revista soporte tecnico - fernando moreno si 12
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Luis Fernando Moreno PerezTRANSCRIPT
2015
LUIS MORENO
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CANCUN
24/11/2015
SOPORTE TECNICO
UNIDAD 1 :ESTRUCTURA DE LA PC .............................................................. 4
COMPONENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE UN ORDENADOR: .............. 5
TARJETA MADRE ............................................................................................ 6
MICROPROCESADOR ...................................................................................... 7
MEMORIA RAM ................................................................................................. 8
MEMORIA ROM ................................................................................................. 8
BIOS .................................................................................................................. 9
MEMORIA CACHE ............................................................................................ 9
FUENTE DE PODER ....................................................................................... 11
VENTILADOR ................................................................................................ 123
DISCO DURO: ................................................................................................. 13
TARJETA DE VIDEO ....................................................................................... 14
TARJETA DE SONIDO .................................................................................... 14
MODEM............................................................................................................ 15
TARJETA DE RED .......................................................................................... 16
MEMORIA VIRTUAL ....................................................................................... 17
TIPOS DE MONITORES .................................................................................. 18
TIPOS DE MONITORES (CTR, LCD, LED U DLP). ........................................ 18
MONITOR CTR ................................................................................................ 18
MONITOR LCD ................................................................................................ 19
MONITOR LED ................................................................................................ 20
MONITORES DLP ........................................................................................... 21
UNIDADES DE MEDIDA.................................................................................. 22
BITS ................................................................................................................. 22
BYTE ................................................................................................................ 22
KILOBYTE ....................................................................................................... 22
MEGABYTE ..................................................................................................... 22
GIGABYTE ....................................................................................................... 23
TERABYTE ...................................................................................................... 23
TIPOS DE IMPRESORAS................................................................................ 23
IMPRESORA DE MATRIZ DE PUNTOS ......................................................... 24
IMPRESORA DE CHORRO DE TINTA ........................................................... 24
IMPRESORA LASER ...................................................................................... 25
PLOTTERS ...................................................................................................... 25
DESFRAGMENTADOR DE DISCOS .............................................................. 31
INFORMACIÓN DEL SISTEMA ....................................................................... 32
RESTAURAR SISTEMA .................................................................................. 33
LIBERAR ESPACIO EN DISCO ...................................................................... 34
PROGRAMADOR DE TAREAS ...................................................................... 35
EL ADMINISTRADOR DE TAREAS ................................................................ 36
MAPA DE CARACTERES Y EDITOR DE CARACTERES PRIVADOS .......... 37
EASY TRANSFER ........................................................................................... 38
ANTISPYWARE ............................................................................................... 39
TROYANOS ..................................................................................................... 40
GUSANOS ....................................................................................................... 41
ANTIVIRUS ...................................................................................................... 42
Tipos de antivirus ........................................................................................... 42
FIREWALL ....................................................................................................... 43
BLIBLIOGRAFIA ................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
¿QUÉ ES EL MANTENIMIENTO AL EQUIPO DE CÓMPUTO? ..................... 55
TIPOS DE MANTENIMIENTO ......................................................................... 56
HERRAMIENTAS PARA LA REALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO ........... 57
METODOLOGÍA O PASOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO…....... 58
Preventivo ....................................................................................................... 58
Correctivo ....................................................................................................... 59
Programado .................................................................................................... 60
Predictivo ........................................................................................................ 62
BIBLIOGRAFIA ..................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
UNIDAD 1: ESTRUCTURA DE LA PC
Componentes internos y externos de un ordenador:
1. Cajas 2.Tipos de Gabinetes
Barebone: Gabinetes de pequeño tamaño cuya función principal es la
de ocupar menor espacio y crea un diseño más agradable. Son útiles
para personas que quieran dar buena impresión como una persona que
tenga un despacho en el que reciba a mucha gente. Los barebone
tienen el problema de que la expansión es complicada debido a que
admite pocos (o ningún) dispositivos. Otro punto en contra es el
calentamiento al ser de tamaño reducido aunque para una persona que
no exija mucho trabajo al ordenador puede estar bien. Este tipo de cajas
tienen muchos puertos USB para compensar la falta de dispositivos,
como una disquetera (ya obsoleta), para poder conectar dispositivos
externos como un disco USB o una memoria.
TARJETA MADRE
También es conocida como tarjeta principal, placa base o placa madre.
Es una placa de circuito impreso a la que se conectan los componentes
que constituyen la computadora u ordenador. Tiene instalados una serie
de circuitos integrados, entre los que se encuentra el chipset, que sirve
como centro de conexión entre el procesador, la memoria RAM, los
buses de expansión y otros dispositivos.la placa base incluye un
software llamado BIOS, que le permite realizar las funcionalidades
básicas, como pruebas de los dispositivos, vídeo y manejo del teclado,
reconocimiento de dispositivos y carga del sistema operativo.
MICROPROCESADOR
El microprocesador o simplemente procesador, es el circuito integrado
más importante, de tal modo, que se le considera el cerebro de una
computadora. Está constituido por millones de transistores integrados.
Puede definirse como chip, un tipo de componente electrónico en cuyo
interior existen miles o en ocasiones millones, según su complejidad, de
elementos llamados transistores cuyas interacciones permiten realizar
las labores o funciones que tenga encomendado el chip.
MEMORIA RAM
La memoria RAM o memoria principal ( memoria de acceso aleatorio) en
donde el computador guarda los datos que se están utilizando en el
momento presente El almacenamiento es considerado temporal por que
los datos y programas permanecen en ella mientras que la computadora
este encendida o no sea reiniciada.
MEMORIA ROM
La memoria ROM, (read-only memory) o memoria de sólo lectura, es la
memoria que se utiliza para almacenar los programas que ponen en
marcha el ordenador y realizan los diagnósticos. La mayoría de los
ordenadores tienen una cantidad pequeña de memoria ROM (algunos
miles de bytes).
BIOS
El BIOS es un sistema básico de entrada/salida que normalmente pasa
inadvertido para el usuario final de computadoras. Se encarga de
encontrar el sistema operativo y cargarlo en la memoria RAM. Posee un
componente de hardware y otro de software; este último brinda una
interfaz generalmente de texto que permite configurar varias opciones
del hardware instalado en el PC, como por ejemplo el reloj, o desde qué
dispositivos de almacenamiento iniciará el sistema operativo (Microsoft
Windows, GNU/Linux, Mac OS X, etc.).
MEMORIA CACHE
Una memoria caché es una memoria en la que se almacenas una serie
de datos para su rápido acceso. Básicamente, la memoria caché de un
procesador es un tipo de memoria volátil (del tipo RAM), pero de una
gran velocidad.
Controlador ID:
Es la tarjeta para conectar y que usa para agregar unidades IDE. Con
frecuencia, la tarjeta incluye control del disco flexible, así como puertos
seriales y paralelos.
PCI:
Es un nuevo desarrollo del bus PCI que usa los conceptos de
programación y los estándares de comunicación existentes, pero se
basa en un sistema de comunicación serie mucho más rápido.
