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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA “J. J. MONTILLA”

PROYECTO SOCIOCOMUNITARIOEn el marco del Procedimiento Especial de Ascenso para Docentes Ordinarios en la

Categoría de Asistente.

TITULO

PAGINA WEB COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA EL CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL CONSEJO

COMUNAL C.C. DE LA COMUNIDAD DE LA REJA DE GUANARE DE ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA.

Autor:

Ing. Dexia M. Colmenarez P.

C.I. No. 9.837.373

P.N.F. Ingeniería en Informática

Sede Acarigua - Estado PortuguesaOctubre, 2013

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria

La Universidad de Portuguesa

ÍNDICEPág.

RESUMEN………………………………………………………………... iv

INTRODUCCIÓN....................................................................................... 1

SECCION I: BITACORA DE DESARROLLO DEL PROYECTO

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL.........................................................3

1.1. Descripción del Contexto.......................................................................3

1.2. Jerarquización e Identificación de las necesidades e intereses...............6

1.3. Árbol del Problema seleccionado……………………………………...6

2. EL PROBLEMA…………………………………………………..…...7

2.1. Planteamiento del Problema…………………………………………...7

2.2. Objetivos………………………………………………………………11

2.3. Justificación Social…….………………………………………………12

2.4. Alcance………………………………………………………………...13

3. BASES TEORICAS……………………...……………………………. 13

Proyectos Sociales…………………………………………………………..14

Software Libre ………………………………………………………..…….15

Proyecto Canaima Educativo…………………………………….…………17

Planificación...………………………………………………………………18

4. METODO………………………………………………………………..19

4.1 Etapa de Planeación (Diagnostica)………………………………………20

Informantes Claves…………………………………………………………..21

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………….21

Técnicas de Análisis de Datos………………………………………………22

Procedimiento……………………………………………………………….22

4.2 Etapa de Acción y Reflexión (Ejecución del Proyecto)…………………22

Participantes…………………………………………………………………23

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………….23

Procedimiento……………………………………………………………….23

4.3 Etapa de Evaluación…………………………………………………….24

5. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO……………………………….24

5.1. Plan de Acción de Diagnóstico y Abordaje……………………………24

5.2. Plan de Acción de Ejecución…………………………………………...24

SECCION II: RESULTADOS Y CONCLUSIONES

6. RESULTADOS…………………………………………………………25

6.1 Descripción del Producto y/o Servicios del Proyecto…………………..25

6.2 Resultado Etapa de Planeación (Diagnostica)………………………….26

6.3 Resultado Acción y Reflexión (Ejecución Proyecto)…………………. 26

6.4 Resultado de la Evaluación del Proyecto………………………………27

6.5 Otros Resultados……………………………………………………….27

7. CONCLUSIONES……………………………………………………..28

8. RECOMENDACIONES...…………………………………………….28

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………………….30

ANEXOS…………………………………………………………………..32

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL ESTADO PORTUGUESA “J. J. MONTILLA”

PAGINA WEB COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA EL CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL CONSEJO

COMUNAL C.C. DE LA COMUNIDAD DE LA REJA DE GUANARE DE ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA.

Autor: Dexia M Colmenarez P.

Noviembre 2013

RESUMEN

El presente proyecto tiene como finalidad el Diseño de una Página Web como Estratégia de Gestión de solicitudes y reclamos del Consejo Comunal de la Reja de Guanare ubicado en Acarigua Estado Portuguesa. Metodológicamente se enmarca en la modalidad de investigación acción participativa, la cual radica en generar una mayor capacidad de respuestas a los problemas de la sociedad ya que el estudio se realiza en la comunidad no solamente por medio de un investigador que estudie la problemática desde afuera, sino que de manera integrada se involucre con cada uno de los miembros de la comunidad, para estudiar los problemas, y las posibles soluciones. Esta pagina se basó en el Plan Nacional Simon Bolivar, la cual va a contribuir a mejora la gestión administrativa en el consejo comunal, ademas le permitirá a las personas de dicho consejo obtener una excelente enseñanza ya que incorporaran el uso del computador con sus herramientas de aplicaciones web. El trabajo está determinado por una población de 2 informantes claves que son habitantes de la comunidad y dos integrantes del consejo comunal. En la primera fase del proyecto se efectúo un diagnostico situacional, en el cual se abordo a la comunidad, utilizando las técnica de la encuesta, a través de un instrumento tipo cuestionario y la entrevista dirigidas a los integrantes del consejo comunal, para conocer y detectar las necesidades. Por consiguiente, se puede señalar que el servicio de la Pagina Web le ofrecerá un espacio virtual de acuerdo a las exigencias del consejo comunal, asimismo de permitirle a sus habitantes la posibilidad de contar con un sitio por medio del cual puedan hacer uso de las tecnologías de información y la comunicación, lo que va a contribuir a acceder más fácilmente a la información.

Descriptores: Página Web, Gestión Tecnológica, Tecnología de Información y Comunicación

iv

INTRODUCCION

El desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están

envueltas en un constante y rápido cambio, a medida que avanza el siglo XIX en la

mayoría de las sociedades de este mundo globalizado; y en consecuencia, los países están

en una progresiva carrera por la obtención y el acceso a la información y al conocimiento

que se procesa a través de su uso económico, social, comunicacional, cultural, lingüístico,

educativo y político.

Asimismo las Tecnologías de Información (TI) han transformado la forma en que

operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues

automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma de información necesaria

para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas

competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Por consiguiente ellas han sido conceptualizadas como la integración y concordancia

de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos,

donde sus principales elementos son: el factor humano, los contenidos de la información, el

equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de

información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros.

Ahora bien, a través del manejo de la tecnología de información se consigue la

transformación del conocimiento informático, por lo que existen técnicas y estrategias para

distinguir las diferentes herramientas que nos proporcionan para lograr la eficiencia dentro

de una organización e institución.

Al mismo tiempo, la informática trae inmensas transformaciones estructurales en la

manera de abordar los diferentes cambios educativos y formativos. En Venezuela se

establecen políticas de estado que accedan a dar respuestas a la emancipación de la

soberanía tecnológica como lo estipula el Plan de Desarrollo Económico y Social de la

Nación y los Lineamientos de telecomunicaciones e Informática bajo las directrices del

Decreto N° 3.390, donde indica Líneas estratégicas primordiales que emplazan la

diferentes acciones de cambios de la realidad educativa como lo son: adecuar el sistema

educativo al modelo productivo socialista, fortalecer e incentivar la investigación en el

1

proceso educativo, garantizar el acceso al conocimiento para extender la educación superior

con pertinencia, todas éstas sintetizadas en la línea estratégica “Suprema felicidad social” y

obteniendo asimismo el rol de Estado Docente, desestimado por los gobiernos anteriores al

gobierno bolivariano.

Por todo lo ante expuesto la incorporación de las herramientas tecnología de

información y comunicación (TIC), integra el uso de La web, la cual es el medio de

difusión más grande en la Historia de la Humanidad, que permite el intercambio personal.

Esta plataforma ha concedido a los usuarios interactuar con muchos más grupos de

personas dispersas alrededor del planeta, de lo que es permisible con las condiciones del

contacto físico o simplemente con las limitaciones de todos los otros medios de

comunicación existentes combinados.

Es por ello que las páginas web se han convertido en una parte esencial dentro de una

organización, empresas o personas ya que es en esencia una tarjeta de presentación digital.

Así mismo, la nueva tendencia orienta a que las páginas web no sean sólo atractivas para

los internautas, sino también optimizadas (preparadas) para los buscadores a través del

código fuente.

El presente proyecto Socio comunitario comprende dos Secciones:

La Sección I: está compuesta por la Bitácora de desarrollo del proyecto, la cual debe

contemplar, el problema detectado de una situación concreta de la comunidad, propósito,

objetivos y Plan de Acción del Diagnóstico y de Ejecución del Proyecto.

La Sección II: está compuesta por la descripción del Departamento en estudio, la

cual contempla: nombre, especificación de los procesos, modelo de caso de uso del

negocio, además de la Propuesta de solución que contempla: nombre, cronograma de

actividades, especificaciones de requerimientos del software, diagrama de caso de uso del

software, especificación regla del negocio, descripción de la metodología y arquitectura del

software.

La Sección III: está compuesta por los Resultados, Conclusiones y

Recomendaciones del proyecto.

2

SECCION I

BITACORA DE DESARROLLO DEL PROYECTO

1. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

1.1. Descripción del Contexto:

Comunidad: Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

Localización Geográfica: La Comunidad Reja de Guanare se encuentra desde la

avenida 36 hasta la 39, frente a la Avenida las lagrimas hasta la calle 26 del Municipio

Páez Estado Portuguesa, sus adyacencia son Barrio Paraguay, Barrio América, La

Romana, Banco Obrero, Acarigua Centro I y su ámbito geográfico es el siguiente:

- Norte: Centro Avenida 36 Banco Obrero

- Sur: Barrio América Avenida 39

- Este: Calle 26 Barrio Paraguay

- Oeste: Avenida 13 de Junio

- Características: Está conformada por los siguientes Comités de Trabajo, con sus

respectivos voceros principales y suplentes:

Unidad Administrativa y

Financiera Comunitaria

- Lilibeth Campos

Unidad de Contraloría Social

- Marisol Suarez

Comité de Protección social

- Nunciatina de Montilla

Comité de salud

- Silsa Enríquez

Comité de Deporte

- Daisan Ovillus

Comité de vivienda y tierra

- Ángel Camacho

Comité de alimentación

- Isabel Padilla

Comité de familia e igualdad de

Género

- Ángel Tirman

Comité de educación y cultura

- Felicita Rodríguez

Mesa técnica de Agua

- Floritza de Gutiérrez

Comité de religión

- Soilinda de Arias

- Por la Comisión Electoral

Permanente Yaritza Martínez

3

Cada comité con su respetivo suplente.

También cuenta con transporte público, los cuales permiten el traslado de sus

oriundos fuera de la comunidad y proporcionan el acceso a los visitantes. De igual

forma sus habitantes tienen fácil acceso a los MERCAL existentes en las comunidades

cercanas, cuenta con un Centro de Gestión Parroquial, de igual manera cuentan con un

Colegio Privado Ángel de la Guarda, una biblioteca pública Manolito Escalona, un

Barrio Adentro I, Madres del Barrio, Consejo Comunal, Módulo Policial, auto lavado,

restaurantes, Iglesia Evangélica, quincalla, bodegas, peluquerías, carpintería, cercanías

de Universidad Simón Rodríguez, Iglesia San Roque, Centro de Especialidades Casa

Bolivariana, donde se capacitan mujeres en diferentes áreas, Escuela Raimundo

Andueza Palacio, Radio Llanera Mundial 9:60, Centro de Desarrollo Integral Divino

Niño, casa del abuelo Mari Herrera.

No obstante, se observó que la comunidad aunque es potencialmente beneficiada,

se diagnosticó debilidades tales como: falta de espacios de recreación para los jóvenes,

la cancha deportiva con que cuentan requiere de remodelación, falta de centros de

computación públicos tales como Infocentros y CEBIT, falta de protección a los

alimentos del programa Páez, falta de mantenimiento en el alumbrado público, la

escuela básica Raimundo Andueza no posee laboratorio de computación para impartir

los cursos de informática, falta de pertenencia de los habitantes respecto a su

comunidad, falta de centro de asistencia medica como CDI. Por todo lo planteado se

observo la inexistencia de intervenciones sociales como responsabilidad social de un

equipo de trabajo comprometido con el nuevo modelo socialista donde predomina la

igualdad, equidad y sobre todo justicia social.

- Reseña Histórica:

Se funda en el año 1916 con una población estimada de 50 habitantes.

Anteriormente era llamada Alcabala Reja de Guanare, según testimonio de algunos de

sus primeros habitantes. Don Rafael Peraza y su esposa Raimunda de Peraza

y Natividad Pérez de Méndez. Este último nombre se debe a una reja que dividía a

Acarigua de Guanare, dicha reja era abierta para el paso de ganado, mulas y viajeros.

Todos los terrenos que circundaban eran bosques, sabanas y potreros donde pastaban

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los animales. Predominaba la cría de ganado vacuno, y existían varias vaqueras de

ordeño, entre ellas las vaqueras de Doña Blanca de Anzola, José María Linares y Juan

Pedro Quintero.

Organizándose los mismos habitantes deciden abrir una zanja (tranqueros

o quiebra patas) para evitar el paso de animales y un caracol para el paso de peatones,

posteriormente se colocaron las rejas compuestas de dos hojas o cuerpos muy grandes

y pesados. Estas rejas eran cerradas a una determinada hora de la tarde permaneciendo

hasta el día siguiente. El primer tranquero que se instaló fue precisamente el llamado

“Recodo” ubicado frente a la casa donde funcionó la conocida “Posada de Doña

Pentalia” y la casa de Don Rafael Peraza, años más tarde fueron colocadas las referidas

rejas, estas se iban mudando a medida que se desarrollaba la comunidad.

La última reja estuvo instalada allá por dos años 1948-1950 frente a la casa de

Victor Daza ya llegando a los terrenos del aserradero “ Santa Teresa”

hoy Centro Clínico “Los Cedros”, ubicado en la intersección que forma la avenida 13

de Junio y la calle que conduce a la referida “Reja de Guanare”. Recordando los gratos

paseos por la barriada, el inevitable contacto con “Mano Nerio” sus anécdotas y

curiosidades, las conversaciones, en su característica casa, especie de museo, ya que

coleccionaba animales y los momificaba y con sus mantecas curaba a las personas,

para ver la cara de sorpresa de las personas se metía en una urna haciéndose pasar por

muerto, sitio de gran tertulio y aprendizaje permanente.

