plan de negocio electronico r.docx

Universidad Nacional del Altiplano

Contenido1. RESUMEN EJECUTIVO................................................................................................3

2. ANALISIS DE LA SITUACIÓN......................................................................................4

3. OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE....................................................................4

4. ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO...........................5

5. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE........................................6

5.1. PROPOSION DE VALOR..............................................................................................6

5.2. VENTAJA COMPETITIVA.............................................................................................7

5.3. ESTRATEGIA DE MERCADO......................................................................................7

5.4. EQUIPO ADMINISTRATIVO.........................................................................................7

5.5. ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO...............................8

6. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A USAR.........................8

6.1. Hardware.......................................................................................................................8

6.2. Software........................................................................................................................9

7. SELECCIÓN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING.....................................10

9.1. Dominios...............................................................................................................................10

9.2. Hosting..................................................................................................................................11

9.3. Ventajas y desventajas.........................................................................................................11

8. ANALISIS Y DISEÑO DE LOS MEDIOS EN LA RED................................................12

8.1. DISEÑO DE LA PAGINA WEB...................................................................................12

8.2. DISEÑO DE LA TIENDA VIRTUAL............................................................................13

8.3. DISEÑO DEL BLOG EMPRESARIAL.......................................................................13

9. ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD............................13

9.1. SEGURIDAD DE CIFRADO........................................................................................13

9.2. FIRMA DIGITAL............................................................................................................14

9.3. ANTIVIRUS....................................................................................................................14

10. COMUNICACIÓN DEL MARKETING DEL E-COMERCE..........................................18

10.1. Elección de la publicidad en línea:......................................................................18

11. CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE................................................................19

11.1. DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS...................20

11.2. POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES................................20

Plan de Negocio Electrónico 1


12. DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA............................................................21

12.1. PUBLICIDAD.............................................................................................................21

12.2. DISEÑO......................................................................................................................22

12.3. FORMATOS...............................................................................................................22

12.4. PATROCINDORES...................................................................................................23

13. DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA RED........24

13.1. DISEÑO DE LA RED SOCIAL................................................................................24

13.2. TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORES........................................................24

13.3. APLICACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS...............................................27

14. PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR........................................................28

15. PRESUPUESTO DE E-COMERCE.............................................................................29

16. CONCLUSIONES........................................................................................................30

17. BIBLIOGRAFIA...........................................................................................................30

18. ANEXOS......................................................................................................................30

18.1. GALERIA DE IMÁGENES........................................................................................30

18.2. VIDEOS OTROS........................................................................................................30



1. RESUMEN EJECUTIVO

En el presente informe se entrega el desarrollo de un plan de negocios de

comercio electrónico que crea una Plataforma Comercial de Ventas

(Implementar una página web, redes sociales, blog, tienda virtual)

enfocados en mejorar los procesos de distribución a través de la tecnología

de punta para el hotel PUNUY PAMPA INN . Este proyecto pretende

mejorar la capacidad de venta y marketing que actualmente tienen este

hotel. Se busca entregar una completa guía e información que permita al

pasajero conocer el hotel virtualmente, entregando consejos, guías,

circuitos de hospedajes, realizar transacciones virtualmente, entre otros

servicios.

Este trabajo de memoria ha tenido por objetivo principal desarrollar un plan

de negocios plataforma comercial para el hotel libertador lago Titicaca.

Esta oportunidad de negocio se justifica por la posibilidad de generar mayor

rentabilidad atrayendo clientes potenciales.

Se ha empleado una metodología adecuada para la realización del plan de

negocios de Comercio Electrónico, la cual involucra análisis estratégico,

investigación de mercado y levantamiento de modelo de negocios con su

proposición de valor.

Se utilizan internet como principal fuente de información. En consecuencia,

se construyó una propuesta de valor en que al pasajero se le trate de

manera única y especial, donde él encontrará información centralizada de

hotel, como también podrá realizar reservas rápidas y seguras.

En el plan operacional se definieron los procesos de reserva, asistencia en

línea, anulación de reserva, entre otros.

Sobre el presupuesto necesaria, para implementar esta plataforma, se

determinó un total de …………...



Finalmente se entregan los índices económicos que darán luz de la

viabilidad del plan de comercio electrónico.

2. ANALISIS DE LA SITUACIÓNLa contribución total del sector Viajes y Turismo al PBI mundial creció un

3,0% en 2012. De acuerdo con el Consejo Mundial de Turismo (WTTC),

este crecimiento fue mayor que el crecimiento de la economía mundial en

su conjunto (2,3%), y también mayor que el crecimiento de un amplio

número de industrias incluyendo manufactura, financiera y de negocios de

servicios y minoristas . Teniendo en cuenta sus efectos directos , indirectos

e inducidos, la contribución total del sector al PBI mundial en 2012 fue de

US$ 6,6 billones , y de 260 millones de empleos . Esta contribución

representa el 9,3% del PBI mundial, 1 de cada 11 puestos de trabajo, el 5%

de la inversión y el 5% de las exportaciones.

