GUA DE SEGUIMIENTO EN CLASE

(Procesos de soporte a usuarios de aplicaciones y de software a usuario)

Por: Daniel Mazo Serna

BITCORA

DANIEL MAZO SERNA

DOCENTE:

BIBIANA ASTRID URREA CORREA

PROCESOS DE SOPORTE A USUARIOS DE APLICACIONES Y DE SOFTWARE A USUARIOS

POLITCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID

FACULTD DE INGENIERIA

MEDELLN

2013

En el siguiente trabajo se compone por una bitcora la cual ayudara como un elemento de estudio en la asignatura PROCESOS DE SOPORTE A USUARIOS DE APLICACIONES Y DE SOFTWARE A USUARIOS, con el objetivo de llevar un registro de todas las actividades que se llevaran a cabo en el transcurso del semestre, no solo tendr un registro de dichas actividades tambin se compone de los conocimientos, experiencias e instrucciones practicadas en cada clase permitiendo que el alumno alcance las competencias del mdulo.

CONTENIDO

1 Primera clase... .................................... 8

1.1 Clase # 1 12/Febrero/2012 ................................................................... 8

2 Introduccin a la clase de soporte. ................................................. 9

2.1 Clase # 2 19/Febrero/2013 ............ Error! Marcador no definido.

2.1.1 Tarea: ................................................................................................... 9

3 Teoria general de sistema... ........................................ 10

3.1 Clase # 3 26/Febrero/2012 ................... Error! Marcador no definido.

3.1.1 INTRODUCCION ............................................................................... 10

3.1.2 Sistema .............................................................................................. 10

3.1.3 Entradas: ............................................................................................ 11

3.1.4 Proceso: ............................................................................................. 11

Caja Negra: ..................................................................................................... 11

3.1.5 Salidas: .............................................................................................. 11

3.1.6 Clasificacin obtenida de apunte de ctedra. ..................................... 12

Atributos: ......................................................................................................... 12

Contexto: ........................................................................................................ 12

Rango: ............................................................................................................ 13

3.1.7 Subsistemas: ...................................................................................... 14

Variables: ........................................................................................................ 14

Parmetro: ...................................................................................................... 14

Operadores: .................................................................................................... 14

3.1.8 Retroalimentacin: ............................................................................. 15

3.1.9 Homeostasis y entropa: ..................................................................... 15

Permeabilidad: ................................................................................................ 16

3.1.10 Integracin e independencia: .......................................................... 16

3.1.11 Centralizacin y descentralizacin: ................................................. 16

3.2 EL SISTEMA DE CONTROL .................................................................... 16

3.2.1 Concepto: ........................................................................................... 16

3.2.2 Mtodo de control: .............................................................................. 17

3.3 El Sistema de Control en las Organizaciones: .......................................... 18

3.4 Grfico del Sistema o Proceso de Control ................................................ 18

4 HELP DESK.Error! Marcador no definido.

4.1 Clase # 4 26/Febrero/2013 ............. Error! Marcador no definido.

4.2 Manual de usuario .................................................................................... 21

4.3 Manual Tcnico ........................................................................................ 21

4.4 Proyecto interno clase .............................................................................. 23

2.2.1 Tarea: .................................................................................................... 23

5 PASOS PARA HACER UNA BITCORA.. ............................ 24

5.1 Clase # 5 5/Marzo/2013 ....................... Error! Marcador no definido.

5.1.1 Asignacin de boleta al tcnico Primer nivel ...................................... 24

6 backup... .............................. 25

6.1 Clase # 6 12/Marzo/2013 ...................... Error! Marcador no definido.

6.1.1 PROGRAMAS PARA HACER BACKUP ............................................ 25

Cobian Backup 9: ........................................................................................... 25

IdleBackup ...................................................................................................... 26

Hinx Backup Easy ........................................................................................... 27

Allway Sync .................................................................................................... 28

6.1.2 DE QUE HACER BACKUP? .............................................................. 30

6.1.3 HACER BACKUP DE DRIVES ........................................................... 31

6.1.4 Como importar (instalar) los drivers ................................................... 31

6.1.5 HACER BACKUP DE CORREO ELECTRNICO.............................. 31

6.1.6 Cmo hacer un 'backup' de su correo electrnico y gratis ................. 32

Enviar a otra cuenta ........................................................................................ 32

6.1.7 IMPORTANCIA DE LOS BACKUPS .................................................. 33

6.1.8 Qu es un Backup? ....................................................................... 33

6.1.9 Consecuencias?............................................................................... 34

6.2 Tipos de respaldos de informacin: .......................................................... 34

6.2.1 Copia completa .................................................................................. 34

6.2.2 Copia diferencial................................................................................. 35

6.2.3 Copia incremental .............................................................................. 35

6.3 TIPOS DE RESPALDOS GLOBALES ...................................................... 36

a. Backups globales .................................................................................. 36

b. Backups parciales ................................................................................. 36

c. Backups incrementales ......................................................................... 36

d. Backups simultneos ............................................................................. 36

e. Backups temporales .............................................................................. 36

f. Backups en serie ...................................................................................... 36

7 FOrmATOS HELP desk. ............................... 37

7.1 Clase # 7 19/Marzo/2013 ...................... Error! Marcador no definido.

8 FLujo de la mesa de ayuda ..................................... 43

8.1 Clase # 8 26/marzo/2013 ...................... Error! Marcador no definido.

8.1.1 ESTRUCTURA ................................................................................... 43

8.1.2 Flujo ................................................................................................... 44

9 sin clase...Error! Marcador no definido.

9.1 Clase # 9 02/Abril/2013 ..................................................................... 45

10 un da de trabajo ................................. 46

10.1 Clase # 10 09/Abril/2013 ................. Error! Marcador no definido.

11 business intelligence. ..................................... 47

11.1 Clase # 11 16/Abril/2013 .................. Error! Marcador no definido.

11.1.1 Qu es inteligencia empresarial? .................................................. 47

11.1.2 Por qu es importante la inteligencia empresarial? ...................... 47

11.1.3 Es la inteligencia empresarial una forma de espionaje? ............... 47

11.1.4 Cul es la diferencia entre inteligencia empresarial e inteligencia competitiva? .................................................................................................... 47

11.1.5 Qu tipo de informacin necesita la inteligencia empresarial? ..... 48

11.1.6 Cmo es la relacin de las ciencias de la informacin, la informtica y las ciencias gerenciales con la inteligencia empresarial? .......... 48

11.1.7 Es la inteligencia empresarial un sistema automatizado de informacin? ................................................................................................... 48

11.1.8 Cmo es la relacin entre inteligencia empresarial y gestin de la informacin? ................................................................................................... 48

11.1.9 Qu es la red de inteligencia empresarial? ................................... 48

11.1.10 Debe ser centralizado el sistema de inteligencia empresarial? .... 48

11.1.11 Cul es el papel de las bases de datos y de la Internet en la inteligencia empresarial? ................................................................................ 49

11.1.12 Es la inteligencia corporativa aplicable nicamente en las grandes empresas? Y slo en empresas? ................................................................. 49

11.1.13 Qu recursos son necesarios para la inteligencia empresarial? ... 49

11.1.14 Cmo protegerse en ese caso? .................................................... 49

11.1.15 Cules son los productos tpicos de la inteligencia empresarial? . 49

11.1.16 QU ES UN DATA WAREHOUSE? ............................................. 50

11.1.17 DATAMART .................................................................................... 52

11.1.18 Componentes el Data Mart ............................................................. 52

11.1.19 Procesos de extraccin, transformacin y carga de datos (ETL) .... 52

11.1.20 Qu es Data Mining? .................................................................... 53

11.1.21 Proceso ........................................................................................... 54

12 Conclusin.. ................................. 64

13 Webgrafa ............................. 65

1 PRIMERA CLASE

1.1 Clase # 1 12/Febrero/2012

El da de hoy no se dict clase debido a fallas en el sistema elctrico del politcnico, impidiendo que se dicte la clase de soporte a usuario.

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La clase dio inicio con la teora general de sistemas la cual parti de la siguiente frase un sistema es un conjunto de partes que interactan entre s que buscan alcanzar un mismo objetivo, gracias a la afirmacin, en la clase se genera una discusin por identificar cosas cotidianas como sistema. Este tema al ser tan extenso y tener una diversidad de maneras de cmo entenderlo genero controversia entre los estudiantes. No solo se identifica lo que es un sistema, encontramos tambin sus funciones importantes y vitales para ser un sistema deben tener una Entrada de insumos o materia prima, un proceso que realiza una elaboracin y una salida que es el producto final que alcanza a satisfacer un objetivo y si no es as esta se retroalimentara. Avanzando con el tema dimos a entender premisas bsicas (Sistema abierto, Sistema cerrado y Sistemas dentro de sistemas) que dieron a conocer la amplitud con la que se maneja este tema. Se mostraron factores que segn su estructura afectara al sistema como:

Un lmite.

Una reserva.

Componentes.

Rendimiento.

Controles.

Para concluir lo visto se presentaron

4 leyes fundamentales para detectar

el funcionamiento de un sistema las

cuales son ley de entropa, ley del

holismo, ley de sinergia y la ley de la

recursividad. Encerrando las

caractersticas ms importantes

seran las interdependencias y el

propsito u objetivo de un sistema.

Tarea: Estudiar previamente el concepto sobre Backup.