Su hermosa granja de frondosos árboles, convertido hoy en el parque que lleva

dignamente su nombre, fundado en el año 1962, publicó libros, podemos nombrar

“anécdotas y Curiosidades, medicinas curativas” sus refranes conocidos: “Vamos a

comer chimo”,“pa’ echale flis”, “cachicamo no sube palo ni que le ponga horqueta”,

entre otros. Los populares personajes algunos de ellos desaparecidos como: Don Pablo

Salcedo en su popular negocio, Vicente Padilla y su ferretería, Mario Riera y su

licorería, Bertha Solórzano en su humilde casa, sitio tradicional donde se saboreaba la

típica comida criolla, hecha en fogón de leña, Félix López conocido como Félix

Chamisa, trabajaba como conductor de gandolas, cierto día no le quiso prender su

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viejo camión y disgustado empezó a recoger chamisa y palos para prenderle candela,

de aquí el apodo.

Víctor Daza y su concubina María Macea quienes practicaban la santería, Felipe

Méndez y su esposa Natividad Pérez de Méndez uno de sus primeros pobladores,

donde funcionaba el taller de carruajera, allí se platicaba entre el calor de la fragua y

golpe de martillo y yunque, su esposa vendía arepas de maíz pilao y hechas en fogón

de leña. Ramón Freites dueño del sitio donde funcionó el cine Colón, lugar

característico en aquella época donde se presentaron algunos artistas como: Mario

Moreno Cantinflas, Pedro Infante, entre otros. También funcionó allí un museo.

Conserva allí parte del cine donde funcionó la pantalla los asientos, Rosa

Torres, Teolinda Falcón, Jovita Durán de Muñoz, el maestro Rafael Peraza y Doña

Raimundo Duran de Peraza, Fidel Olachea, Juvenal Espinal, Pedro José Jiménez;

conocido carpintero y uno de los primeros motorizados de Acarigua.

La señora Miguelina Páez tenía su propio fundo en la comunidad, vendía leche y

leña. Cabe destacar que estas personas fundadores de la comunidad eran oriundas delos

estados Lara y Falcón, entre otros. Agustín Yépez conocido como “Pega lo Todo”

compadre de Nerio Duim Anzola conocido y apreciado por la comunidad ya que en

aquella época era el guía turístico y contó el mismo que estos viajes duraban hasta 15

días, también se desempeñaba como camionero, vendía leña y agua traída de la

quebrada de Araure en tobos, se debe su apodo ya que recogía peroles viejos y los

arreglaba, también compraba carros y camiones viejos, los arreglaba y luego los

vendía, coleccionaba monedas y conservaba su licencia de conducir.

Feliciano Figueredo negro Chano, Dolores Figueredo, Francisco Saavedra,

Señora Rita Hernández quien en aquella época año 1950 preparaba a los niños/as que

hacían la primera comunión, también a los que iban a contraer matrimonio. Cuentan

los mismos habitantes que utilizaban agua de una pluma pública, también existió un

cementerio por los lados comprendidos por la Iglesia San Roque donde anteriormente

funcionó una capilla.

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Hasta hoy cuenta con una cantidad de habitantes de 2027 y con descendencia de

guajiros, chinos, españoles, entre otros. Así fue creciendo la misma con todos los

servicios públicos y dejando atrás esos viejos caminos y recordando las tradiciones

culturales tales como los bailes de tamunangos que se celebra el 13 de Junio

tercer domingo el cual se celebra el día de San Antonio, tradición que celebran

conjuntamente con la comunidad organizada por Gollo Montes (difunto) ahora por la

señora Pilar Rumbos y su hijo Rigoberto Rumbos, al mismo tiempo le cantan la salve a

La Virgen del Carmen, Al Divino Niño, donde le hacen presentes a los niños de la

comunidad con juegos típicos y deportivos.

Celebración de la Cruz de Mayo por la señora Ramona de Ortega el 3 de Mayo.

Día de Santa Bárbara el 4 de diciembre organizado por el Señor Francisco Rodríguez y

Rosa Valera, carnavales organizado por la señora Margarita de Suárez y el señor

Rafael Gómez y su hija Remi Gómez quienes preparan comparsas y carrozas,

participando niños y adultos ya han ganado con la carroza “La Fuente”, Semana Santa,

Procesión y la Quema de Judas. En cuanto al deporte se cuenta con gran talento en las

categorías de fútbol de Salón, futbolito, béisbol, kikinbol, pimpón, básquet, vóleibol,

bolas criollas, dominó, entre otros.

También cuenta la comunidad con pequeños grupos de empresarios como

Panaderia, abastos, carnicería, tipografías, Centro Comercial Rupica, Estación de

Servicio “Bomba Yara maní”, ventas de repuestos, talleres, centro de comunicación e

internet, Radio Llanera Mundial 9:60, Centro de Desarrollo Integral Divino Niño que

trata a los niños de las poblaciones vecinas con problemas motores desde el

nacimiento, funciona en las instalaciones del Parque Mano Nerio, plaza, canchas

deportivas.

- Misión: Formar integralmente al nuevo ciudadano, útil a la patria y apto para vivir

en sociedad fortaleciendo los valores desde el hogar y escuela en pro de minimizar los

problemas sociales existentes en la comunidad.

- Visión: Generar un cambio revolucionario en la comunidad que propicie un

desarrollo armónico local, logrando elevar el espíritu y nivel de nuestros

pobladores, garantizan do seguridad, solidez, dinamismo, sustentabilidad, permanencia

7

y equidad, en el crecimiento de la economía comunal, para garantizar una justa

distribución de la riqueza mediante una plantificación estratégica,

democrática, participativa y de consulta abierta de las y los habitantes de la comunidad

en ambiente de sana paz y ética.

- Equipo de Proyecto:

Líder del Proyecto: Ing. Dexia Colmenarez (Diseñadora).

Líder Funcional: Nunciatina de Montilla. Comité de Protección social

Participantes: habitantes de la Comunidad

Organizaciones vinculadas a la comunidad / organización

Consejo Comunal Barrio Paraguay, Escuela básica Raimundo Andueza,

Universidad Simón Rodríguez, Sede parlamentaria, Parroquia San Roque, consejo

comunal Paraguay, casa del abuelo Mari Herrera, biblioteca pública Manolito

Escalona.

1.2. Jerarquización e Identificación de las necesidades e intereses: El ente en estudio se

centra en el Consejo Comunal “Reja de Guanare”, donde la investigación se orienta en

nivelar la pertinencia de la Informática en las actividades que ejecutan los integrantes

del comité de protección social en su gestión administrativa.

Cuadro de Involucrados

Grupo Intereses Problema(s) Recursos

Integrantes del Consejo

Comunal Reja de Guanare

Abordar el uso del Computador en el conocimiento de herramientas web, para mejorar su gestión administrativa en la elaboración de documentos, además de un medio informativo para difundir información.

- Falta de cultura tecnológica.

- Falta de un medio de difusión de información. - Perdida o extravió de datos suministrados por los habitantes.- Falta de motivación para insertarse en las actividades del consejo comunal.

- Hardware.

- Software.

- Sitio web

- Recurso Humano capacitado en Tecnología.

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1.3. Árbol del Problema seleccionado:

9

Los habitantes desconocen las Actividades que se realizan en la Comunidad del Consejo Comunal Reja de Guanare, además no se atiende de forma efectiva las solicitudes y reclamos realizadas por los habitantes de la comunidad

Los medios de información no son los más adecuados

para que todos los habitantes se informen de todas las

actividades que se realizan en la comunidad

Se extravían en algunos casos los datos

suministrados para la solicitud o reclamo ante

el consejo comunal

Los habitantes no asisten a las actividades que se

realizan Solicitudes y

reclamos no son procesadas

Desconocimiento por parte de los habitantes de las actividades que

se realizan

Gran cantidad de solicitudes y reclamos

Falta de motivación de los habitantes para integrarse en las

actividades

Exceso de trabajo en el consejo comunal pasando por alto en

algunos casos la comunicación con los habitantes de la

comunidad

Las actividades no tienen éxito total,

toda la responsabilidad

recae en el consejo

Retraso en la entrega de solicitudes y respuestas a

los habitantes

2. EL PROBLEMA

2.1. Planteamiento del Problema

Hay que destacar que hace dos décadas se dieron los primeros pasos de una

profunda revolución informática, tal como ocurrió en la industrial con la máquina de

vapor, que permitió el avance de una sociedad industrializada, el computador ha sido

detonador de la revolución informática:

Al respecto, Drucker (1999). Señala:

Lo que llamamos revolución informática es en realidad una revolución del conocimiento. Lo que ha hecho posible hacer rutinarios los procesos no es la maquinaria; el computador ha sido apenas el detonador. El software es la reorganización del trabajo tradicional, a base de siglos de experiencias, mediante la aplicación de conocimientos y especialmente análisis, lógico sistemático (p. 21).

En tal sentido, Venezuela ha sido fuertemente impactada por los procesos de

globalización y la revolución científica tecnológica o de la información y el

conocimiento que vive la humanidad, por lo que se podría afirmar que las nuevas

tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han ido avanzando en

consonancia con la evolución y el desarrollo de esta revolución.

Por tal motivo, las TIC han llegado a ser uno de los pilares básicos de la sociedad y

hoy es necesario proporcionar al ciudadano una educación que cuente con esta

realidad. Las posibilidades educativas de las TIC han de ser consideradas en dos

aspectos: su conocimiento y su uso.

En otro orden de idea dentro de las instituciones u organizaciones, podemos decir

que uno de los factores principales es la comunicación, tanto interna como externa. En

este sentido, los paradigmas actuales, de avances invariables de ciencia y tecnología en

materia de información, exigen a las organizaciones a asumir el reto de incorporar la

tecnología informática que impone la nueva sociedad del conocimiento.

En relación a lo señalado anteriormente, las organizaciones e instituciones reciben

información que les permite vivir y sobrevivir en el ámbito que las rodea. Las

decisiones tomadas en estos organismos se basan en la información disponible; es por

estos que las mismas para mejorar el proceso decisorio, crean sistemas específicos de

10

búsqueda, recolección, almacenamiento, clasificación y tratamiento de la información

relevante para su funcionamiento.

Por otra parte, la creciente potencia de la tecnología de comunicación a dado origen

a potentes redes de comunicación que las organizaciones pueden emplear para acceder

a amplios depósitos de información de todo el mundo y coordinar sus actividades en el

espacio y tiempo; estas redes están transformando la forma de organización de las

instituciones y de las empresas de negocios e incluso de la sociedad.

Cabe resaltar que la red más grande y amplia usada del mundo es la internet; la

misma es una red internacional de propiedad tanto privada como pública. La cual es

capaz de conectar a cientos de miles de redes distintas de más de doscientos países del

mundo; significa miles de personas trabajando bien sea en ciencia, gobierno, negocios

y educación hacen uso de internet para intercambiar información.

Debe señalarse que la tecnología de comunicación ha eliminado la distancia como

factor relevante para diversos tipos de trabajos; como lo son las aplicaciones en red, los

cuales permiten a las instituciones coordinar sus actividades distribuidas

geográficamente e intercambiar nuevos productos y servicios sin estar limitados por la

ubicación física, en donde la conducción y administración de los negocios es una tarea

sencilla que pueden llevar a cabo los propietarios de sitios web.

Según Garcias (2007), señala que: “una página web, también conocida como página

de internet, es una fuente de información adaptada para Word Wide Web (WWW) y

accesible mediante un navegador de internet que normalmente forma parte de un sitio

web”. (p.68). Es conveniente acotar que lo mencionado por el autor, es que toda esa

información debe ser presentada en formato HTML generalmente, el cual puede

contener hiperenlaces a otras páginas web.

Por consiguiente esta debe ser cargada en un computador local o remoto, llamado

servidor web, el cual servirá de HOST en donde su acción es la de almacenar dicha

página el cual se denomina HOSTING. La página web se encuentra estructurada de la

siguiente manera: en estática y dinámica; en donde la segunda se generan al momento

de la visualización, es decir que se originan al ser requeridas y las cuales son

generadas por una aplicación en el servidor que alberga las mismas.

11

Adicional a ello, es importante destacar que el diseño de una página web contribuye

a acceder a la información de un modo entretenido, además de satisfacer los diferentes

requerimientos y gustos de los usuarios; por lo que permite vincularlo con el vasto

mundo informativo de manera agradable y eficaz, los cuales son beneficios que brinda

la hipermedia.

En base a lo anterior es relevante destacar que la finalidad del diseño de una página

web es la de mejorar el funcionamiento de manera estratégica y corporativa; además de

permitir sistematizar las experiencias y conocimientos por la integración de diferentes

actores bien sea de una organización o institución. La mayoría de las organizaciones

hoy día que incorporan del uso de internet y las TIC en la ejecución de sus actividades

ha tenido un gran impacto y grandes beneficios.

Es por ello que hoy día el uso de herramientas del internet como tecnología de

información y comunicación, no pueden desligarse uno del otro, convirtiéndose en

elementos necesarios para mejorar la gestión administrativa de una organización.

Cabe destacar que existen organismos público, como los consejos comunales los

cuales son una organización de la comunidad, desarrollada en el ordenamiento jurídico

venezolano en el marco de la revolución bolivariana, donde el mismo pueblo es quien

expone, ejecuta, fiscaliza y valora las políticas públicas, asumiendo así, el ejercicio real

del poder popular, es decir, poniendo en práctica las medidas adoptadas por la misma,

no escapa de esta realidad.

Es de resaltar que el consejo comunal reja de Guanare se dedica a buscar respuestas

satisfactorias a las distintas problemáticas que se le pueden presentar a la comunidad en

general así como a los habitantes, estos pueden realizar reclamos y solicitudes de

constancia. Para realizar estas actividades llevan un registro de los habitantes mediante

un censo que se realiza casa por casa, y cuando algún habitante necesita hacer un

reclamo o solicitar una constancia se dirige al consejo comunal y estos deben buscar en

el registro para realizarla.

