Lic. Psicología Organizacional.

8° Cuatrimestre.

PROYECTO TRANSVERSAL.

Asesoras: •Verónica Monroy.•Roció Torres Mellado.•Claudia Álvarez

Empresa:

Nombre:

Sweet relax

Giro:

Servicio de spa para dama (relajación y tratamientos de belleza).

Slogan:

“Vive una relajante sensación”

Logo

¿Quienes somos?

Somos una empresa que ofrece servicios dedicados a la relajación y la belleza de la mujer. Un espacio dedicado a equilibrar y revitalizar los sentidos por medio de la hidroterapia y tratamientos de belleza faciales, utilizando algas marinas, aromaterapia, terapias de estrés, y diversos tratamientos corporales que restauran el equilibrio físico-mental y espiritual de nuestras cliente con el mayor grado de profesionalismo.

“Vive una relajante sensación”

Misión

Proporcionamos una reconfortante y memorable experiencia de relajación y bienestar mediante nuestros servicios, instalaciones y personal capacitado, logrando una mejor calidad de vida en nuestros clientes.

Visión

Ser líder a nivel regional en servicios de spa, conservando nuestros estándares de calidad, contando con talento humano competente para un mejor desarrollo laboral y personal.

“Vive una relajante sensación”

Valores.

Calidad.Respeto.Honestidad.Profesionalism

o.Puntualidad.Pasión por el

servicio.Trabajo en

equipo.

Uniforme puestos administrativos.

Falda de vestir color gris hasta las rodillas, chaleco gris, blusa azul cielo con el logotipo de la organización, zapatillas tacón #5 color negras y portar el gafete de la empresa.

Uniforme puestos operativos

Puestos operativos: Bata azul con orillas blancas y logotipo de la empresa, pantalón y zapatos de piso color blancos y portar el gafete de la empresa.

Gafete

Nombre:

Departamento:

Firma

fotografía

Acciones para lograr la identidad corporativa

Celebrar el día de las madres.Celebrar el día del niño.Reconocimiento al empleado del mes.Plan de vida y carrera.Mural de reconocimiento de

puntualidad mensual.Fiestas de fin de año.

Servicios a ofrecer

Una experiencia spa…Es aquella que enriquece, revitaliza y renueva todos los sentidos y abre un espacio interior de paz y tranquilidad.

DescansoMeditación y reposoMasajesTerapias restauradoras ( de estrés y corporales)Hidroterapia Tratamientos faciales.Aromaterapia

UBICACIÓNAv. Bonampak, Fraccionamiento Malecón.

Imagen corporativa

Imagen corporativa

Código de ética  En Spa Sweet relax nos comprometemos a: CLAUSULAS: De la calidad:  I.Utilizar productos y aparatos certificados, terapeutas capacitados y certificados para satisfacer las necesidades, gustos y preferencias.II.Cumplir con las expectativas del cliente. Del profesionalismo:  I.Aplicar tratamientos solamente cuando sea de provecho para la condición física del cliente.II.Ser responsables ante la sociedad y conducirse de una manera que mantenga los más altos niveles éticos. De la puntualidad:  I.Respetar el tiempo de nuestros clientes y compañeros. 

Del respeto:  I.Reconocer el valor propio, el derecho de los individuos y de la sociedad.II.Permitirnos reconocer, aceptar, apreciar y valorar las cualidades de los demás.

De la honestidad:  I.Comportarse y expresarse con sinceridad y coherencia.II.Respetar los valores y pensamientos de los demás. De pasión por el servicio: I.Sensibilizar a los colaboradores sobre como asegurar la calidad operativa del servicio y como crear experiencias memorables con los clientes para lograr una lealtad perpetua.

Del trabajo en equipo: I.Aportar experiencias, formación, habilidades y aptitudes entre los colaboradores. II.Influir positivamente en los resultados que se obtengan dentro de la organización.

