DIRECCION: FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO:

ActitudesPersonalidadPercepciónAprendizaje

Hacia una explicación y predicción del comportamiento.

El reto de los gerentes es còmo hacer que las personas que son diferentes entre si, se unan para ir en una misma dirección y alcanzar las metas de la organización.

Lo que busca un gerente es que sus empleados conformen un EQUIPO EFECTIVO.

El comportamiento organizacional (CO) se ocupa de las acciones de las personas en su trabajo.

Estudia el comportamiento individual y el de grupo.

Las metas del comportamiento organizacional son explicar y predecir el comportamiento.

ACTITUDESACTITUDES

Actitudes y consistencia.Actitudes y consistencia. Teoría de la disonancia Teoría de la disonancia

cognoscitiva.cognoscitiva. Encuestas de actitud.Encuestas de actitud. La controversias entre La controversias entre

satisfacción y productividad.satisfacción y productividad. Implicaciones para los gerentes.Implicaciones para los gerentes.

Las actitudes son Las actitudes son afirmaciones de valorafirmaciones de valor relativas o objetos personas o relativas o objetos personas o acontecimientos, reflejando los sentimientos de un individuo hacia acontecimientos, reflejando los sentimientos de un individuo hacia

algo.algo.

Componentes de una actitud:Componentes de una actitud:

Componente cognoscitivo de Componente cognoscitivo de una actitud.una actitud.

Componente afectivo de una Componente afectivo de una actitud.actitud.

Componente de Componente de comportamiento de una actitud.comportamiento de una actitud.

Actitudes que interesan a los Actitudes que interesan a los gerentes:gerentes:

Satisfacción en el empleo.Satisfacción en el empleo.

Participación en el puesto.Participación en el puesto.

Compromiso organizacional.Compromiso organizacional.

Teoría de la Teoría de la disonancia cognoscitivadisonancia cognoscitiva

Creada a finales de la década Creada a finales de la década de 1950 por Leon Festingerde 1950 por Leon Festinger

Explicar la relación entre las Explicar la relación entre las actitudes y el comportamiento actitudes y el comportamiento

Disonancia cognoscitiva: Disonancia cognoscitiva:

Incompatibilidad entre dos o Incompatibilidad entre dos o mas actitudes o entre el mas actitudes o entre el comportamiento y las comportamiento y las actitudes, que alguien podría actitudes, que alguien podría percibir. percibir.

Cualquier forma de Cualquier forma de inconsistencia es incomoda y inconsistencia es incomoda y las personas tratarán de las personas tratarán de reducirlareducirla

El deseo de reducción de la El deseo de reducción de la disonancia depende de :disonancia depende de :

1.1. La importancia de los factores La importancia de los factores que crean la disonancia.que crean la disonancia.

2.2. El grado de influencia que los El grado de influencia que los individuos creen tener sobre individuos creen tener sobre los factores.los factores.

3.3. Las recompensas también Las recompensas también influyen en el grado en el que influyen en el grado en el que las personas se motivan en las personas se motivan en reducir la disonancia.reducir la disonancia.

La controversia entre satisfacción y productividad. Antes se creía que empleados contentos eran

productivos. Nuevos estudios muestran que esto está

sujeto a variables. La productividad lleva a la satisfacción más

que lo contrario.

Implicaciones para los gerentes.Los descubrimientos entre satisfacción y productividad deben llevar

al gerente a pensar que empleados contentos no son necesariamente productivos. Los gerentes deben realizar acciones que generen actitudes positivas en el trabajo.

PERSONALIDADPERSONALIDAD

Predicción del comportamiento a Predicción del comportamiento a partir de los rasgos de personalidad.partir de los rasgos de personalidad.

Pruebas de evaluación de la Pruebas de evaluación de la personalidad.personalidad.

Tipos de personalidad en distintas Tipos de personalidad en distintas culturas nacionales.culturas nacionales.

Ajustes de personalidades y puestos.Ajustes de personalidades y puestos. Implicaciones para los gerentes.Implicaciones para los gerentes.

