INSTITUTO TECNOLGICO DE AGUASCALIENTES

INGENIERA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

INVESTIGACIN DOCUMENTAL:

NEGOCIO ELECTRONICO

Daz De Len Daz Dulce MaraDvalos Villanueva Karla ViridianaLpez Navarro Carlos Efran Parada vila Jorge Alberto Ramrez Arellano Alejandra

INDICEINTRODUCCIN1EL PROBLEMA2IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN3OBJETIVOS4Objetivo GENERAL Y ESPECFICO4METODOLOGIA4hIPTESIS4LIMITACIN5MARCO TEORICO6ANTECEDENTES HISTORICOS6CAPITULO 1 CONCEPTOS DE COMERCIO ELECTRNICO81.1 Origen del trmino comercio electrnico81.2 Definiciones del comercio electrnico81.3 Categoras del Comercio Electrnico101.4 Tecnologas que emplea el comercio electrnico111.5 Ventajas y desventajas del comercio electrnico111.5.1 Ventajas para los Clientes111.5.2 Ventajas para las empresas111.6 Riesgos del comercio electrnico131.7 Usos del comercio electrnico141.8 Tipos de relaciones en el comercio electrnico151.9 mARCO CONCEPTUAL DEL COMERCIO ELECTRONICO151.10 Cambios en las empresas161.11 Efectos del comercio electrnico17DESARROLLO18CAPITULO 2 SITIOS COMERCIALES182.1 Clasificacin de los sitios comerciales182.2 Aparador192.3 Presencia192.4 Contenido202.5 Centro comercial212.6 Incentivo212.7 Buscadores21CAPITULO 3 MERCADOS223.1 Internet como un medio de mercadeo223.2 Emergencia de canales de venta233.3 Cadenas de Valor en la industria233.4 Evolucin de la cadena de valor233.5 Oportunidades de riesgo en la cadena de valor25CAPITULO 4 ASCE (ARQUITECTURA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRNICO)264.1 Arquitectura Funcional264.2 Ideas bsicas para una arquitectura de comercio electrnico274.3 Roles y funciones en una arquitectura de comercio electrnico274.4 Correspondencia del contenido con las transacciones284.5 Modelos confiables294.6 Los roles en general294.7 Los roles del cliente304.8 Los roles de la empresa314.9 Componentes334.9.1 Componentes del comprador y los Clientes (navegadores)334.9.2 Componentes del vendedor y los Servidores33CONCLUSION35REFERENCIAS36

INTRODUCCIN

El comercio es una actividad tan antigua como el hombre mismo y se fundamenta en el intercambio de productos o servicios de valor equivalente. En un principio el hombre realizaba dicha actividad a travs del trueque con la finalidad de obtener los productos y materias primas para su alimentacin y subsistencia que no podan tener al alcance de su mano. Posteriormente hubo un mayor auge de productos comestibles y materiales, y se torn difcil intercambiar productos de valor equivalente por lo que se dio origen a la moneda de metal con lo que el objetivo de subsistir cambiaba por el de lucrar, obtenindose as mayores ganancias materiales que se vieron reflejadas en una forma de vivir ms cmoda.

Hoy da el comercio sigue siendo una actividad importante por lo que se han buscado nuevas y mejores formas de hacer eficaz esta actividad, a travs del uso de las telecomunicaciones en conjunto con las computadoras que vienen a dar un aspecto revolucionario a la actividad comercial tradicional, por lo que se dice que vivimos en una poca en la cual la actividad comercial ha dejado de ser una actividad tradicional y local, para pasar a ser una actividad electrnica y global.

Este avance que han tenido en conjunto las telecomunicaciones y la computacin, ha venido a representar un reto para aquellas empresas que an continan realizando sus actividades comerciales (abastecimiento, manufactura, mercadeo, ventas, pagos, facturacin, envo, servicio posventa, seguimiento al cliente, inventario actualizado de productos o servicios que ofrece) de la manera tradicional telfono, correo, fax.

De tal forma, que las empresas que no quieran sucumbir ante la competencia por no actualizarse, que deseen tener otro tipo de presencia ante sus clientes y tener la posibilidad de captar mayor nmero de clientes, adems de poder formar parte de la globalizacin comercial, debern de optar por el cambio de estrategia, automatizando sus procesos comerciales y eliminando as algunos procesos que podran ser ya obsoletos, con el fin de adquirir una ventaja competitiva, proporcionando con esto un flujo de informacin dentro y fuera de la empresa propicio para poder mercadear, vender y comprar productos en lnea; todo esto dentro de un mercado electrnico que proporciona los elementos idneos para realizar una actividad comercial de forma global llamado Internet y particularmente el "Web".

EL PROBLEMA

La globalizacin de la economa y el imparable crecimiento de los negocios digitales, representan nuevas oportunidades pero tambin nuevos riesgos. Las empresas necesitan profesionales formados y preparados capaces de disear y poner en marcha estrategias de Comercio Electrnico.

Los requerimientos y exigencias de este mundo globalizado, han conllevado al flujo e intercambio de datos en un plano amplio y fascinante: la posibilidad de comercializar bienes y servicios facilitando las operaciones al procurar rapidez, seguridad y sobre todo comodidad.

IMPORTANCIA Y JUSTIFICACIN

Internet ha eliminado las fronteras territoriales e ideolgicas, que en un determinado momento mantuvieron dividido al mundo en bloques; en la actualidad estas fronteras son traspasadas sin problemas a travs de los distintos sistemas tecnolgicos de comunicacin, que permiten el intercambio de ideas, productos, culturas o tendencias polticas. Por esa razn cada vez son ms los elementos que conforman una sociedad; es decir gobiernos, organizaciones, instituciones pblicas o privadas y colectivas en general, que centran sus esfuerzos para el total desarrollo de este importante medio.

El comercio electrnico emerge de esta corriente evolutiva como el principal modelo de ingreso econmico en donde las organizaciones disponen de un canal para conocer las necesidades de sus clientes e incrementar el rendimiento general de sus recursos.

Basndonos en la informacin anterior, nuestro proyecto fue destinado a cubrir la brecha informativa existente en el pas sobre las estrategias aplicables para el comercio electrnico y cmo este medio puede desarrollar el comercio y las exportaciones e importaciones; documentar esta informacin y sealar las tcnicas usadas para su aplicacin.

OBJETIVOS

Objetivo General

Determinar las estrategias para el comercio electrnico.

Objetivos Especficos

Conocer las ventajas y desventajas del comercio electrnico. Documentar un medio de informacin para la expansin de PyMES. Establecer el factor riesgo y la confiabilidad del comercio electrnico.

METODOLOGA

Para obtener la informacin se aplicara, en primer lugar, una investigacin exploratoria de varias fuentes de investigacin, con el fin de obtener una visin panormica del objeto de estudio. La cual consisti en recopilar toda la informacin y as se realizara un diseo concluyente, con el fin de poder apreciar el objeto de estudio.

HIPTESIS

En el transcurso de la investigacin se espera observar algunas tecnologas implementadas en este servicio del comercio electrnico, las ventajas y desventajas de las empresas y de los clientes as como los mercados y una arquitectura detallada del comercio electrnico, lo que se pretende con la presente investigacin, es hacer una recopilacin de la informacin que existe en la actualidad, y dar a conocer el enfoque informativo de un mercado que est creciendo a pasos agigantados.

LIMITACIN

Para lograr el objetivo de la investigacin, se tuvieron las siguientes limitantes:

El tiempo para poder explorar correctamente los libros encontrados, para poder encontrar el punto principal de estudio de la investigacin.

Internet, como fuente de informacin, aunque la informacin estaba actualizada y completa, muchas veces era repetitiva y generalmente en idioma ingls.

El comercio electrnico, abarca una gran extensin en la actualidad, tenemos una gran posibilidad de obtener informacin a la mano con tan solo un clic, tomando en cuenta la longitud del tema, mayores limitantes se presentan en el transcurso del estudio. Primeramente, las fuentes encontradas es informacin que est al alcance de cualquier usuario pudiendo manipular el contenido real, por lo tanto, se no se sabe a ciencia cierta si es verdico o no, esto puede entorpecer e incluso desviar el resultado de la investigacin.

