semana_16 - modelos de negocio y comercio-electronico (1).ppt

8/10/2019 Semana_16 - Modelos de negocio y comercio-electronico (1).ppt

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Conceptos delComercio Electrnico


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Comercio Electrnico e-Commerce

Las tecnologas capacitan a los negocios para realizar transacciones comercialesa travs del Intern

ety la Web

El cambio hacia el comercio electrnico

implica un cambio totalen las estrategias del

negocio

La tecnologa para el comercio electrnico

permite vender, comprare intercambiar

productos, servicios e informacin.


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Comercio Electrnico e-Commerce

El comercio electrnico consiste en latransaccin de compra-ventaa travs del

Internet

El comercio electrnico ha transformado las

formas tradicionales de hacer negocio:

El comportamiento y actitudesde los clientes.

El ciclo de vidade los productos.

La competenciaen precios.

La mercadotecnia.

Los aspectos financieros.

Los aspectos ticosy legales.


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Comercio electrnico www.sanborns.com


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Negocio Electrnico

El negocio electrnico e-businesshabilita las transacciones y procesos en la empresa:

Utiliza:

Sistemas de informacin y datos integrados.

Realiza transacciones con entidades externas com

o proveedores, socios, inversionistas y gobiern

o.

Requiere una infraestructura tecnolgicapara apo

yar las transacciones comerciales


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Diferencias entre el Comercio Electrnicoy los Negocios Electrnicos

En el comercio electrnico, se realizan transacciones para la compra, venta o el intercambio de informacin; en el negoc

io electrnico se habilitan procesosy funciones del n

egocio

La estrategia del comercio electrnico transforma proce

sos repetitivos, la estrategia de un negocio electrnico

implica el rediseo total del negocio.

El negocio electrnico requiere una integracin lateral,entre la compaa y sus proveedores, las funciones de comercio el

ectrnico y con los sistemas del negocio electrnico.


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Entidadesen el comercio electrnico: Clientes

Ventas

Mercadotecnia

Registro de rdenes

Entrega Servicio al cliente

Entidades en el negocio electrnico: Transacciones de comercio electrnico

Produccin

Administracin de inventarios

Desarrollo de productos

Finanzas

Administracin del conocimiento

Recursos humanos.


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En un negocio electrnicose requiereconocimiento sobre equipos multidisciplinarios.

Proveedores

N e g o c i o E l e c t r n i c o

Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes

Comercio

ElectrnicoInfraestructura

Back office Front office


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Ejercicio

Seleccione un negocio electrnico que venda un producto o un servicio

Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integracin del negocio electrnico que pueden apreciarse en el sitio:

Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o servicio

Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)

Cantidades en inventario (Existencia de productos)

Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina

Canales de comunicacin con los clientes

Servicios al cliente para el proceso de compra

Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus transacciones con el negocio

Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio

Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y otrosconceptos que ofrezca la pgina


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Historia del Comercio Electrnico

Es difcil establecer el momento de la creacin del comercio electrnico

En la dcada de 1980 se desarrollaron

los estndares del EDI(Electronic Data Interchange).

El Miniteles un sistema que combina el telfono con

una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 s

ervicios diferentes.


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Votre ligne France Telecom


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En 1961aparece el concepto de Packetswitching.

De 1962a 1969se utiliz el concepto de Pa

cket switching y la integracin de dispo

sitivos en una red llamadaARPANET.

En 1969se envi por primera vez un mensaje

en los Estados Unidos.

En 1972aparece la primera aplicacin del Internet

El concepto cliente/servidor sedesarroll en bas

e al Ethernet yal concepto de redes locales


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Entre 1980a 1983surgieron las computadoras personales y laDODadopta el protocolo de comuni

caciones TCP/IP.

En 1983aparece el servicio TELNET.

En 1984Apple computer desarrolla el concepto de h

iperliga.

En 1989Tim Berners desarrolla el concepto de Worl

d Wide Web.

En 1994,nace el comercio electrnico con los prim

eros anuncios publicitarios en el sitio

Hotwired.com.


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Beneficios del Comercio Electrnico

Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar transaccionesdes

de cualquier lugar y a cualquier hora.

No se requieren costos de desplazamiento

fsico. El cliente tiene ms opciones de compra.

Es posible hacer comparaciones de los productos y precios.

