soporte gasolinera
TRANSCRIPT
ESTUDIO DE MERCADO PARA APERTURA DE UNA ESTACION DE SERVICIO EN NUEVO CANANEA, SONORA
NDICE INTRODUCCIN ............................................................................................................... 4 CAPTULO I 1. GENERALIDADES ...................................................................................... 6 1.1 Antecedentes del proyecto ................................................................................................7 1.2 Justificacin del proyecto ..................................................................................................9 1.3 Objetivos del proyecto ..................................................................................................... 10 1.3.1 Objetivo general ..................................................................................................... 10 1.3.2 Objetivos especficos..11 CAPTULO II 2. ESTUDIO DE MERCADO .............................................................................. 12 2.1 Definicin del servicio ................................................................................................. 13 2.1.1 Estacin de servicio .............................................................................................. 13 2.2 Servicio sustituto ................................................................................................................. 14 2.3 Perfil del mercado ............................................................................................... 14 2.4 Demanda del mercado ................................................................................................. 14 2.4.1 rea de estudio del mercado ...................................................................... 15 2.4.2 Principales factores que influyen en la demanda ........................................ 16 2.4.3 Anlisis de la demanda mediante datos histricos ..................................... 17 2.4.4 Proyeccin de la demanda .................................................................................. 18 2.4.4.1 Proyeccin del crecimiento vehicular ...................................................... 20 2.4.4.2 Proyeccin del crecimiento de consumo de combustible ..21 2.4.5 Anlisis de la demanda por medio de investigacin directa ........................ 24 2.4.5.1 Primer estrato transportistas de servicio pblico ................................. 24 2.4.5.2 Segundo estrato transportistas de servicio privado28 2.4.5.3 Determinacin de la muestra ..................................................................... 28 2.4.6 Sondeo realizado a transportistas de servicio pblico y privado ................ 38 2.5 Oferta del mercado ....................................................................................................... 38 2.5.1 Principales competidores ......................................................................................... 39 2.5.2 Anlisis de la oferta .................................................................................................... 40 2.6 Precios .41 2.7 Comercializacin del servicio .......................................................................................... 42
2.7.1 Canal de comercializacin ................................................................................... 42 2.7.2 Propuesta del nombre de la empresa...................................................................... 43 2.7.3 Estrategia publicitaria ................................................................................................. 43 2.8 Conclusiones del estudio de mercado ......................................................................... 45 CAPTULO III 3. ESTUDIO TCNCO ....................................................................... 46 3.1 Macrolocalizacin ............................................................................................................... 47 3.2 Criterio de microlocalizacin .......................................................................................... 48 3.2.1 Microlocalizacin 49 3.3 Tamao de la planta 51 3.3.1 Planta arquitectnica ................................................................................................ 52 3.4 Ingeniera de proyecto ................................................................................................. 53 3.4.1 Descripcin de productos.......................................................................................... 53 3.4.2 Diagrama de flujo del servicio ................................................................................. 56 3.4.3 Tecnologa a utilizar .............................................................................................. 57 3.5 Adquisicin del terreno ..................................................................................................... 59 3.6 Obra civil .............................................................................................................................. 59 3.7 Inversin fija ........................................................................................................................ 59 3.7.1 Adquisicin de equipo operativo, cmputo y oficina ...................................... 59 3.7.2 Adquisicin de equipo de transporte ............................................................... 60 3.8 Inversin diferida ...............................................................................................................61 3.9 Requerimiento de mano de obra ..............................................................................61 3.10 Calendario de inversin ........................................................................................... 62 3.11 Resolucin de impacto ambiental ............................................................................... 63 3.12 Conclusiones del estudio tcnico ............................................................................... 65
CAPTULO IV 4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................. 66 4.1 Estructura de la empresa ........................................................................................... 67 4.1.1 Organigrama de la empresa ............................................................................ 67 4.2 Descripcin de puestos ................................................................................................... 69 4.3 Capacitacin del personal ............................................................................................... 84 4.4 Marco Jurdico .............................................................................................................. 85
4.4.1 Personalidad jurdica de la empresa ............................................................... 85 4.4.2 Requisitos legales para la constitucin ......................................................... 86 4.4.3 Marco regulatorio ................................................................................................... 87 4.5 Conclusiones del estudio organizacional ............................................................... 88 CAPTULO V 5. ESTUDIO ECONMICO YFINANCIERO ....................................................... 89 5.1 Presupuesto de inversin inicial ..................................................................................... 90 5.2 Estructura del capital social de la empresa ............................................................. 91 5.3 Presupuesto de ingresos ................................................................................................. 92 5.4 Presupuesto de egresos ............................................................................................ 93 5.5 Depreciacin y amortizacin .......................................................................................... 94 5.6 Estados financieros presupuestados ............................................................................ 95 5.7 Evaluacin econmico-financiera ................................................................................. 98 5.7.1 Determinacin del costo de capital ..................................................................... 98 5.7.2 Valor actual neto (VAN) .................................................................................... 99 5.7.3 Tasa interna de retorno (TIR) ........................................................................ 100 5.7.4 Periodo de recuperacin de la inversin (PRI) ........................................... 101 5.8 Anlisis de sensibilidad ............................................................................................ 102 5.8.1 Escenario desfavorable ...................................................................................... 102 5.8.2 Escenario favorable ............................................................................................. 103 5.9 Conclusiones del estudio econmico-financiero ................................................. 104 6. CONCLUSIONES GENERALES ................................................................... 105
ANEXOS ........................................................................................................................ 107 BIBLIOGRAFA .............................................................................................................. 146
INTRODUCCIN Para nadie es desconocida la importancia que tienen los combustibles derivados del petrleo en la vida diaria de las personas; las gasolinas y en los ltimos aos el diesel se han vuelto esenciales y necesarios para la realizacin de las actividades cotidianas de los individuos que poseen un vehculo Los combustibles permiten eficientar las tareas de todas aquellas personas que tienen alguna mquina o herramienta que utiliza gasolina, ste lquido es de vital importancia es por ello que para mucha gente que no tiene una gasolinera cerca de su comunidad, no les importan las distancias que tengan que recorrer para suministrarse de combustible.
Uno de los objetivos primordiales del presente proyecto de inversin es determinar si es viable o no el establecimiento de una estacin de servicio en la poblacin de Agua Prieta.
Para poder cumplir con este objetivo fue necesario desarrollar una investigacin por medio de la cual se obtuvo informacin real, confiable y oportuna que ayud a definir la factibilidad de la inversin. La investigacin se realiz en varios mbitos como son: Mercado, Tcnico, Organizacional y Financiero.
A travs de este proyecto de inversin se pretende ofrecer un servicio de calidad, a todas las personas de las agencias y municipios cercanos a Cananea, principalmente.
El presente proyecto ser financiado por dos inversionistas los cuales aportarn cada uno el 50% de la inversin total, uno de ellos realizar una aportacin en especie ya que cuenta con un terreno en Cananea. El nombre propuesto para la estacin de servicio es COMERCIAL AUTOMOTRIZ SA DE CV, lo anterior obedece a que en un futuro se piensa en la constitucin de un corporativo que se denominar COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE SA DE CV, puesto que uno de los socios cuenta con varios productos con este mismo calificativo. El presente trabajo consta de 5 captulos y se encuentra organizado de la siguiente forma:
Captulo I Generalidades: Contiene los antecedentes del proyecto, la justificacin y objetivos del proyecto de inversin.
Captulo II Estudio de mercado: En ste captulo se muestra en detalle el estudio de mercado realizado, la demanda esperada, la oferta existente, los precios, nombre de la empresa, canal y estrategias de comercializacin a utilizar para vender y dar a conocer el servicio.
Captulo III Estudio tcnico: Presenta la ubicacin geogrfica de la estacin de servicio, los criterios de microlocalizacin, la planta arquitectnica de la gasolinera, el equipo operativo a utilizar, la inversin fija y diferida del proyecto, el cronograma de inversin y la resolucin del estudio ambiental del predio propuesto para la construccin de la estacin de servicio.
Captulo IV Estructura organizacional: Se define y muestra la estructura organizacional ms conveniente para la empresa, los puestos y el perfil necesario para ocuparlos, as como los trmites legales necesarios para la puesta en marcha de la organizacin.
Captulo IV Estudio econmico y financiero: En ste apartado se realiz la cuantificacin de los recursos humanos y materiales necesarios para llevar a cabo el proyecto, as como la evaluacin de los resultados obtenidos de los estados financieros presupuestados a travs de tcnicas de evaluacin financiera (VAN, TIR, PRI) a fin de conocer la rentabilidad y viabilidad del proyecto. Tambin se crearon dos escenarios uno desfavorable y otro favorable con el objetivo de conocer la sensibilidad del proyecto ante ciertos cambios en la variable ingresos.
Como parte final de este trabajo se presentan las conclusiones del proyecto de inversin.
CAPTULO I GENERALIDADES
1.1 Antecedentes del proyecto Es un municipio y ciudad minera localizada al noreste del estado constituye el centro minero ms importante del pas, la industria maquiladora tambin est presente, sin embargo, existen varias actividades de igual relevancia en la regin como son la ganadera y la agricultura. En agricultura los principales cultivos son: maz, papa, frijol, sorgo, trigo, alfalfa, cebada y manzano. En ganadera, la poblacin se enfoca en el ganado bovino principalmente en vacas, vaquillas y toros de las razas charolis, hereford, angus, brangus y criollo corriente. Las gasolineras5 ms inmediatas que se encuentran ubicadas en la ciudad de Cananea, stas son 4 y se enuncian a continuacin: 1. Comercial automotriz SA de CV se encuentra ubicada en la avenida Obregn 200 Zona Federal. 2. Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV situada en carretera Cananea-Imuris-Agua Prieta s/n Zona Federal. 3. Gasolinera y refaccionaria Gallego hermanos SA Avenida Jurez 144 Zona Federal. 4. Alan Flores Meja Boulevard Lzaro Gutirrez de Lara 1 Zona Federal.
4
Agencia Federal de Caminos, Cananea, Sonora.
5
Fuente: Para obtener la informacin se entrevist a los empleados de cada gasolinera.
1.2 Justificacin del proyecto
La propuesta de proyecto tiene como propsito principal brindar el servicio de gasolinera a todas las colonias aledaas a la colonia Nuevo Cananea; se ha observado que ste mercado no ha sido explotado en la poblacin ya citada, adems que las necesidades de las personas ya lo exigen:
Las causas que obligan a tener que establecer una estacin de servicio son las siguientes:
No existe una gasolinera cerca de la comunidad, la ms prxima se encuentra a 4 kilmetros de distancia. El nmero de vehculos que transitan por Cananea es de 828 automviles6, lo cual representa un nmero considerable para establecer la estacin de servicio, todos stos vehculos tienen la necesidad de abastecerse de combustible, por lo que constituye una demanda de servicio que se debe atender.