Personalidad

Es la combinación de características psicológicas que clasifican a una persona, solo seis son analizadas en las organizaciones:

Locus de controlAutoestima (AE)AutoritarismoMaquiavelismoAdaptabilidadAsumir riesgos

Ejemplos de tipos de personalidad

Un vendedor “omite” parte de la verdad respecto a un producto en su venta para lograr los objetivo de venta anual de su empresa

Un gerente tiende a preocuparse por complacer a otros y recibir la aprobación de sus medidas por parte de las mayorías

Un vendedor jamás se contradice y mantiene comportamientos consistentes en todas las situaciones, y esto provoca bajas en sus ventas

El gerente de recursos humanos toma decisiones rápidas sin requerir demasiada información a la hora de contratar empleados, ha elegido algunas personas no eficientes.

Elevado maquiavelismo

Baja autoestima

Baja adptabilidad

Alta tendencia a asumir riesgos

Tipos de personalidad en distintas culturas nacionales

La cultura de un país puede influir en las características de personalidad dominante de su pueblo

Según John Holland la satisfacción de un empleado con su trabajo así como la posibilidad de que lo abandone, dependen del grado en que la personalidad del individuo se ajuste a su entorno ocupacional

Implicaciones para los gerentes

El valor más importante de comprender las diferencias de personalidad para los gerentes está en la selección de empleados

Ajustes de personalidades y puestos

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

Factores que influyen en la Factores que influyen en la percepción.percepción.

Teoría de las atribuciones.Teoría de las atribuciones. Atajos usados con frecuencia para Atajos usados con frecuencia para

juzgar a otros.juzgar a otros. Implicaciones para los gerentes.Implicaciones para los gerentes.

Percepción

• Es el proceso de organizar e interpretar impresiones sensoriales con el fin de dar un significado al entorno

• Ninguno de nosotros ve la realidad, interpretamos lo que vemos y actuamos conforme a ello

Factores que influyen en la percepciónFactores que influyen en la percepción

• Hay factores que residen en el observador, en el objetivo o en el contexto de la situación, pudiendo distorsionar la percepción.

• Las características individuales de un individuo tienen gran influencia en la interpretación de la observación de un objetivo.

• Las características del objeto que se observa pueden afectar en su percepción, debido que éstos no son vistos aisladamente.

Teoría de las atribuciones Nuestras percepciones de las personas difieren de

nuestras percepciones de objetos inanimados. Esta teoría se ha desarrollado para explicar como

juzgamos a las personas de manera diferente.

Factores que influyen en la percepción:

Carácter distintivo Consenso Consistencia

Atajos usados con frecuencia para juzgar a otros

Son técnicas que nos permiten hacer percepciones acertadas con rapidez y proporcionan información válida para hacer predicciones, si bien no son a prueba de error.

Estas son: Selectividad Similitud asumida Estereotipo Efecto de halo

Implicaciones para los gerentesImplicaciones para los gerentes

Los gerentes deben reconocer que sus empleados reaccionan a las percepciones, no a las realidades.El mensaje de éstos debe ser claro: hay que prestar mucha atención a la manera en que los empleados perciben sus puestos y prácticas gerenciales.

APRENDIZAJEAPRENDIZAJE

Condicionamiento operante.Condicionamiento operante. Aprendizaje socialAprendizaje social Modelamiento: una herramienta Modelamiento: una herramienta

gerencialgerencial Implicaciones para los gerentesImplicaciones para los gerentes

Aprendizaje

El aprendizaje es cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia.

Condicionamiento operante.Condicionamiento operante. Es un tipo de aprendizaje que fortalece un comportamiento o incrementa la posibilidad de que se repita a través

de la entrega de un refuerzo. Este tipo de aprendizaje se ve más influido por lo aprendido que por lo no aprendido. Por lo tanto, al generarse

consecuencias agradables y deseables, la frecuencia de que ese comportamiento se presente, se incrementa.

Procesos de atención

Procesos de retención

Proceso de reproducción motora

Proceso de reforzamiento

Aprendizaje social

Los individuos pueden aprender al observar lo que ocurre a otras personas y por sólo enterarse de algo, así como por experiencia directa

La influencia que un modelo tendrá sobre un individuo se determina por 4 procesos:

Modelamiento del comportamiento

El modelamiento del comportamiento es un proceso a través del que el gerente intentará guiar el aprendizaje del empleado mediante pasos graduales

Existen 4 formas de modelar el comportamiento: Reforzamiento positivo Castigo Extinción Reforzamiento negativo

Implicaciones para los gerentes

En una organización, el gerente debe: Convertirse en un modelo para sus empleados. Llevar a cabo las técnicas de aprendizaje nombradas anteriormente sobre sus inferiores.

Gracias por su “Gracias por su “ATENCIÓNATENCIÓN””