manual help desk 2

8/14/2019 Manual Help Desk 2

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CONOCIMIENTO DEL HARDWARE

Conocimiento

del HardwareCaptulo

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Despus de terminar este captulo usted podr:

ExaminarenformaseguraloscomponentesinternosdeunaPC;

Leerunahojadeespecificacionesdehardware;

IdentificarvisualmenteloscomponentesinternosdelasPCs

yMacintosh,ydescribirsususos;

Identificarvisualmentelostiposdepuertos;

Quitaryreemplazarcomponentesinternos.

El trmino hardware es el que se usa para referirse a los componentes fsicos interde una PC. Hardware se usa tambin a veces para referirse a los perifricos de la miscomo el teclado, el mouse, o la impresora. Este captulo trata los componentes internohardware.

Reglasdeseguridadaltrabajarconcomponentesinterno

Cuando trabaja con los componentes internos de una PC, debe asegurarse de no daarcomponentes. La siguiente es una lista de lineamientos importantes sobre qu hacer y no hacer al trabajar con componentes internos.

Asegrese de que la PC est desenchufada y desconectada de la fuente de ener

Descargue a tierra todo tipo de carga electrosttica de su cuerpo antes de trabajar concomponentes internos de la PC. Utilice una pulsera antiesttica, si dispone de ella, o to

algo metlico como una silla de metal antes de tocar la PC. Ya que una fuente de alimentacin de una PC o un monitor pueden retener ci

carga elctrica por algunos das incluso despus de que se han apagado, no tracon stos elementos sin antes seguir sus correspondientes instrucciones de cuidy mantenimiento. Nunca toque un objeto metlico, como herramientas de mcuando trabaja con la fuente de alimentacin. Siempre use herramientas que esaisladas con un material plstico.

IMPORTANTE

Comoequipo,definirelalcanceinicialdelservicioalfinaldeesta

leccin.Despusdeterminarelcursocompletoydeganaralguna

experiencia,podrredefinirelalcancedesusservicios.


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16 CONOCIMIENTO DEL HARDWARE

Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde siempre agarrar las pade la PC por la tarjeta de plstico. Evite el contacto con los pequeos alambmetlicos.

Nunca coma o beba mientras est trabajando en una PC. Incluso la ms pequpartcula de comida dentro de una PC puede daar los componentes.

Asegrese de poner los tornillos (y otras partes pequeas fciles de perder) encontenedor que no se pueda caer, extraviar o perder fcilmente.

Nunca fuerce una conexin. Si algn conector de cables, o una tarjeta de circuitalgn chip de memoria RAM no cabe en la ranura, no lo fuerce. Puede estar tratade ponerlo por equivocacin donde no corresponde. Es importante que diccomponentes queden firmes pero no forzados. Demasiada fuerza podra daaplaca base, lo cual probablemente arruinara totalmente la PC.

Lecturadelahojadeespecificaciones

Si ya ha estudiado o comprado una PC, probablemente est familiarizado con algunossus trminos, como procesador, RAM, y puertos. Muchos fabricantes de PCs proporciohojas de especificaciones de sus modelos. stas son por lo general una combinacininformacin tcnica de componentes ya instalados en la PC y de material de publicid

que es informacin diseada para persuadirlo de comprar otra PC. Despus de termeste captulo ser capaz de entender perfectamente una hoja de especificaciones tcnde una PC.

El siguiente es un ejemplo de una hoja tpica de especificaciones. Veremos si pudeterminar qu parte de dicha informacin es especificacin tcnica y qu parte es matede publicidad.

PCXYZ,HojadeEspecificaciones

PCXYZ

La PC XYZ le proporciona la experiencia multimedia ms rpida y avanzada. Con

procesador Intel Pentium 4 ultra rpido y memoria SDRAM, la PC XYZ es la que usnecesita para realizar sus trabajos pesados y para sus juegos ms sofisticados.

Procesador

Procesador Intel Pentium 4 a 2.0 GHz con bus de sistema de 600 MHz para una velociinigualable.

Memoria

SDRAM de doble canal de 1 GB para un desempeo deslumbrante y rpido.