MARCO TERICO

ANTECEDENTES HISTRICOS

Histricamente, el comercio es una actividad ancestral del ser humano que ha evolucionado de muchas maneras. Inicialmente, el trueque fue un intercambio de objetos o servicios por otros objetos o servicios, diferencindose de la compra/venta tradicional en que no aparece el dinero. El trueque apareci cuando los hombres necesitaban cosas que no tena y para obtenerlas las intercambiaban por cosas que si tenan. Ms tarde con la aparicin del dinero las cosas se intercambiaban por el dinero y luego el dinero por las cosas.

A principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas de mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo consigo mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto respecto a cada industria.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que podan ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa era concretada mediante un telfono y usualmente con pagos asociados a tarjetas de crdito.

La historia del comercio electrnico comenz hace ms de dos dcadas por parte de las empresas con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de pedidos, informacin de reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrnico, que est orientado al consumidor no tiene pocos aos porque tenemos conocimiento de lo que es un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico.

La revolucin de Internet ha conducido a una revisin fundamental de las estrategias de planificacin comercial de las empresas en todo el mundo. Para las grandes empresas, es inconcebible no tener su sitio web para cantar sus propias alabanzas y mostrar sus productos. La presencia en lnea se ha convertido en una necesidad comercial incluso para las pequeas empresas. En 1999, Estados Unidos representaba ms del 70% de los sitios web comerciales en todo el mundo, y los propietarios de esos sitios generaban ms del 90% de los ingresos mundiales. En cambio, ese mismo ao los ingresos del comercio electrnico en Latinoamrica y la regin de Asia-Pacfico representaron apenas un poco ms del 2% del total.

Incluso cuando prospera, el comercio electrnico suele limitarse al comercio entre Norte y Sur, y no entre pases en desarrollo. Si bien e-Marketer dice que el comercio electrnico latinoamericano alcanz los 15.000,00 millones USD en 2003, seala tambin que casi el 75% de las adquisiciones en lnea actuales en la regin se efectan a travs de sitios Internet basados en Estados Unidos.

Si hay algo en lo que Internet se diferencia absolutamente del resto de los medios y herramientas de comunicacin comercial, es en su capacidad de medir exhaustivamente la eficacia de las acciones que la empresa desarrolla para mejorar la relacin con sus clientes. El comercio electrnico es el nuevo marco de negocios en el que se desarrollan cada vez ms operaciones mercantiles. En l convergen tecnologas y aplicaciones que ya existan aisladamente y otras nuevas tan dispares como el Intercambio Electrnico de Datos, el teletrabajo, la publicidad en Internet, la Intranet o las compras electrnicas, pero que tienen en comn el uso de las telecomunicaciones.

CAPITULO 1 CONCEPTOS DE COMERCIO ELECTRNICO

1.1 Origen del trmino comercio electrnico

Debido al hecho de que las compaas requieren algo ms que una solucin de tipo mensaje, dentro de su estrategia de tecnologa de informacin (ITInformation Technology), el trmino de comercio electrnico (ECElectronic Commerce) se propuso hace apenas unos aos, refirindose a una extensin del trmino anteriormente acuado como intercambio electrnico de datos (EDIElectronic Data Interchange).

Aunque el trmino comercio electrnico puede sonarnos extrao, sus efectos los hemos visto y forman ya parte de nuestra vida cotidiana, pues retirar dinero de un cajero automtico, o consultar el saldo de una cuenta bancaria por telfono, son algunos de sus efectos perceptibles; otros menos evidentes son las formas en las que las grandes organizaciones lo han adoptado como una estrategia empresarial para asegurar su permanencia en el nuevo mercado global.

El crecimiento de Internet, y en particular del Web ha producido una masa crtica de consumidores y empresas que participan en un mercado interactivo global, por lo que la adopcin de Internet como medio comercial ha provocado que las compaas experimenten formas innovadoras de llegar a sus clientes utilizando la combinacin de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones, ampliando su funcin de medio de comunicacin a el de un nuevo medio de mercadeo.

1.2 Definiciones del comercio electrnico

Pondremos a continuacin tres definiciones que nos parecen apropiadas al trmino Comercio Electrnico:

1. "Es la aplicacin de la avanzada tecnologa de informacin para incrementar la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales. (Automotive Action Group in North America).2. "La disponibilidad de una visin empresarial apoyada por la avanzada tecnologa de informacin para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre).3. "Es el uso de las tecnologas computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

Conjuntando estas definiciones podemos decir que el comercio electrnico es una metodologa moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe de seguirse contemplando el comercio electrnico como una tecnologa, sino que es el uso de la tecnologa para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales, de tal forma que stas resulten transparentes a las personas que lo utilizan dentro de las empresas.

Ahora bien, el comercio electrnico se puede entender como cualquier forma de transaccin comercial en la cual las partes involucradas interactan de manera electrnica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios fsicos o trato fsico directo.

Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial estn cambiando tanto su organizacin como sus operaciones.

Las compaas estn haciendo a un lado todas las estructuras jerrquicas antiguas, adems de estar erradicando las barreras existentes dentro de la compaa como entre sus proveedores y clientes. Los procesos comerciales son rediseados, con lo que rebasan los lmites anteriores. Se pude ver como algunos procesos atraviesan a la compaa y algunos otros son compartidos y operados tanto por la compaa como por sus proveedores y clientes.

El comercio electrnico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las compaas ser ms eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para as trabajar de una manera ms cercana con sus proveedores y estar ms pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Adems permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localizacin geogrfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

Un caso especial de comercio electrnico es la Negociacin Electrnica, que consiste en que el proveedor proporcione los bienes o servicios que sus clientes adquirieron, una vez que estos hayan hecho el pago correspondiente por dichos bienes o servicios. Por otra parte, la Venta al Detalle de manera electrnica es una subclasificacin de la Negociacin Electrnica, donde una persona fsica es directamente el objetivo en lugar de ser una persona moral.

Como se ha estado mencionando, el comercio electrnico es una metodologa para el cambio, por lo que no hay que verlo simplemente como algo que se agrega a la manera comn de hacer negocios, porque entonces los beneficios sern limitados. Los mayores beneficios sern obtenidos por aquellas compaas que verdaderamente deseen cambiar la forma de organizarse as como reestructurar sus procesos comerciales para que de esa manera se pueda explotar al mximo la tecnologa que se pone al servicio del comercio electrnico.

1.3 Categoras del Comercio Electrnico

El comercio electrnico puede subdividirse en cuatro categoras:

Compaa CompaaCompaa ClienteCompaa AdministracinCliente Administracin

La categora compaa compaa, se refiere a una compaa que hace uso de una red para hacer rdenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categora ha sido utilizada por muchos aos, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added NetworksVAN").

La categora compaa cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electrnica. Esta categora ha tenido gran aceptacin y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingls malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.

La categora compaa administracin, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compaas y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administracin a travs de Internet, las compaas pueden responder de manera electrnica. Se puede decir que por el momento esta categora est en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electrnico, est alcanzar su mayor potencial. Cabe hacer mencin que tambin se ofrecern servicios de intercambio electrnico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.

La categora cliente administracin, an no ha nacido, sin embargo despus del nacimiento de las categoras compaa cliente y compaa administracin, el gobierno har una extensin para efectuar interacciones electrnicas como seran pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

1.4 Tecnologas que emplea el comercio electrnico

El comercio electrnico utiliza un amplio rango de tecnologas como son:

Intercambio Electrnico de Datos (EDIElectronic Data Interchange) Correo Electrnico (Email o Electronic Mail). Transferencia Electrnica de Fondos (EFT Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie. Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores. Transferencia de Archivos. Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM) Multimedia. Tableros Electrnicos de Publicidad. Videoconferencia.