Por otro lado este consejo comunal para lograr difundir la información de las

noticias como son: las diferentes actividades, eventos y jornadas que se llevan a cabo

en la comunidad utilizan carteles que se colocan en las paredes de los establecimientos

12

comerciales de la comunidad, en la iglesia o sencillamente realizan volantes los cuales

son distribuidos por casa. Además realizan asambleas de ciudadanos donde nombran

un coordinador por comité y estos se encargan de difundir la información.

Por lo anterior expuesto se propone realizar una Página Web informativa que

permita difundir informaciones referentes a las actividades de la Comunidad de la reja

de Guanare. En este sentido, el presente trabajo de investigación pretende dar

respuesta a esa necesidad tanto de los integrantes del consejo comunal como a los

habitantes de la comunidad en estudio, en lo que conocerán a través de las herramientas

tecnológicas como lo es el entorno Web, la cual les va a permitir a los miembros del

consejo comunal registrar todas las actividades y eventos que se van a realizar en la

comunidad con lugar y fechas pautadas para la realización de las misma, además de

registrar a todos los habitantes de la comunidad ya que va a contribuir conocer quienes

pertenecen a la misma para así poder controlar las solicitudes de documentos y

reclamos solicitados por ellos.

Al mismo tiempo la comunidad se mantendrá informada desde sus hogares de las

diferentes actividades que se realizan en la misma a través de la página y sobre todo

conocer su misión, visión, quienes conforman los diferentes comités de dicho consejo

comunal, además de informarles al resto de las comunidades con que cuentan ellos

como: la casa del abuelo Mari Herrera; cuál es su objetivo, misión, visión a que se

dedican, entre otros, el parque Mano Nerio, conocer las instituciones educativas con

que cuentan y sus ubicaciones.

Todo esto lleva a una investigación fundamentada en la construcción de un diseño

de una página Web para dar respuesta a las inquietudes planteadas donde se formulan

las siguientes interrogantes ¿Cómo se determina la necesidad y uso de una aplicación

Web para la gestión tecnológica para el control de solicitudes y reclamos del Consejo

Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

¿Cuál es la factibilidad técnica, económica y operativa para el diseño de una página

Web como Estrategia de gestión Tecnológica para el control de solicitudes y reclamos

del Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua

Estado Portuguesa?, ¿Cómo será el diseño de una página Web como Estrategia de

13

gestión Tecnológica para el control de solicitudes y reclamos del Consejo Comunal

C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa?

2.2. Objetivos

Objetivo General:Proponer una Página Web como Estrategia de Gestión Tecnológica para El Control de

Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La Reja de

Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

Objetivos Específicos:

Determinar las necesidades y uso de una aplicación Web para la gestión tecnológica

para el control de solicitudes y reclamos del Consejo Comunal C.C. de la

Comunidad de la Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

Determinar la factibilidad técnica, económica y operativa para el diseño de una

página Web como Estrategia de gestión Tecnológica para el control de solicitudes y

reclamos del Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de Guanare de

Acarigua Estado Portuguesa.

Diseñar una página Web como Estrategia de gestión Tecnológica para el control de

solicitudes y reclamos del Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de

Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

2.3. Justificación Social

La humanidad al pasar del tiempo ha experimentado cambios gracias a los grandes

adelantos científicos y tecnológicos que se orientan en gran medida al desarrollo de las

tecnologías de información y comunicación (TIC) y al surgimiento del computador. Es por

esto, que el hombre ha mejorado la forma de organizar, controlar, procesar y manipular de

una forma rápida, eficiente y cómoda, todos los datos con que este trabaja.

En este sentido el objetivo primordial de este proyecto es de vital importancia tanto

para los miembros del Consejo Comunal Reja de Guanare, como para los habitantes de la

Comunidad, ya que contribuye aportar una solución a la falta de un medio de comunicación

tecnológica que les permita a los integrantes del consejo comunal mantener informado a la

14

colectividad en cuanto a los tipos de servicios que ofrece al igual que de las noticias sobre

alguna actividad que se vaya a realizar tales como: eventos deportivo, jornada de

vacunación y cedulación, venta de mercal, la coronación de la Virgen, verbenas de

beneficencia, entre otras.

Por consiguiente el desarrollo de la Pagina Web facilitara un aprendizaje

significativo en cuanto al uso del internet como herramientas para la mejora de los procesos

de la gestión administrativa. Además del conocimiento de las tecnologías de información y

comunicación conocer sus parte, donde brindará a los miembros del Consejo Comunal Reja

de Guanare profundizar en la cultura tecnológica, poder actualizar los diferentes procesos

que el consejo lleva a cabo como son: registro de los habitantes de la comunidad,

elaboración cartas de residencias, carta de soltería, constancia de buena conducta,

constancia de concubinato, constancia de no poseer vivienda, constancia de permiso de

construcción, constancia de visto bueno y sus distintas actas que llevan a cabo por cada

asamblea.

En cuanto a los habitantes de la comunidad como el resto de la población se

mantendrán al día en relación a los acontecimientos y actividades llevadas a cabo

en dicha comunidad. Es importante destacar que el objeto de estudio responde a una

necesidad enmarcada en el área de conocimiento “Tecnología y Soberanía”, ya que

incorpora el computador como una herramienta de trabajo que permite armonizar las

actividades relacionadas con la información.

En este sentido, evoca el uso de la Informática, con la oferta de herramientas para el

tratamiento sistematizado. Entonces, al relacionar con Soberanía responde al hecho del

consenso realizado con los miembros del consejo comunal para generar el producto a su

medida, aunado a ello, fortalece el sentido de pertenencia hacia su comunidad.

Por consiguiente la información generada por la página, traerá numerosos

beneficios comunitarios y a su vez permitirá al consejo comunal mantener un buen

desempeño para el trabajo mancomunado entre él y los habitantes de la comunidad y así

poder controlar la atención de las necesidades de las mismas.

2.4. Alcance

El diseño de la aplicación web como estrategia de gestión Tecnológica para el control

de solicitudes y reclamos, está destinada tanto a los integrantes del consejo comunal como

15

para los habitantes de la comunidad en general, además busca mejorar la difusión de la

información para así mantener informado a la colectividad.

En este sentido el objetivo de este proyecto no radica solo con la solicitudes de las

diferentes cartas que elabora el consejo comunal, así como los reclamos realizados por

dichos habitante, sino también busca determinar la solución a otras inquietudes de la

comunidad como publicar las noticias que les compete a la colectividad, relacionadas al

mismo tiempo uso de la tecnología de la información y comunicación (TIC), para poder

llevar a cabo la constitución de requerimientos o propuestas que vayan conformes al

progresivo desarrollo de Venezuela.

3. BASES TEORICAS

Es importante señalar que para el avance de este proyecto se tomaron como bases

teóricas las nociones que soportan el diseño y aplicación de un proyecto socio comunitario,

los conceptos sobre Página Web, Gestión Tecnológica, Tecnología de Información y

Comunicación los cuales servirán para el desarrollo y ejecución del proyecto en cuestión.

La Web (Woeld Wide Web)

Según la Wikipedia (2011), establece que:

La web, tal y como la conocemos hoy día, ha permitido un flujo de comunicación global a una escala sin precedentes en la historia humana. Personas separadas en el tiempo y el espacio, pueden usar la Web para intercambiar- o incluso desarrollar mutuamente- sus pensamientos más íntimos, o alternativamente sus actitudes y deseos cotidianos. Experiencias emocionales, ideas políticas, cultura, idiomas musicales, negocio, arte, fotografías, literatura... todo puede ser compartido y diseminado digitalmente con el menor esfuerzo, haciéndolo llegar casi de forma inmediata a cualquier otro punto del planeta. Aunque la existencia y uso de la Web se basa en tecnología material, que tiene a su vez sus propias desventajas, esta información no utiliza recursos físicos como las bibliotecas o la prensa escrita.

En este sentido se afirma que la web es el medio de difusión e intercambio de

información más grande del planeta, la cual ha permitido a los usuarios interactuar con un

gran número de personas disgregadas alrededor del mundo; de ahí que el alcance de la red

hoy en día es difícil de cuantificar.

16

Sobre la base de las consideraciones anteriores Wikipedia define una Página

Web como: el nombre de un documento o información electrónica adaptada para la World

Wide Web y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra

generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación a otras

páginas web mediante enlaces de hipertexto.

De los anteriores planteamientos se deduce que ellas tienen que estar almacenada en un

equipo local o un servidor web remoto, por cuanto puede restringir el acceso solamente

para redes privadas. Cabe decir que el contenido de la página web puede ser clasificada en

estática o dinámica; donde la primera permite visualizarla o solicitarla a un servidor web.

Mientras que la dinámica se genera al momento de la visualización.

La Gestión Tecnológica

Para Gates (1999) la define como: un sistema de conocimientos y prácticas

relacionados con los procesos de creación, desarrollo, transferencia y uso de la tecnología.

Algunos conciben este sistema como "una colección de métodos sistemáticos para la

gestión de procesos de aplicación de conocimientos, extender el rango de actividades

humanas y producir bienes y servicios" (210 pag).

Según el autor la gestión tecnológica no es un campo del saber solamente imaginativo

sobre la tecnología y su desarrollo. Sino que a su vez es una experiencia soportada en un

conocimiento procedente del análisis y la interpretación de las investigaciones

del comportamiento de la evolución tecnológica, como un proceso social, y por ende

resultado de los análisis de este proceso en organizaciones, instituciones y países, y de su

correspondencia con el transcurso de avance global de las sociedades modernas.

Para Khalil (1998), la considera integrado por los conocimientos de

"ingeniería, ciencias y disciplinas del área de gestión, para planear, desarrollar e

implementar capacidades tecnológicas en el diseño y el logro de los objetivos estratégicos y

operacionales de una organización" Por otro lado está constituida por conocimientos y

propuestas sobre relaciones entre estos conceptos, modelos y teorías sobre los procesos

de toma de decisiones y construcción de gestiones relacionados con las tecnologías,

en organizaciones, empresas, países y regiones.

17

Tecnología de la Información y la Comunicación (TIC)

El uso de las tecnologías de la información y comunicación hoy en día, es una de las

alternativas válidas para propiciar mejoras en el medio y tratar de llegar a toda una

población. Es decir son herramientas computacionales e informáticas que ejecutan un

conjunto de actividades tales como procesar, sintetizar, recuperar y presentar información

para lograr un fin.

Por su parte Bracho (2009), señala que: “son un conjunto de tecnologías aplicadas

para proveer a las personas de la información y comunicación a través de medios

tecnológicos de última generación” (p.01). En este sentido, las TIC representan todas las

herramientas que las personas utilizan para compartir o distribuir información para

comunicarse con otras personas o grupos empleando las computadoras y redes de

computadoras interconectadas integrándose de esta forma con las telecomunicaciones.

Por consiguiente, las TIC tienen un conjunto de aplicaciones en todos los campos

productivos que ofrecen un conjunto de servicios para efectuar negocio, comunicarse y

obtener información veraz, por cuanto, también permiten enseñar y aprender. El autor

anteriormente citado señala que el objetivo primordial es “el mejoramiento de la calidad

educativa, así, el uso de internet, proyectores, conexiones en red, videoconferencias,

cámaras, computadores para el procesamiento de datos, libros digitales, entre otros.” (p.02)

En este sentido el estudio de incorporar las TIC tanto en las instituciones como en las

organizaciones comunitarias, es que permiten obtener mayor integración e interacción por

parte de los habitantes y estudiantes que participan en los diferentes procesos que se llevan

a cabo en las organizaciones. Al mismo tiempo apoya la implementación de internet y la

web como medio para interactuar con un gran número de personas, promoviendo el

aprendizaje colaborativo a través de la interacción.

La Web 2.0

Se trata de herramientas o aplicaciones que están concebidas sobre viejos usos.

Anteriormente la web era muy estática y no permitía una interacción, pero ahora poseen

18

una interfaz gráfica dinámica y manejable por los usuarios y están disponibles de manera

gratuita en la red. Se puede decir que el termino web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherry

de la empresa editorial O’Reilly Media en 2004, durante una lluvia de ideas para desarrollar

una conferencia sobre tecnología web.

En otro orden de idea también se le denomina la web social, ya que su nomenclatura

hace referencia a una segunda generación de comunidades, sustentadas en diversidad de

servicios y tecnologías que fundamentalmente promueven la cooperación, participación,

autoaprendizaje y el intercambio de información. Como puede observarse, estas

herramientas están diseñadas bajo parámetros usables y estéticamente llamativos. Esta

condición es básica en la web 2.0 debe ser amigable, interactiva con una interfaz interesante

para los usuarios considerando no son experto en el dominio del computador.

Por su parte Eduteka (2007) señala que:

El cubrimiento mediático de la web 2.0 se concentra e los servicios o aplicaciones comunes de esta, tales como los Blogs, el compartir video (video sharing), las redes sociales (socialnetworking) y el “podcasting”; una web con una interconexión social mucho mayor en la que las personas pueden realizar contribuciones en la misma medida en la que consumen información y utilizan servicios. (p.04).

Según lo señalado por el autor, la web hace referencia a una serie de servicios y sitios

electrónicos que utilizan el conocimiento en colectivo para proveer ambientes interactivos y

dinámicos en red, proporcionando a los usuarios el control sobre la información de su

interés, cabe destacar que ella ofrece un conjunto de servicios y aplicaciones que se

encuentran incorporadas en la red por su alto valor de participación.

Estudio de Factibilidad

Una vez definido las necesidades y requerimientos y por ende estudiar el éxito

posible que podría tener la aplicación Web como estrategia de gestión tecnológica para el

consejo comunal de la reja de Guanare del municipio Páez, permitió a través del análisis

determinar las posibilidades de diseñar la aplicación propuesta; para ello se realizó una

recolección de información donde se emplearon diferentes técnicas como la observación y

la entrevista. Los aspectos tomados en cuenta para el análisis de los resultados obtenidos en

el estudio de factibilidad, son los siguientes:

19

Factibilidad Económica

A través del estudio se logró evidenciar que la aplicación web a diseñar para su

funcionamiento lograra la reducción de costo y pérdida de tiempo, además cuenta con la

colaboración de algunos entes gubernamentales. Por consiguiente podemos decir que es

factible económicamente

1. ¿La organización posee los recursos económicos para implementar la aplicación

informática, en el caso que se requiera adquirir alguna tecnología para su funcionamiento?