Opcionesdecompartimientosparaunidades

A su eleccin ofrecemos dos de estas unidades en sus compartimiento disponibles de pulgadas: DVD-R, DVD-RW, DVD-R/CD-RW. A su eleccin, una de las siguientes unidadesu compartimiento de unidad de 3.5 pulgadas: unidad de disquete de 3.5, unidad de ZIP 25unidad multimedia.


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Memoria

La Memoria es cualquier forma de almacenamiento electrnico, pero por lo generarefiere a formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rpido adatos. Si el CPU de su PC debiera extraer del disco rgido cada bit de datos que necequizs opere de manera muy lenta. La memoria temporal almacena datos para que el Cpueda obtenerlos mucho ms rpido. La mayora de las memorias estn pensadas palmacenar datos de forma temporal.

MemoriaRAM

La memoria RAM de una PC es como una memoria de corto plazo. Cada aplicacincluyendo el software del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoria Rpara poder operar. Parte del software se carga en la memoria RAM cuando se iniciaplicacin. Esto le permite tener acceso a informacin importante sin tener que buen el disco rgido. Cuanto ms aplicaciones corra la PC al mismo tiempo, ms memRAM necesitar. Cuando se cierra una aplicacin o se apaga la PC, la memoria RAM questaba usando se borra. La memoria RAM es diferente a la memoria de almacenamientodisco rgido o la capacidad de almacenamiento de un CD-ROM. Estos tipos de memoriconservan an cuando se apaga la PC.

La memoria RAM se mide en megabytes (MB). La mayora de las aplicaciones actuales e

mercado requieren al menos de 64 MB de memoria RAM para ejecutar. Cada instancia programa que est corriendo requiere memoria RAM. Ejecutar aplicaciones grandes con guso de multimedia (como juegos) requiere ms memoria RAM. Las PCs nuevas vienen lo general con 256MB o ms de memoria RAM. Si se corre una aplicacin que requiere memoria de la que tiene la PC, es probable que sta opere de manera muy lenta o queinhiba. Para el desempeo, cuanto ms memoria RAM tenga la PC, mejor.

La memoria RAM de una PC est ubicada por lo general cerca del procesador en la pbase. Un chip de memoria RAM consiste de varios chips de memoria de acceso aleatdinmicos (DRAM) soldados juntos. Juntos, este chip total se le refiere como un mdsencillo de memoria en lnea (single in-line memory module) (SIMM) o mdulo doblememoria en lnea (dual in-line memory module) (DIMM), dependiendo del diseo dplaca base. Debido a su naturaleza dual, los DIMMs son ms eficientes que los SIMMprobablemente los desplacen de las tarjetas madre de todas las PCs.

Pregunta:Quprocesador

unode465MHz

ounode1.7GHz

podrahabilitar

alaPCpara

funcionarmsrpido?

Respuesta:

LaPCconel

procesadorde

1.7GHzdebera

funcionarmsrpido.


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Memoriavirtual

La memoria virtual no es un componente de hardware, pero se justifica mencionarla aen la discusin de tipos de memorias. En pocas palabras, la memoria virtual se crea cuausted corre programas que necesitan ms memoria RAM de la que est disponible. ejemplo, usted puede ejecutar programas que necesitan 1 gygabyte (GB) de memopero la PC tiene slo 64 MB de memoria RAM. Los datos del programa que no caben

la memoria RAM de la PC se guardan en archivos de paginacin, a los cuales alguveces se les llama archivos swap, ya que los datos necesarios se intercambian del archde paginacin a la memoria segn se necesite. Juntos, la memoria RAM y el archivopaginacin representan la memoria virtual.

Ejercicio2-1:DeterminarlasespecificacionesdeCPUymemoriaRAM

El cuadro de dilogo propiedades del sistema contiene informacin sobre el tipo y velocidel CPU de la PC y de la cantidad de memoria RAM. En la figura 2.1 se muestra un ejemde esta informacin. En este ejercicio usted revisar las especificaciones del CPU y dmemoria RAM de su PC.

1. Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de ladonde est trabajando. Para hacerlo, haga clic en Inicio, clic con el botn derecho enPC y luego clic en Propiedades. Registre los siguientes datos:

Tipo de CPU:

Velocidad del CPU:

Memoria RAM:

FIGURA 2.1CuadrodedilogoPropiedadesdelsistema


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Unidadesdedisco

Las unidades de disco (drives) son dispositivos fsicos que almacenan datos o le permtener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Por ejemplo, un CD-RW (disco compade lectura-escritura) le permite leer datos desde un CD y almacenar o escribir datos aCD. Las unidades pueden ser internas (integradas a la PC) o externas (conectadas a lapor medio de algn tipo de conexin por cable o inalmbrica). La figura 2-2 muestra vaunidades de disco y su relacin con la memoria y el CPU.

Todas las unidades de disco internas tienen un cable de datos (el cable ancho plano y grun cable de alimentacin (el cable ms pequeo, oscuro). El cable de datos conecta la unde disco a la placa base y el cable de alimentacin la conecta a la fuente de alimentacinforma similar, todas las unidades externas (a menos que sean USB o Firewire) tienen un cde datos, que se une a uno de los puertos y un cable de alimentacin que se conecta en fuente de alimentacin. A continuacin estn las descripciones de cada tipo de unidaddisco por lo general asociada a una estacin de trabajo.

DiscoRgido

El disco rgido es la ubicacin principal de almacenamiento en la PC. La mayora dePCs tiene un disco rgido interno. Cuando se instalan aplicaciones, se crean archivos guarda cualquier tipo de informacin en una PC, se almacenan en el disco rgido. Cua

se compra una PC, una de las primeras especificaciones que se ven listadas en el matde ventas es la capacidad de almacenamiento del disco rgido (junto con la memoria Ry la velocidad del procesador).

FIGURA 2-2

IntercambiodedatosentreelCPU,memoriayunidadesdedisco.

MS INFORMACINParareferencia,www.howstuffworks.comtieneunabuenaexplicacinsobrecmotrabajaundiscorgido,cmoestconstrudoycmoalmacenalainformacin.


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Los equipos Macintosh y las PCs le dan la opcin de conectar una unidad de disco deo DVD de forma externa. Esto se hace a menudo para agregar una unidad de CD-RW oDVD-RW ya que la integrada es slo CD-ROM o CD-DVD. Sin embargo, ya que la tecnolode unidades de CD grabables est mejorando, su costo contina disminuyendo y se esconvirtiendo en un estndar de las nuevas PCs.

Unidadesmultimedia

Las unidades multimedia vienen en muchas configuraciones. Se usan para leer medios solos cuales otros dispositivos almacenan datos, como las unidades compact flash o memsticks, en las que las cmaras digitales almacenan datos. Estas unidades fueron algunaexclusivamente externas, pero se hizo ms comn encontrarlas integradas en las PCs. hace ms fcil transferir datos desde las cmaras, grabadoras de video y otros dispositidirectamente a la PC.

RECOMENDACINEltiempoenla

respuesta2bpuedeser

buenoparatrabajaren

proyectosespecialesy

noparaofrecersoporte

ausuariosfinales

Tipo de unidad Definicin Informacin adicional

CD-ROM UnidaddeCDdememoriadeslolectura(ROM);puedeleerperonopuedeescribirenunCD.

ElCDalmacenacientosdemegabytesdedatos.Lasunidadesestnclasificadasporlavelocidadalacualleenlosdatos(8x,16x,32x,

etc.).CD-RW UnidaddeCD

lectura/escritura(RW);puedeleerdeyescribiraCD.s

TodalafuncionalidaddeunaunidaddeCD-ROMClasificadaporlarapideconlaquepuedenescribirdatosenunCD.

DVD-ROM Puedeleer,peronoescribiraunDVD.

ClasificadosporlarapidezconlaqueleenlosDVDs.

DVD-RW PuedenleeryescribiraunDVD.

LosDVDalmacenanhasta4.7GBde

datos.OfrecentodalafuncionalidaddeunDVD-ROM.ClasificadosporlarapidezconlaquepuedenescribirdatosaunDVD.

CD/DVD Unidad de DVDque puede tambinleer audio y otrosCDs, todos los DVDspueden hacer eso,por lo cual esta

designacin significaque no puedeescribir a un CD.

