Objetivos

Alfinalizarlaunidad,elalumno:

• definirálacomunicacióncomoproceso,• describiráloselementosqueintervienen

en el proceso comunicativo y su impor­tanciaenlavidadelserhumano,

• reconocerá la comunicación como unprocesocíclico,desarrollandounmodelodecomunicaciónpropio,

• identificará las principales barreras decomunicación.

Elementos para una

comunicación oral y escrita

unidad

1

introducción

Imaginaundíacomocualquierotro.Televantaspreguntándote:“¿quédíaeshoy?—yenseguidatecontestas—,ahsí,esmartes.Tengoqueenviarlatareapara,porejemplo,lamateriadecomunicaciónoral yescrita”.Más tardeabres tucorreoelectrónicoy tedascuentadequeMónicayateenviólosnombresdeloslibrosquevasanecesitarparaestudiar,porejemplo,lamateriadeelaboracióndetextosacadémicos.Despuésplaticascontumamáyseponendeacuerdoparaversealas15:00h,enlaesquinadelaescuelaparapasarportuhermanoycomerjuntosencasa.

En la escuela, expones tu tema al grupo y el maestro te hace ver los errorescometidosylosaciertos,paradespuésprofundizarmásenalgunosconceptosbásicos;tuamigoLuistecuentacómoestáelproblemaconsunoviaytúledasalgunosconsejos.

Por la tarde platicas con tu mamá y con tu hermano acerca de los planes delpróximofindesemana,porquehayvarioscompromisossociales;estudiasyhablasconMónicaporteléfonoparaaclararalgunasdudas.

Enlanochevesunratolatelevisiónyteenterasdequetugrupofavoritosevaapresentardentrodetresmesesenlacapitaldelpaís.Cuandollegatupapálesplaticalasnovedadesdesutrabajoycomentalorelativoaloscompromisosdelfindesemana.

¿Haspensadocuáleselelementocomúnentodasestasactividades?Por supuesto, la comunicación se presenta en sus diferentes formas y tipos:

contigomismo,defrenteconotrapersona,defrenteconmuchaspersonas,pormedioselectrónicos,pormediosmasivos,oral,escrita,etcétera.

Sitedascuenta,todaslasactividadesdeldíafuerondeconstantecomunicación,entonces es preciso que mejores el uso de esa herramienta, tan valiosa en tu vidacotidiana,familiarycomoestudiante.Esimportantequeencuentresformasdeexpresarconabsolutaclaridadyprecisiónloquedeseasdecir.Enestelibrohallarásloselementosesencialesparadesarrollarunprocesodecomunicacióneficiente.

1.1 ¿Qué es la comunicación?

Saberqué es la comunicaciónes laprimera inquietudque surge cuando se iniciauncursodecomunicación.Veamosalgunosenfoquesalrespecto:

• “Hacerpartícipeaotrapersonaocosadealgoquesetiene.”“Darparte,hacersaberunacosa.”1

• ParaWriglet,“eselprocesomedianteelcualsetransmitensignificadosdeunapersonaaotra”.2

1Diccionario Enciclopédico Larousse,1999,p.270.

2 FloresdeGortariyOrozco,Hacia una comunicación administrativa integral,Trillas,p.24.

12 COMuNICACIÓNORALyESCRITA

• Para Berelson y Steiner, “es la transmisión de información, ideas, emociones,habilidades, por medio del uso de símbolos, palabras, cuadros, figuras,gráficas...”.3

• GeorgeTerryopinaque“todacomunicaciónsiempresedaendosdirecciones,e incluyehasta larespuestasilenciosa; implicacomprensión,peroenmuchosgruposeinstitucionessóloparecenreconocerimportanciaaciertasactividadestendientesainformar,enseñaryordenaralossubordinados”.4

• “Eslatransmisióndeunsignificadocomúnpormediodelusodesímbolos.”5

Comohabrásobservado,noexisteunpensamientounificadoconrespectoaquésignificacomunicar,porlotanto,esprecisovolveraleerlasdefinicionesanterioresparaencontrarelementoscomunes.Realizaesteanálisisantesdecontinuarleyendo.

Ejercicio 1

Encuentralassimilitudes.Busca,enlasdefinicionesanteriores,aquellasideasque,sinsernecesariamenteiguales,sípretendanexpresartérminossemejantesparaexplicarloqueescomunicar.Anotatusobservacionesenelespacioqueapareceacontinuación.

