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PLAN DE COMUNICACIN TURISMO CASTILLA Y LEN

OBJETIVO DEL PLAN DE COMUNICACIN: relaciones fluidas entre Castilla Len y sus distintos pblicosobjetivo ltimo: conocimiento y visita

PBLICOS INTERNOS

1.La poblacin, principal prescriptor

La poblacin castellano-leonense es es el principal activo del turismo. La primera persona con la que el turista tiene una relacin.

Debe ser conocedor de toda la estrategia comunicativa, ya que en gran parte, ser el transmisor de mayor credibilidad de la informacin sobre la Comunidad

Debe ser consciente de la imagen que se proyecta en el exterior de Castilla la Mancha

La poblacin

.necesaria la sensibilizacin y concienciacin de los residentes en la regin, de la creciente importancia de un sector no tradicional .campaa de comunicacin de carcter regional, con el objetivo de destapar los numerosos atractivos tursticos que posee la Comunidad.

2. Espacios tursticos

Hoteles

Alojamiento turismo rural

Posadas reales

Albergues

Apartamentos

Campings

Balnearios

Museos

Oficinas informacin turstica

Estaciones invernales

Red espacios naturales

Casas del parque

Espacios tursticos

Necesidad de que los espacios tursticos conozcan la estrategia comunicativa y que dispongan de medios para comunicarla al turista.

Elaboracin de boletines, mailing,alertas... que les mantengan informados de las acciones y actividades que se estn llevando a cabo en toda la comunidad y que ayudan a una mejora del servicio prestado

3. Organizaciones hoteleras

143.000 plazas de alojamiento64.000 plazas hoteleras 3.000 alojamientos de turismo rural4.500 establecimientos de restauracin en la Comunidadde Castilla y LenNecesidad de una estructura-red comunicativa interdependiente entre todos los establecimientos hoteleros y hosteleros (redes intranet) que permitan una comunicacin y gestin de la informacin entre los diferentes establecimientos

Desarrollo de centrales de reservas on-line

4. Asociaciones tursticas de Castilla y Len

asociaciones hoteleras

Asociaciones de turismo rural

Castilla y Len es la primera comunidad espaola en el segmento del turismo rural.Creacin y desarrollo de centrales de reserva on-line y una red de alojamientos rurales organizada y de referencia en el exterior

Asociaciones turismo rural

Asociaciones hosteleras

Federacin Abulense de Empresarios de Hostelera Federacin Provincial de Empresarios de Hostelera de BurgosAsociacin Provincial de Empresarios de Hostelera y Turismo de LenAsociacin de Empresarios de Hostelera de SalamancaAgrupacin Industrial de Hosteleros SegovianosFederacin Castellano Leonesa de Empresarios de HosteleraAgrupacin Provincial Empresarial de Hostelera de SoriaAsociacin Provincial de Empresarios de Hostelera de ValladolidAsociacin de Empresarios de Hostelera de Palencia

estrategia

La comunicacin con las asociaciones de hostelera y hoteleras debe centrarse en el intercambio mutuo de informacin (estado de las reservas, informacin oficial, elaboracin y comunicacin de un mensaje nico, y subsanar problemas)

Emisin de boletines informativos, uso del microblogging, y el mailing para mantener relaciones fludas e instantneas

Organizaciones gubernamentales

Consejera de Cultura y turismo:Principal organizacin gestora e impulsora del plan de comunicacin a nivel interno y externo de la comunidad. rganos directivos a los que dirigirse:Direccin General de Patrimonio Cultural Direccin General de Promocin e Instituciones Culturales Direccin General de Deportes Direccin General de Turismo

Organizaciones gubernamentales

Consejera de educacin:

Fomento del conocimiento del patrimonio, cultura y costumbres

Formacin y especializacin de los futuros profesionales del turismo

Desarrollo e impulso deliteratura web sobre culturacostumbres, arte, patrimoniohistoria de CyL

Organizaciones gubernamentales

Consejera Medio ambiente

Institucin clave en el fomento y mantenimiento del turismo rural y activo

Creacin de acuerdos especficos con organizaciones ambientales.

Direccin General de Prevencin Ambiental y Ordenacin del Territorio Direccin General de Medio Natural Direccin General de Infraestructuras Ambientales Fundacin del Patrimonio Natural de Castilla y Len

Organizaciones gubernamentales

Consejera de Fomento:

Objetivo de la comunicacin: mejora de los servicios de transporte, logstica y telecomunicaciones en el turismo.

