gcv-unidad 3

8/14/2019 GCV-Unidad 3

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La comunicacin

en las relaciones

comerciales II:

La comunicacin

escrita

La comunicacin

en las relaciones

comerciales II:

La comunicacin

escrita

UNIDAD 3

Anterior Siguiente ltimaPrimerandice Unidadndice General


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Coordinacin:Juan Ramn Girldez Alonso.

Autora:Yolanda Arranz Sebastin.

Comisin de Seguimiento Tcnico del CIDEAD:Isabel Lpez Aranguren (Directora).Juana M Fernndez-Villamil y Luis A. Salcedo Sigenza (Coordinadores).Jos M Benavente Barreda.Flix Garca Zarcero.

Diseo y Maquetacin:Jess Arroyo Bueno.Roberto Gamonal.

Cubiertas:

Jess Arroyo Bueno.

Ministerio de Educacin, Cultura y DeporteSecretara General de Educacin y Formacin Profesional.Direccin General de Educacin, Formacin Profesional e Innovacin Educativa.Centro Nacional de Informacin y Comunicacin Educativa.Centro para la Innovacin y el Desarrollo de la Educacin a Distancia.

NIPO: 176-03-164-4

I.S.B.N.: 84-369-3725-2

Material actualizado en el 2003



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La comunicacin en las relaciones comerciales II. La comunicacin escrita

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PRESENTACIN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4

1. LA COMUNICACIN ESCRITA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71.1. Caractersticas de la comunicacin escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71.2. Normas para una buena comunicacin escrita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

2. CONFECCIN DE UNA CARTA COMERCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.1. Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.2. Redaccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102.3. Contenido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

4. MEDIOS MS UTILIZADOS ACTUALMENTEEN LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

NDICE



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Gestin de la compraventa

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incluye

utiliza

supone

cuidar

cuyacorrecta

tiene unas

a consideraren

Presentacin Redaccin Contenido

TelfonoAutopistas

de lainformacin

Fax Video

De presentacin De solicitud de informacin De respuesta a la solicitud de

informacin De solicitud de presupuesto De oferta De pedido De reclamacin De respuesta a reclamacin

CONFECCIN

debe cumplir unas

LA COMUNICACIN EN

LAS RELACIONES

COMERCIALES

CARTAS

COMERCIALES

COMUNICACIN ESCRITA

TIPOS

las ms

frecuentes

Caractersticas Normas

MEDIOS



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Al finalizar el estudio de

esta unidad sers capaz de...

Aplicar las normas para una buenacomunicacin escrita.

Identificar las partes quecomponen una carta comercial.

Analizar e interpretar escritoscomerciales.

Elaborar escritos desolicitud/transmisin deinformacin a un cliente/proveedor,redactados de forma clara yconcisa en funcin de su finalidad.

Diferenciar las ventajas einconvenientes de los mediosutilizados para las comunicaciones

en la empresa.

A

pesar de que, habitualmente, la redaccin de una carta co-mercial se entiende como una tarea puramente adminis-

trativa, cada vez son ms las empresas y departamentosque funcionan de forma autosuficiente para la realizacinde su correspondencia con el exterior. No hay duda de que es-to se debe, en gran medida, a la influencia de los grandes avan-ces tecnolgicos.

Tradicionalmente las cartas se escriban a mano en un bo-rrador y luego se pasaban a mquina para enviarlas por correoa su destinatario. Ahora, sin embargo, desde el mismo puestode trabajo, es posible comunicarse con otra empresa a travsdel ordenador.

Como veremos en esta unidad, para que el profesional de la

gestin comercial pueda realizar un eficaz escrito, ser suficientecon utilizar las normas generales y comunes a todos los escritos,y adaptar el contenido a la finalidad de los mismos.



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1. LA COMUNICACIN ESCRITA

Hasta ahora hemos analizado la comunicacin oral y la gestual co-mo elementos primordiales de la comunicacin comercial. Pero stas noson el nico camino; la comunicacin escrita representa un gran apoyoa la comunicacin comercial, ahorrando tiempo al vendedor y al com-prador, y aportando eficacia.

Ejemplo: Las cartas de presentacin que envan las empresasa todos sus clientes potenciales, adjuntandoinformacin de sus productos: tarifas, catlogos, etc.,hacen que se gane en tiempo y eficacia. El vendedorslo visitar a los que estn interesados, y en elmomento de la visita, tanto ste como el compradorpodrn ir ms directamente al grano.

La comunicacin escrita consiste en la transmisin de mensajespor medio de la palabra escrita.

1.1. CARACTERSTICAS DE LA COMUNICACIN ESCRITA

Las caractersticas principales del mensaje escrito son las siguientes:

a) Es una comunicacin diferida. No es necesario que el emisorest presente en el momento de la recepcin del mensaje. Esta carac-terstica priva al lenguaje escrito de todos los recursos expresivos de quegoza el oral y que estudibamos anteriormente.

La escritura representa, por tanto, las siguientes desventajas frentea la palabra hablada:

- Resulta ms difcil expresar una idea o describir un objeto por me-dio de la palabra escrita que a travs de la palabra hablada.

- Los mensajes escritos no permiten la retroalimentacin inmediata,ya que no es posible hacer preguntas u obtener aclaraciones en unbreve espacio de tiempo.

b) Permite la comunicacin mltiple y simultnea. Es posible emi-tir el mismo mensaje a muchas personas a la vez, aun cuando se en-cuentren muy distantes unas de otras.

c) Requiere una elaboracin del mensaje. Slo poseer palabras es-critas para expresar las ideas hace que sea necesario reflexionar sobre elcontenido y la forma del mensaje para que se entienda adecuadamente.

El disponer de cierto tiempo para reflexionar sobre lo que escribimos,para elaborar el texto y modificarlo si es necesario, representa una granventaja frente a la comunicacin oral, y una desventaja al restarle la es-pontaneidad de que goza la palabra hablada.

d) Ms impersonal. Si el mensaje no es manuscrito, ser difcil iden-tificar al emisor. La escritura es un sistema ms impersonal que la co-municacin hablada.

e) Permanencia. Es, quizs, la caracterstica ms significativa de laescritura. Los mensajes perduran mientras existen los soportes que lasustentan.