Los campesinos que utilizan diesel para sus tractores se trasladan hasta la ciudad de Cananea, lo que ocasiona tengan costos ms elevados ya que tienen que pagar taxi para llevar el diesel en galones, debido a que es imprctico acudir con el vehculo a la gasolinera Si llegasen a ir en su tractor pierden demasiado tiempo en su traslado, ms si son de agencias o pueblos alejados Cananea.
Para los pasajeros como para los taxistas es molesto salirse de la ruta para ir a abastecerse de gasolina, porque se pierde tiempo y dinero.
El nmero de automviles va en aumento cada da7.
6 7
Fuente: Delegacin de Trnsito, Cananea, Supervisor regional. Idem.
Por todo lo expuesto anteriormente se hace necesario el establecimiento de una estacin de servicio, sta ayudara a resolver la problemtica existente. Con la implantacin de la gasolinera se lograra Reducir costos y tiempo para los transportistas, lo que les permitir eficientar sus actividades, es decir, que tanto los taxistas del servicio pblico, como los automovilistas particulares, los campesinos y los estudiantes que tienen vehculo propio queque se trasladan a las escuelas de Cananea, podrn abastecerse de gasolina en Nuevo Cananea y ya no se trasladarn hasta la ciudad de Cananea.
Con el establecimiento de la gasolinera, todas las agencias y pueblos circunvecinos se vern beneficiados; permitir la creacin de fuentes de empleo y sobre todo a que las
personas no tengan que recorrer grandes distancias para comprar combustible.
Nota: Cabe aclarar que cuando se habla de un ahorro en costos o de una reduccin de costos, no quiere decir que se va a dar ms barato el combustible, se refiere a que una vez instalada una estacin de servicio en Nuevo Cananea, los transportistas ahorrarn combustible, debido a que no se trasladarn hasta la ciudad de Cananea, esto les permitir disminuir sus gastos en gasolina; as mismo los transportistas del servicio pblico no tendrn que salirse de la ruta lo que les implica perder dos o tres viajes de pasaje, disminuye sus ganancias y aumenta el costo de ir a cargar gasolina.
1.3 Objetivos del proyecto
1.3.1 Objetivo general Determinar la viabilidad y factibilidad econmico-financiera para el establecimiento de una estacin de servicio en la colonia Nuevo Cananea.
1.3.2 Objetivos especficos.
a.
Realizar la investigacin de mercado que permita identificar la demanda del servicio que se pretende ofrecer en la poblacin de Cananea, Sonora, as como la oferta existente y los canales de difusin.
b.
Identificar la aceptacin o rechazo por parte de la comunidad para el establecimiento de la planta gasolinera, ya que el proyecto reviste un impacto ambiental considerable.
c.
Determinar el tipo de gasolinera ms conveniente para la poblacin de Cananea, Sonora.
d.
Realizar el estudio tcnico que determine el monto total del equipo, material e instalaciones necesarias para su establecimiento.
e.
Realizar una investigacin administrativa que permita conocer la normatividad que exige el municipio de Cananea para autorizar las licencias gasolinera. de construccin y funcionamiento de una
f.
Determinar la viabilidad econmico-financiera a travs de estadstica y mtodos financieros que permitan dictaminar el xito o fracaso del proyecto antes mencionado.
CAPTULO II ESTUDIO DE MERCADO
2.1 Definicin del servicioLa gasolinera, se ubica en el sector servicios, mismo que corresponde al sector terciario, y est dirigido a consumidores finales. El servicio consiste en una gasolinera que ofrecer la venta de gasolina magna, premium, diesel y otros productos PEMEX, como son: Aceites, aditivos, lquidos de frenos anticongelantes etc. 2.1.1 Estacin de servicio La gasolinera tiene como finalidad contar con los servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los transportistas, entre los servicios se encuentran: Servicios que tendr a estacin: Servicio las 24 horas Atencin personalizada Facilidades para realizar convenios Otorgamiento de crdito Equipo e instalaciones con que se contar: Dos dispensarios dobles para gasolina Un dispensario doble para diesel Una llave de agua para el pblico en general Una manguera de aire para el pblico en general Baos Personal con que se contar para dar servicio: 4 empleados (vendedores) 1 empleado de servicio de limpieza Una secretaria Un gerente general Un Vigilante Un Chofer
2.2 Servicio sustituto En este caso particular no hay servicio sustituto, porque no existe otro producto que pueda reemplazar a la gasolina (actualmente estn en fase de experimentacin otras fuentes de energa como la solar y la elctrica) 2.3 Perfil del mercado Cabe mencionar que existen 2 grupos de clientes, el primer segmento se conforma por servicio de transporte pblico y el segundo segmento por el servicio de transporte privado. En general, el servicio de gasolinera se dirige a las personas que posean un automvil, que oscilan en el rango de edad de 18 a 80 aos, principalmente del sexo masculino, de clase media baja y baja, que presta servicio de transporte pblico, y a las personas que se ocupan en labores del campo (servicio de transporte particular). Va dirigido al sexo masculino porque el mercado al que se enfoca este proyecto, est formado casi en su totalidad por hombres. 2.4 Demanda del mercado Para determinar la demanda del mercado se utilizaron las siguientes fuentes de informacin: Se recurri a fuentes secundarias para analizar la informacin histrica estadstica de crecimiento vehicular poblacional y de consumo de combustible de la ciudad de Cananea, considerando que es en Cananea en donde los transportistas de los municipios y agencias de Cananea se abastecen de combustible y realizan la mayora de sus actividades8. Para obtener informacin de las fuentes primarias se realiz un censo dirigido a los taxistas del servicio pblico y una encuesta a los transportistas en general. En el diseo del censo y del muestreo se utilizaron las herramientas estadsticas de mnimos cuadrados la frmula de g (tasa de crecimiento anualizada) y tcnicas utilizadas en la investigacin de campo para la recoleccin, procesamiento y anlisis de datos.8
Fuente: INEGI
2.4.1 rea de estudio del mercado El mercado que se pretende abarcar se ubica geogrficamente en las siguientes colonias: El Dorado, Valle Grande, Santa Teresa, Napolen Gmez Zada, Leyes de
Reforma, Agropecuaria, Industrial, Los Hangares, Campestre Oriente y Mrtires de Cananea.
2.4.2 Principales factores que influyen en la demanda Para cuantificar la demanda futura del proyecto, se analizaron algunos factores que influyen de manera determinante en el comportamiento de la misma. Ver cuadro 1. Cuadro 1. Factores que influyen en la demanda FACTOR JUSTIFICACIN VEHCULOS El consumo de gasolina aumentar en proporcin Vehicular, es por ello demanda de combustible. CONSUMO DE COMBUSTIBLE POBLACIN Por medio de ste factor se puede conocer cmo se ha comportado la demanda de gasolina y as estimar la demanda futura
al crecimiento
que mientras ms autos haya, mayor ser la
Una vez conocido el nmero de habitantes de los aos anteriores, se puede pronosticar el crecimiento poblacional para los siguientes aos; la poblacin tiene estrecha relacin con el consumo de gasolina, entre ms gente haya, habr ms demanda de servicio de transporte, por lo que se incrementar el consumo de gasolina o bien algunos usuarios comprarn algn vehculo
SERVICIO
El servicio es factor determinante, en las encuestas realizadas se Observ que los clientes buscan buen servicio9. Del servicio que se brinde depender el nmero de clientes Estacin llegue a tener. que la
CALIDAD
La calidad es otro factor primordial para la conservacin de los clientes, si la estacin vende gasolina limpia y pura sin agregar algn otro componente para que rinda tendr la fidelidad de los consumidores.
Fuente: Elaboracin propia (estudio de mercado). Para los encuestados Buen servicio comprende: Ser atendido de manera amable, respetuosa, que les suministren los litros exactos que compran, que no les roben y que vendan gasolina limpia y pura sin agregar algn otro componente para que rinda.
2.4.3 Anlisis de la demanda mediante datos histricos
A travs del estudio y anlisis de datos histricos del crecimiento vehicular y consumo de combustible en la ciudad de Cananea, se conoci su evolucin histrica como factores de la demanda, a fin de poder pronosticar su comportamiento futuro. Se tomaron los datos de la ciudad de Cananea, siendo sta la ciudad donde se abastece de combustible el mercado meta al cual se pretende llegar.
A continuacin se muestra en la tabla 1 los datos histricos de automviles y en las tablas 2, 3 y 4 el consumo de combustible de la ciudad de Cananea. Tabla 1. Nmero de automviles Aos Vehculos 2006 2,396 2007 7,712 2008 9,879 2009 10,983 2010 11,788FUENTE: Trnsito del Estado de Sonora.
Tabla 2. Consumo de gasolina magna Gasolina magna (metros cbicos) Aos 2006 19,074.90 2007 19,505.60 2008 20,055.80 2009 21,130.49 2010 21,075.32FUENTE: PEMEX, TAD Cananea, Sonora.
Tabla 3. Consumo de gasolina premium Aos Gasolina premium (metros cbicos) 2006 2,562.50 2007 2,547.40 2008 3,819.56 2009 4,887.78 2010 5,213.80FUENTE: PEMEX, TAD Cananea, Sonora.
Tabla 4. Consumo de diesel Aos Diesel (metros cbicos) 2006 6,432.80 2007 6,137.90 2008 6,376.88 2009 7,516.56 2010 8,554.52FUENTE: PEMEX, TAD Cananea, Sonora.
2.4.4 Proyeccin de la demanda Con los datos histricos obtenidos de las fuentes secundarias, se plante la tendencia futura en el comportamiento de compra de los consumidores. Para la obtencin de las proyecciones de la demanda futura, se efectuaron las estimaciones para la ciudad de Cananea, mediante el mtodo de regresin lineal simple. Se opt por la regresin lineal simple de mnimos cuadrados ordinarios una vez descartada la regresin mltiple. Inicialmente se haba contemplado realizar una regresin mltiple, la cual no se llev a cabo dado que las variables independientes, vehculos poblacin y tiempo que explicaban el consumo de combustible presentaron el problema de multicolinealidad10, es decir, las ecuaciones de la recta de las variables independientes son similares, por lo cual no pueden explicar el consumo al ser muy parecidas; si fueran diferentes podran ser las variables explicatorias del consumo de combustible. Una vez obtenidas las proyecciones de consumo para la ciudad de Cananea, se determin un porcentaje de ste total para el mercado al que se pretende atender. Con el presente proyecto de inversin se pretende atender al 16% del mercado, ste porcentaje se integr por los vehculos registrados en el Estado de Sonora (828 automviles) correspondientes al 7%; el 6% por vehculos residentes en la zona registrados en el Estado de Sinaloa, Chihuahua, otros y Estados Unidos, el nmero de stos es de 710 y el otro 3% (355 vehculos es de la afluencia vehicular que tiene la carretera Cananea-Imuris-Agua Prieta. Nota: Los datos de los autos de los Estados de Sonora, Sinaloa, Chihuahua, otros y Estados Unidos, fueron proporcionados por los Presidentes y Agentes Municipales de las agencias y municipios circunvecinos a Cananea.10
Ver anexo 1
A continuacin se muestra la frmula con la que se obtuvo la demanda futura.
