UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD VICERRECTORIA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIONES

SISTEMA DE INVESTIGACION UNADISTA – SIUNAD ISSN 2145 -0536. IV Encuentro Nacional de Investigación UNAD, Bogotá, mayo de 2009.

LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO DINAMIZADOR PARA FORTALECER

LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIANTES

Luz Piedad Ramírez Ballesteros

UNAD, SISTEMA NACIONAL DE CONSEJERÍA

RESUMEN

La investigación analiza los procesos de comunicación que se dan entre los estudiantes y la

consejería, evidenciado las falencias que se manifiesten en los diversos cursos tanto en la

mediación virtual como por la mediación tradicional, lo que lleva a analizar la práctica del

consejero en torno a cómo se maneja la comunicación con los y entre los diferentes actores

a fin de servir de puente o intermediario entre estos. Metodológicamente la propuesta se

trabaja desde la investigación acción pedagógica, la cual tiene como modelo básico de la

Investigación-Acción que incluye en todos los prototipos de ésta tres fases que se repiten

una y otra vez, siempre con el fin de transformar la práctica y buscar mejorarla

permanentemente la reflexión sobre un área problemática, la planeación y ejecución de

acciones alternativas para mejorar la situación problemática, y la evaluación de resultados

con miras a emprender un segundo ciclo o bucle de las tres fases. La muestra es teórica o

razonada, como instrumentos se utilizo el diario de campo, la historia de vida de vida, la

entrevista y la encuesta, dentro de los resultados encontrados se ha evidenciado la

necesidad de mejorar los procesos de comunicación entre los diversos actores que en la

mayoría de los casos los estudiantes tienen mucha incertidumbre sobre el curso, sobre el

papel del tutor y sobre todo sobre sí mismos y sus capacidades para salir adelante en el

nuevo reto que se plantean.

Por lo tanto el papel del tutor y el consejero en este sentido es fundamental, desde el inicio

de la creación del ambiente virtual de aprendizaje se recomienda intentar en todo momento

la amigabilidad en el texto, respeto, claridad y brevedad. Para ello utilizar expresiones que

den seguridad son siempre la mejor opción.

Así mismo, se hace necesario incrementar la participación de los actores en los foros de

trabajo colaborativo, ser asertivos en la forma de solicitar el apoyo entre los actores, lo que

lleva a pensar en ampliar las jornadas de inducción frente al manejo del campus virtual.

Palabras claves: comunicación, consejería, aprendizaje, mediación virtual y tradicional.

ABSTRACT

The research examines the communication processes that occur between students and the

counseling, which demonstrated the flaws become apparent in the various courses in both

the virtual mediation by the traditional mediation, leading to analyze the practice of the

counselor on how it handles the communication with and among different actors to serve as

a bridge or intermediary between them. Methodologically, the proposed work is teaching

from research, which has as its basic model of action research which includes all the

prototypes of the three phases that are repeated again and again, always with the goal of

transforming the practice and seek improvement of reflection on a problem area, the

planning and execution of alternative actions to improve the problematic situation, and

outcome evaluation with a view to undertaking a second cycle or loop of three stages. The

sample is theoretical or reason, was used as a tool of the newspaper field, the life story of

life, the interview and the survey, the results found within has shown the need to improve

communication processes between different actors in most cases students have a lot of

uncertainty about the course on the role of the mentor and above all about themselves and

their abilities to succeed in the new challenge posed.

Therefore the role of mentor and adviser in this regard is crucial, since the beginning of the

creation of virtual learning environment is recommended to try at all times in the text

friendliness, respect, clarity and brevity. To use this expression to give security are always

the best option.

Likewise, it is necessary to increase stakeholder participation in the forums of collaborative

work, how to be assertive in seeking support among the players, which suggests to extend

the hours of induction compared to the virtual campus management.

Keywords: communication, counseling, learning, virtual and traditional mediation.

INTRODUCCIÓN

La UNAD desde su constitución como UNISUR en 1981, adopto la modalidad de

educación a distancia, la población estudiantil de la UNAD es sociocultural y

económicamente heterogénea, lo cual constituye una de sus mayores fortalezas. Hacia

mediados de la década de los ochenta, el rango de edades más generalizado de la población

estudiantil era de 41 a 50 años y el de menor edad entre 21 y 30 años.