Para las empresas la

comunicacin escrita

supone un ahorro de

tiempo y dinero

La comunicacin escrita

posee unas caractersticas

concretas



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Esto representa una gran ventaja frente a la expresin oral; lapalabra escrita puede volver a leerse, mientras que la palabra ha-blada no puede volver a orse. El lector tiene siempre la posibilidadde releer el texto, por lo que tiene capacidad para absorber una ma-yor informacin.

1.2. NORMAS PARA UNA BUENA COMUNICACIN ESCRITA

Como hemos visto reflejado en alguna de las caractersticas anterio-res, el lenguaje utilizado en la comunicacin escrita no puede ser tan es-pontneo como el lenguaje oral. No se puede apoyar en factores comola entonacin, el nfasis, etc.

No obstante, una acertada redaccin del escrito ayudar a transmi-tir exactamente lo que se quiere decir.

Ejemplo: Cuando un proveedor recibe una carta de un clientedescontento por el servicio prestado, en la que alfinal pone: Espero que no se vuelva a repetir, nosdar idea del enfado del mismo. Mediante su lecturase puede intuir el tono en que sta se escribi.

Cmo conseguir que nuestras cartas comuniquen exactamente loque queremos decir?

Para conseguir una correcta comunicacin escrita, conviene tenerpresente, entre otras, las siguientes normas:

1) Pensar en torno a lo que vamos a escribir. Antes de empezar aescribir, tenemos que saber qu vamos a escribir y por qu lo escribimos.Todo documento debe satisfacer las necesidades de aqul para el cual seescribe: el cliente, el jefe de ventas...). Esto significa que conviene deter-minar qu necesidades se estn tratando de satisfacer y quines sernlos lectores finales del documento.

Una redaccin eficaz slo puede ser el resultado de un conocimien-to exhaustivo de la finalidad u objetivo del documento.

2) Atenernos a lo que deseamos manifestar. Las ideas se debenexponer de forma clara y breve, con objeto de que el receptor capte f-cilmente el mensaje emitido.

Situarnos en el lugar del receptor o destinatario de la informacin nosayudar a conseguirlo.

1 Segn lo estudiado hasta ahora, seala cules de las siguientes caractersticas de lacomunicacin escrita representan una ventaja frente a la comunicacin oral y cules unadesventaja. Razona tu respuesta.

a) Los escritos se pueden leer varias veces.b) No permite la retroalimentacin inmediata.c) No se puede improvisar.d) Se puede comunicar a la vez con varios receptores que se encuentren en diferentes lugares.

ACTIVIDADES

Para conseguir una

correcta comunicacin

escrita se deben tener en

cuenta unas normas



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3) Tener conciencia del tipo de persona a quien vamos a escri-bir. Debemos adaptar nuestro cdigo al del lector, ya que el tratamientocambiar en funcin de quin sea ste. No es lo mismo escribir una car-ta dirigida al jefe, a un colega o a un cliente.

4) Prestar atencin tanto a la presentacin formal del escrito co-mo a la gramatical. De la misma manera que el vocabulario utilizado de-be ser claro y adaptado al asunto, tambin lo debe ser en cuanto a la co-rreccin.

- Desde el punto de vista gramatical, se deben utilizar palabras neu-tras y objetivas, evitando insultos y palabras soeces impropias de un tex-to profesional. Prestaremos atencin a la conjugacin verbal, concor-dancia en gnero y nmero, signos de puntuacin, ortografa, acentua-cin, etc.

- Desde el punto de vista de la presentacin, debemos evitar man-

chas, tachaduras, etc., y seguir un orden de exposicin. Es recomen-dable utilizar cualquier tipo de procesador de textos para su realizacin.De esta forma conseguiremos producir una buena impresin en quienlo reciba.

Tenemos que considerar que el documento, sobre todo si se trans-mite a desconocidos, es nuestra tarjeta de presentacin.

2 En el primer da de trabajo de Sergio Domnguez como responsable de compras de una empresade industrias grficas, el gerente de sta le solicita que contacte con tres nuevos proveedores paraque le enven presupuesto sobre una gran remesa de papel que necesitan adquirir. Sergio nuncaha realizado un escrito de este tipo, pero en su afn de ser eficaz, rebusca en el archivo yencuentra una carta que el antiguo responsable de compras escribi al director general de laempresa. Copia de esta carta la introduccin y la despedida. El contenido de la carta lo escribe demanera rpida, segn lo va pensando. Piensa que va a resultar una carta demasiado larga pero,

mejor que sobre que falte. Como an no le han instalado el ordenador, la escribe a mano,utilizando para los errores liquido corrector.Ha cumplido Sergio las normas para una buena comunicacin escrita? Razona tu respuesta.

ACTIVIDADES

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A CARACTERSTICAS

NORMAS

Es una comunicacin diferida. Permite la comunicacin mltiple y

simultnea.

Requiere una elaboracin delmensaje. Ms impersonal. Permanencia.

Pensar en torno a lo que vamos aescribir.

Atenernos a lo que deseamosmanifestar.

Tener conciencia del tipo de personaal que vamos a escribir.

Prestar atencin tanto a lapresentacin formal del escrito comoa la gramatical.

LA COMUNICACIN

ESCRITA



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2. CONFECCIN DE UNA CARTACOMERCIAL

La carta comercial es uno de los medios ms empleados en la em-presa para comunicarse con el exterior.

sta forma parte de la correspondencia comercial que las empresasllevan a cabo como consecuencia de su actividad comercial.

Cmo podra, por ejemplo, un jefe de compras de unos grandes al-macenes recordar cada uno de los pedidos que efecta cada da, si s-tos no se enviaran luego por escrito para darles conformidad?

En las relaciones comerciales, hay momentos en los que es precisodejar constancia escrita de lo pactado, tratado, o acordado. Para ello laforma idnea, y la normalmente utilizada, es la carta comercial.

Transmitir informacin es su nico objetivo?

Aunque su principal objetivo es transmitir informacin, sta constitu-ye un fiel reflejo de la personalidad de la empresa, es decir, es la ima-gen de la empresa en el exterior.

Para la perfecta confeccin de una carta comercial es preciso aten-der fundamentalmente a tres aspectos:

- Presentacin.- Redaccin.- Contenido.

2.1. PRESENTACIN

La primera impresin que va a recibir el destinatario, estar relaciona-da con el aspecto externo de la carta. Esto justifica el que debamos ponerun cuidado especial en ciertos detalles con el fin de lograr un primer efec-to favorable. Como ya hemos dicho anteriormente, la carta colabora a lacreacin de la imagen acerca de la persona o empresa que la remite.

