Fundamentos del comportamiento grupal

Yessica Gómez G.Facultad IngenieríaUCM

Fundamentos del comportamiento grupal

Definición y clasificación de los grupos Etapas del desarrollo de los grupos Sociometría Hacia una explicación del comportamiento de los

grupos de trabajo Condiciones externas impuestas a los grupos Recursos de los miembros de un grupo Estructura de los grupos Procesos de grupo Tareas de grupo Toma de decisiones en grupo ¿Debe buscar la administración grupos de trabajo

cohesivos?.

Definición y clasificación de los grupos

Grupos formales Grupos de mando Grupos de trabajo

Grupos informales Grupos de interés Grupos de amistad.

Etapas del desarrollo de los grupos Modelo de las cinco etapas

Formación Tormentas Normalización Desempeño Disolución o dispersión

Modelo del equilibrio interrumpido 1a reunión Fase 1 Transición Fase 2 Terminación.

Por qué hay grupos más exitosos que otros?

Factores del desempeño del grupo.

Condicionesexternas

impuestasal grupo Estructura

delgrupo

Procesodel

grupo

Desempeñoy

satisfacción

Recursosdel miembro

del grupo

Tareadel

grupo

Condiciones externas al grupo

Estrategia organizacional Estructuras de autoridad interna y

externa Reglamentación formal Recursos organizacionales Proceso de selección de personal Sistema de evaluación y recompensas Cultura organizacional Ambiente físico en el trabajo.

Recursos de los miembros de un grupo(dos recursos muy importantes)

Habilidades Habilidades cruciales para el logro Intelectual Habilidad relevante para la tarea

Características de la personalidad Atributos culturalmente positivos influyen

positivamente Sociabilidad, autoconfianza, independencia

Atributos culturalmente negativos influyen negativamente

Autoritarismo, prepotencia, despreocupación.

Estructura de los grupos

Liderazgo formal Papeles

Identificación con el papel Percepción del papel que tiene el actor Expectativas del papel que tienen los

miembros Contrato psicológico Conflicto de papeles.

Estructura de los grupos Normas sobre:

Desempeño Apariencia Arreglos sociales Asignación de recursos

Formas de desarrollo Declaraciones explícitas Hechos cruciales Primacía (asiento en clases) Experiencia de grupos

previos Qué hace recomendable establecer una norma

Si facilita la supervivencia del grupo Si aumenta posibilidades de predecir comportamiento

grupal Si reduce problemas interpersonales embarazosos Si permite expresar valores centrales y distintivos del grupo.

Estructura de los grupos

Estatus Formal Informal

Relación estatus / normas: Mayor estatus implica menor rigidez

normativa Mayor estatus implica mayor capacidad de

resistencia a la presión de la conformidad Percepción de justicia en el estatus

Las recompensas deben ser proporcionales a los costos.

Estructura de los grupos

Tamaño Grupos grandes: consecución de insumos Grupos pequeños: elaboración de insumos

Holgazanería social El desempeño individual es menor en

grupo(Se aplica a la cultura occidental, no a las sociedades colectivistas)

Tamaño ideal: 5 a 7 miembros (es preferible impar)

Estructura de los grupos

Composición La variedad es más productiva en el

mediano plazo (más aportes, aunque cuesta más formar grupo)

Demografía del grupo (características demográficas comunes)

Cohortes: individuos con características comunes. Puede explicar rotación.

Procesos de grupo

Sinergia (el todo no es igual a la suma de sus partes) Positiva Negativa

Facilitación social Trabajos que se hacen mejor en público

Los rutinarios, sencillos y bien aprendidos Trabajos que se hacen peor en público

Los nuevos y los complejos

Tareas de grupo

Tareas: Búsqueda de

insumos Proceso de insumos Inciertas

Complejas Interdependientes

Ciertas Sencillas Paralelas

La naturaleza e incertidumbrede la tarea influyen

en la eficacia del grupo

Toma de decisiones en grupo

Ventajas: Completitud de información y conocimientos =>

precisión Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad Mayor aceptación / compromiso con la solución Mayor legitimidad

Desventajas: Consumo de tiempo => lentitud Presión para conformarse Dominio de pocas personas Dilución de la responsabilidad

Pensamiento y cambio de grupo

Pensamiento de grupo Se produce cuando existe una mayoría

inconsciente y silenciosa que calla su oposición a la idea en ciernes.

Cambio de grupo Se produce cuando se exagera la

posición inicial en un grupo, tendiendo usualmente a la de mayor riesgo.

Técnicas para la toma de decisiones en grupo

Tormentas de ideas Grupos nominales Técnicas Delphi Reuniones electrónicas

¿Debe buscar la administración grupos de trabajo cohesivos?

Altaproductividad

Productividadmoderada

Bajaproductividad

Productividadmoderada

a baja

CohesiónAlta Baja

Nor

mas

de

des

emp

eño

Bajas

Altas

La cohesión tiende a exagerar

la respuestadel grupo

Conflicto, negociación y comportamiento intergrupal

Una definición de conflicto Las transiciones en el pensamiento

acerca del conflicto El conflicto funcional, en comparación

con el disfuncional El proceso de un conflicto La negociación Las relaciones entre grupos.

Definición de conflicto

Percepción mutua de la situación. Oposición o incompatibilidad Interacción Proceso que comienza cuando una

parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que le interesa a la primera, o que está a punto de afectarlo.

Transiciones el pensamiento acerca del conflicto

Enfoque tradicional: evitarlo porque es indicio de mal funcionamiento del grupo.

