manual operaciones bomberiles 2016

7/21/2019 MANUAL OPERACIONES BOMBERILES 2016

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MANUAL DE OPERACIONES DE COMUNICACIONES

OPERADORES DE LA CENTRAL DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES

Vicuña Mackenna 802 Fono58 2 2576146 Emergencias 132 Twitter:@Arica_Bomberos

INTRODUCCIÓN

Como su nombre lo indica, la Central de Alarmas y Telecomunicaciones es unCentro de comunicaciones donde se encuentra una serie de equipos decomunicación de radio, telefonía y personal entrenado para su uso. Una de las

principales funciones de la Central es la recepción, clasificación y despacho dealarmas entregadas por las personas, según procedimientos vigentes. Además deadministrar una serie de información e instructivos.

En la central de alarmas, trabajan operadoras y operadores, estando los 365 díasdel año prestando servicio a la comunidad en caso de alguna alarma.

DEPARTAMENTO DE TELECOMUNICACIONES Y TECNOLOGÍA

Organigrama del DepartamentoEl Departamento Telecomunicaciones y Tecnología depende de la Comandancia,la que por Orden del Día del Comandante, es encargado al 2º o 3º Comandantessegún así decida. Secundado en sus funciones por el Inspector y los Ayudantesde Comandancia que sean designados.La Central de Alarmas y Telecomunicaciones depende de esta entidad y cuentacon un staff de Operadoras Rentadas y de Operadores Bomberos.

Funciones del DepartamentoLas principales actividades del Departamento Telecomunicaciones y Tecnologíason:

- Manejo y control operativo de las comunicaciones de la Institución, tantoradial como telefónico.

- Control, Supervisión y Administración de la Central de Alarmas,mantenciones, reparaciones y programaciones de los equipos decomunicaciones de los bomberos.

- Control administrativo de las adquisiciones, mantención, reparación yreposición de equipos, tanto radiales como telefónicos trámites anteproveedores de equipos, servicios y otros.

- Control y supervisión de los equipos asignados a las Compañías y elMaterial Mayor.

Objetivos del DepartamentoLos objetivos principales del Departamento son:

- Conservar operativa la Central de Alarmas y en general las comunicacionesdentro de la institución.

- Mantener actualizados los equipos existentes y los sistemas decomunicación para mantener un manejo moderno y expedito de nuestrascomunicaciones.

- Tener un grupo de operadores entrenados y capacitados para operar laCentral.






CENTRAL DE ALARMAS

Es la que recibe las llamadas con que la comunidad solicita telefónicamente lapresencia de Bomberos.

La rapidez depende de la recepción, clasificación y despacho por parte de lasOperadoras/Operadores de la CAT y para esto el personal debe estarrigurosamente entrenado para ubicar rápidamente el lugar geográfico de laalarma, seleccionar las unidades cercanas, las que se encuentren disponibles yemitir el despacho de la alarma por los medios tecnológicos que la instituciónestablezca.

La Central cuenta con una central telefónica, identificadores de llamadostelefónicos, equipos computacionales, tablas de despachos, manuales deprocedimientos, personal calificado y la sección radial está compuesta por equiposde radio Análogos, Digitales, HF y con sistema APCO-25.

La Central está dotada de antenas instaladas en torres auto soportada, lo que lepermite un radio de alcance necesario para la comunicación de sus mediosdesplegados en la zona urbana y que cumple con las normas de señalización ypintura para el tráfico aéreo.

Operativamente, la Central está dividida en dos secciones: la sección telefónica,que cumple las funciones propias del manejo de la planta telefónica y la secciónradial, que se preocupa de la operación de los equipos de radio.

Las acciones operativas de la Central son simultáneas en la recepción de lasalarmas y del despacho del material y coordinándose de la siguiente manera:

Área telefónica:- Se recibe la alarma por teléfono;- Se verifica la llamada realizando una llamada al número solicitante de

bomberos,- Se establece comunicación con los servicios públicos; y,- De regreso del material mayor a su Cuartel, se piden los informes, horas y

otros.

Área radial y computacional:- Se ubica la dirección- Revisa pauta de despacho y material disponible;- Procede al despacho radial; y,- Coordina acciones con el acto de servicio.






Recepción de una Alarma en la CAT y Operaciones de Despacho Al entrar una llamada por el nivel 132, la Operadora atenderá dicha línea deinmediato e INTERRUMPIRÁ lo que esté atendiendo en ese momento. Esta línease contesta sólo con la palabra “BOMBEROS ARICA”

Ejemplo (Usar como referencia para Alarmas que se reciban en los cuarteles)Alarma

Central: “BOMBEROS ARICA”

Solicitante: “SEÑORITA, SE ESTÁ (QUEMANDO, ACCIDENTE, ETC)....

Central: “EN QUE CALLE”

Solicitante: (da el nombre de la calle)

Central: “ CUAL ES LA ESQUINA MÁS PRÓXIMA”.

Solicitante: (da la información)

Otros antecedentes

Central “QUE CALLE PRINCIPAL ESTA MAS CERCA” (optativo)

Central “DEME OTRO ANTECEDENTE DE LA UBICACIÓN” (optativo)

Central “POR FAVOR CÁLMESE, Y HABLE CLARO” (optativo)

Una vez que está definido el lugar específico del llamado, solicitará elnúmero de teléfono para confirmar

Central: “DEME EL NÚMERO DEL TELÉFONO DEL QUE ESTALLAMANDO”.

Solicitante: “221234”

Central: “22-12-34”

Clasificación

Confirmada la llamada, se solicitarán los antecedentes y detalles de la situaciónpara clasificar la alarma.

Central: “¿QUÉ PASA AHÍ? o ¿QUÉ SUCEDE?

Solicitante: “SE ESTÁ INCENDIANDO.........”

“HAY UN CHOQUE...................”

“SE DERRUMBÓ.........................”

“HAY OLOR A GAS...................”

“SALE HUMO DE......................”

Y por último:






Central: “¿CUÁL ES NÚMERO DE LA DIRECCIÓN EXACTA?”

Solicitante: “CALLE........... N°.......”

Central: “BOMBEROS SE DIRIGE AL LUGAR, NO ME CORTE, MANTENGASEEN LINEA”

De no tener la dirección exacta, tomar la dirección de la persona que dio la alarma,si es industria o local comercial; el nombre de la empresa, etc.Con todos estos datos la Central debe clasificar dentro de las claves 10 a esteacto de servicio, cuántas y qué Compañías debe despachar.