Cuando el producto es digital,el tiempo de entrega es mnimo.

Es posible participar en subastas.


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Beneficios para los negocios y las organizaciones

Mayores posibilidades hacia mercados regionalesnaci

onales y extranjeros.

Menores inversiones para localizar clientes.

Se reducen los costospara crear, procesar,almacenar y distribuir informacin.

Es posible conocer los gustos y preferencias

de los clientes.

Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza

de ventas.


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Modelos de Negocios Electrnicos

Un modelo de negocioses un conjuntode actividades planeadas para obtener de utili

dades

Los negocios electrnicos exitosos definen

modelos que resaltan sus cualidades nicas

a travs de la Web

El modelo de negocios es representado a tra

vs de un plan de negocios.


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Modelos de Negocios Electrnicos

Combinacin de enfoques:

Brick and mortar.Negocio con presencia fsica.

Click and Brick.Negocio fsico con un canal

de ventas en Internet.

Click.Negocio planeado para su existencia

y operacin nicamente en Web.


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Elementos de un Plan de Negocios

Valor ofrecido al cliente. Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de los cli

entes

Modelo de ingresos.

Describe cmo se obtendrn: Ingresos

Utilidades

Retorno de la inversin

Competencia. Es el anlisis de otras compaas que tambin realizan sus ve

ntas en el mismo mercado

Competencia directa.

Competencia indirecta.


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Elementos de un Plan de Negocios

Plan de mercadotecnia. Es la estrategia y el plan de mercadotecniapara promover los pr

oductos y servicios.

Estrategias:

Alianzascon socios para atraer nuevos clientes.

Inversionesen publicidad.

Distribucin de muestras gratisde servicios www.aol.com

Publicidaden medios impresos.

Audiencia meta. Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales


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Contenidos de un Plan de Negocios

Los contenidos del plan de negocios puedenvariar, sin embargo, existen puntos importantes:

1.Misin y tipo de negocio.

2.Descripcin del producto o servicio.

3.Competencia.

4.Mercadotecnia. Mercado meta -descripcin del cliente-.

Objetivos.

Mtodos.

Detalle de la publicidad.


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Contenidos de un Plan de Negocios

5. Plan de ventas. Objetivos y mtodos.

Canales de distribucin.

Mtodos de ventas-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.

Precios.

Proceso de rdenes.

6. Operaciones. Facilidades -Ubicacin, tamao, equipo-.

Mtodos de manufactura, si aplica.

Proveedores.

Servicio y soporte al cliente.

7. Ingresos proyectados y gastos para un perodo de uno a cinco aos.


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Clasificacin de los modelos de negocios

Un mismo negocio puede adoptar variosmodelospara los diferentes tipos de comercio

electrnico en una misma estrategia.


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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C

Negocios Click.

Detallista en lnea que ofrece sus productos desd

e cualquier lugar y a cualquier hora.

Solo tiene presencia en la Web.

www.todoenlinea.com

C


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Negocios Click and Brick.

Detallistas virtuales, negocios con presencia fsic

a que buscan un nuevo canal de ventas a travs

del Internet.

www.mixup.com.mx/mixup/


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M d l i t d l lti id B2C


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Plaza en lnea (Online Mall).

Plazas que renen a mltiples vendedores.

www.virtualplaza.c

om.mx



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Fabricante.

Venta directa que hacen los fabricantes al ltimo cons

umidor, convirtindose en detallistas virtuales.

www.dell.com.mx



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Proveedores de servicios.

Modelo con las mismas caractersticas que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.

En su mayora estnbasados en la

informacin o en laconsultora.

www.bancomer.com.mx



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Portal Horizontal.

Ofrece un conjunto integrado de contenidos, informacin y servicios

www

.terra.com.mx



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Portal Vertical.

Vortal,ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.

www.

arkio.com



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Proveedores de contenido.

Ofrecen informacin, contenidos y entretenimiento

www.e

lnorte.co

m



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Intermediario de transacciones.

Intermediarios para las transacciones de ventas en lneaque incrementan la productividad desus clientes haciendo los procesos ms rpidos y menos costosos.

www.paraviajes.com



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Habilitador de mercados C2C.

Habilitan el encuentro de clientes y compradoresa travs de su sitio en Web.

Corresponde a los sitios de subastas

www.de

remate.com.mx Variantes:

Subasta invertida.

