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“Estamos preparados para servir bien al cliente”CRISTALUX es una empresa con una larga experiencia dedicada a la manufactura del vidrio plano. La compañía realiza desde las manufacturas más sofisticadas y complejas hasta trabajos artesanales como tallado de vidrio a mano o la fabricación de vidrieras emplomadas, ofreciendo un servicio puntual y de calidad al cliente, buscando siempre la satisfacción del mismo.

Cristalux utiliza maquinaria de última

generación en todos sus procesos y cuenta

actualmente con dos centros de trabajo de

más de 4.000 metros cuadrados, con la más

avanzada tecnología, y con una plantilla de

personal especializado altamente cualificada.

A través del control de todos los procesos de

producción, la empresa está muy comprome-

tida con la protección del medio ambiente.

Sus instalaciones se dividen en dos zonas,

en las que se puede destacar la zona de

transformación y de oficinas, y la zona de

almacenamiento de la materia prima y del

producto acabado, que incluye una zona

de reciclaje de vidrio.

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Cristalux dispone de una flota de vehículos

compuesta por camiones y furgonetas para

el traslado de los productos acabados hasta

sus clientes.

Su compromiso con la preservación del medio

ambiente aconsejó a la empresa la instalación

de una depuradora de aguas residuales,

además de realizar un completo estudio

energético que optimizo la utilización de la

energía eléctrica en todas sus instalaciones.

Para conocer con más detalle las activi-

dades y perspectivas de futuro de esta

empresa, hemos entrevistado a:

- D. Jose Mª, gerente de la empresa

- D. David Novillo Carrasco, director comercial

- ¿En qué año se fundó la

empresa? Háganos un poco de historia de

la misma.

CRISTALUX.- La creación de la empresa se

remonta al año 1987, concretamente en Getafe

y en unas instalaciones muy reducidas, donde

iniciamos la actividad de cristalería. Con el paso

de los años, nos trasladamos al Polígono de los

Linares, en Humanes de Madrid donde, en un

principio, nuestras instalaciones se ubicaron

en una pequeña nave industrial, aunque ante

el positivo desarrollo del negocio, y con el

transcurso del tiempo, fuimos ampliando el

espacio y las instalaciones para acomodarlos

a la realidad de nuestras actividades actuales.

De este modo, en estos momentos contamos

con naves de más de 4.000 m2 de superficie.

- ¿En qué consisten sus acti-

vidades?

CRISTALUX.- Principalmente Cristalux se

dedica a la manufactura del vidrio, aunque

en la actualidad, viendo la realidad y

situación del mercado, estamos abriendo

unas nuevas líneas de trabajo, pero siempre

relacionadas con el vidrio y sin olvidar la

manufactura, que ha sido siempre la base

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de la empresa. Nuestras nuevas líneas

de trabajo se basan en dar apoyos a los

cristaleros de nuestra zona de influencia,

colaborando con ellos en todo lo que

puedan precisar.

- ¿De qué maquinaria disponen

para el desarrollo de sus actividades?

CRISTALUX.- Contamos con maquinaria

de primeras marcas como Bovone, Bottero,

Intermac, Turomas, Mappi, Tecnometal, etc.

La maquinaria incluye varias canteadoras,

biseladoras, máquinas de control numérico,

bilaterales, líneas de corte con cargador, horno

de templado, hornos de curvado, lavadoras,

máquina de serigrafía, horno de secado, etc.

- ¿Qué zonas abarcan con su

actividad?

CRISTALUX.- Abarcamos como es lógico

todos los puntos de la Comunidad de Madrid,

así como de provincias limítrofes, pero lo

cierto es que no tenemos problema en trabajar

en cualquier región o punto de España.

- ¿Cuáles son las características y

problemáticas de su zona de trabajo? ¿Qué

cree que valoran más sus clientes?

CRISTALUX.- En los tiempos actuales la

principal problemática es que ha descen-

dido mucho el nivel de trabajo. Todo ello

repercute en muchas facetas de la actividad,

como por ejemplo el reparto de material a

los clientes. Ahora las cristalerías nos piden

menos material, aunque nosotros inten-

tamos mantener el servicio de siempre,

atendiendo los pedidos con la rapidez y

puntualidad que el cliente tanto valora. Pero

para ello nos hemos tenido que adaptar al

poco volumen de trabajo que ahora es lo

normal. La rapidez a la hora de entrega de

los pedidos nos ha dado en el mercado una

buena imagen de seriedad y formalidad.

- ¿Cuál consideran que es la clave

para fidelizar a los clientes?

CRISTALUX.- Seriedad, compromiso,

formalidad y colaboración con los clientes

son desde siempre los puntos fuertes de

esta empresa y también es la base para

fidelizar al cliente y que éste se sienta bien

atendido.