Despacho del MaterialEl despacho deberá considerar los siguientes aspectos para su clasificación.

EspecialidadLas especialidades deben ser las reconocidas y autorizadas por el Cuerpo deBomberos de Arica.

Rescate vehicular: 1ra., 2da., 3ra., 4ta., 5ta. Y 6ta. Materiales Peligrosos: 3ra. Rescate en Desnivel: 2da. Fuego es Pastizales en Valles (Azapa y Lluta): 6ta, 7ma.

EspecialidadLa especialidad considera a la unidad más cercana a la emergencia que ademáscuenten con la especialidad requerida para atenderla.

Excepciones

Cuando existan unidades desplazadas en la ciudad y se hayan reportado 6-8(Material Mayor se encuentra disponible para atender otra alarma), la centraldeberá incluirla en el despacho siempre que se encuentre próximo al lugar de laemergencia. Para esto, puede solicitar 0-5 (Ubicación) antes de realizar eldespacho.

LA PRIORIDAD EN EL DESPACHO SIEMPRE LA TENDRÁ EL CUARTEL DELSECTOR, SIEMPRE QUE SE ENCUENTRE EN SERVICIO CON SUSMAQUINAS. SI NO SE ENCUENTRAN EN SERVICIO, NO SERÁNDESPACHADAS.

Condición de ReporteLas máquinas que se encuentren 0-9, están completamente habilitadas paraconcurrir a emergencias. Para obtener la condición 0-9, bastará que exista unconductor habilitado para que pueda ser despachado.Las máquinas que al momento del despacho de una emergencia se encuentren encondición 0-8, podrán ponerse en servicio, pero no dará condición de salida alllamado por si sola. Para que una maquina quede en condición 0-9, solo podrá






realizarlo por el número de red fija de cada Compañía y NO desde celulares.Queda prohibido realizar la puesta en servicio de las maquinas por frecuenciasradiales. Esto último solo se podrá realizar en condiciones necesarias, como porej. Caída de las líneas telefónicas, cortes de energía eléctrica o sismos.

Despacho radialUna vez clasificada la alarma, la OPERADORA/DOR procederá con el tono dealerta del llamado, posteriormente se procederá con el tono Compañías (QUICK-CALL II), luego se indicará la clave del Acto (10-0; 10-1; 10-2 etc.), la Dirección delllamado y las Maquinas concurrentes, información que se debe repetir 3 veces porfrecuencia 5-1. En la última repetición se indicará la hora del acto.

Ej.

1.- TONO Radial de clave de la emergencia (10-0; 10-1; 10-2 etc.). (Este primero)

2.- TONO Radial de compañías concurrentes (QUICK-CALL II). (Este segundo)

3.- Clave del acto (10-0; 10-1; 10-2 etc.).

4.- Dirección del llamado.

5.- Maquinas que serán despachadas (B1, Q2, RB3, B4, RB5, RB6, B7, etc.).

6.- Hora de despacho.

7.- Luego de realizado el despacho, la central esperará al menos 30 SEGUNDOSpara solicitar clave 6-0 al material concurrente. En caso de que una maquinadespachada NO conteste la clave 6-0, la que se solicitará 3 veces, en formainmediata la CAT despachara una nueva CIA que se encuentre próxima al lugardel llamado, quedando sin salida automáticamente la CIA que fuera despachada

en forma inicial.8.- Terminado de recibir conforme la clave 6-0, se procederá con entregar clave 0-4 en forma detallada (ej. Fuego en vehículo particular, fuego en casa habitación,fuego en local comercial, colisión de dos vehículos particulares, etc.) y se repetirála dirección indicando punto de referencia.

Disposiciones generales de la CAT

a. Autorizaciones de despacho.i. La Central de Alarmas y Telecomunicaciones es autónoma en

los despachos, debiendo regirse por el presente documento y

las disposiciones que a futuro emita el Comandante delCuerpo.ii. Los despachos a “otros servicios” (10-9) por no tratarse de

emergencias con Urgencia, requerirán la autorización delComandante, utilizándose el mismo sistema de despacho deuna emergencia (ej. Rescate de animales, apertura de puertasen dptos., etc.). Para las claves 10-9 las maquinas soloconcurrirán con balizas encendidas y SIN SIRENAS.






b. Guardias Nocturnas.i. Las Guardias Nocturnas deberán reportarse a la Central de

Alarmas, a más tardar a las 23.50 hrs. por el Oficial oVoluntario más antiguo mediante el teléfono fijo de la unidad.

ii. Las compañías que reporten Guardia Nocturna solo conconductor, igualmente serán despachadas a alarmas.

c. Claves 0-8 y 0-9.i. Las claves 0-8 y 0-9 indican la disponibilidad de los móviles de

acuerdo a la existencia de maquinistas o cuarteleros.ii. Las compañías que cuenten con segundo o tercer carro,

después de ser despachada una de sus máquinas a unaemergencia, si no cuenta con más maquinistas reportados enla unidad, se emitirá la condición 0-8 para el resto de susmóviles en forma automática hasta que se reporte un nuevoconductor.

iii. La condición “disponible” NO EXISTE.

Preparación del apoyo.Despachadas las unidades de Primera Respuesta, la operadora de la Central de

Alarmas deberá prepararse para asistir a los voluntarios en la emergenciaobservando los siguientes pasos:

a) Abrirá el mapa digitalizado ubicando el sector en emergencia eidentificando las calles aledañas y vías de acceso. Se recomiendausar aplicación CENTRAL 132, Gogle Maps u otra aplicación

autorizada para este efecto.b) Ubicará en los planos, los grifos más cercanos.c) Contactará mediante teléfono a las compañías que pudieran ser

solicitadas en apoyo.d) Alertará a las instituciones de acuerdo al ABC de la emergencia.e) Comunicará la situación al Sr. Comandante y Oficial de guardia.f) En caso de tratarse de una situación compleja, solicitará la presencia

de personal del Departamento de Telecomunicaciones en la Central.

