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Planificación Estratégica de Tecnologías de Información1
Valores, Ética y Evaluación Externa
2 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Temario ...
Introducción
Valores
Etica
Evaluación Externa
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información3
Valores ...
4 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Valores
• Determinan como vamos comportarnos
dentro y fuera de una empresa y reflejan
nuestras creencias
• Le dirán a nuestros clientes y empleados
¿en que Creemos ?
5 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Valores
Son criterios o estándares o principios clave
generales que las personas usan para
determinar qué tipos de comportamiento,
situaciones y resultados son deseables o
indeseables.
Jones (2008)
6 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Valores
Los valores establecen la filosofía de la
organización al representar claramente sus
creencias, actitudes, tradiciones y su
personalidad. Son indispensables para:
1. Modelar los objetivos y propósitos
2. Producir las Políticas
3. Definir las intenciones estratégicas
7 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Características de los Valores
• 5 – 7 valores
• Mas de una palabra
• Compartidos
• Pueden estar en la Misión
• Guían nuestro comportamiento
• Determinan las expectativas
• Dirán que es tolerable o no lo es
8 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Como lo usamos los Valores ?
• Entrenar
• Reforzar
• Recompensa
• Consecuencia
• Cultura Corporativa
9 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Como hacer los Valores ?
• Gente : personal
• Proceso
• Cuestionarios
• Anónimo
10 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ejemplos de Valores
Cuerpo General de Bomberos Voluntarios Honradez
Vocación por el servicio
Disciplina
Profesionalismo
Responsabilidad
Lealtad
Respeto
Integridad
11 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ejemplos de Valores
Distrito de Chorrillos Vocación de servicio
Honestidad
Responsabilidad
Respeto
Solidaridad
Transparencia
Identidad Chorrillana
12 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ejemplos de Valores
Cajas Municipales de Ahorros y Creditos Integridad
Honestidad
Buen Humor
Creatividad
Innovación
Satisfacción
Compromiso
Intefridad
Cultura de la Excelencia
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información13
Etica ...
14 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Etica
• Parte de la ciencia y filosofía que se ocupa de la
conducta, del deber, y del juicio moral
• Reglas o principios morales del comportamiento
para decidir qué es lo correcto o incorrecto.
• Una creencia que influencia en el comportamiento
y la actitud de las personas.
• Estudio de los estándares de lo correcto e
incorrecto
15 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Etica
• Según Jones (2008), la ética organizacional
comprende:
• “los valores, creencias, y reglas morales que
determinan la manera apropiada en que la partes
interesadas en la organización deben conducirse
entre sí y con el ambiente de la organización”
• Ética Personal
• Ética Profesional
16 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
El Código de Ética
• Según Jones (2008), la ética organizacional
comprende:
• “los valores, creencias, y reglas morales que
determinan la manera apropiada en que la partes
interesadas en la organización deben conducirse
entre sí y con el ambiente de la organización”
• Ética Personal
• Ética Profesional
17 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ética
Ética Personal
• Es la decisión que uno como individuo o como persona
realiza para escoger la opción buena o la opción mala, de
acuerdo a los valores y la formación de cada persona.
Ética Profesional
• La profesión puede definirse como “la actividad personal,
puesta de una manera estable y honrada al servicio de los
demás y en beneficio propio, a impulsos de la propia
vocación y con la dignidad que corresponde a la persona
humana”
18 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ejemplos de Códigos de Ética
Cuerpo General de Bomberos Voluntarios Cuerpo honesta y ética, incluyendo la gestión ética de
conflictos de intereses, reales o aparentes, entre
relaciones personales o profesionales.
La divulgación compleja, justa, precisa, comprensible
y a su debido tiempo de informes, documentos y
demás comunicaciones efectuadas por la institución.
El cumplimiento de la legislación gubernamental
vigente, así como de las normas y reglamentaciones.
La información interna inmediata de las infracciones
de código.
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información19
Evaluación Externa
20 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Evaluación Externa
• Las auditorias externas buscan identificar
y evaluar las tendencias y eventos que
escapan el control de una compañía.