Comparatusrespuestasconlasdetuscompañeros.Notarásquetodasserefierenenalgúnmomentodeenvíootransmisióndemensajes(ideas,sensaciones,sentimientos),expresadosconpalabrasosímbolos,dealguienquerecibeesasseñalesylesencuentrasignificado,ydetodoloanteriorcomounprocesoqueimplicarespuestaoreciprocidad.Podemosconcluirentoncesque:

Comunicar es un proceso cíclico, en el que se utilizan diversas herramientas y formas de

expresión para hacer llegar mensajes signiicativos al interlocutor, con propósitos deinidos, en espera de una respuesta.

Deladefiniciónanteriorpuedensurgirnuevoscuestionamientos:¿quiéncomunica?;¿quéesunproceso?;¿quéquieredecircíclico?;¿cuálessonlasherramientasqueseutilizanpara transmitirlo?; ¿cuántas formas de expresión existen?; ¿qué características tiene elmensaje?;¿quépropósitospuedetenerunindividuoalcomunicarse?;¿cómosemanifiestalarespuesta?,etcétera.

Todas las definiciones anteriores se parecen en:

1.

2.

3.

4.

3Idem.

4Idem.

5 Donelly,GibsoneIvancevich,Dirección y administración de empresas,Addison­Wesley,p.425.

13uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA

Enlaslíneassiguientesseanalizacadaunadeesaspreguntas,paraquenoquedendudasacercadeloquesignificacomunicar.

1.2 ¿Qué elementos intervienen en el proceso comunicativo?

Debido a que la comunicación es un proceso, éste requiere de diferentes fases pararealizarlo.Dadoquesuobjetivoeshacerllegarmensajesconunaintencióndefinida,queseancomprendidosyqueserecibaunarespuestaapartirdeello,debenintervenirvarioselementosqueacontinuaciónsedefinen.

1.2.1 ¿Quién comunica?

Lacomunicaciónesunaactividadexclusivadelosseresvivos(aunquealgunasfuentescomolaEnciclopedia Salvattambiénreconozcancomunicaciónentreseresinanimados,estopodríasercuestionable).

Las personas comunicamos, los animales comunican, las plantas también lohacen; sin embargo, es importante señalar que el ser humano es quien cuenta con lagama más amplia de posibilidades para comunicarse. Los animales emiten sonidos,realizanmovimientos yadoptanposturas, aveces sorprendentes,parahacer sabera losdemáslasituaciónespecíficaporlaqueestánatravesando:frío,calor,hambre,celo,etc.;sehacomentadoqueéstassonreaccionesdecarácter instintivo,esdecir,quenoexisterazonamientoprevioqueleshagatomarunadecisiónencuantoalaformadeexpresiónquehabrándeutilizar.Losanimalescuentanconunsistemagenéticoprogramadoparaadoptaractitudesyconductasdeterminadasanteciertosestímulos,porlotanto,susposibilidadesdecomunicaciónseencuentranlimitadas.Encambio,elserhumanotieneasualcanceinfinidaddeposibilidadesparahacerllegarunmensaje,desdeungesto,unapalabra,unamirada,undibujo,unsímboloescrito,unmovimientodesumano,etcétera.

Comoquieraqueselellame,elquecomunicadebetenerunpropósitodefinidoal enviar su mensaje, conocer a quién o quiénes lo está enviando, saber qué canalutilizarparahacerlollegary,conbaseentodoello,darleunaestructuraqueseaclaraycomprensibleparaelinterlocutor.Deahílaenormeresponsabilidaddelemisor.

Ejercicio 2

Aunquemuchasveceshasemitidomensajes,enestaocasiónlosestructurarásdeacuerdoconlasindicacionesqueaparecenenelcuadro.

Al que comunica se le llama emisor,

que es quien manda el mensaje; también

se le conoce como transmisor o como

codiicador, por ser quien estructura

y envía la señal. En términos de

correspondencia se le llama remitente.

1� COMuNICACIÓNORALyESCRITA

Observa lasdiferenciasentre tusmensajespara identificar lasmúltiplesposibi­lidadesparaexpresarlomismo.

1.2.2 ¿Cómo comunica?

unelementoquevadelamanoconcomunicarescómohacerlo.Enelapartadoanterior,seseñalóqueelserhumanopuedeelegireltipodelenguajeparaemitirsumensajeyelcanalomedioqueemplearáparahacerlollegarasudestino.

Elcanalpuede serdevivavoz,vía telefónica,porcorreoelectrónico,poralgúnmediodecomunicaciónmasiva (televisión, radio, cine,prensa, espectacular, etc.),porcorreo tradicional o servicio de mensajería, tan sólo por mencionar algunas de lasalternativasconlasquehoycontamos.

