sesion 3

Planificación Estratégica de Tecnologías de Información1

Valores, Ética y Evaluación Externa

2 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información

Temario ...

Introducción

Valores

Etica

Evaluación Externa


Valores ...


Valores

• Determinan como vamos comportarnos

dentro y fuera de una empresa y reflejan

nuestras creencias

• Le dirán a nuestros clientes y empleados

¿en que Creemos ?


Valores

Son criterios o estándares o principios clave

generales que las personas usan para

determinar qué tipos de comportamiento,

situaciones y resultados son deseables o

indeseables.

Jones (2008)


Valores

Los valores establecen la filosofía de la

organización al representar claramente sus

creencias, actitudes, tradiciones y su

personalidad. Son indispensables para:

1. Modelar los objetivos y propósitos

2. Producir las Políticas

3. Definir las intenciones estratégicas


Características de los Valores

• 5 – 7 valores

• Mas de una palabra

• Compartidos

• Pueden estar en la Misión

• Guían nuestro comportamiento

• Determinan las expectativas

• Dirán que es tolerable o no lo es


Como lo usamos los Valores ?

• Entrenar

• Reforzar

• Recompensa

• Consecuencia

• Cultura Corporativa


Como hacer los Valores ?

• Gente : personal

• Proceso

• Cuestionarios

• Anónimo


Ejemplos de Valores

Cuerpo General de Bomberos Voluntarios Honradez

Vocación por el servicio

Disciplina

Profesionalismo

Responsabilidad

Lealtad

Respeto

Integridad


Ejemplos de Valores

Distrito de Chorrillos Vocación de servicio

Honestidad

Responsabilidad

Respeto

Solidaridad

Transparencia

Identidad Chorrillana


Ejemplos de Valores

Cajas Municipales de Ahorros y Creditos Integridad

Honestidad

Buen Humor

Creatividad

Innovación

Satisfacción

Compromiso

Intefridad

Cultura de la Excelencia


Etica ...


Etica

• Parte de la ciencia y filosofía que se ocupa de la

conducta, del deber, y del juicio moral

• Reglas o principios morales del comportamiento

para decidir qué es lo correcto o incorrecto.

• Una creencia que influencia en el comportamiento

y la actitud de las personas.

• Estudio de los estándares de lo correcto e

incorrecto


Etica

• Según Jones (2008), la ética organizacional

comprende:

• “los valores, creencias, y reglas morales que

determinan la manera apropiada en que la partes

interesadas en la organización deben conducirse

entre sí y con el ambiente de la organización”

• Ética Personal

• Ética Profesional


El Código de Ética

• Según Jones (2008), la ética organizacional

comprende:

• “los valores, creencias, y reglas morales que

determinan la manera apropiada en que la partes

interesadas en la organización deben conducirse

entre sí y con el ambiente de la organización”

• Ética Personal

• Ética Profesional


Ética

Ética Personal

• Es la decisión que uno como individuo o como persona

realiza para escoger la opción buena o la opción mala, de

acuerdo a los valores y la formación de cada persona.

Ética Profesional

• La profesión puede definirse como “la actividad personal,

puesta de una manera estable y honrada al servicio de los

demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia

vocación y con la dignidad que corresponde a la persona

humana”


Ejemplos de Códigos de Ética

Cuerpo General de Bomberos Voluntarios Cuerpo honesta y ética, incluyendo la gestión ética de

conflictos de intereses, reales o aparentes, entre

relaciones personales o profesionales.

La divulgación compleja, justa, precisa, comprensible

y a su debido tiempo de informes, documentos y

demás comunicaciones efectuadas por la institución.

El cumplimiento de la legislación gubernamental

vigente, así como de las normas y reglamentaciones.

La información interna inmediata de las infracciones

de código.


Evaluación Externa


Evaluación Externa

• Las auditorias externas buscan identificar

y evaluar las tendencias y eventos que

escapan el control de una compañía.

