propuesta tecnológica para empresa

Propuesta tecnológica para empresa Delishoes

Instituto Tecnológico de Sonora

Propuesta tecnológica para la empresa Delishoes

Administración de la función informática

Maestro: Jesús GaxiolaDiana Gabriela Hernández Pérez ID 16221

Cd. Obregón, Sonora noviembre de 2011

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Índice

1. Introducción………………………………………………………………………………………………………………….2

1.1 Datos de la empresa…………………………………………………………………………………………………………...3

1.2 Antecedentes de empresa………………………………………………………………………………………………...3

1.3 Análisis FODA………………………………………………………………………………………………………………………4

1.4 Contexto regional………………………………………………………………………………….…………………………..4

2. Perfil estratégico de la empresa………………………………………………………………………………….…6

2.1 Misión………………………………………………………………………………………………………………………….……6

2.2 Visión………………………………………………………………………………………………………………………….……..6

2.3 Líneas estratégicas…………………………………………………………………………………………………………….6

2.4 Estrategias competitivas……………………………………………………………………………………………………7

3. Procesos de la empresa………………………………………………………………………………………..….…..8

3.1 Descripción de servicios………………………………………………………………………………………………….…8

3.2 Cadena de valor…………………………………………………………………………………………………………………8

3.3 Descripción de procesos clave y de soporte…………………………………………………………………….9

4. Propuestas tecnológicas………………………………………………………………………………….……………11

4.1 Procesos con posibilidad de mejora……………………………………………………………………………..…11

4.2 Esquema de aplicaciones…………………………………………………………………………………………………12

4.3 Esquema de infraestructura tecnológica…………………………………………………………………...……13

5. Planeación estratégica de TI (Tecnología de Información)………………………………………….……136. Conclusión…………………………………………………………………………………………………………….…….167. Anexos…………………………………………………………………………………………………………………..…...17

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1. Introducción

El presente documento está encaminado hacia el análisis y propuesta de soluciones para una empresa en cd.

Obregón, Sonora como práctica de lo aprendido en clase respecto a la materia de administración de la

función informática. Se tomó como referencia la empresa Delishoes para la cual se propondrán una serie de

propuestas tecnológicas en función de la misión de la organización.

Se detallarán los datos de la empresa y la descripción de los diferentes procesos que se llevan a cabo para

posteriormente proponer las estrategias que se necesitan.

Finalmente se describirán la lista de tareas y actividades necesarias para la realización de las estrategias

entes mencionadas seguidas de sus respectivos costos.

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1.1 Datos de la empresa

Logo

Nombre: Zapatería Delishoes

Giro: Comercial

La empresa se dedica especialmente a la venta de calzado para mujeres.

1.2 Antecedentes de la empresa

Empresa creada hace más de 5 años que posee su dirección en calle Cananea #653 oriente casi esquina con 5 de Febrero en cd. Obregón, Sonora. Su propietario Luis Mario Félix Loustaunau.

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1.3 Análisis FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

Empresa conocidaBuena ubicación

Forma de pago con tarjeta

Falta de sitio webFalta de publicidad

Solo artículos para dama

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Generar un sitio web con libro de sugerenciasPublicidad impresa

Publicidad webAbarcar más mercado

Competencias fuertes

1.4 Contexto regional

La empresa Delishoes tiene por contexto regional a la cd. Obregón que se encuentra ubicada en el estado de

sonora, México.

En esta ciudad las empresas que predominan son las microempresas con un 57% le siguen las pequeñas con

un 28%, las medianas con un 8% y por último las grandes con un 7%. La industria de la transformación, el

comercio, los servicios para empresas personales y de hogar y la estacional del campo son las actividades

económicas que más predominan en la región.

La población total del municipio de Cajeme es de 375,800 habitantes, de los cuales 185,074 son hombres y

190,726 son mujeres; por lo que el 49.2% de los pobladores son de sexo masculino, la tasa de crecimiento

poblacional anual de 2000 a 2005 ha sido del 0.9%, el 28.1% de la población es menor de 15 años de edad,

mientras que el 63.0% se encuentra entre ésa edad y los 64 años, el 92.3% de los pobladores habitan en

localidades de más de 2,500 habitantes y por tanto consideradas urbanas, y el 0.8% de los pobladores de

más de cinco años de edad son hablantes de alguna lengua indígena.