TABLA 2-1

UnidadesdeCDyDVD


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Unidadesdealmacenamientodedatos

Mientras que todas las unidades de disco se usan para leer o escribir datos, hay cieunidades que estn diseadas especficamente para el almacenamiento de datos. unidades de almacenamiento de datos son por lo general dispositivos externos e inclulos siguientes tipos:

Unidades USB. Se unen directamente al puerto USB de la PC. Son unidades mpequeas. A veces se les llama unidades de pluma (pen drive) debido a su tamay forma; pueden almacenar cientos de megabytes de datos. Las unidades USB populares entre los usuarios de laptop que de otro modo necesitaran enlazar unidad de disquete externa para compartir datos.

Unidades Zip. Estas usan discos removibles que pueden almacenar entre 100 y 250 MB de informacin. Las unidades Zip trabajan ms como las unidadesdisquete excepto que sus discos tienen mucha ms capacidad para almaceinformacin. Las unidades Zip se pueden encontrar como componentes internomuchas PCs, pero se ven desplazadas por las cada vez ms populares unidadesdiscos CD-RW.

Unidades Jaz. Similar a las unidades Zip, las unidades Jaz usan discos que puealmacenar 1 GB y 2 GB de informacin. Debido a la gran capacidad de cada disco

unidades Jaz son ideales para intercambio de archivos grandes (como imgenevideo) entre PCs o simplemente para realizar copias de seguridad de rutina.

Unidades SuperDisk. Son muy similares a las unidades de disquete. A diferencialas unidades Jaz o Zip, las unidades SuperDisk pueden leer y escribir sobre disnormales de 3.5-pulgadas, adems de sobre SuperDisks que almacenan 120 MBinformacin.

Compartimientosdeexpansin

Los compartimientos de expansin son reas en la gabinete de la PC donde se puedinstalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidad multimeSon los espacios vacos que se ven en el frente de la caja de la PC. Los compartimiende expansin estn por lo general precableados con cables de alimentacin y de daque se conectan a los nuevos dispositivos cuando stos se instalen. Ya que la tecnolocambia muy rpido, mucha gente considera la disponibilidad de los compartimientosexpansin como una parte importante de la especificacin de la PC. Los compartimiende expansin le permiten agregar tipos de unidades de disco a su PC, siempre que scompatibles con su sistema.

Dispositivosdemultimediaydecomunicacin

Hay varios tipos de dispositivos que le agregan a la PC capacidades de video, sonido o Muchos de esos dispositivos vienen integrados en el sistema de la PC o se pueden agrepor medio de las ranuras de expansin. A continuacin se encuentra una descripcinesos tipos bsicos de dispositivos multimedia o de comunicacin.

Tarjetasdesonido

A travs de las tarjetas de sonido, la PC puede generar sonidos que sobrepasan el simbip que puede escuchar cuando cometi algo indebido. Los sonidos que a menudo ocudurante los video juegos requieren de capacidades adicionales que proporciona una tarde sonido.


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Tarjetasdevideo

Las tarjetas de video se conocen tambin como adaptadores grficos. Contienen una bucantidad de memoria RAM dedicada a manejar imgenes grficas. Debido a que este de memoria RAM reside en la tarjeta de video se le llama video RAM (o VRAM). Cuams VRAM tiene una PC, es ms grande la capacidad para desplegar imgenes de resolucin, imgenes de video y ms colores en el monitor.

Dispositivosdecomunicacin(mdemsytarjetasdered)Mdems

Los mdems son dispositivos que permiten a las PCs transmitir datos (por medio de lntelefnicas o de cable, por ejemplo) a otras PCs. Hay una amplia variedad de mddisponibles, pero los tres tipos comnmente usados son: estndar (llamados tambin dup), DSL y cable. Los estndar pueden ser internos o externos, pero los DSL y cable nicamente externos ya que el usuario debe comprar especficamente el servicio (y emayora de los casos, el mdem) a la compaa telefnica de cable. La tabla 2-2 comparatipos de mdems, cmo trabajan y sus velocidades de transferencia de datos.