A nivel mundial, las llegadas de El país ha mantenido un crecimiento

elevado y muestra índices macroeconómicos saludables, destacando el

crecimiento del PBI en 6.4%, ligeramente inferior al crecimiento en 2011

que fue 6.9%, y la demanda interna en 8.0%, superior a la del 2011 que fue

de 7.5%

El consumo interno y la inversión han tenido también incrementos en el

2012, creciendo el consumo privado en 5.8% y el consumo público en

9.0%. Asimismo, la inversión privada ha crecido 13.6%, lo que representa

en el 2012 el 21.5% del PBI.

3. OBJETIVOS DE PLAN DE E-COMERCE

3.1. Objetivo general

Implementar una Plataforma Comercial de Ventas

3.2. Objetivos específicos



Diseñar una página Web, tienda virtual, redes sociales

Promocionar y publicitar los servicios, para atraer clientes

potenciales.

Aumentar las ventas en un 5% respecto al año 2011.

Contar con un sistema de reserva y cancelaciones on-line.

4. ESTRATEGIAS PARA ENTRAR AL COMERCIO ELECTRONICO

PAGINA WEB: DISEÑO DE LA PÁGINA WEB:

Nuestra Web será también la principal herramienta de información y

consultas presenciales de los clientes, documentación de promoción e

información al cliente

La página web se destacara por su creatividad y por su diseño,

orientado a enriquecer la interacción con el usuario.

REDES SOCIALES Y BLOGGER:

Orientar una estrategia de fidelización del cliente hacia las redes

sociales. Parte de la estrategia en redes sociales se basa en realizar

búsquedas de alojamiento para responder de forma directa a la

petición.

El blog tiene dos funciones como escaparate de cara al público: una

para dar a conocer el hotel y sus ofertas, y otra para ofrecer

información sobre eventos, conciertos y novedades en el

Departamento de Puno que puedan interesar y atraer al turista y

potencial cliente del establecimiento. En el blog, repite el patrón que

sigue de interconexión entre sus diversos perfiles en plataformas



online. Incorpora enlaces directos a su perfil en los sitios ya

mencionados (Facebook, Twitter), y módulos que muestran sus

últimas actualizaciones de las dos primeras redes sociales.

Finalmente, a través de foros, redes sociales o blogs podemos

mantener una interacción con nuestros clientes para atender a sus

consultas, facilitarle información adicional y asesorarle con su

programa turístico y alojamiento, ofrecer información sobre el hotel y

la ciudad.

CREAR UNA TIENDA VIRTUAL

Adaptación de un sistema de reservas online y de su gestor de

contenidos. Las reservas permitirán ofrecer a los usuarios un sistema

más ágil y sencillo que repercute positivamente.

Todas estas acciones permiten una fluida interacción con el usuario, Internet

puede ser una herramienta muy útil para constituir un catálogo online y visual,

que permita la participación activa de los usuarios.

5. ANALISIS DEL MODELO DE NEGOCIO DE E-COMERCE

5.1. PROPOSION DE VALOR

El hotel libertador lago Titicaca satisface las necesidades de sus

clientes ofreciendo servicios que ningún otro hotel tiene en el

departamento de Puno; ya que es el único hotel que cuenta con

categoría 5 estrellas. Ofrece a los viajeros amaneceres y atardeceres

inolvidables desde cualquier punto del hotel.

En cuanto a la página web, redes sociales, blog nos da a conocer del

hotel con un aspecto eminentemente visual. Se basa en una

distribución de los elementos que facilita la navegación del usuario,

donde prima el impacto de las fotografías. Los reportajes fotográficos



ocupan una importante sección de la página, la zona superior de

cada sección, donde destacan sobre el resto del contenido gráfico en

forma de presentación (slide show).

Siguiendo esta línea, las ofertas también pasaron a presentarse de

forma mucho más visual y atractiva para el potencial cliente.

Se tiene una renovación constante en cuanto a la información,

diseño.

Opciones flexibles de pago. Se pondrán a disposición diferentes

posibilidades de pago: a través de paypal, Con tarjeta de crédito el

momento de hacer la orden, contra reembolso.

Durante su estadía, el huésped puede hacer uso del business center.

5.2. VENTAJA COMPETITIVA

Cuenta con productos que las demás empresas no brindan;

haciendo que el hotel tenga una ventaja competitiva respecto a las

otras. Ofrece servicios únicos por ejemplo: del business center,

relajarse en el jacuzzi o gimnasio, sala de conferencias, comprar

algún souvenir, tomar fotos desde el mirador o jugar billas en la sala

de juegos, Cuenta con restaurante en los Uros.

5.3. ESTRATEGIA DE MERCADO

La estrategia que se utiliza para atraer a clientes potenciales es

mediante la publicidad que se imparte en la página web en donde se

encontrara ofertas, anuncios publicitarios y comunicaciones vía

email.

Enfocados en mejorar los procesos de distribución a través de la

tecnología de punta disponible. De esta manera, se implementó

CRM y actualización constante de la página web, así como

desarrollar redes sociales, aumentando canales de distribución.

5.4. EQUIPO ADMINISTRATIVO



El equipo administrativo es responsable de hacer que el modelo

funcione.