Alarma de IncendioSi el OBAC a cargo del acto da la Alarma de Incendio, la Central procederá a

despachar el material de acuerdo al siguiente procedimiento.a) Tono de incendio por Frecuencia 5-1.b) Tono QUICK-CALL II de Alerta General.c) “Incendio, dirección, indicación de unidades que concurren” (tres

veces) y hora de la alarma.d) La Central esperará a lo menos 30 segundos antes de solicitar la

clave 6-0 a las unidades despachadas. La central solicitará el 6-0 y






los OBAC a cargo de cada máquina, no pueden adelantarseinformándolo sin que la central lo solicite.

e) El criterio de despacho considerará especialidad y cercanía con la jurisdicción.

Forma de dar una Alarma por un Bombero a la CATEl voluntario que vaya a dar una alarma, dará a conocer su nombre, Compañía ala cual pertenece y el número de teléfono del cual llama, con el fin de que laCentral de Alarmas verifique dicha alarma, además, procurar informar sobre lanaturaleza del local y la magnitud.

Además, los voluntarios que cuentan con equipos portátiles, podrán realizar elllamado a la Central de alarmas por la frecuencia 5-1 indicando el número devoluntario asignado (número de ROL), el cual deberá estar programado en laradio portátil para poder ser identificado, de lo contrario la Central solicitará 3-0 sies que no está identificado el equipo radial.

Uso de teléfonosEl personal no debe realizar llamados a la Central para informarse de ningunaalarma. Sólo debe hacerlos a su propia Compañía. Los Capitanes velarán porqueno se haga uso de los teléfonos para fines ajenos al servicio.

EL NIVEL TELEFÓNICO 132ES DE USO EXCLUSIVO

PARA ALARMAS

Termino de una Emergencia o IncendioTodo OBAC que informe a la CAT sobre el término de una emergencia lo indicará

de la siguiente manera:1. XX a Central2. Adelante XX.3. Central, de por finalizada la emergencia/el Incendio.4. Conforme, se da por finalizada la emergencia/el Incendio a las XX:XX Hrs.

PUESTO DE MANDO Y COMUNICACIONES

En atención a las mejoras en las comunicaciones, nuevos recursos y organizaciónde la Institución, se determinó lo siguiente:

- En todos los actos del servicio, se debe establecer un Puesto de Mando yComunicaciones el que se debe constituir en la máquina de la Compañíadel Oficial o voluntario a cargo o en el vehículo que éste ordene. Enconsecuencia, todas las comunicaciones entre el Oficial a cargo y laCentral, deben ser canalizadas a través de esta máquina.

- En los incendios, el P.M. será la Unidad que se designe por el OBAC oComandante y será operado por el Inspector y los Ayudantes del






Departamento de Alarmas y Telecomunicaciones, en su ausencia, por unode los operadores aprobados por el Departamento y en ausencia de todosellos, por la persona que el OBAC o Comandante designe.

- La pieza de Material mayor en la que funcione el P.M., deberá seridentificada claramente ej. se establece PM en móvil B-XX y se deberá

comunicar a la CAT y al Oficial al mando.

Las funciones del P.M. serán:

- Mantener el enlace radial con la Central de Alarmas (5-2); con las otraspiezas de material mayor y portátiles que se encuentren en el lugar, (5-2/5-3/5-4) y en el caso de estar el K-1, mantener un enlace permanente con losComandantes, Capitanes y la Central a través de 5-6.

- Mantener activado un panel de control de situaciones del Material Mayor enlos incendios.

- Mantener actualizado un croquis del incendio u otro acto del servicio con lasiguiente información: la posición de las máquinas, las fuentes de agua, losOficiales a cargo de las Compañías y el trabajo que realiza cada una deellas.

- Mantener un registro de la presencia de los Comandantes y de losCapitanes.

- Proporcionar a Carabineros, a los medios de comunicación y a los serviciosde seguridad, las informaciones que el Comandante autorice.

RADIO TELECOMUNICACIONES, ASPECTOS TÉCNICOS

Empleo del Servicio de Radio Comunicaciones en Actos del ServicioPara una óptima utilización del servicio de radio telecomunicaciones, debemosrescatar dos valores fundamentales, los que debemos recordar siempre, y queson: el respeto y la calma.

Las frecuencias de radio deben estar libres el mayor tiempo posible, y es deber decada usuario el mantener una comunicación eficiente, para lo cual es importanteuna dosis de respeto para que nunca suceda que haya dos comunicacionessimultáneas por una frecuencia, ya que estas se interfieren y se tendrán querepetir ambas, con la consiguiente demora y desagrados que esto significa. Lo

mismo sucede cuando hay una persona alterada tratando de comunicar algourgente. Debido a su estado, al gritar por radio o hablar demasiado rápido, no sele entiende y tiene que repetir la comunicación varias veces, perdiendo tiempo ycontagiando su nerviosismo a todos los que le escuchen. Por último, es importantesaber que los Cuerpos de Bomberos tienen un sistema de claves radiales encomún, el que obviamente está hecho para ser conocido y utilizado por todo elpersonal. Sin embargo, es importante tener presente que es mucho más graveequivocarse de clave en un momento crítico que no acordarse o no saberlas.






Pre-InformesEn los Llamados de Comandancia y en los Rescates, el Oficial o voluntario acargo, después de evaluar la situación, debe transmitir un pre-informe en el que sedebe incluir:

Nombre y cargo del voluntario al mando y Compañía a la cual pertenece;

Llamado s:Naturaleza del lugar: Se debe indicar el tipo de local y el destino (casa,departamento, oficina, local comercial, etc.).De qué se trata: Humo, fuego, emanación de gases, etc.; evaluar la magnitud,comunicar si existe o no peligro de propagación a inmuebles aledaños.

Solicitar apoyo necesario. Sólo se debe transmitir una ampliación de pre-informecuando haya cambios relevantes en la naturaleza, en la propagación o en lamagnitud.

Rescates :De qué se trata: Colisión, choque y especificar contra qué, cantidad de personasheridas, encerradas o atrapadas.

COMUNICACIÓN RADIAL

Bases y Móviles

Son los transceptores ubicados en la CAT y el material mayor de la Institución. Porsu naturaleza deben ser operados por el personal que va a cargo, lo cual implicaque todos los bomberos estén capacitados para operarlos apropiadamente.






Portátiles

Son los equipos pequeños que pueden ser transportados por los Voluntarios.Estos equipos de comunicación son de gran utilidad por su versatilidad ycomodidad. Sin embargo, requieren de un cuidado especial.

