FUNDAMENTOS DEL FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO DE COMPORTAMIENTO DE GRUPOGRUPO

PROF. ING LILIBETH RONDON

DEFINICION DE GRUPODEFINICION DE GRUPO

Es el conjunto de 2 o más individuos que se relacionan y son

interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos

específicos.

GRUPOS FORMALES

GRUPOS INFORMALES

Grupo designado de trabajo definido por la estructura de la organización

Grupo que no esta estructurado

formalmente ni esta determinado por la organización; son

formaciones naturales que aparece en

respuesta a la necesidad de contacto social.

Clasificación de las Clasificación de las agrupaciones agrupaciones

Grupo de mando

Grupo de tarea

Grupo de intereses

Grupo de amigos

Esta determinado por el organigrama de la empresa. Compuesto por individuos que reportan a determinado gerente.

También lo determina la organización, representa una asociación de aquellos trabajan juntos para terminar una tarea.

Quienes trabajan juntos para alcanzar determinado objetivo que concierne a todos.

Son alianzas sociales, personas que se reúnen porque tiene una o mas características comunes.

Etapas de desarrollo de los Etapas de desarrollo de los gruposgrupos

MODELO DE LAS 5 ETAPAS

Formación

Conflicto

Regulación

Desempeño

Desintegración

Se caracteriza por una incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo de grupo. Termina cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupoSe caracteriza por los conflictos internos que se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo pero se resisten a las restricciones que les impone su individualidad.Se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su cohesión. Se despierta sentido agudo de identidad y camaradería. Se termina cuando se solidifica la estructura de grupoEn este punto el grupo es completamente funcional y es aceptada por el grupo. Los integrantes ya se conocen y se entienden y trabajan efectivamente en la tarea que los ocupa.El grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es el desempeño superior, sino que dirige su atención a las actividades conclusivas.

Modelo del comportamiento Modelo del comportamiento de los grupos de trabajode los grupos de trabajo

Condiciones

externas impuesta

s al grupo

Recursos de los

integrantes del grupo

Estructura del grupo

Procesos del

grupo

Tareas del grupo

Desempeño y

satisfacción

¿Porque unos grupos son mas eficientes que otros?Variables: • Capacidades de los integrantes• intensidad de los conflictos y presiones internas para acatar normas

Componentes que determinan el desempeño y la satisfacción del grupo

Condiciones externas Condiciones externas impuestas al grupoimpuestas al grupo

La estrategia general de la organización •Metas de la organización•Medios para conseguirlas

Estructuras de autoridad •En que lugar de la jerarquía esta ubicado el grupo de trabajo•Quien es su líder formal•Cuales son las relaciones formales entre los miembros del grupo. Regulaciones formales •Reglas , Procedimientos y Políticas

El proceso de selección•Determina los integrantes del grupo de trabajo

Sistema de evaluación de desempeño y remuneración•La manera en como se evalué y recompense al empleado influye en su proceder

Entorno laboral físico•Diseño de oficinas•Iluminación •Barreras acústicas

Cultura de la organización•Formas de vestirse •Conductas apropiadas •Honestidad •Integridad

Recursos de los integrantes Recursos de los integrantes del grupodel grupo

Conocimientos, capacidades y habilidades

Características de la

personalidad

El desempeño de un grupo no es solo la suma de las capacidades de los integrantes,. Las capacidades establecen parámetros de lo que pueden hacer o que tan bien se desenvuelven en grupo Las habilidades individuales son importantes ya que hacen que el grupo tenga un desempeño elevado

Manejo y solución de conflicto Solución de problemas y comunicación

Relación de la personalidad, las actitudes y la conducta de los grupos. Atributos positivos

Productividad Iniciativa Apertura Flexibilidad

Atributos negativos que repercuten en el comportamiento

Autoritarismo Dominio Extravagancia

Estructura del grupo Estructura del grupo LIDERAZGO FORMAL

Gerente, supervisor, o líder del proyecto.

Roles o pálpeles

Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a quien ocupa determinada posición en una unidad social

Identidad de los roles

Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel

Percepción de los roles

Punto de vista de cómo un individuo debe actuar en determinada situación

Expectativas de los roles

Como creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada.

Contrato psicológico

Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del empleado y viceversa.

Conflicto de roles

Situación en la que un individuo es confrontado por expectativas de papeles divergentes

Estructura del Estructura del grupo(cont.) grupo(cont.)

NORMAS Estándares aceptables de comportamiento en un grupo, compartidos por todos sus miembros.Normas de desempeño Normas de apariencia Normas sociales.Normas de distribución de recursosConformidad

El miembro del grupo quiere sentirse aceptado y ajusta la conducta para que concuerde con las normas de grupo.