Para lo cual estos conocen todo acerca del entorno en la que se

desarrollan. Para que ello funcione ellos aplican en modelo de cliente

interno, capacitando a los trabajadores para desarrollar

conocimientos técnicos, complementado con talleres donde ponerlos

en práctica y hoteles donde operarlos. Están seguros de que el

desarrollo de los colaboradores hoy es sostenibilidad en el futuro.

5.5. ELECCION Y JUSTIFICACION DEL MODELO DE NEGOCIO

PROPOSION DE VALOR

El modelo de negocio seleccionado “Proposición de valor”, esta

elección se justifica porque este modelo responde a las necesidades

de los usuarios, ofreciendo un valor agregado al cliente: Una amplia

variedad de servicios en su plataforma virtual, teniendo una atención

personalizada las 24 horas del día y los 365 días del año , opciones

flexibles de pago y reservas.

6. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL HARWARE Y SOFWARE A USAR

6.1. Hardware

La empresa cuenta con los siguientes equipos

Monitor

Placa base

CPU

Memoria RAM



Tarjeta de expansión

Fuente de alimentación

Disco óptico

Disco duro

Teclado

Mouse

6.2. Software

La empresa cuenta con Cookies(Software para clientes): Las cookies son

pequeños archivos de texto que pueden ser almacenados en el disco duro

de su computadora (si su buscador de páginas web lo permite). Esta

página web usa cookies para los siguientes objetivos generales:

Para ayudarnos a reconocer su buscador como visitante previo, y guardar y

recordar las preferencias que pudieran haber sido establecidas mientras

visitaba a la página web del hotel.

Para ayudarnos a personalizar el contenido y la publicidad que se

proporciona en la página web y a través de otros sitios de internet

Para ayudarnos a medir y a investigar la efectividad tanto de las

características de la página web, como de las ofertas, anuncios publicitarios

y comunicaciones vía email

word press – software para blogs

núcleos – otro gestor de blogs

joomla – gestor para sitios web estaticos

grupal – otro ligero gestor para sitios web

sitebuildit – constructor de sitios web altamente calificados

para seo (optimos para los motores de busqueda).

simple machine forums(smf) – software Para foros web

phpbb – otro gestor para foros de internet

Cuenta con un sistema CRM



Implementar con un SICO SOFGARE DE GESTIÓN: Software que

te brinda la opción de Almacén, Compras, Hoteles (proveedores y

orden de compra), Caja, Reportes.

ALMACENES: Control de Stock, Kardex unidades, Kardex

valorizado, control de inventarios, código de barras,

transferencia entre almacenes, Costo de Ventas, Saldo

Valorizados, etc.

COMPRAS: Registro de Proveedores, Orden de Compra, etc.

HOTELES: Gestión de Habitaciones, Manejo de Reservas,

Acepta múltiples pagos, etc.

CAJA: Asignación de Caja, Apertura de Caja, Liquidación de

Caja, etc.

REPORTES: Registro de Ventas, Ventas por Mozo, Ticket

Promedio, Utilidad por Producto, Utilidad por Documento, etc.

7. SELECCIÓN Y COMPRA DE LOS DOMINIOS Y HOSTING

9.1. Dominios

Para el siguiente plan de negocio se elige 3 dominios por las ventajas que

ofrece las cuales se mencionas en la parte inferior. Los dominios son los

siguientes:

Dominio Propósito Costo

(anual)

Patrocinador

.com Se utiliza para los registros

comerciales

$ 15.00 Oh peru

.biz Utilizado para los negocios

en general.

$ 15.00 Oh peru

.travel Utilizado básicamente para

la búsqueda de viajes.

$ 99.00 www.nworldt.net

/travel.php

Total $ 129.00


http://www.nworldt.net/travel.php

http://www.nworldt.net/travel.php


9.2. Hosting

Para la elección del Hosting se han evaluado los siguientes criterios y se

eligió el plan Súper porque ofrece varios beneficios que serán de gran

utilidad para la empresa. El costo de este plan es de $ 350 anuales.

PLANES LINUX Básico STANDARD Senior Super

Espacio de Disco 200Mb 1,000Mb 2,000Mb 5,000Mb

Más Transferencia mensual (*) 2 GB* 6 GB* 12 GB 30 GB

Cuentas email POP3 5 30 50 150

Dominios Adicionales - si si si

Instalacion (Setup) gratis gratis gratis gratis

HTML, FLASH si si si si

WebMail si si si si

Autorespuestas email si si si si

Redirección email - si si si

Filtros Antispam Regulables si si si si

Estadísticas Detalladas - si si si

Firewall en Servidor si si si si

Panel Control en Español si si si si

Total Tráfico (BW) 2GB 6 GB 12 GB 30 GB

Costo Total Anual en Dólares $50.00 $79.00 $145.00 $350.00

9.3. Ventajas y desventajas

a) ventajas

Ser encontrado con rapidez: cuantos más dominios posea registrados y

apuntados a su sitio la empresa, más fácil será para nuestros clientes

encontrarnos en internet.



Proteger la marca: evitar que otros, con propósitos poco amigables, se

aprovechen de nuestro descuido y registren dominios similares para

perjudicar nuestra empresa y nuestra identidad en línea.