1.5 Ventajas y desventajas del comercio electrnico

1.5.1 Ventajas para los Clientes

Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.

Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de encontrar los artculos.

Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

1.5.2 Ventajas para las empresas

Mejoras en la distribucin. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo.

Tambin compradores y vendedores se contactan entre s de manera directa, eliminando as restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situacin puede llegar a reducir los canales de comercializacin, permitiendo que la distribucin sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizacin e integracin a gran escala de sus procesos de administracin.

De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas. Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayora de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compaa, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interaccin, que actualmente es asncrono, facilita las relaciones de mercadeo as como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales.

Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del da bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un dilogo asncrono que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisin las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que stos soliciten tanta informacin como deseen. Adems, esto permite que los responsables del rea de mercadeo obtengan informacin relevante de los clientes con el propsito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.

Los sitios Web ms sencillos involucran a los clientes mediante botones para enviar mensajes de correo electrnico a la empresa. En otros centros ms sofisticados, los clientes rellenan formularios, con el objeto de que desarrollen una relacin continua con la compaa, cuyo fin es informar tanto sobre los productos y servicios como obtener informacin sobre las necesidades que los clientes tienen sobre los mismos. De esta manera, se obtiene publicidad, promocin y servicio al cliente a la medida.

El Web tambin ofrece la oportunidad de competir sobre la base de la especialidad, en lugar de hacerlo mediante el precio, ya que desde el punto de vista del mercadeo, rara vez es deseable competir tan slo en funcin del precio. El mercadeo intenta satisfacer las necesidades de los clientes en base a los beneficios que buscan, lo que quiere decir que el precio depende de la valorizacin del cliente, y no de los costos; tales oportunidades surgen cuando lo ofrecido se diferencia por elementos de mercadeo distintos al precio, lo cual produce beneficios cargados de valor, como por ejemplo, la comodidad producida por el reparto directo mediante la distribucin electrnica de software.

Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al accesar de manera interactiva las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los mercados geogrficamente remotos, y alcanzar con mayor rapidez el mercado. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

1.6 Riesgos del comercio electrnico

Como medio comercial el Web presenta las siguientes deficiencias, derivadas tanto de su tecnologa como de su naturaleza interactiva:

Entorno empresarial y tecnolgico cambiante. Empresas y clientes desean tener flexibilidad para cambiar, segn su voluntad, de socios comerciales, plataformas y redes. No es posible evaluar el costo de esto, pues depende del nivel tecnolgico de cada empresa, as como del grado deseado de participacin en el comercio electrnico. Como mnimo una empresa necesitar una computadora personal con sistema operativo Windows o Macintosh, un mdem, una suscripcin a un proveedor de servicios de Internet, una lnea telefnica. Una compaa que desee involucrarse ms, deber prepararse para introducir el comercio electrnico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicar el uso de un sistema para el intercambio electrnico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.

Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de crdito, pero an no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crdito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin. Resulta irnico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms frecuentes.

Cuestiones legales, polticas y sociales. Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrnico: validez de la firma electrnica, no repudio, legalidad de un contrato electrnico, violaciones de marcas y derechos de autor, prdida de derechos sobre las marcas, prdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por otra parte, deben considerarse las leyes, polticas econmicas y censura gubernamentales.

1.7 Usos del comercio electrnico

El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.

Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de mercadeo y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en las computadoras.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico, son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Existencias comerciales. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre mercados de existencias. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas que suministran a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

1.8 Tipos de relaciones en el comercio electrnico

El comercio electrnico es un mtodo contemporneo para la transaccin empresarial que enfoca la necesidad percibida, tanto por las empresas como por sus clientes, de disminuir los costos de los bienes y servicios, manteniendo la cantidad e incrementando la velocidad de entrega.

Las actividades de manejo de la informacin que se realizan en el comercio electrnico mediante transacciones empresariales pueden clasificarse en las siguientes categoras:

Transacciones entre una empresa y sus clientes mediante una red pblica de telecomunicaciones (telfono + mdem) con el propsito de realizar compras desde el hogar ("home shopping"), o el banco en su casa ("home banking") utilizando tcnicas de cifrado para manejar los aspectos de seguridad y dinero electrnico. Transacciones con socios comerciales usando EDI. Transacciones para la obtencin de informacin: investigacin de mercados utilizando exploradores de cdigos de barras, tratamiento de informacin para la toma de decisiones directivas o la solucin de problemas organizativos, y la manipulacin de informacin para la organizacin de operaciones, como la administracin de la cadena de proveedores de una empresa. Transacciones para la distribucin de informacin con clientes potenciales, tales como mercadeo, publicidad, y ventas interactivas.

La conectividad entre los participantes es una cuestin esencial para la viabilidad del comercio electrnico, e Internet lo consigue a un costo bajo entre veinticinco millones de personas por todo el mundo.

1.9 Marco conceptual del comercio electrnico

La arquitectura de un mercado electrnico posee tres niveles lgicos:

Mecanismos de acceso, recursos y el "middleware". Todos ellos se apoyan sobre la conectividad a nivel de la red de comunicaciones suministrada por Internet y sus pasarelas a las redes privadas (intranets). En consecuencia la realizacin fsica de los tres niveles puede distribuirse a lo largo de la red.

El nivel de los mecanismos de acceso es el que permite a los clientes introducirse en el mercado electrnico desde sus hogares. Se proporciona tanto un acceso interactivo como la comunicacin entra computadoras. Se puede decir que este nivel lo constituyen los proveedores de servicios de Internet, por ejemplo aqu en Mxico Compuserve, MPSNet, Mexis, entre otros.

En el nivel de recursos residen los servicios de obtencin, que abarca todas las fases de adquisicin: anuncio de ofertas, catlogo, compra y pago.

El nivel "middleware" corresponde a servicios de la red que suministran una fortaleza industrial a la infraestructura de informacin de Internet. Aqu podemos encontrar funciones esenciales como directorios, autentificacin de usuarios, control de acceso, algoritmos contables y mecanismos para el pago electrnico.

1.10 Cambios en las empresas

Las actividades comerciales son, informacin (personas adecuadas con la informacin apropiada en el momento correcto), privacidad de la informacin privilegiada, o comparticin de la informacin relevante para varios usuarios.

El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi instantneo de los datos. El comercio electrnico hace uso de estos flujos de datos de una forma eficaz.

El intercambio eficiente de la informacin determina el xito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una compaa consume ms tiempo en la produccin o venta de productos y servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la optimizacin de su potencial.

Internet ha demostrado que estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la ubicacin geogrfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantnea. Esto significa que las empresas deben replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos: ampliacin del mercado, obtencin de bienes por parte de proveedores nuevos, externalizacin de servicios ("outsourcing"), o bsquedas de nuevas alianzas.

El comercio electrnico se introduce en las empresas en tres fases: Sustitucin de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas electrnicas. Replanteamiento y simplificacin de los flujos de informacin. Uso novedoso y dinmico de los flujos de informacin.

La sustitucin de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisin en el intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones del comercio electrnico ayudan a reformar las maneras de realizar las actividades comerciales, y con frecuencia, actan como un catalizador para que las empresas utilicen la reingeniera de procesos empresariales (BPR, del Ingls Business Process Reengineering).

1.11 Efectos del comercio electrnico

A continuacin se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo del comercio electrnico:

Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicacin fsica, pues se establece una relacin basada en transacciones electrnicas. Los vendedores pequeos acceden al mercado global. Tradicionalmente estos mercados que tan slo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compaas ms pequeas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Transformacin de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocar una disminucin en los precios, y en consecuencia, una reduccin de las comisiones. Presin sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. Aumentar la necesidad de la entrega rpida y directa. La cadena de valor ser cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Ser inevitable el incremento de la competencia, as como de la necesidad de dinero electrnico. Estndares nuevos. Provocados por la necesidad de nuevos estndares formales y de hecho para componentes, envases, interfaces y documentacin.