Bsqueda del mejorprecio.

Intermediarios de

compradores.



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Proveedor de comunidad

Ofrece un punto de encuentro a personascon intereses particulares

www.emprendedoras.com

Modelos orientados a otros negocios B2B


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Venta de productos y servicios a otros negocios.

Intercambio vertical entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores

para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.

www.const

rured.com



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Intercambio horizontal entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tip

o especfico de productos y servicios.

http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html



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Distribuidores en lnea. Conectan a los negocios directamente con otros negocios reducien

do los ciclos de venta.

www.dataflux.com.mx



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Proveedor de servicios.

Servicios en lnea,equivalentes a los servicios comunes de negociospero con la posibilidad de un acceso en lnea.

http://www.lci.com.mx/empresa.asp



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Proveedor de aplicaciones

(ASPApplication service provider) Renta a otros negocios aplicaciones de software

basadas en Internet.

www.a

sp.net



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Infomediarios de audiencias.

Investiga y rene informacin sobre los consumidoresy lo utiliza con fines de determinar las audienciasapropiadas para los negocios.

www.marketingdirecto.com



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Generador de trfico. Rene datos de los clientes y la utiliza para

dirigir a los vendedores directamente hacialos clientes.

www.autocity.com

Comercio m-Commerce


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Comercio m-Commerce

Este trmino se deriva del trmino mobile-commerceque

utiliza todas las caractersticas del comercio electrnicoa travs de la tecnologa inalmbricapara permitir el acceso a la Web.

Habilitadores del Comercio Electrnico


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Hardware paraServidores en Web

IBM, Compaq, Dell

Sistemas operativosy software para servidores

Microsoft, Sun

Ruteadores de red CiscoSoftware de seguridad:Encriptacin

Verisign

Software paracomercio electrnico

IBM, Microsoft, Ariba

Sistemas de pago Cybercash

Bases de datos Oracle

Servicios de Hosting Empresas varias



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http://www.elenlace.com/hospedaje/

Ejercicio


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Ejercicio

Visite los siguientes sitios y describa el modelo denegocios que utilizan:

http://www.elsitio.com/elsitio/mexico

http://www.fujifilm.com.mx

http://www.elheraldo.com/

http://www.budget.com.mx

http://www.carsmexico.com/


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Existen otras razones que conducen a mejoras en elnegocio fsico:

Incrementar la imagen corporativa.

Incrementar la imagen de marca.

Mejorar el servicioy la comunicacin con sus clientes.

Conocer las tendenciasde su audiencia meta.

Hacer cotizacionesde sus productos.

Realizar pedidosde clientes.

Buscar nuevos sociosde negocios.

Motivar a inversionistas.

Simplificar procesoscomo la compra de materiales.

Ofrecer informacina clientes y otras entidades relacionadas con el negocio.

Limitantes en el Comercio Electrnico


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Limitantes en el Comercio Electrnico

Limitaciones:

El costode la tecnologa.

Acceso al uso de computadoras.

Programas computacionalesde uso complejo

Limitantes derivadas de las diferenciasculturales:

Atraccinde los clientes por las compras fsicas.

Desconfianzaa los sistemas de seguridad.

Ejercicio


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Ejercicio

Visite el sitio http://www.sams.com.mx

Desde el punto de vista del cliente:

Liste las ventajas de comprar en lnea Liste las limitaciones para comprar en lnea

Desde el punto de vista del negocio:

Liste las ventajas al vender en lnea

Liste las limitaciones al vender en lnea

Ejercicio


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Ejercicio

Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como:

Incrementar la marca y la lealtad de los clientes

Reforzar la imagen corporativa

Proveer informacin o muestras de bienes o servicios

Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes

Mejorar el servicio al cliente

Registrar informacin sobre las necesidades y preferencias de los client

es para desarrollar nuevos productos

Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas especiales

Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores

Reclutar nuevos empleados

Tipos de Comercio Electrnico


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Tipos de Comercio Electrnico

Tipos de acuerdo al cliente Business to Consumer B2C

Business to Business B2B

Consumer to Consumer C2C

M-commerce Existen otros enfoquescon objetivos distintos a la t

ransaccin comercial:

Business to Government B2G

Business to Partnership B2P

Business to Investors B2I

Business to Employees B2E

Business to Consumer B2C


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Business to Consumer B2C

Los negocios intentan colocar sus productos a una

audiencia metade consumidores, su crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.

www.co

ppel.com.mx



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Los negocios electrnicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de ven

ta a otros negociosy constituyenla proporcin mayor del e-commerce.

www.in

tel.com.m

x

Consumer to Consumer C2C


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Co su e to Co su e C C

En este tipo, los consumidores venden sus

productos a otros consumidoresen forma directa.

www.merc

adolibre.c

om.mx

Mobile Commerce m-Commerce


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El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos

digitales inalmbricos que permiten transacciones enWeb.