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Algunos de los espacios culturales de Cd. Obregón son los siguientes: Biblioteca pública "Jesús Corral Ruíz",

Casa de la Cultura, Centro de Culturas Populares e Indígenas de Cajeme (CONACULTA), Teatro del ITSON,

Casa Rosalva, Planetario Cajeme, Centro Histórico de Cajeme "Miguel Mexía Alvarado", Galería de Arte

ITSON, Complejo Cultural y Deportivo de Ciudad Obregón, Arena ITSON, Museo de la revolución "Álvaro

Obregón", Museo de los Yaquis, La Calzada

Ciudad Obregón cuenta con amplio servicio de hospedaje, la principal zona de hoteles se encuentra sobre la

entrada norte de la Ciudad principalmente por la avenida Miguel Alemán. Hay diversidad de restaurantes

con gran variedad y calidad de platillos, así como bares y centros nocturnos. Existen lugares para jugar golf,

boliche, billar, carreras de caballos, jaripeos o motocross.

El béisbol es el deporte que cuenta con mayor número de aficionados en la ciudad aproximadamente un 60%

de la gente de la ciudad se hace llamar aficionada al baseball , el equipo local son los Yaquis de Ciudad

Obregón, los cuales participan en la Liga Mexicana del Pacífico, la liga más importante de béisbol profesional

en México. El estadio del equipo es el Tomás Oroz Gaytán con aforo para 13,000 personas, en donde las

familias se divierten disfrutando del encuentro y donde año tras año han sido uno de los equipos con mayor

arraigo y afición de México , teniendo así una asistencia aproximada de 9,000 personas por partido, siendo

campeones en 5 ocasiones la última en la temporada 2010-2011 donde se coronaron campeones del caribe

de igual manera. También en la ciudad se cuenta con el equipo de Basquetbol llamado Potros del ITSON, que

participa en la LNBP (Liga Nacional de Baloncesto de Profesional) los cuales juegan en la nueva Arena ITSON

inaugurada en el 2009, con capacidad de 8,000 asientos y que aun siendo un equipo muy joven ha

aumentado la popularidad y ha tenido un gran crecimiento de seguidores.

El municipio de Cajeme fue creado como tal en el 29 de noviembre de 1927, siendo segregado del territorio

del entonces Municipio de Cócorit, el municipio de Cócorit fue a su vez suprimido e incorporado al de

Cajeme el 26 de diciembre de 1930, junto con el de Bácum, sin embargo éste último fue vuelto a segregar de

Cajeme el 13 de mayo de 1931. En 1937 un decreto del Congreso de Sonora estableció definitivamente el

nombre de Cajeme para el municipio, señalando el de Ciudad Obregón para la cabecera municipal.

El gobierno del municipio es ejercido por el Ayuntamiento, que es electo por voto universal, directo y secreto

para un periodo de tres años que no pueden ser reelegidos para el periodo inmediato pero si de forma no

continua, el ayuntamiento lo conforman el Presidente Municipal, el síndico y el cabildo formado por seis

regidores, cuatro electos por mayoría y dos por el principio de representación proporcional.

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2. Perfil estratégico de la empresa

Delishoes es una empresa dedicada a la venta de calzado para dama, enfocado a mujeres amantes de la moda, que exigen los mejores diseños, acompañado de un excelente servicio; es por eso que nos enorgullecemos de ser la mejor opción para ellas.

2.1 Misión

Ser una empresa con ideas frescas, dedicada a la venta de calzado mexicano para dama, que se destaque por sus productos de calidad y diseños de vanguardia, ofreciendo siempre una excelente experiencia de compra. Buscamos colaborar con nuestro grano de arena en hacer la diferencia. es por eso que ofrecemos una amplia gama de marcas de calzado exclusivamente mexicano de alta calidad y prestigio, así como la venta de accesorios para el calzado que favorecerán el confort de nuestras invitadas; esto, sin perder de vista nuestro objetivo principal, que es enfocarnos en su satisfacción a través de la excelencia en nuestros servicios.

2.2 Visión

Ser la empresa más conocida de la región y con más ventas que le permitan abarcar nuevos mercados. Además de ser la empresa que tenga los mejores diseños.