Grupos de referencia: grupos a los que el individuo pertenece o quiere pertenecer a cuyas normas se pliega

Conducta anómala en el trabajoActos antisociales de los miembros de la organización que infringen deliberadamente las normas establecidas lo que trae como resultado consecuencias negativas para la empresa y sus miembros.

Maltrato y desconsideración hacia miembros o colegas.

Hace que: Mengua la cooperación, dedicación y motivación de los trabajadores Reduce la productividad

Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)

ESTATUS Posición definida por la sociedad o rango que los demás dan a los grupos o sus miembros. “en la jerarquía de la vida todo

importa”Estatus y normas El estatus tiene algunos efectos interesantes en el poder la las normas y las presiones para someterse. Un individuo muy valorado por un grupo no necesita o no le interesan las recompensas sociales. Personas sobresalientes como deportistas, celebridades, y catedráticos se muestran descuidados con apariencias y normas sociales, su estatus alto hacen que gocen de mucha libertad.

Igualdad de estatusPara los integrantes de un grupo es importante creer que la jerarquía de estatus es equitativa.Los grupos acuerdan internamente sus criterios de estatus y sus clasificaciones suelen ser muy congruentes Estatus y cultura El estatus varia con las culturas. Los países varían los criterios para generar estatus. Para los norteamericanos y los asiáticos el estatus proviene de la posición de la familia y de las posiciones formales desempeñadas es la organización.

Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)

COMPOSICIÓN Los grupos requieren de capacidades y habilidades diversas, por tanto grupos heterogéneos deberían ser mas eficaces.

Demografía de grupoGrado en que los miembros de un grupo poseen un atributo demográfico en común: edad, sexo, raza, escolaridad o antigüedad en la organización y su efecto sobre la rotación.

cohortesSon individuos que poseen un atributo en común y forman parte de un grupo.

Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)

TAMAÑO El tamaño de un grupo afecta su conducta general.Los grupos grandes resuelven mas efectivamente sus problemas ya que reciben aportaciones diversificadas.

Ocio socialEs la tendencia de los individuos de esforzarse menos cuando trabajan juntos que cuando lo hacen a solas cuando no están estimulados. El espíritu de un grupo estimula el esfuerzo de los individuos y fomenta la productividad de todos.

Estructura del grupo Estructura del grupo (cont.) (cont.)

COHESIÓN Grado en que los miembros de un grupo se sienten unidos unos a otros y están motivados para permanecer en el grupo.

Relación entre cohesión de un grupo, normas de desempeño y productividad

Procesos de los Procesos de los gruposgrupos

Son los procesos internos tales como: Las pautas de la comunicación con los que los miembros intercambian información Los procesos de toma de decisiones El comportamiento del líder La dialéctica de los conflictos La dinámica del poder

Sinergia

Efecto de facilitación social

Acción de 2 o mas sustancias que produce un efecto distinto de la suma de las sustancias

Tendencia a que el desempeño mejore o empeore en respuesta a la presencia de otros

EFICACIA POTENCIAL DEL GRUPO

GANANCIAS DE LOS

PROCESOS

PERDIDAS DE LOS

PROCESOS

EFICACIA REAL DEL GRUPO

EFECTOS DE LOS PROCESOS DE LOS GRUPOS

Tareas del grupoTareas del grupo

Simples

Complejas

La complejidad y la interdependencia de las tareas

influye en la eficacia del grupo

Tipos de tareas

Son las rutinarias y normalizadas No se discuten solo se ejecutan

Son las novedosas o excepcionalesSe discuten y se plantean métodos alternativos de trabajo. si hay mucha interdependencia los miembros del grupo actúan mas. Se hace necesaria una comunicación eficaz y minimizar de conflictos irrelevantes. Las tareas con mas incertidumbre le confiere mas importancia a los procesos del grupo. Ya que requieren que se procese mas información.

Toma de decisiones en Toma de decisiones en grupos grupos Ventajas de la toma de

decisiones en grupoDesventajas de la toma de

decisiones en grupo

Los grupos: Generan información y conocimientos mas complejos Aumentan la diversidad de los puntos de vistaToman decisiones de mas calidadFavorecen la aceptación de una solución

Los grupos: Consumen mas tiempo en llegar a una solución Existen presiones para uniformarse Las discusiones pueden ser dominadas por unos cuantos Existe ambigüedad sobre la responsabilidad del resultado final. Eficacia y

eficiencia

En exactitud las decisiones de los grupos son mas certeras La eficacia en la toma de decisiones se mide por su rapidez los individuos son mejores En creatividad los grupos son mas eficaces que los individuos El grado de aceptación es mayor cuando se toma la decisión en grupo

Técnicas para la toma de Técnicas para la toma de decisiones en grupo decisiones en grupo

Lluvia de ideas Proceso de generación de ideas que favorece cualquier alternativa sin criticar ninguna

Técnica de grupo nominal

Se restringen la comunicación entre las personas durante el proceso de toma de decisiones. Es decir los miembros se encuentran en persona para reunir sus juicios de manera sistemática pero independiente. Antes de iniciar la discusión cada uno anota sus ideas sobre el problema. Cada miembro presenta al grupo la idea sin discutirla Se analizan las ideas en grupo, las aclara y las evalúa.Cada miembro clasifica las ideas y la que tenga mayor puntuación total es la decisión final.