2. ¿Considera que la aplicación informática ayudaría a la reducción de costos o de

errores costosos?

Factibilidad Técnica

Con referencia a la factibilidad técnica se puede mencionar que existe en el consejo

comunal el equipo necesario para que la aplicación web cubra las demandas para la cual va

a ser diseñada.

Precisando de una vez los aspectos técnicos que se deben seguir durante el estudio de

factibilidad, se incluyen los siguientes:

1. ¿Existe los equipos necesarios para cubrir las demandas de la Página Web (cuales)?

3. ¿Existen garantías técnicas de confiabilidad, facilidad de acceso y seguridad de los

datos al momento de implantar la Pagina Web?

Factibilidad Operativa

Con ella se obtiene la posibilidad de éxito que poseerá la página al instante de ser

implantada y operada por los integrantes del consejo comunal como los habitantes. A su

vez permitirá disminuir la perdida de información, excesiva perdida o extravió de

información, demoras en respuestas, y el exagerado uso de papeles tanto para los

documentos como para los volantes para informar sobre las actividades, entre otros; y que

aumentará el rendimiento del personal del consejo comunal, así como también, ayudará a

mejorar la integración con la comunidad. Para ello se debe investigar lo siguiente:

1. ¿Los habitantes están de acuerdo con el diseño de una página Web?

2. ¿Considera que podría ser de utilidad que se implante una página web para mejorar

el proceso actual?

20

3. ¿Trabajaran con la página web cuando se haya terminado e instalado?

4. ¿Considera que la página web aumentará la productividad de los procesos que lleva

a cabo el consejo comunal?

5. ¿Cree que la página web mejorará la integración de los habitantes de la comunidad

con las diferentes actividades que se realizan en la misma?

6. ¿Considera que la implantación de la página web garantizará un mínimo de pérdida

y duplicación de información?

7. ¿Los habitantes e integrantes del consejo comunal están capacitados para utilizar la

página web?

Factibilidad Social

En relación con esta última, nos indica que la página Web a diseñar accederá un

control en la información de una m manera más eficaz para acelerar los procesos de

solicitud de documentos, reclamos, publicar las diferentes actividades que se realizan en la

comunidad, como también, el registro y actualización de datos de los habitantes y

miembros del consejos comunales existentes en la comunidad; y así lograr un control

integral de las actividades que contenga todos los requerimientos de la comunidad para una

excelente efectividad en la conducción del flujo y procesamiento de los datos.

1. ¿Qué beneficios les traería a los habitantes la implementación de una Pagina Web

en el consejo Comunal?

2. ¿Qué beneficios le traería a el Consejo Comunal la implementación de una de una

Pagina Web ?

3. ¿Cree Usted que la Pagina Web mejoraría la calidad de la información?

Técnicas e instrumentos para la recolección de la información.

Las técnicas de recolección de datos fue importantes para la obtención de

información ya que son medios técnicos que se utilizan para registrar las observaciones o

facilitar el tratamiento experimental. Entre ellas se tienen los siguientes tipos primarios de

técnicas de recogida de datos: el test, cuestionarios, entrevistas, observaciones y otras.

21

Las técnicas empleadas para el desarrollo del proyecto consisten en la entrevista y la

observación directa, Dadas las condiciones son consideradas las más eficientes en este

caso, ya que se tiene un contacto directo con los sujetos participantes y proporcionar así la

captura de los datos de manera mucho más eficaz.

Con respecto a la entrevista contribuyo al obtener información directa del manejo de

la gestión administrativa del consejo comunal.

Por su parte la Universidad Nacional Abierta (1979) define una entrevista como:

“Una forma verbal de cuestionario y consiste en que el individuo proporciona la

información directamente al investigador o entrevistador, en una relación personal”. (Pág.

319). Cabe destacar, que para la ejecución de la entrevista como técnica de levantamiento

de información se selecciona el instrumento del cuestionario basado en un listado de

preguntas cerradas, por ser este instrumento el más recomendado a la hora de aplicar una

entrevista de este tipo. (Ver anexo N° 1).

De igual manera mediante la observación directa se pudo establecer la factibilidad

del sistema, técnica, económica y operativamente, ya que el consejo comunal cuenta con

un equipo de computación con las especificaciones necesarias para el desarrollo del

proyecto. Por tanto esta técnica contribuye a conocer los diferentes procesos que se llevan a

cabo en los departamentos en estudios. Si bien es cierto que a través de ella se visualizó y

evidencio el manejo de las diferentes actividades y trabajo administrativo que llevan los

miembros del consejo comunal.

En otras la aplicación de las técnicas se considera un punto clave de suma

importancia de lo que es el ciclo de vida de un sistema, lo que quiere decir que, mediante

esta acción se conocen los requerimientos y las necesidades solicitados por los distintos

usuarios para la operatividad de la aplicación.

Para empezar se entablaron entrevistas informales con los miembros del consejo comunal

los cuales manifestaron la necesidad de crear una herramienta informática para agilizar las

diferentes actividades que llevan a cabo en el consejo comunal.

22

4. METODO

La investigación de este estudio está determinado por una serie de elementos que

juegan un papel transcendental en el desarrollo del mismo, para ellos se utilizó el método

de investigación acción participativa, la cual es una metodología de investigación que en la

actualidad está forjando en la Sociedad una mayor capacidad de respuestas a

los problemas de dicha Sociedad, ya que el estudio se realiza en la comunidad no solamente

por medio de un investigador que estudie la problemática desde afuera, sino que de manera

integrada se involucre con cada uno de los miembros de la comunidad, para estudiar los

problemas, y las posibles soluciones.

En otras palabras, la investigación acción participativa, con base en la orientación

sociológica de la teoría de la dependencia - Liberación, orientación que fue siendo asumida

por las ciencias humanas, las ciencias de la educación, la pastoral y la misma teología. Lo

que quiere decir, que uno de sus aspectos claves es el dar el valor que se merece, la acción -

la praxis (acciones que conducen al cambio estructural) y el valor que tiene la comunidad

toda, o lo que es lo mismo aquella a la que no se le ha permitido la capacitación el colegios

u universidades (la clase pobre).

Según Streuber y Carpenter (1999) señala:

El método se caracteriza por la búsqueda de soluciones a problemas de la práctica, la implementación y evaluación de estas soluciones como parte del proceso de investigación y la colaboración recíproca entre investigadores y participantes, quienes se constituyen en co-investigadores del proyecto. En este método se identifican tres etapas: Etapa de Planeación (Diagnostico), Etapa de Acción y de reflexión (Ejecución del Proyecto) y Etapa de Evaluación. (p. 167)

Con respecto a lo planteado por el autor podemos decir que es un método de estudio

y acción de tipo cualitativo que busca alcanzar resultados fiables y útiles para así mejorar

situaciones de los grupos de población, fundamentando la investigación en la cooperación

de los propios colectivos a investigar. Ya que estos grupos pasan a ser objeto de estudio a

lo largo del proceso investigador (diseño, fases, evolución, acciones, propuestas,...), en

23

otras palabras necesitando una implicación y convivencia del personal técnico investigador

en la comunidad a estudia

En otras palabras es un enfoque investigativo, aplicado a estudios sobre realidades

humanas, ya que se refiere a una orientación teórica es decir filosófica en la manera de

investigar. En relación en cuanto a cómo metodología, hace referencia a procedimientos

específicos para así llevar adelante una investigación de estudio científico totalmente

desigual a la investigación tradicional; es decir, una condición especifica de llevar adelante

la gestión de la investigación científica de acuerdo con su perspectiva.

De acuerdo con los razonamientos que se han venido realizando, esta metodología se

fundamenta en tres bases como lo son: La investigación que no es más que un proceso que

orienta el estudio de la realidad. En cuanto a la acción es entendida no solo como el simple

actuar, sino como la acción que conduce a la transformación social estructural, es decir más

solidaria o asistencialista. En ese mismo sentido es importante tener en cuenta que no hay

que esperar el final de la investigación para llegar a la acción, pues todo lo que se va

realizando en el proceso es acción y a la vez va incidiendo en la realidad. En atención a la

participativa es que, no es realizada solo por los expertos, sino con la participación de la

comunidad involucrada en ella.

4.1. Etapa de Planeación (Diagnostica)

El diagnóstico situacional implica el estudio exhaustivo de la realidad de una

organización, donde se pretende hacer un análisis de esa realidad en la búsqueda de

soluciones factibles que permitan resolver la problemática encontrada, en caso de que la

haya. Por su parte, será abordado en este estudio las funciones del Consejo Comunal Reja

de Guanare a fin de identificar si existe alguna necesidad y medir las condiciones bajo las

cuales se pueden satisfacer esas necesidades.

Se realizó un diagnostico en el Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de la Reja de

Guanare de Acarigua Estado Portuguesa, donde se logró evidenciar que en dicho consejo

comunal no cuenta con ningún medio tecnológico informativo como una Pagina Web que

les permita informarle a la comunidad por vía más rápida los diferentes tipos de actividades

que se llevaran a cabo dentro de la comunidad como fuera de ella, notificar las funciones

24

que tienen cada integrante de la comunidad así como los cargos y sobre todo que tipo de

constancia les pueden ser otorgados por el consejo comunal y fecha de entrega.

Además de conocer los distintos reclamos y solicitudes de constancia llevados a cabo

por los habitantes de la comunidad. Es de resaltar que el consejo comunal reja de Guanare

se dedica a buscar respuestas satisfactorias a las distintas problemáticas que se le pueden

presentar a la comunidad en general así como a los habitantes.

Por otro lado en conversaciones sostenidas con algunos miembros del consejo

comunal y aplicando las técnicas de observación y entrevista y como instrumentos la lista

de cotejo y series de preguntas, se pudo comprobar, que ellos requieren de un medio

informativo que les permita mejorar y difundir las diferentes actividades que se llevan a

cabo en la comunidad y sobre todo bajar las noticias o lineamientos que les son emanados

por la coordinación regional; así como informar para solicitar apoyo para de los distintos

entes u organismos como de la comunidad para la realización de obras, remodelación entre

otras, como ejemplo la construcción de un CDI y centro de rehabilitación que tanto

necesitan la comunidad.

Para dar respuesta a esta situación se plantea la ejecución de una página web como

estrategia para el control de solicitudes y reclamos del consejo comunal, para ello se

elaboró el plan de acción y aspectos tales como: formulación de objetivos y estrategias de

acción, establecimiento de acciones, fijación del tiempo identificación de recursos:

Humanos, tecnológicos, económicos, materiales y/o equipos, entre otros.

En esta fase se realizó el plan de acción (Plan de Acción de Ejecución, ver Anexo No.

3), para llevar a cabo el diseño de la página web.

Por lo tanto, se conformó un equipo de trabajo, formado por la Ing. Dexia

Colmenárez, como diseñadora de la Página web y la Lic. Nunciatina de Montilla del

Comité de Protección social y responsable por el consejo comunal.

Posteriormente se comenzó con la revisión del material documental como: reseña

histórica, misión, visión, objetivos, estructura y conformación del consejo comunal,

características generales, tipos de solicitudes de documentos (Cartas de soltería, constancia

de buena conducta, de no poseer vivienda, entre otras) y los reclamos realizados por los

habitantes de la comunidad, así como también las actividades, eventos y jornadas realizadas

por el consejo comunal con sus respectivas fotos; para luego proceder a planificar las fase

25

del desarrollo de la página. De igual manera se procedió a socializar con algunos miembros

del consejo comunal como con algunos habitantes de la comunidad.

Al mismo tiempo se estableció con la Sra. Nunciatina algunos encuentros con fecha y

hora tanto para el diseño de la página web así como ejecutar el adiestramiento para el

manejo de la misma, la cual está basada en las necesidades y requerimientos identificados

durante la fase de abordaje. Ahora bien, todo esto para llevar a cabo la construcción del

proyecto (Ver Anexo No. 3)

Informantes Claves

Son aquellas personas que aportan información relevante a la investigación. Gómez

(1996) señala que “ los informantes claves son aquella personas que por sus vivencias,

capacidad de relaciones pueden ayudar al investigador, convirtiéndose en una fuente

importante de información y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos

escenarios”(p.45). Por lo que, este al comienzo del estudio puede ayudar al investigador a

tener una idea clara de los temas a investigar, en donde el indagador realiza preguntas para

discutirlas en grupo.

Por su parte Tylor (1989), se puede decir; que el informante clave es una persona

capaz de aportar información sobre el elemento de estudio y el portero, además de ser un

informante clave, es una persona que sitúa en el campo y ayuda en el proceso de selección

de participantes en el caso de realizar entrevistas o grupos focales “(p.08).

En este sentido ambos contribuyen a profundizar y comprender la realidad social a

estudiar; ya que el portero es la persona que facilita la entrada y el informante clave la

persona que completaba la generación de información de la observación mediante

entrevistas informales.

Después de lo anterior expuesto se seleccionaron como informantes claves a los

miembros del consejo comunal reja de Guanare específicamente, a la encargada del

Comité de Protección social con experiencia en cuanto al manejo de toda las actividades

administrativas que se llevan a cabo el consejo comunal, al mismo tiempo son las personas

indicadas para dar información sobre las necesidades y requerimientos en el uso de la

tecnología como prioridad para optimizar su gestión administrativa.

26

Técnicas de Análisis de los Datos

En cuanto al análisis de la información se utilizó esta técnica ya que permite que el

investigador se centre en la inferencia, el proceso de derivar una conclusión basándose

solamente en lo que conoce. Por Rouse (2012), “es la ciencia que examina datos en bruto

con el propósito de sacar conclusiones sobre la información” (p.77).

