la transformación digital en las organizaciones. ¿estamos preparados?
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Internet, las plataformas digitales y sociales y las tecnologías de la información están transformando sectores como la música, los medios de comunicación, banca-seguros, retail o el turismo hasta el punto en el que agentes tradicionales han tenido que modificar su modelo de negocio y replantearse su propuesta de valor. En esta charla abordaremos algunas de las claves para llevar a cabo una transformación digital con éxito y analizaremos algún ejemplo a destacarTRANSCRIPT
TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN LAS ORGANIZACIONES¿ESTAMOS PREPARADOS?SPAIN BUSINESS SCHOOL
Iciar Moscoso del Prado
OMExpoAbril 2014
#SeminarSpainBS@Spainbs
La transformación digital
Proceso de adopción de las nuevas tecnologías digitales.
Cambio en la visión de negocios.
Integrada dentro de la estrategia de la Compañía.
Proporciona nuevas posibilidades a la organización.
#SeminarSpainBS@Spainbs
La transformación digital#SeminarSpainBS
@Spainbs
El modelo de negocio#SeminarSpainBS
@Spainbs
La experiencia de cliente
Modelos de negocio centrados en el cliente (customer-centric). Diseño de una clara propuesta de valor - experiencias únicas.
Personalizar la experiencia de usuario.
Establecer ciclos de vida que nos permitan conocer al usuario y fidelizarlo.
#SeminarSpainBS@Spainbs
Multicanalidad
El contexto determina el dispositivo
#SeminarSpainBS@Spainbs
Multicanalidad
Fuente: Google, The multi-screen world report
#SeminarSpainBS@Spainbs
Puntos de contacto
The consumer decision journey
#SeminarSpainBS@Spainbs
Burberry, estrategia de transformación
Visión y plan estratégico:
- Organización centrada en el consumidor.
- Foco en la Generación Y, así como en los países asiáticos.
- Marketing y comunicación digital.
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Burberry, experiencia de cliente
Nuevo enfoque marketing social
o canal para interactuar con clientes (feedback)
o lanzamiento nuevos productos
o “tweetwalk”
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Burberry, experiencia de cliente
Experiencia de cliente: tiendas como lugares que proveen experiencias extraordinarias al consumidor
- utilizando la tecnología – música, video en pantallas gigantes
- iPads para vendedores con disponibilidad de toda la colección
- creando experiencias únicas (desfiles en tienda, etc).
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La tecnología
• La tecnología, base para la gestión de nuestra relación con el cliente.
CRM o ERP y herramientas analíticas, pueden ayudarnos:
- recomendaciones personalizadas,
- optimizar estrategias de precios,
- predecir la demanda del consumidor, combinando métricas internas e inputs obtenidos de nuestra relación con el usuario en redes sociales.
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La gestión de la transformación
Visión y estrategia de transformación.
Gestión digital.
- unidades digitales transversales- comités digitales- equipo digital.
Entendimiento negocio-IT.
Compromiso de los empleados.
https://www.youtube.com/watch?v=ktsMa8hfgY0
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GRACIAS
Iciar Moscoso del Prado @iciarmp
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