Credo

Creemos que nuestra principal responsabilidad es con nuestros clientes y nuestro éxito se deriva del servicio de calidad que ofrecemos a los mismos.El respeto, la honestidad, el profesionalismo, la puntualidad y la pasión por el servicio de nuestros colaboradores son el núcleo del éxito de nuestra empresa.El recurso humano y el crecimiento organizacional son el objetivo principal de Sweet relax , porque permite que continuemos triunfando en nuestra misión.

Principios de responsabilidad social  El Spa Sweet relax se propone:

I.Ser una organización dinámica y flexible, basada sobre principios de responsabilidad social y sobre la valoración de los individuos y de las diversas culturas.II.Consolidar y desarrollar su personal, connotándose como Sociedad proveedora de un servicio de alto nivel profesional.

El Spa Sweet relax ha decidido hacer evidentes sus propios empeños en el mejoramiento de los procesos organizativos y operativos funcionales al otorgamiento de sus servicios, logrando una calidad en su servicio mediante el cuidado del ambiente y de la sociedad.

En la relación con los colaboradores:

I.Establecer con todos los colaboradores, independientemente de sus funciones, relaciones basadas en el respeto y en los principios de los derechos humanos. II.Valorar la diversidad y combatir cualquier forma de prejuicio, discriminación y violencia, sea física, verbal, psicológica o sexual. III.Promover condiciones de trabajo que propicien el equilibrio entre la vida profesional, personal y familiar de todos los colaboradores. IV.Promover la igualdad de oportunidades para todos los colaboradores en las políticas, prácticas y procedimientos, garantizando como criterio único para las promociones internas el mérito y el potencial de contribución. V.Comunicar de forma clara y transparente las políticas y decisiones institucionales que afectan a los colaboradores, tales como admisiones, promociones y desvinculaciones. VI.Respetar la privacidad en el manejo de las informaciones funcionales y personales. VII.Proporcionar espacios de participación y contribución de los colaboradores en los procesos de gestión interna. VIII.Valorar el capital humano interno, proporcionando canales, políticas y procedimientos que promuevan el crecimiento y desarrollo profesional. IX.Promover un ambiente de trabajo que ofrezca condiciones favorables de seguridad e infraestructura para el ejercicio de las actividades. X.Reconocer la contribución de cada individuo en la organización.   

En la relación con el medio ambiente:

Coherentemente con la Calidad, Ambiente y Responsabilidad Social, el Spa Sweet relax desarrolla sus propias actividades de manera responsable con el fin de prevenir, controlar y reducir eventuales impactos sobre el ambiente y en tal sentido, para dar continuidad a sus propios esfuerzos, se compromete a respetar los siguientes Directivos y Objetivos generales:

I.Asegurar la plena observancia y conformidad de las leyes, reglamentos y otras disposiciones aplicables en materia ambiental.II.Buscar el mejoramiento continuo y reducción del impacto ambiental de las actividades, a través de una mejor gestión de energía y de los desechos.III.Promover la concientización y el sentido de responsabilidad de los colaboradores hacia la protección del ambiente.

En la relación con el lugar de trabajo:

I.Garantizar un lugar de trabajo salubre y seguro, realizado con medidas para la prevención de accidentes y daños a la salud, durante el trabajo y en consecuencia del mismo.II.Garantizar el obstaculizar las formas de discriminación en relación a la contratación, a la retribución, a la formación, a la promoción, al despido y/o a la jubilación.III.Obstaculizar comportamientos o gestos que son sexualmente coercitivos, amenazadores, ofensivos o para la explotación de los colaboradores.IV.Garantizar que no se recurra a castigos corporales o coerción mental o física, violencia verbal hacia los trabajadores.V.Dialogar de manera abierta con todas las partes interesadas externas e internas, promoviendo entre los proveedores y colaboradores, la difusión y la adopción de los principios de responsabilidad social.

Modelo administrativo

Modelo de toma de decisiones.

Plan de desarrollo.