Unos precios ajustados, un servicio

puntual y personalizado, ayudar, asesorar

y colaborar con el cliente en todo lo que

sea posible…, son también los caminos

que seguimos para fidelizar a nuestros

compradores.

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- ¿A qué tipo de clientes sumi-

nistran sus productos?

CRISTALUX.- Nuestros clientes más habi-

tuales son las cristalerías y los profesionales

del vidrio, montadores, etc.

- ¿ El cliente actual busca una

buena relación entre calidad y precio, o se

decanta solamente por los precios bajos?

CRISTALUX.- La verdad es que, en estos

tiempos, muchos clientes compran sólo por

precio, aunque siempre hay excepciones y

encontramos muchos clientes que también

valoran mucho la calidad y el buen servicio.

- ¿En que asignatura sobresale

su empresa?

CRISTALUX.- Cristalux es una empresa muy

ágil y versátil, capaz de servir al cliente en

numerosos campos relacionados con el vidrio,

y con capacidad y medios de trabajo para ello.

En definitiva, estamos preparados para servir

bien al cliente. Además, está la capacidad de

compromiso que tiene nuestra empresa, sobre

todo a la hora de entregar los trabajos dentro

del plazo estipulado y haciendo todo lo posible

para que el cliente se sienta bien atendido.

- ¿Han observado algún cambio

de tendencia en el mercado hacia obra

nueva o rehabilitación?

CRISTALUX.- Hemos de partir de la base que

el sector de la construcción ahora está como

está. La obra nueva es realmente escasa y el

propio mercado está intentando situarse en el

momento actual. Por su parte, la rehabilitación

es un sector que requiere de unos productos

con un valor añadido que den prestigio a los

proyectos y en este sentido hay un camino por

recorrer. Nos referimos a productos decorati-

vos, puertas de vidrio, interiorismo, etc. Bien

es cierto que el mercado de la rehabilitación

se mueve bastante por precio, pero ello no

exime que exista un segmento más exquisito,

que requiere productos de muy buena calidad.

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- ¿Se consideran bien atendidos

por sus proveedores?

CRISTALUX.- Podemos contestar que sí

sin lugar a dudas. Tengamos en cuenta

que nuestros proveedores principales son

empresas multinacionales de gran prestigio,

con las cuales nunca hemos tenido el más

mínimo problema.

- ¿Qué procedimientos utilizan

para dar a conocer su empresa y ampliar su

cartera de clientes?

CRISTALUX.- Desde siempre, la publicidad

más fiable y más sana para nosotros ha sido

el “boca a boca”. Es cierto que cuando una

empresa trabaja bien no precisa de grandes

campañas publicitarias, ya que los propios

clientes se encargan de hablar bien. Lo mismo

sucede si una empresa tiene fama de trabajar

mal, que en poco tiempo lo sabe todo el

sector. O sea que la publicidad de Cristalux

la han venido haciendo nuestros propios

clientes, gracias al prestigio de empresa formal

que nos hemos ganado año tras año.

Eso no quiere decir que no apoyemos nuestra

actividad con catálogos bien elaborados,

tarifas, folletos y apariciones en Revistas,

como la presente.

- ¿Han tomado alguna medida

especial de cara a seguir siendo competiti-

vos en los tiempos actuales?

CRISTALUX.- Una medida, que de hecho ya

es una norma de la empresa, es tener mucho

cuidado con el tema de los cobros, con el

fin de evitar tensiones de tesorería. Como la

mayoría de las empresas, procuramos no tener

facturas impagadas por los clientes, tomando

para ello las medidas que convengan en cada

caso. Ofrecemos todo nuestro buen servicio

y, a cambio, sólo pedimos que el cliente sea

formal en sus compromisos de pago.

En cuanto a medidas para ser más competi-

tivos destaca que tenemos en proyecto nue-

vos servicios para los clientes, relacionados

con ofertar productos que hasta ahora no

teníamos en nuestro catálogo. Con ello

pretendemos llegar a más clientes, gracias

a una nueva gama de productos que estén

en sintonía con las tendencias actuales.

Este nuevo proyecto nos tiene ilusionados y

esperamos que nuestros clientes también se

ilusionen con nosotros, aunque sea dentro

del clima bastante desfavorable que ahora

viene presentando el mercado.

CRISTALUXCarretera Fuenlabrada - HumanesPolígono Industrial Los LinaresCalle Pico de Almanzor, Naves 53-5528970 - HUMANES (Madrid)Teléfono: 916 048 203 - 916 048 220Fax: 916 048 220

www.cristalux.es