Comunicación RadialLa forma correcta de realizar una comunicación radial es de la siguiente manera:

Lo primero y fundamental en toda comunicación es conservar la calma ypensar antes lo que se va a comunicar. De esta forma, evitamos problemasque puedan interferir en el traspaso correcto de información entre el emisory el receptor. A modo de ejemplo, si yo estoy exaltado, lo más seguro es

que la persona que está recibiendo mi mensaje se exalte también.Mantenga el micrófono alejado unos 10 cms de su boca. Hablepausadamente y sea preciso en el mensaje.

Cada vez que salga una pieza de material mayor, NO se le solicitará laclave 6-0, solo se solicitará cada vez que sean despachados a una alarma.Esta información debe ser entregada por línea telefónica por el conductorque saldrá en la maquina antes de salir del cuartel.

Cada vez que se deba realizar la lectura de una Orden del Día de lacomandancia, se realizara de mencionando solamente: Numero de ordendel día, los puntos mencionados de la orden y quien la firma.

Cada vez que reciban un comunicado radial, se deberá contestar

mencionando a la otra estación que llama (Ej. B-XX a Central y la Centralresponde Adelante B-XX). Esto para todas las comunicaciones que reciba.

Cada vez que se entregue una información, esta deberá ser repetida por lacentral para que el transmisor dé el conforme a la información que entregó.

Todas las solicitudes de apoyo de otras instituciones (Carabineros,ambulancias, PDI, Municipalidad, etc.) solo podrán ser realizadas en actosdel servicio (Alarmas en desarrollo) y NO para una solicitud fuera de

Alarma.






Para las respuestas de recepción de una llamada radial, los operadoresutilizaran la palabra “CONFORME”.

La comunicación entre Compañías y portátiles en actos del servicio, se realiza demanera radial por las frecuencias de trabajo 5-3 ó 5-2, dependiendo de cuántos

actos del servicios simultáneos están en ese momento. En estas frecuencias seentrega todo tipo de información relacionado con el acto de servicio mismo, desdecómo realizar armadas, la evaluación de un paciente en una colisión o choque devehículos, anunciar la llegada de los organismos de apoyo extra institucionales(ambulancias, carabineros), etc.

Prueba de Equipos de ComunicacionesTodos los días Lunes a las 20:05, Miércoles a las 12:05 y Viernes a las 16:30 hrs.,la C.A.T. realizará una prueba de comunicaciones radiales con los equiposmóviles de cada máquina, los equipos portátiles de los Comandantes, Capitanes ydel Dpto. de Telecomunicaciones.

El inicio de la prueba de comunicaciones con cada máquina se realizará con lasmáquinas de primera intervención (B1, Q2, RB3, B4, RB5, RB6 y B7), luego conlas máquinas de segunda intervención (R1, M2, RH3, R4, Z6, Z7 y BX3 o las quecorrespndan) para posteriormente iniciar con los Comandantes, Capitanes y Dpto.Telecom. en orden creciente.

El llamado que dará la C.A.T. será:“Transmite la Central de Alarmas del Cu erpo de Bomb eros de Ar ica, con suestación base CB51, la que dará inicio a la prueba de comu nicacio nes d e lainst i tución:

1. Centr al a B-XX.2. B-XX Confo rme.3. Central, Confo rme B-XX4. Centr al a 1.5. 1, Confo rme.6. Central, Confo rme 17. Centr al a 4X.8. 4X, Confo rme.9. Central, Confo rme 4X10. Centr al a 11.11.11, con forme 12.Central, Confo rme 11

Terminado el ciclo, la central indicará:“Central da termino a la prueba de comunicaciones de la institución”

Terminado el reporte, se deberá notificar a la CAT solo si existen problemas decomunicaciones con la Central. Esta a su vez dejará nota de observación delproblema y notificará al Dpto. Telecom.






Boletín Informativo

Todos los días de la semana, a las 20:00 hrs., de lunes a viernes y exceptuandolos fines de semanas y festivos, se dará lectura a un boletín con el resumen de los

actos del servicio de las ultimas 24 hrs., novedades y órdenes del día, acorde a lasiguiente estructura:

“Transmite la Central de Alarmas del Cuerpo de Bomberos de Arica, con suestación base CB51, la que dará a conocer el boletín informativo de lainstitución:

1. Actos de servicio. En este punto se mencionará la cantidad dellamados (10-0, UN LLAMADO; 10-2, CINCO LLAMADOS; 10-8, DOSLLAMADOS; etc.) Si no hubo llamados, se mencionara “SIN ACTOSDE SERVICIO”.

2. Material mayor fuera de servicio (Se menciona la nomenclatura de lasmáquinas que se encuentran fuera de servicio)

3. Órdenes del día (si las hubiera). Se dará lectura según lo mencionadoen el punto dos. Si la O.D llegan después de las 20:00 hrs., se leerán aldía siguiente.

4. Citaciones. Se informará de las citaciones a reunión de directorio,oficiales de comandancia, de capitanes y cualquier otra citación areunión que cite la Superintendencia y/o Comandancia.

Terminado el ciclo, la central indicará:“Central da termino al boletín informativo de la institución”

Para dar inicio a la entrega de esta información, NO se activarán timbres ni setocará tono de atención.

Canales Operativos

Los canales de comunicaciones que se encuentran operativos para poder serusados por la institución, se encuentran autorizados por Resolución 3645 de laSUB-TEL y que son de exclusivo uso del Cuerpo de Bomberos de Arica, nopudiendo ser usado por otros organismos.

Los Voluntarios que necesiten canalizar sus equipos de radios, deberán hacerlodirectamente con el Dpto. de Telecom. quien programará los canales habilitadospara cada puesto. Solo se programarán los canales habilitados por SU-TEL, nopudiendo programar canales ajenos a los de la institución y dejándolos codificadosy señalizados con el sistema de identificación que corresponda.






5-1: Canal Principal5-2: Canal de Ampliación de Informaciones y Trabajo en los Actos de Servicio5-3: Canal de Trabajo en Actos de Servicio de Rescate.5-4: Canal de Trabajo en Actos de Servicio DIGITAL.

5-5: Canal de Comandantes, Capitanes y Of. de Comandancia.5-6: Canal Privado sólo para uso Comandantes con CAT.5-7: Canal de comunicaciones de Compañías.5-8: Canal Privado del Dpto. de Telecomunicaciones con CAT.