• Ejm:

• Competencia extranjera

• Volatilidad de la bolsa

• Sociedad en proceso de envejecimiento


Evaluación Externa

• Las auditorias externas revelan las

Oportunidades y Amenazas clave a las

que se enfrenta la compañía, permitiendo

que los gerentes formulen estrategias para

aprovechar esas oportunidades y evitar el

impacto de las amenazas.


Fuerzas externas Clave

1. Fuerzas económicas

2. Fuerzas Sociales, Culturales, demográficas y

ambientales

3. Fuerzas políticas, gubernamentales y legales

4. Fuerzas tecnológicas

5. Fuerzas competitivas


La Evaluación Externa

FuerzasExternasClaves

ContrapartesOrganizaciones de

empleadoresComunidades

GobiernoTrabajadores

Usuarios Otros Grupos de Interés

ProductosServicios

Oportunidadesy

Amenazas


Proceso para ejecutar una

Auditoria Externa

• Mayor cantidad de gerentes y empleados.

• Recabar datos relevantes sobre la competencia.

• Información respecto a las tendencias

económicas, sociales, culturales, demográficas,

ambientales, políticas, gubernamentales, legales y

tencológicas.

• Una vez reunida la información hay que

asimilarla y evularla.


Perspectiva de la Organización

Industrial (OI)

• Los Factores externos son mas importantes que los

factores internos para lograr ventaja competitiva.

• La clave para asegurar y mantener una ventaja

competitiva está en la integración efectiva de los

factores externos e internos, y en la comprensión de

ambos.

• Balancear las Oportunidades y Amenazas externas

así como las Fortalezas y Debilidades internas es la

base para una formulación estratégica exitosa.


Fuerzas Económicas

• Los factores económicos tienen un impacto directo

en el atractivo potencial de las diferentes

estrategias.

• Ejemplo:

• Cuando las tasas de interés aumentan.

• Cuando el precio de las acciones aumenta.


• Disponibilidad de créditos

• Niveles de ingresos disponibles

• Tendencias de Desempleo

• Tasas de Intereses

• Tasa de Inflación

• Devaluación

• Impuestos

• Déficits Presupuestales

• Tendencias en la Bolsa de valores

• Condiciones Económicas Externas

Fuerzas Económicas : Variables

económicas clave que deben vigilarse


Fuerzas sociales, culturales,

demográficas y ambientales

• El cambio de estas variables impactan fuertemente

en casi todos los productos, servicios, mercados y

clientes.

• Ejm.

• Para el año 2025 los individuos de 65 años o

mas representan el 18.5% de la población.

• EEUU para el 2075 tendrá una mayoría racial

étnica.


Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales: Variables que Ameritan ser

Monitoreadas

• Actidud hacia el ahorro

• Actitud hacia el gobierno

• Actitud hacia la inversión

• Actitud hacia los negocios

• Cambios en la población según raza, edad, sexo y nivel de riqueza

• Confianza en el Gobierno

• Control de contaminación

• Equidad racial

• Estilos de vida

• Ingreso per capita

• Nivel de promedio de eduación

• Numero de matrimonios, divorcios, nacimientos, defunciones

• Tasas de Inmigración y Emigración


Fuerzas políticas,

gubernamentales y legales

• Los factores políticos gubernamentales y legales

representan oportunidades y amenazas para las

organizaciones tanto grandes como pequeñas.

• Ejm. Polemica de impuesto sobre las ventas por

Internet. Wal-Mart, Target y otros minoristas stan

presionando al gobierno para que cobren impuestos

a amazon.com por sus ventas.


• Regulaciones y desregulaciones gubernamentales.

• Cambios en las leyes fiscales.

• Aranceles especiales.

• Comités de acción política

• Tasas de participación de los votantes

• Número de patentes

• Leyes de protección al medio ambiente

• Legislación antimonopolios

Fuerzas Políticas : Variables económicas

clave que deben vigilarse


Fuerzas Tecnológicas

• La tecnología ha evolucionado tanto así que las

organizaciones cuentan con un sistema informático

que les permite a los gerentes tomar decisiones y a

controlar la organización .

