propuesta tecnológica kimoto

5/17/2018 Propuesta Tecnol gica Kimoto - slidepdf.com

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Propuesta Tecnológica para laempresa Kimoto

Engracia Corona MancillaLuis Carlos Díaz León

Tecnologías de Información para los NegociosMtro. Jesús Gaxiola

08 de Mayo del 2012



2Propuesta Tecnológica empresa Kimoto

Contenido

1 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 3

1.1 Propósito ................................................................................................................................... 3

1.2 Objetivos ................................................................................................................................... 3

1.3 Antecedentes y descripción de la empresa .............................................................................. 3

1.4 Análisis externo e interno ......................................................................................................... 4

1.5 Contexto regional ...................................................................................................................... 4

2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ............................................................................................. 5

2.1 Misión ........................................................................................................................................ 5

2.2 Visión ......................................................................................................................................... 5

2.3 Metas empresariales ................................................................................................................. 5

2.4 Prioridades de la empresa ......................................................................................................... 5

3 PROCESOS DE LA EMPRESA .............................................................................................................. 6

3.1 Servicios ..................................................................................................................................... 6

3.2 Cadena de valor ......................................................................................................................... 6

3.3 Procesos clave y de soporte ...................................................................................................... 6

4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA ............................................................................................................ 7

4.1 Propuesta 1 ............................................................................................................................... 7

4.2 Propuesta 2 ............................................................................................................................... 8

4.3 Propuesta 3 ............................................................................................................................... 9

5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI................................................................................................... 10

5.1 Plan de implantación ............................................................................................................... 10

6 CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 10

7 ANEXOS .......................................................................................................................................... 11

7.1 TOGAF...................................................................................................................................... 11

7.2 Reto de negocio....................................................................................................................... 11




1 INTRODUCCIÓN

1.1 PropósitoEn este documento se detallan las propuestas tecnológicas definidas para la empresa Kimoto,

partiendo de un análisis externo e interno, prioridades, metas y objetivos de la empresa. Esto conla finalidad de mejorar los procesos que realiza la empresa y los servicios que ofrece.

1.2 ObjetivosOfrecer una definición detallada de las propuestas tecnológicas para que sea entendible.Las propuestas están dirigidas a solucionar problemas empresariales y a aumentar laproductividad y ganancias de la empresa.

1.3 Antecedentes y descripción de la empresaKimoto es una mediana empresa que nace en Cd. Obregón ubicada en la calle Chihuahua entre NoReelección y Galeana.

Es una empresa dedicada al servicio de venta de papelería, mercería en mayoreo y menudeo,además de ofrecer cursos de manualidades.

La empresa, ahora se encuentra en la calle Chihuahua entre Guerrero y No Reelección. El cambiose debió a un número de clientes mayor, y a la demanda de variedad de productos de venta, loque fue insuficiente el espacio para el almacén, los clientes y los mismos empleados.

Actualmente cuenta con un edificio extenso donde los clientes y empleados tienen el espacionecesario para sus compras y actividades, que hace la venta de una forma más cómoda, y elespacio de almacén es suficiente para los productos que se ofrecen al mercado.

Kimoto se distingue por la variedad, surtido de sus productos y precios que ofrece, obteniendopreferencia de sus clientes.




1.4 Análisis externo e interno

1.5 Contexto regional

Esta empresa tiene competencias cercanas que son Papelandia, Papelería del Pacífico y PapeleríaBonilla, y como principal y no cercana Office Depot. Sin embargo, la empresa por su variedad deproductos a ofrecer, se ha posicionado en el mercado local.

Cuenta con clientes alrededor del 30% mayoristas y un 70% minoristas.

Está ubicada en una zona céntrica, a unos minutos de varias escuelas, lo que favorece más enciertas épocas del año, que son el regreso a clases.




2 PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA

2.1 MisiónAtender a los clientes, con el mejor servicio, la mayor variedad y surtido de productos y losmejores precios en el ramo de papelería, mercería y artículos de oficina.

2.2 VisiónSer la empresa líder en la distribución y servicio del ramo de papelería, mercería y artículos deoficina, atrayendo a los clientes y a los proveedores con la mejor relación precio-calidad-variedad.