TABLA 2-2

Comparacindemdems

Tipo demdem

Velocidad deconexin

Cmo trabaja / pros y contras

Estndar 56,000bitsporsegundo.

UsaunalneatelefnicaparaconectarseaInternet.Pros:mdemyserviciomseconmico.Contras:nopuedeusareltelfonomientrasestconectadoaInternet

DSL 8,000kilobitsporsegundo(Kbps).

Transmitesobrefrecuenciasnousadasenlneastelefnicas.Pros:Muchomsrpidoqueunmdemdial-up.Contras:Mscaro;elserviciodebeestardisponibleensurea.

Cable 30,000Kbps Transmitesobrecanaldefibrapticadedicada.Pros:muchomsrpidoqueotrostiposdemdem.Contras:Mscaro,elserviciodebeestardisponibleensurea.Elnmerodeusuariosensusegmentoderedafectalavelocidaddetransmisin.AmenudotransmitedatosmsrpidoquesuPC,porloquestanopuedeaprovecharlavelocidaddelmdem.

RECOMENDACIN

LosmdemsestndarsevendenespecficamenteparalossistemasoperativosWindowso

MacOS.LosDSLydecable,sinembargosevendenporseparadoconelsoftwarequeseproporcionaparaconfigurarloespecialmenteparasistemasoperativosMacoPC.

MS INFORMACIN

LaslneasT1yT3sonlneasdetelfonodigitaldedicadasusadasporlas

grandesorganizacionescomoescuelasycorporaciones.Susvelocidadesdetransmisinsonde1.5megabitsporsegundo(Mbps)y45Mbps

respectivamente.LaslneasT1sonmslentasquelasT3,peroanofrece

unaccesorpidoydirectoaInternet.Ambassuelenprotegersepor

firewallsparaevitarintrusiones.


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Puertosseriales

Los puertos seriales envan los ocho bits en un byte de datos de forma serial (o uno despde otro). En algn tiempo esto fue ventajoso, ya que requeran slo un hilo para transmitirdatos. Los puertos seriales tienen dos configuraciones: 9 25 pines. Son los ms comupero estn quedando fuera con la llegada de los puertos USB. Los puertos seriales usan caque son ms pequeos y menos caros. Sin embargo, ya que los bits se transmiten de forserial sobre un solo hilo, es ocho veces ms lento que la transferencia de datos a travs depuerto paralelo.

Puertosparalelos

Los puertos paralelos envan los ocho bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Ya que envlos datos en paralelo, la mayora de ellos puede enviar de 50 a 100 KB por segundo. La mayde las impresoras an usa puertos paralelos, para lo que stos originalmente se desarrollaSin embargo, los puertos USB se estn convirtiendo muy rpido en el estndar.

PuertosUSB

Los puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casi toda clase de nuedispositivos perifricos. En el pasado, los dispositivos competan por los limitados puertos serio paralelos que eran lentos en el mejor de los casos. Con los puertos USB, se pueden cone

fcilmente a la PC hasta 127 dispositivos. USB 2.0 le permite enviar datos a una velocidadtransferencia de 480 Mbps. La PC anfitrin controla el uso de esta banda ancha y asegura una vez que se usa el 90 por ciento, se reconozca ningn otro dispositivo.

Con dispositivos USB, el sistema operativo automticamente detecta el dispositivo. Suno nuevo, el sistema operativo pedira el software (llamado controlador de dispositivousa un controlador compatible que est instalado como parte del sistema operativo. Sdispositivo se ha instalado previamente, los puertos USB los habilitan para que se reconozinmediatamente iniciar la comunicacin con la PC.

PuertosFirewire

Los puertos IEEE 1394 son ms rpidos y ms inteligentes que otros puertos, aunquepuertos USB 2.0 se estn acercando muy rpido a las capacidades de Firewire. Para operaciode alta velocidad y transferencia de archivos de datos, se prefiere el puerto Firewire. VDigital, escaneo de alta resolucin y algunos dispositivos de almacenamiento externo uconectores Firewire. Firewire viene como estndar en las Macs, pero las PCs deben teuna tarjeta de expansin instalada para poder usarlos. Muchos sistemas de PCs ahora esdisponibles con esta tarjeta preinstalada.