DESARROLLO

CAPITULO 2 SITIOS COMERCIALES

2.1 Clasificacin de los sitios comerciales

Dentro de los programas integrados de mercadeo, las personas encargadas combinan elementos de varios medios para maximizar la efectividad de un programa de comunicaciones, pero a pesar del gran inters de coordinar esos esfuerzos, no hay una adopcin difundida ni una implementacin del concepto que permita mostrar una solucin nica.

El concepto de mercadeo integrado mantiene la atraccin y la promesa de esfuerzos de negocios dentro del Web, debido a que ofrece un enorme potencial para el desarrollo de las relaciones con el cliente y para personalizar la oferta a los clientes de forma individual.

A continuacin se definen seis categoras funcionales de pginas comerciales dentro del Web, cada una puede considerarse como un elemento en un programa integrado de mercadeo dentro del contexto del comercio electrnico.

1. Aparador.2. Presencia.3. Contenido.4. Centro comercial ("mall").5. Incentivo.6. Buscador.

Estos seis tipos funcionales proporcionan los bloques para construir los sitios prsperos. Una estrategia integrada debe incluir a todos, aunque con diferente uso. El diseo tpico de un sitio comercial dentro del Web debe de incluir las tres primeras categoras, aparador, presencia y contenido.

Dentro de los principales retos para los especialistas de mercadeo est el de atraer visitantes y generar repetidas visitas significativas. El conocimiento conduce a intentar una visita inicial al sitio, de tal forma que el problema de tentativa depende de la saturacin en el trfico del Web.

Sin embargo los sitios slo tendrn xito a largo plazo si generan trfico repetido, lo que es mucho ms difcil conseguir que el primer intento. El problema de repetir la visita es parcialmente una funcin del diseo del sitio del Web y depende en gran medida de la necesidad del cliente.

2.2 Aparador

Estos sitios ofrecen ventas directas mediante un canal que utiliza un catlogo electrnico u otro formato ms innovador. Los consumidores piden artculos mediante formularios, telfonos 800 900 (segn el pas), registros o correo ordinario. Los aparadores cubren una amplia variedad de ofertas, como por ejemplo libros, flores, discos, entre otros.

Las oportunidades abundan dentro de este modelo, ya que combina elementos de mercadeo directo con compras en almacn y tiene el potencial de ser ampliamente ms eficiente que los otros.

Dentro de este enfoque, hay grandes oportunidades para la personalizacin y para el mercadeo de relacin. Dentro de este entorno es posible una definicin ms amplia de producto y categoras de servicios. El desarrollo ltimo lo constituyen aquellos productos que pueden existir o ser consumidos nicamente dentro del Web.

Ms an, este modelo plantea ciertos retos como por ejemplo, las velocidades normales de acceso pueden hacer que las compras en lnea sean frustrantes y tediosas. Adems el modelo terrestre de compras necesariamente sienta los estndares de las ofertas interactivas. En muchos casos, las versiones informticas palidecen en comparacin con las experiencias del mundo real al hojear catlogos elegantes o al comprar en grandes almacenes.

Teniendo en cuenta que todava las tecnologas para asegurar las transacciones (pago interactivo) no estn asentadas, la seguridad y la intimidad son temas importantes, que an estn pendientes.

Finalmente los resultados del comportamiento del consumidor son completamente desconocidos, por ejemplo existen pocas ideas sobre cmo estimular el intento y la repeticin; no se sabe an cules sern las bases de una segmentacin efectiva para las compras interactivas y se comprende poco acerca del impacto de las herramientas de mercadeo como incentivos diseados para el cliente.

2.3 Presencia

Estos sitios proveen una "presencia" virtual para una empresa y sus ofertas. Pueden servir tambin de seal a los clientes normales y prospectivos, y a los competidores para que sepan que la empresa est en vanguardia. Existen tres tipos de presencias: anuncio plano, imagen e informacin.

Los anuncios planos, son anuncios simples de una pgina sin conexiones con otras. Habitualmente los proveedores de acceso a Internet ofrecen gratuitamente o a un costo simblico la posibilidad de que las empresas coloquen sus anuncios, en los que realizan una presentacin de sus productos y servicios ms representativos, as como una direccin postal y una persona, telfono y fax como medio para establecer un contacto comercial. sta es la mnima presencia empresarial en Internet.

Las imgenes, son llamadas emocionales al consumidor ms que llamadas racionales. La informacin acerca del producto, si es que la hay, se suministra en el contexto en el que el producto se consume, o tiene algn significado para el consumidor. Estos sitios parecen apropiados para productos que tienen poca informacin densa en su contenido.

Los sitios de informacin, proporcionan datos racionales y detallados acerca de la empresa y de sus ofertas. Los sitios de informacin en Internet pueden tener formas sofisticadas y son ms apropiadas para ofrecer contenidos con alto grado de informacin densa. Pueden utilizarse ayudas en la toma de decisiones que faciliten la navegacin. Un objetivo de tales sitios es crear una relacin con el cliente, incluso antes de que la necesidad de compra del producto o servicio se presente.

Observaciones:La oportunidad para los sitios Web incluye la cualidad de alcanzar a consumidores motivados con un mensaje de noticias rico en informaciones o imgenes. Las barreras de entrada al Web son tan reducidas que las empresas ms pequeas pueden situarse en los sitios de Internet igual y, a veces, mejor que las grandes.

Los retos incluyen la ejecucin real, es decir, el mejor camino para implementar los conceptos.

Los desafos de ejecucin son ms grandes para los sitios de imagen, pero las recompensas pueden ser tambin mayores, igualmente, puesto que los sitios de imagen son ms propensos a generar flujos, lo que apega a un usuario a un sitio.

Un ltimo desafo consiste en cmo pueden los responsables de una empresa evaluar la efectividad de los sitios basados en imgenes o en informacin. Algunos mecanismos tiles pueden ser: contadores de visitantes, mensajes de correo electrnico recibidos, y el ofrecimiento exclusivo a travs de Internet de ciertos productos y servicios apropiados para el ciberespacio.

2.4 Contenido

En los sitios de contenido basados en honorarios, el proveedor paga por el contenido, lo que el cliente paga por acceso. Se espera que estos sitios aumenten a medida que los mecanismos de seguridad para realizar los pagos se van implementando. Sin embargo, hasta ahora este modelo ha tenido un xito limitado, quizs porque los usuarios no estn dispuestos a pagar por contenidos entregados de esta forma. Una tendencia reciente es la comisin y precio por el uso de la informacin, donde los visitantes pueden acceder a resmenes de noticias sin cargo, pero incurren en un pequeo pago por el texto completo de una historia.

Los sitios de contenido patrocinado venden espacios de publicidad para reducir o eliminar el cargo de comisiones a los visitantes. As pues lo mismo que las revistas en el mundo real, la publicidad aparece de una gran variedad de fuentes y suscribe el contenido de la editorial.

Una tendencia reciente se dirige hacia contenidos patrocinados de entretenimiento y agentes de bsqueda tambin patrocinados.

En el tercer tipo de modelo de contenido los anunciantes pagan a un proveedor por colocar informacin en una lista organizada en una base de datos consultable.

Abundan las oportunidades en los sitios de contenido, dado que son paralelos a los modelos de los medios tradicionales. En estos momentos, en general, no hay (contenido patrocinado) o, como mucho, pequeos cargos (basados en honorarios) a los consumidores por utilizar el contenido. Las empresas que adoptan este modelo tienen la oportunidad de alcanzar una audiencia codiciada. Adems, estos sitios pueden suministrar una exposicin significativa, que de otro modo se hubiera perdido en el montn no estructurado que tipifica el Web. Tambin los sitios de contenido pueden demostrar innovacin, son eficientes comparados con sus contrapartidas terrestres, y son fciles, en teora, de implementar.

Sin embargo los retos de los sitios de contenido provienen precisamente de esa percibida facilidad de implementacin. Los paralelos a los medios tradicionales representan obstculos de ejecucin significativa a los sitios de contenido. Se desconoce cmo medir mejor y optimizar la respuesta del cliente a la publicidad en los sitios de contenido patrocinado.