Business to Government B2G


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http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/

Business to Partnerships B2P


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p

www.nestle.com.mx

Business to Investors B2I


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60www.liverpool.com.mx

Business to Employees B2E


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p y

www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html

Ejercicio


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j

Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes enfoques:

Enfoque Sitio ejemplo

B2C

B2B

C2C

M- Commerce

B2G

B2P

B2I

B2E


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Tecnologas para

el Comercio Electrnico

Caractersticas de la Tecnologa e-Commerce


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g

Uso universal. Los estndares tcnicos son compartidospor todas las naciones del mundo.

Aplicacin Global. Transacciones comerciales con audiencia global.

Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.

Contenidos. Informacin con ms complejidad en su definicin.

Comunicacin. En dos sentidos realizada entre el negocio y el consumidor.

Informacin. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad

Personalizacin y adaptacindel producto o servicio. Personalizacin.-Bsqueda de necesidades especficas para comunica

rse adecuadamente con las personas.

Adaptacin.-Cambios en el producto o servicio de acuerdo

al conocimiento de las preferencias de los clientes

Concepto Cliente / Servidor


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Modelo en el cual una gran cantidad de co

mputadoras personales se conectan en una red deuno o ms servidores.

El Internetes un ejemplo en el que millonesde servidores almacenan contenidos y pginas We

b para ofrecerlos a numerosas redesde rea local y computadoras cliente.

Instalacin del

programa cliente

Instalacin del

programa cliente

Instalacin del

programa cliente

Servidores de datos y archivos

Servidores de aplicacin

Servidores de comunicaciones

Servidores de correo electrnico

Servidores de impresin



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Los servidoresson computadoras dedicadasa funciones como: Servidores de datos y archivos

Servidores de aplicacin

Servidores de comunicaciones

Servidores de correo electrnico

Servidores de impresin

Un clientees una computadora personalpoderosa que forma parte de la red y realiza fun

ciones locales.



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El concepto cliente/servidor presenta ventajas: Es fcil agregar capacidad si se colocan

ms computadoras cliente.

Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.

Si un servidor deja de funcionar, los clientes

pueden acceder a otro servidor alternativo.

La carga de trabajo se distribuye en varios

servidores.


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Envo fsico del mensaje


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Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP) TCP -Transmision Control Protocol-Establece

la comunicacin entre las computadoras conectadas en Web para queun mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino

IP -Internet Protocol-Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje

Direccin IPes una direccin de Internet32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255

El nmero de la izquierda indica la red de la computadora.

El resto del nmero indica la identificacin de la computadora especfica dentro del grupo que enva o recibe el mensaje.

Todos los dispositivos requieren una direccin nica en el Internet.

Nombres de dominio y direcciones en Web


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Nombre del dominio. Expresin de la direccin de IP en lenguaje natural.

Sistema de nombres de dominio (DSNDomain name system)qu

e permite representar las direcciones numricas en expre

siones lgicas.

ccpm.com.mx para la direccin 148.233.155.221

URLs(Uniform Resource Locators) Direccin usada porlos buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localizaci

n Web.

Protocolo

Nombre del dominio

Caractersticas Contenido

Nombres de dominio y direcciones en Web


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Estndares para extensiones de dominios que ind

ican organizaciones, industrias o pases:

.com Organizacin comercial

.edu Institucin educativa

.net Redes computacionales

.org Organizaciones no lucrativas

.mil Organizacin militar

(Slo en los E.U.A.)

.gov Agencia gubernamental(Slo en los E.U.A.)

