COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Fundamentos

Wilmer Manuel Amézquita

COMPORTAMIENTOComportamiento es todo lo que las personas

hacen.

COMPORTAMIENTO DE CONSUMOCaracterísticas

Observable

Medible

Registrable

Modificable

CONSUMIDORLos consumidores compran y consumen

productos y servicios para satisfacer sus necesidades.

Productos

Servicios

ROLESSe presentan al menos 8 roles relacionados

con el comportamiento de Consumo

Influyente

Vigilante Decisor Comprador

Preparador

Consumidor

Mantenedor

Eliminador

COMPORTA MIENTO DEL CONSUMIDORActividades que las personas efectúan al

obtener, consumir y disponer de productos y servicios.

Obtener Consumir Disponer

IMPORTANCIAComprender el comportamiento del

consumidor es un buen negocio.Las necesidades del consumidor pueden

satisfacerse en la medida que sean comprendidos por el vendedor.

Entre mas profundamente se conozca al consumidor será mas probable acertar en la satisfacción de sus necesidades.

¡Estrechar los lazos con los consumidores!Proporcionar servicios que los clientes van a

valorar.Fortalecimiento de los lazos con los clientes,

no solo de tipo comercial sino de tipo emocional.

OBJETIVO DE ESTUDIOComportamiento del consumidor Antes,

Durante y Después de la compra.Variables psicológicas, culturales y

socioeconómicas.

OBJETIVOS DE ESTUDIOInvestiga la formación y cambio de actitudes

del consumidor.Investiga las Emociones del Consumidor.Investiga la forma en que los consumidores

desechan los productos y sus consecuencias.

PERSPECTIVASEn el campo del Comportamiento del

Consumidor confluyen múltiples disciplinas.

Psicología

Sociología

Economía

Semiótica

Demografía

Historia Antropología

PARADIGMASPositivismo

Interpretativismo

(Posmodernismo)

La razón humana es suprema

Existe una verdad sola y objetiva

Acentuar la función de los objetos

MATERIALISMO

Está en contra del Positivismo

Toma en cuenta las complejidades del ser humano en lo social y

cultural

ENFOQUESGERENCIALHOLISTICO

La investigación del comportamiento del consumidor es

una ciencia social aplicada

Tiende a ser mas micro

Es cognoscitivo por naturaleza

La investigación del comportamiento del consumidor es

una ciencia pura.

Es mas macro en su orientación

Centra su atención en la experiencia de consumo

BIBLIOGRAFIA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA, Módulo de Comportamiento del Consumidor, Martha Damaris Puentes, Bogotá:Universidad Nacional Abierta y a Distancia, 2009. Capítulo 1, Fundamentos de Estudio del Consumidor, p. 2 - 17