• Ejm:
• Competencia extranjera
• Volatilidad de la bolsa
• Sociedad en proceso de envejecimiento
21 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Evaluación Externa
• Las auditorias externas revelan las
Oportunidades y Amenazas clave a las
que se enfrenta la compañía, permitiendo
que los gerentes formulen estrategias para
aprovechar esas oportunidades y evitar el
impacto de las amenazas.
22 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas externas Clave
1. Fuerzas económicas
2. Fuerzas Sociales, Culturales, demográficas y
ambientales
3. Fuerzas políticas, gubernamentales y legales
4. Fuerzas tecnológicas
5. Fuerzas competitivas
23 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
La Evaluación Externa
FuerzasExternasClaves
ContrapartesOrganizaciones de
empleadoresComunidades
GobiernoTrabajadores
Usuarios Otros Grupos de Interés
ProductosServicios
Oportunidadesy
Amenazas
24 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Proceso para ejecutar una
Auditoria Externa
• Mayor cantidad de gerentes y empleados.
• Recabar datos relevantes sobre la competencia.
• Información respecto a las tendencias
económicas, sociales, culturales, demográficas,
ambientales, políticas, gubernamentales, legales y
tencológicas.
• Una vez reunida la información hay que
asimilarla y evularla.
25 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Perspectiva de la Organización
Industrial (OI)
• Los Factores externos son mas importantes que los
factores internos para lograr ventaja competitiva.
• La clave para asegurar y mantener una ventaja
competitiva está en la integración efectiva de los
factores externos e internos, y en la comprensión de
ambos.
• Balancear las Oportunidades y Amenazas externas
así como las Fortalezas y Debilidades internas es la
base para una formulación estratégica exitosa.
26 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Perspectiva de la Organización
Industrial (OI)
• Los Factores externos son mas importantes que los
factores internos para lograr ventaja competitiva.
• La clave para asegurar y mantener una ventaja
competitiva está en la integración efectiva de los
factores externos e internos, y en la comprensión de
ambos.
• Balancear las Oportunidades y Amenazas externas
así como las Fortalezas y Debilidades internas es la
base para una formulación estratégica exitosa.
27 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas Económicas
• Los factores económicos tienen un impacto directo
en el atractivo potencial de las diferentes
estrategias.
• Ejemplo:
• Cuando las tasas de interés aumentan.
• Cuando el precio de las acciones aumenta.
28 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
• Disponibilidad de créditos
• Niveles de ingresos disponibles
• Tendencias de Desempleo
• Tasas de Intereses
• Tasa de Inflación
• Devaluación
• Impuestos
• Déficits Presupuestales
• Tendencias en la Bolsa de valores
• Condiciones Económicas Externas
Fuerzas Económicas : Variables
económicas clave que deben vigilarse
29 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas sociales, culturales,
demográficas y ambientales
• El cambio de estas variables impactan fuertemente
en casi todos los productos, servicios, mercados y
clientes.
• Ejm.
• Para el año 2025 los individuos de 65 años o
mas representan el 18.5% de la población.
• EEUU para el 2075 tendrá una mayoría racial
étnica.
30 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas Sociales, Culturales, Demográficas y Ambientales: Variables que Ameritan ser
Monitoreadas
• Actidud hacia el ahorro
• Actitud hacia el gobierno
• Actitud hacia la inversión
• Actitud hacia los negocios
• Cambios en la población según raza, edad, sexo y nivel de riqueza
• Confianza en el Gobierno
• Control de contaminación
• Equidad racial
• Estilos de vida
• Ingreso per capita
• Nivel de promedio de eduación
• Numero de matrimonios, divorcios, nacimientos, defunciones
• Tasas de Inmigración y Emigración
31 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas políticas,
gubernamentales y legales
• Los factores políticos gubernamentales y legales
representan oportunidades y amenazas para las
organizaciones tanto grandes como pequeñas.
• Ejm. Polemica de impuesto sobre las ventas por
Internet. Wal-Mart, Target y otros minoristas stan
presionando al gobierno para que cobren impuestos
a amazon.com por sus ventas.
32 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
• Regulaciones y desregulaciones gubernamentales.
• Cambios en las leyes fiscales.
• Aranceles especiales.