El dominio actúa como Vitrina y es la dirección donde las personas de todo

el mundo pueden conocer nuestros servicios y adquirir uno de ellos.

Ayuda a crear y promover la identidad de la empresa en Internet,

posicionando la marca ante una audiencia de millones de clientes

potenciales.

Establece un punto de contacto, un lugar donde los clientes pueden obtener

información sobre sus productos y servicios las 24 horas del día.

Da prestigio a su empresa frente a los competidores que todavía no gozan

de presencia en Internet o que utilizan alojamientos gratuitos.

Es fundamental para el uso como herramienta de marketing y estrategia

comercial.

b) Desventajas

el poseer varios dominios genera un costo a la empresa

al tener un sitio en internet nunca se está libre de personas inescrupulosas

que dañan la imagen de la empresa creando otros sitios, con nombres

similares a la empresa y estafando a las personas que visitan el sitio web.

los hackers son un riesgo para la empresa.

8. ANALISIS Y DISEÑO DE LOS MEDIOS EN LA RED

8.1. DISEÑO DE LA PAGINA WEB

Las páginas webs de la empresa serán las siguientes:

www.hotellibertadorlagotitikaka.com ,

www.hotellibertadorlagotitikaka.travel ,

www.hotellibertadorlagotitikaka.biz

Esto una vez que se realice la compra del domino y el hosting; para

cuestiones del presente plan se utilizara como muestra el diseño de


http://www.hotellibertadorlagotitikaka.biz/

http://www.hotellibertadorlagotitikaka.travel/

http://www.hotellibertadorlagotitikaka.com/


la página web utilizando un website gratuito

http://lilianakarl.wix.com/hotelibertadorlago

8.2. DISEÑO DE LA TIENDA VIRTUAL

La tienda virtual será enlazada a la página web de referencia () y es

la siguiente:

http://hotel-libertador-lago.webnode.es/

8.3. DISEÑO DEL BLOG EMPRESARIAL

El blog empresarial es el siguiente:

http://libertadorlagohotel.blogspot.com/ y de la misma manera que la

tienda virtual será enlazada a la página web.

9. ANALISIS Y DESCRIPCION DE LOS MEDIOS DE SEGURIDAD

Todas las empresas, independientemente de su tamaño, organización y

volumen de negocio, son conscientes de la importancia de tener

implantadas una serie de políticas de Seguridad tendentes a garantizar la

continuidad de su negocio en el caso de que se produzcan incidencias,

fallos, actuaciones malintencionadas por parte de terceros, pérdidas

accidentales o desastres que afecten a los datos e informaciones que son

almacenados y tratados, ya sea a través de sistemas informáticos como en

otro tipo de soportes.

9.1. SEGURIDAD DE CIFRADO

El cifrado es el proceso que transforma tu información de manera

que no cualquier usuario pueda entenderla, se realiza con base a un

elemento único conocido como llave, así nadie, excepto el poseedor

puede leerla. El procedimiento inverso al cifrado es el descifrado. La

palabra correcta para describir el proceso de ocultamiento de

información es cifrado y no encriptado.


http://libertadorlagohotel.blogspot.com/

http://hotel-libertador-lago.webnode.es/

http://lilianakarl.wix.com/hotelibertadorlago


9.2. FIRMA DIGITAL

9.3. ANTIVIRUS

Para la empresa se adquirirá el antivirus Norton™ AntiVirus con un sistema

operativo Windows XP / Vista / 7 / 8 / 8 Pro, que tendrá un costo de € 44.99

anuales.

Protección activa - Protege contra

virus, robo de identidad y los peligros de

las redes sociales

Actualizaciones automáticas

silenciosas - Le mantienen un paso por

delante

Herramientas de limpieza profunda -

Detectan y eliminan hasta las

infecciones más dañinas que omiten los

productos menos sofisticados

Herramientas de limpieza profunda -

Detecta y elimina incluso las infecciones

más peligrosas.

Funciones

Insight identifica qué archivos y

aplicaciones son seguros y cuáles son

peligrosos mediante los comentarios

combinados de más de 175 millones de

usuarios de Norton™.

Norton Community Watch realiza un

seguimiento virtual de cada archivo en

Internet para brindar una completa

monitorización global de las amenazas.

La Protección SONAR basada en

comportamiento detecta signos que

indican que un archivo es peligroso

para brindarle una protección



preventiva contra amenazas jamás

vista.

El sistema de protección de Internet

analiza los sitios web y las redes

sociales en busca de vínculos

sospechosos y contenido para

identificar las últimas estafas de redes

sociales.

El Diagnóstico Insight de descargas

y la dirección IP de Insight evitan que

descargue archivos de sitios web que

tienen un bajo índice de reputación en

la comunidad de usuarios de Norton.

La monitorización de amenazas en

vivo, 24 horas al día, todos los días

del año está respaldada por una red

de usuarios de Norton que funciona

como su grupo de vigilancia vecinal

personal.

El Diagnóstico Insight para estafas

revisa la reputación de un sitio web y le

avisa si es seguro proporcionar

información personal en él.

La tecnología de protección contra

robo de identidad bloquea los sitios

de phishing fraudulentos que se crean

para robar su información personal.