Gestores clave:

Direccin General de Urbanismo y Poltica de Suelo Direccin General de Carreteras e Infraestructuras Direccin General de Transportes Direccin General de Telecomunicaciones Promocin de Viviendas, Infraestructuras y Logstica, S.A. (PROVIL, S.A)

Organizaciones gubernamentales

Consejera de economa y empleo:

Comunicacin dirigida al apoyo y subvencin de iniciativas tursticas en el mbito de la economa

Turismo como dinamizador del empleo

Dirigirse especficamente:

Viceconsejera de Economa Viceconsejera de Empleo Direccin General de Industria Direccin General de Comercio Direccin General de Economa Social Agencia de Inversiones y Servicios (Redpyme)

Utilizacin de las redes sociales para el fomento y la bsqueda de empleo en el sector turstico (ej. Linked In)

Utilizacin de la formacin on-line para el reciclaje profesional y adquisicin de conocimientos

Organizaciones gubernamentales

Consejera de Agricultura y Pesca: El turismo ha de ser un factor de conservacin y de valorizacin de los recursos naturales y culturales de una comunidad, as como un instrumento para la proteccin y conservacin del medio ambiente.

Organizaciones gubernamentales

Delegaciones provinciales de la Junta:

Delegacin Territorial de vila Delegacin Territorial de Burgos Delegacin Territorial de Len Delegacin Territorial de Palencia Delegacin Territorial de Salamanca Delegacin Territorial de Segovia Delegacin Territorial de Soria Delegacin Territorial de Valladolid Delegacin Territorial de Zamora

5. Comunicaciones con los medios autonmicos

Objetivo: divulgacin de las acciones de promocin de la marca 'Castilla y Len' como destino turstico

Creacin de actitudes positivas ante el turismo y los visitantes

Informar sobre los planes de actuacin y programas de fomento de las actividades tursticas entre la poblacin y empresarios

Medios de comunicacin regionales: impresos

Medios de comunicacin autonmicos

Diarios digitales

Medios de comunicacin autonmicos:radios*(por grupos)

Televisiones autonmicas

Agencias de noticias

Estrategia comunicacin medios

Utilizacin de la web 2.0 para la comunicacin con los medios.

Generacin y envo de notas de prensa, videocomunicados, documentacin va on-line.

Desarrollo de un gabinete virtual que permita un acceso rpido a los medios

6. Colaboracin universidades y centros de formacin

Difusin de la cultura y costumbres

Profesionalizacin sector turstico (formacin on-line)

Investigacin acadmica turismo

7. Tour-operadores/agencias locales

Hay que identificar en cada segmento geogrfico objetivo los turoperadores u otros intermediarios especializados en turismo de interiorcontacto comercial entre los empresarios y asociaciones de Castilla y Len con los operadores tursticos de los mercados objetivos, para entablar relaciones a largo plazo.

Estrategia comunicativa

Desarrollo de una red interna de comunicacin y gestin de reservas entre las agencias

Boletines informativos y mailing que mantengan informadas a las agencias de las actividades que se llevan a cabo en la Comunidad con el fin de informar al cliente final.

PBLICOS EXTERNOS

1. Tour-operadores nacionales

2.1. Asociaciones nacionales agencias de viajes

2.2 Asociaciones internacionales

3. Las agencias de viajes en la web

4. Asociaciones hoteleras nacionales

5. Empresas de transporte

Aerolneas en Castilla y Len

Principales aerolneas Nacionales/internacionales en Espaa

Tren

Avin

Carretera (empresas de alquiler de vehculos/organizaciones de trfico)

autobs

Aerolneas Castilla y Len

Estrategia comunicativa

La mayor parte de los viajes a Castilla yLen son organizados por los propios viajeros va on-lineNecesidad de comunicacin con las compaas areas de bajo coste, con el fin de que se instalen en CyL y aumentar as la capacidad de visita

Aerolneas de inters estratgico

tren

La llegada del AVE va a suponer un fuerte impulso al turismo de la Comunidad.Asimismo, las nuevas lneas de alta velocidad conectarn Madrid con Portugal y Francia (primer mercado emisor internacional para Castilla y Len).Desarrollo de la gestiny reserva on-line

Comunicaciones por carretera

6. Relaciones con el gobierno central

Ministerio de Industria

Ministerio de Turismo y Comercio

Ministerio de Educacin

Ministerio de Cultura

Ministerio de MedioAmbiente y MedioRural y Marino

estrategias

Entablar comunicaciones bidireccionales que permitan llevar a cabo programas conjuntos

M Cultura: generacin y difusin de contenidos on-line de carcter cultural e histrico que permitan un mayor conocimiento de CyL.

