negocio electronico udes ii

UNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDESUNIVERSIDAD DE SANTANDER - UDES

El sistema SCMEl sistema SCM

MODULO III. LOGISTICA ELECTRONICA Y E-FULFILLMENT COMO ELEMENTOS ESTRATEGICOS EN LA

CADENA DE VALOR

Ing. LUIS REINA VILLAMIZAR

Negocio electrónico

MODULO III


Agenda de la sesión de hoyAgenda de la sesión de hoy

1. Definición y lógica de funcionamiento de un genérico sistema SCM

2. Estructura y principales módulos de un SCM

3. Las principales diferencias con el ERP4. E-procurement y e-fullfilment

MODULO III


1. Definición de SCM1. Definición de SCM

• Un Sistema de gestión de la cadena de suministro o SCM, es un sistema en el cual la planificación estratégica, táctica y operacional están totalmente integradas desde el punto de vista jerárquico, temporal y funcional

• La integración se extiende a todos los elementos externos que de alguna manera están relacionados con nuestra empresa, como proveedores y clientes

MODULO III


– El flujo básico de la planificación integrada comienza en la planificación de la demanda.

Planificación de la Demanda Planificación de la

Distribución

Planificación de la Producción

- Flujo Básico del Proceso de Planificación Integrada -

Planificación del Transporte

Planificación de la Capacidad

El ciclo de la pEl ciclo de la planificación lanificación integrada de la cadena integrada de la cadena suministrossuministros

MODULO III


El Sistema de planificación integradoEl Sistema de planificación integrado

DemandaDistribuciónProducciónSuministro

Cola

bora

ción

con

Pro

veed

ore

s

Cola

bora

ción

con

Clie

nte

s

Planificación de Materiales

MRP

Planificación de la

Distribución

Previsión de la demanda

Planificación de la

Producción

Revisión capacidad

Revisión previsiones

Revisión stocks

Revisión suministro

Programación

Producción

Programación Envíos

Programación

TransporteERPERP

SCMSCM

MODULO III


2. Estructura del sistema SCM2. Estructura del sistema SCM

Strategic Network Planning

Master Planning

Material Requirement Planning

Production Planning

Scheduling

Distribution Planning

Transport Planning

Demand Planning

Demand Fulfilment

& ATP

Suministro Producción Distribución Demanda

LargoPlazo

MedioPlazo

CortoPlazo

Tiemporeal ERP

MODULO III


Los módulos principales de un Los módulos principales de un SCMSCM• Strategic Network Planning• Master Planning• Demand Planning• Distribution Planning• Production Planning• Material Planning• Transport Planning• Scheduling• ...

MODULO III


Los módulos estratégicosLos módulos estratégicos

• Strategic Network Planning: se utiliza con frecuencia anual o superior para diseñar o comprobar si la estructura de la cadena de suministro es la óptima

• Master Planning: se utiliza para determinar el plan óptimo a medio plazo, es decir:– Qué productos tengo que producir para satisfacer la

demanda de la temporada alta– Qué recursos asignar y cual es su saturación– Qué niveles de stock y que plan de asignación– Se necesita utilizar recursos alternativos, aumentar

n. turnos, disponer de espacio de almacén adicional, etc

MODULO III


Los módulos tácticos (I):Los módulos tácticos (I):Demand PlanningDemand Planning

• Sirve para elaborar el plan de previsión de la demanda futura

• El plan de demanda se basa en datos históricos que se extrapolan a futuro a través de modelos estadísticos

• Además, se necesita añadir información sobre la evolución futura de productos y mercados

• Se trata de plan de tipo colaborativo, donde todas las funciones internas y externas de la empresa han colaborado para su redacción final

MODULO III


Los módulos tácticos (II): Los módulos tácticos (II): Distribution PlanningDistribution Planning

• Sirve para elaborar el plan de distribución del stock a lo largo de toda la cadena de suministro

• El resultado del plan es una lista de envíos programados desde los centros de producción al centro logístico y del centro logístico a todas las delegaciones

• Debe tener en cuenta limitaciones a nivel agregado de la capacidad productiva de las fábricas y del stock disponible