Seguidamente, se elaboró una síntesis de las alocuciones expuestas por cada uno de

los informantes claves entrevistados. Posteriormente se analizaron e interpretaron estos

discursos pertenecientes a los problemas o necesidades detectadas en la investigación, a

través de la Matriz de Análisis de Contenido (Ver Anexo No. 2).

Procedimiento

El procedimiento utilizado para aplicar las entrevistas fue el siguiente:

1. Selección de los Informantes Claves.

2. Diseño del instrumento (guía de entrevista).

3. Aplicación del instrumento a cada Informante Clave.

4. Análisis e interpretación de los resultados.

4.2. Etapa de Acción y Reflexión (Ejecución del Proyecto)

Esta fase consistió en realizar una Página Web informativa que permita difundir

informaciones referentes a la Comunidad de la reja de Guanare. En este sentido, el

presente trabajo de investigación pretende dar respuesta a esa necesidad tanto de los

integrantes del consejo comunal como a los habitantes de la comunidad en estudio, en lo

que conocerán a través de las herramientas tecnológicas como lo es el entorno Web, la cual

les va a permitir a los miembros del consejo comunal registrar todas las actividades y

eventos que se van a realizar en la comunidad con lugar y fechas pautadas para la

realización de las misma, además de registrar a todos los habitantes de la comunidad ya que

va a contribuir conocer quienes pertenecen a la misma para así poder controlar las

solicitudes de documentos y reclamos solicitados por ellos.

27

De manera que durante la ejecución del proyecto se utilizó como estrategia de

enseñanza la demostración, la cual permitió enseñar y adiestrar al consejo comunal sobre la

utilización, beneficios y bondades del producto. En este orden de ideas se puede citar

Hernández P. (2001), señala que: puede ser aquello que prueba o evidencia una cierta cosa.

A través de demostraciones, por lo tanto, pueden comprobarse teorías o hipótesis.

Al finalizar el proyecto, fue manejado por el consejo comunal en donde demostraron

los conocimientos, habilidades y destrezas en cuanto a la ejecución y puesta en marcha de

la página web. Todo esto permitió verificar el grado de conocimientos que obtuvieron en

cuanto a tecnología se refiere y por ende el impacto social en la comunidad.

Es importante destacar que el proceso de desarrollo de la página, se incluyeron

diferentes tipos de actividades como jornadas de vacunación, mercal, coronación de la

virgen, entre otras.

Participantes

Los participantes durante esta etapa fueron los integrantes del consejo comunal,

específicamente los Comité de Protección social y el comité de educación y cultura y

algunos habitantes de la comunidad, los cuales estaban motivados e interesados en recibir el

adiestramiento en cuanto a las herramientas tecnológicas.

Procedimiento

El procedimiento utilizado para aplicar las entrevistas fue el siguiente:

1. Demostración y adiestramiento a los miembros del consejo comunal sobre el uso

de las tecnología y manejo de la página web.

2. Selección de los habitantes para el adiestramiento en el uso de las tecnologías y

demostración de la página web.

3. Planificar las actividades para el desarrollo de la página.

4.3. Etapa de Evaluación

Esta etapa consiste en la evaluación del plan implementado, a través de la revisión de

sus efectos y desviaciones, para así determinar si es necesario ajustar el plan y volver a

implementarlo. En esta etapa del proyecto se evaluó lo siguiente:

28

1. Cumplimiento de los objetivos (generales y específicos).

2. Realización de las actividades planificadas en el Plan de Acción (Diagnostico).

3. Realización de las actividades planificadas en el Plan de Acción (Ejecución).

4. Hubo problemas, cuáles y por qué.

5. Participaron todos los que se habían comprometido.

6. El proyecto impactó positivamente a la comunidad destinataria.

7. Los participantes directos del proyecto están satisfechos.

5. PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO

5.1. Plan de Acción de Diagnóstico y Abordaje

Ver Anexo No. 3.

SECCION II

DEPARTAMENTO EN ESTUDIO

Nombre:

Consejo Comunal C.C. de la Comunidad de La Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

29

Especificación de los Procesos

Comité de

Protección Social

ENTRADA PROCESO DESCRIPCIÓN SALIDA ACTORES

Entregan los datos del habitante Realizar

Solicitud

En este proceso realiza las solicitudes de documentos tales como: Carta de Soltería Constancia de buena conducta, constancia de no poseer vivienda, constancia de concubinato, constancia de visto bueno, constancia permiso de construcción. Los habitantes entregan sus datos en un papel al consejo comunal, les dan una fecha tope para retirarla

Documento Firmado y sellado por el comité

Habitantes

Integrante del comité de protección social

Comité de

Protección Social


Entregan los datos del habitante y reclamo

Realizar

Reclamo

En este proceso se realizan las solicitudes de reclamos por parte de los habitantes de la comunidad entregan sus datos en un papel y el motivo de su reclamo al consejo comunal, y este realiza las investigaciones y dependiendo del tipo de reclamo toma acciones

Respuesta y se genera algún documento según el grado del caso

Habitantes


Comité de

Protección Social


Revisa datos del habitante

Procesar Solicitud

En este proceso chequea las solicitudes de documentos tales como: Carta de Soltería, constancia de buena conducta, constancia de no

Solicitud procesada

Integrante del comité de protección

30

poseer vivienda, constancia permiso para construcción, constancia de visto bueno; así como los reclamos realizados por los habitantes Revisa los datos de la persona para verificar si pertenece a la comunidad. Si la solicitud es certificación de buena conducta proceden a enviar los datos a la policía para ver si presenta antecedentes penales. Este proceso dura 15 días.

social

Comité de

Protección Social


Datos del habitante

Elaborar Documento

En este proceso elabora las solicitudes de documentos tales como: solicitudes de documentos tales como: Carta de Soltería, constancia de buena conducta, constancia de no poseer vivienda, constancia permiso para construcción, constancia de visto bueno

Documento firmado y sellado


Comité de

Protección Social


31

Datos del habitante

Elaborar Reclamo

En este proceso elabora las solicitudes de reclamos realizadas por los habitantes de la comunidad, dependiendo de la magnitud del caso proceden a tomar medidas.

Documento firmado y sellado según sea el caso y si se amerita


Consejo Comunal


Datos de la Actividad

Informar sobre las

actividades

En este proceso se elaboran diferentes propaganda bien sean: volantes, pendones, cartas, avisos en papel boom, como asambleas para informar sobre las diferentes actividades que realiza el consejo comunal a la comunidad como pueden ser: Jornadas de vacunación, de mercal, juegos recreativos, coronación de la virgen, verbenas a beneficio de algún habitante de la comunidad que requiera de alguna ayuda, rifas de igual manera, entre otras. Los cuales son pegados en los establecimientos comerciales con que cuenta la comunidad.

Volantes, Cartas, pendones, avisos

Integrantes del consejo comunal

Modelo de Caso de Uso del Negocio

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Plantilla de Especificación

Identificador : CU-01

Caso de uso : Realizar Solicitud Actor(es): habitantes

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Propósito : Realizar solicitud de documento según sea la necesidad de la persona

Precondición : Debe pertenecer a la comunidad reja de guanare

Post condición : La solicitud

CURSO NORMAL DE EVENTOSAcción Actor Respuesta del Proceso Actual

1. La persona se acerca al consejo comunal

2. El consejo comunal pregunta que tipo solicitud (documento)

3. La persona indica que tipo de documento necesita

4. Pregunta al solicitante los datos necesarios para realizar el documento

4. Indica los datos necesarios 5. El personal verifica si falta algún dato

. 6. Posteriormente, indica la fecha tope de la entrega del mismo.

7. Recibe la fecha para retirarlo

CURSOS ALTERNOS DE EVENTOSAcción Actor Respuesta del Proceso

Le entrega el papel si falta algún dato REGLAS DEL NEGOCIO

Respetar horario de trabajo y que sea habitante de la comunidad


Caso de uso : Realizar Reclamo Actor(es): habitantes

Propósito : Realizar solicitud de reclamo según sea el motivo de la persona

Precondición : Debe pertenecer a la comunidad Reja de Guanare

34

Post condición : La solicitud de reclamo elaborada


1. La persona se acerca al consejo comunal

2. El consejo comunal recibe a la persona

3. La persona indica que necesita realizar un reclamo

4. Verifican del tipo de reclamo

Indica los datos necesarios 5. Posteriormente solicitan algo por escrito y firmado

6. Luego, proceden a investigar

7. Imprime el documento según sea el caso

8. Recibe respuesta y documento firmado


Inconforme con la fecha de respuesta No se tramita si el reclamo no es formal REGLAS DEL NEGOCIO

Respetar que pertenezca a la comunidad.


Caso de uso : Procesar Solicitud Actor(es): consejo Comunal

Propósito : Revisar el tipo de solicitud de documento según sea la necesidad de la persona

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Precondición : Debe pertenecer a la comunidad reja de guanare

Post condición : La solicitud procesada


1. El consejo comunal revisan las solicitudes realizadas por los habitantes

2. Proceden a Verificar que el solicitante pertenezcan a la comunidad

3. Posteriormente, chequea que .tipo de solicitud realizaron

. 4. Procede a separarlas y procesarlas en función del tipo

5. Si la solicitud es de una certificación de buena conducta

6. Envía los datos de la persona a la policía para que verifiquen si tiene antecedentes penales. Tarda 15 días la respuesta

7. Si no tiene antecedente penales procede a procesar la solicitud

8. Solicitudes procesadas


2. Si no pertenece a la comunidad no se acepta la solicitud6. Si tiene antecedentes penales no se procesa

la solicitudREGLAS DEL NEGOCIO

Que el habitante pertenezca a la comunidad


Caso de uso : Elaborar Solicitud Actor(es): consejo Comunal

Propósito : Revisar el tipo de solicitud de documento según sea la necesidad

36

de la personaPrecondición : Debe pertenecer a la comunidad reja de guanare

Post condición : La solicitud procesada


1. El consejo comunal Procede a elaborar las solicitudes de documentos

2. Clasifica las solicitudes si son cartas o Constancia

3. Si son certificaciones de buena conducta revisan cuales tienen la constancia de la policía firmada y sellada

. 4. Si tiene la certificación de la policía donde indica que no tiene antecedentes penales procede a elaborarlas

5. Posteriormente, las revisa que no tengan ningún error.

6. Procede a firmarlas y sellarlas

7. Recibe la carta o certificaciones y se retira.

8. Imprime las cartas o certificaciones y las entrega al solicitante


Inconforme con la carta o certificaciones.

4. Si no tiene la certificación de la policía no se elabora y se espera que llegue 4.1.Pero si tiene la certificación pero indicando que tiene antecedentes penales, no se elaboraSi tienen algún error procede a elaborarla de nuevo.

REGLAS DEL NEGOCIOQue el habitante pertenezca a la comunidad, que no tenga antecedentes penales


Caso de uso : Informar sobre las actividades

Actor(es): consejo Comunal

37

Propósito : Informar a la colectividad sobre las distintas actividades que se van a realizar en la comunidad

Precondición : FALTA

Post condición : Comunidad informada sobre las actividades a realizar


1. Realizan una reunión con los miembros del consejo, sobre las actividades pendientes por realizar

2. Convocan a una asamblea si la actividad lo amerita

3. Asisten algunos habitantes de la comunidad

4. Si hay quórum se lleva a cabo

5.Nombran un coordinador por comité para la actividad

. 6. Hacen un cronograma y los avisos

7. Solicitan colaboración algunos entes públicos, según sea la actividad como a los comerciantes de la zona

8. Pautan una siguiente reunión para finiquitar los detalles

10.Reciben los volantes, avisos y los distribuyen por la comunidad.

9. Imprimen volantes, avisos y lo entregan a los coordinadores por comite


Poca asistencia de habitantes a la asamblea por falta de motivación.

4. Si no hay quórum se convoca para otro dia.

REGLAS DEL NEGOCIOFALTA

Diagrama de Actividad

Caso de Uso: CU-01 (Realizar Solicitud)

38


Caso de Uso: CU-02 (Realizar Reclamo)

39


Caso de Uso: CU-03 (Procesar Solicitud)

40


Caso de Uso: CU-04 (Elaborar Solicitud)

41


Caso de Uso: CU-05 (Informar actividades)

42

PROPUESTA DE SOLUCION:

Nombre:

43

Página Web como Estrategia de Gestión Tecnológica para El Control de Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa.

Cronograma de Actividades

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

ACTIVIDADESMESES Y SEMANAS

MAYO JUNIO01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Abordaje a la comunidad

X X X

Levantamiento de Información (Técnicas)

X X

Determinar necesidades y Requerimientos

Diseño del modelado del negocio

44

DISEÑO Y DESARROLLO DEL PROYECTO

ACTIVIDADES

MESES Y SEMANASJULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Diseño de la interfaz (Prototipos)Desarrollo del modulo

IMPLANTACION, PRUEBAS Y OPTIMIZACION DEL PROYECTO

ACTIVIDADESMESES Y SEMANAS

OCTUBRE NOVIEMBRE01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12

Pruebas del softwareAdiestramiento y manejo de la Pagina Web

Implantación del ProyectoEvaluación y ejecución

ESPECIFICACION DE REQUERIMIENTOS DEL SOFTWARE

45

El software Página Web como Estrategia de Gestión Tecnológica para El Control de

Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La Reja de

Guanare de Acarigua Estado Portuguesa, es una aplicación Web cuya meta es dar

respuestas inmediata a la comunidad en cuanto a las solicitudes y reclamos como

mantenerlos informados de las distintas actividades que lleva a cabo el consejo comunal.

La intención es propiciar un ambiente de trabajo colaborativo entre los actores.