Identificar aquellos formatos que se emplearan para identificar posibles fallas para identificar y realizar mantenimiento correctivo. Los formatos son los siguientes:

Nuevo requerimiento

Formato de hardware

Formato de software

Formato de capacitacin

Formato de actualizacin

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INTRODUCCION

La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgi un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia, el enfoque de sistemas, que facilita la unificacin de muchos campos del conocimiento. Dicho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas, biolgicas y sociales, como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional moderna.

El primer expositor de la Teora General de los Sistemas fue Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos.

La meta de la Teora General de los Sistemas no es buscar analogas entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios

continentes cientficos, toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas.

La Teora General de los Sistemas se basa en dos pilares bsicos: aportes semnticos y aportes metodolgicos, a los cuales me referiero en las prximas pginas.

Sistema Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creacin de nuevas palabras, estas se acumulan durante sucesivas especializaciones, llegando a formar casi un verdadero lenguaje que slo es manejado por los especialistas.

De esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios, ya que los participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos maneja una semntica diferente a los dems.

La Teora de los Sistemas, para solucionar estos inconvenientes, pretende introducir una semntica cientfica de utilizacin universal.

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo.

Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo fsico (objetos), sino

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ms bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos y salidas.

Entradas: Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o informacin.

Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.

Las entradas pueden ser:

- en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa.

- aleatoria: es decir, al azar, donde el trmino "azar" se utiliza en el sentido estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema.

- retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s mismo.

Clasificacin extrada de apunte de ctedra.

Proceso: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una mquina, un individuo,

una computadora, un producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la organizacin, etc.

En la transformacin de entradas en salidas debemos saber siempre cmo se efecta esa transformacin. Con frecuencia el procesador puede ser diseado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformacin es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinacin en diferentes rdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la funcin de proceso se denomina una "caja negra".

Caja Negra: La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos qu elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido.

Salidas: Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que

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las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e informacin. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propsito para el cual existe el sistema.

Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesar para convertirla en otra salida, repitindose este ciclo indefinidamente.

Relaciones:

Las relaciones son los enlaces que vinculan entre s a los objetos o subsistemas que componen a un sistema complejo.

Podemos clasificarlas en:

- Simbiticas: es aquella en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos. A su vez puede subdividirse en unipolar o parasitaria, que es cuando un sistema (parsito) no puede vivir sin el otro sistema (planta); y bipolar o mutual, que es cuando ambos sistemas dependen entre s.

- Sinrgica: es una relacin que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta til, ya que su desempeo mejora sustancialmente al desempeo del sistema. Sinergia significa "accin combinada". Sin embargo, para la teora de los sistemas el trmino significa algo ms que el

esfuerzo cooperativo. En las relaciones sinrgicas la accin cooperativa de subsistemas semi-independientes, tomados en forma conjunta, origina un producto total mayor que la suma de sus productos tomados de una manera independiente.

- Superflua: Son las que repiten otras relaciones. La razn de las relaciones superfluas es la confiabilidad. Las relaciones superfluas aumentan la probabilidad de que un sistema funcione todo el tiempo y no una parte del mismo. Estas relaciones tienen un problema que es su costo, que se suma al costo del sistema que sin ellas puede funcionar.

Clasificacin obtenida de apunte de ctedra.

Atributos: Los atributos de los sistemas, definen al sistema tal como lo conocemos u observamos. Los atributos pueden ser definidores o concomitantes: los atributos definidores son aquellos sin los cuales una entidad no sera designada o definida tal como se lo hace; los atributos concomitantes en cambio son aquellos que cuya presencia o ausencia no establece ninguna diferencia con respecto al uso del trmino que describe la unidad.

Contexto: Un sistema siempre estar relacionado con el contexto que lo rodea, o sea, el conjunto de objetos

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exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a ste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporcin, influye sobre el contexto; se trata de una relacin mutua de contexto-sistema.

Tanto en la Teora de los Sistemas como en el mtodo cientfico, existe un concepto que es comn a ambos: el foco de atencin, el elemento que se asla para estudiar.

El contexto a analizar depende fundamentalmente del foco de atencin que se fije. Ese foco de atencin, en trminos de sistemas, se llama lmite de inters.

Para determinar este lmite se consideraran dos etapas por separado:

A. La determinacin del contexto de inters.

B. La determinacin del alcance del lmite de inters entre el contexto y el sistema.

C. Se suele representar como un crculo que encierra al sistema, y que deja afuera del lmite de inters a la parte del contexto que no interesa al analista.

D. En lo que hace a las relaciones entre el contexto y los sistemas y viceversa. Es posible que slo interesen algunas de estas relaciones,

con lo que habr un lmite de inters relacional.

Determinar el lmite de inters es fundamental para marcar el foco de anlisis, puesto que slo ser considerado lo que quede dentro de ese lmite.

Entre el sistema y el contexto, determinado con un lmite de inters, existen infinitas relaciones. Generalmente no se toman todas, sino aquellas que interesan al anlisis, o aquellas que probabilsticamente presentan las mejores caractersticas de prediccin cientfica.

Rango: En el universo existen distintas estructuras de sistemas y es factible ejercitar en ellas un proceso de definicin de rango relativo. Esto producira una jerarquizacin de las distintas estructuras en funcin de su grado de complejidad.

Cada rango o jerarqua marca con claridad una dimensin que acta como un indicador claro de las diferencias que existen entre los subsistemas respectivos.

Esta concepcin denota que un sistema de nivel 1 es diferente de otro de nivel 8 y que, en consecuencia, no pueden aplicarse los mismos modelos, ni mtodos anlogos a riesgo de cometer evidentes falacias metodolgicas y cientficas.

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Para aplicar el concepto de rango, el foco de atencin debe utilizarse en forma alternativa: se considera el contexto y a su nivel de rango o se considera al sistema y su nivel de rango.

Refirindonos a los rangos hay que establecer los distintos subsistemas. Cada sistema puede ser fraccionado en partes sobre la base de un elemento comn o en funcin de un mtodo lgico de deteccin.

El concepto de rango indica la jerarqua de los respectivos subsistemas entre s y su nivel de relacin con el sistema mayor.

Subsistemas: En la misma definicin de sistema, se hace referencia a los subsistemas que lo componen, cuando se indica que el mismo est formado por partes o cosas que forman el todo.

Estos conjuntos o partes pueden ser a su vez sistemas (en este caso seran subsistemas del sistema de definicin), ya que conforman un todo en s mismos y estos seran de un rango inferior al del sistema que componen.

Estos subsistemas forman o componen un sistema de un rango mayor, el cual para los primeros se denomina macrosistema.

Variables: Cada sistema y subsistema contiene un proceso interno que se desarrolla

sobre la base de la accin, interaccin y reaccin de distintos elementos que deben necesariamente conocerse.

Dado que dicho proceso es dinmico, suele denominarse como variable, a cada elemento que compone o existe dentro de los sistemas y subsistemas.

Pero no todo es tan fcil como parece a simple vista ya que no todas las variables tienen el mismo comportamiento sino que, por lo contrario, segn el proceso y las caractersticas del mismo, asumen comportamientos diferentes dentro del mismo proceso de acuerdo al momento y las circunstancias que las rodean.

Parmetro: Uno de los comportamientos que puede tener una variable es el de parmetro, que es cuando una variable no tiene cambios ante alguna circunstancia especfica, no quiere decir que la variable es esttica ni mucho menos, ya que slo permanece inactiva o esttica frente a una situacin determinada.

Operadores: Otro comportamiento es el de operador, que son las variables que activan a las dems y logran influir decisivamente en el proceso para que este se ponga en marcha. Se puede decir que estas variables actan como lderes de las restantes y por consiguiente son privilegiadas

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respecto a las dems variables. Cabe aqu una aclaracin: las restantes variables no solamente son influidas por los operadores, sino que tambin son influenciadas por el resto de las variables y estas tienen tambin influencia sobre los operadores.

Retroalimentacin: La retroalimentacin se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como recursos o informacin.

La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de correccin en base a la informacin retroalimentada.

Feed-forward o alimentacin delantera:

Es una forma de control de los sistemas, donde dicho control se realiza a la entrada del sistema, de tal manera que el mismo no tenga entradas corruptas o malas, de esta forma al no haber entradas malas en el sistema, las fallas no sern consecuencia de las entradas sino de los proceso mismos que componen al sistema.

Homeostasis y entropa: La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto.

Es el nivel de adaptacin permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinmica. Los sistemas altamente homeostticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actan como condicionantes del nivel de evolucin.

La entropa de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento del mismo. Los sistemas altamente entrpicos tienden a desaparecer por el desgaste generado por su proceso sistmico. Los mismos deben tener rigurosos sistemas de control y mecanismos de revisin, reelaboracin y cambio permanente, para evitar su desaparicin a travs del tiempo.

En un sistema cerrado la entropa siempre debe ser positiva. Sin embargo en los sistemas abiertos biolgicos o sociales, la entropa puede ser reducida o mejor an transformarse en entropa negativa, es decir, un proceso de organizacin ms completa y de capacidad para transformar los recursos. Esto es posible porque en los sistemas abiertos los recursos utilizados para reducir el proceso de entropa se toman del medio externo. Asimismo, los sistemas vivientes se mantienen en un estado estable y pueden evitar el incremento de la entropa y aun

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desarrollarse hacia estados de orden y de organizacin creciente.