Puerto AGP:
El puerto AGP es de 32 bit como PCI pero cuenta con notables
diferencias como 8 canales más adicionales para acceso a la memoria
RAM. Además puede acceder directamente a esta a través del puente
norte pudiendo emular así memoria de vídeo en la RAM. La velocidad
del bus es de 66 MHz.
FUENTE DE PODER
También llamada fuente de alimentacion o fuente de energia es el
dispositivo que provee la electricidad con que se alimenta una
computadora u ordenador. Por lo general en las computadoras de
escritorio la fuente de poder se ubica en la parte de atrás del gabinete,
junto al ventilador que evita su recalentamiento. Eres importante cuidar
la limpieza d la fuente de poder; de lo contrario, puede acumular polvo
que obstruya la salida del aire. al aumentar la temperatura, la fuente
puede recalentarse y quemarse, dejando de funcionar. Una falla en la
fuente de poder incluso puede perjudicar a otros componentes de la
computadora, como la placa madre o la placa de video.
VENTILADOR
A ventilador de la computadora pueden ser cualesquiera ventilador
dentro de a caja de la computadora utilizado para los propósitos que se
refrescan, y puede referir a los ventiladores que dibujan un aire más
fresco dentro del caso del exterior, expelen el aire caliente desde
adentro, o mueven el aire a través de a disipador de calor para refrescar
un componente particular.
DISCO DURO:
Disco duro o disco rígido, es un dispositivo de almacenamiento de datos
no volátil que emplea un sistema de grabación magnética para
almacenar datos digitales. Su capacidad de almacenamiento se mide en
gigabytes (GB) y es mayor que la de un disquete (disco flexible).Suelen
estar integrados en la placa base donde se pueden conectar más de
uno, aunque también hay discos duros externos que se conectan al PC
mediante un conector USB.
Disco duro externo
Los discos duros externos son discos duros que se conectan
externamente al ordenador, normalmente mediante USB, por lo que son
más fáciles de transportar.
TARJETA DE VIDEO
También llamada tarjeta gráfica de circuito impreso encargada de
transformar las señales eléctricas que llegan desde el microprocesador
en información comprensible y representable por la pantalla del
ordenador.
TARJETA DE SONIDO
Una tarjeta de sonido o placa de sonido es una tarjeta de expansión
para computadoras que permite la entrada y salida. Una tarjeta de
sonido, incorpora un chip de sonido que por lo general contiene el
Conversor digital-analógico, el cual cumple con la importante función de
"traducir" formas de ondas grabadas o generadas digitalmente en una
señal analógica y viceversa.
MODEM
Un módem es un dispositivo que modula una señal portadora análoga
para codificar la información digital, y también detecta una señal
portadora para decodificar la información transmitida. El objetivo es
producir una señal que puede ser transmitida fácilmente y descifrado de
reproducir los datos digitales originales.
TARJETA DE RED
Las tarjetas de red también conocidas como adaptadores de red, tarjetas
de interfaz de red, Ethernet o NIC estas actúan como la interfaz entre un
ordenador y el cable de red. La función de la tarjeta de red es la de
preparar, enviar y controlar los datos en la red. Convierte los datos
enviados por el ordenador a un formato que puede ser utilizado por el
cable de red, transfiere los datos a otro ordenador y controla a su vez el
flujo de datos entre el ordenador y el cable. También traduce los datos
que ingresan por el cable a bytes para que el CPU del ordenador pueda
leerlos. De esta manera, la tarjeta de red es una tarjeta de expansión
que se inserta a su vez en la ranura de expansión.
MEMORIA VIRTUAL
La memoria virtual es una técnica que permite ejecutar procesos que no
caben totalmente en memoria RAM (memoria física). Esto propicia la
creación de programas que sean más grandes que la memoria física.
Además, la memoria virtual ayuda a crear un esquema de abstracción
de la memoria que la separa de la zona lógica que el usuario ve, esto
facilita enormemente la tarea a los programadores puesto que no se han
de preocupar por limitaciones de memoria.
TIPOS DE MONITORES
Tipos de monitores (CTR, LCD, LED U DLP).
Los monitores para computador contienen una gran variedad según la
tecnología y la capacidad que quiera tener el usuario para su monitor por
eso definimos varios tipos de monitores los cuales presentaremos a
continuación:
Monitor CTR
También llamado tubos de rayos catodicos, los cuales son unos
dispositivos que se emplean principalmente en monitores y televisores.
Este dispositivo funciona por medio de un cañón el cual dispara
constantemente a la pantalla la cual se encuentra cubierta de fósforo, el
cual se ilumina al entrar en contacto con los electrones. También ya que
es un monitor a color cuenta con pixeles que están compuestos por
fostoro rojo, azul y verde, y de esta manera iluminando cualquier punto
con diferentes intensidades puedes obtener cualquier color.
Monitor LCD
Es una pantalla de cristal liquido, la cual tiene una estructuración
delgada y plana, la cual cuenta con un numero de pixeles en colores
puestos delante de una luz, cuenta con una resolución desde 120×720
pixeles, cuenta con un soporte de color conocido como gama de colores
y con un retardo de tiempo en mostrar una imagen en lo que dura un
pixel en cambiar de color, también tiene un ancho y una altura de 5;4
hasta 16;10.
Monitor LED
Es un dispositivo semiconductor, el cual emite luz de manera
incoherente y luminiscente, es decir, es como una pequeña campanita
de cristal pintado relleno de un elemento que al recibir la electricidad se
ilumina. Tienen una luz muy focalizada, es decir, en una dirección. Un
led por sí solo no alumbra demasiado, sin embargo, muchos de ellos
juntos dan una luz muy pura y eficaz. Los monitores led están formados
por un conjunto de led que al recibir el impulso eléctrico se iluminan.
Tienen muchas ventajas, ya que no se funden como ocurre con los
pixeles, permiten fabricar pantallas extremadamente planas y con una
gran calidad.
Monitores DLP
Se basa en un semiconductor óptico llamado Digital Micromirror Device, o
integrado DMD es básicamente un micro interruptor extremadamente exacto
que permite modular digitalmente la luz mediante millones de espejos
microscópicos dispuestos en un colector rectangular. Cada espejo está
separado de su vecina menos de 1 micrón. Estos espejos son literalmente
capaces de activarse miles de veces por segundo y se utilizan para dirigir la luz
hacia un espacio específico de un pixel. La duración de la sincronización de
encendido/apagado determina el nivel del gris que muestra el pixel. Los
integrados actuales de DMD pueden producir hasta 1024 grados de gris.
UNIDADES DE MEDIDA
Bits
Es el elemento más pequeño de información de la computadora. Un bit es un
único dígito en un número binario (0 o 1) los cuales agrupados forman
unidades más grandes de datos en los sistemas de las computadoras, siendo
el byte (8 bits) siendo el más conocido de estos
BYTE
Llamado también objeto el cual se describe como la unidad básica de
almacenamiento de información, generalmente equivalente a 8 bits pero el
tamaño del bit depende del código de información en el que se defina.