M Exteriores: desarrollo de embajadas tursticas en mercados clave, y acceso alos mercados internacionales

M Educacin: creacin de programas de formacin on-line e impulso del conocimiento de la cultura de CyL entre el alumnado (nios-prescriptores)

M Turismo: comunicacin bidireccional mediante boletines, mailing

Relaciones con el gobierno central

Comunicar diferentes acciones y programas que puedan ser coordinados entre ambas instituciones, con el fin de una mayor optimizacin de los recursos y mejores resultados

7. Relaciones con el resto de CCAA

Necesaria comunicacin con las dems Consejeras de Turismo de las distintas CCAA, y poder adecuar, as, planes de comunicacin unificados de cara al exterior de Espaa.

-Colaboracin con los Centros, Casas Regionales y Comunidades Castellano y Leonesas en el exterior.-elaboracin de comunicados on-line, mailing, boletines con las diferentes administraciones de las CCAA para mantener flujos de informacin

8. Unin Europea

Comunicacin con las organizaciones de la Unin; Polticas, econmicas y sociales.

Comunicacin con los 27 pases miembros: potenciales clientes y colaboradores de estrategias de turismo compartidas

Unin Europea

rganos a los que dirigirse y mantener comunicacin directa

El Comit Econmico y Social Europeo representa a sindicatos, organizaciones patronales, ONGs y dems organizaciones socio-econmicas de relevancia europea. El Comit de las Regiones representa a las autoridades regionales y locales, su perspectiva y sus intereses.Defensor del Pueblo Europeo

9. PROGRAMA DE COMUNICACIN AL CLIENTE FINAL

.Valor emocional para el cliente.Identificar y definir cules han de ser los conceptos o atributos diferenciales de Castilla y Len como destino turstico.Comunicacin ms fraccionada, vinculada a segmentos de clientes unidos por un inters comn..Crear y fortalecer las relaciones con los clientes o turistas y el destino Castilla y Len. ESTRATEGIA

TURISTAS POTENCIALES

HUDA A NUEVOS DESTINOS

IMPOSIBILIDAD DE SOL Y PLAYA (CYL)

MENOR GASTO GLOBAL

INCONVENIENTES MODELO TURISMO MASIVO/NECESIDAD TRANSFORMACIN MODELO TURSTICO

TURISTA DE SOL Y PLAYAADECAUACIN DE LA OFERTA A LOS TURISTAS POTENCIALES

TURISTAS POTENCIALES

OFERTA TURSTICA DE CYL:desarrollo tendencias actuales: modelos tursticos basados en el turismo especfico (golf, congresos, salud y belleza, entre otros)

PERFIL: clientela localizada en segmentos muy concretos, con un gasto medio normalmente superior al de los turismos genricos

FRMULAS GANADORAS: turismo de golf, salud, nutico, naturaleza, negocios, congresos e incentivos, relax,turismo de reuniones y negocios, city break (se concentra durante los das de la semana), turismo rural, cultural, rutas histricas...

TURISTAS POTENCIALES

TURISTAS DIFERENTES/SOL Y PLAYA

OFERTA DE TURISMO DIFERENTE

Turistas

Ciudadanos de Castilla y Len:

Ciudadanos residentes y que tambin son susceptibles de ser consumidores finales.

Necesidad de elaborar planes de comunicacin que transmitan las posibilidades tursticas que ofrece la comunidad. (Turismo entre ciudadanos de distintas provincias)

Turismo Nacional

Turistas nacionales: Los 'seniors' o tercera edad

Clientes potenciales en temporada baja

Los seniors ahora son ms activos (olvidar concepto de vejez pasiva)

Clientes potenciales del turismo de salud, cultural, y religioso

Mayores posibilidades comerciales que meros viajes concertados por el IMSERSO

Turismo nacional

Turistas nacionales:Los nuevos modelos de pareja

Jvenes profesionales con titulaciones universitarias y trabajo estable (25/35 aos)

Estancias cortas

Alto consumo

Clientes potenciales del turismo de deportes, cultural, salud,

Turistas

Turistas nacionales:La familia media

Familias con padres trabajadores y una media de 1-2 hijos

Renta media-alta

Bsqueda de tranquilidad y contacto con la naturaleza: turismo rural, cultural

-importancia del pblico infantil: necesidad de una estrategia comunicativa especfica en colaboracin con la administracin educativa. Pueden influir en el destino de vacaciones de la familia.

