Objetivos

Alfinalizarlaunidad,elalumno:

• reconoceráelpropósitodelosmensajesysusdiferentestipos,

• definirá la forma de estructurar un dis­curso,asícomoelmanejodeideascentrales,

• distinguirá la diferencia entre manejarideasopuestasyparalelas,

• utilizaráelmapaconceptualparaestruc­turar un discurso basado en la tesis, laantítesisylasíntesis.

¿Qué necesitamos para una

comunicación oral y escrita?

unidad

2

introducción

Los problemas de comunicación se originan, en muchas ocasiones, por el hecho de“quererdeciralgo”yterminardiciendorealmenteotracosa;obien,pensandoquedijimosloquequeríamosyquefuimosmalinterpretadosporlapersonaquerecibióelmensaje.

Veamosloquesucedeenunatardededomingo:LaurayAndréslleganconsuhijopequeñoacasadelatíaSoledadensuimpecableautomóvildelaño.Loestacionanylatíasalea recibirlos.Andrés la saludayenseguida le explicaquedebenhacerunascomprasdeemergenciaenelcentrocomercialmáscercanoylepidequeporfavorselocuideunrato.LatíaaceptacongustoylepideaLauraqueledejelapañaleraparapoderatendercontodolonecesarioalpequeño.Cuandolatíaentraalacasaconelbebé,AndréslepreguntaaLauralarazóndehaberledejadoalniñoasutíayellalerespondequeélmismoselosolicitó,queaunqueaellaleextrañó,noquisodecirnadaenfrentedelatía.Éldijoquenosereferíaalniño,sinoalcoche,queseloencargabaparaquenadaleocurrieraestacionadoenlacallemientrasellosibanapiealcentrocomercial.Lauraaclaróquetantoellacomosutíahabíanentendidomal.

¿Te parece familiar una confusiónde esta índole?; ¿crees realmente queAndréstienerazónalpensarquefuemalinterpretado?;¿noseríaélquienseexpresóenformaerrónea?Queríaencargarelcocheyterminóencargandoalniño.¿Quédebióhaberdichoparaqueestonosucediera?

Cosas similares a ésta nos ocurren con frecuencia porque no siempre ligamosadecuadamenteelpensamientoconlapalabra.Aunqueestangrandelavelocidadconqueunmensajesimpleseestructura,noreparamosenello,yportantoesimportantedetenernos por un instante a repasar qué deseamos decir y con qué propósito, paradecidirentoncescómohacerlo.

Algunos autores sostienen que la comunicación siempre tiene un propósitopersuasivo, puesto que tratamos de poner en común alguna idea con otra u otraspersonas;sinembargo,lapersuasiónpuedepresentardiversasmodalidades,loquenospermiteestructurarunmensajeenmúltiplesformas.Enestaunidadrevisaremosesospropósitosylasalternativasquetenemosparaorganizarnuestrosmensajes.

2.1 definamos nuestro propósito

Cuandoexponesuntemafrentea tuscompañerosdeclase, seguramentenotieneselmismopropósitoquecuandohablascontuspadresparaqueteprestenelautomóvil,ocuandoleaconsejasatuhermanomenorquenohagaenojaratumadreyquedebecomportarsebien.Todoslosmensajesanteriorespretendenconvencer;sinembargo,elprimerodeelloses eminentemente informativo, el segundoespersuasivo y el terceroguardaunpropósitoeducativo.

Losmensajespuedentenerfinesmuydiversos,loimportanteesreconocerdichopropósitoparaquetengalainterpretaciónyelefectodeseadoenquienesnosescuchan.

26 ComuNICACIÓNoRALyESCRITA

Noeslomismohablaralagentedeloqueeselcigarro,loquecontiene,desdecuándoseinventóyenquécantidadesseproduceenLatinoaméricacadaaño,queexplicarlelosdañosterriblesquecausaalorganismosuconsumoylaformaenqueselehavinculadoconelenfisemapulmonaroelcáncerengargantaypulmones.Enamboscasosseestáhablandodelcigarro,peroelprimermensajeesinformativoyelsegundoespersuasivo/disuasivo,esdecir, invitaanofumaraquieneshastaahoranoconsumentabacoy,almismotiempo,intentaconvenceralosfumadoresdealejarsedeestapráctica.

Revisemos en el siguiente cuadro algunosde los propósitos fundamentales quepuedetenerunmensaje.

Ejercicio 1

¿Quétepropones?Acontinuaciónencontrarásunaseriedemensajesconpropósitosespecíficos.Encuentradichopropósitoyanótaloenelrecuadrocorrespondiente.