Lenguajeenestepunto, se refiereal idiomautilizado,pero también, ynomenosimportante, al estilo del lenguaje dentro de un idioma elegido, ya que éste puede sercoloquial,esdecir,elqueempleamosadiario;técnico,queserefierealmanejodelidiomay términos empleadospor alguna cienciaodisciplina; o el denominado slang, que estáconstituidoporpalabrasconunsignificadoadjudicadoporundeterminadogruposocial.

Ejercicio 3

Pararealizaresteejercicionecesitaslaparticipacióndeungrupodetresamigos.Primerodirásenvozaltaunmensajequeseaunafrasesencilla.unodetusamigos

deberápensarcómotransmitiresemensajealrestodelgruposinhablar(conmímica).

En cuanto a tipos de lenguaje tenemos,

primordialmente: oral, escrito,

pictográico y mímico.

El canal o medio se reiere a la forma en que el mensaje viaja hasta

llegar al interlocutor.

Existe un tercer elemento al que se

denomina código, que resulta primordial

para que el objetivo de la comunicación

se cumpla: poner en común ideas,

sentimientos, pensamientos, etc., y que

no es otra cosa más que el lenguaje

empleado al estructurar el mensaje.

1�uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA

Elsegundoamigoharárápidamenteundibujoenunpapelqueexpreselamismafrase.Porúltimo,eltercerodiráloquepiensaquesetratadecomunicaryloanotarásenlahoja.Ledirásatusamigoslafraseoriginalyellosdecidiráncuálespodríanserequivalentes.Observaelejemplo:

1.2.3 ¿a quién comunica?

Elhechodeconoceraquiénselecomunicaelmensajeesesencialparaquelacomprensiónexistayelciclosecumpla.

Lospublicistas ymercadólogos realizanestudiosprofundosacercadelperfildelconsumidorparadefinirloqueellosllamantarget,esdecir,eltipodeaudienciaaquiéndirigensumensaje.Entonces,siloquequierenesvenderIxtapa­Zihuatanejocomoundestino turístico para parejas lunamieleras, seguramente en sus mensajes apareceránrománticosatardeceres,cenasalaluzdelasvelasyparejastomadasdelamanopaseandoporlaplaya,porqueésaeslaideaquetieneelgrupoobjetivoalquesedirigen.

No conocer al interlocutor yno tenerniunamínima ideadequé característicastiene,esandaraciegas,sinsabersielprocesocomunicativotendráéxito.Laestructuracióndelmensajeesunprocesoconscientequeobedeceaqué quierodecir,aquién loquierodecirycómo loquierodecir.

Cuandopensamosenelreceptor,probablementeimaginemossóloaunindividuoubicado frente a nosotros, lo que llamamos comunicación interpersonal; pero nosiempre es así. Muchas veces el receptor somos nosotros mismos y los mensajes sonenviados,recibidosyrespondidosmentalmente,estoseconocecomoprocesoreflexivo,ylollamamoscomunicaciónintrapersonal.Tambiénexistelacomunicacióncolectiva,

Al que recibe el mensaje se le denomina

receptor o decodiicador, porque es

quien interpreta la información recibida

(aunque en ocasiones se requiere de

algún intermediario, cuando el código no

es conocido por el receptor).

En términos de correspondencia

se le llama destinatario.

16 COMuNICACIÓNORALyESCRITA

es decir, cuando el mensaje se dirige a un grupo de personas reunidas, como ocurreenlosdiscursospolíticosoenlasconferencias,ysiestolollevamosaunnivelmacro,empleandomediosdegranalcance, como la televisiónoel radio, la comunicaciónesmasiva,porquemillonesdepersonassonlasquerecibenelmensajeemitidodemanerasimultánea.

Ejercicio �

Aquiencorresponda.Leedetenidamentecadaunodelossiguientesmensajes.Sinquerealicescambioalgunoensuestructura,eligeacuáldelaspersonasqueaparecenlistadasselodiríasyjustificaenelúltimorecuadroladecisióntomada.

1.2.� ¿Qué comunica?

Éstaeslapartemedulardelacomunicación;esloquedarazóndeseralproceso.Sinohubieraalgo quecomunicaraalguien,nohabríajamáscontactoylapersonanocubriríasunecesidaddesocialización.

Deciralgo resultafácil,perotenerunainformaciónespecíficaparadirigirlaauninterlocutor,conunpropósitodeterminadoyqueésteinterpretedichainformacióntalcomolodeseamos,avecesresultabastantecomplicado,sobretodocuandonosabemoshablaroescribir.ynoesprecisamenteelhablaqueaprendimosenlosprimerosañosdevida,nilaredaccióndelaetapapreescolaroprimaria,sinousaradecuadamenteellenguaje.

