HábitoHábito DescripciónDescripción ResultadosResultados

Proactividad Hábito de la Hábito de la responsabilidadresponsabilidad

LibertadLibertad

Empezar con un fin en mente

Hábito del liderazgo Hábito del liderazgo personalpersonal

Sentido a la vidaSentido a la vida

Establecer primero lo primero

Hábito de la Hábito de la administración administración personalpersonal

Priorizar lo Priorizar lo importante vs. lo importante vs. lo urgenteurgente

Pensar en ganar/ganar

Hábito del beneficio Hábito del beneficio mutuomutuo

Bien común, Bien común, equidadequidad

Procure primero comprender, luego ser comprendido

Hábito de la Hábito de la comunicación comunicación efectivaefectiva

Respeto, Respeto, convivenciaconvivencia

Sinergizar Hábito de Hábito de interdependenciainterdependencia

Logros, innovaciónLogros, innovación

Afile la sierra Hábito de la mejora Hábito de la mejora contínuacontínua

Balance, Balance, RenovaciónRenovación

3

ESTE HÁBITO INDICA QUE NUESTRAS INTERACCIONES CON OTROS SERES HUMANOS SIEMPRE DEBEN SER DE MUTUO BENEFICIO, QUE NO EXISTE OTRA OPCIÓN. NUESTRA RELACIÓN CON UN CLIENTE DEBE SER GANAR-GANAR, SI YO GANO Y MI CLIENTE PIERDE, PIERDO AL CLIENTE. NO EXISTE OTRA OPCIÓN, AUNQUE A CORTO PLAZO OTROS TIPOS DE RELACIONES RESULTEN EN GANANCIAS INMEDIATAS, A LARGO PLAZO VEMOS QUE SON INEFICACES Y PERJUDICIALES PARA AMBAS PARTES. EL AUTOR EXPLICA QUE SI DESPUÉS DE RAZONAR CON NUESTRO INTERLOCUTOR NO LOGRAMOS UN ACUERDO GANAR-GANAR, NOS QUEDA LA OPCIÓN DE "NO HAY TRATO".

Ganar/Ganar

5

Ganar/Ganar/

PerderPerder

Perder/Perder/

GanarGanar

Perder/Perder/

PerderPerder

La interacción humana

ESTE HÁBITO ES EL DE LA COMUNICACIÓNEFECTIVA, REQUIERE APRENDER A ESCUCHAREMPÁTICAMENTE, SIN EMITIR RESPUESTASAUTOBIOGRÁFICAS NI PRESCRIPCIONES A LASQUE NO LES PRECEDE UN DIAGNÓSTICO.DESPUÉS EXIGE ESFORZARNOS EN SERCOMPRENDIDOS.

ESCUCHAR PARA COMPRENDEREXISTEN CUATRO NIVELES DE ESCUCHA:

IGNORÁNDOLA. NO ESCUCHARLA EN ABSOLUTO.

FINGIR. “SÍ. YA. CORRECTO”. ES SEGUIR LA CORRIENTE.

ESCUCHA SELECTIVA. OYENDO SÓLO CIERTAS PARTES DE LA CONVERSACIÓN COMO LOA HACEMOS CON EL PARLOTEO INCESANTE DE UN NIÑO.

ESCUCHA ATENTA. CENTRANDO NUESTRA ENERGÍA EN LAS PALABRAS QUE SE PRONUNCIAN.

ESCUCHA EMPÁTICA. SIGNIFICA ESCUCHAR CON LA INTENCIÓN DE COMPRENDER, ENTRANDO EN EL MARCO DE REFERENCIA DE LA OTRA PERSONA, PARA COMPRENDER LO QUE SIENTE.

SINERGIA SIGNIFICA QUE EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE LAS PARTES, QUE LA RELACIÓN DE LAS PARTES ENTRE SÍ ES OTRA PARTE, LA MÁS CATALIZADORA, LA QUE GENERA MÁS PODER, LA MÁS UNIFICADORA Y ESTIMULANTE.

LA ESENCIA DE LA SINERGIA CONSISTE EN VALORAR LAS DIFERENCIAS Y RESPETARLAS. PARA CREAR GRUPOS SINÉRGICOS SE REQUIERE SUPERAR VARIOS NIVELES DE COMUNICACIÓN

LA SINERGIA

TIPOS DE RELACIÓN DEFENSIVO (GANO/PIERDES Ó PIERDO/GANAS). - SE

CARACTERIZA POR BAJA CONFIANZA Y COOPERACIÓN ENTRE LAS PARTES.

RESPETUOSO (TRANSACCIÓN). - SE PRODUCE EN CIRCUNSTANCIAS DE CONFIANZA Y COOPERACIÓN MEDIAS.

SINÉRGICO (GANAR/GANAR). - ES EL RESULTADO DE RELACIONES ESTRECHAS, CON MUCHA COMPRENSIÓN PRODUCTO DE ALTOS NIVELES DE CONFIANZA Y COOPERACIÓN. EN ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN SE BUSCAN SOLUCIONES QUE FAVORECEN A AMBAS PARTES.

ESTE HÁBITO SIGNIFICA PRESERVAR Y FORTALECER EL MAYOR BIEN QUE POSEE CADA CUAL: UNO MISMO. SIGNIFICA RENOVAR LAS CUATRO DIMENSIONES DE NUESTRA NATURALEZA: LA FÍSICA, LA ESPIRITUAL, LA MENTAL Y LA SOCIAL/EMOCIONAL.