Identity Safe recuerda, protege y

escribe automáticamente los nombres

de usuario y contraseñas para evitar su

robo o pérdida.



Safe Web le avisa si un sitio web no es

seguro antes de que lo visite y sea

demasiado tarde.

Safe Web para Facebook analiza sus

fuentes de noticias y su muro de

Facebook en busca de URL que

contengan amenazas para la

seguridad, como sitios de phishing,

descargas maliciosas y vínculos a

sitios externos no seguros.

La supervisión y mapa de red

muestra todos los dispositivos

conectados a la red doméstica para

permitir al usuario detectar los

huéspedes indeseados que utilizan su

conexión inalámbrica o le espían.

Las descargas e instalaciones

automáticas del producto se ejecutan

cuando no está usando el equipo y

garantizan que su protección esté

siempre actualizada.

Las Actualizaciones rápidas de

Norton actualizan las definiciones de

virus cada 5 a 15 minutos sin

interrumpirle mientras juega o trabaja.

Insight + Copia de archivos

optimizada identifican los archivos

seguros y solo analizan los archivos

desconocidos.

La inteligencia incorporada maximiza

la vida de la batería posponiendo las



actividades no críticas hasta que se

salga del modo de pantalla completa.

Norton Management ofrece fácil

acceso mediante contraseña a todas

las propiedades web y a todas las

aplicaciones basadas en la nube de

Norton para actualizar, renovar, reparar

o instalar Norton (Norton Management,

Norton Anti-Theft, Norton Family y

Identity Safe).

Compatibilidad con Windows® 8:

incluye compatibilidad con pantalla

táctil que funciona de la misma manera

en entornos con teclado y ratón.

Norton Power Eraser elimina las

infecciones muy arraigadas y difíciles

de eliminar de su equipo.

Norton Bootable Recovery Tool crea

una unidad de rescate CD/DVD/USB

de emergencia que permite que el

equipo funcione como nuevo, incluso si

se encuentra tan infectado que ni

siquiera se inicia.

La reparación de aplicaciones de

Windows 8 analiza aplicaciones de

Windows 8 en busca de amenazas y

las elimina.

ASISTENCIA GRATUITA le ofrece

acceso a ayuda online o por teléfono.



10.COMUNICACIÓN DEL MARKETING DEL E-COMERCE

En los últimos años el marketing ha sufrido una gran revolución, por lo

tanto el hotel libertador lago está al tanto a las nuevas tecnologías del

comercio electrónico. El hotel implementa un modelo innovador

de planificación del marketing basado en la inteligencia del marketing que

nos habla de un trabajo base de una planificación del marketing asistida

por computación .

Las comunicaciones de marketing del e-commerce procuran destacar los

beneficios de consumir el servicio que ofrece el hotel, basándose en las

necesidades de los clientes y turistas.

10.1. Elección de la publicidad en línea:

La elección Publicidad en línea se refiere a que el hotel selecciona el

medio en línea más efectivo que permitan atraer más clientes.

Todas las formas de publicidad que el hotel implementa en internet

para atraer a los clientes, aquí podemos encontrar medios en línea

como son: los anuncios de la página web, la tienda virtual, publicidad

en redes sociales, blogs , patrocinios, referencias, marketing de

correo electrónico. Dentro de los principales medios de publicidad a

utilizarse en línea tenemos:

Publicidad en el Sitio Web

El mayor esfuerzo en promoción irá dirigido a difundir el sitio web,

donde se cumple un rol de canal de distribución como también un

canal de promoción. Es aquí donde la publicidad cumple un factor

importante que tiene por objetivo lograr que el hotel salga al Perú y

al mundo, el sitio web es la mayor vitrina y su mejor carta de

presentación con el que cuenta el hotel libertador. En el sitio web el

turista encontrará información detallada del hotel y podrá hacer su

reserva en el hotel.



E-mail Marketing.

Usar el correo electrónico personalizado, enviaremos información

acerca de nuestros servicios obtendremos mejores resultados al

enviar a correos individuales. Mantendremos siempre la lista

actualizada. Obtendremos retroalimentación de cada campaña que

utilicemos.

Publicidad en blogs:

Los blogs están en los primeros lugares de las tácticas de publicidad

que los turistas y ejecutivos toman en cuenta para la búsqueda de

información de los hoteles. La experiencia ha demostrado que es

difícil convertir el blog en efectivo, debido a que son pocos los blogs

que atraen audiencias extensas.

Publicidad en redes sociales:

Aunque todavía está en su primera etapa, la publicidad en las redes

sociales es la forma más grande y de más rápido crecimiento de

marketing social que permitirá al hotel ser conocido por más

personas de cualquier lugar del mundo. Las redes sociales que

tienen mayor cantidad de usuarios y que son utilizados por el hotel

son: el Facebook y el twetter.

11.CUESTIONES ETICAS DEL E-COMERCE

Las Cuestiones Éticas del Comercio Electrónico aplicado por el hotel el

libertador lago, determina la regulación del comportamiento virtual que

puede afectar el mundo real de la empresa. Como sucede con otros medios

de comunicación, la persona, los clientes y la comunidad de personas son

el centro de valoración ética en los medios en línea del hotel. El principio

ético fundamental del hotel es el siguiente: la persona, los clientes y la

comunidad humana son el fin y la medida del uso de los medios de

comunicación social del hotel.