Permeabilidad: La permeabilidad de un sistema mide la interaccin que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo ser ms o menos abierto.

Los sistemas que tienen mucha relacin con el medio en el cul se desarrollan son sistemas altamente permeables, estos y los de permeabilidad media son los llamados sistemas abiertos.

Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados.

Integracin e independencia: Se denomina sistema integrado a aquel en el cual su nivel de coherencia interna hace que un cambio producido en cualquiera de sus subsistemas produzca cambios en los dems subsistemas y hasta en el sistema mismo.

Un sistema es independiente cuando un cambio que se produce en l, no afecta a otros sistemas.

Centralizacin y descentralizacin: Un sistema se dice centralizado cuando tiene un ncleo que comanda a todos los dems, y estos dependen para su activacin del primero, ya que por s solos no son capaces de generar ningn proceso.

Por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el ncleo de comando y decisin est formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente, sino que puede llegar a contar con subsistemas que actan de reserva y que slo se ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debera actuar en dicho caso.

Los sistemas centralizados se controlan ms fcilmente que los descentralizados, son ms sumisos, requieren menos recursos, pero son ms lentos en su adaptacin al contexto. Por el contrario los sistemas descentralizados tienen una mayor velocidad de respuesta al medio ambiente pero requieren mayor cantidad de recursos y mtodos de coordinacin y de control ms elaborados y complejos.

EL SISTEMA DE CONTROL

Concepto: Un sistema de control estudia la conducta del sistema con el fin de regularla de un modo conveniente para su supervivencia. Una de sus caractersticas es que sus elementos deben ser lo suficientemente sensitivos y rpidos como para satisfacer los requisitos para cada funcin del control.

Elementos bsicos:

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a) Una variable; que es el elemento que se desea controlar.

b) Los mecanismos sensores que son sencillos para medir las variaciones a los cambios de la variable.

c) Los medios motores a travs de los cuales se pueden desarrollar las acciones correctivas.

d) Fuente de energa, que entrega la energa necesaria para cualquier tipo de actividad.

e) La retroalimentacin que a travs de la comunicacin del estado de la variable por los sensores, se logra llevar a cabo las acciones correctivas.

Mtodo de control: Es una alternativa para reducir la cantidad de informacin recibida por quienes toman decisiones, sin dejar de aumentar su contenido informativo. Las tres formas bsicas de implementar el mtodo de control son:

Reporte de variacin: esta forma de variacin requiere que los datos que representan los hechos reales sean comparados con otros que representan los hechos planeados, con el fin de determinar la diferencia. La variacin se controla luego con el valor de control, para determinar si el hecho se debe o no informar. El resultado del procedimiento, es que nicamente se informa a quin toma las decisiones acerca de los eventos o actividades que se

apartan de modo significativo que los planes, para que tomen las medidas necesarias.

Decisiones Programadas: otra aplicacin de sistema de control implica el desarrollo y la implantacin de decisiones programadas. Una parte apreciable de las decisiones de carcter tcnico y una parte pequea de las decisiones tcticas abarcan decisiones repetitivas y rutinarias. Diseando el sistema de informacin de manera que ejecute esas decisiones de rutina, el analista proporciona a los administradores ms tiempo para dedicarse a otras decisiones menos estructuradas.

Si se procura que el sistema vigile las rdenes pendientes y se programa las decisiones de cules pedidos necesitan mayor atencin, se lograr un significativo ahorro de tiempo y esfuerzo.

Notificacin automtica: en este caso, el sistema como tal, no toma decisiones pero como vigila el flujo general de informacin puede proporcionar datos, cuando sea preciso y en el momento determinado.

Las notificaciones automticas se hacen en algunos criterios predeterminados, pero solo quienes toman las decisiones deben decir si es necesario o no emprender alguna accin.

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1.2 El Sistema de Control en las Organizaciones:

El control es uno de los cinco subsistemas corporativos:

Organizacin

Planificacin

Coordinacin

Direccin son los restante

Los cuales son muy difciles de separar con respecto al de control. De ello se desprende todo el proceso administrativo, debe considerarse como un movimiento circular, en el cual todos los subsistemas estn ligados intrincadamente, la relacin entre la planificacin y el control es muy estrecha ya que el directivo fija el objetivo y adems normas, ante las cuales se contrastan y evalan acciones.

Es necesario ver al control para determinar si las asignaciones y las relaciones en la organizacin estn siendo cumplimentadas tal como se las haba previsto.

1.3 Grfico del Sistema o Proceso de Control

Ilustracin 1 Grafico de control de procesos

El movimiento es circular y continuo, producindose de la siguiente manera: se parte de la actividad o realidad a la cual debemos medir, con el auxilio o utilizacin de normas, efectuada la decisin comparamos los resultados de los planes, de esta manera la realidad quedar ajustada para el futuro. Se nota en este punto que no slo la realidad puede ser ajustada, otras veces son los planes los que necesitan correccin por estar sensiblemente alejado de las actividades.

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La clase da inicio con un cambio de aula de trabajo, el cual presentaba mejores condiciones para el desarrollo del contenido de la clase, sin embargo tena un pequeo desperfecto el cual era que la sala no posea un pequeo cable para la conexin al video beam. En base a este problemita se retorn a la antigua aula de clase.

Una vez ubicados la docente empez con un tema nuevo e importante para el aprendizaje del todo el curso, el cual es HELP DESK (Mesa de ayuda), el cual se definira en simples palabras generales, como un Grupo de Soporte tcnico establecido por una organizacin para mantener la operatividad del sistema o del servicio que se est prestando. Este maravilloso grupo se compone por Tcnicos, Analistas o Tecnlogos e Ingenieros, centralizando, cada integrante a sumira una escala jerrquica entre los niveles de escalonamiento de un problema al cual se le demonima como boletn, y este boletn puede llegar como solicitud del usuario, la solicitud no se basa en solo en problemas con la aplicacin o el sistema, tambin puede llegar por problemas de hardware. La solicitud por el usuario pasa como problema, problema es igual el boletn llegando as a la mesa de ayuda como un requerimiento.

Hay dos maneras de realizar un soporte, este puede ser Reactivo o Proactivo. Un Soporte Reactivo se relaciona como un ciclo que se direcciona de la siguiente manera:

o Resolver un problema reportado por un usuario por medio del Help desk.

o Identificacin del problema reportado para convertirlo en un requisito.

o Orientar al usuario para el cumplimiento de las tareas, y as pueda solucionar el problema reportado por su propia cuenta.

o Todo recae al departamento informtico. Un Soporte Proactivo se relaciona igualmente a un ciclo que se direcciona de la siguiente manera:

o El Help desk evitara que ocurran problemas.

o Capacita al usuario para prevenir futuros problemas, y as mismo cuando el usuario se enfrente con este tipo de circunstancia, el identifique como solucionarlas.

o Entre ms proactivo menos reactivo ser.

o Todo recae al departamento informtico.

La forma en que brinda apoyo estos tipos de soporte se hace muy similar a un call center.

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Al saber la diferencia entre ellos es fcil realizar la siguiente comparacin con un mantenimiento correctivo (Reactivo) y mantenimiento preventivo (Proactivo).

Un boletn cuando llega a un soporte tcnico como requisito, este puede pasar por 3 niveles, eso depender de la dificultad el requisito; los niveles se dividen as:

Nivel 1 se encuentran los tcnicos quienes poseen un amplio conocimiento, que quiere decir es, ellos conocen de todo pero no se identifican con un conocimiento en especfico. Ellos son capaces de identificar el error por medio de un formato que se llena por medio de las respuestas a preguntas realizadas por el tcnico o por el mismo usuario, las preguntas son una ayuda para el entendimiento a la inquietud de la persona.

El tcnico realizara todo lo posible para que la peticin del usuario se solucione, l abarcara todas las posibilidades para una solucin rpida y efectiva, existen casos los cuales no se solucionaran por completo o ni se solucionaran en este primer nivel, por lo tanto el boletn debe ser escalonado

permitiendo que este hacienda al segundo nivel.

Nivel 2 se encuentran personas con capacidades de dar o brindar soporte en reas del conocimiento especficas, esto abarcara conceptos como redes, sistema operativo y aplicaciones especficas del software , este nivel se compone por analistas o tecnlogos, son los encargados de poner fin al boletn cuando este no es solucionado a primera instancia por el primer nivel, el conocimiento de ellos segn el problema podrn enviar a un tcnico para que se encargue de solucionar el problema y ponerle fin a la problemtica.