2.5 Centro comercial

El sitio centro comercial ("mall") constituye tpicamente una coleccin de escaparates interactivos, cada uno de los cuales puede contener diferentes categoras de artculos para su venta. El proveedor carga alquileres a cambio del inmueble virtual y puede ofrecer una serie de servicios al aparador. Algunos centros comerciales aceptan tambin publicidad.

2.6 Incentivo

El sitio incentivo presenta una nica forma de publicidad que atrae a consumidores potenciales al sitio. El objetivo es tirar del usuario al sitio comercial, ayudando a las personas dedicadas al mercadeo a generar trficos a sus sitios en el Web. El contenido puede ser de naturaleza transitoria y puede parecer que sirve como si fuera un anuncio de servicio pblico u ofrecer incentivos.

2.7 Buscadores

El propsito de los buscadores es el de identificar otros sitios del Web mediante claves de bsqueda en una base de datos que se extiende a todo el Web. Se utilizan programas para generar y/o asistir a la bsqueda por la base de datos.

CAPITULO 3 MERCADOS

3.1 Internet como un medio de mercadeo

El comercio electrnico es un rea emergente que goza de una considerable atencin en conjuncin con la construccin de Internet. Numerosas empresas se han posicionado en Internet aportando "hardware", "software", contenidos de informacin o servicios. Tambin est llegando a ser importante para otras empresas colgar un cartel en Internet en forma de pgina de bienvenida en el Web.

En este momento se estn produciendo cambios considerables en la economa de los canales del mercadeo, en los modelos de distribucin fsica y en la propia estructura de los distribuidores.

Cualquiera que desee emprender un negocio para proporcionar informacin tendr los medios para llegar a los clientes. Y quien necesite informacin ser capaz de elegir entre varios proveedores de informacin que estn compitiendo. As ser el futuro.

Las ideas y conceptos que se plantean en este captulo estn basados en cinco supuestos:

1. Cada persona y empresa estar conectada a Internet. 2. Las conexiones por cable o satlite tendrn lugar a una velocidad suficiente para conseguir transacciones interactivas multimedia (texto, grficos, imagen, voz y video).3. Estarn disponibles procesos baratos y de alta velocidad para facilitar la implantacin de transacciones (operaciones comerciales) de coordinacin a bajo costo.4. Se utilizar un mecanismo de eleccin de mercado como interfaz entre el cliente y la empresa, disponiendo de las capacidades interactivas necesarias para ejercer la libre eleccin de mercado de manera fcil e intuitiva.5. No habr favoritismos para acceder al mercado.

Un componente esencial de la evolucin de este mundo futuro de la electrnica, es el mecanismo o caja de eleccin del mercado. Se entiende como la interfaz del consumidor entre los muchos aparatos electrnicos que hay en la casa, tales como la TV, el cable, el telfono, la computadora e Internet. A su vez, esta caja de eleccin de mercado hace posible el acceso a la amplia variedad de elecciones de mercado. Parece que este aparato probablemente emerja como una tecnologa crtica, gozando de considerable atencin futura en trminos de normativa pblica, en cuanto que llega a ser un aparato de acceso para los consumidores.

3.2 Emergencia de canales de venta

La emergencia de canales electrnicos de ventas de fuente simple puede ser observada ya en la industria y est muy bien descrita en la prensa de negocios popular y en los peridicos de comercio. Poco, sin embargo, se ha informado respecto al amplio cuadro de desarrollos, por ejemplo la expansin general de los mercados electrnicos. Existen algunas explicaciones para ello:

Impacto de las cadenas de valor entre organizaciones. Las empresas rpidamente perciben oportunidades en las cadenas de valor entre organizaciones para mejorar su competitividad respectiva. Temor al deterioro del margen de beneficios. Se puede esperar que las empresas sean muy cautas a la hora de abandonar los mrgenes de beneficios de los canales de venta de fuente simple, al menos hasta que un mercado virtual se halla creado claramente con suficientes participantes que fuercen su entrada. ste es el caso en el que un oligopolio de empresas relativamente grande controle un mercado en el cual cada una arriesgara una cuota de mercado amplia y un margen de beneficio en un mercado electrnico.

Hasta que una tecnologa apropiada (TV por cable) abra sus puertas, los canales de ventas electrnicos y, a su vez, los mercados electrnicos sern incapaces de llevar a cabo incursiones importantes. Se deduce que los hogares deben equiparse para recibir video interactivo de alta calidad, de tal modo que los clientes tengan una va fcil de acceso a los mercados. Estas tecnologas requeridas estn evolucionando rpidamente, y el emergente Internet es un organizador de stas. No es probable que los mercados tradicionales de venta al menudeo cambien significativamente, sino hasta que haya una masa crtica de consumidores conectados mediante numerosos canales a la cadena de valor de la industria en desarrollo.

3.3 Cadenas de Valor en la industria

Es importante explorar cmo los modelos de transacciones de compra y venta probablemente van a cambiar, y cmo los precios resultarn afectados. La cadena tradicional basada en jerarquas de mercado (producir, mayorista, detallista y consumidor) se ve afectada por Internet, debido a que el cliente puede acceder a varios proveedores a travs de un intermediario. En esta posicin, el efecto del intermediario puede dar al consumidor el precio ms bajo; a su vez, sin embargo, el intermediario no tendra un beneficio significativo por la transaccin.

3.4 Evolucin de la cadena de valor

Una vez que el cliente se ha reconfigurado interactivamente, puede aparecer una cadena de valor, dando como resultado ahorros substanciales y potenciales en los costos de las transacciones tanto para la empresa como para el cliente final. A continuacin presentamos algunos elementos relevantes en Internet, exponiendo varias reas en las que las empresas podrn presentar ahorros a lo largo de la cadena de valor:

Productores de informacin, como libros, peridicos, pelculas y msica. Productores de bienes, incluyendo todos los fabricados que ahora se venden mediante catlogos y a todos aquellos a los que la tecnologa computacional puede simplificar su complejidad. Detallistas electrnicos, diferenciados en especialidades como Blockbuster o Da. Mercados electrnicos expandidos mediante intermediarios para incluir sectores financieros, de viajes y segmentos especializados, como por ejemplo, camisas, software, o raquetas para jugar tenis. Redes fsicas de distribucin simplificas para transportar desde el fabricanteDirectamente al consumidor, o coordinadas por el detallista electrnico o porTransacciones del intermediario. El sistema de entregas futuro se puede parecer al proceso que los vendedores por catlogo utilizan ahora, la mayora a travs de correo servicios de paquetera. Cuando sea satisfactoria la entrega al da siguiente tales compaas pueden proveer el servicio requerido. Cuando se necesite otra entrega ms rpida, tal como el pedido de los comestibles de la semana, pueden aparecer variantes como el tomarlos en los depsitos del supermercado. Canales electrnicos, como por ejemplo cable, telfono fijo, telfono mvil yEmpresas elctricas que pueden proporcionar acceso a los hogares. Aunque la eleccin de canales electrnicos est por ahora limitado, la dinmica del mercado se est desarrollando rpidamente. Mecanismos de eleccin de mercado, a travs del cual se canalizar y controlar una cantidad importante de comercio electrnico. Es una mquina que maneja la configuracin de las computadoras, telfonos y aparatos de televisin en la casa, que suministra una interfaz nica de telecomunicaciones a todos los canales que directamente llegan a los hogares. La caja presentar una eleccin de mercados y otras actividades, tales como ocio, compras y navegacin por Internet.

Los cambios potenciales en el comportamiento del consumidor por el aprovechamiento de las oportunidades de costo son de una escala tan grande y las capacidades de la transaccin electrnica normalmente disponible tan rudimentarias, que en el mejor de los casos, adivinar lo que el cliente har es confuso. Existen algunas evidencias de que los clientes elegirn formas alternativas de transacciones (redes de compra a travs del cable y de la TV) sobre transacciones de detallistas, dado el precio, alta calidad, eleccin de la seleccin y consideraciones de ahorros en tiempo.