• Comités de acción política
• Tasas de participación de los votantes
• Número de patentes
• Leyes de protección al medio ambiente
• Legislación antimonopolios
Fuerzas Políticas : Variables económicas
clave que deben vigilarse
33 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas Tecnológicas
• La tecnología ha evolucionado tanto así que las
organizaciones cuentan con un sistema informático
que les permite a los gerentes tomar decisiones y a
controlar la organización .
• Ejm. Papa John´s (Sitio Web interactivo, papa
points) en su competencia contra Domino’s Pizza y
Pizza Hut.
• Internet esta cambiando la naturaleza de las
oportunidades y amenazas al alterar los ciclos de
vida de los productos.
34 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas Tecnológicas
• En los últimos meses del 2013 las ventas de los
minoristas por internet aumento en 15.4%.
• Las compras online se han incrementado en un
25%.
• Para capitalizar eficazmente el comercio
electrónico, varias empresas han creado dos nuevos
puestos:
• Director de Información (CIO)
• Director de Tecnología (CTO)
35 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas Tecnológicas
Director de Información (CIO Chief Information
Director)
• Gerente que administra la relación de la
compañía con sus accionistas.
Director de Tecnología (CTO Chief Technology
Officer)
• Gerente que tiene un perfil técnico y se enfoca
en asuntos como la adquisición y el
procesamiento de datos, la administración de los
sistemas de apoyo y adquisición de SW y HW.
36 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Fuerzas Competitivas
• Una importante parte de las auditorias externas es
la identificación de las firmas rivales y la
determinación de sus fortalezas, debilidades,
capacidades, oportunidades, amenazas, objetivos y
estrategias.
37 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1. ¿Cuáles son las principales fortalezas de los competidores?
2. ¿Cuáles son las principales debilidades de los competidores?
3. ¿Cuáles son los principales objetivos y estrategias de los competidores?
4. ¿Cómo responden los competidores mas importantes ante las tendencias económicas, sociales, culturales, demográficas, ambientales, políticas, gubernamentales, tecnológicas y competitivas que afectan nuestra industria?
5. ¿Qué vulnerables son ante nuestras estrategias?
6. ¿Cómo están posicionados nuestros productos o servicios con respecto al competidor?
Preguntas claves sobre los competidores
38 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
¿Qué es Inteligencia Competitiva?
• IC es un proceso sistemático y ético para recabar y
analizar información sobre las actividades y
tendencias empresariales generales de la
competencia, con el propósito de promover los
objetivos de la compañía.
• Contratar a altos ejectivos de compañías rivales es
una forma de obtener IC.
• Ejm. Personal de Google esta perdiendo personal
que se va a trabajar a Facebook, twitter y linkedin.
39 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Objetivos de Inteligencia Competitiva
1. Ofrecer una comprensión general de una industria y
las compañías que compiten con ella.
2. Identificar las áreas de vulnerabilidad de los
competidores y evaluar el impacto y que pudieran
tener sobre estos las acciones estratégicas que se
quiere implementar.
3. Identificar los movimientos que pudieran realizar
un competidor con el resultado potencial de poner
en peligro la posición de una compañía en el
mercado.
40 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Análisis Competitivo: Modelo de las
Cinco Fuerzas de Porter
• Es un enfoque ampliamente utilizado para
desarrollar estrategias en muchas industrias.
41 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Modelo de las “Cinco Fuerzas” de la Competencia de Porter
Desarrollo
Potencial de
Productos
Substitutos
Rivalidad entre
las compañías
que compiten
Ingreso
Potencial de
Nueva
Competencia
Poder de
Negociación
de los
Proveedores
Poder de
Negociación
de los
Consumidores
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información42
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
FACTORES EXTERNOS
MATRIZ EFE
43 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Matriz EFE
Permite a los estrategas resumir y evaluar la
información económica, social, cultural,
demográfica, ambiental, política, gubernamental,
legal, tecnológica y competitiva
44 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Construcción de una Matriz EFE
• Listar los factores externos clave: Oportunidades y Amenazas (10 a
20)
• Asignar a cada factor pesos de 0 a 1, o menos importante. Este
peso indica la importancia relativa del factor para tener éxito en la
industria. La suma debe ser = 1
• Asignar un puntaje de 1 a 4 a cada factor el cual indicará cuán
efectivas están siendo las estrategias actuales con relación a tal
factor. (4 = efectividad superior, 3 = sobre el promedio, 2 =
promedio, 1 = inferior)
• Multiplicar cada peso del factor por su puntaje para determinar una
calificación ponderada
• Sumar las calificaciones ponderadas de cada variable para
determinar la calificación ponderada total de la organización
45 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Factores determinantes de éxito Peso Calificación Peso