La entrada de una boleta existen unas maneras de entregar una solucin clara por medio de herramientas usadas en este entorno y las cuales tienen fcil acceso:

o Nivel de Asistencia estn los:

Call center On Site Special server Remotte

asistence o Nivel de manuales se

tiene: FAQ

Manual de usuario

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Manual Tcnico Manual de soporte

o Nivel de asistencia remota

VPN Team Viewer

Los manuales son un claro ejemplo de realizar un buen soporte y casi el mismo usuario responder fcilmente a preguntas con respecto al sistema gracias a que estos son realizados con este fin, por tal razn los manuales deben aplicarse lo ms explcito para los usuarios, para la construccin de los manuales deben aplicar los siguientes pautas:

Manual de usuario

o Introduccin o ndice o Gua bsica es especificando

las funciones principales del sistema

o Seccin para resolver problemas

o FAQ Preguntas o Glosario o Conclusiones

Manual Tcnico

o Introduccin o ndice o Objetivos y alcances

o Requerimiento del programa

o Licenciamiento o Infraestructura requerida o Ubicacin de archivos o Precauciones frente al

sistema o Descripcin detallada de

los algoritmos y diagramas

o Documentar el diseo y descripcin de la base de datos

o Configuracin del programa

o Perfiles de usuario o Diseo de reportes y

pantallas

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Ilustracin 2 Como tomar una boleta

Proyecto interno clase

Una vez entendido que es un Help Desk la docente en el transcurso que la clase coment las pautas necesarias para la elaboracin del proyecto entre sus pautas estn:

o Hacer un software que permita hacer soporte a usuario y permita escalonar, el software debe permitir logearse.

o Hacer plantillas de los formatos a los cuales permitirn entrar al primer nivel en un Help Desk

o Manejara los siguientes perfiles: Administrador Tcnico Analista Tecnlogo

o Para dentro de 15 das se debe tener el login y una interfaz para el primer formato para el Nivel 1

o Realizar un diseo de comandos o cdigos que permitan agilizar la identificacin de un posible error

Es obligatorio asistir a la asesora con la docente Bibiana, ella nos record el horario estipulado jueves 6 8 pm, sala 309 y viernes 8 9 pm, sala 305.

Tarea:

Realizar un avance al proyecto interno de clase, que constara en un avance en el login y la creacin de una vista que tenga un formato paraobtener el requerimiento que ingresara al primer nivel del help desk.

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1. Portada: Titulo Procesos de Soporte a usuarios de aplicaciones y de

Software a usuarios

Imagen = Autores: Parte inferior Universidad Docente

2. Tabla de contenido: Que se desplace entre el contenido.

3. Introduccin: Prologo Dedicatoria

4. Contenidos Acadmicos: Sin usar primera persona y tercera, artculos

investigativos usar diagramas e ignorar normas APA

5. Conclusiones: Nivel Tcnico Coordinador asigna las boletas al tcnico

6. Webgrafa: Para el desarrollo primeramente login y solicitud

7. Bibliografa

Mostrar diseo de los formatos: Definiendo como quedo, solo puede tener un coordinador: Recibe todos los requerimientos; el tcnico cuando no soluciona la boleta reenva la boleta al coordinador para escalar

Asignacin de boleta al tcnico Primer nivel 3 Formulario: solicitud- solucin diagnostico- escalar

Administrador

Ilustracin 3 Diagrama de mesa de ayuda

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PROGRAMAS PARA HACER BACKUP

Ilustracin 4 Aplicacin para realizar Backup

Programas para hacer backup, o copias de seguridad hay muchos, pero desde aqu queremos hacer una pequea recopilacin de programas con el que puedas realizar tus copias de seguridad de una forma sencilla y ptima.

Obviamente no hablaremos de todas, solamente de aquellas que, particularmente a nosotros nos parecieron interesantes. Aqu va el listado con una breve descripcin de cada uno de ellos, as como los enlaces a sus respectivos sitios para que puedas descargar los programas

Cobian Backup 9: Es una herramienta gratuita para la gestin de tus copias de seguridad. No solo se trata de una aplicacin muy sencilla en su uso general, sino que a pesar de eso es verdaderamente potente.

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Puede ser configurado para su uso como aplicacin o como servicio de Windows, con lo cual se ejecuta en segundo plano, sin estorbar para nada en el uso diario del sistema operativo. Soporta copias Volume Shadow, compresin 7zip y se puede pausar el backup y luego continuarlo. Compatible con Windows Vista, XP y 2000.

Ilustracin 5 Sitio Web: Cobian Backup 9

IdleBackup Es una herramienta freeware de backup con un enfoque bastante particular ya que la podrs programar para que se ejecute en los momentos ociosos de tu ordenador.

Es decir que si durante un rato te levantas para salir a comprar algo, o te vas a baar, es en ese momento cuando IdleBackup detecta que no hay trabajo para hacerse, y se activa. Esto te garantiza lo mismo que Cobian Backup: copias de seguridad no intrusivas, aunque con una aproximacin distinta. Compatible con Windows Vista y XP.

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Illustration 6 Sitio Web: IdleBackup

Hinx Backup Easy Es una herramienta que apunta ante todo a la simplicidad de uso. Y se maneja a travs de pestaas o tabs, al estilo de Firefox. Podrs seleccionar si realizar tus copias de seguridad en carpetas locales o en directorios remotos.

Podrs automatizar la tarea, indicndole a Hinx Backup Easy que da de la semana, y a qu hora, debe realizar las copias. Compatible con Windows Vista y XP.

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Illustration 7 Sitio Web: Hinx Backup Easy

Allway Sync Es una de esas aplicaciones que cuando uno conoce no comprende como no son mucho ms conocidas y populares, porque ofrecen muchas caractersticas, y adems de manera gratuita.

Con Allway Sync podrs sincronizar pares de carpetas, y todo lo que haga la aplicacin ser almacenado en una base de datos que luego podrs revisar. Por ejemplo, puedes armar un par entre tu carpeta local de msica y tu memoria USB, de modo que cuando enchufes la llave en el puerto USB, se sincronizar de manera automtica toda tu msica.

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Ilustracin 8 Sitio Web: Allway Sync

A favor de Allway Sync podemos mencionar su reducido tamao, inferior a los 4 megas. Compatible con Windows Vista, XP y 2000.

Excelentes herramientas todas, tal vez la ventaja de Xdrive Desktop Lite radica en el hecho de que se trate de un paquete completo que incluye almacenamiento online, y en que al basarse en Adobe AIR pueda ser utilizado en los tres sistemas operativos ms importantes: Linux, Windows y Mac OS X.

DE QUE HACER BACKUP? Para realizar backup de su equipo el sistema operativo Windows incorpora una utilizar de Copia de Seguridad que le ayuda a proteger los datos si hay un error en el disco duro o se borran los archivos por accidente debido a un error en el hardware o en los medios de

almacenamiento. El uso de Copia de seguridad permite crear una copia duplicada de todos los datos del disco duro y archivarlos en un dispositivo de almacenamiento, como un disco duro o cinta. Si los datos originales del disco duro se borran o sobrescriben por accidente, o no son accesibles debido a un error de funcionamiento del disco duro, puede restaurarlos fcilmente desde el disco o la copia archivada mediante el Asistente para restauracin o el Asistente para recuperacin automtica del sistema. Para iniciar la copia de seguridad u obtener acceso a la restauracin y recuperacin automtica del sistema:

Windows Siete, XP y Vista: haga

clic en Inicio, Todos los programas,

Accesorios, Herramientas del

sistema y, a continuacin, haga clic

en Copia de seguridad (o Estado y

configuracin de copias de

seguridad para Windows Vista). En

Windows Siete, en Panel de

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Control, Copia de Seguridad y

Restauracin.

HACER BACKUP DE DRIVES Para hacer el backup de todos los drivers de la computadora deja la opcin "All Drivers" y luego haz clic en "Select All" para hacer el backup de los drivers especficos cambia en "All Drivers" para el dispositivo referente y selecciona los drivers necesarios despus dale en Next. Ahora te saldr una pantalla pidiendo la direccin donde deseas " crear" tus drivers, tienes 2 opciones la primera direccionas a una carpeta vaca, en la segunda los mismos drivers vendran ya compactados en formato .Zip para sern des compactados futuramente despus dale en Next. Espera hasta que se termine el proceso y listo.

Como importar (instalar) los drivers Para quien formateo la pc y tiene los drivers ya en cd/dvd, pon el disco en la unidad de lectora y abre el driver Max, en la misma pantalla del inicio dale en "Restore Drivers From Backup" pon en Next y te van a pedir la direccin de donde estn los drivers, direcciona este para la unidad de cd/dvd (si el paso anterior los hiciste con los archivos en Zip, marca la segunda opcin) y pon en Next.

En la prxima opcin, te saldrn los drivers que estn en la unidad, si quieres instalar todos, djale en All Drivers y haz clic en "Select All" si quieres instalar los drivers de un dispositivo especifico, selecciona el dispositivo y los drivers a sern instalados, dale en Next.

En la pantalla de Confirmation te saldr la opcin de crear un punto de restauracin antes de la instalacin, recomiendo que se marque la opcin por si pasa algn imprevisto, haz clic en "Create a Restore Point..." y dale en Next. La instalacin suceder, despus de todo instalado el prop undefined io programa preguntara si quieres reiniciar, pon que Si. Listo! Todos los drivers instalados!

HACER BACKUP DE CORREO ELECTRNICO Para realizar backup de su correo electrnico (Carpetas Personales y Agendas de Direcciones) puede realizarse a travs de programas de terceros que permite realizar copias de seguridad de los datos de correo local almacenados en el equipo (De los correos que se encuentran en el servidor se realizan backup diario).

El backup del correo debe realizarse frecuentemente para evitar posibles problemas si hay un error en el disco duro o se borran los archivos por

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accidente debido a un error en el hardware o en los medios de almacenamiento.

A continuacin se explican las aplicaciones/tcnicas ms utilizadas para realizar la copia de seguridad de los datos de correo electrnico de los lectores de correo ms habituales en la Universidad.