Lista de Requerimientos Funcionales

Código Caso de Uso Actores Participantes

RQF- 01R-Hab Procesar Habitante Consejo Comunal

RQF- 01R-Com Procesar Comisión Consejo Comunal

RQF- 01R-Prof Procesar Profesión Consejo Comunal

RQF- 04_PNot Publicar Noticias Consejo comunal

RQF- 05_GDocu Generar Documento Consejo comunal

RQF- 04_PSol Procesar Solicitud Habitante de la

comunidad

RQF- 04_PRecl Procesar Reclamo Habitante de la

comunidad

46

Especificación de Requerimientos Funcionales

ID del Requerimiento:

RQF- 01R-Hab

Nombre del Requerimiento:

Procesar Habitante

Características: Almacenamiento y emisión de información.

Descripción del

requerimiento:

Se deben registrar cada uno de los habitantes de la comunidad

Requerimiento no

funcional:

Prioridad del requerimiento:

O Alta O Media Alta O Media O Media Baja O Baja


RQF- 01R-Com


Procesar Comisión


Descripción del

requerimiento:

Se deben registrar cada una de las comisiones como esta estructurado el

consejo comunal

Requerimiento no

funcional:



47


RQF- 01R-Prof


Procesar Profesión


Descripción del

requerimiento:

Se deben registrar cada una de las profesión que tienen los habitantes de la

comunidad

Requerimiento no

funcional:




RQF- 04_PNot


Publicar Noticia


Descripción del

requerimiento:


Requerimiento no

funcional:



48


RQF- 05_GDocu


Generar Documento


Descripción del

requerimiento:


Requerimiento no

funcional:




RQF- 04_PSol


Procesar Solicitud


Descripción del

requerimiento:


Requerimiento no

funcional:



Especificación de Requerimientos No Funcionales

49

Tipo Código Descripción

Restricciones del Diseño

RNF-001

La aplicación informática se desarrollará e implementará bajo estándares de calidad y pertinencia social, priorizando el uso de plataformas libres (software libre), tecnología web y se realizará mediante la metodología Orientada a Objetos y el método MERINDE.

RNF-002Para la gestión de base de datos se usará MySql.

RNF-003

La aplicación informática deberá ser compatible con los navegadores Internet Explorer, Mozilla Firefox, entre otros.

Interfaces de UsuarioRNF-004

La resolución mínima para una buena visualización y ejecución de la aplicación informática será de un tamaño de pantalla de 1024x768 píxel y siempre respetando la psicología del color.

Seguridad RNF-005Se le asignará un usuario y una clave, los cuales permitirán el ingreso

Requisitos del Sistema

RNF-006

La aplicación informática debe ser multiusuario, multinivel y multiplataforma y no debe generar conflicto con las aplicaciones existentes.

RNF-007

La aplicación informática debe operar sobre cualquier computador que cuente con los requerimientos mínimos como un procesador Dual Core o superior, 1 GB de memoria RAM y disco duro de 40 GB, Sitio webentre otras características.

Requisitos de Desempeño RNF-008 La aplicación informática deberá permitir el ingreso concurrente de por lo menos 20 usuarios a lo largo de las diversas casas u oficinas con las que cuentan la comunidad.

50

Tipo Código Descripción

RNF-009

El tiempo de respuesta de la aplicación informática para operaciones de registro y transacción de la información deberá ser como máximo 5 segundos de espera.

Usabilidad

RNF-010

La aplicación informática debe permitir ser usado intuitivamente por cualquier usuario, además de realizar búsquedas sin entrenamiento previo.

RNF-011

La interfaz del usuario se diseñará de tal manera que le facilite el uso de la misma, sin necesidad de un soporte técnico.

RNF-012

En caso de error del usuario la aplicación informática informará claramente: el mensaje del error y la solución.

Confiabilidad RNF-013La aplicación informática estará disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Diagrama de Caso de Uso del Software

51

´

Especificación de los Casos de Usos del Software

Identificador :

Caso de uso : Registrar Solicitud Actor(es): Habitante

52

Propósito: Realizar las solicitudes bien sea para solicitar un documento como carta de soltería, constancia de buena conducta, constancia de no poseer vivienda, constancia de concubinato, permiso de construcción, constancia de visto bueno.

Precondición:

Post condición: Solicitud Procesada

CURSO NORMAL DE EVENTOSAcción Actor Respuesta del Software

1. El habitante ingresa a la aplicación 2. La aplicación despliega la pantalla principal

3. Pulsa la opción Procesar Solicitud4. Muestra el Formulario Solicitud

5. Selecciona el tipo de solicitud6. Si la solicitud es de documento, Muestra

formulario

7. Ingresa Código Solicitud 8. Verifica si el Código existe

10. Ingresa el resto de los datos9.Si el código no existe permanece en la

interfaz

11.Verifica si hay campos vacíos obligatorio

12.Pulsa la opción Enviar 13.Registro guardado exitoso

CURSOS ALTERNOS DE EVENTOS Acción Actor Respuesta del Software

8.Si el Código existe emite un mensaje de error “Código de la solicitud ya existe”11.Si hay campos vacíos obligatorio regresa al paso 10

REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Consultar Solicitud Actor(es): Habitante

53

Propósito: Realizar las solicitudes bien sea para solicitar un documento o para un reclamo.

Precondición:



1. El habitante ingresa a la pagina 2. La aplicación despliega la pantalla principal

3. Pulsa la opción Consultar Solicitud4. Muestra el Formulario Consultar Solicitud

5. Ingresa Código de la solicitud a consultar

6. Si la solicitud existe

7. 8. Muestra la consulta


REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Registrar Reclamo Actor(es): Habitante

Propósito: Realizar la solicitud de reclamo de los habitantes ante el consejo

54

comunalPrecondición:

Post condición: Solicitud de Reclamo Procesada


1. El habitante ingresa a la aplicación 2. La aplicación despliega la pantalla principal

3. Pulsa la opción Registrar Reclamo4. Muestra el Formulario Registrar Reclamo

5. Ingresa Código Reclamo 6. Verifica si el Código existe

7. Si el código no existe permanece en la interfaz

8. Ingresa el resto de los datos 10. Verifica si hay campos vacíos obligatorio

9. Pulsa la opción Enviar 11. Registro guardado exitoso


8.Si el Código existe emite un mensaje de error “Código de la solicitud ya existe”11.Si hay campos vacíos obligatorio regresa al paso 10

REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Consultar Reclamo Actor(es): Habitante

55

Propósito: Realizar las solicitudes bien sea para solicitar un documento como carta de soltería, constancia de buena conducta, constancia de no poseer vivienda, constancia de concubinato, permiso de construcción, constancia de visto bueno.

Precondición:



1. El habitante ingresa a la pagina 2. La aplicación despliega la pantalla principal

3. Pulsa la opción Consultar Reclamo4. Muestra el Formulario Consultar Reclamo

5. Ingresa Código del Reclamo a consultar

6. Si el Reclamo existe

7. Muestra la consulta


6.Si el reclamo no existe emite un Mensaje de error “El reclamo no existe”

REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Registrar Habitante Actor(es): Consejo Comunal

56

Propósito: En este proceso .se van a registrar todos los habitantes de la comunidad de la reja de Guanare

Precondición: Que el habitante no este registrado

Post condición: Que el habitante este registrado


1. Ingresa a la aplicación 2. La aplicación despliega la pantalla principal

3. Introduce la clave de Usuario y contraseña

4. Verifica si la clave y contraseña son correctos

6.Selecciona el Formulario Registrar Habitante

5. Si son correctos muestra menú principal

8.Ingresa la cédula del habitante 7.Muestra el formulario Registrar Habitantes

9.Verifica si la cédula existe

11.Ingresa el resto de los datos10.Si la cédula no existe, permanece en la interfaz

12.Pulsa la opción Guardar 13.Verifica si hay campos vacíos obligatorios

14. Muestra mensaje “Registro Exitoso”


4.Si son incorrecto emite mensaje de error “Clave de usuario o contraseña incorrectas”8. Si existe emite un mensaje de error “ La

cédula del Habitante ya existe”13. Si hay campos vacíos emite mensaje “Hay campos vacíos obligatorio” regrese paso 11

REGLAS DEL NEGOCIO

Que el habitante pertenezca a la comunidad de la reja de Guanare

Identificador :

Caso de uso : Consultar Habitante Actor(es): Consejo Comunal

Propósito: Este proceso nos permite consultar los habitantes que ya se

57

encuentran registrados.Precondición: Que el habitante este registrado

Post condición:


1. Ingresa a la pagina 2. Muestra la interfaz principal



6.Selecciona la opción Consultar Habitante

5. Si son correctos muestra el menú principal

8.Ingresa la cédula del habitante 7.Muestra el formulario Consultar habitantes

9. Verifica si la cédula existe.

10. Si la cédula existe, muestra la consulta del registro del habitante.


4.Si son incorrecto emite mensaje de error “Clave de usuario o contraseña incorrectas”9.Si no existe emite un mensaje de error “ El habitante no está registrado”

REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Registrar Noticia Actor(es): Consejo Comunal

Propósito: En este proceso se van a registrar todas las actividades que se van a

58

llevar a cabo en la comunidadPrecondición: Que la noticia no este registrada

Post condición:Noticia Registrada




4. Verifica en la BD si la clave y contraseña son correctos

6.Selecciona la opción Registrar Noticia


8.Ingresa el Código de la Noticia 7.Muestra el formulario Registrar Noticia

9.Verifica en la BD si el Código existe

11.Ingresa el resto de los datos10.Si el Código no existe, permanece en la interfaz

12.Pulsa la opción Guardar 13.Verifica si hay campos vacíos obligatorios

14. Muestra mensaje “Registro Exitoso”


4.Si son incorrecto emite mensaje de error “Clave de usuario o contraseña incorrectas”9. Si existe emite un mensaje de error “ El

Código de la Noticia ya existe”13. Si hay campos vacíos emite mensaje “Hay campos vacíos obligatorio” regrese paso 11

REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Consultar Noticia Actor(es): Habitante

59

Propósito: Este proceso les permite consultar las diferentes noticias que ya se encuentran registrados tanto para el consejo comunal como para la comunidad.

Precondición: Que las noticias estén registradas

Post condición: Consulta de la Noticia


1. Ingresa a la página 2. Muestra la interfaz principal



6.Selecciona la opción Consultar Noticia


8.Ingresa el Código de la Noticia 7.Muestra el formulario Consultar Noticia

9.Verifica si la Código existe

10.Si la Código existe, muestra la consulta del registro de a Noticia


4.Si son incorrecto emite mensaje de error “Clave de usuario o contraseña incorrectas”9.Si no existe emite un mensaje de error “ La Noticia no ha sido Registrada”

REGLAS DEL NEGOCIO

Identificador :

Caso de uso : Generar Documento Actor(es): Consejo Comunal

Propósito: Elaborar los documentos según sea la solicitud

60

Precondición:Que el habitantes este registrado

Post condición:CURSO NORMAL DE EVENTOS

Acción Actor Respuesta del Software




6.Selecciona la opción Generar documento


7. Muestra el formulario Notificaciones o Solicitudes8. Verifica que tipo de solicitud de documentos requiere.

9. Si la solicitud son: constancia de no poseer vivienda, de concubinato, permiso para construcción, de visto bueno y carta de soltería.

10. Verifica en la BD si el solicitante o habitante pertenece a la comunidad

13. Pulsa el botón Imprimir11. Si el solicitante o habitante pertenecen a la comunidad genera la constancia. 12. Muestra en pantalla el registro para que el usuario imprima

14. Imprime la constancia

15. Regresa al formulario generar documento


4.Si son incorrecto emite mensaje de error “Clave de usuario o contraseña incorrectas”10. Si la constancia solicitada no existe emite

un mensaje de error10. Si el habitante no pertenecen a la comunidad emite mensaje de error regrese paso 9

REGLAS DEL NEGOCIOQue el habitante pertenezca a la comunidad y no tenga antecedentes policiales.

Identificador :

Caso de uso : Consultar Documento Actor(es): Habitante

61

Propósito: Elaborar los documentos según sea la solicitud Precondición:

Que el habitantes este registradoPost condición:





6.Selecciona la opción Consultar documento


8.Ingresa el Código del documento a consultar

7.Muestra el formulario Consultar documento

9.Verifica si el Código existe

10.Si el Código existe, muestra la consulta del registro de documento


4.Si son incorrecto emite mensaje de error “Clave de usuario o contraseña incorrectas”11. Si la constancia solicitada no existe

emite un mensaje de error

REGLAS DEL NEGOCIOQue el habitante pertenezca a la comunidad y no tenga antecedentes policiales.

Diagrama de Actividad de los Casos de Usos del Software

Caso de Uso: CU-01 (Registrar Solicitud)

62

Caso de Uso: CU-02 (Consultar Solicitud)

63

Caso de Uso: CU-03 (Registrar Reclamo)

64

Caso de Uso: CU-04 (Consultar Reclamo)

65

Caso de Uso: CU-05 (Registrar Habitante)

66

Caso de Uso: CU-06 (Consultar Habitante)

67

Caso de Uso: CU-07 (Registrar Noticia)

68

Caso de Uso: CU-08 (Consultar Noticia)

69

Caso de Uso: CU-09 (Generar Documento)

70

Especificación Reglas de Negocio

71

RN01: Los habitantes deben pertenecer a la comunidad Reja de Guanare.

RN02: Si el habitante presenta antecedentes penales No se le entrega la Constancia de

Buena Conducta.

RN03: no se debe asignar un usuario a una persona que no pertenezca al consejo

comunal.

Especificación de Actores

ACTORES DESCRIPCIÓN

HabitantePersona que accede al sistema para Registra sus datos, los

actualiza y los consulta. Asimismo registra por sí mismo la

solicitud. También, puede consultar el estado actual de la

solicitud. Debe indicar el tipo de Solicitud

Consejo Comunal

Persona que accede al sistema como administrador para cargar

todos los datos que van hacer funcionar la página como;

Registrar habitantes, Registrar noticia, Generar las constancia,

procesar las solicitudes.

DESCRIPCION DE METODOLOGIA.