Desde finales del 2004, se han acentuado los rangos mayores de edades entre 31 y 40 años

y entre 21 y 30 años en la población matriculada en la UNAD. Sin embargo, comienza a

hacerse visible una población con edades de 17 a 25 años. Esto probablemente indique que

la educación a distancia antes considerada como la segunda oportunidad esencial en el

repertorio de aspiraciones de muchas personas que encuentran en ella un escenario

significativo para su formación y de manera particular a la UNAD como opción pública por

excelencia para el aprendizaje y la formación a distancia.

Teniendo como referente lo anterior, los aprehendientes que se han formado demarcados en

las nuevas tecnologías, inician sus procesos de formación con la idea de que el profesor

tiene el saber puro y que es éste quién fija las metas de los estudiantes. Con este paradigma

se enfrentan al modelo de educación a distancia, donde la formación se centra en el

aprendizaje y por ende en el estudiante, planteándose que todos tenemos la capacidad de

aprender, considerando una serie de elementos significativos que se encuentran en la mente

del alumno y que comprenden tanto elementos cognitivos como elementos afectivos-

motivacionales (p.e., sus atribuciones, conocimientos previos, autoconcepto, metas

académicas, estrategias de aprendizaje, etc).

Entra en juego aquí una competencia pero que todas las personas asumen que la tienen

bien desarrollada máxime los docentes y tutores y es la competencia comunicativa

entendida como la capacidad para comunicarse con otros de manera efectiva. Entre más

competentes seamos en nuestra capacidad de comunicación con los demás, es más probable

que podamos interactuar de manera constructiva, pacífica, democrática e incluyente. Las

competencias comunicativas son las habilidades que nos permiten entablar diálogos

constructivos con los demás, comunicar nuestros puntos de vista, posiciones, necesidades,

intereses e ideas en general comprender aquellos ideas que los demás ciudadanos buscan

comunicar.

Algunas de estas competencias son: Saber escuchar o escucha activa: Implica no sólo estar

atento a comprender lo que los demás están tratando de decir, sino también demostrarles

que están siendo escuchados. Asertividad: Es la capacidad para expresar las necesidades,

intereses, posiciones, derechos o ideas propias, de manera clara y enfática, evitando herir a

los demás o que se sientan agredidos o hacer daño a las relaciones y

Argumentación:Capacidad de expresar y sustentar una posición, de manera que los demás

puedan comprenderla y evaluarla seriamente. En una situación de desacuerdo, la

argumentación puede permitir llegar al consenso.

Planteamiento del problema

Una de las dificultades manifestadas por los estudiantes es la relación con sus compañeros

de estudio y su tutor, expresando que se sienten solos en con este tipo de mediación, que no

hay retroalimentación efectiva, la demora en la respuesta de los tutores, la falta de

flexibilidad en las agendas en algunos cursos, las dificultades en la comunicación entre los

diferentes actores, la falta de recursos dentro de las aulas como videos, simuladores, que en

cierta media ayuden a fortalecer los procesos de autorregulación de los estudiantes. Estas

situaciones que son comentadas y tratadas de solucionar desde mi rol como consejera de

alguna manera hace evidentes múltiples preguntas por el aprender de los estudiantes, una de

éstas y tal vez un inicio para tratar de comprender lo que allí acontece es: ¿Cómo mejorar la

comunicación entre estudiantes y tutores y entre estudiantes y estudiantes, de tal forma que

se faciliten los procesos de autorregulación en los estudiantes que utilizan la mediación

virtual?

Por tanto desde la perspectiva de la hermenéutica de Gadamer, quien plantea que los

vínculos con los horizontes personales, el conocimiento y la experiencia propia, son la base

productivas de la compresión, pero que además se hace necesaria una comprensión critica,

mediante al cual se pueda lograr la claridad necesaria para corregir, puedo desde mi

quehacer buscar los planes de acción que propendan por el mejoramiento de esta situación.

Objetivo general

Conocer como son los procesos de comunicación entre estudiantes y tutores de tal forma

ayuden o faciliten los procesos de aprendizaje en los estudiantes que utilizan la mediación

virtual.

Objetivos específicos

• De construir mi practica como consejera, a fin de identificar como es mi

comunicación como tutora y consejera en el aula virtual.