.biz Negocios

.info Proveedores de informacin

.mx Mxico

.uk Reino Unido

.au Australia

.fr Francia

Protocolos y programas de aplicacin


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Otros protocolos:

Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP(Hypertext Transfer Protocol)

Protocolo para el envo y la recepcinde correo electrnico STMP(Simple MailTransfer Protocol)

POP(Post Office Protocol)

Con este protocolo es posible recuperarlos mensajes del servidor eliminndolos del o dejarlos almacenados en el mismo servidor:



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Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP(Internet Message Access Protocol)



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Protocolo de transferencia de archivos

FTP(File Transfer Protocol)

Protocolo de seguridad

SSL(Secure Socket Layer)



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Programas de aplicacin. Permiten realizar acciones

remotas y bsquedas en la red: Ejecucin Remota: Telnet. Bsqueda de personas: Finger. Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).

Verificacin de rutas: Tracert.

Internet


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Ancho de banda

Bandwidth

Mide la cantidad de datos que pueden ser

transferidos en un medio de comunicacin

en un tiempo determinado. Se expresa en: bpsbitspor segundo.

kbps kilobits.Miles de bits por segundo.

mbps megabits.Millones de bits por segundo.

gbps gigabits. Miles de millones de bits por segundo.

Las conexiones entre los continentes se realizan

mediante una combinacin de cable de fibra ptica

colocado bajo el mar y con ligas a los satlites.


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Internet


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Tecnologa inalmbrica La principal tecnologa para conexiones

inalmbricas al Internet es la tecnologa para

telefona celular que utiliza diversos estndares:

GSM(Global System for Mobile Communications). CDMA(Code Division Multiple Access).

GPRS(General Packet Radio Switching).

Protocolos para tecnologa inalmbrica

WAP(Wireless Application Protocol)

La informacin enviada debe estar escrito

en un lenguaje especfico WML(Wireless

Markup Language).

Internet


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Redes inalmbricas Un estndar para esta comunicacin

es el llamado Bluetoothque permite

comunicacin inalmbrica a una distancia

de 100 metros.

World Wide Web


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La World Wide Webestableci las bases parael comercio electrnico ya que permite utilizar a baj

o costo todos los elementos que se

requieren para la mercadotecnia y venta

del producto.

Las pginas de Web pueden accederse debido a q

ue los buscadores de Internet utilizan

el protocolo http.

World Wide Web


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Hipertexto Hypertext Mtodo para dar formato a las pginas Web con ligas inmersas que

conectan a los documentos unos con otros.

Lenguajes para generacin de pginasHTML(Hypertext Markup Language)

XML(Extensible Markup Language) Describe las caractersticas del dato utilizando XMLlos datos contie

nen descripciones

World Wide Web


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Pgina Web

World Wide Web


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Cdigo HTML

World Wide Web


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Servidores Web

Servicios de autenticacin.

SSL(Secure Socket Layer) Asegura la transmisin y la recepcin de datos.

FTPpara la transferencia de archivos.

Mquinas de bsquedao buscadoresbrowsers

World Wide Web


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www.microsoft.com

Servicios en Internet y la Web


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Correo Electrnico

e-Mail



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Mquinas de Bsqueda

Search engines

www.google.com



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www.yahoo.com.mx



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Mensajes instantneos IM(Instant messaging) CHAT

Agentes inteligentes Bots

Tambin llamados robots de software.

Se han encontrado aplicaciones comercialesdirigidas al comercio electrnico:

Los Web crawlerso Spiders.

Los robots de compras -shopping bots-. Los robots de actualizaciones -update bot-.

Los robots de noticias -news bots-.



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Msica y vdeo El Streamingmedia habilita el envo

de msica, vdeo y otros archivos en formatos

ms especializados. Las herramientas

ms utilizadas son Real Audioy Real Vdeo.

Cookies


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Construccin del sitio Web

Introduccin


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Para la construccin de un sitio en Web

es necesario

Planear el negocio

Eleccin del o los modelos de negocio que sern en

fatizados y que se documentaron en el plan de negocios.

Construir el sitio

Conocer e integrar los componentesde la infraestructura y cul ser la estrategia para llevar

a cabo el proyecto.

Introduccin


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Elementos para definir la infraestructura. El diseodel sitio. Los serviciosque se ofrecern.

La forma de entregadel producto.

La estructura y opciones de pago.

El soportey servicioal cliente y la manera de ofrecerlo.

Infraestructura tecnolgica. Telecomunicaciones

Hardware

Software

Definir si el sitio ser construido in house.