Turistas

Jvenes aventurerosJvenes (20/35 aos) de carcter deportivo, dinmico y activo

Consumidores de deportes de riesgo o relacionados con la naturaleza

Desarrollo de turismo rural, de deportes,

La comunicacin se debe producir en los canales y medios especializados (revistas de deportes, naturaleza, blogs...)

Turistas

'Naturistas y Espirituales'Son los turistas menos rentables (gasto mnimo)

Edad no determinada

Filosofa/ estilo de vida relacionado con la naturaleza y la espiritualidad

Impulsores del turismo rural, de rutas culturales y religiosas y el turismo cultural.

Turistas

El ejecutivoPerfil de profesional directivo o investigador

Razones de su contacto con CyL profesionales (congreso, reunin de trabajo)

Primer contacto con CyL: oportunidad de establecer una relacin futura.

Cliente con poder adquisitivo medio-alto

Turismo de deportes, salud, cultural...

Turistas

Turistas franceses

Entre los turistas franceses destaca el alojamiento en campings, casas rurales.

Menor propensin al alojamiento hotelero

Desarrollo de web y contenidos en el idioma del turista que permita una gestin on-line ms autnoma de sus vacaciones

Turistas

Turistas Ingleses:

El Reino Unido es el principalmercado emisor de turistas internacionales con destino a Espaa

MEDIADORES

Medios de comunicacin

Comunicacin segmentada por categoras de productoComunicacin ms fraccionada, vinculada a segmentos de clientes unidos por un inters comn. Comunicacin con los medios especializados

Medios de comunicacin

Medios de comunicacin especializados y diferenciados por segmentos de pblicos objetivos. (informacin y comunicacin constante)

Medios de comunicacin generalistas: pblico en general/opinin pblica (informaciones espordicas y de inters meditico -inauguraciones, eventos, grandes campaas...)

Medios especializados

Revistas culturales/arte

Medios especializados

Revistas de deportes/naturaleza

Medios especializados

Revistas de turismo/viajes

Revistas de gastronoma/enologa

Medios especializados

dominicales/suplementos* (difusin en medios generalistas y masivos)

Medios generalistas/masivos

radios

Medios generalistas/masivos

televisiones

Medios generalistas/masivos

Peridicos nacionales

Medios generalistas/nacionales

Agencias de noticias

Medios generalistas/nacionales

Medios digitales

IMPORTANCIA DE LOS PRESCRIPTORES E INFLUENCIADORES

prescriptores/influenciadores

La poblacin:La poblacin es un prescriptor de mxima importancia y un factor vital en la creacin de una relacin con el turista

Es comunicador del propio plan estratgico de comunicacin, y por tanto, debe ser conocedor del mismo. Debemos asegurarnos que lo conoce antes, incluso, que el propio turista.

prescriptores/influenciadores

Administracin pblica:

El aval y colaboracin en distintos proyectos, tanto con la consejera de Turismo como con el Ministerio otorga al plan de comunicacin estabilidad y credibilidad sobre todo desde el punto de vista de la inversin comercial y financiera extranjera en el sector turstico de CyL

prescriptores/influenciadores

Instituto para la calidad turstica espaola

Valor aadido a los productos tursticos

prescriptores/influenciadores

UNESCO

Comunicar cules son aquellos elementos del patrimonio histrico y cultural de Castilla y Len bajo esta denominacin

prescriptores/influenciadores

La marca Xacobeo, adems del prestigio internacional, ofrece la oportunidad de crear canales de comunicacin bidireccionales con esta organizacin con el fin de incentivar el turismo

Web, centrales de reserva online

prescriptores/influenciadores

Sellos de hostelera

Otorgan valor aadido al producto turstico

influenciadores/prescriptores

Comunicacin con personalidades y profesionales del mundo de la cultura, ciencia, poltica, vida social... susceptibles de crear 'imagen' de Castilla y Len'

Posibles vas de comunicacinBlogs

Twitter

Comunidades on line

foros

CASTILLA Y LEN ES VIDA

MENSAJE FINAL:

GONZALO FERNNDEZ AGUDO

2C PUBLICIDAD Y RR.PP.

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE

CURSO 2009/10

ASIGANTURA: FUNDAMENTOS RR.PP.