• Ejm. Papa John´s (Sitio Web interactivo, papa

points) en su competencia contra Domino’s Pizza y

Pizza Hut.

• Internet esta cambiando la naturaleza de las

oportunidades y amenazas al alterar los ciclos de

vida de los productos.



• En los últimos meses del 2013 las ventas de los

minoristas por internet aumento en 15.4%.

• Las compras online se han incrementado en un

25%.

• Para capitalizar eficazmente el comercio

electrónico, varias empresas han creado dos nuevos

puestos:

• Director de Información (CIO)

• Director de Tecnología (CTO)



Director de Información (CIO Chief Information

Director)

• Gerente que administra la relación de la

compañía con sus accionistas.

Director de Tecnología (CTO Chief Technology

Officer)

• Gerente que tiene un perfil técnico y se enfoca

en asuntos como la adquisición y el

procesamiento de datos, la administración de los

sistemas de apoyo y adquisición de SW y HW.


Fuerzas Competitivas

• Una importante parte de las auditorias externas es

la identificación de las firmas rivales y la

determinación de sus fortalezas, debilidades,

capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y

estrategias.


1. ¿Cuáles son las principales fortalezas de los competidores?

2. ¿Cuáles son las principales debilidades de los competidores?

3. ¿Cuáles son los principales objetivos y estrategias de los competidores?

4. ¿Cómo responden los competidores mas importantes ante las tendencias económicas, sociales, culturales, demográficas, ambientales, políticas, gubernamentales, tecnológicas y competitivas que afectan nuestra industria?

5. ¿Qué vulnerables son ante nuestras estrategias?

6. ¿Cómo están posicionados nuestros productos o servicios con respecto al competidor?

Preguntas claves sobre los competidores


¿Qué es Inteligencia Competitiva?

• IC es un proceso sistemático y ético para recabar y

analizar información sobre las actividades y

tendencias empresariales generales de la

competencia, con el propósito de promover los

objetivos de la compañía.

• Contratar a altos ejectivos de compañías rivales es

una forma de obtener IC.

• Ejm. Personal de Google esta perdiendo personal

que se va a trabajar a Facebook, twitter y linkedin.


Objetivos de Inteligencia Competitiva

1. Ofrecer una comprensión general de una industria y

las compañías que compiten con ella.

2. Identificar las áreas de vulnerabilidad de los

competidores y evaluar el impacto y que pudieran

tener sobre estos las acciones estratégicas que se

quiere implementar.

3. Identificar los movimientos que pudieran realizar

un competidor con el resultado potencial de poner

en peligro la posición de una compañía en el

mercado.


Análisis Competitivo: Modelo de las

Cinco Fuerzas de Porter

• Es un enfoque ampliamente utilizado para

desarrollar estrategias en muchas industrias.


Modelo de las “Cinco Fuerzas” de la Competencia de Porter

Desarrollo

Potencial de

Productos

Substitutos

Rivalidad entre

las compañías

que compiten

Ingreso

Potencial de

Nueva

Competencia

Poder de

Negociación

de los

Proveedores

Poder de

Negociación

de los

Consumidores


MATRIZ DE EVALUACIÓN DE

FACTORES EXTERNOS

MATRIZ EFE


Matriz EFE

Permite a los estrategas resumir y evaluar la

información económica, social, cultural,

demográfica, ambiental, política, gubernamental,

legal, tecnológica y competitiva


Construcción de una Matriz EFE

• Listar los factores externos clave: Oportunidades y Amenazas (10 a

20)

• Asignar a cada factor pesos de 0 a 1, o menos importante. Este

peso indica la importancia relativa del factor para tener éxito en la

industria. La suma debe ser = 1

• Asignar un puntaje de 1 a 4 a cada factor el cual indicará cuán

efectivas están siendo las estrategias actuales con relación a tal

factor. (4 = efectividad superior, 3 = sobre el promedio, 2 =

promedio, 1 = inferior)