Ponderado
Oportunidades
1. Tratado de libre comercio Colombia – Canadá.
2. Los valores de capital saludables.
3. Ingreso disponible está creciendo 3% al año.
4. Los consumidores están mas dispuestos apagar
por envases biodegradables.
5. El software muevo puede acortar el ciclo de vida
del producto.
0.08
0.06
0.11
0.14
0.09
3
2
1
4
4
0.24
0.12
0.11
0.56
0.36
Amenazas.
1. Los mercados japoneses están cerrados para
muchos productos colombianos.
2. La comunidad europea ha impuesto tarifas
nuevas.
3. La República de Venezuela no es políticamente
estable. El apoyo estatal para las empresas está
disminuyendo.
4. Las tasas de desempleo están aumentando.
0.10
0.12
0.17
0.13
2
4
3
2
0.20
0.48
0.51
0.26
Total 1.00 2.84
Ejemplo de una matriz EFE
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información46
MPC
MATRIZ DE PERFIL
COMPETITIVO
47 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Matriz del Perfil Competitivo
• Permite identificar a la competencia más importante de la empresa así
como sus fuerzas y debilidades particulares de una empresa en
relación a un grupo de compañías de la competencia.
• Los pesos y puntajes en la MPC y en la EFE tienen el mismo
significado.
• Sin embargo, en la MPC se incluyen tanto asuntos internos como
externos.
• Los puntajes se refieren a las fuerzas y debilidades
• Diferencias con la Matriz EFE
Los factores críticos de éxito son más amplios. No incluyen datos específicos y
pueden enfocarse en temas internos.
Los factores críticos de éxito no se agrupan en oportunidades y amenazas como
en la EFE
En la MPC los puntajes y los totales de las calificaciones ponderadas de las
organizaciones se comparan entre ellas.
48 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
1 Debilidad mayor
2 Debilidad menor
3 Fuerza menor
4 Fuerza mayor
Valores de las calificaciones
49 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Nuestra
Compañía
Competidor
1
Competidor 2
Factores críticos para el
éxito
Peso Cal. P.
Pond
Cal. P.
Pond
Cal. P. Pond
Participación en el
mercado
0,20 3 0,6 2 0,4 2 0,4
Competitividad de precios 0,20 1 0,2 4 0,8 1 0,2
Posición Financiera 0,40 2 0,8 1 0,4 4 1,6
Calidad Del Producto 0,10 4 0,4 3 0,3 3 0,3
Lealtad del Cliente 0,10 3 0,3 3 0,3 3 0,3
Total 1,00 2,3 2,2 2,8
Matriz de perfil competitivo
50 Planificación Estratégica de Tecnologías de Información
Ejemplo de MPC
Factores Críticos de
Éxito Peso Puntaje Calif. Puntaje Calif. Puntaje Calif.
Publicidad 0.20 1 0.2 4 0.80 3 0.60
Calidad del Producto 0.10 4 0.4 4 0.40 3 1.20
Competitividad del Precio 0.10 3 0.3 3 0.30 4 1.20
Administración 0.10 4 0.4 3 0.30 3 1.20
Posición Financiera 0.15 4 0.6 3 0.45 3 1.80
Lealtad del Consumidor 0.10 4 0.4 4 0.40 2 0.80
Crecimiento 0.20 4 0.8 2 0.40 2 1.60
Participación en el Mcdo. 0.05 1 0.05 4 0.20 3 0.15
TOTAL 1.00 3.15 3.25 8.55
L'OrealAVON P&G
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información51
Preguntas ...
Planificación Estratégica de Tecnologías de Información52
Gracias ...