Estructurarunmensajeformalimplicaconsiderarreglasbásicasdelidiomaalasquenoestamosacostumbradosporquehablamos incorrectamente todos losdías,porejemplo:“¿Mepuededarsuhora?”,enlugarde“¿Haríaustedelfavordedecirmequéhoraes?”,o talvezcuandocombinamosarbitrariamente los tiemposverbales:“yote llamomañana”,cuando“llamo”,eslaconjugacióndelverbollamarenlaprimerapersonadel

El mensaje es el contenido

de la comunicación. Es la idea,

sentimiento o sensación que se transmite

al receptor.

17uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA

singulardeltiempopresente,y“mañana”,esunadverbioomodificadordetiempoqueindica futuro; lo correcto es: “yo te llamaré mañana”. Podríamos citar muchos otrosejemplosdelmalempleodellenguaje,esporelloquesehandestinadovariasunidadesdeestelibroabrindarteelementosbásicosqueteserviráncomoherramientasparamejorarsuuso.

Ejercicio �

En el trabajo han emitido una nueva disposición: “Todos aquellos trabajadores queno presenten su pasaporte en el Departamento de Servicios de Capacitación a mástardarelprimerdíadelpróximomes,serándadosdebajaysuscalificacionesanuladas.Estadecisiónobedeceaquedeahoraenadelanteserealizaránprácticasprofesionalesobligatoriasenelextranjero”.

y justamentehas sido túel elegidoparacomunicarestanoticiaa tugrupo; sinembargo,tehanrecomendadoquelohagasconsutilezaparaqueelalumnadonorecibalainformaciónconactitudnegativa.¿Cómoloharías?Anótaloacontinuación.

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1.2.� ¿Cómo le responden?

Existen múltiples maneras de corroborar que un mensaje ha sido recibido y que sehapresentadounareacciónenconsecuencia,desdesimplementeasentir,moviendo lacabezaafirmativamente,hastalaevacuacióntotaldeunapoblaciónanteunllamadodeemergencia.

Esrecomendable,enelpapeldelemisor,cerciorarsedequeelmensajenosólofuerecibido,sinotambiéncomprendido.Cuandohayunarespuestainmediatadelreceptor,quienenesemomentotomaelpapeldeemisor, latareadecomprobaciónessencilla,tal como sería solicitarle a un compañero que cierre la puerta del salón de clase y élrealizara la tarea en forma inmediata. Pero cuando el mensaje es más complejo o sesolicitamedianteésteuncambiodeconductaenquienlorecibe,laretroalimentaciónnoesinmediata.Pedir,porejemplo,atodalapoblaciónmexicanaquevacuneasushijoscontralahepatitisB,porlogravequepuedetornarseestaenfermedad,esunmensajequellevaríamesesotalvezañoscomprobarquesecomprendió.

La corroboración, reacción o

respuesta ante un mensaje emitido es la

culminación del ciclo comunicativo y se

conoce como retroalimentación. Implica

comprobar que el mensaje fue recibido.

18 COMuNICACIÓNORALyESCRITA

Ejercicio 6

Es preciso que encuentres la manera de comprobar que cada uno de los siguientesmensajeshasidorecibidoporeldestinatario.Anotaencadacaso,laformadeverificación,considerandoeltipodemensajeyelcanalempleadoparatransmitirlo.

1.3 ¿Cómo se representa el ciclo de la comunicación?

Cuando se estudia formalmente el proceso comunicativo, es importante representaresquemáticamenteloquesucededesdeelmomentoenqueelmensajeesformuladohastaquellegaasudestino.Aestarepresentacióngráficaselellamamodelo.Aquítepresentamosdos de ellos para que te sirvan como referencia en el diseño de tu modelo personal decomunicación. uno de los más famosos es el de Aristóteles, cuyos elementos puedenagruparseenestostresrubros:

Fuente:FloresdeGortariyOrozco,Hacia una comunicación administrativa integral,Trillas,p.31.

Quién

Persona

que habla

Qué

Discurso

que pronuncia

Quién

Persona

que escucha

19uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA

Despuésdeloquesehaexplicadoenlosapartadosanterioresdeestaunidad,estemodeloparecería inconcluso,aunquenopodemosnegar lavaliosaaportacióndeestefilósofo.Otromodelo,tambiénconocidoenelámbitodelacomunicación,eseldeBerlo,elcualpresentamossimplificadoparafacilitarsuanálisis.