2.3 Metas empresariales Cumplir con la demanda de los clientes tanto en variedad como surtido de los productos.

Mejor atención y trato a los clientes y proveedores

Reducir 10% los gastos de operación

Aumentar el flujo de clientes a un 10%

2.4 Prioridades de la empresa1. Tener buen índice de ventas2. Atención y trato al cliente eficiente3. Buen control del inventario y proveedores4. Mejorar el proceso administrativo




3 PROCESOS DE LA EMPRESA

3.1 ServiciosLos servicios que ofrece la empresa son la venta al menudeo, mayoreo y cursos de manualidades.

3.2 Cadena de valor

3.3 Procesos clave y de soporteA continuación se describen los elementos del seguimiento de la cadena de valor.

Compras. Se lleva a cabo la adquisición de los productos que son ofrecidos al mercado. Estátotalmente ligada al inventario.

Inventario. Se realizan reportes de mercancía en existencia cada semana, para hacer pedidos a losproveedores. Los periodos de los pedidos se hacen dependiendo de la demanda del producto, y

del número de productos que son demandados.

Mercadotecnia. La empresa se da a conocer a través de la red social Facebook, y en volantes enciertas épocas del año, como en invierno para las fechas decembrinas y en verano para el regresoa clases, dando a conocer los productos con que cuentan.

Venta. Se ofrecen al cliente productos de precio accesible, generando ventas promedio ante lacompetencia.

Contabilidad. Se llevan las cuentas de forma ordenada, sobre las compras periódicas de producto,compras diarias, pagos de salarios y finanzas.

Finanzas. De forma organizada se reportan los gastos y cuentas a proveedores, rentas del local,servicios públicos como la luz y agua.

Recursos humanos.

Existe un control del contrato de personal.

Se da capacitación a los nuevos empleados.

Se informa a los empleados las actividades a desarrollar, con respecto a su área.




4 PROPUESTAS TECNOLÓGICA

4.1 Propuesta 1

NOMBRE Catálogo virtual

Objetivo PrioridadMejorar la atención al cliente Media

Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaServicio que supera lasexpectativas del cliente

Tener un conjunto determinales con catálogosvirtuales

Atención y trato al cliente eficiente

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesServicios Atención al cliente Terminales inteligentes Comprar terminales

con pantalla táctil.

Desarrollar un catálogovirtual.

Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejoraNuevo X N/A

ReemplazoMejora

DescripciónLa propuesta consta de tener terminales inteligentes con pantalla táctil localizados en puntos estratégicosde la tienda, donde el cliente pueda acceder al inventario de productos en venta verificar el precio ydisponibilidad. También tendrá la opción de generar un pedido, el cual podrá recoger luego de un tiempo

determinado.Al usuario se le mostrará en pantalla un menú de opciones. Seleccionando el catálogo virtual podrá accedera la lista de productos por categorías. Cada producto tendrá una descripción, precio y disponibilidad en elinventario. El cliente tendrá la opción de agregar un producto a un carrito de compras, y al finalizar se leindicará donde recoger su pedido y hacer el pago correspondiente.

Alcance Fases EntregablesTodos los clientes de la tiendatendrán acceso.

Analizar necesidades, Definir losrequerimientos, Definir opciones determinales, Analizar alternativas ydeterminar la más viable, diseñar elcatalogo, desarrollo de la aplicación,

implementación, pruebas,capacitación.

Terminal inteligente con pantallatáctil, Catálogo virtual de productos

Beneficios Inversión requerida Otras inversionesMejor atención al cliente.Innovación.

Mínimo $82,000 M.N. Mantenimiento, capacitación

Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo




3 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario

4.2 Propuesta 2

NOMBRE Software para la administración de la cadena de suministro

Objetivo PrioridadMejorar la administración del inventario y la cadena de suministro Alta

Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaMejora el proceso deadministración delinventario

Adquirir o desarrollar unsistema para administrar lacadena de suministro

Buen control de inventario y proveedores

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesInventario N/A Software de escritorio Buscar una

herramienta en elmercado que se adapte

a las necesidades.Diseñar y desarrollar elsistema.

Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejora

Nuevo X N/A

Reemplazo

Mejora

DescripciónLa propuesta consiste en buscar en el mercado un producto que se adapte a las necesidades de la empresa,

o diseñar y desarrollar uno a la medida.Este sistema llevaría el control de la red de distribución, lo que es, localización y comunicación con losproveedores, centros de distribución y almacenes. También administraría el inventario, llevando el controlde los productos, la cantidad actual y mercancías acabadas.Tendría integración con el catálogo virtual para refrescar la información constantemente.

Alcance Fases EntregablesAccesible para gerentes yadministradores

Analizar necesidades, Definir losrequerimientos, Analizar alternativas ydeterminar la más viable, Desarrollaralternativa, implementación, pruebas,capacitación.

Sistema SCM

Beneficios Inversión requerida Otras inversionesCantidades del inventariosiempre actualizados, mejorcomunicación con losproveedores.

Mínimo 12,000 M.N. Capacitación, actualizaciones

Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo4 meses Inventario, Ventas




4.3 Propuesta 3

NOMBRE Página Web

Objetivo PrioridadOfrecer información valiosa a clientes y proveedores Media

Componente de la misión Propuesta de valor Estrategia que apoyaServicio que supera lasexpectativas del cliente

Tener una página Web coninformación relevante, comoel catálogo y un formato decontacto.

Atención y trato al cliente eficiente

Proceso Subproceso Tecnología OpcionesAtención al cliente N/A Aplicación Web Diseñar e implementar

una página Web.

Tipo Sistema o tecnología que reemplaza o mejoraNuevo X N/A

ReemplazoMejora

DescripciónEn esta página Web los clientes, proveedores y otros interesados podrán acceder a informaciónrelevante de la empresa, como es la visión, misión, antecedentes y ubicación.Los clientes tendrán acceso al catálogo de productos que vende Kimoto y tendrá la opción derealizar pedidos, los cuales serán entregados en una fecha determinada.

También se tendrá con un formulario de contacto, donde los visitantes del sitio podrán entrar encontacto con personal de la empresa para resolver dudas, hacer sugerencias y comentarios.

Alcance Fases EntregablesAccesible para los clientes,proveedores y otrosinteresados.

Analizar necesidades, Diseñarcontenido, Diseñar arquitectura de lapágina web, implementación, pruebas.

Página Web

Beneficios Inversión requerida Otras inversionesMejorar la comunicación y

atención al cliente.

Mínimo 7,000 M.N. Servidores y pago de dominio

Tiempo Líder del proyecto Áreas de apoyo1 meses Ventas, Atención al cliente, Inventario




5 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI

5.1 Plan de implantación

6 CONCLUSIONES Las propuestas descritas anteriormente tienen como objetivo mejorar los procesos que se realizan

en la empresa y los servicios que se le ofrecen al cliente.

Los beneficios que estas propuestas mejorar el trato con los clientes. El catálogo virtual permitirá

tener una mejor atención y bajara el tiempo de espera en las colas. La página web también ayuda

en este aspecto, siendo además una fuente más de ingresos al permitir compras online y otra

forma de comunicación con el público.

Por otra parte el sistema de administración de inventario y cadena de suministros agilizan los

procesos en esta área, permitiendo tener un inventario siempre actualizado y surtido.




7 ANEXOS

7.1 TOGAF

7.2 Reto de negocio

1.Negocio

• No disponen desucursales

• El local está enuna ubicaciónadecuada

• El local cuenta

con espaciosuficiente paralas actividadesque se realizan

2.Tecnología

• Cuentan consietecomputadoras,dos en cadaárea: mercería,papelería, caja

y gerencia.

3.Datos

• Entrada

• Pedido delcliente

• Salida

• Ticket parapagar en caja

• Ticket pararecojerpedido

• Reportes deventas einventarios

4.Aplicación

• Software Puntode venta,utilizado pararealizarinventarios yllevar el total

de ventas deldía.

ADMINISTRACIÓN. Mejorar la atención al

cliente

Mejorar la administracióndel inventario y la cadenade suministro.

TECNOLOGÍA DEINFORMACIÓN. Catálogo virtual

Software para laadministración de la cadenade suministro

ORGANIZACIÓN.Recursos:

Personal capacitado parael manejo del equipo

5 Terminales inteligentes

Software SCM

SISTEMA DE

INFORMACIÓN.

SOLUCIÓN.

Mejor atención al cliente.Innovación.

Cantidades del inventario

siempre actualizados, mejorcomunicación con losproveedores.

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