La frmula general es:
Y = a + bxDnde:
Y = La demanda a = Interseccin con el eje Y b = Pendiente de la recta x = Valor dado de la variable X1, el tiempoFrmula de
a):
a = med Y - b (med X)Frmula de b ):
b = sum (XY) (n) (med X)(med Y)(sum X2) (n)(med X)(med X)
Por medio de la frmula anterior se proyect el crecimiento vehicular y el consumo de combustible para la ciudad de Cananea, agencias y municipios circunvecinos hasta el ao 2015, misma que representa la demanda futura esperada; tambin se obtuvo el crecimiento poblacional para los municipios ya citados, lo anterior bajo el supuesto que cada ao habr ms personas que seguramente solicitarn el servicio de transporte.
Nota: En las tablas de proyecciones solo aparecer Cananea y Agua Prieta no las agencias y municipios, pero ya se encuentran incluidas en la demanda en esa poblacin.
2.4.4.1 Proyeccin del crecimiento vehicular11 En la tabla 5 se muestra la tendencia de crecimiento de los automviles, el cual fue posible proyectar mediante los datos proporcionados por Trnsito del Estado de Oaxaca. Tabla 5. Proyeccin del crecimiento vehicular VEHCULOS VEHCULOS TOTAL Cananea Agua Prieta VEHCULOS AOS Yv Yv Yv 2006 2,426 12,736 15,162 2007 2,778 14,587 17,366 2008 3,131 16,438 19,570 2009 3,484 18,290 21,773 2010 3,836 20,141 23,977 2011 4,189 21,992 26,181 2012 4,542 23,843 28,385 2013 4,894 25,695 30,589 2014 5,247 27,546 32,793 2015 5,599 29,397 34,997FUENTE: Datos obtenidos por el mtodo de mnimos cuadrados
La tendencia de crecimiento de vehculos para Cananea se puede ver en la grfica 1. Grfica 1FUENTE: Elaboracin propia.
TENDENCIA DE CRECIMIENTO6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0
NUMERO DE VEHCULOS
AO S
Al observar los datos de la tabla y de la grfica obtenidos mediante la regresin, se confirma que los automviles tienen una tendencia creciente en su parque vehicular (tasa de crecimiento promedio anualizada 9.7%). Todos stos son considerados futuros consumidores. Si cada ao hay ms autos, ocasionar que la demanda de gasolina sea mayor cada ao.11
Ver anexo 2
2.4.4.2 Proyeccin del crecimiento de consumo de combustible12 Respecto a la demanda de combustible, en la tabla 6 se muestra el consumo total para la regin de Agua Prieta y en particular, para Cananea, agencias y municipios aledaos. Esta proyeccin indica cmo los servicios de gasolinera cada ao sern ms demandados, puesto que en todos los periodos se tiene una tendencia de consumo hacia la alza en las gasolinas y diesel, ver grfica 2. Tabla 6. Proyeccin de gasolina magna AOS 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Cnna aae Yg (m3) 3,496.98 3,586.99 3,677.01 3,767.02 3,857.03 3,947.04 4,037.05 4,127.06 4,217.08 4,307.09 Yg (m3) 18,359.16 18,831.72 19,304.28 19,776.84 20,249.40 20,721.89 21,194.53 21,667.09 22,139.65 22,612.21 TOTAL MAGNA Yg (m3) 21,856.14 22,418.71 22,981.29 23,543.86 24,106.43 24,669.01 25,231.58 25,794.15 26,356.73 26,919.30
FUENTE: Datos obtenidos por el mtodo de mnimos cuadrados
Tendencia de crecimiento de gasolina magna para Cananea ver grfica 2. Grfica 2TENDENCIA DE CRECIMIENTO CONSUMO PARA CANANEA4,500.00 4,000.00 3,500.00 3,000.00 2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00
AOS
Fuente: Elaboracin Propia.
La gasolina magna tiene una tasa de crecimiento promedio anualizada de 2.34%.12
Ver anexo 3
A continuacin se presentan las estimaciones de gasolina premium para Cananea y Agua Prieta, ver tabla 7. Tabla 7. Proyeccin de gasolina premium TOTAL PREMIUM A uPit ga ra e Yg (m3) Yg (m3) Yg(m3) 975.86 5,123.25 6,099.10 1,098.14 5,765.26 6,863.40 1,220.43 6,407.27 7,627.70 1,342.72 7,049.28 8,392.00 1,465.01 7,695.31 9,156.29 1,587.29 8,333.30 9,920.59 1,709.58 8,975.31 10,684.89 1,831.87 9,617.32 11,449.19 1,954.16 10,259.33 12,213.49 2,076.45 10,901.34 12,977.78
AOS 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
FUENTE: Datos obtenidos por el mtodo de mnimos cuadrados.
En la grfica 3 se puede observar la tendencia de crecimiento de la gasolina premium para Cananea. GrficaTENDENCIA DE CRECIMIENTO CONSUMO PARA CANANEA2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00
AO S
Fuente: Elaboracin propia.
Para la gasolina premium se obtuvo una tasa mayor que para la gasolina magna, la tasa de crecimiento promedio anualizada para la gasolina premium es de 8.75%.
A continuacin se muestran las proyecciones de diesel para Cananea y Agua Prieta, ver tabla 8. Tabla 8. Proyeccin diesel AOS 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 CANANEA Yg (m3) 1,390.46 1,480.41 1,570.37 1,660.32 1,750.27 1,840.23 1,930.18 2,020.13 2,110.09 2,200.04 TOTAL AGUAPRIETA DIESEL Yg (m3) Yg (m3) 7,299.90 8,690.36 7,772.16 9,252.57 8,244.42 9,814.78 8,716.67 10,376.99 9,188.93 10,939.20 9,661.19 11,501.41 10,133.44 12,036.10 10,605.70 12,625.83 11,077.96 13,188.04 11,550.21 13,750.25
FUENTE: Datos obtenidos por el mtodo de mnimos cuadrados
Para el diesel se obtuvo una tasa de crecimiento promedio anualizada de 5.23% menor a la tasa de la gasolina premium. En la grfica 4 se puede observar la tendencia de crecimiento de diesel para Cananea. GrficaFuente: Elaboracin propia.
TENDENCIA DE CRECIMIENTO CONSUMO PARA CANANEA2,500.00 2,000.00 1,500.00 1,000.00 500.00 0.00
A S O
En las grficas de gasolina, diesel y vehculos se observa una tendencia creciente, lo mismo en las grficas de gasolina y automviles, stas ltimas tiene cierta correspondencia, ya que si aumentan los autos, tambin se incrementa el consumo de combustible, esto se reafirma con el coeficiente de determinacin, en donde los vehculos explican el consumo en un 86% mientras que solo el 14% est dado por otros factores.
2.4.5 Anlisis de la demanda por medio de investigacin directa Para conocer los gustos y preferencias del mercado meta, fue necesario hacer una investigacin de campo, para lo cual se determin realizar entrevistas personales, apoyadas en un cuestionario. Para ello el mercado meta se dividi en dos grandes estratos: El primero se integr por transportistas del servicio pblico (taxistas), y el segundo se conform por automovilistas en general (servicio privado). 2.4.5.1 Primer estrato transportistas de servicio pblico Para el primer estrato, se decidi realizar un censo, debido a que el nmero de automviles de servicio pblico es de 64 vehculos Anlisis de los resultados obtenidos del censo realizado a los taxistas del servicio pblico A travs del censo se encontraron datos de importancia, que muestran los gustos y preferencias de los taxistas y que sern factor determinante del xito. En los resultados se observa una preferencia muy marcada hacia la gasolinera Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV 95% de los encuestados dieron a conocer que se abastecen de combustible en la citada gasolinera, y solo el 5% carga gasolina en la estacin de servicio Gasolinera y refaccionaria Gallego hermanos SA La mayora de taxistas (95% asiste a Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV, las razones principales son: Respuesta 1 2 3 Les venden la cantidad exacta de gasolina que compran(no les roban) Les brindan buena atencin Porque venden gasolina pura, no adulterada Porcentaje 74% 23% 3%
Los encuestados comentaron que se han percatado que en algunas estaciones de servicio de Cananea, les agregaban otros lquidos a la gasolina para que aumentara, esto ocasionaba que los vehculos se les apagaran constantemente.