• Se deben tener en cuenta reglas para la asignación del stock disponible

MODULO III


Los módulos tácticos (III): Los módulos tácticos (III): Production PlanningProduction Planning

• Se utiliza para elaborar un plan de producción a capacidad finita para los recursos críticos

• Utiliza el output del plan de distribución y del plan de la demanda para asignar las necesidades de producción a los recursos críticos

• Se limita a evaluar la saturación de producción a nivel agregado y a medio plazo

MODULO III


Los módulos tácticos (IV):Los módulos tácticos (IV):Material PlanningMaterial Planning

• De una evolución del MRP tradicional, donde las necesidades de producción derivadas del Plan de Producción, se traducen a requisitos de reabastecimiento de materiales o componentes

• Incluye todas las restricciones a nivel agregado del suministro de materiales por parte de los proveedores

MODULO III


Los módulos operativosLos módulos operativos

• Advanced Scheduling: secuenciador avanzado de producción. Optimiza la programación diaria de las ordenes de producción en las maquinas

• Transport Planning: planificador del transporte. Optimiza la carga de los medios de transporte y las rutas. Se integran con sistemas tipo GIS

• ATP-CTP: Available To Promise – Capable to promise. Sistemas que permiten en cualquier instante conocer la efectiva disponibilidad y capacidad de entrega de los pedidos

MODULO III


4. Principales diferencias con el 4. Principales diferencias con el ERPERP

ERPERP SCMSCMMarco temporal:Marco temporal: Pasado y presente Futuro

Objetivo:Objetivo: Reporting Previsión y toma decisiones

Estrucutra de la BDEstrucutra de la BD Poco estructurada Jerárquica y agregada

Impacto en la organización:Impacto en la organización: Todos los niveles Dirección y equipo planificador

Tiempo de implantación:Tiempo de implantación: 1-2 años 4-8 meses

MODULO III


Ejemplo de una estructura de BD Ejemplo de una estructura de BD tipo SCM: Demand Planningtipo SCM: Demand Planning

Canal Distrib.

Grupo Distrib.

CanalCanal

Familia

Marca

Formato

ProductoProducto

Total

Región

Delegación

LocalidadLocalidad

MODULO III


TODO

Linea 1 Linea 2 Linea 3

Familia CFamilia A Familia B

Articulo 11

Articulo 34

Articulo 1

CANAL

TODO

Tipo 2 Tipo 3 Tipo 10

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 44

LOCALIDAD

TODO

EuropaNorte

España Francia Alemania

Canal BCanall AEuropa

sur

PRODUCTO

Barcelona Sur Zona 1

La jerarquía: el concepto de DFULa jerarquía: el concepto de DFU(Demand Forecasting Unit)(Demand Forecasting Unit)

MODULO III


La jerarquía: el concepto de DFULa jerarquía: el concepto de DFU

TODO

Linea 1 Linea 2 Linea 3

Familia CFamilia A Familia B

Articulo 11

Articulo 34

Articulo 1

CANAL

TODO

Tipo 2 Tipo 3 Tipo 10

NIVEL 1

NIVEL 2

NIVEL 3

NIVEL 4

LOCALIDAD

TODO

EuropaNorte

España Francia Alemania

Canal BCanall AEuropa

Sur

PRODUCTO

Barcelona Sur Zona 1

MODULO III


ProductoProducto MercadoMercado

TOTALTOTAL

CONTINENTECONTINENTE

PAÍSPAÍS

TOTALTOTAL

SEGMENTO SEGMENTO

DE PRODUCTODE PRODUCTO

CÓDIGO DE PRODUCTOCÓDIGO DE PRODUCTO

DFUDFU

¿Para que sirve una estructura ¿Para que sirve una estructura jerárquica de este tipo?jerárquica de este tipo?