Los elementos que debemos considerar para una buena presenta-cin son:

- Papel.

- Tinta.- Mrgenes e interlineado.- Esttica.- Lectura fcil.

2.2. REDACCIN

En la correspondencia comercial, la redaccin es fundamental. statiene que reunir las siguientes condiciones:

Claridad. El escrito debe ser de fcil comprensin, con el fin de quese entienda la primera vez que se lea.

Para que una carta resulte clara es preciso centrarse en lo que real-mente se desea transmitir.

Una carta comercial es un

fiel reflejo de la

personalidad de la

empresa

El aspecto externo de la

carta es fundamental

para dar una buena

imagen

Una buena redaccin

debe cumplir una serie de

condiciones



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Correccin. Las faltas de ortografa dan una imagen pobre de lapersona o empresa que enva la carta.

Orden. El orden exige tratar independientemente los asuntos quemotivan la carta, exponindolos por orden decreciente en importancia.La forma de exposicin debe ser lgica y coherente.

Concisin. La carta se debe ajustar a lo que se desea comunicar,sin extenderse ms de lo estrictamente necesario.

Precisin. Es conveniente emplear en cada momento la palabra ofrase ms idnea y que mejor se ajuste a lo que se pretende expresar.

Adecuacin. El escrito debe adaptarse a las circunstancias del des-tinatario. El mismo mensaje no puede transmitirse de manera mecnicasin pararse a ver quin es el destinatario.

Cortesa. Se debe evitar cualquier falta de consideracin hacia eldestinatario. El escrito debe ser correcto en el trato siempre y en cual-quier circunstancia.

2.3. CONTENIDO

Toda carta comercial se compone de tres partes:- Encabezamiento.- Cuerpo.- Cierre.

ENCABEZAMIENTO

Tambin conocido como cabecera, es el conjunto de palabras o fr-mulas con que comnmente se inicia un escrito.

Es la parte ms formal de todo el documento. Ocupa el espacio su-perior del papel, y est formado a su vez por los siguientes apartados:

Membrete. Se denomina as a los datos identificativos del remiten-te y a la informacin general sobre el mismo.

El membrete suele incluir los siguientes datos:- Nombrecompleto de la persona o razn socialde la empresa

u organismo que enva la carta.- Actividad empresarialque desempea.- Logotipo o anagramarepresentativo.- Direccincompleta.- Nmero de telfono, fax, apartado de Correos.- Otros datos de inters como: NIF, direcciones de otras sucur-

sales, etc.

Destinatario. Son los datos de la persona a la que se dirige la car-ta. Entre otros:

- Nombre y apellidos(si es persona fsica), o razn social(en elcaso de personas jurdicas).

- Direccin completa.

Fecha. Indica el da, mes y ao en que se escribe la carta, y el nom-bre de la localidad desde la que se escribe.

El encabezamiento es la

parte inicial y ms formal

del escrito



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Referencias. Son abreviaturas compuestas de letras y nmeros quesirven para realizar ciertas identificaciones, como: las personas queintervienen en su elaboracin, el nmero de expediente, una cartaanterior, etc.

Ejemplo: N/Ref.:pedido 203/0XN/Ref.:su carta del 22-11-0XS/Ref.:factura 200326

Asunto. Sirve para anunciar de forma breve (con una o dos palabras),el tema principal de la carta, de manera que el destinatario pueda co-nocerlo con un simple vistazo, sin necesidad de leerla completa.

Ejemplo: Asunto:Reclamacin pedido.Asunto:Envo catlogo.

Tanto las referenciascomo el asunto, son importantes para relacio-

nar las cartas con el proceso empresarial al que se refieran, y tam-bin a efectos de su localizacin y archivo.

Saludo. Hasta el momento los apartados estudiados se distinguenpor su formalismo; por medio del saludo tomamos contacto perso-nal con el destinatario de la carta.

En las relaciones empresariales, el destinatario suele ser unapersona (o grupo de personas) que nos resulta desconocida ocon la que tenemos poco contacto. Esto nos obliga a utilizar co-mo saludo ciertas frmulas de cor tesa que han de ser breves ysencillas.

Las formas de saludo ms empleadas en la actualidad son:SeorEstimado clienteDistinguido seor

La formula que utilicemos estar en consonancia con el resto delcontenido del escrito, reservando las expresiones ms cordiales ode tono ms familiar para aquellos casos en los que tenemos cier-ta confianza con el destinatario.

CUERPO

Constituye el ncleo principal de la carta. En l se encuentra el con-tenido y el motivo fundamental de la comunicacin.

Ocupa la parte central del papel, a continuacin del espacio reser-vado para el encabezamiento.

Consta de tres partes:

Introduccin, cuyo objeto es despertar el inters del destinatario olector que la reciba. En la actualidad esta parte tiende a desapare-cer, porque se persigue una exposicin clara y directa del asunto atratar, evitando los prembulos.

Exposicin, en la que narramos los hechos y la argumentacin de-bida. Presentamos de una forma clara y concisa la idea o ideas fun-damentales que son la razn de nuestra carta.

El cuerpo es la partecentral del escrito, donde

se desarrolla el motivo

principal de ste



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La conclusindel cuerpo de la carta es el prrafo final que cierranuestra exposicin y, por tanto, debe ser una consecuencia lgicade lo expresado en el texto.

CIERRE

Constituye la parte final de la carta y es independiente del contenidodel escrito.

Consta de varios apartados:

Despedida. Debe reunir las mismas caractersticas de sencillez,brevedad, atencin y respeto que el saludo, y concordar gramati-calmente con l.

Las formas de despedida ms comunes son:Un cordial saludo

AtentamenteReciba un cordial saludo.Le saludamos atentamente.

Firma. Ninguna carta tendra validez sin firma, el firmante respon-de, a todos los efectos, de lo que en ella se ha escrito.

Consta de tres partes:

- Firma autgrafa:es la rbrica escrita del propio puo y letra.Cuando la persona que enva una carta no puede firmarla porencontrarse ausente y autoriza a otra a firmar en su nombre,se reflejar esta circunstancia mediante la abreviatura que

corresponda:P.O. (por orden)P.P. (por poder)P.A. (por autorizacin)

- Nombre del firmante:es el nombre y apellidos. Se coloca de-bajo de la rbrica y va impreso por el mismo sistema que el res-to de la carta.