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PuertosEthernet

Los puertos Ethernet parecen enchufes de telfono grandes. Son una parte de NIC. Usaeste puerto, las PCs se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. No debe confundel conector Ethernet con el del telfono o del mdem. Los puertos del mdem son pequeos y las lneas telefnicas que se conectan en ellos slo tienen de dos a cuatro hFjese en el smbolo junto a las conexiones Ethernet.

Ejercicio2-2:QuitaryreemplazarloscomponentesinternEn este ejercicio, se va a abrir una PC para ver los componentes internos, Entonces quiy reemplazar varios componentes de hardware. El instructor le demostrar la foapropiada de quitar y reemplazar componentes. Tambin le debe ensear a realizar actualizacin de hardware durante este ejercicio. En ese caso, el instructor proporcionlas partes de repuesto.

Preparacin

1. Rena lo siguiente: un pequeo juego de destornilladores y un pequeo conteneo caja que no se vaya a caer y en el cual pondr todos los tornillos de la cajala PC.

2. Asegrese de que su rea de trabajo est lo ms limpia y libre de polvo posible

3. Revise la lista de lineamientos de seguridad que se present al inicio de captulo.

4. Si est trabajando en grupos, determine quin quitar el primer componente, quregistrar los pasos y as sucesivamente. Procure hacer una rotacin de funciopara cada componente.

Procedimiento

5. Encuentre y registre la informacin del CPU y de la memoria RAM de la PC en la est trabajando desplegando el cuadro de dilogo Propiedades del Sistema.

Tipo de CPU:

Velocidad del CPU:

Memoria RAM:

6. Apague la PC y desconctela de la fuente de alimentacin.

7. En tarjetas de 5 por 8 pulgadas, escriba el nombre y la funcin de los siguiecomponentes internos: procesador (CPU), memoria (RAM), bus de sistema, drgido, unidad de disquete, unidad de CD/DVD, unidad multimedia, unidadalmacenamiento de datos, compartimiento de expansin, tarjeta de sonido, tarde video, mdem, NIC, placa base, puerto serie, puerto paralelo, puerto USB, puFirewire.

ADVERTENCIADebetenercuidadoalquitaroreemplazarloscomponentesinternosdeunaPC.Apliquepresinfirmesinforzarlaspartes.Altratarde

forzaruncomponentedentrodeunaranurauotraconexinsepuededaardichocomponenteydaarseriamentelaPC.

IMPORTANTENoescojalaplaca

baseocualquierparte

deella(porejemplo,

puertosserie)parael

ejercicioderemocin

decomponentes.


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Nombre delcomponente

Apariencia y posicin original Pasos que toma quita

SIMM Verde,tablillade4SIMM.PequeamuescaenSIMMenelladoderecho,cercanaalbordedelaPC.

1.LevantarlosclipsaambosladosdelSIMM

2.AgarrarlosSIMMporlamitadysacarlofirmementedelossujetadoresenamboslados.

8. Quite el chasis (o tapa) de la PC. La fabricacin y modelo de la PC determinar chacerlo.

9. Seleccione los componentes que va a remover y reemplazar. Asegrese de que ecomponentes estn presentes en su PC.

a. ____________________________________________

b. ____________________________________________

c. ____________________________________________

d. ____________________________________________

e. ____________________________________________

10. En la siguiente grfica, registre toda la informacin detallada acerca de cada posiinicial de cada componente y los pasos que toma para quitarlo. Si no registrinformacin de manera detallada y precisa, no podr reemplazar correctamedicho componente y su PC no funcionar. En la primera fila de la tabla se proporciun ejemplo.

11. Coloque cada uno de los componentes que retire sobre su tarjeta correspondieCuando ya haya quitado exitosamente todos los componentes y llenado la ta

presente sus observaciones al instructor de la clase. Cuando el instructor apruebtrabajo, reensamble la PC de acuerdo con las notas del punto 10.

12. Coloque la tapa de la PC en su lugar.

13. Encienda la PC y compruebe si funciona. Si arranca, felicitaciones! Si no es consiga la ayuda de otro grupo para determinar qu pudo haber salido mal.

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