72

Metodología MeRinde

Metodología de la Red Nacional de Integración y Desarrollo de Software Libre

(MeRinde) Una Propuesta Metodológica para Elaborar Software Libre con el Uso de

Estándares Abiertos y con un Enfoque de Calidad Ing. Carlos Marrero Ing. Kiberley Santos

Caracas, Abril 2008

En ese mismo sentido MeRinde es un proyecto de Software Libre (SL) que expone un

estándar para el proceso de desarrollo de software que puede ser situado y aplicado según

los requerimientos de cualquier comunidad. Además, esta mantiene una librería de

plantillas reutilizables para la Ingeniería de Software. Estas plantillas proveen un punto

partida para los documentos utilizados en proyectos, asimismo puede ayudar a los

desarrolladores a trabajar más rápido y evitar pasar por alto aspectos significativos del

proceso de desarrollo. De igual forma es concebida para abarcar el desarrollo completo de

Soluciones Informáticas sea cual sea su complejidad y magnitud, por lo cual su estructura

responde a desarrollos máximos y deberá adaptarse y dimensionarse en cada momento de

acuerdo a las características particulares de cada proyecto.

De la misma manera sirve para Analistas y usuarios finales (que especifican la

estructura y comportamiento requeridos por el sistema); Diseñadores (que diseñan los

sistemas que satisfacen esos requerimientos); Desarrolladores (que convierten esos diseños

en código ejecutable); Probadores (que verifican y validan la estructura y comportamiento

del sistema) y Líderes del proyecto.

Fundamentos Teóricos Diversas Metodologías de Desarrollo de Software.

Que busca la utilización de la metodología MeRInde

MeRinde es un marco de desarrollo ajustable (Framework) que tiene como objetivo

mantener la agilidad durante el proceso de desarrollo, establecer planes con representación

realista, y estimaciones conforme a las condiciones del proyecto y durante todo el ciclo de

vida del proyecto. Es por esto que propicia a que los planificadores de los proyectos

ajusten el proceso de desarrollo a sus necesidades ya que no tiene como objetivo ser

prescriptiva.

73

Son muchos los factores que determinan el control que se debe tener sobre un proyecto,

la cantidad de artefactos a emplear, el detalle de la documentación, la cantidad de

revisiones, entro otros; pero fundamentalmente esto es proporcional al tamaño del proyecto,

la distribución de los equipos de desarrollo, la cantidad de personas involucradas y su

experiencia, la complejidad de las tecnologías con que se trabaje, complejidad de los

requerimientos, entre otros.

Por otro lado busca favorecer que se tenga un alto nivel de abstracción para reducir la

complejidad y mejorar la comunicación entre los involucrados de los proyectos, a través de

la recomendación de emplear herramientas de modelado de alto nivel como UML, el

empleo de estándares abiertos, el establecimiento temprano de la arquitectura, reutilización

de componentes, sistemas heredados y el empleo de software de código libre.

Además de emplear los Casos de Uso como herramienta estándar empleada para

especificar los requerimientos funcionales, contribuye a su vez para guiar el proceso de

desarrollo, presta especial atención al establecimiento temprano de una buena arquitectura

que no se vea fuertemente impactada ante cambios posteriores durante la construcción y el

mantenimiento. La arquitectura de los proyectos es representada a través del modelo de las

vistas propuesto por Kruchten (1995), con el fin de proveer una representación

arquitectónica estándar para que todos los involucrados en el desarrollo la puedan

comprender, discutir y razonar.

De igual forma la Colaboración entre Equipo es fundamental y es abordada por el

modelo de trabajo propuesto, por las actividades y por los roles contemplados. MeRinde es

un marco de trabajo donde la comunicación y la colaboración entre los miembros del

equipo de trabajo son favorecidas a fin de crear un ambiente de trabajo altamente

productivo.

Es importante resaltar que esta metodología, apoya que los equipos de desarrollo

eliminen las complejidades innecesarias y código extra, que el énfasis se deposite en

diseñar la solución más simple susceptible de implementarse en el momento. Por

consiguiente es necesario que el equipo cumpla con las metas planteadas para cada una de

las iteraciones, para ello se debe manejar metas alcanzables y evitar complejidades que no

74

sean necesarias, posteriormente alcanzado el nivel funcional planteado si se dispone de los

recursos se podrá aplicar más funcionalidad si así se requiere.

En otro orden de idea MeRinde contiene mecanismos para que la calidad de todos los

artefactos se evalúe en varios puntos durante todo el proceso de desarrollo, especialmente al

final de cada iteración. A lo largo de todo el proceso de desarrollo se pueden encontrar

actividades enfocadas a probar, evaluar, revisar y involucrar al cliente, las cuales juegan un

papel fundamental para asegurar calidad no solo al final de los proyectos sino que por el

contrario durante todo su ciclo de vida.

Cabe decir que MeRinde contempla dos (2) roles fundamentales para asegurar calidad y

menor pérdida de recursos como son el Mentor y el Analista de Calidad, con los cuales

también se asegura que no solo se cumplan con las actividades básicas de calidad sino que

las actividades se sigan de la mejor manera y que se apliquen con la suficiente profundidad

requerida. Adicionalmente a esto existen una gama de artefactos destinados al enfoque

continuo de calidad que soportan las actividades planteadas por los flujos de trabajos, entre

dichos artefactos tenemos: Plan de Pruebas, Registro de Pruebas, Resumen del Ciclo de

Pruebas, Resultados de Pruebas, Registro de Revisión, Registro de Evaluación, Criterios de

Aceptación, entre otros más que fortalecen la calidad constante durante el desarrollo.

Ahora bien, la gestión de los riesgos es contemplada en esta metodologia desde el inicio

del proyecto hasta el final del mismo a través de diferentes artefactos, fundamentalmente se

manejan dos artefactos, el Plan de Gestión de Riesgos y el Registro de Riesgos, donde se

describen los posibles riesgos de recursos, técnicos, o del negocio implicados en el

proyecto, y formula un plan para abordar los mismos con medidas de mitigación y

correctivas para afrontar cada uno de ellos.

Uno de los aspectos más fundamentales que contempla MeRinde es el conjunto de

modelos propuestos por RUP. Cada rol necesita una perspectiva diferente del sistema. El

diseño de MeRinde permite identificar todos los roles y cada una de las perspectivas que

posiblemente podrían necesitar.

Al mismo tiempo las actividades, tareas, roles y artefactos a considerar para el

mantenimiento son también proporcionales a este. Lo que se quiere enfatizar es que para

75

cualquier tipo de mantenimiento MeRinde con su estructura contiene los mecanismos

necesarios para hacer el mantenimiento. Cabe destacar que es tanto adaptable como

extensible, motivo por el cual se puede ajustar la metodología propuesta conforme a las

particularidades del proyecto.

Artefactos

MeRinde propone setenta y siete (77) artefactos que pueden ser creados durante el

proceso de desarrollo de software. Partiendo de estos artefactos se pueden crear sólo los

artefactos que se consideren necesarios para el proyecto, adicionalmente según los

lineamientos establecidos se les puede hacer modificaciones a los mismos y también se

pueden establecer artefactos adicionales a los aquí propuestos siempre que estos faciliten y

cumplan con los requerimientos.

Artefactos:

Documento de Arquitectura del Software (DAS)

El Sistema

Especificación de Requerimientos del Software (ERS)

Glosario del Sistema

Modelo de Diseño

Planificación del Proyecto

Solicitud del Sistema

Visión del Sistema

Cabe destacar que posee algunas características que hace de ésta un proceso único.

Una de las primeras facilidades que una persona encuentra al utilizar y aprender MeRinde

es el uso de un proceso de desarrollo, documentación y herramientas estandarizados. La

metodología estandariza el proceso de desarrollo de software ya que esta provee y rige el

uso de una serie de conceptos asociados a actividades, tareas, roles y artefactos que

permiten tener una definición concisa del proceso de desarrollo entre las personas

involucradas en un proyecto.

76

Adicionalmente las plantillas de los artefactos que envuelve dicha metodología

también ofrecen un estándar, ya que estos son un modelo o guía para documentar

adecuadamente los sistemas. Por otro lado, dicha metodología propone el uso del Lenguaje

de Modelado unificado (UML) como herramienta para elaborar los diagramas que

corresponde a los modelos y las vistas de la arquitectura.

En cuanto al Flujos de trabajo que refleja la realidad del desarrollo de software: La

metodología propuesta en este Proyecto refleja flujos de responsabilidad por disciplina

adaptados a la realidad y el deber ser del desarrollo de la Página Web como Estrategia de

Gestión Tecnológica para El Control de Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C.

de La Comunidad de La Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa. Al mismo

tiempo, MeRinde con el establecimiento de los flujo de trabajo fortalece la planificación y

coordinación del proceso de desarrollo de software, dado que cada flujo tipifica una serie

de actividades que muestran los roles, tareas y artefactos que deben ser satisfechos a la hora

de desarrollar un sistema.

De acuerdo a lo recomendado por MeRinde todos los artefactos generados que tienen

asociado una plantilla se convierten en documentos, estos serán revisados y puestos bajo

control de versiones, por la cual se debe contar con un repositorio de documentos

En igual forma se podría mencionar algunas de las ventajas de emplear la

metodología como ´por ejemplo que permite la trazabilidad en la documentación de los

sistemas, los cuales se relacionan entre sí. Todo esto a partir de los casos de uso, por lo que

permiten realizar el análisis y diseño.

Cabe destacar que esta metodología es un marco de trabajo que puede ser adaptado

y/o extendido a una amplia gama de actividades, artefactos y roles conforme a las distintas

necesidades de proyectos pequeños, medianos y grandes, es decir, permite seleccionar sus

mismo elementos o incluir los que no proporciona, pero que se consideran necesarios

dependiendo de las características particulares del proyecto. Adicionalmente MeRinde

proporciona un artefacto llamado Marco de Desarrollo donde se reflejan las

configuraciones que se ajustan a las necesidades del proyecto.

77

Cabe destacar que los elementos de esta metodología fueron considerados mediante el

análisis de una serie metodologías en la que se compararon las mismas con respecto a sus

elementos, esto permitió la escogencia de los elementos para esta metodología que han

tenido éxito en el proceso de elaboración de software, así como también elementos que se

ajustan a las necesidades del Página Web como Estrategia de Gestión Tecnológica para El

Control de Solicitudes y Reclamos del Consejo Comunal C.C. de La Comunidad de La

Reja de Guanare de Acarigua Estado Portuguesa

Especificando los elementos que fueron estudiados, analizados y comparados de cada

metodología se puede decir que las mejores prácticas para el desarrollo de software

congregadas en MeRinde están inspiradas en UP, RUP, XP, MSF y OpenUP. MeRinde

propone una estructura como UP basada en aspectos dinámicos y estáticos. Las fases e

hitos que corresponde los aspectos dinámicos considerados son las de UP y las disciplinas

que corresponde a los aspectos estáticos de la metodología se fundamentan en las de UP,

OpenUP y RUP.

Estas metodologías en las que se basa MeRinde son algunas de las más usadas,

además de que permiten la adaptación, es decir son un marco de trabajo que permiten

escoger elementos según las características de cada proyecto.

Con relación a lo antes expuesto sobre la metodología MeRinde, ésta es utilizada para

el proceso de desarrollo de software, donde se realizan un conjunto de actividades

necesarias para transformar los requerimientos del usuario en un sistema de software. Sin

embargo más que una metodología simple; es un marco de trabajo genérico que puede

especializarse para una gran variedad de sistemas de software, para diferentes áreas de

aplicación, tipos de organizaciones, niveles de aptitud y diferentes tamaños de proyectos.

La metodología MeRinde está basada en componentes que quiere decir que el sistema

o software en construcción está formado por componentes interconectados a través de

interfaces bien definidas. Utiliza el Lenguaje Unificado de Modelado, para preparar todos

los esquemas de un sistema de software.

ARQUITECTURA DEL SOFTWARE

Modelo de Diseño:

78

Diagrama de Clase

79

PAGINA WEB COMO ESTRATEGIA DE GESTIÓN TECNOLÓGICA PARA EL CONTROL DE SOLICITUDES Y RECLAMOS DEL CONSEJO COMUNAL C.C. DE LA COMUNIDAD DE LA REJA DE GUANARE DE ACARIGUA ESTADO PORTUGUESA.

Registros Habitante

Profesión

Cargo

Noticia

Solicitudes Reclamos

Carta de Soltería

Constancia de no poseer vivienda

Constancia de Buena Conducta

Constancia de Visto Bueno

Constancia Concubinato

Permiso para construir

Cerrar Sesión

Carta estructurada:

1

Modelo de Datos:

Modelo Entidad – Relación

1

Diseño de Interfaz de Usuario: (Maestros principales y transacciones)

2

SECCION III

CONCLUSIONES

Una vez finalizado el proyecto se pudo determinar que existe un gran interés por

parte de los integrantes del consejo comunal el contar con una herramienta que va a

contribuir a:

- Mejorar el nivel de comunicación entre los habitantes de la comunidad con el

consejo comunal.

- Se determino el interés en los miembros del consejo comunal en manejar

herramientas tecnológicas como la página web.

- Mantener informado a toda la colectividad de la reja de Guanare y sus zonas

aledañas sobre las distintas actividades o jornadas que realiza el consejo comunal.

- Agilizar las solicitudes de documentos realizadas por los habitantes de la

comunidad.

- Se minimiza la pérdida o extravío de documentos.

RECOMENDACIONES

En función de los alcances obtenidos en esta investigación y argumentadas las

conclusiones se presenta algunas recomendaciones que servirán de referencias a futuros

estudios.

- Conservar la vinculación con la Universidad Politécnica Territorial de Portuguesa

J.J. Montilla, para la ejecución de nuevos proyectos que puedan llevarse en la

comunidad.

- Realizar continuamente talleres y adiestramiento sobre los recursos tecnológicos

- Una vez implantado la página se debe mantener actualizada para un mejor

funcionamiento.