Kilobyte
Es una unidad de medida utilizada en informática que equivale a 1024 bytes.
Es una unidad común para la capacidad de memoria o almacenamiento de las
microcomputadoras.
Megabyte
Es una unidad de medida de cantidad de datos informáticos. Es un múltiplo
binario del byte que equivale a un millón de bytes
(1 048576 bytes)
Gigabyte
Es un múltiplo del byte de símbolo gb que se describe como la unidad de
medida más utilizada en los discos duros. El cual también es una unidad de
almacenamiento.
Un gigabyte es con exactitud (1,073,742,824 bytes o mil 1024 megabytes)
Terabyte
Es la unidad de medida de la capacidad de memoria y de dispositivos de
almacenamiento informático. Su símbolo es TB y coincide con algo más de un
trillón de bytes
TIPOS DE IMPRESORAS
Las impresoras son típicamente clasificadas teniendo en cuenta características
como la escala cromática que es capaz de imprimir, es decir en colores o
blanco y negro, el tipo de conexión, la cantidad de páginas por minuto que son
capaces de procesar y grabar y el tipo específico de tecnología que utiliza para
ello.
Con respecto al tipo de conexión, existen varios protocolos como USB,
Ethernet, inalámbrico por W-Fi, puerto paralelo y USB, siendo este
último el más moderno y utilizado de la actualidad.
Impresora de matriz de puntos
Uno de los ejemplos de impresora de matriz de puntos más conocidos
es el de la EPSON LX-300, y es una tecnología de impresión que se
basan en el principio de la decalcación, es decir que la impresión se
produce al golpear una aguja o una rueda de caracteres contra una cinta
con tinta. El resultado del golpe es la impresión de un punto o un
carácter en el papel que está detrás de la cinta. Prácticamente ya nadie
las utiliza hoy en día, ya que han sido sobrepasadas en tecnología y
capacidad por las impresoras de chorro de tinta.
Impresora de chorro de tinta
Una de las tecnologías de impresión más utilizadas y extendidas, ya que son
baratas de mantener fáciles de operar. Estas
impresoras imprimen utilizando uno o varios cartuchos de tinta diferentes,
que suelen ser Cian, Magenta, Amarillo y Negro, pigmentos habitualmente
utilizados en la impresión offset, y que nos garantía una excelente calidad en
las impresiones. Llegando a tener en ocasiones una calidad semejante a las
impresiones laser en color.
Impresora laser
Uno de los rasgos más importante cuando hablamos de impresoras láser, es
sin duda alguna la calidad que se obtiene en las impresiones, calidad que en
los últimos años ha sido ampliamente utilizada para la preprensa en imprentas
de pequeño porte. Actualmente podemos encontrar en el mercado impresoras
laser realmente económicas, y con características que sorprenden.
Plotters
Este tipo de tecnología es ampliamente utilizada en la actualidad para realizar
toda clase de proyectos publicitarios tales como gigantografías, además de
cartelería comercial y publicitaria en tamaños extra grandes. Esta es una
herramienta que le permite al usuario realizar proyectos de impresión de
grandes dimensiones, ya que algunos modelos son capaces de imprimir hasta
160 cm de ancho. Otra de los usos frecuentes de los plotters, también llamados
trazadores, es en el ámbito de la arquitectura para el dibujo de planos.
En la actualidad, los plotters trabajan con la tecnología de inyección de tinta, lo
que les otorga una excelente flexibilidad y calidad.
LÍNEAS DEL TIEMPO
Línea del tiempo: Windows
Línea del tiempo Linux
HERRAMIENTAS DEL SISTEMA
Dentro del entorno de Windows podemos encontrar diversas herramientas que
nos proporciona Windows para poder mejorar el rendimiento del equipo. Todo
esto lo podemos hacer mediante las herramientas del sistema en nuestro menú
inicio.
A continuación se mostrara las diferentes herramientas que nos ofrece
Windows.
Desfragmentador de discos
Cuando se graban archivos en un disco
vacío, se guardan de una pieza y uno a
continuación de otro. Pero con el tiempo,
al borrar y modificar archivos, van
quedando huecos entre ellos. Windows
dividirá en varios fragmentos los nuevos
archivos y los irá colocando en el espacio
libre.
Este comportamiento hace que se
aproveche mejor el disco. Por contra,
ralentiza la lectura y escritura de los archivos, ya que cada vez que Windows
trate de acceder a un archivo deberá buscar sus fragmentos repartidos por todo
el disco. Además exige que el cabezal que lee el disco duro tenga que hacer
más movimientos, lo que a
la larga, acorta su tiempo
de vida.
Información del Sistema
Esta herramienta como su propio nombre
indica se encarga de mostrar información
sobre el sistema, como por ejemplo,
sobre las aplicaciones instaladas, los
controladores, el procesador, etc.
Aquí puedes encontrar información útil,
como por ejemplo los modelos, versiones
y fabricantes de los programas y
dispositivos de tu ordenador.
También hay información más específica
que sólo será útil a usuarios expertos,
como por ejemplo las direcciones de los
dispositivos, E/S o los puertos.
Restaurar sistema
Esta herramienta se encarga de restaurar el sistema
tal cual estaba anteriormente. Para ello dispone de
puntos de restauración, es decir, momentos en que
el sistema se hizo una copia del estado del registro
de Windows y que podemos utilizar para volver a un
estado anterior.
El sistema crea los puntos de restauración de forma
automática, cada cierto tiempo y antes de
instalaciones importantes de software o de actualizaciones importantes de
Windows. También nosotros podemos crear uno en cualquier momento de
forma manual cuando sepamos que todo funciona correctamente.
Liberar espacio en disco
Esta herramienta es muy útil ya
que permite vaciar el disco de
información que no se está
utilizando, como por ejemplo los
archivos temporales del sistema,
de Internet e incluso vaciar la
papelera.
Accedemos desde el menú Inicio
> Todos los programas >
Accesorios > Herramientas del sistema >Liberador de espacio en disco. Nos
preguntará qué unidad queremos liberar y al Aceptar la analizará en busca de
archivos prescindibles. Cuando
acabe, mostrará la siguiente
ventana:
En ella seleccionaremos los
tipos de archivo que deseamos
eliminar. Lo más aconsejable es
empezar por eliminar los
archivos temporales (también
los de Internet) y la papelera,
pero hay que tener cuidado al
decirle que queremos vaciar la
papelera ya que eliminará todos
los archivos que ésta contiene y
por lo tanto ya no podremos
recuperarlos
Programador de tareas
Hemos visto que podemos programar el Desfragmentador del disco o la Copia
de seguridad para que se realicen cada cierto tiempo.
Pues eso es el Programador de tareas, una herramienta que nos permite que
en un determinado momento se ejecute una aplicación, muestre un mensaje o
mande un correo electrónico.
Para iniciar la herramienta, tendrás que desplegar el menú Inicio > Todos los
programas >Accesorios > Herramientas del sistema > Programador de tareas.
El programador de tareas se muestra a través de una ventana de consola como
la siguiente:
El administrador de tareas
El Administrador de tareas de Windows, es una herramienta que nos permite
gestionar las tareas del sistema. Por ejemplo, podremos finalizar una tarea o
iniciar una nueva.