MODULO III


El Histórico, a nivel de producto

Genera muchas veces una previsión plana

LT819RFamilia

Producto

Los principios de la PirLos principios de la Piráámidemidede previsiónde previsión

MODULO III


LynxFamilia

Producto

PERO, el históricoa nivel de familia es estable

Los principios de la PirámideLos principios de la Pirámidede previsiónde previsión

MODULO III


LynxFamilia

Producto


Y puede crear unaprevisión

con tendencia


MODULO III


LT819R (modificado)Familia

Producto


Que puede ser prorrateada hacia abajo


MODULO III


5. Ejemplo de una herramienta 5. Ejemplo de una herramienta SCMSCM

MODULO III


5. Ejemplo de una herramienta 5. Ejemplo de una herramienta de secuenciación avanzada: de secuenciación avanzada: ASPROVAASPROVA


El e-commerce en la gestión de El e-commerce en la gestión de la cadena de suministrola cadena de suministro



MODULO III


e-commerce dentro del e-e-commerce dentro del e-businessbusiness

• El e-business se centra en todos los aspectos de la cadena de suministro de una empresa: a partir del suministro de materias primas hasta el cumplimento de los pedidos de los clientes

MAKE DELIVER

CUSTOMERS

SOURCE

SUPPLIERS

e-commercee-procuremente-procurement e-fulfillment

e-business

MODULO III


Aspectos característicos y Aspectos característicos y diferenciales del e-commercediferenciales del e-commerce

• Tienda virtual: acceso 24/7 desde cualquier sitio

• Catálogos de productos on-line: imágenes, sonidos, detalles técnicos

• Pagos electrónico a través de la Web: uso de tarjetas, derecho a devolución

• Seguimiento del pedido en tiempo real: actualización del status del pedido, trazabilidad, identificación eventuales retrasos

• Información especifica para cada cliente

MODULO III


Ventajas del e-commerceVentajas del e-commerce

• Ahorros de costes asociados con los procesos de recepción de los pedidos

• Mayor y mejor información sobre los productos• Constante actualización de los catálogos• Percepción de mayor competitividad por parte

de los clientes• Servicios/productos customizables• Mejor información sobre los hábitos de consumo• Trazabilidad de los pedidos• Contenidos y servicios adicionales a la venta

MODULO III


Problemas asociados con Problemas asociados con el e-commerceel e-commerce

• Énfasis en la estrategias centradas exclusivamente en el front-end

• Dificultad en elaborar previsiones fiables• Estructura de la distribución radicalmente distinta• Atomización de los pedidos• Problemas de las devoluciones• Expectativas muy elevadas por parte de los

clientes• Problemas asociados con un crecimiento

demasiado rápido e inesperado• El cash-flow: expectativas de beneficios en un

plazo muy corto

MODULO III


La realidad...La realidad...

• Problemas de las páginas web• Tiempo “real” de una compra por

Internet• La visibilidad del stock y de la

disponibilidad es todavía un factor diferencial

• El plazo de entrega es en muchos casos no es real

• Costes de envíos elevados

MODULO III


¿Cuál son los nuevos retos que ¿Cuál son los nuevos retos que impone el e-commerce?impone el e-commerce?

• Elaborar una estimación de los potenciales clientes• Evaluar los costes reales asociados con cada venta• Elaborar estrategias de retención de los clientes• Diseñar páginas web atractivas y eficaces• Elaborar planes de marketing con enfoque

adecuado a la población de clientes • Asegurar pagos electrónicos seguros• Extrapolar patrones de ventas

Y como último punto: asegurar el cumplimiento de las ordenes

MODULO III


Relaciones con la SCMRelaciones con la SCM

• La venta a través de Internet representa solamente el proceso front-end

• Los siguientes pasos ocurren en el back-end:– Comprobación de la disponibilidad de los productos– Comprobación de los precios y descuentos de los

productos y de los servicios asociados con la venta (transporte, garantía, montaje, asistencia técnica, etc.)