• Reconocer mi actuación en el proceso de orientación en el aula virtual y en la

consejería.

• Comprender la actuación de los actores (tutora-estudiantes, estudiante-estudiante)

en relación con los aportes de la educación virtual para el fortalecimiento de los procesos

de autorregulación.

• Reconstruir mi práctica, transformándola, determinando que tan efectiva es la

reconstrucción.

METODOLOGÍA

Enfoque Cualitativo, en la perspectiva de que se aborda la práctica como consejera,

asumiendo mis propios comportamientos, actitudes, historia y conocimiento sobre ella.

Tipo de Investigación acción pedagógica, que parte del principio la misma investigación

acción, partiendo de tres fases la deconstrucción, la reconstrucción y la evaluación de la

práctica del sujeto , siempre con el fin de transformar la práctica y buscar mejorarla

permanentemente en la acción. De tal forma que la practica como consejera la de construyo

y la vuelvo a construirla alimentándola y mejorándola todos los días.

Instrumentos, diarios de campo, que permiten evidenciar comportamientos y actitudes

frente a la actividad.

Historia de vida de la consejera.

Encuesta a estudiantes, para conocer las percepciones que tiene ellos sobre la práctica que

desempeño.

Entrevista a los estudiantes frente al trabajo que se realiza.

Muestra es teórica o razonada.

Procedimiento

Fases de la Investigación-Acción Pedagógica.

1) Deconstrucción.

En el modelo de investigación-acción-educativa, un proceso de deconstrucción de la

práctica, no sólo de reflexión sobre ella. Por tanto se inicia con la elaboración de la historia

de vida de la consejera y el registro de los diarios de campo. Una vez elaborado se procedió

a la identificación de categorías.

2) Reconstrucción.

Con respecto a la reconstrucción, ésta sólo es posible, con una alta probabilidad de éxito, si

previamente se da una deconstrucción detallada y crítica de la práctica.

3) Evaluación de efectividad de la Práctica reconstruida.

La última fase es la evaluación de la nueva práctica. En esta fase esta la investigación.

FASE DECONSTRUCCIÓN

Mapa conceptual de categorías

Categorías IDENTIFICADAS.

COMUNICACIÓN

Realimentación

Interaprendizaje.

Solución de problemas.

MOTIVACIÓN

Información permanente

Seguimiento al proceso de aprendizaje.

APOYO PSICOSOCIAL

Acompañamiento emocionall

Estilo de la respuesta-familiaridad

MAPA CONCEPTUAL RECONSTRUCCIÓN

Sub categoría emergente Relaciones interpersonales

DISCUSIÓN

Educar es enseñar a vivir. No se trata de hacer del aula un lugar interesante, sino de hacer

del aprendizaje una experiencia emocionante y relevante. No se trata de una nueva

educación a través de las nuevas tecnologías, sino de motivar el aprendizaje significativo, el

análisis crítico y el pensamiento creativo día a día.

Según expertos como Palloff y Pratt (2001), los principios esenciales que han orientado la

buena enseñanza presencial son igualmente válidos para un entorno virtual. De acuerdo con

la Asociación Americana de Educación Superior estos principios son:

Comunicar a los estudiantes expectativas altas.

Fomentar una buena relación entre los estudiantes y los docentes.

Estimular la cooperación y la reciprocidad entre los estudiantes.

Utilizar métodos y estrategias de aprendizaje activo.

Ofrecer a los alumnos retroalimentación oportuna.

Fomentar la dedicación a las actividades y tareas.

Respetar la diversidad de habilidades y estilos de aprendizaje.

No obstante, las condiciones de la enseñanza en el ciberespacio trascienden los modelos

pedagógicos tradicionales. Por ejemplo, para lograr un proceso de aprendizaje exitoso en

ambientes virtuales es importante desarrollar cierto sentido de comunidad entre el grupo de

participantes. Los profesores universitarios no están preparados para hacer la transición a la

enseñanza virtual, y su entrenamiento no debe centrarse solamente en el uso de la

tecnología, sino en la forma apropiada de enseñar a través de estos nuevos medios. No

todos los docentes tienen condiciones para la enseñanza virtual. Las instituciones pueden

adoptar criterios equivocados para seleccionar los profesores responsables de preparar y

ofrecer un curso en línea. Así, escogen a quienes consideran expertos en un tema o son muy

entretenidos para dictar una clase presencial. A propósito, se sabe que los profesores que

obtiene las mejores evaluaciones son aquellos más capaces de entretener a los estudiantes.