- Cargo que ocupa el firmante:es la referencia de la persona queescribe, y sirve al destinatario para saber a quin debe dirigir larespuesta. Se escribe debajo del nombre.

Ejemplo: Gema Ruiz

Supervisora comprasAnexo. Si junto con la carta se envan otros documentos, como: fac-turas, catlogos, tarifas, folletos, etc., se hace constar en un apar-tado al pie de la misma anteponiendo la palabra anexo.

Ejemplo: Anexo:FolletosAnexo:Tarifa

Postdata. Es un apartado que figura en la parte inferior de la hojapara sealar algn detalle importante que se haya olvidado, o si senecesita hacer alguna aclaracin.

No es conveniente hacer uso de las posdatas para subsanar olvi-dos; el destinatario podra recibir la impresin de que no hemospuesto suficiente cuidado en la redaccin de su carta.

El cierre es la parte final

del escrito



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DIAGRAMA-ESQUEMADE UNA CARTA COMERCIAL

MEMBRETE

DESTINATARIO___________

FECHA__________

REFERENCIA__________

ASUNTO_________

SALUDO____________:

INTRODUCCIN

______________________________________________

______________________________________________

EXPOSICIN

______________________________________________

______________________________________________

CONCLUSIN

______________________________________________

______________________________________________

DESPEDIDA

FIRMA

ANEXO

POSTDATA

3 Relaciona cada uno de los apartados siguientes con la parte de la carta en la que se encuentran incluidos:

a) Referencias.b) Exposicin.c) Saludo.d) Introduccin.e) Firma.f) Asunto.g) Anexo.h) Membrete.

- Encabezamiento.- Cuerpo.- Cierre.

ACTIVIDADES

Ejemplo: P.D.: Le recordamos que esta promocinslo es vlida hasta el da 4 de marzo.



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3. TIPOS DE CARTAS COMERCIALES

Como son muchas las funciones que pueden asumir las cartas co-merciales, tambin son abundantes los tipos de cartas que encontramosen la empresa.

Es posible establecer cartas-modelo?

Aunque est claro que la carta debe ser tan personal y original comosea posible, es conveniente estudiar los tipos de cartas que reflejan lassituaciones ms frecuentes que se dan en las actividades comerciales ymercantiles de la empresa.

Estas cartas son las relacionadas con:- La presentacin.- La solicitud de informacin.- La respuesta a la solicitud de informacin.- La solicitud de presupuesto.- La oferta.- El pedido.

- La reclamacin o devolucin.- La respuesta a la reclamacin.

CARTA DE PRESENTACIN

Para las empresas es fundamental dar a conocer sus productos oservicios, con el fin de introducirse en el mercado.

De qu formas lo realizan?

Lo ms frecuente es la visita personal. No obstante, las cartas de pre-sentacin se utilizan mucho por empresas recin instaladas que desean

darse a conocer, y tambin por aquellas otras que, llevando cierto tiem-po en el mercado, han ampliado su capacidad productiva o ampliado lagama de sus productos y servicios.

La carta de presentacin se enviar a todas aquellas personas, em-presas o entidades a las que se piensa que puede interesarle el productoo servicio que se ofrece. sta incluir informacin suficiente sobre el mis-mo. Esta informacin puede ir acompaada de catlogos, tarifas, folle-tos, muestras, etc.

Hay que intentar que sean cartas agradables para que consigan losobjetivos para los que fueron diseadas: despertar el inters y motivar alfuturo cliente a pedir ms informacin al respecto.

En algunas ocasiones la carta de presentacin se considera comoun tipo de carta circular.

En las relaciones comerciales las cartas representan, adems de un medio de comunicacin, unmedio para dejar constancia escrita de lo pactado, tratado y acordado. La confeccin de una cartacomercial debe realizarse con gran esmero, ya que sta es la imagen de la empresa en el exterior.

Para su correcta elaboracin es preciso cuidar tanto la presentacin como la redaccin y elcontenido.REC

UERDA

Existen cartas comerciales

que son ms frecuentes

que otras

Se utiliza para dar a

conocer los productos o

servicios de la empresa



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CARTA DE SOLICITUD DE INFORMACIN

Cuando una empresa est interesada en la adquisicin de un pro-ducto o servicio, lo primero que hace, salvo que tenga un proveedor con-

creto, es proceder a la localizacin de diferentes empresas que puedansuministrarle aquello que necesita.

Cmo contactar con estas empresas?

La forma ms comn de dirigirse a ellas, es enviarles una solicitudde informacin, en la que se sugiere que les enven catlogos, folletosinformativos, muestras, etc., y, cuando se trate de productos o serviciosestandarizados, listas de precios.

Este tipo de cartas tambin puede ser contestacin, por parte delcomprador, a una eficaz carta de presentacin enviada por el proveedor.

En esta carta debe detallarse con claridad y precisin el tipo de in-formacin que se desea; de ese modo, la contestacin se ajustar a lasnecesidades del remitente.

EJEMPLO DE CARTA DE PRESENTACIN

DE UNA EMPRESA

FABRICANTES DEL CUERO

Misericordia, 1530005 YECLA (Murcia)

Zapateras OLTRA

C/ Alcal, 135

28009 MADRID

N/Ref.: AL/BR

Asunto: Presentacin nva. empresa

Yecla, 2 de noviembre de 20XX

Estimados seores:

Es para nosotros un placer el poder dirigirnos a ustedes con elobjeto de darnos a conocer como fabricantes de zapatos, botas, ma-rroquinera, etc., productos todos ellos realizados en materiales dela ms selecta calidad.

Estamos especializados en el sector de la piel desde hace ms detres dcadas, disponemos de un equipo de diseadores, al igual quegozamos de un equipo tcnico y personal cualificado.

En fecha breve, les visitar nuestro agente de la zona de Ma-drid, el Sr. Isabal, para conocerles y mostrarles nuestros pro-ductos.

Cualquier duda o informacin que deseen al respecto podr ser re-suelta por nuestro enviado.

Agradecidos por su atencin, reciban un cordial saludo,

Begoa ReyBegoa ReyDIRECTORA COMERCIAL

Anexo: Catlogos.

Se utiliza para conseguir

informacin de un

proveedor potencial

FdC



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CARTA DE RESPUESTA DE SOLICITUD DE INFORMACIN

Cuando un posible comprador ha contactado con un proveedor, y lesolicita informacin, ste deber atenderla lo antes posible y de la ma-nera ms eficaz.