5-1: CANAL PRINCIPALFrecuencia principal del servicio y único de enlace permanente entre la Central de

Alarmas, l Material Mayor, Cuarteles y puestos Oficiales y voluntarios de lainstitución. Debe permanecer libre el máximo de tiempo posible.Por esta frecuencia se transmiten todos los Actos de Servicio, llamados a losdiferentes puestos, citaciones, comunicaciones de Comandancia, prueba deequipos e informaciones.De igual forma, los pre-informe, la solicitud de material, de personal y otrosorganismos de apoyo desde la central hacia todos los demás puestos.

5-2: CANAL DE AMPLIACIÓN DE INFORMACIONES/ TRABAJO EN ACTOS DESERVICIOFrecuencia de tráfico entre máquinas, portátiles y Central de Alarmas y utilizadapara trabajos en alarmas que no sean RESCATES. Puede ser utilizada de igualmanera para entregar informaciones que exijan reserva (Accidentados, evaluaciónsolicitar mayores antecedentes, explicaciones, etc.), o mayor extensión de otrostipos de información al pre-informe.

Además, producido un tercer Acto de Servicio simultáneo, todo el material queconcurra a éste, deberá permanecer en esta frecuencia.El material que se establezca como Puesto de Mando, deberá canalizar por estafrecuencia todas las comunicaciones a la Central de Alarmas.Esta frecuencia es exclusiva para la comunicación en los Actos de Servicio ocuando la central lo indique.

5-3: CANAL DE TRABAJO EN ACTOS DE SERVICIOFrecuencia de tráfico entre máquinas, portátiles y Central de Alarmas y utilizadapara trabajos en alarma, solo en RESCATES. Por ésta se canalizará todas lascomunicaciones en los trabajos de rescates de personas atrapadas y vehiculares.Esta frecuencia es exclusiva para la comunicación en los Actos de Servicio ocuando la central lo indique.

5-4: CANAL DE TRABAJO EN ACTOS DE SERVICIO DIGITALFrecuencia de tráfico entre máquinas, portátiles y Central de Alarmas en modoDIGITAL. Solo podrán acceder a esta el personal que cuente con equipos contecnología DIGITAL.






5-5: CANAL DE CENTRAL, PUESTO DE MANDO, CAPITANES YCOMANDANTESFrecuencia privada de uso exclusivo de la CAT, Puesto de mando (K1/K2), losComandantes, Capitanes y Dpto. Telecom.En caso de producirse una alarma de Incendio, el Comandante o quien se

encuentre a cargo, podrá solicitar a los Capitanes, trabajar en este canal.Esta frecuencia queda prohibida para TX y RX a quienes no cuenten con loscargos mencionados.

5-6: CANAL PRIVADO SÓLO PARA USO COMANDANTES CON CAT.Frecuencia de tráfico entre los Comandantes y la Central de Alarmas en modoDIGITAL.

5-7 FRECUENCIA PRIVADA DE COMPAÑÍALas Compañías tienen frecuencias para el trabajo y las comunicaciones internas,las que son reguladas y normadas por cada una, recomendándose prudencia alutilizarlas ya que estas frecuencias pueden ser escuchadas por cualquiera ypuede arriesgarse la imagen institucional.La Central de Alarmas, en caso de ser necesaria, ordenará a las piezas deMaterial Mayor y/o portátiles que se encuentren trabajando en algún Acto deServicio, el uso de algún canal de trabajo determinado, según las necesidades delmomento.En caso de producirse una alarma de incendio, las CIAS deberán trabajar por susfrecuencias internas.

5-7 DIGITAL DE COMPAÑÍAFrecuencia de tráfico entre máquinas, portátiles y equipos bases en modoDIGITAL. Solo podrán acceder a esta el personal que cuente con equipos contecnología DIGITAL.

Al igual que la frecuencia 5-7 análoga, esta frecuencia puede ser usada en formalibre por las compañías en quienes tengan radios digitales.

5-8: CANAL PRIVADO DEL DPTO. DE TELECOMUNICACIONES CON CAT.Frecuencia de tráfico entre Inspector y Ayudantes con la Central de Alarmas enmodo DIGITAL. Esta frecuencia igual podrá ser usada con los Comandantes y elDepartamento.

DESPACHO DE ALARMAS

Los criterios utilizados para el sistema de despacho, para la asignación de materialmayor en cada área son:

Distancia Accesibilidad Conductores habilitados Especialidad






Material necesario en las máquinas para controlar la emergencia

Claves Radiales

10-0 LLAMADO A FUEGO ESTRUCTURAL

10-1 LLAMADO A FUEGO EN VEHÍCULOS O EMBARCACIONES10-2 LLAMADO A FUEGO EN PASTIZALES O BASURAS10-3 LLAMADO A RESCATES DE PERSONAS ATRAPADAS O DESNIVEL10-4 LLAMADO A RESCATES VEHÍCULAR10-5 LLAMADO A EMERGENCIA CON MATERIALES PELIGROSOS10-6 LLAMADO A EMANACION DE GAS LICUADO10-7 LLAMADO A ACCIDENTES ELECTRICOS10-8 LLAMADO A EMERGENCIAS NO CLASIFICADAS10-9 LLAMADO A OTROS SERVICIOS10-10 LLAMADO A REBROTES POR INCENDIOS10-11 LLAMADO A SERVICIO AEREO (AEROPUERTOS)

10-12 LLAMADO A APOYO A OTROS CUERPOS DE BOMBEROS10-13 LLAMADO A ATENTADOS10-14 LLAMADO A ACCIDENTE AEREO (FUERA DEL AEROPUERTO)10-15 LLAMADO A SIMULACROS

ALARMA DE INCENDIO2DA ALARMA DE INCENDIO

ALARMA DE INCENDIO DE PASTIZALES2DA ALARMA DE INCENDIO DE PASTIZALES

Despacho Claves 10-0La central de Alarmas despachará bajo esta clave cuando reciba información clarade fuego o emanación de humo en inmuebles de cualquier tipo. Cuando seinforme de activación de alarmas, olor a quemado, estufas o cualquier situaciónque no haga evidente la presencia de fuego en la estructura, se despachará 10-8.Se procederá con el envío de máquinas según los establezca la comandancia.

Despacho Clave 10-1 Aquellas emergencias en las que haya fuego en un vehículo motorizado y/oemanación de humo cuyo origen esté establecido en él mismo vehículo.