Se incluyen las guas para realizar el backup de su correo electrnico por usted mismo:

Cmo hacer un 'backup' de su correo electrnico y gratis Si teme perder algn da los mensajes que ha almacenado por aos, piense en tener una copia de seguridad de ellos.

Aunque podra parecer inoficioso, hacer una copia de seguridad de las cuentas de correo electrnico es una tarea comn en muchas personas que quieren minimizar el riesgo de perder en algn momento informacin valiosa. Esto, en trminos sencillos, consiste en transferir algunos o todos los mensajes de un servicio como Gmail, Yahoo Mail o Hotmail (que en teora son muy seguros) a otra cuenta de correo o al computador.

Con esta accin, los usuarios tienen la opcin de conservar el mismo mensaje en varios lugares para que, si por alguna razn la cuenta es intervenida o desactivada, puedan seguir consultando los datos por siempre.

Los procedimientos no son complejos, por lo que cualquier persona -incluso aquellas que no son muy hbiles con la tecnologa- tienen a su alcance esta alternativa

Enviar a otra cuenta Esta opcin es la ms sencilla de realizar. No obstante, hay que tener en cuenta que en cada servicio de correo su configuracin es diferente y en algunos de ellos no hay tantas posibilidades de modificar este parmetro.

Lo que se consigue con esto es que la cuenta reenve a otra, de manera automtica, cada mensaje que llega.

Tambin es una solucin para aquellos que poseen varias cuentas de correo y quieren consolidarlas en una sola, con lo que evitan tener que consultarlas todas por separado para saber qu mensajes nuevos han llegado.

En Gmail vaya al men 'Configuracin', arriba a la derecha, y all elija la pestaa 'Reenvo y correo POP/IMAP'. En el primer ttulo que se muestra habilite la opcin de reenviar a otro correo y digite la direccin a la cual desea que vayan los mensajes. Este servicio permite crear filtros para que solo ciertos correos sean los que sean transferidos, as como optar porque los mensajes no se borren de la cuenta original.

En el caso de Hotmail d clic en el men desplegable 'Opciones', que se encuentra a la derecha, y luego en 'Ms

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opciones'. Bajo el ttulo 'Administra tu cuenta' seleccione 'Reenviar correo electrnico a otra cuenta'. En Hotmail las cosas no son tan sencillas, pues solo ofrece el reenvo de mensajes a direcciones que acaben en hotmail.com, msn.com o live.com. Adems, los mensajes reenviados se eliminan de la cuenta original.

Los usuarios de Yahoo Mail deben acceder al men 'Opciones' y despus a 'Opciones de correo'. All es preciso buscar la funcin para reenviar los mensajes a otra cuenta y escribir el destinatario.

Directo al PC

Con esta alternativa se consigue descargar en el computador todos los mensajes para que, sin importar lo que pase con los servicios en la Web, el contenido quede almacenado de manera definitiva en el PC.

Adems, se puede consultar cuantas veces quiera sin necesidad de estar conectado a Internet.

Para tener esta alternativa es necesario instalar en el computador un programa que capta los mensajes de las cuentas de Gmail, Yahoo Mail o Hotmail. Una opcin es Thunderbird que, en opinin de diversos crticos, es la mejor alternativa gratuita disponible en la Red. Los que tienen Microsoft Office pueden utilizar Outlook. Para descargar Thunderbird vaya a la

direccin www.getthunderbird.com. La aplicacin est disponible en espaol para sistemas operativos Mac OS X y Windows.

Una vez haya instalado el programa debe proceder a configurar las cuentas de correo electrnico. De hecho, es lo primero que aparecer una vez ejecute Thunderbird en su computador. El proceso lo realizar de forma automtica, si bien en algunos casos es preciso incluir algunos datos especficos relacionados con su cuenta. Si tiene dudas, puede acudir al men de ayuda de su servicio de correo.

IMPORTANCIA DE LOS BACKUPS En el Departamento de sistemas de cualquier empresa es ms que importante tener Backup al da, puesto que se deben mantener actualizados todos los sistemas de gestin y la continuidad de negocio como pilares fundamentales de seguridad, lo cual es siempre recomendado por los expertos.

Qu es un Backup? Un Backup es un sistema que almacena informacin importante fuera de la organizacin, realizando una comprobacin de forma peridica. Para que sea realmente eficiente debe estar dispuesta en cumplimiento con el marco legal y las mejores prcticas.

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Un backup eficiente es posible encontrarlo en puntuales empresas que ofrecen ste tipo de servicios, generalmente se realizan a travs de sus partes para as asegurarse de garantizar la disponibilidad y la continuidad de los sistemas de informacin, tal como: copia online, copia continua local, copia continua remota, copia local histrica bunker de guarda y custodia de soportes y lo ms importante un buen servicio de destruccin de soportes por qu hacemos nfasis en esto?, pues porque la mayora de las empresas creen tener un cierto derecho y potestad de desaparecer, eliminar bien destruir sus documentos, datos e informaciones que para ellos ya no tienen utilidad y solo ocupan espacio y resultan ms frecuentes los casos de fraude, malas gestiones de seguridad, perdida de datos personales confidenciales, etc. y si bien pueden ser fallas humanas, del personal fallos informticos en los ordenadores, finalmente terminan siendo fallas del usuario tambin, que es quin lo Opera.

Consecuencias?

Vctimas o responsables que acaban envueltos en delitos graves de elevados costes, con prdidas importantes de informacin y una nefasta reputacin corporativa difcil de limpiar. Por ello es imprescindible crear consciencia a nivel general y tomar en cuenta todo lo que puede beneficiarnos un buen almacenaje de datos Backup y,

posteriormente, la realizacin de una correcta destruccin de soportes.

TIPOS DE RESPALDO

Tipos de respaldos de

informacin:

Cada da almacenamos ms y ms informacin en nuestro ordenador, y esta informacin suele ser de gran valor para nosotros, ya estemos en el trabajo y tengamos todo nuestro sudor plasmado en bits, o en casa, y sean nuestros recuerdos los que estn reflejados en el disco duro. Es por ello que es muy importante disponer de copias de seguridad, y ms an, de una poltica de copias seguridad. No voy a entrar en este post a comparar soluciones (tenis muchas y muy variadas para todos los sistemas), si no a explicar las diferentes estrategias de copiado (estos mtodos son a nivel de archivo, pero se podran replicar a nivel de bit).

Copia completa El mtodo bsico es el full copia completa, que consiste en copiar directamente todos los archivos seleccionados cada vez que se lanza el proceso. Si estamos copiando muchos GB, llevar mucho tiempo, y por eso este tipo de copia se suele dejar para realizar una vez a la semana o mes.

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Luego tenemos otros dos mtodos ms avanzados: copia diferencial y copia incremental. Ambos mtodos de backup permiten optimizar el proceso de replicacin ahorrando tiempo a la hora de realizar la copia. Si tenemos en cuenta que no todos los ficheros del ordenador son actualizados diariamente (incluso en durante su existencia), tiene sentido no repetir su copia en cada repeticin.

Copia diferencial La copia diferencial (o diferencial acumulativa) slo copia los ficheros que han sido creados o modificados (normalmente mirando la fecha de modificacin de los mismos) desde la ltima copia completa (y en algunos casos cmo el sistema de backup integrado en windowsxp desde la ltima incremental). Esto quere decir que si hicimos una copia completa el domingo, el lunes se copiarn aquellos ficheros modificados o creados desde el domingo, y el martes se copiarn los creados o modificados desde el domingo tambin. Las copias diferenciales se van haciendo ms grandes ya que reflejan los cambios desde una marca fija en el tiempo.

Copia incremental La copia incremental (o diferencial incremental) es ms avanzada (o inteligente) ya que slo copia los ficheros creados o modificados desde el ltimo backup, ya sea completo o incremental, reduciendo la cantidad de informacin a copiar en cada proceso.

En el caso anterior de tener una copia completa el domingo, el lunes se copiarn las novedades respecto al domingo, y el martes las novedades respecto a la copia del lunes, con la consiguiente reduccin de tamao de copia.

Ventajas y desventajas La ventaja de los mtodos diferenciales (ya sean acumulativos o incrementales) es la reduccin de informacin a copiar, lo cual nos permite ahorrar espacio de almacenamiento y ancho de banda de transmisin si las copias se hacen en remoto.

La desventaja la encontramos a la hora de recuperar los datos, ya que en caso de tener una copia completa, slo necesitamos la ms reciente (o la que nos interese), pero en caso de las diferenciales la cosa cambia:

si tratamos de recuperar archivos desde una copia diferencial, necesitaremos la ltima copia completa de referencia para las copias diferenciales, y la copia diferencial de la fecha que queremos recuperar.

si vamos a recuperar archivos de copias incrementales, necesitaremos la copia completa base y todas las copias incrementales desde la misma hasta la fecha de restauracin. Si partimos de incrementales necesitaramos la completa, la diferencial ms reciente y las incrementales desde la misma.