3.5 Oportunidades de riesgo en la cadena de valor

Podemos identificar cuatro reas de oportunidades y riesgos para los intermediarios en los escenarios descritos anteriormente:

Beneficios para el consumidor. El consumidor acceder a todos los proveedores del mercado libre que quieran pagar un costo de interconexin a Internet.

Costos de coordinacin ms bajos mediante la cadena de valor de sector. Electrnicamente los productores conectados y los detallistas sern capaces de bajar sus precios reduciendo las transacciones de los intermediarios y de la coordinacin no necesaria a causa de las transacciones electrnicas directas con el cliente.

Menores costos de distribucin fsica. Los costos de entrega disminuirn porque la informacin ser transmitida electrnicamente y reducirn los costos de distribucin al disminuirse la cadena hasta llegar al cliente.

Redistribucin y reduccin en los beneficios totales. Las economas de mercado

Indican que muchas empresas necesitarn enfrentarse a mrgenes de beneficios ms pequeos que podrn compensarse incrementando el volumen de operaciones comerciales.

CAPITULO 4 ASCE (ARQUITECTURA DE UN SISTEMA DE COMERCIO ELECTRNICO)

4.1 Arquitectura Funcional

La arquitectura de un sistema define sus componentes bsicos y los conceptos importantes, as como la descripcin de las relaciones entre ellos. Existen diferentes formas de desarrollar sistemas para comercio electrnico, que van desde las simples hasta las complejas. En parte, la arquitectura depende de la naturaleza del negocio, as por ejemplo, la arquitectura de un sistema desarrollado para un cliente comn diferir de aquella que define un sistema de mercadeo. De hecho se ha observado que diversas ideas de diseo abarcan un rango amplio de requerimientos comerciales, por lo que las similitudes entre los sistemas para comercio electrnico son mayores que las diferencias.

Dentro de este captulo se describe una arquitectura genrica, como base, para desarrollar sistemas de comercio electrnico, la cual se puede adaptar a diversas aplicaciones, segn las necesidades particulares de cada caso.

Ahora bien, pueden surgir dos cuestionamientos que son: Por qu se debe de tener una arquitectura general? y Por qu no construir el sistema enfocndose en una simple aplicacin?

La respuesta es prctica, el rehusar la arquitectura y el trabajo de diseo actual, es la mejor opcin para los clientes, debido a que conforme las empresas evolucionan, mejorando sus objetivos e ideas para aplicar dicha arquitectura dentro del comercio electrnico, as tambin sus sistemas de cmputo necesitan ir evolucionando por igual. Por lo tanto, dicha evolucin debe de partir de los requerimientos originales del sistema, por lo que la flexibilidad de la arquitectura es muy importante para llevar a cabo tal crecimiento. Por ejemplo, una tienda distribuidora de software que hoy da realiza sus transacciones comerciales tomando los pedidos a travs del Web, y enva el pedido (las cajas con manuales y discos) a los respectivos clientes por mensajera, en el futuro desear hacer los envos, simplemente a travs del mismo Web. Ahora bien, si en el sistema original no se contemplaba el manejo de entregas en lnea, la tienda tendr que enfrentar un significativo costo por el desarrollo o actualizacin de esta posibilidad.

4.2 Ideas bsicas para una arquitectura de comercio electrnico

Las arquitecturas para los sistemas de comercio electrnico deben ser diferentes, aunque deben de contener los elementos bsicos y proporcionar respuestas a un conjunto de preguntas en comn. Tales elementos deben de ser entendibles sin importar qu enfoque se tome. En algunos casos, estas preguntas son consideradas explcitamente durante la fase del diseo; en otros casos, las preguntas y respuestas son pensadas en relacin a los diferentes componentes de la arquitectura.

Cabe mencionar, que algunas veces parece que lo que se intenta describir en la arquitectura es tan obvio que no es necesario escribirlo. En la experiencia de algunos diseadores de sistemas, tomar lo obvio como implcito puede verse reflejado en posteriores confusiones y malentendidos, precisamente porque todos pensaron que era obvio, pero al mismo tiempo todos tenan una idea diferente de lo que era "obvio". Si se desea llegar a ser un buen diseador de sistemas de cmputo, se deber de ser muy preciso, no solamente en la descripcin de los pasos computacionales, sino tambin en la comprensin y descripcin de lo que se trata de hacer. Los procesos comerciales deben de parecer naturales porque son muy familiares a uno, y porque las personas puede manejar situaciones inusuales de manera fcil y efectiva. Por ejemplo, cuando se disean sistemas computacionales para manejar algunos de esos procesos, debe de tenerse especial cuidado ya que las computadoras no pueden manejar la situacin de mantener a un cliente contento cuando inesperadamente algo sale mal.

4.3 Roles y funciones en una arquitectura de comercio electrnico

Dos de las ms importantes preguntas aplicables a cualquier sistema de cmputo son: quin lo va a usar? y qu van a hacer con l?

Para algunos programas de cmputo existen cierto tipo de usuarios que comparten objetivos semejantes. Por ejemplo, un procesador de textos cuenta con usuarios novatos y expertos que lo usan con el mismo objetivo, realizar un documento. Ahora bien, los sistemas de comercio electrnico son ms complicados, sus usuarios son: vendedores y compradores de bienes y servicios, adems del personal que se encarga de interactuar con todo el sistema.

Comprender los diferentes roles y los tipos de usuarios de un sistema, ayudan a enfocar la atencin en que cada usuario har el uso correcto del sistema para alcanzar sus objetivos, ya sea que ste realice unas compras o lleve a cabo un reporte de contabilidad. Otro punto a considerar dentro de la arquitectura de un sistema de comercio electrnico, es la manera en que el sistema se descompone en unidades funcionales. La especificacin de estas unidades funcionales y las interfaces entre ellos define la arquitectura del sistema. As pues, una diferencia entre las arquitecturas es, la manera en la cual se agrupan las funciones en unidades. De aqu pueden nacer las siguientes preguntas, Todos los componentes estn integrados en un slo sistema?, Los componentes estn distribuidos en diversos sistemas?, Cules son las interfaces entre las unidades funcionales?4.4 Correspondencia del contenido con las transacciones

Las dos consideraciones mencionadas, para la arquitectura de un sistema de comercio electrnico, los roles y la descomposicin, se aplican al diseo de casi cualquier sistema computacional. Una tercera parte de la arquitectura de un sistema de comercio electrnico, es la manera en la que el contenido un catlogo, se encuentra relacionado con el proceso transaccional. Por ejemplo, en un sistema basado en papel, el comprador transcribe la clave del artculo y la cantidad de ste en una solicitud de pedido. Obviamente lo que se quiere realizar es este mismo proceso pero de manera electrnica.

Existen diversos cuestionamientos claves dentro de este proceso como son los siguientes:

Cmo es que el usuario realiza la transicin: En muchos casos, el usuario visualiza un botn que dice "oprima aqu para comprar"(del Ingls, click here to buy) u otro botn que agrega los artculos a un carrito de compras (del Ingls, shopping cart) para realizar la compra ms tarde. La transicin para la transaccin se lleva a cabo en cualquier momento, ya sea en el "compre ahora" (del Ingls, buy now) o en el de pagar la cuenta y salir (del Ingls, checkout), para el caso del carrito de compras.

Cmo se verifica la informacin: Dependiendo de la tecnologa que se tenga como referencia, ser necesario verificar en el sistema de transaccin que la informacin de compra como sera el precio, la identificacin del artculo, etc., no fue modificada mientras era enviada a travs de la red. Como el Web usa un protocolo sin estado, el sistema comercial cuenta con que el Web debiera manejar su propio estado. Si ese estado es manipulado por el cliente de alguna forma, el servidor deber de ser capaz de asegurar que el estado no ha sido modificado durante el trnsito.