Despacho Clave 10-2La central despachará bajo esta clave todos aquellos actos de servicios queinvolucren pastizales, arbustos, basuras y/o escombros.

Despacho Claves 10-3Debido a la diversidad de rescates que se pueden presentar, es que seclasificaran en:






Personas encerradas en ascensor; encerradas en inmueble, encerradas en interiorde vehículo, caídas de altura, caídas sobre techo, árboles y/o cualquier tipo deestructura, personas en lecho de río o canal, y/o caídas en desnivel y/o pozospersonas caídas en ladera de cerro, persona con extremidad atrapada enestructura, bajo vagón de tren y en general, cualquier rescate complejo que

requiera la asistencia de Bomberos, personas en torre de alta tensión, antena,azotea de edificio, incluido intentos de suicidio en esas estructuras, personasencerradas o atrapadas en espacios confinados como tuberías, shaft, ductos y/ozanjas, derrumbes de tierra o de lozas, personas atrapadas producto del derrumbede un inmueble de gran envergadura o de parte de este. Serán considerados deigual manera la concurrencia por atención de atropellos o apoyos al SAMU.

Despacho Clave 10-4Se considera en esta clave a cualquier accidente de tránsito en la que esténinvolucrados cualquier tipo de vehículos en condición de Choque, colisión ovolcamiento vehículo menor o vehículo mayor.

Despacho Clave 10-5Corresponden a los actos cuyo origen es Materiales Peligrosos que no sean gaslicuado de petróleo, verificado por la central como tal.

Despacho Clave 10-6Corresponden a los actos cuyo origen es gas licuado de petróleo.

Despacho Clave 10-7Corresponden a los actos cuyo origen es accidente eléctrico, incluidos los deltendido eléctrico público (ej. Fuego en postes de alumbrado público).

Despacho Clave 10-8Corresponden a los actos cuyo origen no ha sido clasificado en las clavesanteriores, como por ej. fuego ya controlado, colchón en vía pública, pequeñaemanación de humo desde lugar desconocido, olor a quemado, etc.

Despacho Clave 10-9Corresponden a otros servicios que no revisten ninguna emergencia (ej.Inundaciones por rotura de matriz). A esta alarma solo se concurre con balizasencendidas y sin sirena. Se procederá con el despacho en forma normal por partede la CAT. TODO rescate animal será despachado bajo esta clave y se notificarávía telefónica al cuartel antes del despacho. Se indicara la concurrencia sinsirenas a las maquinas.

Despacho Claves 10-10Corresponden a llamados a escombros o rebrotes producto de un despachoanterior.






Despacho Clave 10-11Se definirá como Llamado a Servicio Aéreo, a aquellas solicitudes de colaboracióna eventuales emergencias y/o solicitudes de apoyo de Bomberos por parte de unaeródromo o aeropuerto, o bien por parte de la Aeronáutica Civil y/o de Las

Fuerzas Armadas, para la eventual emergencia de una aeronave.Despacho Clave 10-12Se definirá como Llamado de Apoyo a Otros Cuerpos, a aquellas solicitudes decolaboración a emergencias, que sean solicitados por otros Cuerpos de Bomberosdel país o fuera de este y que se encuentren fuera del área que normalmenteatiende el Cuerpo de Bomberos de Arica.

Despacho Clave 10-13Se definirá como Llamado a Atentado a aquellas emergencias en las que se hayaproducido una explosión en un inmueble, con colapso de estructuras.

Despacho Clave 10-14Se definirá como Llamado a Accidente Aéreo, a aquellas emergencias en las queexista un aparato aéreo que haya caído a tierra en lugar no habilitado (Fuera deaeropuerto o aeródromo).

Despacho Clave 10-15Se definirá como Simulacro, a aquellos llamados que no constituyen emergenciasy que están destinados al entrenamiento y/o a demostraciones del trabajo deBomberos en supuestas emergencias solicitadas por externos.

TABLA DE DESPACHO DE ALARMAS

10-0 LLAMADO A FUEGO ESTRUCTURALSe despachará 2B y 1Q.

10-1 LLAMADO A FUEGO EN VEHÍCULOS O EMBARCACIONESSe despachará 1B.

10-2 LLAMADO A FUEGO EN PASTIZALES O BASURASSe despachará 1B. Si la alarma es en el valle de Lluta, se agregará un Z al

despacho.

10-3 LLAMADO A RESCATES DE PERSONAS ATRAPADAS O DESNIVELSe despachará 1R. Para 10-3 que corresponda corte de anillos u otras piezassimilares desde alguna extremidad del cuerpo, se podrá despachar a lasCompañías que cuenten con DREMEL (3ra o 4ta CIAS.)






10-4 LLAMADO A RESCATES VEHÍCULARSe despachará 2R. No se pueden despachar en conjunto dos unidades de rescateque no tengan agua, por lo que al menos se deberá despachar una unidad derescate con estanque de agua y bomba operativa.

10-5 LLAMADO A EMERGENCIA CON MATERIALES PELIGROSOSSe despachará las máquinas de 3ra CIA.

10-6 LLAMADO A EMANACION DE GAS LICUADOSe despachará una máquina que cuente con detector de gases y que tengaestanque de agua y bomba operativa B, R o RB.

10-7 LLAMADO A ACCIDENTES ELECTRICOSSe despachará una máquina que cuente con bastón eléctrico o guantesdieléctricos y que tenga estanque de agua y bomba operativa B, R o RB.

10-8 LLAMADO A EMERGENCIAS NO CLASIFICADASSe despachará 1B, 1R o 1RB dependiendo de la solicitud del llamado.

10-9 LLAMADO A OTROS SERVICIOSEstos llamados deberán ser comunicados al Comandante antes de despachar.

10-10 LLAMADO A REBROTES POR INCENDIOSSe despachará 1B y 1Q.

10-11 LLAMADO A SERVICIO AEREO (AEROPUERTOS)Se despachará acorde al protocolo de la D.G.A.C. y S.E.I.

10-12 LLAMADO A APOYO A OTROS CUERPOS DE BOMBEROSSe despachará las máquinas que sean solicitadas y podrán ser enviadas porautorización del Comandante.

10-13 LLAMADO A ATENTADOSSe despachará 1B, 1R y 1Q

10-14 LLAMADO A ACCIDENTE AEREO (FUERA DEL AEROPUERTO)Se despachará 2B, 1R y 1Q.