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TIPOS DE RESPALDOS

GLOBALES

Dependiendo de las necesidades de cada usuario se pueden hacer seis tipos de backup y cada uno tiene su propia aplicacin. Estos son:

a. Backups globales.- Se pueden copiar todos los datos del disco duro, incluyendo la estructura del rbol y los archivos del sistema.

b. Backups parciales.- Se puede copiar un grupo relacionado de archivos y crea una "imagen" de los datos en un determinado momento.

c. Backups incrementales.- Se puede copiar todos los archivos que han sido modificados desde el backup anterior.

d. Backups simultneos.- Cuando los sistemas de imagen espejo pueden escribir datos dos veces en dos discos duros idnticos.

e. Backups temporales.- Son segundas copias de archivos que se guardan en el disco duro junto con los originales.

f. Backups en serie.- Se hace una serie de copias del mismo archivo, capturando cada etapa de su evolucin.

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La demostracin de plantillas que darn un vistazo previo a la manera en que se diseara y se presentara el proyecto de escritorio. Es un bosquejo no oficial debido a que est sujeto a nuevos cambios y recomendaciones de la docente.

Ilustracin 9 Formato de ingreso al sistema

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Ilustracin 10 Formato de ingreso de la nueva boleta

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Ilustracin 11 Formato de la boleta: Asistencia tcnica

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Ilustracin 12 Formato de la boleta: problemas hardware

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Ilustracin 13 Formato de la boleta: Problemas Actualizacin

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ESTRUCTURA

Perfiles

Usuario

Administrador

Coordinador n1

Tcnico n1

Coordinador n2

Tecnlogo n2

Coordinador n3

Estados

Pendiente

En proceso

Cerrado

Disponible

Mdulos

Personas

- CRUD Administrador Requerimiento

- CRUD Administrador - Ingresar - Consultar Usuario - Consultar - Tcnicos, tecnlogos

e ingenieros - Consultar escalonar estado

Coordinador n1, n2, n3 - Reporte (informe requerimientos)

Administrador

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Flujo 1. Usuario registrado ingresa requerimiento.

2. Coordinador n1 consulta requerimientos pendientes y consulta tcnicos disponibles.

3. Coordinador n1 se le permite cambiar estado de requerimiento ha Escalado y asigna tcnico al requerimiento.

4. Tcnico recibe notificacin de la asignacin y cambia requerimiento a estado En proceso.

5. Si el tcnico a tiende el boletn y lo corrige, cambia el estado ha cerrado y enva la informacin al coordinador n1.

6. Si el tcnico no atiende el boletn, ingresa observaciones, cambia el estado a Pendiente.

7. El tcnico manda la notificacin al coordinador para escalonar boletn.

8. El coordinador n1 enva a informacin del requerimiento a coordinador n2.

9. El proceso se repite con los dems perfiles del sistema.

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Sucede que el da de hoy la docente Bibiana no se encontraba en buen estado de salud, por lo que resulto que en este da no se dictara clase, y los trabajos y entregas para el da de hoy se vieron aplazados para la otra semana.

Entre los trabajos que deben entregarse la prxima clase serian:

Proyecto de mesa de ayuda escalando nivel completamente.

Bitcora de soporte al da con las actividades y apuntes en clase.

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Los estudiantes notan una pequea tensin a medida que se va acercando el da de socializacin del PPI, la docente nos dice cules son las medidas y dudas que tienen con respecto al proyecto interno de clase y tambin para las personas que tienen por mdulo sol este curso, se nota que el apoyo brindado a los estudiantes es muy poco e insuficiente con respect a lo que se debe entregar el da de la socializacin. La docente nos entrega esta noche de clase para tener una noche productiva de trabajo, para que cada persona se haga cargo a lo que se debe entregar y exista un cumplimiento ante los deberes.

Para la prxima clase se expondrn: Qu son las FAQ?

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Qu es inteligencia empresarial?

Es una herramienta gerencial cuya funcin es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misin de sus organizaciones, mediante el anlisis de la informacin relativa a su negocio y su entorno. Desde el punto de vista del manejo de informacin, compila, rene y analiza datos e informacin, cuyo resultado disemina en la organizacin. Con ello permite obtener, de modo sistemtico y organizado, informacin relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica. Basndose en el anlisis, describe o prev hechos y procesos tecnolgicos, de mercado, sociales, presenta tendencias. Usa bases de datos, redes, informacin de archivos, herramientas informticas y matemticas y todo lo necesario para captar, evaluar, validar, analizar informacin y llegar a conclusiones.

Por qu es importante la inteligencia empresarial?

Porque el ritmo de desarrollo tecnolgico y de cambios sociales, polticos y econmicos en el mundo, en medio de la globalizacin y la explosin de informacin, hace que los empresarios no puedan confiarse slo en su instinto, en la informacin ms cercana y en los conocimientos de sus asesores para tomar decisiones. La ignorancia es daina.

Es la inteligencia empresarial una forma de espionaje?

No. Esa es una confusin habitual. La inteligencia empresarial es una herramienta para la toma de decisiones que se basa en la obtencin de informacin de forma tica y legal, mayormente de fuentes pblicas.

Cul es la diferencia entre inteligencia empresarial e inteligencia competitiva?

De mayor a menor. Tambin se habla de inteligencia corporativa, inteligencia organizacional, inteligencia econmica, cmo equivalente a inteligencia empresarial. La inteligencia competitiva se refiere slo al ambiente de los competidores y sus capacidades, vulnerabilidad e intenciones. Es parte de la inteligencia empresarial, que tiene un enfoque ms amplio y abarca todos los aspectos del trabajo de la entidad, incluida la informacin interna.

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Qu tipo de informacin necesita la inteligencia empresarial? Las empresas estn inmersas en un entorno social, poltico y econmico dependiente del pas donde estn ubicadas y del conjunto de las relaciones internacionales. Adems, dependen del desarrollo tecnolgico. Ese es el circuito externo del entorno informativo de las empresas. Ms cerca de las empresas estn los clientes, los proveedores, las empresas de la competencia, las entidades regulatorias, los distribuidores y los que ofrecen financiamiento. La empresa necesita informacin sobre todos estos elementos para poder relacionarse con ellos. Con esos elementos, la empresa incorpora o desecha una tecnologa, se prepara para enfrentar una nueva legislacin, realiza inversiones en mercados nuevos, incorpora, mejora o desecha una lnea de productos o servicios y toma otras muchas decisiones similares, de valor tctico o estratgico.

Cmo es la relacin de las ciencias de la informacin, la informtica y las ciencias gerenciales con la inteligencia empresarial? Muy estrecha y de mutua influencia. La inteligencia empresarial requiere de las ciencias de la informacin, en cuanto a mtodos, sistemas y servicios y de la informtica en cuanto a sus herramientas. A la vez, las ciencias gerenciales se apoyan en la inteligencia empresarial.

Es la inteligencia empresarial un sistema automatizado de informacin? No. Es un sistema de trabajo, un mtodo, que funciona mucho mejor si

hace uso de los sistemas automatizados de informacin.

Cmo es la relacin entre inteligencia empresarial y gestin de la informacin? Es una relacin de madre a hijo. No se concibe que exista un sistema de inteligencia empresarial si antes no se ha organizado la gestin de informacin en la entidad. Pero puede haber un sistema de gestin de informacin en una empresa donde no se practique la inteligencia empresarial, o donde se utilicen los servicios de inteligencia empresarial que ofrezca una institucin especializada.

Qu es la red de inteligencia empresarial? Es la red formada por:

a) Las personas que captan la informacin y sus fuentes,

b) Los expertos que la analizan y sus consultores si son necesarios

c) Los que toman decisiones y sus asesores

d) Los canales de comunicacin entre todos ellos.

Debe ser centralizado el sistema de inteligencia empresarial? No necesariamente. Funciona mejor cuando es descentralizado, pero coordinado. Es ideal cuando se ubica en una instancia suficientemente alta de la empresa como para poder apoyar cualquier actividad de la misma, sin fronteras internas.

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Cul es el papel de las bases de datos y de la Internet en la inteligencia empresarial? Vital. Sin bases de datos externas, las organizaciones no pueden conocer el desarrollo de otros negocios, el avance de las tecnologas y otras muchas cuestiones necesarias. Sin la Internet, esto ser ms difcil y en ocasiones ms dilatado. Pero las empresas necesitan tambin informacin que no necesariamente se obtiene por esas vas. Por ejemplo: el mercado laboral local, los proveedores nacionales y otros muchos.

Es la inteligencia corporativa aplicable nicamente en las grandes empresas? Y slo en empresas? No a ambas. Las empresas medianas y pequeas tambin pueden valerse de estos medios, segn sus recursos y misin. Esas empresas quizs no tienen recursos para implantar sistemas propios de inteligencia empresarial, pero podran acudir a los servicios especializados, ya sea directamente o mediante asociaciones industriales, cmaras de comercio y otros medios. Organizaciones no lucrativas tambin pueden emplear estos mtodos. Por ejemplo, entidades de investigacin, ministerios, entidades regulatorias y otras.

Qu recursos son necesarios para la inteligencia empresarial? Personal preparado en gestin de informacin y en anlisis de informacin, con conocimiento de los temas de inters a la empresa; acceso a muy variadas fuentes de informacin, ya sean bases de datos u otras; tecnologa de informacin

para el procesamiento ms rpido y eficiente; contacto con personas en el entorno informativo de la empresa, ya sea local, nacional o internacional y una clara nocin de la gestin de informacin en funcin de los intereses de la organizacin.

Si una empresa aplica la inteligencia empresarial, otras lo pueden hacer tambin.