Las personas que acuden a Gasolinera y refaccionaria Gallego hermanos sa asisten nica y exclusivamente por cercana Asimismo mencionaron que lo que ms les agrada de la gasolinera Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV es la atencin que reciben por parte de los empleados, ya que son amables y respetuosos, adems que les despachan muy bien; sobre esta misma pregunta los clientes de la otra gasolinera opinaron que no les agrada nada. Al preguntarles lo que no les gusta de la gasolinera Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV, las respuestas fueron las siguientes: Respuesta 1 2 3 4 Nada (todo est bien, hasta el momento) Los horarios de servicio Malos olores que emanan cerca de la gasolinera La ubicacin de la gasolinera Porcentaje 74% 16% 5% 5%
A los usuarios de Gasolinera y refaccionaria Gallego hermanos sa les disgusta e servicio y lo calificaron como malo. Respecto a los servicios que les gustara que les ofrecieran en las gasolineras, opinaron que les agradara un servicio integral es decir, que las estaciones de servicio cuenten con servicio de lavado y aspirado, auto lavado, cafetera y restaurante. En cuanto a la frecuencia de compra de los taxistas se observ que el 98% compra gasolina diariamente y solo un 2% compra dos veces al da Los combustibles ms demandados son: Respuesta 1 2 3 Magna Premium Diesel
Porcentaje 55% 42% 3%
Se encontr que existen das en los que los taxistas gastan ms gasolina de lo normal, el 28% lo hace en los das mircoles lunes y sbados su consumo aumenta en promedio $30.00 ms al gasto normal. Los taxistas sealaron que algunos factores que generan ese incremento son que los mircoles y sbados son das de plaza, lo que hace que las
personas de las comunidades aledaas a Cananea se trasladen hasta la ciudad para hacer sus compras o vender sus productos, y el da lunes porque es inicio de semana y la mayora de la gente realiza sus trmites en ese da. As como existen da en los que se consume ms gasolina tambin hay das en los que se consume menos combustible, el 39% de los encuestados dijo gastar menos combustible los das domingos y jueves debido a que stos son das de descanso para muchas personas, por lo que permanecen en sus casas, ocasionando que haya menos pasaje para los taxistas. En promedio disminuye $50.00 pesos su gasto normal. Tambin hay temporadas en las que los taxistas compran ms combustible, el 55% reconoci que los periodos en los que consumen ms combustible son verano, diciembre y semana santa, debido a que son temporadas vacacionales y mucha gente viene de visita a sus comunidades, lo que provoca que haya ms pasaje y por lo tanto compren ms gasolina. El aumento es de $48.00 pesos aproximadamente por arriba del consumo diario. A travs del estudio se detect que al 62% de los encuestados les afecta los periodos vacacionales de las escuelas BENITO JUAREZ y FRANCISCO SAAVEDRA LEON, ya que aseguraron que el consumo no es el mismo que cuando hay clases, porque hay menos estudiantes y menos profesores que trasladar, por lo tanto disminuye el pasaje y como consecuencia el consumo de gasolina. En promedio el consumo se reduce en $52.00 pesos al da Esto se compensa en gran parte con las temporadas altas citadas en el prrafo anterior. Adems de comprar gasolina y diesel, el 44% de los taxistas compran otros productos en la gasolinera, los productos ms vendidos son: Respuesta 1 2 3 4 5 Aceite Aditivos Lquido de frenos Anticongelante Otros Porcentaje 53% 22% 11% 11% 3%
Otro aspecto importante, es la aceptacin que los taxistas mostraron tener para el establecimiento de una gasolinera en Nuevo Cananea, el 97% opin que s le gustara que hubiera una estacin de servicio en Cananea. La principal razn por la que les agradara es porque les quedara ms cerca, es decir, de paso, debido a que su ruta de trabajo pasa por Cananea. Tambin los taxistas manifestaron que ellos se veran bastante beneficiados porque ahorraran dinero y tiempo, ya que ir a comprar gasolina implica salirse de la ruta y significa perder uno o dos viajes de pasaje, lo que disminuye sus entradas de dinero. Al pedir a los taxistas algn comentario o sugerencia para mejorar el servicio de las gasolineras de la ciudad de Cananea, las respuestas fueron: Respuesta Constantemente mejoren el servicio (proporcionen capacitacin constante a los empleados) 2 3 Den mantenimiento constante a instalaciones Otras 6% 34% Porcentaje 60%
1
2.4.5.2 Segundo estrato transportistas de servicio privado Para el segundo estrato se llev acabo un procedimiento diferente al primero, tomando en consideracin que el universo de automovilistas es de 764, para la aplicacin de las encuestas se determin una muestra. 2.4.5.3 Determinacin de a muestra El procedimiento por el que se determin la muestra, fue el siguiente: Para determinar el tamao de la muestra se recurri a la frmula de muestreo de poblaciones finitas13
para
menos de 50,000 elementos, los resultados obtenidos de la frmula aplicada fue de 302 encuestas. El universo formado por los vehculos particulares de Cananea, agencias y municipios circunvecinos, fue de 76414 unidades de motor. Caractersticas de la encuesta El tipo de encuesta que se aplic se bas en el muestreo estratificado. Las entrevistas solo se hicieron a personas que tuvieran algn vehculo de motor Las encuestas se aplicaron a 13 agencias y 6 municipios aledaos a Cananea. Se aplicaron 366 cuestionarios en total, 64 a transportistas de servicio pblico y 302 a transportistas particulares. El objetivo fue conocer el comportamiento del mercado respecto a la demanda y oferta de los servicios existentes. Las fechas de aplicacin, tabulacin y anlisis fueron del 19 de abril al 11 de Junio de 2010.
13 14
Ver anexo 4 Trnsito del Estado de Sonora.
Anlisis de los resultados obtenidos de la investigacin de mercado realizada a los transportistas de servicio privado Los resultados en esta investigacin, muestran preferencias muy marcadas, para algunas gasolineras: Al preguntar a los encuestados en cul gasolinera se abastece de combustible las respuestas fueron: Respuesta 1 2 3 4 Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV Alan Flores Meja Comercial Automotriz SA de CV Gasolinera y Refaccionaria Gallego Hermanos SA Porcentaje 66% 26% 5% 3%
Si se observan los porcentajes obtenidos por cada estacin de servicio se puede decir que la gasolinera ms concurrida y de mayor preferencia es Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV. Una vez conocida las preferencias de los consumidores se hizo un anlisis de la competencia, es decir, por cada gasolinera se presentaron los resultados obtenidos en el siguiente orden: Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV, Alan Flores Meja Comercial Automotriz SA de CV, y Gasolinera y Refaccionaria Gallego Hermanos SA Las personas encuestadas manifestaron que acuden a la gasolinera Gasolinera y Refaccionaria Cananea SA de CV por lo siguiente: Respuesta 1 2 3 4 No roban ( suministran los litros exactos) Ofrecen buen servicio Es nueva y todas sus instalaciones estn en perfecto estado Otros Porcentaje 60% 29% 7% 4%
Los entrevistados dijeron que lo que ms les agrada de la gasolinera es: Respuesta 1 2 3 4 El servicio que brindan Suministran los litros exactos (no les roban) Sus instalaciones Otros
Porcentaje 66% 21% 11% 2%
Al querer conocer lo que a los encuestados no les gusta contestaron lo siguiente: Respuesta Porcentaje 1 2 3 4 5 6 Nada (todo les agrada) La ubicacin El congestionamiento que se genera en la gasolinera El servicio (algunos empleados son lentos) Los cambien de lugar cuando ya esperaron en una fila Otros 74% 9% 7% 4% 3% 3%
Al preguntarles qu otros servicios le gustara que le ofrecieran, los encuestados contestaron lo siguiente: Respuesta Porcentaje 1 2 3 4 5 Nada (est bien con lo que ofrecen) Servicio de autolavado Servicio de taller mecnico, elctrico o talachera Una tienda de autoservicio Otros 56% 16% 12% 8% 8%
Gasolinera Alan Flores Meja
Respecto a esta estacin de servicio, la mayora de la gente acude por: Respuesta 1 2 3 4 5 Cercana Por costumbre Brindan buen servicio Por convenios establecidos con la gasolinera Otros
Porcentaje 82% 7% 4% 3% 4%
Las personas que compran en la gasolinera Alan Flores Meja, dieron a conocer lo que ms les gusta de la estacin: Respuesta 1 2 3 Nada El servicio que ofrecen Otros Porcentaje 66% 25% 9%
Al preguntarles qu es lo que no les gusta de la estacin, los encuestados dijeron: Respuesta Porcentaje 1 2 3 4 5 No contest El servicio que brindan Las instalaciones Suministran los litros incompletos Otros 74% 13% 5% 3% 5%
Respecto a otros servicios que les gustara que les ofrecieran, las respuestas fueron: Respuesta 1 2 3 No les interesa otros servicios (est bien con los que cuenta) Servicio de taller mecnico, elctrico, vulcanizadora y/o talachera Otros Porcentaje 86% 8% 6%
Gasolinera Comercial Automotriz SA de CV
Del total encuestados solo el 3% asiste a la gasolinera Comercial Automotriz SA de CV las razones por las que acuden a sta gasolinera son: Respuesta 1 2 5 Queda de paso Venden gasolina limpia Otros Porcentaje 83% 13% 4%
Lo que ms les gusta de la estacin es: Respuesta 1 2 3 El servicio que ofrecen Se ubica cerca de su centro de trabajo No contest
Porcentaje 38% 25% 37%
En cuanto a lo que no les gusta de la gasolinera, manifestaron lo siguiente: Respuesta Porcentaje 1 2 No contest El servicio 87% 13%
Al querer conocer que otros servicios les gustara que les ofrecieran, las respuestas fueron las siguientes: Respuesta Porcentaje 1 2 No contest Servicio de taller de talachera 87% 13%
Gasolinera y Refaccionaria Gallego Hermanos SA.
De acuerdo a los resultados obtenidos al aplicar el cuestionario, el 5% de los encuestados acude a la Gasolinera y Refaccionaria Gallego Hermanos SA. Lo que ms les agrada de la esta estacin es: Respuesta 1 2 La cercana Nada
Porcentaje 20% 80%
Lo que les disgusta de la gasolinera es: Respuesta 1 2 3 El servicio que ofrecen No contest Otros Porcentaje 20% 67% 13%
Los encuestados no contestaron si les gustara que les ofrecieran otros servicios. Cabe sealar que la gente de esta poblacin se mostr renuente y poco participativa al ser entrevistados.
Siguiendo con el anlisis de los resultados, a continuacin se muestra la frecuencia de compra: Ms del 50% de los encuestados no compra diario, solo el 15% se abastece de combustible diariamente.
6% 4%
15%
Diario Cada tercer da
31% 31%
Dos veces por semana Una vez a la semana Cada quincena Cada mes
13%
Se observ que la gasolina ms demanda es la magna, a continuacin se muestran los datos: Respuesta 1 2 3 Magna Premium Diesel Porcentaje 70% 22% 8%
Al querer conocer cul es el da que la gente prefiere para abastecerse de combustible, se encontr que los encuestados no tienen un da especfico para suministrarse de gasolina, acuden cualquier da cuando ya se est escaseando el combustible.
Cualquier da Entresemana Domingo Sbado Viernes Jueves Mircoles Martes Lunes
6.51% 7.09% 9.39% 9.39% 7.28% 10.73% 7.66% 10.54%
31.42%
Con toda esta informacin se puede advertir que no es posible conocer con exactitud cul es el da ms concurrido por lo que siempre es necesario brindar un buen servicio no importa que da sea Acerca de si existen temporadas en las que se consume ms combustible de lo normal, el 25% de los encuestados indic que en efecto, s compra ms combustible, y es principalmente en las temporadas de: Respuesta 1 2 3 Lluvia (abril, mayo, junio, julio, agosto y septiembre) Sequa (diciembre enero febrero y marzo Otros Porcentaje 67% 13% 20%
La gente que compra ms combustible incrementa su consumo en: Respuesta 1 2 3 4 $ 100.00 ms a su consumo normal $ 200.00 ms a su consumo normal $ 50.00 ms a su consumo normal Otros Porcentaje 25% 23% 13% 39%
As como existen temporadas en las que se consume ms combustible, tambin hay periodos en los que se compra menos, el 9% de los entrevistados mencion que s consume menos gasolina, y es principalmente en: Respuesta 1 2 poca de fro (octubre noviembre, diciembre , enero y febrero) Otros Porcentaje 64% 36%
Los encuestados que compran menos combustible dieron a conocer las cantidades que disminuyen y a continuacin se muestran: Respuesta Porcentaje 1 2 3 4 $ 100.00 menos de su consumo normal $ 50.00 menos de su consumo normal $ 20.00 menos de su consumo normal Otros 29% 25% 7% 39%
Como se puede observar, es mayor el porcentaje de personas que aumenta su consumo que los que lo disminuyen, la diferencia es de 16 puntos (25% que incrementan su consumo y 9% que lo reducen). Continuando con el anlisis de los datos obtenidos de los automovilistas encuestados, el 27% de estos compra otros productos en las gasolineras adems de combustible: Respuesta 1 2 3 4 Aceite Aditivo Anticongelante Lquido de frenos Porcentaje 56% 29% 11 % 4%
Se pudo detectar que las personas que compran stos productos, no saben exactamente cunto les cuesta, ya que cuando se les pregunt el precio del artculo divagaron en la respuesta y daban un precio aproximado, asimismo en la cantidad que compran.