Para ello, enviar al posible comprador la informacin que le ha soli-citado, y toda la que considere que pueda ser de su inters, aunque nola haya solicitado de manera explcita.

En muchas empresas, para este primer contacto con futuros com-

pradores, se realizan visitas personales a travs de los agentes de ven-tas de la empresa. En estas visitas se entrega documentacin, a veces,incluso muestras, para dar a conocer los productos.

EJEMPLO DE CARTA DE SOLICITUD

DE INFORMACIN

LA CASA DE ESTHER

Decoracin de interiores

Francisco de Vitoria, 1750005 ZARAGOZA

TEXTILES ROVIRABellavista, 4008303 MATAR (Barcelona)Zaragoza, 13 de mayo de 20XX

Asunto: Solicitud informacin

Distinguidos seores:

Prximamente inaugurar un establecimiento, LA CASA DEESTHER, dedicado al diseo y decoracin de interiores.

Los propietarios de la tienda MASDECO de Zaragoza, a losque me une una gran amistad, me facilitaron su direccin, mo-tivo por el cual me dirijo a ustedes directamente.

Con el fin de poder llegar a entablar una slida relacincomercial, les ruego tengan la amabilidad de enviarme muestrasactualizadas en colorido y dibujo de:

- tejidos estampados para tapiceras,- tejidos de colores lisos para tapiceras,- tejidos para cortinajes de cocina y habitaciones.

Al mismo tiempo agradecera que me facilitaran tarifas, e

informacin sobre las condiciones de compra, como son:- Formas y plazos de envo.- Modos de pago.- Descuentos especiales, bonificaciones, etc.

Dndoles de antemano las gracias, les saluda atentamente,

ESTHEREsther Mored

Es la enviada por el

proveedor al cliente

interesado incluyendo la

informacin solicitada y

alguna otra que considere

de su inters

EstheR



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CARTA SOLICITUD DE PRESUPUESTO

Una vez recibida de los diferentes proveedores la informacin solici-tada, estudiado los precios, formas de pago, plazo de entrega, etc., y ana-lizado las muestras, en caso de que se hayan enviado...

qu pasos debe llevar a cabo el comprador?

El comprador realizar una primera seleccin, que se completar conuna solicitud de presupuesto, lo que llevar a la eleccin de un determi-nado proveedor, al que se cursar el correspondiente pedido.

En esta solicitud de presupuesto, se tendr que especificar con cla-

ridad el mximo de datos posibles del producto o servicio que nos inte-resa, a fin de que el proveedor pueda cursar la oferta con la mayor pre-cisin y rapidez.

La enva el comprador a

los proveedores

potenciales que le

interesan

4 La empresa TEXTILES ROVIRA ha enviado a LA CASA DE ESTHER, la siguiente carta enrespuesta a la solicitud de informacin vista en el ejemplo. Segn lo que acabamos de estudiar enrelacin a este tipo de cartas, consideras que sta es adecuada? Razona tu respuesta.

ACTIVIDADES

TEXTILES ROVIRA

Bellavista, 40

08303 MATAR (Barcelona)

LA CASA DE ESTHER

Francisco de Vitoria, 17

50005 ZARAGOZA

Matar, 19 de mayo de 20XX

N/Ref.: TAP/JH

Asunto: Respuesta solicitud informacin

Estimada seora Mored:

En relacin con su escrito del 13 de mayo, nos es grato comunicarle queatendiendo a su solicitud, la prxima semana recibir a travs de la com-paa de transportes SEUR, un muestrario de telas de tapicera y otro decortinajes.

Adjunto a la presente le adelantamos catlogos y tarifas de todos nues-tros productos, as como las condiciones de compra.

Si necesita cualquier otra aclaracin o desea que le visite personal-mente nuestro delegado, no dude en ponerse en contacto telefnico con no-

sotros y le atenderemos con gusto.

En espera de sus gratas noticias, aprovechamos esta primera ocasin pa-ra saludarle atentamente.

Jenaro H.

Jenaro HerreroJEFE DE VENTAS

Anexo: Catlogos, tarifas y condiciones.

TEXTILES

ROVIRA



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CARTA DE OFERTA

Aunque algunos autores denominan cartas de oferta tanto a las depresentacin como a las de envo de presupuestos (ya que en amboscasos tiene lugar una oferta), nosotros diferenciaremos los dos tipos:

Las cartas de presentacin son las que sirven para que una em-presa d a conocer un nuevo producto o servicio, una ampliacin de lasinstalaciones..., o a s misma.

Las cartas de oferta son las que acompaan a un presupuesto, siste es corto, y si ste es largo se adjunta a esta carta en un anexo.

En general, cuando una empresa recibe una solicitud de presupues-to de un posible comprador, lo inmediato es establecer un contacto te-lefnico o enviar un agente de ventas para que le visite personalmente.

Las conclusiones de estos contactos deben materializarse en un

escrito. Este escrito es el presupuesto, el cual se puede entregar per-sonalmente o enviarse por correo, en cuyo caso ir acompaado de lacarta oferta.

EJEMPLO DE CARTA DE SOLICITUD

DE PRESUPUESTO

MUEBLES ISLA

Alonso Ercilla, 3239001 SANTANDER

HNOS. OLALLALa fuente, 1042149 NAVALENO (Soria)

Santander, 4 de junio de 20XX

N/Ref.: 32/254

Asunto: Solicitud presupuesto

Estimados seores:

A la vista de su catlogo y muestrario del tipo de madera con elque trabajan, entregado por su agente en la visita que nos realiz

el pasado 20 de mayo, les comunicamos nuestra total conformidad encuanto a calidad y diseos.

Ante la oportunidad de formalizar un pedido, les ruego me faci-liten presupuesto de los siguientes artculos:

- 24 sillas modelo Carina en pino Soria.

- 6 mesas modelo Vanesa en pino Soria.- 5 libreras modelo Praga en pino Oregn, de 2.20 x 0.45 x3.50 metros.

As mismo les ruego incluyan las condiciones de pago y descuen-tos.

Esperando su pronta respuesta, les saluda,

SanzAndrs Sanz

GERENTE

Es la enviada por los

posibles proveedores

incluyendo el presupuesto

solicitado

Muebles

Isla



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2020

Qu debe incluir este presupuesto?