El uso más extendido de esta herramienta es el de cerrar aplicaciones cuando
se quedan colgadas.
Podemos iniciar el
Administrador de
tareas:
Haciendo clic
derecho sobre un
espacio libre de la
barra de tareas, y
eligiendo Iniciar el
administrador de
tareas en el menú
contextual.
Pulsando la
combinación de
teclas Alt + Ctrl +
Supr. Al hacerlo, se
muestra un menú en
la pantalla, con la
opción Iniciar el
Administrador de
tareas. Este modo,
por ejemplo, nos
permite iniciarlo aunque las barras y menús se hayan quedado bloqueados.
Este es el método que más se utiliza.
Cuando el sistema está colgado, y la combinación de teclas tampoco responde,
es cuando optaremos por reiniciar el ordenador desde el botón.
Mapa de caracteres y editor de caracteres privados
El mapa de caracteres es útil para insertar símbolos especiales que no
tenemos en el teclado.
Para acceder a esta herramienta tendrás que desplegar el menú Inicio > Todos
los programas > Accesorios >Herramientas del sistema > Mapa de caracteres.
Se abrirá la siguiente ventana: Mapa de caracteres
Para obtener un carácter hacemos clic sobre el símbolo y pulsamos
Seleccionar. El símbolo se escribirá en el cuadro de texto. A continuación
pulsamos Copiar y ya podremos pegarlo en el documento que estemos
escribiendo.
En la esquina inferior
derecha nos indica la
combinación de teclas
que permite obtener el
símbolo sin necesidad
de utilizar esta
herramienta. Por
ejemplo, en la imagen
vemos que con Alt
+0174 podemos obtener
el símbolo ®. Hay que
tener en cuenta que un
caracter puede tener
diferentes
combinaciones en
fuentes distintas.
Si no encontramos el
símbolo que buscamos podemos elegir otra Fuente hasta encontrar la que
incluye el símbolo.
Easy Transfer
Windows Easy Transfer es una herramienta que nos permite copiar la
información de nuestro usuario de un equipo antiguo (con Windows XP, Vista o
7) a un nuevo equipo con Windows 7. Se copiarán tanto archivos como nuestra
configuración en determinados programas, correos electrónicos, favoritos, etc.
Puedes iniciar la herramienta desde menú Inicio > Todos los programas >
Accesorios >Herramientas del sistema > Windows Easy Transfer.
VIRUS
Antispyware
El software anti spyware ayuda a proteger su computadora contra anuncios
emergentes, rendimiento lento y amenazas de seguridad causadas por
spyware y otro software no deseado. Para estar al día con las últimas formas
de spyware, debe mantener actualizado su software anti spyware.
Muchos tipos de software no deseado,
incluyendo el spyware, están
diseñados para ser difíciles de eliminar.
Si trata de desinstalar este software de
la misma manera que desinstala
cualquier otro programa, es posible
que descubra que el programa vuelve
a aparecer en cuanto reinicia la
computadora.
Un spyware típico se autoinstala en el
sistema afectado de forma que se
ejecuta cada vez que se pone en
marcha el ordenador (utilizando CPU y
memoria RAM, reduciendo la
estabilidad del ordenador), y funciona todo el tiempo, controlando el uso que se
hace de Internet y mostrando anuncios relacionados.
Sin embargo, a diferencia de los virus, no se intenta replicar en otros
ordenadores, por lo que funciona como un parásito.
Las consecuencias de una infección de spyware moderada o severa (aparte de
las cuestiones de privacidad) generalmente incluyen una pérdida considerable
del rendimiento del sistema (hasta un 50 % en casos extremos), y problemas
de estabilidad graves (el ordenador se queda "colgado"). También causan
dificultad a la hora de conectar a Internet. Algunos ejemplos de programas
espía conocidos son Gator o Bonzi Buddy.
Este nombre viene dado de las palabras en idioma inglés spy que significa
espía, y ware (para este caso) que significa programa.
Troyanos
En informática, se denomina caballo de Troya, o troyano, a un software
malicioso que se presenta al usuario como un programa aparentemente
legítimo e inofensivo, pero que, al ejecutarlo, le brinda a un atacante acceso
remoto al equipo infectado.1 2 El término troyano proviene de la historia del
caballo de Troya mencionado en la Odisea de Homero.
Los troyanos pueden realizar diferentes tareas, pero, en la mayoría de los
casos, crean una puerta trasera (en inglés backdoor) que permite la
administración remota a un usuario no autorizado.3
Un troyano no es de por sí, un virus informático, aun cuando teóricamente
pueda ser distribuido y funcionar como tal. La diferencia fundamental entre un
troyano y un virus consiste en su finalidad. Para que un programa sea un
"troyano" solo tiene que acceder y controlar la máquina anfitriona sin ser
advertido, normalmente bajo una apariencia inocua. Al contrario que un virus,
que es un huésped destructivo, el troyano no necesariamente provoca daños,
porque no es ese su objetivo. Este tipo de virus crean una página negra con
letras blancas que, por lo general, suelen ser trampas. No existen muchas
personas capaces de eliminarlos debido a su gran potencia tecnológica, pero
los que lo logran suelen ser hacks de gran nivel, capaces de crear un historial
en línea bastante amplio. Éstos suelen usar claves específicas que solo ellos
conocen.
Los troyanos están diseñados para permitir a un individuo el acceso remoto a
un sistema. Una vez ejecutado el troyano, el individuo puede acceder al
sistema de forma remota y realizar diferentes acciones sin necesitar permiso.7
Las acciones que el individuo puede realizar en el equipo remoto, dependen de
los privilegios que tenga el usuario en el ordenador remoto y de las
características del troyano.
Gusanos
Un gusano informático (también llamado IWorm por su apócope en inglés, "I"
de Internet, Worm de gusano) es un malware que tiene la propiedad de
duplicarse a sí mismo.
Los gusanos utilizan las partes automáticas de un sistema operativo que
generalmente son invisibles al usuario.
Los gusanos informáticos se propagan de computadora a computadora, pero a
diferencia de un virus, tiene la capacidad a propagarse sin la ayuda de una
persona. Lo más peligroso de los worms o gusanos informáticos es su
capacidad para replicarse en el sistema informático, por lo que una
computadora podría enviar cientos o miles de copias de sí mismo, creando un
efecto devastador a gran escala.
A diferencia de un virus, un gusano no necesita alterar los archivos de
programas, sino que se encuentra en la memoria y se duplica a sí mismo. Los
gusanos casi siempre causan problemas en la red (aunque sea simplemente
consumiendo ancho de banda), mientras que los virus siempre infectan o
corrompen los archivos de la computadora que atacan.
Los gusanos se basan en una red de computadoras para enviar copias de sí
mismos a otros nodos (es decir, a otras terminales en la red) y son capaces de
llevar esto a cabo sin intervención del usuario, propagándose utilizando
Internet, basándose en diversos métodos, como SMTP, IRC, P2P, entre otros.
