SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

¿QUE ES ?

El soporte técnico es un rango de servicios que proporciona asistencia con el Hw y Sw de una computadora o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO

Nivel 1,-incidencias básicas como formateo, problemas físicos y cambio de piezas.

Nivel 2,- recuperación de Sw configuración de redes.

Nivel 3,- reparación de piezas diagnostico de cualquier falla soluciones rápidas a nivel redes

Nivel 4,- instalación, configuración, interconexión y administración de servidores

Nivel 5,- operación de enrutadores, programación en varios leguajes e interacción con personal extranjero

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

Es importante saber como técnicos que somos como atenderemos a nuestro cliente de que forma y modo así que es por eso la importancia del servicio al cliente en soporte a distancia puesto que no estaremos físicamente con nuestro usuario.

COMERCIO ELECTRONICO

Comercio,- intercambio de productos o servicios por dinero requiere contacto físico.

Comercio electrónico,- operación comercial en la que la transacción realiza por un medio electrónico

Negocio electrónico (e-bussines),- son todas las actividades que entornan al comercio electrónico entre empresas.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO B2B,- se refiere al comercio electrónico entre empresas.

B2C,- es el comercio entre la empresa productora, y el consumidor final.

C2C,- se refiere al comercio electrónico entre consumidores finales unos actúan como vendedores y otros como compradores.

C2B,-se refiere al comercio electrónico entre consumidor y empresa.

A2B,- comercio electrónico entre la administración y la empresa.

B2A,- C.E entre las empresa y la administración

A2C,- comercio electrónico entre la administración y los consumidores finales

CADENA DE COMERCIO

FABRICANTE

MAYORISTA

MINORISTA

CONSUMIDOR FINAL

CADENA DE COMERCIO ELECTRONICO

CLIENTE

MEDIO ELECTRONICO

COMPRA DEL PRODUCTO

CONFIRMACION DE PAGO

GENERACION DEL PEDIDO

PROCESO DEL PEDIDO

ENVIO DE PEDIDO

RECIBIMIENTO DEL PEDIDO

ASPECTOS TECNOLOGICOS

INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA UN SITIO DE COMERCIO ELECTRONICO

REDES Y DISPOSITIVOS DE RED

SERVIDORES

INTRANET

EXTRANET

SITIOS WEB

SERVICIOS DE SEGURIDAD Y PROTECCION DE DATOS

RED DE ORDENADORES

RED DE AREA LOCAL (LAN),- red de ordenadores situados en un mismo lugar

RED CAMPUS (CAN),- red formada por ordenadores situados en edificios contiguos

RED DE AREA METROPOLITANA (MAN),- red formada por ordenadores situados por toda una ciudad.

RED DE AREA EXTENSA (WAN),- red formada por ordenadores situados en diferentes ciudades paises o continentes.

SERVIDORES

Es un ordenador que pone a disposición de los demás algún tipo de recurso que puede ser espacio en su disco duro, aplicaciones, una conexiona internet o información en paginas web.

SERVIDORES IMPORTANTES

Servidor de paginas web

Servidor de base de datos

Servidor de correo electrónico

EXTRANET E INTRANET

EXTRANET,- es un protocolo de intercambio de información conveniente entre empresas.

INTRANET,- es un protocolo de información solo dentro de una empresa entre los ordenadores .

SITIOS WEB

Es una colección de paginas web relacionadas y comunes a un dominio de internet o subdominio el la www. (world wide web)

PROTECCION DE DATOS

Una clasificación de la información que una empresa genera almacena y procesa las siguientes categorías:

Confidencialidad

De uso restringido

De uso interno

No clasificada

De carácter personal

El control de acceso a la información se basa en crear mecanismos que mediante la lista de control de acceso limiten el personal que puede acceder a la informacion.

ATENCION AL CLIENTE ATRAVES DE LA WEB

ATENCION AL CLIENTE

Servicios Off-line

Servicios On-line

Correo ElectronicoFAQ´sDocumentación

Call CentersChatsServicios VolpAsistencia remota

SERVICIOS EN LINEA COMUNICACIÓN EN TIEMPO REAL

La característica principal de la comunicación en tiempo real es que esta conectado todo el tiempo, te permite platicar con otro usuario, compartir información de manera instantánea.

SERVICIOS EN BILBIOTECA DIGITAL

Las bibliotecas digitales son organizaciones que proveen los recursos incluyendo personal especializado para seleccionar, estructuras distribuir colecciones de trabajos digitales.

COMPRA VENTA DE PRODUCTOS

El comercio electrónico es cada vez mas común pues para muchos es muy fácil comprar desde la comodidad de su casa.

Ejemplos de estos son:

Mercado libre y Amazon

Si una conexión es segura se debe de observar la ventana del navegador y buscar icono de candado en la esquina inferior derecha de la ventana. Además de la dirección que se despliega de la barra de direcciones utiliza el prefijo “s”

Shttp://en lugar de solo http://

ETICA DE LA INFORMACIONDELITOS COMPUTACIONALES

Es común escuchar que se adquieren disco de música, Sw, películas piratas ,etc. Es preocupante observar el desconocimiento que se tiene sobre las aplicaciones de esta acción, pues las personas solo piensan en su bienestar personal.

DELITOS COMPUTACIONALES

Ciberbullyng

Pornografía infantil

Estafas

Hacking

Extorsión

POLICIA CIBERNETICA EN MEXICO

SITIO WEB,- http://www.ssp.gob.mx

Cuenta con 30 especialistas, 20 en patrullaje de extorsión y 10 en Ciberbullyng

Objetivo,- identificar y prevenir delitos en la internet.

ACCESO REMOTO

Función permite que un usuario con su computadora interactúe con un programa en otra computadora a través de internet.

Control Remoto,- acceso remoto en el cual el usuario a distancia dispone de la pantalla y de los dispositivos de la introducción de datos.

SERVICIOS DE INTERNET

TELNET acceso remoto

GOPHER acceso a

datos

FTPTransferencia

de datos

ARCHIE Y VERONICA

herramientas de búsqueda

archivos y menú

WWWAcceso a datos

NETNEWSTranseferencia de datos

INTERNET

Correo electrónico

RASTREO AVANZADO

Esta aplicación de servicios en línea, puede introducir diversos criterios de búsqueda con el fin de obtener una relación de todos los bookings de todos los que desea información. En cada bookings puede acceder al seguimiento de los contenidos asociados.

El rastreo avanzado sirve para encontrar sitios que responden a criterios muy especificos.

COMUNICACIÓN DE DATOS

Se define datos en general como información que se almacena en forma digital.

La comunicación de datos es el proceso de transferir información digital, por lo general en forma binaria entre 2 o mas puntos.

TOPOLOGIA DE UNA RED

Es la forma en la que se estructura una red y las topologías de red se clasifican en:

BUS

ESTRELLA

ANILLO

GERARQUICA O ARBOL

PROCESO DE COMUNICACIÓN DE DATOS

El proceso de comunicación de datos es un proceso que consiste en comunicar información en forma binaria entre 2 o mas puntos.

La comunicación de datos requiere de 4 elementos básicos

Emisor

Mensaje

Medio

Receptor

TRANSMICION DE DATOS

Al intercambio de información entre computadoras se le llama Comunicación entre Computadores ya al conjunto de esos computadores que se interconectarse les denomina red de computadoras.

La transmisión de datos puede ser por voz o video.

MUCHAS GRACIAS ESO FUE TODO

SOPORTE TECNICO A DISTANCIA

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