27uNIDAD2•¿QuÉNECESITAmoSpARAuNAComuNICACIÓNoRALyESCRITA?

Reflexionayexplicalasrazonesdehaberclasificadocadamensajedeesamanera.

Ejercicio 2

¿Quénosfaltó?Enelejercicioanteriorlocalizastecuatrodelospropósitosfundamentalesquepuedellevarunmensaje.Redactacuatromensajesconlospropósitosfaltantes.

Propósito

Mensaje 1

28 ComuNICACIÓNoRALyESCRITA

2.2 Organización del mensaje

Si tenemos claro el propósito de nuestra comunicación, lo importante entonces serácómo decirlo. Hay mensajes que son muy breves, informales o que tienen pocasposibilidades de variar radicalmente en cuanto a su forma o estructura; los hay, encambio,máslargosyformales,detalmaneraquelasopcionesparaestructurarlossonmuydiversas.Loqueresulta imprescindible,enamboscasos,esorganizardemaneralógica y comprensible la idea para facilitar su recepción. Se recomienda emplear laspalabrasqueseanestrictamentenecesariasparaenviarelmensaje,esdecir,deberáserclaroyconciso,delocualhablaremosconmayorprofundidadenunidadesposteriores.

Ejercicio 3

Tomemoscomoejemplounaconferenciaquesedaráparalosestudiantesdelicenciaturaenelauditoriodelauniversidad,conunaduraciónmínimade100minutos.Eltemapodrá tratarse desde diferentes perspectivas y con estructuras radicalmente distintas:“Elembarazoenlasmujeresmenoresde20años”.Sisetieneunpropósitoinformativo/disuasivo(estoes,daraconocerlas implicacionesdeunembarazoatempranaedadyconvenceralasestudiantesdecuidarseparanoverseenunasituaciónasí),habríavariasalternativas para abordarlo. Anota en el espacio en blanco algunas formas que se teocurranparaorganizar la conferencia.Escríbelas conforme se te vayanocurriendo, amaneradelluviadeideas.

Propósito

Mensaje 2

Propósito

Mensaje 3

Propósito

Mensaje 4

29uNIDAD2•¿QuÉNECESITAmoSpARAuNAComuNICACIÓNoRALyESCRITA?

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probablemente desfilaron muchas alternativas por tu mente, acerca de cómopresentaruntematancomplejocomoéste,pero,enocasiones,tantasideasnosconfundenynonospermitendarelordenmásadecuadoalaexposición,porello,tepresentamosacontinuaciónalgunasopcionesparaestructurarcorrectamentetudiscurso.

2.2.1 a partir de una idea central

paradesarrollaruntema,elmanejodelaideacentralesmuysencilloytienemuchoqueverconelejercicio3.

para la estructuración del discurso basado en una idea central, resulta de granutilidadunaherramientaconocidacomoelmodelo o esquema del escarabajo,quedebesunombreaque,despuésdehaberlodiseñado,seasemejaaunpequeñoinsectoconvariaspatas.Sólosiguelasinstrucciones.

piensaenunaideaqueseaclaveparaunaexposicióndeclase,porejemplo,enlamateriadederechotesolicitanpreparareltemadeldivorcio;dichapalabraquedaríaalcentrodelesquema:

posteriormente,aplicasladinámicadelluviadeideas,sugeridaenelejercicio3,paraanotaraquellascosasqueserelacionanoderivandelaideacentral.Únelasconunalíneaalaideaprincipal.

El manejo de una idea central consiste en elegir un tema como la parte

esencial del mensaje, a partir

del cual se desprenderán subtemas

con los que se profundice el conocimiento

del tema elegido.

Divorcio

Divorcio

Definición

Elementos

Procedimiento

Causales

Consecuencias

Tipos

30 ComuNICACIÓNoRALyESCRITA

Conestemodelotendrásunaideasobrelaextensiónyprofundidadconquepuedestratareltemayconsultarconelprofesorparadecidirquépuntossonlosmásrelevantesparaelcumplimientodelosobjetivosdelaclase.Elescarabajoserátuguíaparaordenarlossubtemaseinvestigarlos.

Ejercicio �

Apartirdeltemacentralsugerido,desarrollatuesquemadeescarabajo.Debeshacerloenelmenortiempoposible.

2.2.2 Presentación de ideas opuestas

El manejo de ideas opuestas para la presentación de un tema permite al expositorreflejarunaposturaabsolutamenteneutral,yaqueincluyelosaspectosafavoryencontradeunmismotema,dependiendodelainvestigaciónrealizadaenlaqueseestéapoyandoeldiscurso.