Dirección.

Estructura organizacion

al

Modelo administrativo

Este modelo nos resulta útil en la organización, ya que se pretende lograr que los colaboradores trabajen en equipo y sean capaces de tomar decisiones propias para un mejor desarrollo de habilidades, tanto laborales como personales, así como asumir la responsabilidad de las mismas.Logrando con esto un clima laboral adecuado y teniendo como resultado la calidad en el servicio ofrecido a nuestros clientes. Cabe mencionar que la estructura jerárquica entre nuestros colaboradores no debe ser muy notoria.El modelo colegial se apega a nuestra filosofía organizacional, así como a nuestro código de ética y a las metas deseadas, es por este motivo que decidimos utilizarlo como estructura para nuestra organización.

Anexo 1: Modelo administrativo

Estructura organizacional.

Esta estructura resulta util para la organización, ya que se busca un trabajo en equipo y desarrollo personal entre los colaboradores. Esto se pretende mediante equipos autodirigidos, en un nivel medio para lograr las metas de la organización llegando así a la calidad deseada. Ya que los equipos podrán tomar y participar en las decisiones que la organización quiera y deba tomar.

Anexo 2: estructura organizacional.

Organigrama.

Recursos humanos. Administración.Mercadotecnia.

Gerencia

Terapeutas. Técnicos spa. Dermatólogos.Cosmetólogos. Áreas públicas.

Líderes de equipo.Miembros del equipo.

Dirección.

Tipo de liderazgo formalEnfoque de apoyo

La empresa está enfocada al trabajo en equipo y que los colaboradores puedan tomar sus propias decisiones, para lograr un óptimo desarrollo tanto para el colaborador como para la organización. Se pretende que exista una igualdad entre líder y seguidores.

Estructura de poder descentralizado

Se conserva en los niveles administrativos solo los controles necesarios ya que se delega la facultad de decidir en mayor grado a los colaboradores.

Anexo 3: Dirección.

Modelo de toma de decisiones.

Este modelo es el adecuado para la organización, ya que se buscan alternativas al problema identificado y en este caso, los colaboradores se podrán reunir para dar puntos de vista y posibles soluciones.De esta manera se podrá elegir entre 2 alternativas viables. Al finalizar la sesión con los equipos y que expresen sus puntos de vista y se tomará la decisión de cuál será la alternativa a elegir. Serán los mismos integrantes de la organización en general los que participen durante el proceso de propuestas y elección.Todo esto se realizará con base en la heurística, es decir, en un proceso ya definido, que en nuestra organización se le conoce como punto contrapunto.

Modelo retrospectivo

Técnica de toma de decisiones.

Punto contrapuntoEn la empresa se pretende motivar a los colaboradores a que den sus puntos de vista sobre los acuerdos llegados y si existe algún problema o situación el cual quisieran arreglar o mejorar.

Anexo 4: modelo de toma de decisiones.

Plan de desarrollo.

La planeación de vida y carrera en la organización, la entendemos como un instrumento cuya finalidad es la de que las personas crezcan junto a la organización y no a pesar, en contra o al lado de ella.Proceso dinámico de la planeación de recursos humanos .

Fases que abarca:Fase I: identificar los requirentes de personal a diferentes niveles de la organización, de conformidad con los planes estratégicos de la misma organización.

Fase II: reclutar, seleccionar e integrar al personal necesario de conformidad con los requerimientos anteriores.

Fase III: diagnosticar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal, estableciendo prioridades en función de objetivos y niveles.

Fase IV: institucionalizar los programas de capacitación y desarrollo del personal de acuerdo con los diagnósticos realizados.

Fase V: crear un sistema de planeación de vida y carrera que contemple en lo general, los siguientes principios.

Anexo 5: plan de desarrollo.

SpaSpaSweet relaxSweet relax

Te da lasTe da las

GraciasGraciasYesenia Urrutia

Carrillo.Yahana Martínez

García.