2.3 Líneas estratégicas

Mejorar la publicidad: Con esta línea estratégica se logrará que la empresa sea más conocida no solo en la ciudad, sino en cualquier lugar a través de internet.

Hacer uso de las redes sociales: A través de este medio se pueden llegar a muchas personas la información de la empresa, así como ofertas y promociones.

Mejorar la lista de proveedores: Mejorar los proveedores significa buscar solo las empresas que proporcionen lo mejor en el calzado y así aumentar las ventas.

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2.4 Estrategias competitivas

Tener productos originales que no se encuentren en otras zapateríasEn esta estrategia se pretende que los clientes visiten este lugar por los productos originales que existen, que la gente encuentre zapatos que no estén en otras partes y de diferentes marcas.

Ofrecer planes de créditoCon esta estrategia se pretende que los clientes puedan pagar sus zapatos a plazos y con su tarjeta de crédito o débito.

Vender productos onlineUna buena estrategia es poder vender los productos en un sitio de internet desde el cual los clientes puedan visitar en la comodidad de su hogar y poder hacer pedidos que sean llevados a domicilio.

Ofertas y promocionesLas ofertas y promociones siempre son atractivas a los clientes y éstas no sólo pueden ser en fin de temporadas y días especiales sino que también por número de compras, etc.

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3. Procesos de la empresa

3.1 Descripción de procesos

Compra: Este proceso se dedica a la compra de zapatos que serán puestos en venta y los cuales se compran de diferentes proveedores para lograr la variedad de ellos.

Venta: En este proceso se ponen a la venta los zapatos comprados cuidando de tener una buena presentación.

Atención al cliente: En este proceso se atiende al cliente desde que llega al lugar y se asesora en relación a las compras.

Administración: En este proceso se administran los recursos de la empresa.

3.2 Cadena de valor

Promotoría Atención al cliente Venta

Ofrecer formas de

pago

Guardar datos cliente

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3.3 Descripción de procesos clave y de soporte

Nombre del proceso Tipo de proceso Área funcional Descripción JustificaciónPromotoría Clave Publicidad En este proceso se

hace promoción al negocio y a sus productos en diferentes lugares de la región y también por las calles dando a conocer los productos y promociones del lugar. Los encargados de esta actividad son promotores que dejan sus datos a los clientes o empresas y los cuales reciben comisión por ventas.

Se necesita este proceso para hacer más activa la publicidad de la empresa y dar a conocer en persona los productos y promociones es de la empresa.

Atención al cliente Clave Ventas En este proceso se centra lo que es la atención al cliente en tienda, abarca, la bienvenida, la entrega de zapatos para que sean medidos, también las empleadas saben de la moda actual y les proporcionan información a los clientes.

Este proceso es imprescindible porque en base a él se logran las ventas en el lugar.

Venta Clave Ventas En este proceso se termina la atención al cliente y se cobra por los productos que el cliente eligió.

Proceso imprescindible ya que se dedica al cobro de productos y venta por internet.

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También en este proceso se hacen las ventas por internet.

Ofrecer formas de pago

Clave VentasAdministración

En este proceso se le ofrecen al cliente las diferentes opciones de pago que tiene si su pago no fue en efectivo.

Es un proceso importante ya que se da la facilidad al cliente de pagar como mejor se adapte a sus necesidades.

Guardar datos cliente

Clave Publicidad En este proceso se guardan los datos del cliente para una directa comunicación con él. Permitiendo capturar datos como su nombre, dirección y el email donde podrá recibir las ofertas y promociones.

Proceso muy importante para mantener la comunicación con el cliente sin que ésta llegue a ser demasiada para no presionar al cliente, además en este proceso es opcional a disposición de cliente.

Administración De soporte Administración

Proceso encargado de la administración de recursos de la empresa.

Necesario para el correcto funcionamiento de la empresa

Contabilidad De soporte Finanzas Proceso encargado de los diferentes tipos de costos, generar estados financieros, nómina de personal y pagos al gobierno

Necesario para el correcto funcionamiento de la empresa y la generación de reportes financieros.

Publicidad De soporte Publicidad Proceso encargado de la publicidad ya sea vía web, impresa o en diferentes medios de comunicación masiva como la radio y televisión.