Cmo protegerse en ese caso? Mediante los mecanismos de contra-inteligencia, es decir, de proteccin de la informacin y los conocimientos generados en la propia empresa: estrategia adecuada de propiedad industrial, seguridad informtica, control de archivos y de activos de conocimiento y otros.

Cules son los productos tpicos de la inteligencia empresarial? Algunos son los siguientes: capacidades de produccin de los competidores, planes de desarrollo de nuevos productos, fuentes de nuevas tecnologas, carpeta de patentes, inteligencia para planeacin estratgica, identificacin de vacos propios en I+D y tecnologa, evaluacin de requerimientos tecnolgicos para nuevos productos o procesos, identificacin de nuevos negocios, identificacin de oportunidades comerciales o tecnolgicas, perfiles descriptivos de compaa, producto, personalidad. Evaluacin de tendencias, Identificacin de potencial oculto en los competidores, evaluacin de negociaciones y otros, segn necesite la empresa y sea capaz de lograrlos mediante el anlisis de informacin obtenida ticamente.

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El trmino inteligencia empresarial (en

ingls "Business intelligence", a veces

slo "inteligencia") se refiere al uso de

los datos de una empresa para facilitar la

toma de decisiones a las personas que

deciden, es decir, la comprensin del

funcionamiento actual y la anticipacin

de acciones para dar una direccin bien

informada a la empresa.

Las herramientas de inteligencia se

basan en la utilizacin de un sistema de

informacin de inteligencia que se forma

con distintos datos extrados de los datos

de produccin, con informacin

relacionada con la empresa o sus

mbitos y con datos econmicos.

Por lo tanto, una herramienta llamada

ETL (extraer, transformar y cargar) es

responsable de extraer los datos de

distintas fuentes, depurarlos y cargarlos

en un almacn de datos.

Por ltimo, las herramientas de

inteligencia analtica posibilitan el

modelado de las representaciones en

base a consultas para crear tablas de

bordes: esto se conoce

como presentacin de informes.

Ilustracin 15 Formato de ingreso al sistema

QU ES UN DATA WAREHOUSE? Tras las dificultades de los sistemas tradicionales en satisfacer las necesidades informacionales, surge el concepto de Data Warehouse, como solucin a las necesidades informacionales globales de la empresa. Este trmino acuado por Bill Inmon, se traduce literalmente como Almacn de Datos. No obstante si el Data Warehouse fuese exclusivamente un almacn de datos, los problemas seguiran siendo los mismos que en los Centros de Informacin.

La ventaja principal de este tipo de sistemas se basa en su concepto fundamental, la estructura de la informacin. Este concepto significa el almacenamiento de informacin homognea y fiable, en una estructura basada en la consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma, y en un entorno diferenciado de los sistemas operacionales.

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Segn defini Bill Inmon, el Data Warehouse se caracteriza por ser:

Integrado: los datos almacenados en el Data Warehouse deben integrarse en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias existentes entre los diversos sistemas operacionales deben ser eliminadas. La informacin suele estructurarse tambin en distintos niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los usuarios.

Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de generacin del conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre clientes pueden ser consolidados en una nica tabla del Data Warehouse. De esta forma, las peticiones de informacin sobre clientes sern ms fciles de responder dado que toda la informacin reside en el mismo lugar.

Ejemplo de Data Warehouse,

Ilustracin 16 Diagrama Data Warehouse

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DATAMART Es un pequeo Data Warehouse, para un determinado nmero de usuarios, para un rea funcional, especifica de la compaa. Tambin podemos definir que un Data Martes es un subconjunto de una bodega de datos para un propsito especfico. Data Mart es un modelo multidimensional basado en tecnologa OLAP que representa a un rea especfica de la empresa, incluyendo las variables claves y los indicadores para el proceso de toma de decisiones.

Es una base de datos orientada a un tema especfico. En otras palabras es un subconjunto del Data Warehouse Corporativo.

Un Data mart es una base de datos departamental, especializada en el almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los procesos de dicho departamento. Un data mart puede ser alimentado desde los datos de un Data WareHouse, o integrar por s mismo un compendio de distintas fuentes de informacin.

Componentes el Data Mart

Fuentes de Datos:

Son las que alimentan de informacin al Data Mart, estn diseadas para registrar grandes cantidades de transacciones. Entre ella tenemos la base de datos OLTP (Una base de

datos para soportar procesos transaccionales). Caractersticas:

Son pobladas por usuarios finales.

Se optimizan en funcin a procesos transaccionales.

Se actualizan constantemente.

Contienen mucha informacin de detalle.

1.3.1 Procesos de extraccin, transformacin y carga de datos (ETL)

Los datos se encuentran almacenados en base de datos destinados al registro de transacciones. Es necesario extraer y transformar los datos antes de cargar los resultados en el Data Mart.

Los mismos elementos de datos, si son usados por aplicaciones diferentes o administrados por diferentes software DBMS, pueden definirse al usar nombres de elementos inconsistentes, que tienen formatos inconsistentes y/o ser codificados de manera diferente. Todas estas inconsistencias deben resolverse antes que los elementos de datos sean almacenados en el Data Mart.

Uno de los desafos de cualquier implementacin de Data Warehouse o Data Mart, es el problema de transformar los datos. La transformacin se encarga de las inconsistencias en los formatos de datos y la codificacin, que pueden existir dentro de una base de datos nica y que casi siempre existen

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cuando mltiples bases de datos contribuyen al Data Mart

Ilustracin 17 Diagrama Data Mart

Qu es Data Mining? La minera es un campo de las ciencias de la computacin referido al proceso que intenta descubrir patrones en grandes volmenes de conjuntos de datos. Utiliza los mtodos de la inteligencia artificial, aprendizaje automtico, estadstica y sistemas de bases de datos. El objetivo general del proceso de minera de datos consiste en extraer informacin de un conjunto de datos y transformarla en una estructura comprensible para su uso posterior. Adems de la etapa de anlisis en bruto, que involucra aspectos de bases de datos y gestin de datos, procesamiento de datos, el modelo y las consideraciones de inferencia, mtricas de Intereses, consideraciones de la Teora de la complejidad computacional, post-procesamiento de las estructuras descubiertas, la visualizacin y actualizacin en lnea.

El trmino es una palabra de moda, y es frecuentemente mal utilizado para referirse a cualquier forma de datos a gran escala o procesamiento de la informacin (recoleccin, extraccin, almacenamiento, anlisis y estadsticas), pero tambin se ha generalizado a cualquier tipo de sistema de apoyo informtico decisin, incluyendo la inteligencia artificial, aprendizaje automtico y la inteligencia empresarial. En el uso de la palabra, el trmino clave es el descubrimiento, comnmente se define como "la deteccin de algo nuevo". Incluso el popular libro "La minera de datos: sistema de prcticas herramientas de aprendizaje y tcnicas con Java" (que cubre todo el material de aprendizaje automtico) originalmente iba a ser llamado simplemente "la mquina de aprendizaje prctico", y el trmino "minera de datos" se aadi por razones de marketing. A menudo, los trminos ms generales "(gran escala) el anlisis de

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datos", o "anlisis" -. O cuando se refiere a los mtodos actuales, la inteligencia artificial y aprendizaje automtico, son ms apropiados.

La tarea de minera de datos real es el anlisis automtico o semi-automtico de grandes cantidades de datos para extraer patrones interesantes hasta ahora desconocidos, como los grupos de registros de datos (anlisis cluster), registros poco usuales (la deteccin de anomalas) y dependencias (Asociacin Minera regla). Esto generalmente implica el uso de tcnicas de bases de datos como los ndices espaciales. Estos patrones pueden entonces ser visto como una especie de resumen de los datos de entrada, y puede ser utilizado en el anlisis adicional o, por ejemplo, en la mquina de aprendizaje y anlisis predictivo. Por ejemplo, el paso de minera de datos podra identificar varios grupos en los datos, que luego pueden ser utilizados para obtener resultados ms precisos de prediccin por un sistema de soporte de decisiones. Ni la recoleccin de datos, preparacin de datos, ni la interpretacin de los resultados y la informacin son parte de la etapa de minera de datos, pero que pertenecen a todo el proceso KDD como pasos adicionales.

Los trminos relacionados con el dragado de datos, la pesca de datos y espionaje de los datos se refieren a la utilizacin de mtodos de minera de datos a las partes de la muestra de un conjunto de datos de poblacin ms grandes establecidas que son (o pueden ser) demasiado pequeo para las inferencias estadsticas fiables que se hizo acerca de la

validez de cualquier patrones descubiertos. Estos mtodos pueden, sin embargo, ser utilizado en la creacin de nuevas hiptesis que se prueba contra las poblaciones de datos ms grandes.

Ilustracin 18 Diagrama Data Mining

Proceso Un proceso tpico de minera de datos consta de los siguientes pasos generales:

Seleccin del conjunto de datos, tanto en lo que se refiere a las variables objetivo (aquellas que se quiere predecir, calcular o inferir), como a las variables independientes (las que sirven para hacer el clculo o proceso), como posiblemente al muestreo de los registros disponibles.

Anlisis de las propiedades de los datos, en especial los histogramas, diagramas de dispersin, presencia

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de valores atpicos y ausencia de datos (valores nulos).

Transformacin del conjunto de datos de entrada, se realizar de diversas formas en funcin del anlisis previo, con el objetivo de prepararlo para aplicar la tcnica de minera de datos que mejor se adapte a los datos y al problema, a este paso tambin se le conoce como pre procesamiento de los datos.