Todo presupuesto, para ser completo, debe especificar: caractersti-cas tcnicas del producto, importe total, forma de transporte, plazo deentrega y forma de pago.

CARTA PEDIDO

En qu momento el comprador puede realizar su pedido?

Cuando un comprador ha analizado toda la informacin que poseedel proveedor, incluido el presupuesto, ha efectuado las cuestiones pro-

pias de las consultas que haga falta aclarar, modificar o incluir y ha es-tablecido las condiciones de compraventa, se encuentra en condicionesde efectuar el pedido.

5 La empresa HNOS. OLALLA ha enviado la siguiente carta a MUEBLES ISLA, en contestacin a lade solicitud de presupuesto que hemos visto en el ejemplo anterior. Segn lo que acabamos deestudiar en relacin al contenido de una carta oferta, consideras que la siguiente carta escorrecta? Razona tu respuesta.

ACTIV IDADES

HNOS. OLALLA

La fuente, 10

42149 NAVALENO (Soria)

MUEBLES ISLA

Alonso Ercilla, 32

39001 SANTANDER

Navaleno, 8 de junio de 20XX

N/Ref.: 22/JO

S/Ref.: 32/254

Estimado seor Sanz:

Seguido a su amable carta del 4 de junio, le detallamos a conti-nuacin el precio unitario de los artculos en los que est intere-

sado:

- Silla modelo Carina en pino Soria: 40,27 /ud.

- Mesas modelo Vanesa en pino Soria: 141,24 /ud.

- Libreras modelo Praga en pino Oregn, de 2.20 x 0.45 x 3.50metros: 871,47 /ud.

La mercanca ser entregada en un plazo no superior a 20 das acontar desde la recepcin del pedido, a travs de nuestros propiosmedios de transporte sin que suponga ningn gasto para usted.

En la espera de la confirmacin de su pedido, reciba un cordialsaludo.

Juan Olalla

Juan Olalla

GERENTE

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El pedido es un escrito mediante el cual se solicita a un proveedor elenvo en firme de una mercanca o la prestacin de un servicio, com-prometindose el cliente por su parte a satisfacer el pago de la mercancay el precio acordado.

En realidad, un pedido supone un contrato de compraventa. Cual-quier incumplimiento del mismo puede causar perjuicio a una o a ambaspartes, por lo que es necesario respetarlo escrupulosamente.

En la carta pedido se detalla el pedido; por tanto, es necesario dartodos los detalles posibles sobre la mercanca que se pide, a fin de evi-tar confusiones. Los datos ms importantes a incluir son: cantidad y cla-se de artculos, caractersticas distintivas (colores, detalles, referencias,etc.), precio, forma de envo, plazos de entrega, medio de transporte aemplear y condiciones de pago.

No obstante, cuando se trate de un comprador habitual, y siempre

que las condiciones asociadas a las compras (envos, pagos, etc.) novaren, no ser necesario repetirlas en cada uno de los pedidos, bastarcon mencionarlas sucintamente.

Para que cualquier pedido adquiera validez de compromiso formal,debe realizarse por escrito. En casos de urgencia, en los que se tengaque hacer de forma personal o a travs del telfono, se intentar dejarconstancia por escrito lo antes posible.

Esta carta la enva el

cliente al proveedor

solicitndole un pedido

en firme

EJEMPLO DE CARTA PEDIDO

SUPERMERCADOS BUEN PRECIO

Gargantilla, 4028005 MADRID

DISTRIBUCIONES PALOMARLos Tilos, 9328770 COSLADA (Madrid)

Madrid, 27 de abril de 20XX

N/Ref.: 310/SBP/mmS/Ref.: D-328Asunto: Pedido

Apreciados seores:

Les agradeceramos que en el plazo ms corto posible, se sirvanenviarnos el siguiente pedido:

- 100 tabletas de chocolate SWEET sin leche.- 100 tabletas de chocolate SWEET con leche.- 50 bolsas de cacao en polvo de 250 gr.- 50 cajas de bombones de licor SWEET de 400 gr.

Pueden mandarlo, como siempre, a travs de la agencia Ve-loz.

En cuanto a precios y condiciones de pago, sern las mismas queen compras anteriores.

Con la confianza de poder ser complacidos lo antes posible, lessaluda atentamente.

M del Mar Martnez

M del Mar MartnezJEFA DE COMPRAS

BP



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CARTAS DE RECLAMACIN O RELACIONADAS CON DEVOLUCIONES

Son aqullas que el comprador dirige al vendedor en exigencia delcumplimiento de lo estipulado en el pedido.

Qu motivos pueden llevar a que una empresa enve una reclama-cin o una devolucin a otra?

Las razones, entre otras, que pueden plantearse una reclamacin odevolucin son:

- El vendedor se retrasa en el envo.- Faltan algunos artculos.- Los productos llegan deteriorados o en un mal estado.- La mercanca enviada no corresponde con la que se pidi.- Existen errores en las facturas o en los albaranes.

Las reclamaciones relativas a pagos y cobros, son realizadas por el

departamento administrativo o financiero.Al redactar una reclamacin deberemos dejar muy claro qu es lo

que se reclama y por qu se reclama.

En este tipo de cartas el lenguaje tiene que ser correcto. Muchas ve-ces las circunstancias que provocan la reclamacin no dependen direc-tamente del vendedor y pueden tener justificacin: huelgas, problemascon terceros (transportistas, talleres auxiliares...), etc.

Emplear un tono duro y excesivamente agresivo producira situacio-nes desagradables.

La utiliza el comprador

para exigir al proveedor

el cumplimiento de lo

acordado

EJEMPLO DE CARTA DE RECLAMACIN

SUPERMERCADOS BUEN PRECIO

Gargantilla, 4028005 MADRID

DISTRIBUCIONES PALOMARLos Tilos, 9328770 COSLADA (Madrid)

Madrid, 30 de abril de 20XX

N/Ref.: 310/SBP/mmS/Ref.: D-328

Asunto: Reclamacin pedidoEstimados seores:

Me veo en la necesidad de comunicarles que parte de la mercanca que nosfue suministrada por ustedes el da 29 de abril a raz de nuestra orden depedido n 310, no est en condiciones de venta por los siguientes motivos:

- Todas las pastillas de chocolate estn rotas.- 30 cajas de bombones estn chafadas.