Cmo es que la informacin concuerda: Algunos sistemas de comercio electrnico incluyen un proceso denominado actualizacin de inventario en tiempo real para asegurarles a los clientes que el producto que necesitan se encuentra en existencia. Sin embargo, si el sistema muestra que tal artculo se encuentra en existencia, por cunto tiempo ser vlida esta afirmacin. Por otra parte, si el cliente coloca tal artculo en el carrito de compras para comprarlo ms tarde, el sistema garantizar que el artculo an se encuentra disponible para ser comprado? Qu hay si el cliente nunca regresa al sitio para realizar la compra del artculo que haba dejado en el carrito?

Las respuestas a estas preguntas ayudarn en la toma de decisiones para el diseo del sistema de comercio electrnico.

Dado que se pueden dar mltiples respuestas para generar sistemas diferentes, es importante pensar en todos los elementos necesarios antes de iniciar el proceso del diseo.

4.5 Modelos confiables

En cualquier sistema distribuido, los diferentes elementos que lo conforman confan unos en otros, ya sea en mayor o menor proporcin, de aqu que algunos componentes dependan totalmente de otros para cualquier clase de acceso (por ejemplo, los elementos de lectura y escritura de datos), mientras que otros componentes deben anular cualquier acceso remoto a la informacin que contienen. Las especificaciones de estas relaciones son llamadas modelos confiables del sistema. Cualquier sistema tiene por lo menos un modelo confiable implcito, pero especificando uno explcitamente ayuda a comprender los detalles de las relaciones entre los componentes cuando es necesario analizar la seguridad del sistema.

4.6 Los roles en general

Muchas personas interactan con sistemas de comercio electrnico, y necesitan realizar diversas funciones, por ejemplo:

Los compradores necesitan un conjunto de operaciones. Los diseadores de catlogos, los representantes de servicios al cliente, y los operadores del sistema, cada uno de ellos tienen su conjunto de operaciones tambin.

Aun cuando este ltimo grupo de personas trabajan para el vendedor, tienen que llevar a cabo diversas tareas. Las grandes empresas cuentan con personal diverso, quien es el que se encarga de concretar tales actividades. Considerar los roles de manera independiente es de gran utilidad tanto para satisfacer los requerimientos de las empresas sin importar su tamao, como para disear un sistema que permita a una empresa pequea ir creciendo paulatinamente sin tener que considerar qu es lo que hace cada persona en una determinada rea.

Hablar en trminos de roles es til para evitar confusiones. Por ejemplo, una simple referencia de un cliente no sirve para distinguir cundo est seleccionando un producto para comprarlo y cundo est realizando el respectivo pago. Por medio de la definicin de las operaciones requeridas por un rol en particular, se puede asegurar que todo lo necesario para el rol est presente en el sistema, en lugar de encontrarse en la capacidad de la persona de desempear mltiples roles.

Es importante considerar la existencia de empresas que cuentan con personal diferente para desempear diferentes puestos, y que existen otras empresas ms grandes donde la misma persona desempea los mismos roles. Por ejemplo, algunas empresas grandes comnmente cuentan con mucha gente en el rol de servicios al cliente.

4.7 Los roles del cliente

En cualquier transaccin comercial, siempre existir un vendedor y un comprador. Suelen utilizarse diferentes denominaciones para referirse al comprador como son: cliente, consumidor, agente de compras, etc. Dentro de Internet a veces se utilizan las palabras cliente y navegador (del Ingls, browser) de manera indistinta, haciendo mayor referencia al software que a la persona, es decir, que cuando se mencione la palabra cliente en el argot de Internet se referir al navegador y no a la persona fsica, pero como las diferencias entre estas palabras son muy sutiles se debern de manejar con mucho cuidado, ya que en las diferencias se encuentran representados roles distintos para el comprador. En algunos casos, como por ejemplo, en la compra que realiza un cliente, la misma persona es quien desempea todos los roles dentro de la transaccin, sin haber pensado un momento en las diferencias existentes en cada proceso dentro de la compra. Las empresas, sin embargo, realizan sus compras de forma diferente, por lo que es importante considerar los diferentes roles como son:

"Specifier". Es la persona que selecciona lo que va a ser comprado. "Approver". Esta persona aprueba una compra recomendada por el "specifier". "Buyer". Esta persona negocia los trminos y condiciones de una compra y hace los arreglos para el pago. "Recipient". Esta persona recibe los bienes y servicios entregados.

Los compradores tambin pueden clasificarse de acuerdo a su relacin con el vendedor, por ejemplo:

El comprador annimo ("walkin customer") o cliente casual, es aquel comprador que no tiene una relacin previa con el vendedor y no crear una ms all de la de hacer una simple compra.

El cliente de membreca ("member client"), es aquel comprador que frecuentemente le compra al mismo vendedor y ha establecido un tipo de relacin que denominada membreca. Esta membreca ofrece ciertos beneficios como sera precios especiales o cualquier otro tipo de relacin comercial. Para conseguir esta membreca hay que suscribirse a la empresa vendedora por periodos que la misma empresa fije.

El administrador de suscriptores ("member administrator"), esta clasificacin surge a raz de las cuentas de membreca, y su rol es el de modificar o actualizar cualquier registro que se tenga almacenado referente a cualquier miembro. Si la membreca abarca diversas cuentas individuales, como por ejemplo, una para cada miembro de la familia o una para los mltiples agentes de compra de una empresa, el administrador deber estar habilitado para establecer lmites en el uso de esas cuentas individuales. Estas limitantes se refieren a los artculos que pueden ser comprados, la cantidad de dinero que puede ser gastado, el horario de compra, etc.

En la prctica, claro est que una sola persona puede desempear todos los roles, por ejemplo, una persona que compra un artculo en una tienda cumple con los siguientes roles:

1. Seleccionar el artculo.2. Pagar el costo del artculo.3. Llevarse el artculo a su casa.

En contraste, dentro de una empresa existe personal responsable de cada uno de estos tres mismos roles:

1. El profesional encargado determina la mercanca que se debe de comprar.2. El agente de compras negocia los trminos de pago.3. El personal de manufactura recibe la mercanca para fabricar el producto final.

Lo que esto quiere decir es que dentro de un sistema de comercio electrnico de propsito general debe de verse la manera de que exista personal suficiente que maneje las distintas funciones de una transaccin, aunque pudiera ser factible que una sola persona las manejar todas; todo esto debe de ser transparente para el cliente ya que lo que l espera es poder realizar una compra rpida y sencilla. Por otra parte, las compaas que distinguen entre los diversos roles quisieran estar preparadas para poder manejar las transacciones de un rol a otro de una manera ligera y eficiente.

4.8 Los roles de la empresa

En el otro lado de la transaccin comercial se encuentra el vendedor. Existen diversos roles para un vendedor dentro de un sistema de comercio electrnico. Los pequeos comercios, y an los grandes han iniciado con esfuerzos en pequea escala dentro del comercio electrnico, aunque deben de contar con cierto personal desempeando todos los roles, aun cuando algunos de estos roles sean muy complicados. Para el vendedor existen dos grupos principales de roles:

1. La comercializacin y el equipo de creacin del contenido.

2. El equipo operativo.

3. Para la comercializacin los siguientes roles son los ms importantes:El administrador empresarial ("business manager"). Es el responsable del enfoque empresarial dentro de Internet, creando y operando la presencia empresarial dentro de Internet, decidiendo qu productos y servicios sern vendidos en lnea, determinando el precio, y estableciendo la relacin empresarial necesaria para llevar a cabo la transaccin de manera exitosa. Este es el rol primario, con particular atencin puesta en el xito comercial en lnea. Arquitecto del comercio electrnico ("internet commerce architech). Generalmente es un analista de sistemas con la capacidad de cambiar los requerimientos comerciales a un diseo de sistemas que incorpora la creacin y administracin del contenido (como los catlogos), el procesamiento de la transaccin, el cumplimiento del trato, y los aspectos tcnicos del servicio al cliente.