10-15 LLAMADO A SIMULACROSSe despachará las máquinas que sean solicitadas y autorizados por elComandante.






INCENDIOS

1RA ALARMA DE INCENDIO A lo despachado en clave 10-0 se agregará 1B y 1Z.

2DA ALARMA DE INCENDIO A lo despachado en clave 10-0 y a la 1ra Alarma de Incendio se agregará 1B y 1Z.Si no hubiera Z disponible se despachará 1B en reemplazo del Z y se solicitaráapoyo de aljibe municipal.

Las maquinas que se soliciten en forma posterior, serán despachadas acorde a loque sea solicitado.

1RA ALARMA DE INCENDIO DE PASTIZALES A lo despachado en clave 10-2 se agregará 1B y 1Z.

2DA ALARMA DE INCENDIO DE PASTIZALES A lo despachado en clave 10-2 y a la 1ra Alarma de Incendio de Pastizales seagregará 1B, 1Q y 1Z.Las maquinas que se soliciten en forma posterior, serán despachadas acorde a loque sea solicitado.

Observaciones:

1. Se consideran B o R a las maquinas RB por lo que pueden serdespachadas en cualquiera de las categorías de la nomenclatura, es decircomo B o como R.

2. El móvil Q2 tiene categoría de R, hasta que no sea derogada esa función,por lo que se debe considerar en el despacho como R o Q.

3. Para los 10-4 solo se despacharán 2R ya que todos cuentan con estanquede Agua, excepto Q-2 y RH-3, por lo que estas maquina no podrán serdespachadas juntas.

4. Para rescates en el valle de Lluta hasta el sector de MOLINOS (KM 40LLUTA, RUTA 11-CH) podrán ser despachados móviles RB-6 y RB-5 paralos 10-3 y 10-4. Para rescates en la Panamericana norte, solo podrán serdespachados hasta el sector de la cárcel.

5. Para claves 10-3 y 10-4 en la ciudad a las cuales concurra la Tercera Cía.como apoyo (fuera de su sector, o sea como segunda máquina) sedespachará al móvil RB-3.

6. Para claves 10-3 o 10-4 en la ciudad a las cuales concurra la Tercera Cía.como primera máquina (llamado en su sector o cubriendo otro sector dondeno hay Cía. reportada) se despachará como primera máquina al móvil RB-3y como apoyo al móvil RH-3, siempre y cuando existan dos maquinistasreportados.

7. Para claves 10-3 o 10-4 fuera del radio urbano (Azapa Km 4 enadelante, Ruta Panamericana Norte, Ruta 11-CH desde el KM 40 en






adelante, sector desde las pesqueras hasta playa corazones) sedespachará al móvil R-1 junto al móvil RH-3.

8. En caso de registrarse un 10-3 o 10-4 fuera del radio urbano en que laPrimera y Tercera Cías. no cuenten con maquinista, se podrá despacharmóvil R-4 como primera instancia, y se solicitará clave 12-10 para R-1 y

RH-3, despachando a la unidad que primero reporte maquinista (soloconcurren dos Cías. de rescate).9. Ante un llamado 10-4 fuera del radio urbano en el cual se vea involucrado

un bus o más de 10 personas (colisión múltiple o minibús), se deberá incluiren el despacho al móvil R-4 sumado a lo indicado en el punto 4 y 7.

10. Cada vez que un integrante de la Institución se comunique radialmente conla C.A.T., se deberá confirmar que en el visualizador se identifique a quienllama, ya sea por su cargo o número de ROL. Si estos últimos NOcoinciden, la C.A.T. no responderá el cambio.

11. Todos los días hábiles, de Lunes a Viernes a las 20:00 hrs., la C.A.T. darálectura al boletín informativo, acorde a lo establecido en el MANUAL DEOPERACIONES DE COMUNICACIONES PARA OPERACIONES EN LACENTRAL DE ALARMAS Y TELECOMUNICACIONES.

12. Para las respuestas de recepción de una llamada radial, los operadoresutilizaran la palabra “CONFORME”.






ANEXO 1

PUESTOS RADIALESOficiales Generales

1 Comandante2 2º Comandante3 3º Comandante4 Capitán de Guardia5 Superintendente6 Vice Superintendente7 Secretario General8 Tesorero General9 Ayudante General10 Cuartel General

Cuarteles1ra Compañía, C-12da Compañía, C-23ra Compañía, C-34ta Compañía, C-45ta Compañía, C-56ta Compañía, C-67ma Compañía, C-7Cuartel General

Inspectores (Ayudantes se agrega letra A-B-C-D)11 Alarmas y Telecomunicaciones12 Fuerza de Tarea14 Investigación de Incendios15 Bienestar Social16 Prevención de Riesgos17 Material Mayor19 Departamento Medico20 Material Menor21 Proyectos y Adquisiciones22 Proyectos y Adquisiciones23 Sistemas

Capitanes 41 Capitán Primera Compañía.42 Capitán Segunda Compañía.43 Capitán Tercera Compañía.44 Capitán Cuarta Compañía.45 Capitán Quinta Compañía.46 Capitán Sexta Compañía.47 Capitán Séptima Compañía.






Directores 71 Director Primera Compañía.72 Director Segunda Compañía73 Director Tercera Compañía.

74 Director Cuarta Compañía.75 Director Quinta Compañía.76 Director Sexta Compañía.77 Director Séptima Compañía.

CLAVES RADIALES

Claves 0 de USO EXCLUSIVO DE LA CAT0-0 Silenciar transmisiones radiales hasta nueva orden.0-1 Dé y/o amplíe el Pre-informe.0-2 Se consulta y se informa… 0-3 Repita el cambio en forma lenta y pausada.0-4 Indique de que se trata… 0-5 Indique su ubicación.0-6 Diríjase al lugar con alarmas.0-7 Llegue al lugar sin alarmas.0-8 Fuera de servicio.0-9 En servicio.0-10 Regrese a su cuartel.0-11 Guardia preventiva.0-12 Diríjase al lugar sin alarmas0-13 Transmita por el equipo radial de la Pieza de Material Mayor

Solicitud de Apoyo1-0 Solicite la presencia de Carabineros.1-1 Solicite apoyo aéreo.1-2 Solicite una ambulancia del SAMU u otra que se indica… 1-3 Solicite la presencia de personal de Emergencia Comunal.1-4 Solicite la presencia de personal de Empresa que se indica.1-5 Solicite la presencia de CONAF1-6 Solicite la presencia de Comandante de Guardia.1-7 Solicite la presencia de Capitán de Guardia.1-8 Solicite la presencia de personal del Departamento de Investigación deIncendios.1-9 Solicite la presencia del Grupo de Fuerza de Tarea de Rescate Urbano.1-10 Solicite la presencia de Equipo de Materiales Peligrosos.1-11 Solicite la presencia del Grupo Canino.1-12 Solicite el apoyo externo que se indica.2-0 Despache al lugar un Carro Bomba.2-1 Despache al lugar un Carro Porta escalas.2-2 Despache al lugar un Carro de Rescate.2-3 Despache al lugar una Ambulancia de Bomberos.