Esta situación se hace evidente en la información recogida en el estudio, donde tutores,

responden plano o simplemente emiten un mismo mensaje para todos los estudiantes sin

respetar la individualidad de los mismos, ello no facilita que se genere la confianza para un

aprendizaje exitoso.

Algunos estudios sobre la relación entre el tipo de personalidad de los docentes y el buen

desempeño en un ambiente virtual indican que el introvertido se desenvuelve muy bien en

este medio, lo cual es también válido para los estudiantes. La ausencia de expresiones

faciales o corporales permite que este tipo de personas se sientan muy cómodas en estos

entornos y exhiban aspectos de sí mismas que en otras condiciones ocultarían. Cuando

trabajan en línea son menos reservadas, más expresivas e interactivas. En cambio los

extrovertidos, acostumbrados a hacerse sentir muy fácilmente a través de recursos verbales,

corporales y sociales, pueden tener más problemas para comunicarse en línea. Tomarse su

tiempo para reflexionar no es una fortaleza del extrovertido, el cual tiende a expresar sus

ideas al mismo tiempo que le surgen. Por lo tanto, para estas personas un ambiente de

comunicación asincrónica, que no ofrece retroalimentación inmediata, puede resultar muy

frustrante. En cambio, los introvertidos se sienten muy cómodos pensando mucho en una

pregunta antes de responderla (Palloff y Pratt, 2001).

Contrastando con la información anterior, si es bien es cierto hay tutores que se sienten

cómodos al responder asincrónicamente por sus características de personalidad, también los

hay quienes siendo muy expresivos pueden mantener la línea de a expresión, lo que hace

necesario entonces no solo el entrenamiento en el manejo de la tecnología sino en el

fortaleciendo de las competencias socio afectivas.

RESULTADOS

Frente a mi práctica observo que si bien mi cargo me hace intermediadora en los procesos

de los estudiantes no puedo asumir responsabilidades y comprometerme con situaciones

que no puedo controlar, es necesario por tanto delegar a quien corresponde cada una de las

situaciones académicas o administrativas que tienen los estudiantes, cada miembro de la

institución debe asumir la responsabilidad que le corresponde.

Es necesario aclara mas la información y ser más clara y especifica cuando se brinda la

información, por tanto es necesario comentarle a la persona que llega a pedir información

que si tiene tiempo para poder brindar una información más amplia de la universidad.

Es necesario generar espacios de reflexión frente a las relaciones interpersonales y el

servicio al cliente, haciendo énfasis en que el estudiante es la persona más importante de la

universidad, ya que el nivel de competencia en el mercado es muy fuerte y por otro lado es

él como estudiante y futuro profesional quien más adelante va hablar bien o mal de la

institución, he pesando que en el proceso de inducción se puede hacer acercamientos frente

al tema, pero hay que espera que nos plantea la nueva administración.

El dialogo amigable y la confianza que genera en los estudiantes el saber que son

escuchados y que pueden expresarse sin temor a ser juzgados fortalece la comunicación

tanto en el aula virtual como en la consejería.

Es necesario participar en los foros de trabajo colaborativo, haciendo aportes y revisando

los comentarios de los estudiantes, ello fortalece la participación de los estudiantes en los

foros.

El mantener una comunicación personalizada ya sea a través del correo, o mensajería

interna, hace que el estudiante se sienta importante, así como referirme con el nombre

propio, viene a alusión aquel verso que no hay música más bella que escuchar tu propio

nombre, aquí es muy válido, pues el estudiante se siente reconocido.

He encontrado que es necesario persistir con los estudiantes, pues muchas veces la falta de

disciplina y el mismo manejo de la conectividad les hace demorar o no entrar a los cursos

virtuales, es necesario insistir, tantas veces sea necesario hasta que haya respuesta.

BIBLIOGRAFIA

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Formación de docentes en investigación acción educativa, Corporación Educación Solidaria

Grupo de Investigación en Educación. (2006). Unión Temporal Corporación Educación

Solidaria – Fundación Universitaria Católica del Norte. Medellin.