FUNDAMENTO DEL COMPORTAMIENTO

DE LOS GRUPOS EE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL /

DR. OMAR JUÁREZ RIVERA / UNIVERSIDAD VERACRUZANA CAMUS IXTACZOQUITLÁN

Definición y clasificación

GRUPO Dos o mas individuos que interactúan, que son interdependientes y se reúnen para lograr objetivos particulares.

Definido por la empresa

GRUPO FORMAL

Aparece como respuesta a la necesidad de contacto social

GRUPO NO FORMAL

Grupo que se reporta directamente a un gerente

GRUPO DE MANDO

GRUPO DE TAREA

GRUPO DE INTERÉS

GRUPO AMISTOSO

Etapas del desarrollo de grupos

Propiedades del grupo

ROLES, ESTATUS, NORMAS, TAMAÑO Y COHESIÓN

ROLES

q  C o n j u n t o d e p a t r o n e s d e comportamiento esperado atribuidos a alguien que ocupa una posición en un grupo social.

q  Todos los miembros son actores y cada uno interpreta un rol.

q  Es determinante identificar el rol que se desempeña para comprender el CO.

q  Grupos distintos imponen roles diferentes.

ROLES

§  Elementos:

§  Identidad: cambiar

§  Percepción: ¿cómo actuar en una situación?

§  Expectativas: ¿cómo creo que debe actuar?

§ Conflicto: Confrontación de expectativas

NORMAS

Normas

De desempeño

De presentación

Acuerdo social y

asignación de recursos

Conformidad

De referencia

Comportamiento desviado

§  Estándares aceptables de comportamiento que tienen en común los miembros de un grupo

§  Comunican lo que se espera en situaciones determinadas

§  Grupos importantes a los que pertenecen o esperan pertenecer las personas aceptando las normas que éstas impongan

Normas

Tipología del comportamiento desviado en el sitio de trabajo

Categoría Ejemplos Producción •  Salir temprano

•  Trabajar con lentitud de manera intencional •  Desperdiciar los recursos

Propiedad •  Sabotaje •  Mentir sobre las horas laboradas •  Robar a la organización

Política •  Favoritismo •  Chismes •  Culpar a los compañeros

Agresión personal •  Hostigamiento sexual •  Abuso verbal y robo a compañeros

ESTATUS ü  Posición social definida que se les da a los grupos.

ü  Factor importante para comprender el CH y motivador significativo

¿Qué elementos lo determinan?

§  El poder que una persona ejerce sobre otra

§ Capacidad de una persona para contribuir al logro de metas

§ Características personales

Interacción

Estatus y las normas

Inequidad en el grupo

Estatus y la interacción en el grupo

TAMAÑO

§  Los grupos pequeños son más rápidos para culminar tareas

§ Mejor desempeño

§  Los grupos grandes resuelven mejor los problemas

§  12 o más personas

§ Colaboran con variedad de ideas y aportaciones

Tendencia a hacer menos esfuerzo en forma colectiva que individual

No todas las personas trabajan lo que es justo

Se dispersa la responsabilidad

¿Cuál es la causa?

Pereza social

¿Cómo impedirlo?

ü Distribuir las recompensas de forma grupal con base en el desempeño individual

ü Evaluar por pares

ü Incrementar la competencia intergrupal

ü Establecer metas con propósitos comunes

COHESIÓN

§ Grado en el que los miembros se sienten atraídos unos con otros y se motivan para permanecer en grupo

§ Cohesión-productividad

§  Depende de las normas de desempeño establecidas

Encuesta CO

A menudo es irritante trabajar con otras personas

Relaciones entre cohesión, normas de desempeño y productividad del grupo

¿Cóm

o estimular la

cohesión grup

al? §  Form

as grup

os más p

equeños

§  Estimular el acuerd

o de las

metas g

rupales

§  Aumentar el estatus y d

ificultad

para ing

resar al grup

o

§  Estimular la com

petencia con

otros grup

os

§  Recomp

ensar al grup

o

§  Aislarlo físicamente

Toma de Decisiones en

Grupo

ü Información y conocimientos más complejos

ü Ofrecen puntos de vista más diversos

ü Mayor aceptación de la solución

ü Tardan más tiempo en llegar a una solución

ü Presión para conformarse

ü Las discusiones de grupo pueden estar dominadas por uno o algunos de los miembros

ü Responsabilidad ambigua

DEBILIDADES

FORTALEZAS

ü La eficacia de los grupos depende de los criterios utilizados para definir eficacia: las decisiones grupales son más exactas pero menos rápidas

ü No podemos considerar la eficacia sin evaluar eficiencia

ü La toma de decisiones más horas de trabajo

EFICACIA Y EFICIENCIA

Pensamiento en grupo y desplazamiento de grupo

ü Pensamiento en grupo

§  Se relaciona con las normas y

describe situaciones en las cuales las presiones de grupo disuaden de evaluar de manera critica puntos de vista poco comunes o impopulares

ü  Desplazamiento en grupo

§  La tendencia de los miembros del

grupo a exagerar sus posturas iniciales cuando analizan un conjunto dado de alternativas para llegar a una solución

TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

LLUVIA DE IDEAS

§  Ayuda a reducir las presiones grupales que desalientan la creatividad

TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL

§  Todos los miembros del grupo están presentes pero funcionan de manera independientes

PROCESO GRUPO NOMINAL

1.  Cada integrante anota sus ideas sobre el problema

2.  Después cada miembro presenta una sola idea al grupo, pero no se permite discutir hasta que todos hayan presentado sus ideas

3.  El grupo analiza las ideas para aclararlas y evaluarlas

4.  En silencio y en forma independiente, cada miembro jerarquiza las ideas, y la que queda en el punto más alto determina la decisión final

CONFERENCIA ELECTRÓNICA

§  Reunión donde los participantes interactúan a través de la computadora, lo cual permite comentarios y votación anónima