2-4 Despache al lugar un Carro Cisterna.2-5 Despache al lugar un Carro Materiales Peligrosos.2-6 Despache al lugar el Carro que se indica.2-7 Despache al lugar una Mecánica Telescópica.2-8 Despache al lugar un Carro de Transporte.

2-10 Despache al lugar Material Mayor con Motobomba.2-11 Despache al lugar Material Mayor con Grupo Electrógeno.2-12 Despache al lugar Material mayor con Cascada de Aire.2-13 Despache al lugar un Carro de Rescate Pesado.2-14 Despache al lugar un Carro de Apoyo de Rescate.

Claves de Comunicaciones Telefónicas3-0 Solicita comunicación telefónica con la Central.3-1 Solicita comunicación telefónica con el Cuartel General.3-2 Solicita comunicación telefónica a su Compañía.3-3 Solicita comunicación telefónica con su domicilio.3-4 Solicita comunicación telefónica con su oficina.3-5 Solicita comunicación telefónica con el número que se indica.3-6 Desocupe el teléfono del Cuartel.3-7 Solicita comunicación telefónica a su celular.

33 Solicita comunicación telefónica Urgente.

Claves de Comunicaciones Radiales5-0 Pase a Frecuencia Nacional de Bomberos.5-1 Pase a Frecuencia Principal.5-2 Pase a Frecuencia de Ampliación de Informaciones.5-3 Pase a Frecuencia de Trabajo en Rescates.5-4 Pase a Frecuencia de Trabajo DIGITAL.5-5 Pase a Frecuencia de Capitanes5-6 Pase a Frecuencia de los Comandantes.5-7 Pase a Frecuencia Interna de su Compañía.5-8 Pase a Frecuencia Interna del Dpto. Telecomunicaciones con CAT.

Claves de Comunicaciones Radiales con Maquinas y Puestos6-0 Indique conforme, Voluntario a cargo, cantidad de personal y si concurrepersonal especializado.6-1 Material Mayor se dirige sin personal.6-2 indique la dirección exacta.6-3 Material Mayor en el lugar.6-4 Se solicita instrucciones.6-5 Indique la ubicación de grifos próximos al lugar.6-6 Se solicita más personal al lugar.6-7 Situación controlada o emergencia controlada.6-8 Material Mayor se encuentra disponible para atender otra alarma.6-9 Material Mayor se retira del lugar del llamado.6-10 Material Mayor en su cuartel.






6-11 Material Mayor en panne.6-12 Material Mayor sufrió colisión.6-13 Material Mayor se dirige a…. 6-14 Material Mayor se dirige a cargar combustible.6-15 Material Mayor se dirige a recuperar material a centro asistencial.

6-16 Falsa Alarma6-17 Material Mayor en la Jurisdicción del Cuerpo.

Claves de Comunicaciones para Puesto de Mando, OBAC y CAT7-0 Establece puesto de mando e indica Voluntario a cargo.7-1 Indique la hora de llamado, alarma y el material concurrente.7-2 Indique Voluntario a cargo, su ubicación, labor que realiza, si se Encuentra ono armado a grifo.7-3 Cadáver en el lugar.7-4 Artefacto explosivo o incendiario.7-5 Se sufre agresión.7-6 Solicite apoyo logístico.7-7 Informar a la prensa.7-8 Detenga el trabajo y evacue la estructura siniestrada de inmediato.7-9 Preceda a evacuar a los moradores del inmueble.

Claves de Comunicaciones Para Capitanes y Comandantes8-0 Comandante que indica o Capitán, se encuentra disponible.8-1 Comandante que indica o Capitán, no se encuentra disponible.8-2 Envíe K a Cuartel de la... Compañía.8-3 Envíe K a mi domicilio.8-4 Envíe K a mi oficina.8-5 Envíe K a la dirección que se indica… 8-6 Me dirijo al lugar por mis propios medios.8-7 Concurrir todos los Comandantes.

Establecimiento de Guardias (NO Guardias Nocturnas)9-0 Guardia preventiva grado...1.- Guardia de… voluntarios por Compañías. 2.- Guardia Nocturna desde las… hrs. 3.- Acuartelamiento General Inmediato.

Claves de Comunicaciones de uso de la CAT y DPTO. TELECOM.11-0 Indique como recibe.11-1 Fuerte y claro.11-2 Se recibe con interferencia.11-3 Central operando solo por frecuencia principal.11-4 Indique operador en servicio.11-5 Central en transmisión de prueba.11-6 Central con transmisión abierta Accidentalmente.12-1 Asigna cuartel de reemplazo.12-2 Retira cuartel de reemplazo.






12-3 Diríjase al lugar con máxima precaución.12-4 Toque sirena de cuartel.12-5 Active inversor de voz.12-6 Material mayor suficiente en el lugar.12-7 No armar.

12-8 Capitán… asume el mando del Cuerpo. 12-9 Citación a… Compañía. 12-10 Solicita conductor para…





ANEXO 2

TABLA DE INFORMACION DE RECEPCION DE UNA ALARMA

Hora de Llamada Hora de Alarma Incendio

Hora de Confirmación Hora retirada

Hora de Despacho Hora llegada al cuartel

Hora de Llegada

Material concurrente

A cargo: Tipo de emergencia

Lugar Origen

Causa

Carabineros

Samu

Otros

Observaciones:

Esta tabla de información debe estar impresa en los teléfonos de red fija de loscuarteles para la recepción de una alarma

manual operaciones bomberiles 2016

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