Funcionalidad del sitio


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Objetivos para determinar la funcionalidad, informacin y datos

Bsqueda y seleccin del producto.

Compra del producto.

Opciones de pago.

Servicio post-venta.

Servicios y atencin al cliente.

Funcionalidad del sitio


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www.fondodeculturaeconomica.com

Infraestructura del sitio


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97http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp

Anlisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad

Desarrollo del sitio


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Alternativas de desarrollo

http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#

Desarrollo del sitio


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http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html

Aplicaciones y mantenimiento del sitio


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Aplicaciones de comercio electrnico que deben inte

grarse a la intranety extranetdel negocio

Durante la operacin se realiza el mantenimiento

1.Operacin del sitio.

2.Ligas de referencia.

3.Contenidos.

4.Actualidad y presentacin.

Contenidos del sitio


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Un sitio debe tener un Inicio,un Medioy un Final.

El inicio capta la atencin del usuario.

La parte media es el valor agregado, la que contiene la informacin

de la tienda.

El final es la recompensa o la llamada a la accin por parte del usua

rio.

AIDA modelo que permite entender la manera de enfocars

e al cliente

Atencin (attention). Inters (interest).

Deseo (desire).

Accin (action).

Atencin (attent ion)


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El contenido del sitio es de sumo inters paracaptar la atencin del cliente, sin embargo,

este debe complementarse con la difusin

de la existencia del sitio en otros medios.

Ligas con otros sitios:

http://www.chilis.com.mx/

Atencin (attention)


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103

http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html

Atencin (attention)


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Ligas de inters:

http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php

Inters ( interest)


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http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm

http://www.costco.com.mx

Inters ( interest)


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El diseo del sitio se refiere al uso de grficasy elementos multimediaque son representativos de l

a tienda, como por ejemplo su logo y nombre.

Inters ( interest)


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107http://www.todito.com

Inters ( interest)


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Algunas opciones de elementos de diseo son: Colores

Botones

Fondos

Texturas

Barras

Tipos de letra

Imgenes Multimedia

Inters ( interest)


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Se debe tomar la instalacin del navegador del usu

ario

http://www.cinepolis.com.mx/

Inters ( interest)


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La Navegacin se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.

Consideraciones

Estructurar el diseo de manera consistente.

Organizar el contenido lgica y directamente con tpicos y sub-tpicos.

Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes

Desarrollar una estructura de mens identificable.

Proporcionar un ndice del sitio disponible desde cualquier pgina.

Revisar las ligas activas internas a las pginas deseadas.

Agregar detalles adicionales utilizando menspop-up o pull-down.

Definir una estructura intuitiva.

Asegurarse que la pgina principal sea clara, completa y siempre est accesible.

Incluir pantallas de ayuda. Considerar la inclusin de una mquina de bsqueda.

Manipular el color, forma, orientacin o estilo de las ligas en el men e ndice,

Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.

Inters ( interest)


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http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

Deseo (desire)


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Motivacin de la audiencia hacia un cierto co

mportamiento o accin promovida por un deseo.

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html

Deseo (desire)


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113

El deseo tambin puede generarse con elementos como: Ligas de correo electrnico. Secciones de comentarios. Seccin de preguntas frecuentes (FAQ).

http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html

Accin (action)


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Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como:

Ingreso de informacin para las bases de datos

del negocio.

Ingreso de informacin de sus futuras compras

o necesidades.

Visita a otras reas del sitio que lo convenzan

de realizar la compra.

Accin (action)


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Las acciones normalmente se representan

con frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa: Agregue al carrito de compras.

Invita a un amigo.

Rastrea tu pedido.

Regstrate. Recibir informacin.

www.decompras.com

Accin (action)


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116

Las acciones tambin pueden motivarsea travs de incentivos promocionales.

Otra manera de impulsar las ventas

es mediante el uso de banners.

El uso de cupones y muestras gratis tambin

motiva a la accin tanto en lnea como fuera

de lnea.

Accin (action)


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117

www.promoticket.com

Ejercicio


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Seleccione alguno de los siguientes sitios:

www.fondodeculturaeconomica.comhttp://www.chilis.com.mx/http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.htmlhttp://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.phphttp://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.cinepolis.com.mx/

http://www.todito.comhttp://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/

http://www.decompras.comhttp://www.promoticket.com

Analice las estrategias que utiliza para: Bsqueda y seleccin del producto.