Fuente: Flores de Gortari y Orozco, op. cit., Trillas, p. 31.

Estemodeloesmáscomplejoqueelanterioreincluyeelementosqueformanpartedel serhumanoque a veceshace elpapelde emisor, aquí llamadoencodificador, y aveceseldereceptor,aquínombradodecodificador;sinembargo,aunquecondiferentenombre, los factores que ejercen influencia al comunicarse son los mismos. Por otraparte,esinteresanteobservarqueenesteesquemasereconocecomocanalacadaunodeloscincosentidosqueposeemosypormediodeloscualesenviamosyrecibimosseñalesdiversas.Porúltimo,observaqueenelapartado“mensaje”aparecelapalabraruido,delacualhablaremosenelpróximoinciso.

Aunqueelmodeloesmuycompleto,seguramenteteresultarápocoprácticoparamanejarlomentalmentecomotumodelodecomunicación;larecomendaciónentonceses que diseñes el que más te convenga y lo dibujes en el recuadro que aparece acontinuación;después,compáraloconelqueproponemosyanalizasussimilitudes.

Mi modelo de comunicación

20 COMuNICACIÓNORALyESCRITA

1.� ¿Qué obstaculiza el proceso comunicativo?

¿Tehasucedidoqueelteléfonocelulardejederecibirlaseñalcorrectamente,cuandola conversaciónestá en supartemás interesanteo, tal vez,que tuvecino insista enhabersepresentadopuntualalacitaparacenar,siendoquetúloesperastemediahoraynuncallegó,yafirmequeeraturelojynoeldeélelquefalló;oaquellaocasiónenquetupapátediopermisoparairalcine,perotepidióqueestuvierasderegresoalas23:00h,ycuandotúleexplicastequeaesahoralapelículairíaalamitad,éltesugirióquefuerasauncinequeabrieramástempranoporquemástardeespeligrosoqueandesenlacalle?

Cuandolacomunicaciónnotieneéxitoporquenolograponerencomúnlasideas,puededebersetantoafactoresajenosaquienesintervienenenelprocesocomoafactoresinternosdelosactoresdelprocesocomunicativo.

Es importante distinguir los elementos que entorpecen la buena comunicaciónporque así serámás fácil combatirlos.Para su estudio sehan clasificadodemúltiplesmaneras; aquí elegimos una de las que consideramos más sencillas. En el siguientecuadroencontraráseltipodebarrera,elorigenqueéstatieneyunejemplodecómosepresenta.

Otro modelo para ti

Quién A quién

Cómo Qué

Cómo le responden

A los factores que obstaculizan el

proceso comunicativo, ya sean atribuibles

a quienes intervienen como emisor y

receptor, o ajenos a ellos, se les conoce

como barreras de la comunicación.

Tipo de barrera

Semántica

Origen Ejemplo

“El doctor explica que debe intervenirte

quirúrgicamente porque ha encontrado

un pólipo de retención en tu seno

paranasal izquierdo que impide una

adecuada ventilación del conducto

respiratorio. Tú no comprendes

que debes operarte la sinusitis.”

El lenguaje o idioma que

hablan receptor y emisor

no es el mismo, por

tanto, no se entienden.

21uNIDAD1•ELEMENTOSPARAuNACOMuNICACIÓNORALyESCRITA

Ejercicio 7

El cuadro anterior te presentó ejemplos que pudieron hacerte recordar anécdotaspersonales o de gente allegada, y que enriquecen el apartado de las barreras de lacomunicación.Despuésde recordarlas, clasifícalas y escríbelas. Siqueda algunadudasobreeltipodebarreraquesepresentaenturelato,coméntalacontututorporquehayocasionesenquesurgenbarrerasdediferenteíndoleenunamismasituación.

Tipo de barrera

Semántica

Psicológica

Anécdota

22 COMuNICACIÓNORALyESCRITA

Conesteejercicioconcluimoslaprimeraunidad.Estamossegurosdequeyatienes

las herramientas esenciales para definir con tus propios términos la comunicación.Cuandoleasyresuelvaslosejerciciosdelasunidadessubsecuentes,noolvideslasbasesque se te han brindado para estructurar tus mensajes y emitirlos, de tal forma queconsidereselviajequeéstosefectuaránparallegarasudestinoylosposiblesobstáculosqueencontraránenelcamino.Sé túquiendecidaquéhayquedecir,dequémanerahacerlo,aquiénhacerllegartumensajeyenquéformasepodránevitarosuperarlasbarreras.Todoestáentusmanos.Enlaspróximasunidadesteayudaremosavencerelreto.

Física o técnica

Fisiológica