Antivirus
En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar o eliminar
virus informáticos. Nacieron durante la década de 1980. Con el transcurso del
tiempo, la aparición de sistemas operativos más avanzados e internet, ha
hecho que los antivirus hayan evolucionado hacia programas más avanzados
que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos, desinfectar
archivos y prevenir una infección de los mismos. Actualmente son capaces de
reconocer otros tipos de malware, como spyware, gusanos, troyanos, rootkits,
etc.
Tipos de antivirus
Sólo detección: son vacunas que sólo actualizan archivos infectados, sin
embargo, no pueden eliminarlos o desinfectarlos.
Detección y desinfección: son vacunas que detectan archivos infectados
y que pueden desinfectarlos.
Detección y aborto de la acción: son vacunas que detectan archivos
infectados y detienen las acciones que causa el virus.
Comparación por firmas: son vacunas que comparan las firmas de
archivos sospechosos para saber si están infectados.
Comparación de firmas de archivo:
son vacunas que comparan las
firmas de los atributos guardados
en tu equipo.
Por métodos heurísticos: son
vacunas que usan métodos
heurísticos para comparar
archivos.
Invocado por el usuario: son
vacunas que se activan
instantáneamente con el usuario.
Invocado por la actividad del
sistema: son vacunas que se
activan instantáneamente por la
actividad del sistema operativo.
Firewall
Un firewall es software o hardware que comprueba la información procedente
de Internet o de una red y, a continuación, bloquea o permite el paso de ésta al
equipo, en función de la configuración del firewall.
Un firewall puede ayudar a impedir que hackers o software malintencionado
(como gusanos) obtengan acceso al equipo a través de una red o de Internet.
Un firewall también puede ayudar a impedir que el equipo envíe software
malintencionado a otros equipos.
En la siguiente ilustración se muestra el funcionamiento de un firewall.
Un cortafuegos correctamente configurado añade una protección necesaria a la
red, pero que en ningún caso debe considerarse suficiente. La seguridad
informática abarca más ámbitos y más niveles de trabajo y protección.
PANEL DE CONTROL
El panel de control de la interfaz gráfica de Windows permite a los usuarios
que vean y que manipulen ajustes y controles del sistema básico, tales como
Agregar nuevo hardware, Agregar o quitar programas, Cuentas de usuario y
opciones de accesibilidad entre otras opciones de sonidos y
pantalla. Applets adicionales pueden ser proporcionados por el software de
terceros.
El panel de control ha sido una parte inherente del sistema operativo
de Microsoft Windows desde su lanzamiento (Windows 1.0), con muchos de los
applet actuales agregados en las últimas versiones. El panel de control es un
programa independiente, no una carpeta como aparece, que está alcanzado
del menú del comienzo, y se almacena en el directorio system32 de la
miniapplet Conexiones de Red, quien tiene como función; instalar, configurar y
reparar una red doméstica o corporativa. También sirve para compartir archivos
y carpetas
Hardware y sonido
En esta sección se pueden configurar varios dispositivos externos que se
conectan a la computadora como son: controladores de video juegos, teclados,
“mouse”, módem, impresoras, escáner, cámaras, etc.
Redes e Internet
En la sección del Panel de Control sobre redes e Internet puedes configurar
todo lo que tiene que ver con ellas.
En esta sección se puede configurar todo lo relacionado a redes:
Conexiones por cables
Conexiones inalámbricas
Opciones de Internet Explorer
Asistente de conexión a internet
Firewall de Windows
Crear nuevas conexiones
Cuentas de usuario
Se pueden agregar, borrar o modificar las cuentas de los usuarios. Entre las
modificaciones que se pueden realizar en esta sección están:
Cambiar la imagen que identifica al usuario
Cambiar clave
Cambiar el tipo de usuario (cuenta limitada o de administrador)
Habilitar o deshabilitar la cuenta de “Visitante” para dar acceso a personas
que ocasionalmente utilicen la computadora
Programas
Como dice su nombre, permite agregar o quitar programas instalados en la
computadora. Al entrar en esta sección, aparecerá una lista de los programas
instalados, cuánto ocupan en el disco y con qué frecuencia se utiliza.
Adicionalmente se pueden agregar o quitar componentes de Windows como
Messenger, MSN Explorer o Outlook Express. En Windows Vista y Windows 7,
fue renombrado por Programas y características.
Reloj, idioma, y región
Esta categoría le brinda la disponibilidad al usuario de cambiar la fecha y la
hora de la computadora; adicionalmente, se puede seleccionar el país e idioma
que desee utilizar en Windows para uso del teclado, sistema de medidas y
monedas.
Accesibilidad
Adecua varias de las opciones de Windows para que puedan utilizarlo
personas con alguna discapacidad especial. Entre los ajustes que se pueden
hacer en esta sección están:
Teclado: Se pueden realizar cambios para que el usuario escuche tonos al
tocar las teclas de mayúsculas y detectar cuando el usuario deja oprimida
alguna tecla por error.
Sonido: Opciones para generar avisos visuales cuando ocurren sonidos y
otros cambios.
Pantalla: ajusta los tipos de letras y colores para que personas con
deficiencias visuales puedan ver mejor.
Mouse: Permite realizar cambios en Windows para que la persona pueda
utilizar algunas teclas para mover el mouse.
General: Es en esta sección se pueden hacer ajustes generales de las
características de accesibilidad.
Apariencia y personalización
Esta es la parte del Panel de control donde puedes definir el aspecto del
Escritorio y las ventanas de Windows. O de otros elementos que lo forman.
Personalización
La principal herramienta para poner el PC a tu gusto son los temas de
Windows. Juntan diversas opciones de personalización. Incluyen imágenes de
fondo, sonidos, colores y apariencias de las ventanas, etc.
Sistema y seguridad
Estas herramientas del Panel de control se centran en lo que mantiene a
Windows seguro y actualizado. También en opciones para evitar la pérdida de
tus datos. O en la gestión de energía y los recursos del sistema.
PREGUNTAS HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS
1.- si al abrir un archivo en tu computadora el sistema tarda mucho tiempo,
¿qué tipo de herramienta administrativa podemos usar y que pasos debemos
de seguir?
2.- para poder eliminar archivos innecesarios de nuestra computadora como
antiguos reportes de falla ¿Qué herramienta podría ayudarnos y que pasos
podemos seguir?
3.- necesitamos tener la información básica de nuestra computadora, ¿qué
pasos debemos de seguir para encontrarla?
4.-nuestro equipo está presentando fallas en el sistema debido a que
eliminamos cierta configuración predeterminada por error. ¿Qué podríamos
hacer al respecto para mejorar la situación?
5.- estamos muy ocupados y necesitamos que nuestra computadora realice
ciertas acciones en días o momentos específicos como realizar análisis con el
firewall, ¿Qué herramienta nos ayudaría y que pasos seguiríamos para crear
una tarea?
6.- un programa está fallando y no responde, necesitamos cerrarlo ya que no
nos lo permite de forma manual ¿Cómo podríamos parar el programa?
