juan sandes_ experto en logistica y distribucion

Como adecuar las operaciones logísticas en

ecommerce ante los incrementos de actividad:

Black Friday, Navidades, etc...

Madrid, 23 Noviembre 2016

Juan Sandes

@juansandesv Noviembre2016/Juan Sandes

La clave del éxito será la capacidad

de adaptar los recursos a la demanda


¿Sobre que pilares debemos

trabajar para alcanzar el éxito?

Fulfillment Delivery Customer Care


¿Qué información tenemos?

@juansandesv

Histórico de Ventas (pedidos, líneas x pedido, distribución

geográfica de los pedidos, numero de eventos en CuCa etc…)

Capacidad instalada ( recursos en FF , rutas de reparto, nº de

agentes)

Y si no la tenemos?

“Nos la inventamos” => Estimaciones/Benchmarking

Noviembre2016/Juan Sandes


@juansandesv




agentes)


Fulfillment

jul.-

14

ago

.-1

4

sep

.-1

4

oct

.-1

4

no

v.-1

4

dic

.-1

4

ene.

-15

feb

.-1

5

mar

.-1

5

abr.

-15

may

.-1

5

jun

.-1

5

jul.-

15

ago

.-1

5

sep

.-1

5

oct

.-1

5

no

v.-1

5

dic

.-1

5

ene.

-16

feb

.-1

6

mar

.-1

6

abr.

-16

may

.-1

6

jun

.-1

6

jul.-

16

ago

.-1

6

sep

.-1

6

oct

.-1

6

no

v.-1

6

dic

.-1

6

Pedidos/líneas Preparadas


@juansandesv

Fulfillment



@juansandesv

Concepto Clave

Productividad Líneas Estimadas (*)

Horas Necesarias

Recursos Necesarios

Lin/hr X Y H R

(*) En base a nuestros datos o pactado en función de la información facilitada por el e-Merchant

jul.-

14

ago

.-1

4

sep

.-1

4

oct

.-1

4

no

v.-1

4

dic

.-1

4

ene.

-15

feb

.-1

5

mar

.-1

5

abr.

-15

may

.-1

5

jun

.-1

5

jul.-

15

ago

.-1

5

sep

.-1

5

oct

.-1

5

no

v.-1

5

dic

.-1

5

ene.

-16

feb

.-1

6

mar

.-1

6

abr.

-16

may

.-1

6

jun

.-1

6

jul.-

16

ago

.-1

6

sep

.-1

6

oct

.-1

6

no

v.-1

6

dic

.-1

6


Y

5,3

Horas Necesarias = Y/X

Recursos Necesarios = H/Jornada

Horas Necesarias = 13200/16 = 825 horas mes

Recursos Necesarios = 825/155 = 5,3 FTEs

Volumen= 6000 pedidos mes

Volumen= 13200 líneas mes

Líneas /pedido = 2,2

Productividad = 16 lin/hr

Jornada = 155hrs

Fulfillment



@juansandesv

Concepto Clave

Productividad Líneas Estimadas (*)

Horas Necesarias

Recursos Necesarios

Lin/hr X Y H R


jul.-

14

ago

.-1

4

sep

.-1

4

oct

.-1

4

no

v.-1

4

dic

.-1

4

ene.

-15

feb

.-1

5

mar

.-1

5

abr.

-15

may

.-1

5

jun

.-1

5

jul.-

15

ago

.-1

5

sep

.-1

5

oct

.-1

5

no

v.-1

5

dic

.-1

5

ene.

-16

feb

.-1

6

mar

.-1

6

abr.

-16

may

.-1

6

jun

.-1

6

jul.-

16

ago

.-1

6

sep

.-1

6

oct

.-1

6

no

v.-1

6

dic

.-1

6







Volumen= 45000 líneas mes

Líneas /pedido = 2,2

Productividad = 16 lin/hr

Jornada = 155hrs

Fulfillment

5,3

18,1


¿Cómo lo hacemos?