11.1. DESCRIPCION DE LOS VALORES ETICOS DE LA EMPRESAS



Excelencia.

La calidad de la información es fundamental para los clientes, el cual

será prioritario para que se cumpla. A partir de sus notas a sus

presentaciones, todo lo que toque deben comunicar profesionalidad

y calidad.

Honestidad.

“la honestidad es la mejor política” es verdad hoy más que nunca.

Proporcionar al cliente información veraz y real de la empresa.

Integridad.

Integridad connota la fuerza y la estabilidad. Esto significa tomar el

camino mediante la práctica de los más altos estándares éticos,por

lo tanto está prohibido revisar archivos ajenos.

Respeto.

El respeto es más que un sentimiento, sino una demostración de

honor, valor y respeto por algo o alguien. Por lo tanto los medios en

línea no se utilizaran para dañar a otros.

11.2. POLITICAS PARA LA PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES

En cumplimiento de lo establecido en la Ley de Protección de Datos

de Carácter Personal, la empresa cuantos datos personales nos

facilite nuestro clientes quedarán incorporados y serán tratados en

los ficheros titularidad de HOTEL LIBERTADOR EL LAGO, con el fin

de gestionar, administrar y mantener los SERICIOS PEDIDOS y/o

contratados, así como para mantenerle informado, incluso por

medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad de la

empresa y su venta productos/servicios.

La empresa respetara la legislación vigente en materia de

protección de datos personales.

Los datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su

tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos



en relación con el ámbito y las finalidades determinadas,

explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Serán

cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes

para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de

su derecho de cancelación.

La empresa respeta la privacidad de los usuarios,así como

asegura el secreto y seguridad de los datos personales,

adoptando para ello las medidas técnicas y organizativas

necesarias, habida cuenta del estado de la tecnología, la

naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

La empresa apoya iniciativas para ayudar a educar al consumidor

sobre cómo proteger su intimidad en los medios electrónicos de

comunicación a distancia.

12.DESCRIPCION DE LOS MEDIOS EN LINEA

12.1. PUBLICIDAD

Los medios en línea es el último medio de comunicación que se

suma a la cultura de masas, actuando como fuente de información y

vía de entretenimiento, compra, formación, creación de negocios,

movilización social, etc.

La publicidad es prioridad del hotel libertador para su mayor

desarrollo, ya que permite captar mayor cantidad de clientes a través

de los medios en línea. Algunas de las características de la

publicidad en los medios en línea son:

Contacto personal: el internauta accede de manera

individual a nuestro web, de modo que el mensaje llega a su

pantalla y se dirige a él como si fuera un destinatario

privilegiado.

Medio interactivo, audiencia activa: la audiencia que entra

en el sitio web del hotel ejerce un papel activo y se sabe



protagonista. Además, “estar conectado” se premia

socialmente con la imagen de estar al día, ser moderno,

aspiración eterna que en cada momento pretendemos

demostrar ante nuestros grupos de pertenencia o aspiración.

Carácter de descubrimiento: el medio está dando a la

mayoría la posibilidad de entrar en un mundo nuevo, con visos

de no tener límites, para ofrecer todo tipo de información y de

acceso a múltiples opciones. Desdé el punto de vista

publicitario, el reto es captar la atención de un usuario para el

hotel.

12.2. DISEÑO

Es importante escoger un diseño que atraiga a los usuarios y tener

siempre en cuenta que muchas veces los usuarios asocian un buen

diseño con un portal de calidad y esto genera confianza.

12.3. FORMATOS

Los formatos a utilizarse en los medios en línea son los siguientes:

Banner animado. Los banners animados tienen algún tipo de

animación, ya sea corta o larga, efectos de texto e imagen

que lo hacen más interesantes, enlace a la web, y estos

pueden tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto

publicitario e imagen.

Banner rotativo. Los banners rotativos son un tipo

de banners que aparecen de forma inesperada, en el

momento de abrir una nueva página o ventana emergente, ya

sea por un enlace, al entrar o salir de una web.

Estos banners necesariamente son de gran formato por sus

características de lograr el impacto visual al usuario, y poseen

una animación en flash con los más avanzados e interesantes

efectos. Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como



la pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseño,

como por su colocación en la web.

Web. La web es el formato interactivo donde se presenta la

publicidad, esta puede ser: simple, compleja, con

animación flash, de sólo texto, con imágenes o fotografías

(álbum), con vídeo, directorio, buscadores, con audio,

de radio y de televisión; pueden contener: anuncios de

textos, banners, botones, audio, vídeo y animaciones.

Blog. Son web de formato simple, pueden ser personales o

comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un

tema, información o noticia de forma periódica; la mayoría son

de inscripción gratuita, en otros hay que pagar para su

suscripción.

12.4. PATROCINDORES

Dentro de los patrocinadores del sitio web podrían estar las agencias

de viaje, restaurant del hotel.etc.