Compra del producto.

Opciones de pago.

Servicio post-venta.

Servicios y atencin al cliente.

Tecnologa para el comercio electrnico


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La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos deb

e incluir caractersticas tcnicaspara:

Funciones de atencin al cliente.

Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.

Funciones de crdito y pagos.

Funciones de entrega.

Funciones post-venta.

Funciones de integracin y seguridad de la informacin.

Tecnologa para el comercio electrnico


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Los factores que deben ser analizados

para determinar la arquitectura tecnolgica

son los siguientes:

Numero de usuarios simultneos.

Frecuencia de las visitas de los clientes.

Necesidades de los clientes.

Escalabilidad.

Escalabilidad vertical.

Escalabilidad horizontal.

Aplicaciones para el comercio electrnico


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Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo

el comercio electrnico

Aplicaciones:

Administracin del sitio.

Generacin dinmica de pginas.

CGI (Common gateway interface)

ASP (Active Server pages)

JSP (Java Server pages)

ODBC (Open data base conectivity)

Operacin del sitio.

ASP (Application Server Provider)funciones especficas requeridas por el sitio Web.


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Proceso de transacciones(Carrito de servicio).

www.sears.com.mx

www.sistemasdepago.com


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En la actualidad existen aplicaciones que renen

toda la funcionalidadnecesaria para el comercioelectrnico en una sola aplicacin.

http://www.manapro.com

Decisin de hacer, comprar o rentar


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Una vez que se ha analizado la infraestructura nec

esaria para implantar el sitio, debe tomarse la decis

in de desarrollar el sitio en la misma

empresa o solicitar servicios externos.

La decisin se basa en quin ser el encargado deldesarrollo, pudiendo ser:

Desarrollar internamente.

Comprar las aplicaciones.

Rentar los servicios.


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Desarrollar el sitio internamente


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Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del

nuevo canal de ventas.

Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir

con los objetivos iniciales.

www.liverpool.com.mx

Desarrollar el sitio internamente


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Enfoquespara el desarrollo interno:

Construir el sitio desde el inicio. Construir el sitio utilizando componentes.

Subcontratar la integracin de los componentes con las bases del n

egocio.

Alternativas intermedias: Buscar una alianza con un sitio que ofrezcaespacios en Internet (marketplace).

Hacer una sociedad o alianzaque facilite

al negocio la entrada al Internet.


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Comprar las aplicaciones


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Beneficios al comprar las aplicaciones: Existen mltiples opciones en el mercado.

Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado. Puede implantarse el sitio en tiempos breves.

El costo es menor en relacin al desarrollo interno.

Requiere una cantidad menor de personal dedicado.

Riesgos: En ocasiones debe modificarse la aplicacin para cumplir con los requ

erimientos del negocio.

Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.

Se requiere un tiempo considerable para la seleccin y aprobacin delproducto.

No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.

Comprar las aplicaciones


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Puede ser difcil integrar los programascon las aplicaciones existentes.

Las aplicaciones para la operacin de unsitio Web pueden encontrarse en paquetescomerciales que permiten ahorrar tiempopara la implantacin del sitio.

www.microsoft.com.mx

Rentar las aplicaciones


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Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider)integra las funciones necesarias

para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando losservidores en un sitio centralizadopara el:

Desarrollo

Operacin

Mantenimiento

Beneficios Es una opcin econmica para el negocio ya

que disminuye los costos de mano de obra en laetapa de desarrollo adems de los relacionados con el mantenimiento, actu

alizaciny entrenamiento a largo plazo.

Bajo costo de hardware.

Rentar las aplicaciones


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Beneficios Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.

La escalabilidad de la aplicacin habilita el rpido crecimiento de lo

s negocios.

Alto grado de estandarizacin en la aplicacin.

Acceso rpido a un amplio rango de aplicaciones.

Riesgos: Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el ser

vicio entregada a los clientes. Problemas en la integracin de los nuevos sistemas con los ant

eriores.

Limitaciones en la seguridad del sitio.

Cambios de precio en el servicio


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Ejercicio


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Visitar la demostracin de la creacin de una tien

da

http://www.yahoo.com

semana_16 - modelos de negocio y comercio-electronico (1).ppt

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