@juansandesv

Fulfillment

Claves :

• ¿Cuando contratar los recursos necesarios?

• La productividad objetivo requiere una rampa de

aprendizaje

• ¿ Quien asume los costes de ese aprendizaje?

• Flexibilidad en la contratación para dar respuesta a

diferencias entre previsión y realidad

• No olvides los medios productivos que necesitaras

también (pockets, carretillas, transpalet etc…)



@juansandesv




agentes)


Distribución


@juansandesv

Distribución


Agencia Bultos Expediciones Agencia Bultos Expediciones

R001 111 85 R026 111 85

R002 113 87 R027 148 114

R003 153 118 R028 118 91

R004 140 108 R029 147 113

R005 122 94 R030 144 111

R006 127 98 R031 157 121

R007 135 104 R032 152 117

R008 144 111 R033 151 116

R009 161 124 R034 124 95

R010 144 111 R035 127 98

R011 111 85 R036 140 108

R012 142 109 R037 127 98

R013 116 89 R038 114 88

R014 150 115 R039 155 119

R015 163 125 R040 116 89

R016 156 120 R041 133 102

R017 133 102 R042 116 89

R018 156 120 R043 120 92

R019 122 94 R044 113 87

R020 118 91 R045 150 115

R021 159 122 R046 116 89

R022 163 125 R047 152 117

R023 113 87 R048 156 120

R024 153 118 R049 112 86

R025 135 104 R050 113 87

3440 2646 3311 2547


@juansandesv

Concepto Clave

Productividad Bultos estimados (*)

Recursos Necesarios

Bultos X Y R


jul.-

14

ago

.-1

4

sep

.-1

4

oct

.-1

4

no

v.-1

4

dic

.-1

4

ene.

-15

feb

.-1

5

mar

.-1

5

abr.

-15

may

.-1

5

jun

.-1

5

jul.-

15

ago

.-1

5

sep

.-1

5

oct

.-1

5

no

v.-1

5

dic

.-1

5

ene.

-16

feb

.-1

6

mar

.-1

6

abr.

-16

may

.-1

6

jun

.-1

6

jul.-

16

ago

.-1

6

sep

.-1

6

oct

.-1

6

no

v.-1

6

dic

.-1

6


Y

3,5 Recursos Necesarios = 6000/1700 = 3,5 FTEs

Volumen= 6000 bultos mes

Productividad = 1700 btos/mes

Jornada = 155hrs


Distribución


@juansandesv


jul.-

14

ago

.-1

4

sep

.-1

4

oct

.-1

4

no

v.-1

4

dic

.-1

4

ene.

-15

feb

.-1

5

mar

.-1

5

abr.

-15

may

.-1

5

jun

.-1

5

jul.-

15

ago

.-1

5

sep

.-1

5

oct

.-1

5

no

v.-1

5

dic

.-1

5

ene.

-16

feb

.-1

6

mar

.-1

6

abr.

-16

may

.-1

6

jun

.-1

6

jul.-

16

ago

.-1

6

sep

.-1

6

oct

.-1

6

no

v.-1

6

dic

.-1

6


11,7


Concepto Clave

Productividad Bultos estimados (*)

Recursos Necesarios

Bultos X Y R

3,5

Volumen= 20000 bultos mes

Productividad = 1700 btos/mes

Jornada = 155hrs

Recursos Necesarios = 20.000/1700 = 12 FTEs

Distribución

¿Cómo lo hacemos?

@juansandesv

Distribución

Claves :



aprendizaje

• Falta de oferta ( autónomos?)