Un vendedor de confianza podría argumentar que el patrocinio es

irrelevante para un hotel en un mundo tan acelerado como el del

marketing y la comunicación actual. Sin embargo, ésta es sin duda

una idea errónea, pues el patrocinio es mucho más importante para

el marketing como nunca antes, por ello el hotel tomara en cuenta tal

detalle.

13.DESCRIPCION DE LAS REDES SOCIALES EMPRESARIALES EN LA REDLas redes sociales son comunidades virtuales donde los usuarios interactúan con otros usuarios desde cualquier parte del mundo. Se trata de sitios web cuyo objetivo es relacionar a los usuarios con el hotel, y permitir comunicar, compartir contenido y así crear comunidades.Las redes sociales son las plataformas que permiten conectar gente que se conoce o quiere conocerse, permitiendo centralizar recursos como fotos,



videos, etc. en un lugar de fácil acceso, permitiendo que sean los propios usuarios los administradores del contenido.

13.1. DISEÑO DE LA RED SOCIALCreación de perfiles en las redes sociales como son Facebook,

YouTube y twetter, se creara perfiles en estas redes sociales, debido

a que son los que tienen mayor cantidad de usuarios en el mundo, lo

cual permite conectar a los usuarios con nuestro hotel para que

puedan realizar, pedir la información que requieren.

13.2. TECNICAS PARA BUSCAR SEGUIDORESSe implementara motores de búsqueda de seguidores por diferentes

medios de búsqueda que nos garanticen llegar a una mayor cantidad

de usuarios.

Lo primero es crear y completar los perfiles en las plataformas sociales

de mayor cantidad de usuarios (Facebook, YouTube y twetter) una vez

hecho esto, comenzamos a actualizar los perfiles sociales de forma

regular de acorde al plan de marketing del hotel. Necesitarás entrar en los

perfiles varias veces por semana para contestar a comentarios e

interactuar con los seguidores.

Poner tu cuenta Twetter en el pie de firma del email.

Este punto no tiene mucho que explicar. Se trata de una idea tan

simple y eficaz.

Además, supone una mejora de la imagen empresarial y marca

personal porque una cuenta Twitter configurado en un pie de firma

en el correo electrónico es una inversión muy rentable.

Y será un trabajo no mayor a 15 minutos pero que sin embargo, se

enviara a miles de mails con esa firma a lo largo de los próximos

años.

agrega la cajita “me gusta” en tu sitio web



Esta es la mejor manera de obtener seguidores, ya que al agregar la

cajita “me gusta” en tu sitio web, generamos mayor exposición

gratuita, ante la audiencia.

Enlaza tus perfiles sociales

Esto consiste en enlazar todos los perfiles y cuentas sociales.

Debemos colocar un enlace hacia la Página de Facebook en:

•Tu cuenta de Twitter (Personal y de tu Blog)

•Tu perfil personal de Facebook

•Tu Canal de YouTube

•Tu cuenta de Google+ (Personal y de tu Blog)

En todo caso debemos asegurarnos de que nuestra página de

facebook sea conocida por todos.

relacionarse con otros administradores de páginas

Esta es una táctica de “Networking”, la cual consiste en relacionarte

con otros Bloggers, y proponerles una promoción cruzada de

páginas de Facebook. Donde tú promocionas la página de

Facebook de ellos, y ellos promocionan la tuya. Esta promoción se

realiza en Facebook, no en los blogs.

Comparte contenido original

El Contenido que compartimos con la audiencia es de calidad, a

ellos les gustará y lo compartirán, ya sea en nuestro Blog o en

cualquier otra plataforma (facebook). Publicaremos actualizaciones

de calidad, y creativas. Solo así lograremos que nuestro contenido

sea compartido.

De esta manera, obtenemos doble beneficio. Por ejemplo, si

alguien ingresa a nuestra página de Facebook, leerá las

actualizaciones más recientes, si le gustan, se convertirá en nuestro

seguidor. También compartirá algunas, así obtenemos más



seguidores, porque sus amigos verán lo que ha compartido y si a

ellos les gusta, también serán nuestros seguidores.

Compartir contenido de la página en el perfil de Facebook

Muchas veces los usuarios olvidan la página de Facebook, por ello,

compartiremos eventualmente actualizaciones de la página para

recordarles de su existencia, y a la vez obtenemos mayor visibilidad.

Podemos hacerlo dando me gusta en alguna publicación de nuestra

página (utilizando el perfil de Facebook), compartiendo

actualizaciones o invitándolos directamente a seguir nuestra página.

Agregar un enlace en la Firma de Correo

Una manera efectiva de atraer seguidores es incluir un enlace hacia

nuestra Página en la firma del Correo. Así les brindaremos a las

personas una manera más rápida y casual de contactarte.

Comenta “cuidadosamente” en otras páginas

De esta manera podemos brindar mayor exposición de la página de

Facebook ante una audiencia determinada. Comentaremos

activamente en otras páginas populares de nuestro nicho. Al hacer

esto, debemos hacerlo utilizando la identidad de la Página del hotel.