Junta electrónica Los miembros interactúan a través de

computadoras. Las ventajas son: el Anonimato, la franqueza y la velocidad

Grupo de interacción Los miembros se tratan e interactúan en persona

Como evaluar la eficacia de un Como evaluar la eficacia de un grupogrupo

Tipo de grupo

Criterios de eficacia De interacció

n

Lluvia de

ideas

Nominal

Electrónico

Numero de ideas Pocas

Moderadas

Muchas Muchas

Calidad de las ideas Baja

Moderada

Alta Alta

Presión social Mucha Poca

Moderada

Poca

Costo económico Bajo Bajo Bajo Alta

Rapidez Moderado

Moderada

Moderada

Mucha

Orientación a las tareas Poca Mucha Mucha Mucha

Potencial de conflictos Mucho Poco

Moderado

Poco

Sentimiento de realización Intenso a escaso

Intenso Intenso Intenso

Compromiso con la solución

Firme No aplica Moderado

Moderado

Desarrollo de la cohesión del grupo

Grande Grande Moderado

Reducido

ENTENDIENDO LOS ENTENDIENDO LOS EQUIPOS DE TRABAJOEQUIPOS DE TRABAJO

Prof. Ing. Lilibeth Rondón

Equipos Ó Grupos Equipos Ó Grupos Equipo de trabajo

Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño que es mayor que la suma de los aportes de cada uno

Grupo de trabajo

Grupo que interactúa sobre todo para compartir información y tomar decisiones para que cada miembro se desarrolle en su área de especialidad.

Comparten información

Neutrales (a veces negativas)

Individuales

Aleatorias y variadas

Desempeño colectivo

Positivos

Individuales y mutuos

Complementarios

Meta

Sinergia

Responsabilidad

Habilidades

Grupos de trabajo Equipo de trabajoComparación

Tipos de equipos Tipos de equipos Equipos de solución de problemas

Son grupos de 5 a 12 empleados del mismo departamento que se reúnen algunas horas cada semana para analizar las formas de mejorar la calidad, la eficiencia y el ambiente de trabajo.

Equipos de trabajo autodirigidos

Son grupos de empleados entre 10 y 15 personas que hacen trabajos altamente relacionados e interdependientes y se hacen cargo del trabajo de su antiguo supervisor.

Equipos multidisciplinarios

Son grupos de empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de trabajo que se reúnen para cumplir una tarea.

Equipos virtuales

Equipos que se valen de la tecnología de las computadoras para enlazar a sus miembros dispersos con el fin de alcanzar una meta común.

Tecnología

Creación de equipos Creación de equipos eficaces eficaces

EFECTIVIDAD DEL EQUIPO

Diseño del trabajoAutonomía Variedad de habilidades Identidad de la tarea Significado de la tarea

Composición: CapacidadPersonalidad Funciones y diversidad Tamaño Flexibilidad Pertenencia por el trabajo en equipo

Contexto: Recursos adecuados Liderazgo Clima de confianza Evaluación de desempeño Recompensas

Proceso:Propósito común Objetivos específicos Eficacia de grupo Conflicto Ocio social

Roles clave en los equipos Roles clave en los equipos

Conservador

Consejero

Vinculo

Creador

Promotor

Asesor

Productor

Controlador

EQUIPO

Promueve la búsqueda de mayor información

Pelea las batallas externas

Examina detalles y hace cumplir las reglas Provee

dirección y continuidad

Ofrece un análisis profundo de opciones

Organizador Provee estructura

Defiende las ideas cuando se han iniciado

Inicia las ideas creativas

Coordina e integra

Transformar a individuos en Transformar a individuos en jugadores de equipo jugadores de equipo

Selección

Capacitación

Recompensas

Habilidades interpersonales para trabajar en equipo Habilidades técnicas requeridas para el trabajo Que sean capaces de cumplir roles dentro del equipo

Capacitar a los empleados en técnicas para experimentar la satisfacción de trabajo en equipo Talleres para ayudar a los empleados a mejorar sus habilidades de solución de problemas, comunicación , negociación. Y manejo de conflictos.

Un sistema de recompensas que fomente los esfuerzos de cooperación mas que los esfuerzos de competitividad. Las promociones, los incrementos salariales, y otras formas de reconocimiento deben darse para que se desarrolle un individuo colaborador. Recompensas intrínsecas como camaradería, éxito, desarrollo personal y ayudar a crecer a los compañeros de equipo.