A travs de la investigacin fue posible detectar la aceptacin o rechazo para el establecimiento de una gasolinera en Cananea, los resultados son positivos y especficos e 83% de los encuestados manifestaron que s les gustara que hubiera un estacin de servicio en Nuevo Cananea, de stos, el 93% seal que le agradara por la razn de la cercana ya que no habra necesidad de ir a Cananea a gastar combustible, dinero y tiempo. El 7% restante mencion que le gustara que se estableciera la gasolinera en Nuevo Cananea porque en la citada poblacin hay demasiados vehculos por lo que ya es necesario que haya ese servicio en la comunidad. El 17% de los entrevistados que dijeron que no les gustara que hubiera una gasolinera en Nuevo Cananea argumentaron lo siguiente: Respuesta 1 2 3 4 Debera establecerse en Nuevo Cananea Les es indiferente Por su actividades cotidianas, se abastecen en Cananea, Otros Porcentaje 40% 24% 20% 16%
Al preguntarles si tenan algn comentario o sugerencia para mejorar el servicio de las gasolineras, las respuestas fueron: Respuesta 1 2 3 4 5 No contest Capaciten constantemente a los empleados Sean honestos (no roben y suministren los litros exactos) Actualicen su maquinaria Otros Porcentaje 71% 16% 6% 3% 4%
2.4.6 Sondeo realizado a transportistas de servicio pblico y privado Este sondeo se llev a cabo para conocer cmo perciben el servicio de la gasolinera Autoservicio Santa Teresa puesto que cuando se realiz el estudio de mercado la citada gasolinera se encontraba cerrada. El sondeo se realiz del 27 al 31 de agosto de 2011. Se entrevist a 155 personas de las cuales 55 prestan servicio de transporte pblico y 100 son transportistas de servicio privado.
El 72% mencion que no ha acudido a la estacin de servicio Autoservicio Santa Teresa por lo que no conocen el servicio que presta dicha gasolinera.
El 28% restante dio a conocer que s han acudido a la citada gasolinera una o dos veces, por lo que comentaron que siguen ofreciendo el mismo servicio de antes y no han mejorado en nada; la razn por la que han asistido a la gasolinera es por la cercana o porque llevan prisa.
2.5 Oferta del mercado Una vez estudiada la oferta del mercado, se podr conocer la cantidad de servicios que los competidores ofrecen a los consumidores y las condiciones existentes que prevalecen en el mercado, as mismo se conseguir determinar la forma en que se introducir al mercado el servicio de la gasolinera. Para tener conocimiento de la competencia, es necesario citar a cada uno de ellos. A continuacin se mencionan todas las gasolineras de la ciudad, en este apartado nicamente se indicar la ubicacin, el nombre y algunos otros detalles, debido a que en el anlisis de la investigacin de campo se encuentra el anlisis de la competencia. 2.5.1 Principales competidores Las gasolineras15
ms cercanas a Nuevo Cananea, agencias y pueblos circunvecinos se
encuentran ubicadas en la ciudad de Cananea.
Los precios se encuentran determinados por PEMEX. La terminal de almacenamiento y distribucin que suministre a la estacin de servicio, le dar a conocer los precios de venta de la gasolina y el diesel, as como el margen de ganancia para cada producto. Los precios de venta al momento de la evaluacin del proyecto son los siguientes: Magna $9.40 Premium $10.42 Diesel $9.76
El margen de ganancia depende de la variable de calidad, sta variable se forma de 4 aspectos y son: Seguridad Ecologa Imagen Servicio
Respecto al margen de ganancia, la gasolina premium tiene un margen comercial nico, en este producto no importa si se tiene la variable de calidad o no, a todos los franquiciatarios se les otorga el mismo descuento. Si se tiene la variable de calidad el margen de ganancia ser mayor en la gasolina magna y diesel, es por ello que es necesario cumplir con estos 4 aspectos que PEMEX especifica. Cuando no se tiene la variable de calidad, hay otros mrgenes de ganancias los cuales se enuncian a continuacin: Descuento bsico y, Margen diferencial.
Otro factor que ayuda a incrementar las ganancias es la TARIFA DE FLETE, sta retribucin la hace PEMEX, paga $117.30 por metro cbico de combustible que se compre. La tarifa de flete se da nicamente a los franquiciatarios que tienen vehculo para transportar su combustible. Cabe mencionar que la variable de calidad la tienen casi todas las gasolineras excepto las que estn cerradas o cierran frecuentemente. En la ciudad de Cananea, todas las estaciones tienen esta variable, segn TAD Cananea (Terminal de Almacenamiento y Distribucin, Cananea).
2.7 Comercializacin del servicio La comercializacin es la actividad que permite a productor hacer llegar un bien o un servicio al consumidor con los beneficios de tiempo y lugar. Para las empresas es muy importante colocar el servicio en el lugar y momento adecuado, para brindar al consumidor la satisfaccin que l espera con la compra. 2.7.1 Canal de comercializacin El canal de comercializacin que utilizar la estacin de servicio ser de primer nivel, es decir, de la gasolinera al consumidor final. 1. TAD Cananea. Es el lugar donde la estacin de servicio comprar el combustible que vender. 2. Estacin de servicio. Ofrecer los servicios de venta de gasolina, magna, premium y diesel, as como los dems productos PEMEX (aceites aditivos etc.) 3. Consumidor final. Sern los transportistas del servicio pblico y privado. Este ser el nico canal que se manejar, ya que por el tipo de producto y servicio, no se puede optar por otro canal de comercializacin.
2.7.2 Propuesta del nombre de la empresa El nombre que se propone para la Estacin de Servicio es: COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE SA DE CV
Se propone ste nombre porque se tiene la inquietud de que en un futuro se llegue a formar un corporativo denominado COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE SA DE CV
2.7.3 Estrategia publicitaria
Los medios que se utilizarn para dar a conocer la empresa y sus servicios sern los siguientes: Radio: Es un medio masivo de difusin que llega hasta los lugares ms apartados y que adems la gente escucha cuando est realizando cualquier actividad. La promocin se har en la estacin local de La voz de la ciudad del cobre, de Cananea. Los spots se programarn dos semanas antes de la inauguracin, en la primera semana un spot se transmitir 5 veces al da y la segunda ser 7 veces al da Despus de la apertura se har promocin espordicamente. Volantes: Estos son de mucha utilidad para la empresa, ya que resultan ser muy prcticos y baratos para dar a conocer los servicios a todo el pblico en general, su tamao es pequeo y su costo de elaboracin es bastante econmico.
Los volantes se repartirn en las agencias y municipios aledaos Cananea, durante una semana, antes de la apertura.
Perifoneo: Tambin se utilizar el perifoneo, debido a que resulta ser muy eficaz para dar a conocer lo que uno desea en las comunidades y agencias ms apartadas. Se har uso de ste medio tres das antes de la apertura, se estima que se recorra por lo menos 3 municipios al da
Productos promocionales: Se obsequiarn el da de la inauguracin se contempla regalar playeras, gorras, lapiceros y destapadores. Tambin se regalarn en fechas especiales como: 24 de diciembre, da del padre, da de taxista y en cada aniversario de la estacin de servicio. Cabe aclarar que tambin se piensa regalar a los clientes productos PEMEX, como: Aceites, aditivos, anticongelantes etc. Se har cuando la estacin tenga un ao funcionando.
Convenios con las empresas de la localidad: El administrador de la gasolinera COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE SA DE CV, visitar a los encargados de las empresas cercanas a Cananea, para ponerse a sus rdenes y mostrarles las facilidades y ventajas que la estacin tiene para realizar convenios y poder trabajar con todas las organizaciones de la zona. Estas visitas se harn una vez iniciadas las labores.
2.8 Conclusiones del estudio de mercado
Una vez realizado el estudio de mercado se procede a dar las conclusiones, contenidas en los siguientes puntos: El servicio de las gasolineras fue calificado como malo, excepto el de una estacin de servicio (Gasolinera y Refaccionaria Cananea SA de CV). La gasolinera ms concurrida y de mayor preferencia es Gasolinera y refaccionaria Cananea SA de CV. Los encuestados que asisten a las dems gasolineras van nicamente por costumbre o cercana La razn principal por la que acuden a la gasolinera Gasolinera y Refaccionaria Cananea SA de CV es porque ofrecen buen servicio y les despachan los litros exactos que compran, y porque la gasolina est limpia y les rinde ms que cuando compran en otras estaciones de servicio. Los encuestados (90%) mostraron total aceptacin para el establecimiento de una estacin de servicio en Cananea, la razn principal es la cercana y porque les quedara de paso considerando que la gasolinera ms cercana se encuentra a 4 kilmetros de distancia de Cananea a Nueva Cananea. De la investigacin de mercado se obtuvieron sugerencias para los gasolineros de la ciudad de Cananea y son: capaciten constantemente a los empleados para que proporcionen mejor servicio, honestidad y que modernicen su maquinaria obsoleta. Otra conclusin derivada del estudio es que los consumidores no van a una gasolinera por el nombre o por la antigedad de la estacin, acuden por el servicio que les brinden. En base a los resultados obtenidos se puede concluir que el proyecto de inversin fue aceptado, por lo que es conveniente continuar con las siguientes fases del estudio.
CAPTULO III ESTUDIO TCNICO
Tamao de la planta
El tamao de la planta ya se encuentra establecido por PEMEX, ste va a depender del tipo de estacin de servicio que se desee construir, en este caso se decidi por una estacin de carretera para la cual PEMEX especifica una superficie mnima de 2400 metros cuadrados, adems el predio propuesto para la planta debe garantizar vialidades internas, reas de servicio al pblico y almacenamiento de combustible, reas verdes y los diversos elementos requeridos para la construccin y operacin de una estacin de servicio.
3.3.1 Planta arquitectnica ver planos, siguiente hoja).
A
B
C
D
E
F
G Y
H
I
J
A K K K 1
1 1
1 2
E SP E C IF ICA C IO NES 1. 2. 3. 4. 5. GASO LIN A MAGN A GASO LIN A PREMIUM DIESEL TRAMPA DE COMBUSTIBLE CO MPRESO RES M D U L O D E D IS P E N S A R IO D E D IE S E L M D U L O D E D IS P E N S A R IO D E G A S O L IN A K K
4
1 5 1 0 TA G 1 1 Y
3
K 1 C D
4 5
6. 7.