Promociona tu Página offline

También puedemos promocionar la Página de manera offline. Invitar

a todas las personas a nuestro alrededor: Amigos, Familia,

Colegas, etc. ¿Qué mejores seguidores, que aquellos que

conocemos en persona, cómo aplicar esta estrategia:

•Podemos agregar la dirección de la Página de Facebook en las

Tarjetas de presentación

•Verbalmente

•Pequeños rótulos o anuncios del negocio

•Entre otros

Bono: Sé Exclusivo



La Exclusividad es la Respuesta.

Los seres humanos siempre buscamos la manera de ser

miembros de comunidades exclusivas, y Facebook no es la

excepción.

Debemos compartir ocasionalmente perlas: contenido único,

ya sea texto, enlaces, videos o fotos, las cuales solo pueden

ser vistas en la página de Facebook.

13.3. APLICACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIASUno de los pilares del marketing en el comercio electrónico es la

publicidad en Internet o publicidad on-line, esta publicidad se refiere

a aquella promovida en los portales y sitios web.

Bloques de enlaces:

Permiten publicitar anuncios

estrechamente relacionados con

los intereses del usuario con un

conjunto de enlaces a las web.

Ejemplo de bloque de enlaces

Anuncios de texto: Se trata de proporcionar información de forma

corta y consistente de los datos de la empresa que puedan motivar

al usuario.

Son anuncios en formato texto con un título, una breve descripción

de lo que se pretende vender, la URL de la web y un enlace que

puede ser con o sin imagen.

Anuncios de video: Similares a los anuncios televisivos, se editan

en una gran variedad de formatos y se publican en la web. Se

pueden realizar de diversas maneras:



NOMBRE DE LA EMPRESA:

hotel libertador

FECHA DE INICIO: 6 de diciembre del 2013

DESCRIPCIÓN

DICIEMBRE ENERO

1 2 3 4 1 2 3 4

contratación de personal

Elección de medios en línea

Elección de información a utilizar

en los medios en línea

Elección de formato y Diseño de

los medios en línea

Elaboración de perfiles de redes

sociales

Ordenar información

Agregar imágenes, vídeos

actualización

Booking, Trivago, Rumbo, etc… suelen tener anuncios en las páginas superiores de los buscadores:

Anuncios en páginas exclusivas de alojamiento con este tipo de

anuncio se tiene la certeza que el público al que llegara es público

interesado en conocer el producto.

14.PROGRAMAS DE ACCION A DESARROLLAR


hotel libertador


DESCRIPCIÓN

DICIEMBRE ENERO

1 2 3 4 1 2 3 4










sociales



actualización


hotel libertador


DESCRIPCIÓN

DICIEMBRE ENERO

1 2 3 4 1 2 3 4








sociales



actualización

15.PRESUPUESTO DE E-COMERCE

Inversión inicial



equipo de computo 1,200.00DominioEscritorio 8,00.00

Costo MensualDepreciación 25.00Servicio de internet 129.00HostingServicio de transaccionesAntivirusSistema operativoPersonal 7,50.00Alquiler 120.00Energía 30.00Publicidad

16.CONCLUSIONES

17.BIBLIOGRAFIA http://www.todohotel.com/

http://www.cryma.es/files/firesoft_lite_-_cryma.pdf

http://www.soinfosa.com/down_prod.php?

carpeta=hoteles&archivo=demo_hoteles.exe

http://www.libertador.com.pe/en/libertador/puno/general-information/

http://www.hotelesperu.com/hotel-libertador-lago-titicaca-puno

http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g298442-d304536-Reviews-

Libertador_Lake_Titicaca-Puno_Puno_Region.html

http://www.libertador.com.pe/memoria-institucional/

http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/

MEMORIA_LIBERTADOR_2011.pdf


http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/MEMORIA_LIBERTADOR_2011.pdf

http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/MEMORIA_LIBERTADOR_2011.pdf

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http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g298442-d304536-Reviews-Libertador_Lake_Titicaca-Puno_Puno_Region.html

http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g298442-d304536-Reviews-Libertador_Lake_Titicaca-Puno_Puno_Region.html

http://www.hotelesperu.com/hotel-libertador-lago-titicaca-puno

http://www.libertador.com.pe/en/libertador/puno/general-information/

http://www.soinfosa.com/down_prod.php?carpeta=hoteles&archivo=demo_hoteles.exe

http://www.soinfosa.com/down_prod.php?carpeta=hoteles&archivo=demo_hoteles.exe

http://www.cryma.es/files/firesoft_lite_-_cryma.pdf

http://www.todohotel.com/


http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/34966-00_HOTEL-

LIBERTADOR_MEMORIA_WEB.pdf

http://www.atrapalo.pe/hoteles/75718-0_hotel-libertador-puno-lago-titicaca

http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3459

18.ANEXOS

18.1. GALERIA DE IMÁGENES

18.2. VIDEOS OTROS


http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=3459

http://www.atrapalo.pe/hoteles/75718-0_hotel-libertador-puno-lago-titicaca

http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/34966-00_HOTEL-LIBERTADOR_MEMORIA_WEB.pdf

http://www.libertador.com.pe/wp-content/uploads/2012/08/34966-00_HOTEL-LIBERTADOR_MEMORIA_WEB.pdf

plan de negocio electronico r.docx

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