7.- estamos trabajando con un archivo y necesitamos un carácter especial en el
y/o crear uno que no existe, ¿Cómo podríamos hacerlo?
8.- necesitamos crear una copia de seguridad de nuestros archivos en otra
computadora, ¿Cómo podríamos realizar esta tarea de forma más eficaz?
9.-al iniciar Windows siempre abre un programa que deseamos que deje de
gastar recursos y hacer más rápido el inicio, ¿Cómo podemos hacer que deje
de iniciarse automáticamente?
10.- querremos ver cuántos recursos nos consume un programa. ¿Dónde
podríamos revisar esta información?
11.- tenemos archivos muy pesados y una conexión lenta de internet para
subirlos a la nube, pero tenemos otro ordenador y un cable usb doble, ¿qué
herramienta nos ayudaría?
12.- deseamos saber cuánta memoria ram tiene nuestro equipo, ¿Dónde
podríamos revisar esta información?
13.- necesitamos revisar cuantos datos consume nuestro navegador y otros
programas que se conectan a internet, ¿Dónde podríamos revisarlo?
14.-actualizamos recientemente nuestro ordenador pero tiene muy lleno el
disco duro con archivos viejos del anterior sistema operativo ¿Cómo podemos
eliminarlos?
15.- querremos crear un nuevo símbolo,¿ cómo podemos hacerlo?
TIPOS DE MANTENIMIENTO
¿Qué es el mantenimiento al equipo de cómputo?
El mantenimiento al equipo de cómputo trata de actividades tanto físicas como
lógicas que buscan reducir la posibilidad de fallas en los equipos de cómputo
(incluyendo no sólo computadoras, sino también el ratón, impresoras, teclados,
pantallas, etc.) e inclusive la corrección de fallas menores.
Se define como el conjunto de actividades encaminadas a proteger los equipos
de cómputo de posibles fallas, utilizando métodos de limpieza física y también
métodos basados en el uso de Software.
En general el mantenimiento deberá ser dado a todos los accesorios
conectados al gabinete, elementos del interior de este y al Software:
Interiores: tarjeta principal, disco duro, memorias RAM, fuente de alimentación,
procesador, tarjetas de expansión, ventiladores, disqueteras, unidades ópticas,
etc.
Exteriores: pantalla LCD / Monitor CRT, teclado, Cámara Web, bocinas,
escáner, impresora, etc.
Software: actualizaciones de sistema operativo, sistema de archivos,
programas residentes en memoria, antivirus, memoria virtual, etc.
Tipos de mantenimiento
Mantenimiento de conservación: es el destinado a compensar el deterioro
sufrido por el uso, los agentes meteorológicos u otras causas. En el
mantenimiento de conservación pueden diferenciarse:
Mantenimiento correctivo: que corrige los defectos o averías observados.
Mantenimiento correctivo inmediato: es el que se realiza inmediatamente de
percibir la avería y defecto, con los medios disponibles, destinados a ese fin.
Mantenimiento correctivo diferido: al producirse la avería o defecto, se
produce un paro de la instalación o equipamiento de que se trate, para
posteriormente afrontar la reparación, solicitándose los medios para ese fin.
Mantenimiento preventivo: como el destinado a garantizar la fiabilidad de
equipos en funcionamiento antes de que pueda producirse un accidente o
avería por deterioro. En el mantenimiento preventivo podemos ver:
Mantenimiento programado: como el que se realiza por programa de
revisiones, por tiempo de funcionamiento, kilometraje, etc.
Mantenimiento predictivo: que realiza las intervenciones prediciendo el
momento que el equipo quedara fuera de servicio mediante un seguimiento de
su funcionamiento determinando su evolución, y por tanto el momento en el
que las reparaciones deben efectuarse.
Mantenimiento de oportunidad: que es el que aprovecha las paradas o
periodos de no uso de los equipos para realizar las operaciones de
mantenimiento, realizando las revisiones o reparaciones necesarias para
garantizar el buen funcionamiento de los equipos en el nuevo periodo de
utilización.
Mantenimiento de actualización: cuyo propósito es compensar la
obsolescencia tecnológica, o las nuevas exigencias, que en el momento de
construcción no existían o no fueron tenidas en cuenta pero que en la
actualidad si tienen que serlo.
Herramientas para la realización del mantenimiento
Las herramientas necesarias para que podamos realizar el mantenimiento son
los siguientes:
Equipo de Protección Personal (EPP), pulsera antiestática, gafas,
guantes de látex, bata, etc.
Trapos de microfibra (estos no dejan pelusa al estar limpiando).
Líquido limpiador para PC´s, o espuma limpiadora.
Alcohol isopropilico, si es que no se cuenta con el líquido y la espuma.
Aire comprimido.
Brocha o cepillo de cerdas suaves.
Copitos de algodón (cotonetes).
Área de trabajo limpia, libre de objetos (solo herramienta), y lo suficiente
cómoda para trabajar.
Metodología o pasos para realizar el mantenimiento…
Preventivo
Limpieza interna del PC:
Esta tarea busca retirar el polvo que se adhiere a las piezas y al interior en
general de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que
alimentan de electricidad y proveen energía a nuestra PC y de los demás
componentes periféricos.
Para esta limpieza puede usarse algún aparato soplador o una pequeña
aspiradora especial acompañada de un pincel pequeño. Poner especial énfasis
en las cercanías al Microprocesador y a la Fuente.
Revisar los conectores internos del PC:
Asegurándonos que estén firmes y no flojos. Revisar además que las tarjetas
de expansión y los módulos de memoria estén bien conectados.
Limpieza del monitor del PC:
Se recomienda destapar el monitor del PC solo en caso que se vaya a reparar
pues luego de apagado almacena mucha energía que podría ser peligrosa, si
no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejillas y limpiar la pantalla y el
filtro de la pantalla con un paño seco que no deje residuos ni pelusas.
Atender al mouse:
Debajo del mouse o ratón hay una tapa que puede abrirse simplemente
girándola en el sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita que se
encuentre dentro con un paño que no deje pelusas así como los ejes y evitar
que haya algún tipo de partículas adheridas a ellos.
Si es un mouse óptico, mantener siempre limpio el pad (o almohadilla donde se
usa el mouse; esto es valido para cualquier tipo de mouse) y evitar que existan
partículas que obstruyan el lente.
Los CD-ROM, DVD, CD-RW:
Al contar todos ellos con un dispositivo láser no se recomienda abrirlos si no se
está capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente diseñados
para limpiar los lentes de este tipo de unidades.
La superficie exterior del PC y sus periféricos:
Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabón líquido o una
sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su acción
abrasiva, luego de ello usar nuevamente un paño seco que no deje pelusas.
Correctivo
El Servicio Correctivo, generalmente tiene una duración de 3 a 5 horas
dependiendo de la rapidez de la computadora.
Respaldo de Base de Datos:
Es la transferencia de toda la información o datos existentes (Carpetas de
documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, e-mail,
contactos, favoritos, etc.) en el disco duro de una computadora a un medio
externo de respaldo (Disco externo, Cd Virgen, Zip, diskette, etc).