• Re-organización de rutas

• Refuerzos en rutas


también (pockets, carretillas, transpalet etc…)



@juansandesv




agentes)


Customer Care



Customer Care

Eventos por canal

total

mes Llamadas Mails RRSS otros total

ene-15 6192 6880 2408 275 15755

feb-15 5904 6560 2296 262 15022

mar-15 5490 6100 2135 244 13969

abr-15 6264 6960 2436 278 15938

may-15 6120 6800 2380 272 15572

jun-15 5814 6460 2261 258 14793

jul-15 6102 6780 2373 271 15526

ago-15 6246 6940 2429 278 15893

sep-15 6048 6720 2352 269 15389

oct-15 6066 6740 2359 270 15435

nov-15 10512 11680 4088 467 26747

dic-15 13666 15184 5314 607 34771

ene-16 7245 8050 2817 322 18434

feb-16 6908 7675 2686 307 17576

mar-16 6423 7137 2498 285 16344

abr-16 7329 8143 2850 326 18648

may-16 7160 7956 2785 318 18219

jun-16 6802 7558 2645 302 17308

jul-16 7139 7933 2776 317 18166

ago-16 7308 8120 2842 325 18594

sep-16 7076 7862 2752 314 18005

oct-16 7097 7886 2760 315 18058

nov-16

dic-16

154911 172124 60243 6885 394164


@juansandesv

Concepto Clave

Productividad Eventos estimados

Horas Necesarias

Recursos Necesarios

eventos/hr X Y H R






Volumen eventos ( 25%) = 1500 eventos (*)

Productividad = 16 eventos/hr

Jornada = 155hrs

Customer Care


Eventos por canal

total

0,6

ene.

-15

feb

.-1

5

mar

.-1

5

abr.

-15

may

.-1

5

jun

.-1

5

jul.-

15

ago

.-1

5

sep

.-1

5

oct

.-1

5

no

v.-1

5

dic

.-1

5

ene.

-16

feb

.-1

6

mar

.-1

6

abr.

-16

may

.-1

6

jun

.-1

6

jul.-

16

ago

.-1

6

sep

.-1

6

oct

.-1

6

no

v.-1

6

dic

.-1

6

Eventos por canal

total


@juansandesv

Concepto Clave

Productividad Eventos estimados

Horas Necesarias

Recursos Necesarios

eventos/hr X Y H R






Volumen eventos ( 30%) = 6000 eventos (*)

Productividad = 16 eventos/hr

Jornada = 155hrs

Customer Care


0,6

2,5

¿Cómo lo hacemos?

@juansandesv

Claves :



aprendizaje





también (puestos ATC, teléfonos, ordenador, etc…)


Customer Care

logistica Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana

Ingresos 9.600 € 32.000 € 22.400 € 9.600 € 9.600 €

Costes MOD 8.400 € 28.000 € 19.600 € 18.200 € 13.300 €

MB 1.200 € 4.000 € 2.800 € -8.600 € -3.700 €

CuCa Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana

Ingresos 0 € 0 € 0 € 0 € 0 €

Costes MOD 740 € 3.700 € 2.960 € 2.220 € 1.480 €

MB -740 € -3.700 € -2.960 € -2.220 € -1.480 €

Distribucion Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana

Ingresos 16.200 € 54.000 € 37.800 € 16.200 € 16.200 €

Costes MOD 13.770 € 45.900 € 32.130 € 29.835 € 21.803 €

MB 2.430 € 8.100 € 5.670 € -13.635 € -5.603 €

TOTAL Mes tipo Mes "pico" Diferencial Medio mes 1 semana

Ingresos 25.800 € 86.000 € 60.200 € 25.800 € 25.800 €

Costes MOD 22.910 € 77.600 € 54.690 € 50.255 € 36.583 €

MB 2.890 € 8.400 € 5.510 € -24.455 € -10.783 €

11% 10% 9% -42%


Un ejemplo de la realidad de la logística de hoy..

¿Resumimos?


• En función de la información/datos es posible hacer un dimensionamiento de

los 3 pilares de las compañías logística

• Estamos en un modelo de negocio de bajo margen que no permite adaptarse

a la demanda de manera optima

• Con el modelo actual una campaña “pico” es deficitaria para un logístico que

quiere hacerle bien

• El modelo logístico debe avanzar por compartir el coste que

supone hacer las cosas bien.

¿Alguna Pregunta ?


¡¡ GRACIAS ¡¡

juan sandes_ experto en logistica y distribucion

Internet