Enfoque de relaciones humanas: natural dentro del grupo. Tiene potencial para ser fuerza positiva.

Enfoque interaccionista: absolutamente necesario para el desempeño eficaz del grupo.

Enfoque tradicional

Confunde el conflicto con algunas actitudes negativas que éste puede generar: Violencia, destrucción, irracionalidad.

Empleado entre 1930 y 1940 Administración enfocada a evitar

conflictos. Muchos de nosotros aún tenemos

esta idea muy arraigada.

Enfoque de relaciones humanas

Vigente desde 1940 hasta 1970 Resultado natural de la interacción

grupal. Los administradores deben

aceptarlo y racionalizarlo. Hay ocasiones en que éste puede

ser beneficioso para el desempeño del grupo.

Enfoque interaccionista

Vigente desde 1970 a la fecha. Estimula el conflicto.

Un grupo armonioso, apacible, tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático, apático y sin capacidad de respuesta a las presiones del medio.

Los administradores deben mantener un nivel mínimo y continuo de de conflicto.

Tipos de conflicto

Conflicto funcional Aquél que influye positivamente en el

desempeño o comportamiento del grupo Conflicto disfuncional

Aquél que influye negativamente en el desempeño o comportamiento del grupo

No es relevante la opinión de un miembro individual del grupo sobre el tipo de conflicto

El proceso del conflicto

Oposición o incompatibilidad potencial

Cognición y personalización Intenciones Comportamiento Resultados

Etapa IOposición o incompatibilidad potencial

Condiciones creadoras de la oportunidad de conflicto: Comunicación: (cantidad, calidad, forma) Estructura: (obligaciones de la actividad o

profesión) Variables personales: (primeras

opiniones, etc)

Etapa IIConocimiento y personalización

Condiciones del conflicto: Afectación negativa de algún factor de interés Percepción y conciencia

Aspectos importantes del conflicto: Importancia de la definición del conflictivo:

Delimita el conjunto de soluciones posibles Importancia de las emociones

Modelan las percepciones, actúan como catalizadores

Etapa IIIIntenciones

Es necesario estimar las intenciones de otra persona a fin de responder a su comportamiento

Percepcionesy

Emociones

ComportamientoexplícitoIntenciones

Dimensiones de la intencionalidad

No cooperativo CooperativoCooperación

No

aser

tivo

Ase

rtiv

oA

sert

ivid

ad

Evasor

Competidor

Arreglo conconcesiones

Complaciente

Colaborador

Las personas generalmente tratan sus conflictos basándose persistentemente en una de estas formas

Etapa IVComportamiento

Fase visible del conflicto. Intentos francos de forzar la implantación

de las intenciones de cada parte. Puede producirse una diferencia entre

las intenciones y el comportamiento, por: Percepción errónea de las intenciones del

otro Representación desviada de las propias

intenciones.

Comportamiento

Esfuerzos abiertos paradestruir a la otra parte

Ataques físicos agresivos

Amenazas y ultimátum

Ataques verbales asertivos

Cuestionamiento abiertoo desafío de otros

Desacuerdos menores omalos entendidos

Evolución del conflicto

Grados de conflicto

Administración del conflicto

Técnicas de resolución Solución Metas superordinales Ampliación de recursos Evasión Allanamiento Arreglo con concesiones Mando autoritario Modificación de la

variable humana Modificación de las

variables estructurales

Técnicas de estimulación

Comunicación Incorporación de

personas externas Reestructuración de la

organización Nombramiento de

abogado del diablo.

Etapa VResultados

Resultados funcionales Mejora la calidad de las decisiones Estimula la creatividad e innovación Alienta la curiosidad Fomenta la autoevaluación

Resultados disfuncionales Fomenta el descontento Disuelve lazos comunes Retrasa la comunicación Reduce la cohesión del grupo Subordina las metas del grupo a las luchas internas

Creación del conflicto funcional

Negociación

Recomendación Lectura:“Todo es Negociable” de Herbert Cohen”Capítulos: 1, 4, 5 y 6.(Págs. 13-18, 43-96)

Las relaciones entre grupos La esencia es la coordinación, que

depende de los siguientes factores: Interdependencia de los grupos

Agrupados En secuencia Recíprocos

Incertidumbre en la tarea de cada grupo Orientación hacia el tiempo y la meta de

cada grupo

Métodos para administrarlas relaciones entre grupos

Reglas y procedimientos Planeación Papeles de enlace Fuerzas de trabajo temporal Equipos Departamentos de integración

Resumen

Nivel de conflictoAltoBajo

Baj

oA

lto

Des

empe

ño d

e gr

upo

Disfuncional

Disfuncional

Funcional

Resumen - cuándo usar... Competencia

Solución urgente y vital; impopular; contra aprovechadores. Colaboración

Para aprender; cuando ambas posiciones son demasiado importantes como para transar; para obtener compromiso; para construir una relación

Evasión Asunto trivial; cuando no hay posibilidad de satisfacer las

pretensiones; cuando el remedio es pero que la solución; cuando otros pueden resolver mejor el conflicto

Complacencia Cuando está equivocado; para mostrar que es razonable; cuando

los asuntos son más importantes para los otros que para Ud.; para reducir la pérdida cuando es superado y está perdiendo

Compromiso Cuando las metas son importantes, pero Ud. tiene otros planes a

más largo plazo; para alcanzar arreglos temporales en asuntos complejos.