– Comprobación del pago electrónico– Procesamiento de la orden de compra hasta la

entrega al cliente final (e-fulfillment)– Servicios post-venta

MODULO III


Los cambios impuesto a la SCM Los cambios impuesto a la SCM

• Visibilidad total sobre todos los procesos para ofrecer una efectiva disponibilidad de productos

• Mayor velocidad de procesamiento de la información

• Tiempos de respuesta de los pedidos mas cortos

• Mayor integración con los proveedores• Necesidad de herramientas avanzadas de

planificación


e-procurement y e-fulfillmente-procurement y e-fulfillment



MODULO III


Definición de e-procurementDefinición de e-procurement

• Método de realizar una orden de compra/venta a través de Internet, donde los proveedores a través de una petición de oferta proponen, directamente o a través de subastas, a un cliente un servicio a un determinado precio

• En general, se suelen utilizar e-markets o portales verticales para poner en contacto compradores y vendedores dentro de un sector especifico y poder realizar las transacciones

MODULO III


La evolución de los últimos añosLa evolución de los últimos años

MODULO III


Los actores del e-procurementLos actores del e-procurement

• Comprador: obtiene ahorros significativo en el proceso de compra, en la selección de proveedores y en el precio final

• Operador del mercado: economías de escala, ganancias por las transacciones que se realizan, oportunidades de ofrecer todo tipo de servicios adicionales

• Vendedor: mayor mercado disponible, competencia real, reducidos gastos comerciales y de venta

MODULO III


Ventajas y desventajasVentajas y desventajas

• Ahorros tangibles• Mayor

competitividad• Mayor número de

proveedores• Procesos

estandarizados (work-flow)

• Tiempos reducidos

• Problema del monopolio

• Seguridad• Falta de negociación

cara a cara• Mecanismos rígidos y

estandarizados• No existen todavía

soluciones especificas para determinados mercados

MODULO III


Definición de e-fulfillmentDefinición de e-fulfillment

• Método de completar una orden recibida a través de Internet. Representa todos los aspectos a nivel de procedimientos y de operaciones físicas que hay que realizar para poder entregar un pedido a las condiciones pactadas con el cliente (precio, plazo y calidad)

MODULO III


¿Qué diferencias hay entre ¿Qué diferencias hay entre venta tradicional y por Internet venta tradicional y por Internet en el B2C?en el B2C?

Venta tradicional

Fabricante

Mayorista

Detallista

Cliente

Venta electrónica

Fabricante, grandistribuidor, e-tailer

Mayorista

Detallista

Cliente

E-Fulfiller

MODULO III


¿Qué diferencias hay entre ¿Qué diferencias hay entre venta tradicional y por Internet venta tradicional y por Internet en el B2B?en el B2B?

Mercado tradicional Mercado electrónico

FabricanteFabricante

Procesamientopedidos

Mayorista

Detallista

• EDI• E-mail• Call Center Mercado

e-commerce

E-fulfillment

Detallista

MODULO III


ProveedoresProveedores

Market PlaceMarket Place

ClientesClientes

ProveedoresProveedores

ClientesClientes

Distribuidor ComercialDistribuidor Comercial

E-retailingE-retailing

e-Fulfillmente-Fulfillment

Fabricante 1Fabricante 1 Empresa nEmpresa n Fabricante 1Fabricante 1 Empresa nEmpresa n

Empresa 1Empresa 1 Empresa nEmpresa n

Punta de vista de la empresa de Punta de vista de la empresa de distribucióndistribución

MODULO III


Detalles de un proceso de e-fulfillmentDetalles de un proceso de e-fulfillment

MODULO III


Práctica finalPráctica final

• Elegir uno de los siguientes temas e investigar los aspectos relacionados con la SCM. Relatar un breve informe.

• Temas a elegir:1. Los sistemas SCM se caracterizan por el uso de

algoritmos avanzados de optimización. Describir algunos de estos algoritmos, en que herramientas comerciales se utilizan y que resultados se pueden obtener.

2. Los sistemas ERP. Analizar un mínimo de 3 aplicaciones para software e indicar cuales son los módulos y las funcionalidades mas avanzadas que están proponiendo en el mercado. Presentar y comentar las principales características de dichas funcionalidades.

3. e-procurement. Seleccionar un portal tipo market-place. Describir las principales operaciones que se pueden realizar a través de la página Web (front-end) e imaginar las funcionalidades que hay que cubrir en el back-end.

negocio electronico udes ii

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