En resumen, el arquitecto embona en el siguiente nivel del detalle para la cadena de valor comercial. Diseador del contenido ("content designer"). Es el responsable del cmo ve y cmo siente el cliente al sistema de comercio electrnico, incluyendo el diseo grfico, presentacin de las pginas, la experiencia del usuario, etc. Autor del contenido ("content author"). Es quien crea o adapta informacin sobre el producto dentro de una forma que puede ser usada para el comercio electrnico, trabajando dentro del diseo presentado por el diseador del contenido. Implementador ("implementor"). Es el responsable de crear programas o extensiones de software necesarios para hacer que el sistema de comercio electrnico funcione. Por ejemplo, un implementador deber escribir el cdigo que tome la informacin del producto de la base de datos y dinmicamente vaciarla dentro de una pgina del Web.Administrador de la base de datos ("database administrator"). Si se usa una base de datos, que contiene la informacin de los productos, la funcin del administrador de la base de datos es manejar la creacin y la operacin de la base de datos para asegurar su correccin, integridad, y ejecucin. Ventas y mercadeo. ("sales and marketing"). El equipo de ventas y mercadeo es el responsable de enfocar los esfuerzos en promover el comercio electrnico para la negociacin. Encargado del servicio al cliente ("customer service representative"). Es quien responde a las preguntas referentes a los productos, ayuda a los compradores en el proceso de registro o de compra, responde a las quejas referentes al estado de la orden y los problemas posventa, se encarga tambin del manejo de los productos devueltos as como de los problemas con los pagos. Por supuesto que una empresa debera de contar con personal distinto especializado en las diferentes reas de este rol.

4. El equipo operativo instala y opera el sistema de comercio electrnico, asegurndose que funciona correctamente y est disponible al cliente.Algunos de los roles son los siguientes: Administrador de operaciones ("operations manager"). Es el responsable de administrar todos los servicios del sistema de comercio electrnico. Supervisor del sistema ("system supervisor"). Administra al personal del sistema. Administrador del sistema ("system administrator"). Es el responsable de la operacin tcnica del sistema computacional y de las redes. Encargado de seguridad ("security officer"). Se asegura de que las medidas de seguridad correspondientes hayan sido tomadas en cuenta en el diseo e implementacin del sistema de comercio electrnico. Agente encargado del cumplimiento del trato ("fulfillment agent"). Es el responsable de enviar y manejar los bienes fsicos, as como de la entrega de los servicios. En el caso de los bienes digitales, el agente es el responsable de supervisar la operacin (y el personal, si lo hay) de ejecucin del sistema. El contador ("accountant"). Es el responsable de asegurar que los procedimientos de contabilidad han sido los apropiados para las transacciones basadas en Internet, administrando los registros relevantes de la empresa, creando reportes de las transacciones ejecutadas por el sistema, y otras funciones contables.

4.9 Componentes

Otro aspecto importante de la arquitectura del sistema es el conjunto de componentes con los que hay que trabajar. Para el comercio electrnico frecuentemente se trata de tomar ventaja de aplicaciones de Internet de propsito general por tres razones:

Si las aplicaciones de propsito general pueden ser usadas, ya no se necesitan construir de nuevo.1. Las aplicaciones de propsito general son distribuidas en gran escala, por lo que ya no es necesario construir de nuevo los canales de distribucin para poner una herramienta especializada en las manos de los clientes.2. Los clientes ya estn familiarizados con las aplicaciones, por lo que ya no necesitan aprender cmo usar una herramienta especializada.

4.9.1 Componentes del comprador y los Clientes (navegadores)

Para los compradores, la herramienta primaria para usar el Web es el navegador ("browser") algunas veces llamado el cliente del Web. La arquitectura del sistema est claramente influenciada por la estructura bsica del Web, y particularmente por las capacidades del navegador. Una de las preguntas importantes comprendidas dentro del proceso de cmo estructurar un sistema es la siguiente, con qu navegador cuenta el comprador y cules son sus capacidades?

Algunas compaas han diseado aplicaciones especializadas de navegador para el comercio electrnico, particularmente para realizar el pago. Estas aplicaciones son frecuentemente llamadas "wallets" y estn diseadas para implementar uno o ms mtodos de pago que requieren un procesado adicional, tal como, las operaciones criptogrficas, en la computadora cliente. Los "wallets" tambin son empleados para llevar una especie de registro sobre qu transacciones se han realizado, revisar el estado de rdenes, o para el manejo de otro tipo de informacin relacionado con las transacciones. El principal problema de los "wallets" es que si el sistema requiere que el cliente tenga un "wallet", el cliente tiene que encargarse de conseguir e instalar el software del "wallet".

4.9.2 Componentes del vendedor y los Servidores

En el otro lado de la transaccin comercial se encuentra el vendedor, quien proporciona todos los componentes de la cadena de valor comercial, desde el contenido hasta el servicio al cliente. En la prctica el vendedor debera proveer algunos de los escenarios en la cadena de valor directamente y contratar con otros para proporcionar el resto. Diversos vendedores deberan tomar diferentes decisiones referentes a qu escenarios proporcionar directamente y esas decisiones deberan cambiar conforme pasa el tiempo. Algunos de los componentes son los siguientes:

Sistema de procesado de la transaccin. El sistema de procesado de transacciones del vendedor mantiene un registro de informacin de todas las transacciones. Por ejemplo, qu se orden, quin lo ordeno, cunto cuesta, el estado de pago, el estado de la entrega, etc.

Procesadores de pago. Estos se encargan de manejar los movimientos de dinero u otros instrumentos de pago dentro del sistema. Por ejemplo, cuando un cliente paga con una tarjeta de crdito, el vendedor se conecta a un sistema de pagos hechos con tarjetas de crdito para que autorice la transaccin (revisar la disponibilidad de crdito suficiente) y as poder concluir la transaccin.

Sistemas de entrega. Las compaas que operan negocios a travs de rdenes por correo frecuentemente contratan a una compaa de mensajera que se encargue de la paquetera y de las rdenes de envo. Una compaa que toma rdenes de bienes tangibles a travs de Internet debe de realizar el mismo proceso. De hecho, una compaa que se dedica a vender bienes digitales a travs de Internet tambin debe de contratar los servicios de una compaa de entregas que maneje los servidores que se usan para llevar a cabo las entregas en lnea. O, en ambos casos, una empresa deber tomar la opcin de llevar a cabo el proceso de entrega de manera interna, sin necesidad de contratar servicios externos.

Una conjuncin lgica de estas funciones da como resultado lo que se denomina el "front office" y el "back office":

"Front office". Se refiere al mercadeo y venta de bienes y servicios, donde el contenido y la presentacin son muy importantes, y el objetivo es lograr atraer la atencin del cliente para que adquiera tales bienes y servicios.

"Back office". Se refiere al manejo de la transaccin, que va desde hacer el pedido hasta llevar a cabo la entrega. El manejo apropiado de las transacciones es importante, tal como asegurar que la informacin relevante es entregada en el lugar adecuado y que el pago es recolectado correctamente. CONCLUSIN

Nos dimos cuenta de que la mayora de las empresas siempre intentan maximizar su productividad por medio de un programa de comunicaciones, ya que nos proporcionan los bloques para construir los sitios web, para as atraer visitantes y generar grandes beneficios econmicos para la empresa.Mediante la investigacin realizada, pudimos observar varias estrategias de comercio electrnico, as como su implementacin para mejor desarrollo de esta actividad.Se debe tener muy en cuenta que al seguir estas tcnicas de comercio, siempre est presente la evolucin de las tecnologas, lo cual en ocasiones es complicado para pequeas y medianas empresas el poder adaptarse a tal cambio. Aun causa un poco de controversia esta tcnica, ya que es muy delicado el hecho de arriesgar un negocio o empresa en el internet, un factor de demasiada importancia, es la seguridad.

REFERENCIAS

Bibliogrficas:

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Electrnicas:

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