• Multiplicar cada peso del factor por su puntaje para determinar una

calificación ponderada

• Sumar las calificaciones ponderadas de cada variable para

determinar la calificación ponderada total de la organización


Factores determinantes de éxito Peso Calificación Peso

Ponderado

Oportunidades

1. Tratado de libre comercio Colombia – Canadá.

2. Los valores de capital saludables.

3. Ingreso disponible está creciendo 3% al año.

4. Los consumidores están mas dispuestos apagar

por envases biodegradables.

5. El software muevo puede acortar el ciclo de vida

del producto.

0.08

0.06

0.11

0.14

0.09

3

2

1

4

4

0.24

0.12

0.11

0.56

0.36

Amenazas.

1. Los mercados japoneses están cerrados para

muchos productos colombianos.

2. La comunidad europea ha impuesto tarifas

nuevas.

3. La República de Venezuela no es políticamente

estable. El apoyo estatal para las empresas está

disminuyendo.

4. Las tasas de desempleo están aumentando.

0.10

0.12

0.17

0.13

2

4

3

2

0.20

0.48

0.51

0.26

Total 1.00 2.84

Ejemplo de una matriz EFE


MPC

MATRIZ DE PERFIL

COMPETITIVO


Matriz del Perfil Competitivo

• Permite identificar a la competencia más importante de la empresa así

como sus fuerzas y debilidades particulares de una empresa en

relación a un grupo de compañías de la competencia.

• Los pesos y puntajes en la MPC y en la EFE tienen el mismo

significado.

• Sin embargo, en la MPC se incluyen tanto asuntos internos como

externos.

• Los puntajes se refieren a las fuerzas y debilidades

• Diferencias con la Matriz EFE

Los factores críticos de éxito son más amplios. No incluyen datos específicos y

pueden enfocarse en temas internos.

Los factores críticos de éxito no se agrupan en oportunidades y amenazas como

en la EFE

En la MPC los puntajes y los totales de las calificaciones ponderadas de las

organizaciones se comparan entre ellas.


1 Debilidad mayor

2 Debilidad menor

3 Fuerza menor

4 Fuerza mayor

Valores de las calificaciones


Nuestra

Compañía

Competidor

1

Competidor 2

Factores críticos para el

éxito

Peso Cal. P.

Pond

Cal. P.

Pond

Cal. P. Pond

Participación en el

mercado

0,20 3 0,6 2 0,4 2 0,4

Competitividad de precios 0,20 1 0,2 4 0,8 1 0,2

Posición Financiera 0,40 2 0,8 1 0,4 4 1,6

Calidad Del Producto 0,10 4 0,4 3 0,3 3 0,3

Lealtad del Cliente 0,10 3 0,3 3 0,3 3 0,3

Total 1,00 2,3 2,2 2,8

Matriz de perfil competitivo


Ejemplo de MPC

Factores Críticos de

Éxito Peso Puntaje Calif. Puntaje Calif. Puntaje Calif.

Publicidad 0.20 1 0.2 4 0.80 3 0.60

Calidad del Producto 0.10 4 0.4 4 0.40 3 1.20

Competitividad del Precio 0.10 3 0.3 3 0.30 4 1.20

Administración 0.10 4 0.4 3 0.30 3 1.20

Posición Financiera 0.15 4 0.6 3 0.45 3 1.80

Lealtad del Consumidor 0.10 4 0.4 4 0.40 2 0.80

Crecimiento 0.20 4 0.8 2 0.40 2 1.60

Participación en el Mcdo. 0.05 1 0.05 4 0.20 3 0.15

TOTAL 1.00 3.15 3.25 8.55

L'OrealAVON P&G


Preguntas ...


Gracias ...

sesion 3

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