Formateo en alto nivel:
Es la eliminación total de los datos del disco duro.
Eliminación de Virus:
Es el procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas
perjudiciales para su buen funcionamiento.
Levantamiento de sistema:
Es el proceso por medio del cual se instala el sistema operativo y demás
programas de oficina, en una computadora.
Configuración de drivers de periféricos:
Es la instalación de los programas necesarios para reconocer los componentes
de hardware instalados en la computadora.
Restauración de la base de datos:
Es la transferencia de toda la información o datos existentes (Carpetas de
documentos y archivos que no sean del sistema ni de programas, email,
contactos, favoritos, etc.) de un medio externo de respaldo (Disco externo, Cd
Virgen, Zip, diskette, etc) al disco duro de la computadora.
Configuración y conexión a la red:
Trabajo a realizar para que las computadoras se puedan ver entre si y puedan
utilizar otras impresoras.
Configuración a Internet y correo electrónico:
Instalación y proceso por medio del cual se conectan las máquinas a Internet y
al correo electrónico de cada computadora.
Limpieza general del Equipo:
Eliminación de impurezas dentro del Gabinete, Teclado, Mouse, Unidades de
CDROM y Floppy, que contenga la computadora.
Imagen
Programado
El mantenimiento programado, donde las revisiones se realizan por tiempo,
kilometraje, horas de funcionamiento, etc. Así si ponemos por ejemplo un
automóvil, y determinamos un mantenimiento programado, la presión de las
ruedas se revisa cada 3 meses, el aceite del motor se cambia cada 10.000 km,
y la correa de distribución cada 90.000 km.
Debido mantenimiento. Esto es especialmente relevante en industrias como la
aeroespacial, instalaciones militares, grandes complejos industriales o
navieras.
Una de las funciones de este software es la configuración de un conjunto de
materiales, haciendo listados de las partes correspondiente a ingeniería y a
manufactura y actualizándolas de “entregadas” a “mantenidas” y finalmente a
“utilizadas”.
Otra función es la planificación de proyectos logísticos, como por ejemplo la
identificación de los elementos críticos de una lista que deben ser llevados a
cabo (inspección, diagnóstico, localización de piezas y servicio) y el cálculo de
tiempos de respuesta.
Otras tareas que este software puede gestionar son:
Planificación de proyectos,
Gestión de la ejecución de proyectos
Gestión de activos (partes, herramientas e inventario de equipos)
Gestión del conocimiento en temas como:
Histórico de mantenimiento
Número de serie de partes y material
Datos sobre fiabilidad: tiempo medio entre fallos y tiempo medio entre cambios
Documentación y mejores prácticas (Best Practices) sobre mantenimiento
Documentos sobre garantías
Muchas de estas tareas se encuentran ya gestionadas por la gestión de
mantenimiento asistido por computadora.
Predictivo
1. Definir los objetivos con impacto financiero que se pretenden lograr con el
mantenimiento predictivo.
2. Seleccionar el equipo crítico. (Análisis de Criticidad).
3. Efectuar análisis de Modos y Efectos de Falla (AMEF).
4. Determinar los parámetros factibles a monitorear.
5. Seleccionar la técnica y el método de mantenimiento predictivo.
6. Definir quién tendrá la responsabilidad de llevar a cabo el mantenimiento
predictivo.
7. Elaborar la justificación económica del programa de mantenimiento
predictivo.
8. Elaborar los procedimientos detallados de las rutinas de mantenimiento
predictivo
9. Capacitar y entrenar al personal en la metodología y técnicas del
mantenimiento predictivo.
10. Dar el inicio oficial al programa de mantenimiento predictivo.
Formatos de mantenimiento
Folio:
Fecha_______________
Nombre del cliente_____________________________________________________________
Empleado quien recibe el equipo:_________________________________________________
Nombre del equipo:_____________________________________________________________
Fecha de
recibo:______________________________ fecha de entrega:__________________
Descripcion de como se recibe el equipo:__________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Descripcion del problema del equipo:_____________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Pago completo por la cantidad de:_________________________________________________
Anticipo: Resta:____________________________
Total:
Firma de recibido
Sello
Clausulas
MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO
En (…), a (…) de (…) de (…)
REUNIDOS
DE UNA PARTE, (…) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en
nombre y representación de (…), en adelante, el “CLIENTE”, domiciliada en
(…), calle (…) nº (…), C.P. (…) y C.I.F. (…).
DE OTRA PARTE, (…) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en
nombre y representación de la mercantil (…), en adelante, el “PROVEEDOR”,
domiciliada en (…), calle (…) nº (…), C.P. (…) y C.I.F. (…).
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,
individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose
mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del
presente Contrato
EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los
servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red
[indicar la necesidad del cliente]
b) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los
servicios adicionales en su caso]
El CLIENTE está interesado en contratar dichos servicios para mantener la
operatividad de su sistema informático en todo momento. [indicar la necesidad
del cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la
prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos
[indicar los servicios que presta el proveedor].
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al
CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED.
d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los servicios]
Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar
el presente contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el
“Contrato”, de acuerdo con las siguientes
CLÁUSULAS
PRIMERA.- OBJETO
En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al
CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red [citar
todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los términos y condiciones
previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y
ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1. Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones
generales:
2.1.1. El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado
con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de
los trabajos objeto del Contrato.
2.1.2. El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas
las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren
ser necesarias para la realización de los Servicios.
2.1.3. El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos,
cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen
como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera
operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre
el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR
repercutirá al CLIENTE.
2.1.4. El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información que
le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que por
su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la
categoría de información confidencial toda aquella información que
sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de
acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de
tres años a contar desde la finalización del servicio.
2.1.5. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la
necesidad de acceder a datos de carácter personal, el
PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al
cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21
de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable.
El PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que
pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra
finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de
forma irregular, así como cuando no adopte las medidas
correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos.
A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera
daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación,
acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto
tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de
la protección de datos de carácter personal.
A los efectos del artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR
únicamente tratará los datos de carácter personal a los que tenga
acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o
utilizará con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará,
ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el caso de
que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los
comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato,
será considerado también responsable del tratamiento,
respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido
personalmente.
El PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y
organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de
carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la
naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están
expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o
natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles
de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de
acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.
2.1.6. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los
documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y
avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que
pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunas.
2.1.7. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se
deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar
un tercero, y que tengan su causa directa en errores del
PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que
deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.
2.1.8. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente
cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles
empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
2.2 El PROVEEDOR prestará los Servicios en los siguientes términos y
condiciones específicos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica detallada del
correcto funcionamiento de los equipos de hardware en todos sus
componentes.
Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en la
sustitución de los componentes tanto internos como externos que fallaran
en los equipos.
Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del rendimiento
operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la revisión de
los parámetros críticos de los equipos y de la red.
Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en el
caso de anomalías en el funcionamiento.
Configuración del software ya instalado.
Actualización e instalación de software adicional con licencia.
Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los parámetros
básicos de la red de forma que se garantice su adecuada dimensión.
Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la
comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos los
periféricos conectados a ella.
Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.
Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware y
software de RED después de la caída del sistema u otros percances.
d) Servicios adicionales de (…) [citar todos y cada uno de los
servicios].
2.2.1. Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio
presencial, y en todos los componentes de sus sistemas informáticos
durante (…) [indicar horario en el que se deben realizar estos
servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].
2.2.2. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones:
Programas de conexión remota entre los Ordenadores, servicio
remoto. Programas de verificación de los componentes. Inspección y
Verificación manual. Programas de análisis del estado del
Ordenador.
2.2.3. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: [determinar
cuales] de forma continua.
2.2.4. El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE.
Dichos servicios comprenden la realización de cuantas operaciones
sean necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o
sistemas incluidos en este contrato, siempre que no se deban a
manipulaciones indebidas.
2.2.5. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento,
incluso asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
2.2.6. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su
marca y nº de serie para su identificación como parte de presente
contrato (…) [indicar los elementos o anexo donde se incluyan].
2.2.7. El coste de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga
sustituir o instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no
se responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la
incorrecta manipulación de los componentes realizados por terceros,
sin vinculación con el PROVEEDOR.
2.2.8. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante
deberán ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El
PROVEEDOR solo se hará cargo si se trata de un producto
suministrado por él.
2.2.9. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por
cuenta del CLIENTE.
2.2.10. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware
y del software de acuerdo con las instrucciones y el manual del
fabricante.
2.2.11. En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará
software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR
garantiza al cliente que todo el software que se instale en los
equipos del cliente o aquel que sea usado para implementar sus
funciones, es original, y no vulnera ninguna ley, derecho o interés de
tercero alguno, en especial los referidos a propiedad industrial e
intelectual, y que cuenta con las correspondientes licencias de uso.
2.2.12. El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los
sistemas para comprobar su funcionamiento. Y procederá a
subsanar cualquier anomalía.
2.2.13. El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del
CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la
aparición de nuevos virus o software maliciosos.
2.2.14. Cuando el PROVEEDOR estime necesario procera a limpiar los
sistemas de programas inútiles o de cookies.
2.2.15. El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help
Desk” de […] a […] entre las (…) [indicar horario en el que se deben
realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y
festivos] donde se notificarán las incidencias que se produzcan.
Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará
al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax
o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR
proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se
indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución
de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.
2.2.16. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera
competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de
calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del
CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.
TERCERA.- POLÍTICA DE USO
3.1 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios
que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus
necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el
servicio de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades
específicas del CLIENTE.
3.2 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y
accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como
único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus
contenidos de la Política de uso.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.-
4.1 El precio del Contrato es de (…) [indicar el precio de cada servicio] IVA
excluido.
4.2 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos
por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la
fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente
titularidad del PROVEEDOR: (…) [indicar nº de cuenta].
QUINTA.- DURACIÓN DEl CONTRATO
El plazo de duración del presente Contrato es de (…) […] a partir de la fecha
referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá ser prorrogado
expresamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
6.1 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por
personal especializado en cada materia. El personal del
PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario,
adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.
6.2 Las averías o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán
al PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o
envío de fax.
6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de (…)[establecer
distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve,
grave, crítica. las penalizaciones se deben definir también en función
de la gravedad de la incidencia]
6.4 Se entiende por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de
la prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.
[si se pueden establecer parámetros objetivos mejor]
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el
marco de la prestación de los Servicios, afectan
moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer
parámetros objetivos mejor]
Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a
entorpecer la prestación de los Servicios. [si se pueden
establecer parámetros objetivos mejor]
La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos desde
el aviso:
Incidencia crítica (…)
Incidencia grave (…)
Incidencia leve (…) [indicar períodos]
6.5 El estado de los Servicios se revisará (…)
[mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y el
PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.
SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN
Las Partes podrán modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIÓN
Las Partes podrán resolver el Contrato, con derecho a la indemnización
de daños y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones
establecidas en el mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por
correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las
Partes] a las siguientes direcciones:
CLIENTE (…)
PROVEEDOR: (…)
DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO
El presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún
caso vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR
que preste concretamente los Servicios.
Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relación con
él –incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación-
será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la
Asociación Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su
Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentación de la solicitud de
arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estará compuesto por
un único árbitro experto y el idioma del arbitraje será el (elegir entre:
castellano/catalán/euskera/gallego). La sede del arbitraje será (elegir entre:
Madrid/Barcelona).
Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en
dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha señalados en el
encabezamiento
POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR
Fdo.:
Fdo.:
ANEXO
CLÁUSULA PENAL, CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER
NEGOCIADA
En virtud de la presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no
sustitutivo a los efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el
CLIENTE podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el
acuerdo de nivel de servicio:
(…) [por incidencia crítica]
(…) [por incidencia grave]
(…) [por incidencia leve]
A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el
PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones
pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la pena
establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se penaliza.
Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al
PROVEEDOR
Fecha: Núm. Folio:
Datos del Cliente
Nombre del cliente:
Teléfono:
Correo electrónico:
Datos del Equipo
Marca del equipo:
Modelo del equipo:
Diagnostico
Problemas encontrados Solución del problema
Fecha de entrada Fecha de salida
Firma del Técnico Firma del cliente
Fecha de inicio:_________________
Fecha de término:_________________
Programa semanal de recepción de equipos (15 días)
semana
Días 1 2 3 4 5 6
Actividad a realizar
Recepción de equipo
Desamblaje del gabinete, retiro de componentes
Limpieza de componentes y del gabinete
Comprobación de todas las piezas con su debido funcionamiento
Armado del gabinete
Comprobación del gabinete en su funcionamiento total
Limpieza de monitores
Comprobación del sistema de software.
Almacenaje de los equipos que ya están listos
Firma de recibido
CONCLUSION
El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona
asistencia con el hardware o software a los usuarios.
En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los
problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de
determinado servicio, programa, equipo o dispositivo.
A lo largo del cuatrimestre se fue investigando y conociendo temas referentes a
la materia que es soporte, para poder aplicarla en nuestra carrera e ir
aprendiendo por medio de prácticas como se aplica, muchas de las técnicas,
que sirven de manera cotidiana en la vida de un informático como lo es el
mantenimiento.
Para poder realizar un mantenimiento ya sea preventivo o correctivo hay que
tener conocimiento previo sobre las partes de una computadora, y se realizó la
investigación de sus partes, así como una práctica de como poder desarmar y
armar.
Vimos diferentes herramientas que nos ayudan a poder realizar un
mantenimiento preventivo al sistema, usando las herramientas del sistema.
Vimos la historia de los sistemas operativos y su evolución.
La información sobre el tema de virus informáticos nos ayudó a poder tener las
debidas precauciones para evitar ser atacado por uno de ellos. Al final vimos
las diversas técnicas para realizar un mantenimiento al equipo de manera
profesional usando documentos legales.
Fue una gran materia para poder aprender más acerca de nuestra carrera,
aparte nos ayudara a fututo con nuestro trabajo profesional.
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