MANUAL HELP DESK

Explicación detallada del funcionamiento del aplicativo HELP DESK.

1. Como crear un TICKET NUEVO

1.1 Primero se debe ingresar la dirección IP 192.168.1.49:8080/imcolmedica en el navegador

web (Mozilla - Internet Explorer – Chrome).

1.2 La página principal del HELP DESK es la siguiente

1.3 Luego se procede a ingresar su usuario y clave en la parte izquierda de la página, para este

caso ingresamos el usuario: prueba y la clave: 123456789 y damos click en iniciar sesión

1.4 Luego de haber ingresado, damos click en la opción SUPPORT TICKETS

1.5 Cuando se da click en support tickets, nos aparece la siguiente pantalla

1.6 Para crear un ticket nuevo damos click en la opción post new support ticket

1.7 Nos aparece el siguiente pantallazo mostrándonos un formulario, con unos campos los

cuales debemos llenar para crear el ticket nuevo.

1.8 verificar y llenar todos los campos de la siguiente forma

Se deben llenar los campos TITLE, Body editar resumen, e formato texto siempre se deja

filtered HTML, En la parte de ticket properties se coloca en estado NEW, prioridad (acá

cambia dependiendo del problema) el campo asignado es siempre tecnología y proyecto no se

coloca nada.

En la parte de avisos siempre se debe verificar que quede chuleado o chequeado la opción

suscribirse, añadir archivo nuevo, es muy útil para adjuntar una imagen o print pantalla del

problema específico , es solo dar click en examinar, se busca la imagen y se da click en subir al

servidor. Por el ultimo se da click en guardar y listo ya se ha creado nuestro nuevo ticket de la

siguiente forma.