- Incorporar herramientas tecnológicas en la gestión administrativas de los consejos

comunales para así lograr un mejor desempeño en sus funciones.

- Ante la necesidad de mejorar la calidad en las operaciones y la apertura a las

transformaciones sociales, es necesario que la comunidad y entes gubernamentales

apoyen en recursos tecnológicos innovadores, los mismos son utensilios que

3

benefician la interacción y el aprendizaje. En este sentido, la página web representa

unas opciones viables para conseguir los objetivos en pro de la calidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Bossio, J. (2003) Propuesta del políticas de aprovechamiento de las tecnologías de la información y comunicación para el desarrollo rural [En Línea]. GTZ Programa de Desarrollo Rural Sostenible. Perú. Consultado [28 de Marzo de 2005]. Disponible: http://www.gtz-rural.org.pe

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4

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Gómez, H (1996). Metodología de la Investigación Cualitativa. Buenos Aires.

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Marqués, P. (2000). Impacto de las TIC en la enseñanza universitaria. Departamento de Pedagogía Aplicada, Facultad de Educación, UAB. Última revisión: 9/06/03) Desde:http://dewey.uab.es/pmarques/siyedu.htm (última revisión: 2/08/03 ).

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https://en.wikipedia.org/wiki

https://www.eduteka.org

5

https://www.eduteka.org/

https://en.wikipedia.org/wiki

http://dewey.uab.es/pmarques/siyedu.htm

ANEXOS

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Anexo No. 1

Matriz FODA

Matriz FODA

Cuadro 1: Debilidades y Fortalezas del Consejo Comunal Reja de Guanare

Debilidades Fortalezas- No cuentan con medios

informativos para difundir la información.

- Poca integración por parte de los habitantes a las actividades de la comunidad.

- Pocas habilidades en la utilización de herramientas tecnológicas.

- Poca comunicación entre los habitantes y el consejo comunal.

- Poca participación de los habitantes de la comunidad en las asambleas convocadas por el consejo comunal.

- Falta del módulo policial en la comunidades.

- Falta de un espacio físico para la recreación de los niños y jóvenes de la comunidad.

- Falta de centro de salud público, como CDI.

- Falta de un Centro de Rehabilitación.

- Motivación por parte del consejo comunal a adquirir adiestramiento en cuanto a las herramientas tecnológicas.

- Contar con el apoyo de los miembros del consejo comunal al desarrollo de la aplicación.

- Contar con equipo de computación para la implantación de la aplicación.

- Que la mayoría de los habitantes cuentan con herramientas tecnológicas como internet.

- Disposición de Docentes de las Universidad como la UPTP y la Simón Rodríguez a participar en actividades comunitarias.

- Disposición por parte de los habitantes al adiestramiento para el manejo de la aplicación.

Fuente:

Cuadro 2: Oportunidades y amenazas del Consejo Comunal Reja de GuanareOportunidades Amenazas

- Contar con las Universidades como la UPTP y la Simón Rodríguez del Estado Portuguesa en la zona

- Contar con Profesores y estudiantes pertenecientes a la Universidad Politécnica del Estado Portuguesa, dispuestos a desarrollar aplicaciones informáticas que le permitan a los del consejo comunal y a la comunidad en general tener un medio tecnológico para difundir la información.

- Contar con Profesores y estudiantes pertenecientes a la Universidad Politécnica del Estado Portuguesa, dispuestos a realizar adiestramientos para adquirir habilidades y destreza en Herramientas Tecnológicas.

- No cuentan con Infocentros.- No cuentan con un espacio físico adecuado para

realizar las Asambleas.

Fuente:

Anexo No. 2

Instrumento para determinar las necesidades e intereses en el uso de una aplicación informática para difundir la información

Guión de Entrevista Fase I (Diagnostico)

La presente entrevista tiene como propósito recopilar información acerca de las necesidades e intereses en el uso de las tecnologías. Los datos aportados por Usted serán determinantes para la realización del proyecto Socio comunitario.

A continuación se le formularán una serie de preguntas que pretenden obtener información acerca de cuál es el medio de comunicación que usted ha tenido con los habitantes de la comunidad y que herramientas tecnológicas utiliza para llevar a cabo su gestión administrativa en el consejo comunal Reja de Guanare. Sus respuestas puede desarrollarlas libremente, sus opiniones y sugerencias serán de gran valor para el avance de la investigación.

1. ¿Cómo se estructura el consejo comunal?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿De qué manera se trasmite la información a la comunidad?________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Mencione los documentos que emite el consejo comunal____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Describa brevemente la forma para la solicitud de algún documento. _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Describa brevemente que herramientas tecnológicas, utiliza en sus actividades administrativas.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6. El consejo comunal posee computadora? Si No

7. La computadora tiene acceso a Internet? Si No

8. Los miembros del consejo comunal posee conocimiento sobre el manejo del

computador? Si No

9. Los miembros del consejo comunal posee conocimiento sobre el manejo del

Internet? Si No

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Entrevista Etapa de Planeación (Diagnóstico)

Categoría: Medio de difusión de informaciónUnidad de Análisis: necesidades e interese en el uso de una Aplicación InformáticaInstrumento: Guión de Entrevista – Miembros del Consejo Comunal Reja de Guanare

Pregunta No. 1: ¿De qué manera se trasmite la información a la comunidad?

Informante Clave No. 1: Comité de Protección social - Nunciatina de Montilla

Informante No. 1 Síntesis Interpretación

Una forma es que se realiza una asamblea y se nombra un coordinador por comité dependiendo de la actividad, se realizan volantes y carteles los cuales son pegados en los establecimientos comerciales que se encuentran en la comunidad

No utilizan herramientas informáticas para difundir la información de las diferentes actividades, jornadas, entre otras que se llevan a cabo el consejo comunal

Finalmente se confirma que los miembros del consejo comunal no cuentan con un medio tecnológico para difundir la información

Informante Clave No. 2: Comité de educación y cultura - Felicita Rodríguez


Por asamblea, además se hacen pancartas, volantes que se entregan por casa, avisos que se colocan en los establecimientos que se encuentran en la comunidad, en la iglesia san roque.

No se utiliza ningún medio de comunicación tecnológico para llevar a cabo estas actividades.

Finalmente se confirma que los miembros del consejo comunal no cuentan con un medio tecnológico para difundir la información.

Conclusión Pregunta No. 1: Los miembros del consejo comunal de la Reja de

Guanare afirman que dentro de su gestión administrativa no cuentan con un medio

tecnológico para difundir la información.

Pregunta No. 2: Mencione los documentos que emite el consejo comunal



Los documentos que emite son: Carta de soltería, constancia de buena conducta, constancia de concubinato, constancia de no poseer vivienda, constancia de permiso para construcción y constancia de visto bueno

Utilizan herramientas tecnológicas, se realizan en Word, se imprimen y luego se sellan y firman y si no se tiene tinta se les saca copia y se mantienen los formatos.

Todos estos documentos se hacen de forma manual, aunque en algunos casos las realizan en Word y se imprimen.



Los documentos que emite son: Carta de soltería, constancia de buena conducta, constancia de concubinato, constancia de no poseer vivienda, constancia de permiso para construcción y constancia de visto bueno.

A veces se utiliza el computador con la aplicación Word para realizar todos los documentos, salvo que se acabe la tinta de impresora se les saca copia y se mantienen los formatos.

Todos estos documentos se hacen de forma manual, aunque en algunos casos las realizan en Word y se imprimen.

Conclusión Pregunta 2: Se puede concluir que los miembros del consejo comunal la

mayoría de las veces usan el computador con la aplicación Word para realizar los

documentos que son emitidos por ellos. Salvo los casos que no tengan impresora lo hacen

de manera manual.

Pregunta No. 4: Describa brevemente la forma para la solicitud de algún documento

Informante Clave No. 1: Habitante de la comunidad – Tony Ramón Incardona


Se solicita al consejo comunal el documento, dicha solicitud se lleva en un papel con todos los datos y a veces para que se requiere y la urgencia.

No se utiliza las herramientas tecnológicas para las solicitudes de documento, se hace de forma manual.

Todas las solicitudes se llevan de forma manual en un papel informal, con todos los datos del habitante. Lo que a veces ocasiona pérdida de los documentos.

Informante Clave No. 2: Habitante de la comunidad – Irma de las Mercedes Rivero


Nos dirigimos al consejo comunal a solicitar algún documento bien sea la constancia de soltería, permiso de construcción, de buena conducta (esta tarda un poco más porque tiene otro proceso)

No utilizamos el computador lo hacemos en un papel de manera informal. Ellos nos dicen el día para retirarla máximo 3 días, salvo que sea de buena conducta que tarda 15 días.

Todas las solicitudes se llevan de forma manual en un papel informal, con todos los datos del habitante. Lo que a veces ocasiona pérdida de los documentos.

Conclusión Pregunta 4: Se puede concluir que los habitantes de la comunidad del

consejo comunal reja de Guanare no usan el computador ni ninguna herramienta

tecnológica para realizar una solicitud de documento. Todo esto lo hacen de manera

informal.

Pregunta No. 5: Describa brevemente que herramientas tecnológicas, utiliza en sus actividades administrativas.



Se utiliza la aplicación Word como herramienta tecnológica para realizar los documentos. En algunos casos el correo electrónico

En algunas oportunidades usamos el computador para realizar los documentos solicitados por los habitantes. El resto lo llevamos de forma manual.

Todas las solicitudes que realizan los habitantes de la comunidad se realizan en Word salvo los casos que no exista impresora. El resto de las actividades administrativas son llevadas de forma manual.



La mayoría de las veces se utiliza la computadora para generar los documentos solicitados por los habitantes de la comunidad, los realizamos en Word. Siempre y cuando contemos con impresora5…

En algunas oportunidades usamos el computador para realizar los documentos solicitados por los habitantes. El resto lo llevamos de forma manual.

Todas las solicitudes que realizan los habitantes de la comunidad se realizan en Word salvo los casos que no exista impresora. El resto de las actividades administrativas son llevadas de forma manual.

Conclusión Pregunta 5: En síntesis los miembros del consejo comunal reja de

Guanare utilizan el computador y la aplicación Word como herramientas tecnológicas para

llevar a cabo algunas actividades administrativas, el resto lo llevan de forma manual.

Guión de Entrevista Fase I

Pregunta 1: ¿Cuenta el Consejo comunal con un medio tecnológico para difundir la

información?

Cuadro 2: Tabulación de los resultados de la pregunta 1.

OpciónNº Personas que

seleccionaron la opción% Prioridad

a) No cuenta 03 98 3

b) Si tiene 1 2,00 1

c) Ninguna de las anteriores 0 0 0

4 100

Análisis: Por consiguiente con los resultados obtenidos se puede determinar que el

consejo comunal reja de Guanare no cuenta con un medio de comunicación tecnológico que

contribuya a mejorar a difundir la información.

Pregunta 2: ¿Cree usted importante que se desarrolle una aplicación web que

contribuya agilizar la gestión administrativa del consejo comunal en función de las

necesidades detectadas?

Cuadro 3: Tabulación de los resultados de la pregunta 2.

Opción Nº Personas que

seleccionaron la opción

SI 4NO 0

Total 4

Análisis: Se concluye que el 100% de los informantes claves, consideran importante

que se desarrolle una aplicación web para mejorar la gestión en el consejo comunal.

Pregunta 3: ¿Cuenta el consejo comunal con los requerimientos mínimos para la

implantación y ejecución de la página web ?

Cuadro 4: Tabulación de los resultados de la pregunta 3

Opción Nº Personas que seleccionaron la opción

SI 3NO 1

Total 4

Análisis: El 98% de los miembros del consejo comunal sujetos a la investigación,

afirman que si cuentan con los requerimientos mínimos para la implantación de la página

web.

Anexo No. 3

Plan de Acción del Diagnóstico y Ejecución

Anexo No.

Fotos

PLAN DE ACCION FASE DIAGNOSTICA

Objetivo General: Identificar los requerimientos y necesidades del Consejo Comunal Reja de Guanare del Municipio Páez del Estado Portuguesa, relacionadas con el uso de aplicaciones informáticas (Pagina Web).

Actividades Fecha Actores Recursos Estratégia Resultados- Visita a la comunidad del

sector Reja de Guanare.

- - Entrevista inicial con la Sra. Nunciatina de Montilla del Comité de Protección social y la Sra. Felicita Rodríguez del Comité de educación y cultura.

- Entrevista con algunos habitantes de la comunidad.

- Sondeo sobre la información actual del consejo comunal.

- Elaboración de la matriz DOFA que admita contextualizar el problema y formular una propuesta de solución.

- Identificación de los requerimientos y el impacto de las necesidades del consejo comunal al igual que la comunidad.

- Una vez obtenido la información seguidamente se procede al análisis,

05/05/2013

al

01/11/2013

Responsables: Docentes: Ing.

Dexia Colmenárez

Informantes Claves:

Nunciatina de Montilla y

Felicita Rodríguez

Otros Participantes:Habitantes de la comunidad del

Consejo Comunal Reja de

Guanare.

Información relacionada a el

consejo comunal y a la comunidad.

Diagnóstico situacional

Instrumentos para priorizar las necesidades.

Matriz DOFA

Papelería, Computador, Tinta.

Reuniones, entrevista con algunos

miembros del consejo comunal y habitantes

de la comunidad.

Identificación del consejo comunal y

la Comunidad.

Matriz DOFA.

Árbol del Problema.

Planteamiento del Problema

Jerarquización de las Necesidades.

Análisis y diseño

diseño y establecer prioridades en base a las necesidades.

- Formulación de la Propuesta en función del diagnóstico obtenido.

- Exposición de la propuesta.

- Aprobación y formulación de acuerdos en relación a la propuesta presentada. (retroalimentación)

- Viabilidad e impacto social del proyecto en la comunidad..

proyecto sociocomunitariodexia colmenarez mod

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