Revisemosunejemplodeunapresentaciónquesehapreparadoconideasopuestasocontrarias.Elmanejodelcuadrofacilitalaorganizacióndelainformación.

Puerto

Vallarta

Pronunciar un discurso con ideas

opuestas implica apoyarse, por lo menos,

en el enfoque de dos autores con

ideologías diametralmente opuestas, lo

cual obliga al oyente a generar sus

propios juicios. De esta manera, la

exposición de un tema no se torna

tendenciosa y la información se

enriquece notablemente.

Opiniones a favor

El matrimonio

Opiniones en contra

Es la tumba del amor.

Es una unión que prevalece por

un contrato que se firmó y no

por auténtica convicción.

Es el estado ideal para caer

en la infidelidad.

Es una forma de complacer

a la sociedad y no a la pareja.

Es la base de la familia, como núcleo

de una sociedad.

Es una forma de proteger

legalmente al cónyuge y a los hijos.

Es la cuna de la moral y los valores.

Es la culminación exitosa de una

relación de noviazgo.

Es ejemplo de unión y de trabajo

en equipo.

31uNIDAD2•¿QuÉNECESITAmoSpARAuNAComuNICACIÓNoRALyESCRITA?

La presentación de cada una de las ideas anteriores debe estar fundamentada,dandoaconoceralauditoriolasfuentesdedondeseobtuvieronlosdatos,porejemplo,elCódigo Civil,laasociaciónprovida,launióndepadresdefamiliadecualquierciudad,laCámaradeSenadores, laIglesiaCatólica, laasociaciónpro­uniónlibre,etc.,yaqueestoledacredibilidadaldiscurso.

Ejercicio �

Realiza una encuesta informal con tus amigos, familiares, maestros y conocidos,preguntándolessiestaríanafavordeunaumentoenelpreciodelosrefrescososodas,ypídelesquejustifiquensurespuesta.Conlasopinionesrecabadas,diseñatucuadrodeprosycontrasyanotaenlapartedeabajoquéfuentesseteocurrenparaprofundizarmásenlainvestigacióndeestetema.

2.2.3 desarrollo de ideas paralelas

Eldesarrollodeideasparalelasessimilar,encuantoalaforma,aldesarrollodeideasopuestas,sóloqueaquílainformaciónnoescontraria,sinocomplementaria.

Otras fuentes de consulta

1.

2.

3.

32 ComuNICACIÓNoRALyESCRITA

Estetipodeestructurarequieredeunaardualabordeinvestigaciónyorganizaciónposteriordedatos,paraquelaaudienciacuenteconlasaportacionesdevariosexpertosapartirdeundiscurso.Enlostrabajosdetesiselmanejodeideasopuestasodeideasparalelasesrequisito indispensableparaqueel investigadorpuedaemitirsus juiciosyconclusiones;esunaformadefundamentarsutrabajo.Veamoscomoejemploelmanejoqueserealizasobreladefinicióndeadministración:1

HaroldKoontz yCyrilo´Donell opinanque “es la direccióndeunorganismosocialysuefectividadenalcanzarsusobjetivos,fundadaenlahabilidaddeconducirasusintegrantes”.

porsuparte,JoséFernándezArenapiensaque“esunacienciasocialquepersiguela satisfaccióndeobjetivos institucionalespormediodeunaestructuraydelesfuerzohumanocoordinado”.

Isaac Guzmán Valdivia dice que “es la dirección eficaz de las actividades y lacolaboracióndeotraspersonasparaobtenerdeterminadosresultados”.

observa que estos autores no piensan de manera contraria, simplemente dandefinicionesdistintasde loquees laadministración, locualnos servirádebaseparaobtenernuestrasconclusionesalrespecto.

1. Enlastresdefinicionessehabladelesfuerzohumano,locualledaunaesenciasocial.

2. En todas ellas se maneja el término dirección o conducción, que es laresponsabilidaddirectadequiénadministra.

3. Entodasseincluyelapalabraobjetivosoresultados,loqueimplicaquehayunarutaespecíficaaseguirporesossereshumanos,quienessehantrazadounameta.

4. porúltimo,secoincideenqueesteesfuerzodebeserefectivooeficaz,loquerepresentaunsistemadeorganizaciónespecífico.

Eltrabajoconideasparalelasnospermite,entonces,ampliarlavisiónquetenemosdealgúnrubrootemaespecíficoyemitirjuiciosfundamentados.

Ejercicio 6

Crear ideas. Entrevista a tres personas especialistas en la materia, solicitándoles sudefinicióndedemocracia.Apartirdesusrespuestas llena loscuadrosqueaparecenacontinuacióny,finalmente,redactatusconclusiones.Compártelascontugrupo.