Necesario para aumentar el número de personas que conozcan la empresa.

Ventas De soporte Ventas En este proceso entran las ventas que los promotores hacen y las ventas

Proceso muy importante para el incremento de las ventas.

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hechas por internet

4. Propuestas tecnológicas

4.1 Procesos con posibilidad de mejora

Promotoría: Este proceso no lleva a cabo y se puede implementar en la empresa para dar una mayor publicidad.

Venta: En este proceso se puede mejorar la forma en la que la empresa vende sus productos ya que actualmente sólo se hace personalmente y también se puede hacer la venta vía internet.

Ofrecer forma de pago: En este proceso se pueden ofrecer planes de crédito con la empresa.

Guardar datos cliente: Este proceso no existe en la actualidad y puede ser implementado para una comunicación más estrecha con clientes.

Atención a clientes: Este proceso es muy importante ya que de eso depende las ventas de la empresa.

Procesos con mayor prioridad

Ventas En este proceso se implementará un sistema que permita almacenar las ventas, inventarios y clientes, para que a su vez sea utilizado para las promociones a clientes especiales.

Atención a clientes En este proceso se implementará un sitio web que pueda atender quejas, sugerencias y sobre todo compras de los clientes, para que también puedan hacerse desde la comodidad de su hogar.

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4.2 Esquema de aplicaciones

*Sistema de ventas: este proceso será de mucha ayuda para la toma de decisiones de la empresa, así como para la organización, y el inventario de artículos. También ayudará a ofrecer a clientes con mayores ventas ofertas especiales y tenerlos en la base de datos para poder comunicarse también vía e-mail con clientes interesados en recibir noticias de la empresa y promociones.

*Sitio web: En este sitio web se actualizarán periódicamente los artículos disponibles y se tendrán a disposición de las personas que ingresen a él, también se contará con información de la empresa y datos como direcciones, teléfonos e información de promociones.

Sistema de venta

Sitio web

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4.3 Esquema de infraestructura tecnológica

5. Planeación estratégica de TI

Creación de sitio web Compra de sistema de venta

Se requiere que por cada sucursal este disponible por lo menos una computadora para la atención al cliente y para guardar los datos de ellos y de las ventas. Cuando una sucursal crezca también será necesario aumentar el numero de conputadoras

Computadoras

Será necesario un servidor que respalde todas las ventas e información proveniente del sitio web, el cual será monitoreado periodicamente.

Servidor

El acceso a internet es indispensable para la comunicación con clientes potenciales y para publicar información de la empresa.

Acceso a internet

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Actividades de la creación de sitio web

Costo: $ 28,800

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Actividades de la compra de sistema de venta.

Costo: $ 75,680

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6. Conclusión

Se espera que con las diferentes propuestas tecnológicas que se mencionaron se tengan una serie de

mejoras que satisfagan las necesidades de la organización en función de su misión y visión.

Las mejoras que se esperan con la creación de las propuestas tecnológicas se describen a continuación:

Con la propuesta de la creación de un sitio web, se espera que la empresa sea más conocida y que pueda

abarcar un mayor número de clientes los cuales tendrán la opción de mirar desde la comodidad de su casa

los artículos que se venden y poder comprarlos para que sean llevados a su domicilio, además podrán ver

información relevante de la empresa que le permita a la organización disminuir sus costos de publicidad y

aumentar las ganancias en base a las ventas.

Con la propuesta de la compra de sistema de ventas, se espera que se eliminen los gastos de papelería y

archivo físico para que el sistema sea el encargado de respaldar la información de ventas, clientes e

inventario, permitiendo con esto disminuir tiempos de búsqueda de información y respaldo de clientes para

la comunicación con ellos.

Las dos propuestas son muy útiles para poder aumentar los clientes y las ventas y para poder automatizar

procesos de la organización.

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7. Anexos

Diagrama de Gantt Creación de sitio web

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Resumen de proyecto: Creación de sitio web

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Informe presupuestario del proyecto: Creación del sitio web

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Diagrama de Gantt del proyecto: Compra de sistema de ventas

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Resumen de proyecto: Compra de sistema de ventas

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Informe presupuestario de la compra de sistema de ventas

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propuesta tecnológica para empresa

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