8- PISO DE CONCRETO ARMADO CON MALLA E L E C T R O S O L D A D A E S P . 15 C M S . 9- A D OQ UN D E 25 X 25 E SP . 2 1011. R2 1 C C MS
M S K
CISTERNA CAP 15 M3 REA VERDE
12. C IR C U L A C IN VEH IC U LA R E N T R AD A Y S AL IDA 13. E D ESCARGA 14. PIPA DE COMBUSTIBLE EN REA D SOPORTE PARA K K C D
SEALAMIENTOS 1 5 - B O M B A D E 1 / 2 H P 6 16.- GUARNICIN 15 X 20 X 40 D E C ONCRETO EN REA DE D ESC ARG A D E C OMBU ST IBLE 7
K 1 1 T C
8 9 1 4 7 32 1
TR AM PA D E C O M B U ST IB LE RED D E AG U AS N EG R AS R EG IST RO C O N REG ILLA RE D D E AG U A S PLUVIALES K
7 7
R
R EG IS TR O C O N TAPA C IEG A TR A M PA D E G RA SA S Y AREN ER O K
1 6
6
A PA GADORSEN CILLO K 1 2 1 2 CO N TA CTO S EN CILLO
1
CA JA DE D IS TR IB UCIN
K
3
S A LID A IN CA N DESCEN TE 8 A CO METIDA K
2
C D
I N ST A LA C I N E L CT R I C AK
5
1 1 9
P RO YEC TO S A Q IE T NC S R UTC O IO E I GE IRACVL N NE I I
C LE AL CA TE ATE U C NNo34 RRE RA H A A UIAI N ST OHUAJ O TL N BC . CO G OL TI A MTIIP: U CO S NTAGOHUAJ L TT A O A I OO IL N D NTI : I RIO S A HU J A A X AU P N OAXACA ETD : SA O P OY C :A A F DOJCOR SMAR N R E TO RQ LRE T T E Z CE PROF1079390 D A A F DOJCORT MARTN RQ L RE S E CE PROF1079390 Z D
P O E T CONS RUC INDEGA OL R YC O T C S : I R NE A PA O PAN AA Q I E T NCA L N : L T R UT C O I P O IT RA LI I P A OZ L GO R PE A I C N S E L A U : N.LN : o AO P G- 1 0 EC S: 1:1 0 0 AO. C S CT M FA E: HC SO A0 T G 2O 04
K K K
DU : IJ BO
5 2
3.4 Ingeniera del proyecto
3.4.1 Descripcin de productos Definicin de gasolina 17: Se denomina gasolina o nafta a la fraccin ms ligera del petrleo (si exceptuamos los gases). Es por tanto una mezcla de hidrocarburos. Normalmente se considera nafta a la fraccin del petrleo cuyo punto de ebullicin es menor de aproximadamente 175 C (umbra que vara e funcin de las necesidades
Aceite monogrado para motores a gasolina. Formulado con aceites bsicos vrgenes de origen parafnico y un paquete de aditivos con propiedades detergentes, dispersantes, antidesgaste, antiherrumbe y antiespumante.
Aceite monogrado para todo tipo de motores a diesel. Desarrollado con la tecnologa ms avanzada ya sea turbocargados o de aspiracin natural de 2 y 4 tiempos, sometidos a condiciones de operacin severas.
comerciales de la refinera) A su vez esta nafta se subdivide en nafta ligera o gasolina ligera (hasta unos 100 C) y nafta pesada (e resto) La gasolina ligera es el principal componente de la gasolina utilizada como combustible de automocin. A continuacin se muestran los productos18 que se expendern en la estacin de COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE SA DE CV Gasolina PEMEX Magna sin plomo:
Contribuye a la proteccin del medio ambiente. Cumple con las normas establecidas por el Instituto Nacional de Ecologa Supera la norma de la EPA 95 (Environmental Protection Agency) de los Estados Unidos de Amrica.
Se puede usar en cualquier automvil.
Gasolina PEMEX Premium: Gasolina baja en azufre. De 92 octanos. Contribuye a abatir las emisiones contaminantes a la atmsfera en cumplimiento con las ms estrictas normas ambientales a nivel nacional e internacional.
17 18
Fuente: http:es.wikipedia.org/wiki/gasolina. Fuente: http: www.franquicia.org.mx.
PEMEX Diesel: Bajo en contenido de azufre. Producto que por su calidad y alto nmero de cetano, es reconocido como uno de los mejores del mundo. Adems de ser entre 25 y 40% ms barato que cualquier Diesel en Estados Unidos. Lubricantes PEMEX:
Aditivo para aceite. Formulado especialmente para restaurar la potencia de motores usado a gasolina o diesel. Reduce el consumo de aceite. Aumenta la compresin, sellando los anillos gastados del pistn. Mejora el ndice de viscosidad Disminuye el ruido del motor An ticongelan te. Protege al sistema de enfriamiento contra la corrosin y la oxidacin en los metales, incluyendo el aluminio. Proteccin mxima a altas y bajas temperaturas. Listo para usarse. Evita la evaporacin y la congelacin. Ideal para radiadores.
Limpiador de inyectores. Al mezclarse con la gasolina elimina las obstrucciones, disminuye el consumo de sta y recupera la potencia.
Evita la corrosin de los inyectores. Remueve las gomosidades y barnices de los productos. Limpia los inyectores obstruidos. Recupera la potencia del motor.
Akron Premium AKVW1, lubricante multigrado. ofrece mxima proteccin a los motores a gasolina o diesel, previene el desgaste y minimiza la friccin, logrando aumentar la potencia de los automviles europeos .
Cuenta con una frmula completa que ha sido desarrollada con tecnologa europea y contiene e balance exacto de aceites vrgenes 8 aditivos y un mejorador de viscosidad
Diseado para intervalos prolongados de cambio de aceite del motor.
3.4.2 Diagrama de flujo del servicio
A continuacin se muestra el diagrama de flujo del proceso de venta de combustible.
Actividad Inicio _______________________Llegada del cliente
Abastecimiento de combustible
Salida del vehculo de la estacin Final
3.4.3 Tecnologa a utilizar Para este tipo de proyectos no hay variedad de opciones, ya que existen pocos proveedores que fabrican equipos utilizados en las estaciones de servicio. La maquinaria que se usar ser la siguiente: Dispensario para gasolina
Cantidad de dispensarios: 2 Marca Wayner Dresser 1/V389D1/GQWY cuadro. De 4 mangueras altas para gasolinas. Para dos productos de carga simultnea. Capacidad de flujo por manguera de 40 litros por minuto. Con computador electrnico duplex.
Dispensario para diesel Cantidad de dispensario: 1 Marca Wayner Dresser dd 1/357-1I / k. Dos mangueras altas para diesel. Para un producto de carga. Capacidad de flujo por manguera de 40 litros por minuto. Con computador electrnico duplex.
Tanque de doble pared, acero polietileno con proteccin catdica
Cantidad de tanques: 3 Capacidad 70, 000; 50, 000 y 30,000 litros por cada taque. Litros bajo norma UL-58. Tanque primario fabricado con placa de acero de 3/16 con una entrada para hombre, un vacuometro y 6 coplex de 4. La empresa con la cual se cotizaron los dispensarios y tanques es Kenworth
Distribuidora de Sonora SA de CV Ubicada en Hermosillo, Sonora. Es la empresa que tiene los mejores precios. Equipo de transporte
Cantidad: 1. Marca KENWORTH. Modelo: Tractocamin T2000. Capacidad: 44,000.00 litros. Agencia: Kenworth Mexicana, S.A. de C.V.
3.5 Adquisicin del terreno El terreno considerado para el establecimiento de la estacin de servicio se encuentra situado en la poblacin de Cananea, Sonora; en la calle 1 de Junio en la colonia Napolen Gonzlez, en la regin de Nuevo Cananea, Ley de Reforma 2 y el Dorado. El metro cuadrado de tierra tiene un precio de $250.00, este precio de acuerdo con la base catastral del ao vigente y a las expectativas de venta de los lugareos. El presente proyecto tendr un rea de 3,250.00 metros cuadrados, el cual tiene un costo de $812,500.00.
3.6 Obra civil Para determinar el costo de la realizacin de la obra civil de la gasolinera, se acudi a un despacho de arquitectos ubicado en la ciudad de Hermosillo, los cuales estimaron un costo total de $3,469,069.00; ste monto considera todos los requerimientos estipulados por PEMEX.
3.7 Inversin fija 3.7.1 Adquisicin de equipo operativo, cmputo y oficina
En la tabla 9, 10 y 11 se puede observar ms detalladamente los conceptos que integran el equipo operativo, de cmputo y oficina. Tabla 9. Adquisicin de equipo operativo CANTIDAD CONCEPTO COSTO 3 Dispensario 43,577.15 us 3 Tanque de acero 55,600.00 us
IMPORTE 501,137 639,400
Total 1,140,537.00 Iva 182,485.92 TOTAL CON IVA $1,323,022.92Fuente: Elaboracin propia.
Tabla 10. Adquisicin de equipo de cmputo CANTIDAD CONCEPTO COSTO IMPORTE 1 Computadora 8,520.00 8,520 Total IVA TOTAL CON IVAFuente: Elaboracin propia.
8,520 1,363.20 9,883.20
CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 1 1
Tabla 11. Adquisicin de equipo de oficina CONCEPTO COSTO Escritorio Ejecutivo 2,420 Escritorio secretarial 2,093 Regulador de computadora 210 Archivero de 4 gavetas 2,740 Silln ejecutivo 478 Silla secretarial 299 Sillas sencillas 219 Impresora sencilla 830 fax y fotocopiadora 3,050 Calculadora 100 Base para agua 200 Garrafn de agua 50 Caja fuerte 5,000 Total IVA TOTAL CON IVA
IMPORTE 2,420 2,093 420 2,740 478 299 876 830 3,050 100 200 50 5,000 18,556 2,970.56 $21,536.56
Fuente: Elaboracin propia.
3.7.2 Adquisicin de equipo de transporte Tabla 12. Adquisicin de equipo de transporte CANTIDAD CONCEPTO COSTO IMPORTE 1 Pipa 913,043 913,043 Total IVA TOTAL CON IVAFuente: Elaboracin propia.
913,043 146,086.88 $1,059,129.88
3.8 Inversin diferida En la tabla 13 se presentan los conceptos que forman la inversin total diferida Tabla 13. Inversin diferida CONCEPTO Permisos de PEMEX Gastos de organizacin y apertura Reclutamiento Asesoria Tcnica COSTO 600,000 10,000 2,000 18,000 Total IVA TOTAL CON IVA IMPORTE 600,000 10,000 2,000 18,000 630,000 100,800 $730,800.00
Fuente: Elaboracin propia.
3.9 Requerimiento de mano de obra
A continuacin se muestra la mano de obra necesaria para la realizacin de las actividades (ver tabla 14) Tabla 14. Requerimiento de mano de obra directa e indirecta COSTO SUELDO COSTO NOMINA NOMINA UNITARIO MENSUAL SOCIAL MENSUAL ANUAL PUESTO Vendedor 2,400 9,600 2,688 12,288 147,456 Gerente General 5,500 5,500 1,540 7,040 84,480 Secretaria 2,500 2,500 700 3,200 38,400 Intendente 1,500 1,500 420 1,920 23,040 Chofer 3,500 3,500 980 4,480 53,760 Vigilante 1,500 1,500 420 1,920 23,040 Total $16,900Fuente: Elaboracin propia.