Seleccionar y aplicar la tcnica de minera de datos, se construye el modelo predictivo, de clasificacin o segmentacin.

Extraccin de conocimiento, mediante una tcnica de minera de datos, se obtiene un modelo de conocimiento, que representa patrones de comportamiento observados en los valores de las variables del problema o relaciones de asociacin entre dichas variables. Tambin pueden usarse varias tcnicas a la vez para generar distintos modelos, aunque generalmente cada tcnica obliga a un pre procesado diferente de los datos.

Interpretacin y evaluacin de datos, una vez obtenido el modelo, se debe proceder a su validacin comprobando que las conclusiones que arroja son vlidas y suficientemente satisfactorias. En el caso de haber obtenido varios modelos mediante el uso de distintas tcnicas, se deben comparar los modelos en busca de aquel

que se ajuste mejor al problema. Si ninguno de los modelos alcanza los resultados esperados, debe alterarse alguno de los pasos anteriores para generar nuevos modelos.

Si el modelo final no superara esta evaluacin el proceso se podra repetir desde el principio o, si el experto lo considera oportuno, a partir de cualquiera de los pasos anteriores. Esta retroalimentacin se podr repetir cuantas veces se considere necesario hasta obtener un modelo vlido.

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Una VPN o Red Privada Virtual es una tecnologa que permite la extensin de una red pblica como Internet a un espacio de red local.

En la informtica una Red Privada Virtual (RPV) o Virtual Private Network (VPN) supone una tecnologa de red que, por razones de costo y comodidad, brinda la posibilidad de conectarse a una red pblica generando una extensin a nivel de rea local. Por caso, este tipo de redes se utilizan a la hora de conectar dos o ms oficinas de una empresa a travs de Internet. Esto facilita la conexin y el intercambio a un bajo costo econmico, y permite que miembros de un mismo equipo se conecten entre s desde locaciones remotas.

Las VPN funcionan de manera tal que, si bien se utiliza una red pblica como es la de conexin a Internet, los datos son transmitidos por un canal privado, de forma que no peligra la seguridad ni la integridad de la informacin interna. Los datos son cifrados y descifrados alternativamente, ahorrando dinero y problemas a empresas de distinta escala.

Si se tiene en cuenta el costo que supondra conectar dos oficinas en dos pases distintos, las VPN son una excelente alternativa que se vale de una tecnologa ya existente de redes interconectadas para crear una red ms pequea y privada.

En trminos de arquitectura, existen tres tipos de redes privadas virtuales: la VPN de acceso remoto, la VPN punto a punto, y la VPN interna. En cuanto a la conexin, sta puede ser de acceso remoto, VPN router a router, y entre firewalls.

Para muchas empresas hoy en da la configuracin de una Virtual Private Network supone la mantencin de la integridad y confidencialidad de los datos, mientras que a la vez se reducen gastos y se facilita el uso, y por ltimo, se fortalece la comunicacin al interior de la organizacin.

VENTAJAS DE USAR LAS REDES PRIVADAS VIRTUALES:

La principal ventaja de usar una VPN es que permite disfrutar de una conexin a red con todas las caractersticas de la red privada a la que se quiere acceder. El cliente VPN adquiere totalmente la condicin de miembro de esa red, con lo cual se le aplican todas las directivas de seguridad y permisos de un ordenador en esa red privada, pudiendo acceder a la informacin publicada para esa red privada: bases de datos, documentos internos, etc. a travs de un acceso pblico. Al mismo tiempo, todas las conexiones de acceso a Internet desde el ordenador cliente VPN se realizaran

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usando los recursos y conexiones que tenga la red privada.

CLASIFICACIN DE LAS REDES PRIVADAS VIRTUALES:

VPNs de lugar a lugar: Son el

sucesor de las redes de rea

extensa (WAN) y se utilizan

entre puntos fijos, que estn

conectados permanentemente.

VPNs de Acceso Remoto: La

evolucin del servicio de

acceso remoto (RAS)

mediante mdem, permiten el

acceso a la red de la empresa

desde cualquier lugar del

mundo por el precio de una

llamada local.

VPNs Mixtas: Son el caso ms

normal, redes con usuarios

fijos, conectados siempre a

ellas, como empresas con

delegaciones dispersas, y con

usuarios mviles, como

consultores, que necesitan

trabajar con los datos

corporativos en cualquier lugar

del mundo, pero a un coste

moderado.

TIPOS DE CONEXIN VPN

Crear una VPN es muy similar a establecer una conexin de acceso telefnico a una red punto a punto. Hay dos tipos de conexiones VPN: la conexin de acceso remoto VPN y la conexin router to router.

a. Conexin de Acceso Remoto.

Una conexin de acceso remoto es realizada por un cliente de acceso remoto, o un usuario de un computador que se conecta a una red privada. El servidor de VPN provee de acceso a los recursos del servidor VPN, o a la red completa a la cual el servidor VPN est conectado. Los paquetes enviados a travs de la conexin VPN son originados al cliente de acceso remoto. El cliente de acceso remoto (cliente VPN), se

autentifica al servidor de acceso remoto (el servidor VPN), y para una mutua autentificacin, el servidor se autentifica ante el cliente.

b. Conexin VPN Router-to-Router

Una conexin VPN router-to-router Es realizada por un router, y este conecta 2 porciones de una red privada. El servido VPN provee una conexin ruteada hacia la red en la cual el servidor VPN est conectado.

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En una conexin VPN router to router, los paquetes enviados desde cualquier router a travs de la conexin VPN tpica, no se origina en los routers. El router que realiza la llamada (Cliente VPN), se autentifica ante el router que responde (El servidor VPN), y para una autentificacin mutua el router que responde, se autentifica ante el router que realiza la llamada.

QUIEN SOPORTA LAS VPN?

Los PSI experimentan con los tneles de las redes privadas mas recientes y con los protocolos de seguridad que se usaran en un futuro en Internet. Los tres principales protocolos de seguridad que existen actualmente son el Protocolo de Reenvo de nivel 2 (L2F), el Protocolo para establecimiento de tneles punto a punto (PPTP) y el Protocolo de seguridad en Internet (IPSec). Lo ms probable es que uno o dos de estos prevalecer o posiblemente se combinarn de hecho el Protocolo de Reenvo de Nivel 2 Y el Protocolo para establecimientos punto a punto se han combinado en lo que se conocen como el Protocolo para establecimiento de tneles del nivel 2 (L2TP).

REQUISITOS PARA ESTABLECER UNA VPN

Para poder establecer una VPN, ya sea entre varias subnets o entre una LAN y un host "mvil", son necesarios algunos requisitos:

Requisitos Hardware:

Encaminador o router a

internet: Va a ser la pieza

clave de la VPN. Cualquier tipo

de encaminador, en principio,

sera suficiente.

Soporte fsico para la

comunicacin entre las dos

subnets o entre la LAN y el

host "mvil".

Requisitos Software:

Sistema de transporte 'opaco'

entre los dos puntos a unir por

la VPN. Esto es, que debe

actuar slo como transporte,

sin `mirar' dentro de los datos

que va a transportar. El

transporte debe asegurar una

cierta calidad de servicio, si

esto es posible, y debe

proporcionar seguridad

(encriptacin) a los datos.

Adems ser necesario que

junto con los encaminadores

(ya comentados en los

requisitos hardware) se

disponga de algn tipo de

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encapsulamiento disponible

para que la red de transporte

intermedio (ya sea dialup,

Internet u otro tipo de red) sea

capaz de entregar los

paquetes entre los

desencaminadores de la VPN,

sin tener que 'mirar' dentro de

los datos de la transmisin

que, adems, podran estar

encriptados. Otro de los

requisitos ms importantes a la

hora de construir una VPN es

el hecho de que las

aplicaciones deberan seguir

funcionando perfectamente

como hasta ahora haban

funcionado. Es decir, la

creacin de la VPN debera ser

transparente a las aplicaciones

que se estn usando o se

puedan usar en cualquiera de

las redes que forman la VPN.

REQUERIMIENTOS BASICOS DE LAS VPN

Por lo general, al implementar una solucin de red remota, una compaa desea facilitar un acceso controlado a los recursos y a la informacin de la misma. La solucin deber permitir la libertad para que los clientes roaming o remotos autorizados se conecten con facilidad a los recursos corporativos de la red

de rea local (LAN) as como las oficinas remotas se conecten entre si para compartir recursos e informacin (conexiones de N). Por ltimo, la solucin debe garantizar la privacidad y la integridad de los datos al viajar a travs de Internet pblico. Lo mismo se aplica en el caso de datos sensibles que viajan a travs de una red corporativa. Por lo tanto, como mnimo, una solucin de VPN debe proporcionar lo siguiente:

a. Autenticacin de usuario. La VPN debe ser capaz de verificar la identidad de los usuarios y restringir el acceso a la VPN a aquellos usuarios que no estn autorizados. As mismo, debe proporcionar registros estadsticos que muestren quien acceso, que informacin y cuando.

b. Administracin de direccin. La solucin deber asignar una direccin al cliente en la red privada, y asegurarse de que las direcciones privadas se mantengan as.

c. Encriptacin de datos. Los datos que se van a transmitir a travs de la red pblica deben ser previamente encriptados para que no puedan ser ledos por clientes no autorizados de la red.

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