Comprendern ustedes que en este estado es imposible poner en ventasus productos, por lo que con fecha de hoy, optamos por devolverles, pormedio de su agencia, la mercanca que presente algn tipo de deterioro.

Agradeceramos que nos fuese abonado el importe de la misma en cuen-ta o el envo de nueva mercanca en perfectas condiciones para la ven-ta.

En espera de sus noticias, se despide atentamente.

M del Mar MartnezM del Mar MartnezJEFA DE COMPRAS

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CARTAS DE RESPUESTA A LAS RECLAMACIONES

Ante una carta de reclamacin nos podemos encontrar con algunade estas dos situaciones:

- Que el reclamante est en lo cierto y los hechos que argumentasean exactamente como los expone.

- Que sus argumentos no sean correctos, o que los hechos no se ha-yan producido como est indicando y, por tanto, no tenga razn.

Ante el primer caso, lo ms sencillo es que reconozcamos el error,pidamos disculpas, rectifiquemos y, si es necesario, ofrezcamos unacompensacin por los perjuicios causados. Conviene hacer saber alreclamante que tomamos las medidas para que no se vuelva a repe-tir el error.

En el segundo supuesto, cuando el reclamante no tiene razn, no estan fcil salir airoso y la situacin puede complicarse bastante. Veamos

dos casos y las posibles actitudes a adoptar:a) Sospechamos que la reclamacin no se ajusta a la realidad,

pero no lo sabemos con certeza.Ante la duda, cederemos y corregiremos el posible error, pero, dealguna manera, tendremos que hacer saber al reclamante que elcaso no est muy claro, pero nos fiamos de lo que dice y resolve-mos la situacin. De esta forma podemos evitar que las reclama-ciones infundadas se conviertan en un hbito.

b) Sabemos a ciencia cierta que la reclamacin no se ajusta ala realidad.En este caso habr que valorar y sopesar muchos factores, co-

mo son:- si es la primera vez que el reclamante protesta infundada-

mente,- si es el tipo de persona que siempre intenta conseguir mejoras

en los precios, y/o descuentos formulando quejas,- si existan unas relaciones cordiales antes de la reclamacin,-.si interesa o no mantener la relacin comercial con el recla-

mante, etc.

A la vista del resultado de estos anlisis, se rechazar o aceptar lareclamacin. En caso de no aceptarla, tendremos que explicar por qulo hacemos, ofreciendo todos los argumentos posibles.

Para cualquiera que sea la respuesta que demos a la situacin, habrque conjugar la firmeza con el respeto y los buenos modales.

Se deben realizar aun

cuando se dude de que el

reclamante est en lo

cierto

Para cada funcin de las cartas comerciales existe un tipo de carta comercial. Las ms habitualesson:

- de presentacin- de solicitud de informacin- de solicitud de presupuesto- de oferta- de pedido

- de reclamacin o devolucin- de respuesta a una reclamacin

RECUERDA



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4. MEDIOS MS UTILIZADOSACTUALMENTE EN LAS COMUNICACIONESEMPRESARIALES

Actualmente la tecnologa existente ofrece mltiples medios para lle-var a cabo las relaciones comerciales.

Dependiendo del tipo de comunicacin, de su mbito, importancia,urgencia, as como otros condicionantes, los medios tecnolgicos em-pleados sern unos u otros.

Los medios ms utilizados habitualmente en las comunicaciones co-merciales son:

6 A continuacin te presentamos la carta que envi el gerente de DISTRIBUCIONES PALOMAR a lajefa de compras de los SUPERMERCADOS BUEN PRECIO, como respuesta a la reclamacinvista en el ejemplo anterior. Segn lo que acabamos de estudiar en relacin con este tipo decartas, piensas que esta carta es apropiada? Razona tu respuesta.

ACTIVIDADES

DISTRIBUCIONES PALOMAR

Los Tilos, 9328770 COSLADA (Madrid)

SUPERMERCADOS BUEN PRECIOGargantilla, 4028005 MADRID

Coslada, 3 de mayo de 20XX

N/Ref.: D-328

S/Ref.: 310/SBP/mm

Asunto: Respuesta Reclamacin

Seora Martnez:

Nos extraa muchsimo que la mercanca llegara en mal es-tado, pues nuestros repartidores aseguran que la entregaron enperfectas condiciones.

A travs de otros proveedores que les sirven, nos hemosenterado de que en sus almacenes no tienen mucho cuidado conla manipulacin de las mercancas, apilando los palets unosencima de otros sin tener en cuenta la fragilidad de su con-tenido.

No obstante, como ustedes siempre tienen la razn, tanpronto como nos sea posible les volveremos a enviar la mer-canca, pero que conste, que si ustedes estn disgustados, no-sotros ms, ya que esto supone para nosotros el doble de tra-bajo. Esperamos no se vuelva a repetir.

Un saludo,

Javier Alcaina

Javier AlcainaGERENTE

DP



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- Telfono.- Fax.- Video.- Autopistas de la informacin.

La aparicin de cada uno de ellos, ha supuesto en su momento un granimpacto en las formas de trabajo y en la propia organizacin de las empresas.

Tanto las empresas como las personas, debemos prepararnos parala cantidad de cambios que se van a producir en los sistemas de infor-macin y de comunicacin actuales, al adaptarlos a las grandes innova-ciones tecnolgicas.

TELFONO

Como ya estudiamos en la unidad anterior, el telfono es uno de losmedios empleado en las comunicaciones orales. El gran incremento de

su uso se debe a su rapidez y comodidad.TELEFAX

Se ha convertido en un sistema de comunicacin indispensable encualquier empresa.

Funciona por medio de un telecopiador conectado al telfono, que tra-duce el documento a un cdigo que es transmisible por la lnea telefni-ca; en el lugar de recepcin, otro telecopiador realiza la operacin con-traria, traduciendo el mensaje telefnico a informacin grfica o de texto.

Puede ser nicamente fax o un aparato mixto con telfono, en cuyo ca-

so es capaz de discriminar si la llamada procede de un telfono o un fax.

Ofrece la ventaja de transmitir todo tipo de documentos (fotografas,dibujos, grficos, etc), no slo texto. Esto unido a su sencillez y su costemoderado, ha contribuido a que se generalice su uso.

Un ordenador equipado con una tarjeta de fax y el softwareadecua-do puede servir como emisor/receptor de fax.