Las ideas paralelas permiten

realizar un análisis comparativo de la

opinión de dos o más autores con

respecto a un tema, sin hablar de

antagonismos, sólo de precisión y mayor

información en el discurso.

Entrevista 1

1 münchGalindoyGarcíamartínez,Fundamentos de administración,Trillas,p.23.

33uNIDAD2•¿QuÉNECESITAmoSpARAuNAComuNICACIÓNoRALyESCRITA?

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2.2.� La tesis, la antítesis y la síntesis

Finalmentetenemosunaopciónqueestáíntimamenterelacionadaconlasdosanteriores:elmanejodeideasopuestas,porqueestaestructuratambiénsebasaenelmanejodeuna idea inicial (tesis) y posteriormente en la presentación de una postura opuesta(antítesis),yenladeideasparalelasporqueaquí,másqueunasugerencia,laobtencióndeconclusionesquepermitanemitirunjuiciofinal(síntesis)esunrequerimiento.

parael adecuadomanejodeestaestructuradediscursoesaconsejableapoyarseenelesquemadenominadomapaconceptual,quetalvezyahabrásdiseñadoenalgunaoportunidad.Tepresentamosaquísuscaracterísticasbásicas.

• Sedesarrollaapartirdepalabrasclavequeestánvinculadasensuesencia,ydeconectoresquesonlosqueexplicanlaformaenquesedadicharelación.Laspalabrasclavenormalmenteaparecendentrodecírculosocuadros,mientrasquelosconectoressonpalabrasofrasesqueseescribenjuntoalas líneasdeunióndeunafiguraconotra.

Entrevista 2

Entrevista 3

La estructura basada en tesis, antítesis y síntesis da como resultado un discurso

lógico y sustentado que ofrece al oyente

ideas opuestas, ambas sustentadas en un

trabajo de investigación, y llevadas a una

conclusión inal en la que se pretenden rescatar los elementos esenciales

de las dos posiciones.

3� ComuNICACIÓNoRALyESCRITA

• Losmapaspuedencrecerdearribahaciaabajo,perotambiénhorizontalmente.• Laspalabrasclaverepresentanconceptos,deahíelnombredelesquema.

paraquelasespecificacionesanterioressecomprendanmejor,tepresentamosesteejemplo:

Elmapapermiteobservardeunasolavezeldesarrollototalquetendráeltemaatratar.Terecomendamosquesilotrabajasconlaestructuradetesis,antítesisysíntesis,tengasmuchaprecauciónconlasafirmacionesalasquelleguesapartirdeunanálisis,ya que hay temas muy controvertidos, en los que difícilmente podrías realizar unaconjugacióndeideas.

Ejercicio 7

Ésteeselúltimoejerciciodelaunidad,porloquetesugerimosqueloaprovechesparatrabajar alguno de los temas académicos que te conciernen en el futuro. Selecciónaloo retómalo de algún trabajo de investigación que te hayan encargado. Consulta contusconocidosoextutoresalgunosnombresdefuentesendondepudierasencontrar lainformación requerida para armar tu trabajo a partir de una tesis, una antítesis y unasíntesis.Recuerdalosrequerimientosparalaelaboracióndetumapaconceptualy¡manosalaobra!Aprovechaelsiguienterecuadroparadiseñartumapa.

3�uNIDAD2•¿QuÉNECESITAmoSpARAuNAComuNICACIÓNoRALyESCRITA?

A partir de las lecturas efectuadas en esta unidad y de la resolución de susejercicios,recuerdasiemprequeconocerelpropósitodetumensajeesbásicoparagenerarun fenómeno clave dentro del proceso comunicativo: la comprensión. Hay quieneshablanporhablaryquienesrespondenporresponder,sinsaberacienciaciertaquésedijoyparaqué.Comofuturoprofesionistadebesestarmuyconscientedeestehecho,porquetendráslaresponsabilidaddeemitirmensajesdeíndolelaboralylaobligaciónderesponderaotros.

Hoy,siendounapersonaconpreparaciónuniversitaria,lagenteesperaquetengasun discurso absolutamente claro y coherente. Cuentas ya con los elementos que tefacilitaránestructurarloquetengasquedecirdelamaneramásadecuada.Losmapasconceptualesylosesquemasdeescarabajoserántusgrandesaliadoscuandodebashablarenpúblico.Noimprovises,decidecómoorganizartusmensajesyverásqueestotetraerásatisfaccionesentodoslosámbitosdetuvida.

Mi modelo de mapa conceptual