CANTIDAD 4 1 1 1 1 1
$24,100
$6,748
$30,848
$370,176
Para la realizacin del presente proyecto, se seguirn las siguientes etapas mostradas en el calendario de inversin. 3.10 Calendario de inversin Meses ActividadSolicitud y contratacin Estudio ambiental y permisos varios Acondicionamiento del Terreno Construccin de obra civil Compra e instalacin de tanques Compra e instalacin de dispensarios Pruebas de hermeticidad Pago de cuota de posicin de carga Reclutamiento y contratacin de Personal Apertura de la estacin de servicio
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 11
12
Fuente: Elaboracin propia.
3.11 Resolucin de impacto ambiental Para este tipo de proyectos el estudio de impacto ambiental es determinante para la aceptacin o rechazo del mismo. En este caso, PEMEX, exige que una empresa especializada realice el estudio de impacto ambiental; si los resultados del estudio arrojan algn tipo de contaminacin o riesgo para los pobladores del lugar donde se pretende establecer la estacin de servicio, no se puede obtener la franquicia.
El estudio de impacto ambiental y la resolucin del mismo se fundamentan en los artculos 7 fraccin II XIII XVI, XIX de la Ley General del Equilibrio Ecolgico y la proteccin al ambiente; 3, 5 fraccin II, VI, XIX, XXI, 37, 38 fraccin II, 39, 41 fracciones I, III, 44 fraccin I, 45 fraccin I y IV de la Ley Para la proteccin del ambiente Natural y el Desarrollo sustentable del Estado de Sonora; 29 fraccin I y 30 del Reglamento de la Ley General del Equilibrio Ecolgico y la Proteccin al Ambiente en Materia de Evaluacin del Impacto ambiental.
Los resultados preliminares para este proyecto son los siguientes:
Impacto Ecolgico : No hay contaminacin en agua, aire y suelo; ya que ninguna sustancia se encontrar al aire libre, todo el combustible se almacenar en tanques de acero, las grasas o desperdicios se concentrarn en una cisterna especial la cual se limpiar cada tres meses, por una compaa de limpieza ecolgica que extrae y recicla los aceites y grasas.
Factor importante es que alrededor del predio propuesto no existen ros o zonas de reserva ecolgica. La propiedad cuenta nicamente con hierba silvestre. Riesgo. En cuanto a los riesgos se puede decir que no los hay, dado que el lugar propuesto se encuentra fuera de las reas restringidas por PEMEX, cerca del predio no existe alguna planta de almacenamiento de gas L.P., tampoco lneas de alta tensin, vas frreas n ductos queque transportan productos derivados del petrleo.
Los riesgos en cuanto a las instalaciones de la gasolinera son nulos, ya que antes de iniciar operaciones se realizan pruebas de hermeticidad para comprobar que no haya fugas de combustible, que los tanques y tuberas estn en perfectas condiciones, listos para ser operados. Otro factor que ayuda a disminuir riesgos es el plan de contingencias que elaborar la empresa que realice el estudio ambiental una vez finalizado ste.
3.12 Conclusiones del estudio tcnico Para finalizar es necesario citar las conclusiones derivadas del estudio:
Respecto a la ubicacin que se propone para la estacin de servicio, se considera la mejor, al encontrarse muy cerca de la carretera, lo que facilita el acceso a cualquier transportista.
El equipo operativo a utilizar es de excelente calidad, lo que garantiza la seguridad de la estacin y un buen servicio.
El tamao de la planta es el ptimo para brindar el suficiente espacio para las maniobras de los vehculos
Se construir una cisterna especial para guardar las grasas, la cual se limpiar cada tres meses, por una compaa fornea
La limpieza ecolgica es importante para el cuidado y preservacin del medio ambiente.
No hay impacto ecolgico.
CAPTULO IV ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
4.1 Estructura de la empresa La estructura organizacional19 no es ms que la forma de dividir, organizar y coordinar las actividades de la organizacin. La estructura de la organizacin es muy importante, porque que de sta depende el buen funcionamiento de la misma. La empresa se formar inicialmente con el siguiente personal: Un Gerente General Una secretaria Cuatro vendedores Un chofer Un vigilante y, Una persona de intendencia
Se contempla aperturar la estacin de servicio con 9 personas y si fuera, necesario, se contrataran ms empleados por ahora se estima que con este nmero es suficiente para brindar un buen servicio de acuerdo al volumen de ventas pronosticado. 4.1.1 Organigrama de la empresa Nmero de empleados: 9GERENTE GENERAL
SECRETARIA
VENDEDOR
CHOFER
VIGILANTE
INTENDENTE
Se tom la decisin de elegir un tramo estrecho debido a que se tienen escasos niveles de mando. Como es reducido el nmero de personal, este tipo de estructura se adecua bien a las necesidades y permite una conveniente retroalimentacin.19
A. F. Stoner James, Administracin, Ed. Mc Graw Hill, Edicin, 6ta, Mxico, 2010, pg. 345.
Misin
Gasolinera COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE SA DE CV es una empresa comprometida con el desarrollo econmico y social de la comunidad. Su misin es atender y satisfacer las necesidades de los consumidores con los ms altos estndares de calidad en el servicio, as como el cuidado y conservacin del medio ambiente.
Visin Ser la mejor gasolinera de la regin, brindando un servicio de alta calidad.
Objetivos Ofrecer un servicio de alta calidad, para tener la aceptacin y preferencia de los consumidores. Conquistar nuevos mercados, para aumentar el volumen de ventas. Impulsar y acrecentar continuamente el compromiso de los empleados para con la empresa. Valores Honestidad: Para los integrantes de la empresa Comercial Automotriz del Noroeste SA de CV, ser uno de los valores principales que guiar su conducta en el desempeo de sus actividades diarias y que permitir obtener la confianza y lealtad de los clientes. Responsabilidad ambiental: Todos los integrantes de la organizacin tienen el compromiso de cuidar y preservar el medio ambiente, a travs de un manejo adecuado de los productos que la empresa ofrecer al pblico en general. Trabajo en equipo: Para lograr las metas y objetivos propuestos es necesario que todos los que conforman la empresa trabajen coordinadamente en equipo. Respeto: ste principio es primordial para mantener un ambiente de trabajo tranquilo y armonioso en la compaa Comunicacin: Sirve para evitar malas interpretaciones y tener un Generar rendimientos superiores a los establecidos por los inversionistas. Incorporar a la estacin de servicio otras tiendas de conveniencia.
funcionamiento adecuado en la organizacin.
4.2 Descripcin de puestos Identificacin del puesto Nombre del puesto:
o Gerente General.Puestos bajo su cargo: o Secretaria. o Vendedor. o Intendencia. o Vigilante. o Chofer. Contactos: o De forma interna tiene contactos con todas las reas a su cargo. o De forma externa con los proveedores,
administradores de las empresas locales y clientes de la organizacin, debido a que en ocasiones el gerente tendr que estar en contacto directo con los consumidores para saber su opinin respecto al servicio que se les brinda. Descripcin genrica Planear y coordinar las actividades de las diferentes reas de la empresa, para que de forma conjunta se alcancen los objetivos planteados y as lograr que la empresa sea rentable. Descripcin especfica Actividades diarias o Dirigir a los colaboradores de la organizacin para que cumplan con los planes establecidos. o Supervisar a toda la plantilla para que realicen sus labores de la mejor manera posible.
o Tomar decisiones importantes que beneficien a la organizacin. Actividades peridicas Atender de forma directa y personalizada a los consumidores. Cumplir oportunamente con los pagos al proveedor. Informarse si hay algn cambio en las disposiciones de PEMEX. Entrevistarse con el asesor comercial de PEMEX, para asegurarse que todo marche bien, que no exista ningn problema con la estacin. Manejar la documentacin financiera, legal y de seguros. Visitar a empresas con las que se tengan convenios para conocer su opinin acerca del servicio, si estn satisfechas o quieren hacer alguna modificacin. Actividades eventuales Evaluar una posible expansin. Evaluar la posibilidad de introducir un servicio adicional a la gasolinera. Presenciar algunas reuniones con los dueos de la gasolinera. Especificaciones del puesto Conocimientos necesarios La persona encarga del puesto de Gerente General, debe contar con estudios mnimos de Licenciatura en Administracin de Empresas o carreras afines, debe dominar las reas de finanzas, contabilidad, planeacin estratgica y relaciones pblicas. Planear, organizar y controlar las operaciones. Elaborar, ejecutar y evaluar planes estratgicos. Llevar acabo las relaciones pblicas de la empresa. Cuantificar las ventas del da
Experiencia Por lo menos 2 aos de experiencia en actividades relacionadas con la direccin general o gerencia de recursos humanos. Criterio Se requiere amplio criterio fundamentales de la empresa. Iniciativa Es indispensable para el crecimiento y fortalecimiento de la empresa. Sin iniciativa no se podra tomar decisiones para tomar decisiones
Requisitos especficos Edad: Estado civil: Presentacin: Don de mando: Sexo: De 25 a 45 aos. Indistinto. Excelente. 100%. Indistinto.
Caractersticas deseables o indispensables Excelente presentacin Facilidad de palabra Creatividad Criterio objetivo Buenas relaciones humanas Honradez Responsable Orientarse a resultados Capacidad para dirigir Empata Disponibilidad para trabajar Discrecin
Responsabilidades Es responsable de que los objetivos se cumplan al 100%. Es responsable de todos los bienes muebles de la empresa. Es responsable de la seguridad y e l bue n funcionamiento de la organizacin.
Identificacin del puesto Nombre del puesto:
o Secretaria.Secciones a su cargo: o nicamente el rea en el que apoya a Gerencia General. Puestos bajo su cargo: o Ninguno. Contactos: o De forma interna tiene contacto con la gerencia general. o De forma externa con los proveedores,
administradores de las empresas locales y clientes de la organizacin, debido a que establece el vnculo a estar relacionada con todos los asuntos del gerente. Descripcin genrica La funcin de este puesto es auxiliar a la Gerencia General en la realizacin de actividades rutinarias pero que son importantes para sta rea. Las tareas deben ser hechas de la mejor manera, ya que son un enlace entre la organizacin y el exterior. Descripcin especfica Actividades diarias Facturar a los clientes de la estacin Comercial Automotriz del Noroeste SA de CV. Llevar la agenda del gerente general. Recibir y enviar la correspondencia de la empresa. Atender las llamadas telefnicas. Atender a las personas que lleguen a la gerencia. Guardar y archivar la documentacin de la empresa. Realizar actividades de taquigrafa y mecanografa que la gerencia le ordene.