Correos dispone del servicio denominado BUROFAXpor el que sepueden enviar y recibir mensajes desde la oficina de Correos, abonandolas tasas correspondientes a este servicio.

VDEO

Es un aparato que permite grabar y conservar sobre una cinta magn-tica las imgenes y sonidos de la televisin, o cualesquiera otros com-plejos auditivos y visuales, para su ulterior reproduccin.

La gran ventaja de este medio es la fuerza de la imagen acompaa-da, normalmente, de sonido, con lo que puede tener gran valor didcticoa la hora de transmitir instrucciones concretas de actuacin, ya que faci-lita ver el proceso de ejecucin.

Una variante de ste es la video conferencia, que permite la cele-

bracin de una reunin en la que los participantes pueden estar en dis-tintos lugares. Se realiza mediante una conexin televisada por va sat-lite y que puede quedar registrada en un soporte magntico.

Las innovaciones

tecnolgicas provocan

cambios en los sistemas

de informacin y

comunicacin

El xito del telfono se

basa en su rapidez y

comodidad

La gran ventaja del fax es

que puede transmitir todo

tipo de documentos, no

slo texto

El video permite la

transmisin de imagen y

sonido



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Ejemplo: La empresa espaola FAGOR Electrodomsticos,desde hace un par de aos, conecta durante unosdas va satlite con los distribuidores de susproductos en cerca de treinta ciudades espaolas. Ya travs de grandes pantallas de televisin, puedenpreguntar y ver los nuevos productos, hablar con losmximos representantes de la compaa, y verdemostraciones de las campaas de promocin ypublicidad, originndose una comunicacininteractiva y en tiempo real, a pesar de los cientos dekilmetros que separan a los integrantes del acto.

En algunos empresas existen centros de trabajo en donde el conferen-ciante no necesita salir de la oficina para comunicarse con los dems, aun-que estn en el extranjero. No obstante, la mayora de empresas que utilizanesta modalidad, lo hacen alquilando los servicios a entidades que los ofrecen.

AUTOPISTAS DE LA INFORMACINSon vas de comunicacin por las que se transmiten mensajes de to-

do tipo (texto, sonido e imgenes) a gran velocidad , desde cualquier lu-gar a travs de un ordenador conectado a la red telefnica.

Es decir, son redes interconectadas entre s que sirven para enviar to-do tipo de informacin y recibirla, as como acceder a bancos de datos.

Para poder operar en estas redes se debe disponer de ordenador yun modemy estar conectado a una red internacional de comunicacin.

Ejemplo: Un proveedor espaol a travs de un ordenador,puede conectarse y mandar mensajes y sonido a

un cliente en Holanda que est tambin conectadoen ese momento con su ordenador, y recibirrespuestas a sus preguntas.

La gran ventaja de estas redes es que se puede mandar grandes can-tidades de informacin en muy poco tiempo y a cualquier lugar del mundo.

A las personas que se conectan a las redes se les suele llamar ci-bernautas, ya que navegan por las autopistas de la informacin.

Una de las redes ms importantes es INTERNET, conocida como lared de redes.

Entre los servicios que prestan las redes, estn:

Correo electrnico: Se utiliza para enviar y recibir mensajes entreordenadores. Permite enviar un mismo mensaje a varios destinatarios,sin importar el lugar del mundo donde se encuentren.

Bases de datos: De compaas y empresas de todo el mundo, coninformacin actualizada sobre los ms variados temas. Los abonados aestos servicios pueden realizar consultas diversas: Bolsa, bibliotecas, Bo-letn Oficial del Estado, Cmaras de Comercio, otras sucursales de la em-presa, etc.

Servicio Banco en casa: Permite la conexin y el acceso a los or-denadores de los bancos para realizar gestiones, como disposicin desaldos, informacin sobre acumulados, solicitudes de prstamo, etc.

A travs de las

autopistas de la

informacin se puede

transmitir mensajes de

todo tipo

A travs de Internet en

poco tiempo se enva

informacin a cualquierlugar del mundo



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Compras: Por medio de la conexin con los establecimientos quetienen el servicio de compra a distancia, se pueden realizar pedidos y r-denes de compra sin necesidad de realizar desplazamientos.

Publicaciones: Acceder a diarios, revistas y publicaciones las 24horas del da.

Forums: Intercambio de opiniones sobre los temas ms diversos,con personas de cualquier parte del mundo.

Video conferencia: Previa instalacin de cmaras de video, yutilizando el monitor del ordenador a modo pantalla de televisin, sepuede llegar a realizar video conferencias, que ya comentamos an-teriormente.

Pgina de

Internet.

Ordenador equipadocon un sistema de

video conferencia.



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Las autopistas de la informacin, y en general todos los medios decomunicacin estudiados, aportan la posibilidad de cambiar estratgica-mente la comunicacin en las empresas tanto interna como externa-mente. Permiten, entre otras cosas:

- Romper con el aislamiento profesional.- Contactar con otras empresas (clientes o vendedores).- Saber lo que hacen los competidores.- Agilizar y abaratar las comunicaciones externas de la empresa.- Comunicar internacionalmente los productos y servicios de la empresa.

Actualmente las comunicaciones empresariales estn sufriendo una gran transformacin debido alas grandes innovaciones tecnolgicas.

INTERNET es una de las redes de comunicacin ms importante. sta representa una enormeventaja frente al resto de medios utilizados para las comunicaciones en la empresa, ya quepermite enviar gran cantidad de informacin en muy poco tiempo y a cualquier lugar del mundo.

RECUERDA

7 Una empresa puede contratar una pliza de seguros contra incendios para todas sus instalacionesen Espaa, consultando la informacin facilitada por las compaas aseguradoras a travs deInternet y eligiendo la que ms le convenga. Posteriormente, puede realizar las modificaciones queconsidere necesarias a dicha pliza.Seala cules de las siguientes acciones podra realizar una empresa cualquiera a travs deInternet. Razona tu respuesta.

a) Consultar un listado de las PYME de su ciudad a travs de la informacin dada en la Cmarade Comercio.

b) Enviar una informacin a todos sus clientes.

c) Comprobar los datos bancarios de un cliente.d) Recibir un comunicado interno de otra sucursal de la empresa (convocatoria a una reuningeneral).

ACTIVIDADES

Las empresas deben

adoptar las nuevas

tecnologas para poder

competir.



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gcv-unidad 3

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