Actividades peridicas
Asistir a las reuniones del gerente con los accionistas para tomar nota y mecanografiar los acuerdos tomados. Pagar nmina puntualmente a los empleados. Mecanografiar el informe que se entregar a los accionistas, cuando as lo solicite e gerente Actividades eventuales Realizar tareas de investigacin en cuanto precios y cotizaciones se refiere. Especificaciones del puesto Conocimientos necesarios La persona encargada del puesto de secretaria de gerencia, debe contar con estudios mnimos de secretaria ejecutiva o bien carreras afines, debe tener conocimientos en computacin (Word, Excel, Power Point y correo electrnico) contabilidad bsica y administracin. Experiencia No necesaria, solo es indispensable tener verdaderos deseos de trabajar. Criterio Se requiere amplio criterio para manejar asuntos importantes relacionados con la gerencia. Iniciativa La iniciativa es indispensable para realizar bien todas las actividades del puesto. Requisitos especficos Edad: Estado civil: Presentacin: Don de mando: Sexo: De 21 a 40 aos. Indistinto. Excelente. No necesario. Preferentemente femenino.
Caractersticas deseables o indispensables Buena presentacin Facilidad de palabra Creatividad Buenas relaciones humanas Honradez Responsable Puntualidad Disponibilidad para trabajar Discrecin Objetividad
Responsabilidades Es responsable del equipo de oficina que se entregue al entrar a la empresa. Es responsable de ejecutar de manera correcta las actividades que se le encomiende.
Identificacin del puesto Nombre del puesto:
o VendedorSecciones a su cargo:
.
o nicamente el rea de ventas. Puestos bajo su cargo: o Ninguno. Contactos: o De forma interna tiene contacto con todas las reas de la empresa. o De forma externa con todos los consumidores que se suministren en la estacin Comercial Automotriz. Descripcin genrica La funcin de este puesto es vender combustible a todo el pblico en general que llegue a la estacin de servicio. La tarea deber ser realizada de la mejor manera posible, ya que de ste servicio depender el nmero de clientes que la gasolinera llegue a tener. Esta funcin es la ms importante, puesto que del vendedor depender la buena o mala imagen de la empresa. Descripcin especfica Actividades diarias o Saludar amablemente. o Suministrar combustible a los consumidores. o Cobrar. o Limpiar el parabrisas de los carros. o Verificar el aire de las llantas de los vehculos o Entregar al gerente las ventas del da Actividades peridicas o Asistir a las reuniones que el gerente organice. Actividades eventuales o Asistir a los cursos de capacitacin programados .
Especificaciones del puesto Conocimientos necesarios La persona encargada del puesto de vendedor, deber contar con estudios mnimos de bachillerato y debe tener conocimientos en matemticas (sumar, restar, multiplicar). Experiencia No necesaria, solo es indispensable tener verdaderos deseos de trabajar. Criterio Es necesario para ofrecer un buen servicio. Iniciativa La iniciativa es indispensable para realizar bien todas las actividades del puesto. Requisitos especficos Edad: Estado civil: Presentacin: Don de mando: Sexo: De 20 a 40 aos. Indistinto. Buena. No necesario. Preferentemente femenino.
Caractersticas deseables o indispensables Responsabilidades Es responsable del equipo que maneja. Es responsable de brindar un excelente servicio y de proyectar una imagen positiva de la empresa. Buena presentacin Amabilidad Buenas relaciones humanas Honradez Responsable Puntual Disponibilidad para trabajar Discrecin Respetuoso
Identificacin del puesto Nombre del puesto:
o Chofer.Secciones a su cargo: o nicamente el vehculo de transporte Puestos bajo su cargo: o Ninguno. Contactos: o De forma interna tiene contacto la gerencia y externamente con el proveedor. Descripcin genrica La funcione es transportar combustible de la ciudad de Cananea, Sonora a la estacin.
Descripcin especfica Actividades diarias o Limpiar el vehculo de transporte o Ayudar en las labores que el gerente le encomiende. Actividades peridicas o Transportar combustible. o Asistir a reuniones que el gerente convoque.
Actividades eventuales o Asistir a los cursos de capacitacin programados. Especificaciones del puesto Conocimientos necesarios La persona encargada del puesto de chofer, deber contar con estudios mnimos de secundaria y debe tener conocimientos en rea de manejo y licencia de chofer vigente.
Experiencia Dos aos de experiencia como chofer.
Criterio Es necesario para tener un buen desempeo, en todas las actividades. Iniciativa La iniciativa es indispensable para hacer bien las cosas. Requisitos especficos Edad: Estado civil: Presentacin: Don de mando: Sexo: De 27 a 40 aos. Indistinto. Buena. No necesario. Masculino.
Caractersticas deseables o indispensables o Trabajador o Amabilidad o Honradez o Responsable o Puntual o Disponibilidad para trabajar o Discrecin o Respetuoso Responsabilidades o Es responsable del equipo que maneja, con el cual realiza su trabajo.
Identificacin del puesto Nombre del puesto:
o Vigilante.Secciones a su cargo: o La seguridad de la empresa. Puestos bajo su cargo: o Ninguno. Contactos: o De forma interna tiene contacto con todas las reas de la empresa. Descripcin genrica La funcin del puesto de vigilante es resguardar la seguridad de la organizacin. Descripcin especfica Actividades diarias o Vigilar la estacin de servicio. Actividades peridicas o Asistir a reuniones que el gerente convoque.
Actividades eventuales o Asistir a cursos de capacitacin programados. Especificaciones del puesto Conocimientos necesarios La persona encargada del puesto de vigilante, deber contar con estudios mnimos de secundaria y debe tener conocimientos en defensa personal y primeros auxilios. Experiencia Dos aos de experiencia como polica o equivalente
Criterio Es necesario para tener un buen desempeo, en todas las actividades.
Iniciativa La iniciativa es indispensable para hacer bien las cosas. Requisitos especficos Edad: Estado civil: presentacin: Don de mando: Sexo: De 23 a 30 aos. Indistinto. Buena. No necesario. Masculino.
Caractersticas deseables o indispensables Responsabilidades Es responsable del equipo que maneja, con el cual realiza su trabajo. Es responsable de mantener siempre seguras las instalaciones de la gasolinera. Trabajador Amabilidad Honradez Responsable Puntual Disponibilidad para trabajar Discrecin Respetuoso
Identificacin del puesto Nombre del puesto:
o Intendente.Secciones a su cargo: o nicamente el rea de limpieza. Puestos bajo su cargo: o Ninguno. Contactos: o De forma interna tiene contacto con todas las reas de la empresa. Descripcin genrica Las funciones son de limpieza, es mantener siempre aseadas todas las reas de la gasolinera. Descripcin especfica Actividades diarias o Barrer o Sacudir o Trapear o Lavar los baos o Limpiar ventanas Actividades peridicas o Asistir a reuniones que el gerente convoque. o Podar el pasto. o Regar los rboles. Actividades eventuales o Asistir a cursos de capacitacin programados.
Especificaciones del puesto Conocimientos necesarios La persona encargada del puesto de intendencia, deber contar con estudios mnimos de primaria yy debe tene conocimientos en actividades de limpieza
Experiencia No es necesario tener experiencia, solo es indispensable tener verdaderos deseos de trabajar. Criterio Es necesario para tener un buen desempeo, en todas las actividades. Iniciativa La iniciativa es indispensable para hacer bien las cosas. Requisitos especficos Edad: Estado civil: Presentacin: Don de mando: Sexo: De 18 a 30 aos. Indistinto. Buena. No necesario. Preferentemente masculino.
Caractersticas deseables o indispensables Responsabilidades Es responsable del equipo que maneja, con el cual realiza su trabajo. Es responsable de mantener siempre limpias las instalaciones de la estacin de servicio. Trabajador Buena presentacin Amabilidad Honradez Responsable Puntual Disponibilidad para trabajar Discrecin Respetuoso
4.3 Capacitacin del personal20 Una parte importante para alcanzar los objetivos de la franquicia PEMEX, es la capacitacin del franquiciatario, administradores y trabajadores de la estacin de servicio. PEMEX proporciona la capacitacin a travs de manuales y videos. Los manuales de operacin de la franquicia son guas prcticas, que facilitan al franquiciatario conocer y consultar los distintos mbitos que implica la operacin y administracin de una estacin de servicio. La capacitacin se da en un lapso de 5 das para los administradores y dems empleados. Los manuales de operacin de la franquicia contienen la siguiente temtica: Gua de usuario Marco jurdico de la Franquicia PEMEX Recursos Humanos. Servicio al cliente. Procedimientos administrativos. Mercadotecnia, ventas y promocin. Supervisin, apoyo y soporte a franquiciatarios. Operacin, mantenimiento, seguridad y proteccin al ambiente. Informtico. Imagen corporativa.
Videos: Son tres videos y cada uno contiene 3 temas. Primer video: 20
Induccin: Petrleos Mexicanos. Induccin: Sistema de Franquicias. Induccin: La Franquicia PEMEX.
Fuente: Informacin proporcionada por Gerencia Comercial, TAD, Cananea.
Segundo video:
Servicio al cliente: Aspectos Tcnicos. Servicio al cliente: Conceptos Generales. Servicio al cliente: Atencin al cliente.
Tercer video: Seguridad: Conformacin de una Estacin de Servicio. Seguridad: Programa Interno de Proteccin Civil. Seguridad: Compendio General.
La capacitacin es terica-prctica, a los empleados se les da copias de los manuales para que los estudien, se les proyecta los videos y despus se hacen pequeos exmenes, para que haya retroalimentacin de la informacin. La capacitacin es proporcionada por el personal de PEMEX, y es gratuita. 4.4 Marco jurdico Son todos los requerimientos legales que se demandan para la creacin y funcionamiento de una empresa.
4.4.1 Personalidad jurdica de la empresa El artculo 2 de la Ley de Sociedades Mercantiles otorga personalidad jurdica21 a las sociedades mercantiles inscritas en el Registro de Comercio, y tambin a aquellas, que sin haber cumplido ese requisito, se exterioricen como tales frente a terceros. La atribucin de personalidad jurdica a las sociedades mercantiles les confiere el carcter de sujetos de derecho, las dota de capacidad jurdica de goce y de ejercicio
21
Pina de Vara Rafael, Elementos de Derecho Mercantil Mexicano, Editorial Trillas, Edicin 4ta, Mxico, 1998.
La sociedad mercantil es una persona jurdica distinta de la de sus socios, y, en virtud tiene un patrimonio, un nombre, un domicilio, y una nacionalidad distintos a los de sus socios. La Estacin de Servicio COMERCIAL AUTOMOTRIZ DEL NOROESTE se constituir con la figura jurdica de sociedad mercantil, bajo el rgimen de Sociedad Annima de Capital Variable (S.A. de C.V.).
Las caractersticas de la Sociedad Annima 22 son: Existe bajo una denominacin (distinta de la de otra sociedad). Se compone de socios (accionistas) con responsabilidad limitada al pago de sus aportaciones. El capital se divide en acciones. Las acciones pueden estar representadas por ttulos nego