F. actualización: Agosto 2014 1

Juan Carlos Carazo

F. actualización: Agosto 2014 2

ÍNDICE

1. RECEPCIÓN E INFORMACIÓN (PR 01.01.01)

a. LOS DIFERENTES PROGRAMAS INFORMÁTICOS

i. E-Osabide

ii. RX

iii. IZENPE (CARPETA DE SALUD)

b. TELÉFONOS Y Salas OLAGUIBEL

c. Teléfonos por ORDEN ALFABÉTICO

d. GUÍA DE INFORMACIÓN Comarca Araba

e. Díptico

f. DERECHOS Y OBLIGACIONES de los pacientes y usuarios del

Servicio Vasco de Salud/Osakidetza

g. TAREAS del PUESTO DE INFORMACIÓN

h. TAREAS ADMINISTRATIVAS - E-mail Olaguibel

2. CALL CENTER

3. RECETAS DE MEDICACIÓN PROLONGADA (PR-01.01.04)

a. REINTEGRO GASTOS DE FARMACIA

b. AYUDAS DESTINADAS A FACILITAR LA ADHERENCIA A LOS

TRATAMIENTOS MÉDICOS

4. GESTIÓN DE ALTAS Y MODIFICACIONES

a. Clientes de otras MUTUAS O CONVENIOS

b. Usuarios en SITUACIONES ESPECIALES

i. Sin Cobertura Sanitaria

c. MODIFICACIONES TIS

d. Gestión de DUPLICADOS

5. ASIGNACIÓN DE MÉDICO – INFORMACIÓN DE CUPOS

6. TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES – Programa AGIRI

7. TAREAS ADMINISTRATIVAS

8. GESTIÓN DE LA DEMANDA

9. CITACIÓN

a. Atención a DOMICILIO

b. Citación PEDIÁTRICA – REVISIÓN DEL NIÑO SANO

F. actualización: Agosto 2014 3

1. RECEPCIÓN E INFORMACIÓN

PROGRAMAS INFORMATICOS

Al encender el ordenador Introducir DNI y contraseña,

En el Escritorio, en la Carpeta APLICACIONES tenéis acceso a algunos programas.

En esta carpeta APLICACIONES, encontraréis

los programas a utilizar:

Osabide AP

Aplicación Call Center

F. actualización: Agosto 2014 4

A través de la página de Comarca Araba, http://www.caraba.osakidetza.net/

Podemos acceder a E-OSABIDE, de CITA ESPECIALIZADA, para ello elegiremos

el acceso a través de INFORMÁTICA

F. actualización: Agosto 2014 5

INTRODUCIR USUARIO Y CONTRASEÑA

Y seleccionas el CENTRO DE TRABAJO

E-OSABIDE – MANUAL CITA

- CITA RX

F. actualización: Agosto 2014 6

IZENPE

Solicita el PIN del certificado TPE

Activación de Juego de Barcos

F. actualización: Agosto 2014 7

También accedemos a BAIMEN para pedir permisos

SERVICIO DE MANTENIMIENTO. Notificación de averías HISTORIAS CLÍNICAS.- Se utiliza para la solicitud de Historias Clínicas. Se accede a través de la Página Web www.agindu.osakidetza.net

BAIMEN: PERMISOS

F. actualización: Agosto 2014 8

REGISTRO DE DOCUMENTACIÓN Y RECLAMACIONES

F. actualización: Agosto 2014 9

RECEPCIÓN / INFORMACIÓN

Teléfonos Internos

SALAS DE CONSULTAS SOTANO, BAJA 1ª Y 2ª PLANTA

PLANTA SOTANO: ARCHIVO DE HISTORIAS CLINICAS. EXT-812059, ALMACENES DE PRIMARIA, RX. EXT-812062, LIMPIEZA. EXT-812061 SERVICIO DE MANTENIMIENTO. TLF-610494124-EXT-884676

PLANTA BAJA: ÁREA DE ATENCIÓN AL USUARIO Y SERVICIO DE CITA PREVIA / SERVICIO DE ATENCIÓN AL PACIENTE TLF-945007919-20 SERVICIO DE RAYOS X TLF-945007921-22

M. GENERAL

101-Ext.-812001 M. GENERAL

102-Ext.-812002 M. GENERAL

103-Ext.-812003 M. GENERAL

104-Ext.-812004 PEDIATRIA

105-Ext.-812005 PEDIATRIA

106-Ext.-812006 ENF.PEDIATRIA 107-Ext.-812007

PEDIATRIA 108-Ext.-812008

ENFPEDI 109-Ext.-812009

MAÑANA

Dr.Emilio Aberasturi

TARDE

libre

MAÑANA

Dra. Dolores Arana

TARDE

Dra. Ocharan

MAÑANA Dra.Briñas

TARDE

Dra. Iturbe

MAÑANA

Dra. A.Lauzurica

TARDE Dra. Garcia Feijoo

MAÑANA libre

TARDE

Dr. Ruano

MAÑANA

Dra. Renteria

MAÑANA

Dra. Bengoa

Yolanda/Tazo

Puri Argote/ Y.

Tazo

PEDIATRÍA 110- Ext.-812010

ENFERMERA PEDIATRIA 111- Ext.-812019

ENFERMERÍA 112 Ext.-812011

ENFERMERÍA 113-Ext.812012

ENFERMERIA

114- Ext.-812013 M. GENERAL

115-Ext.-812013

MAÑANA

Dr. Ugarte

TARDE libre

MAÑANA

libre

TARDE

Maribel Serrano

MAÑANA

Iciar Domínguez

(Dra. Arana-Briñas)

TARDE

Blanca Lourdes (Dra.OcharanFeijo)

MAÑANA Merche Pou (Dra. Ayuso)

TARDE Victoria Legaz

(Dra. Loizaga-Iturbe)

MAÑANA

Arantza Ahedo

(Dr. Aberasturi-

Rodriguez)

Refuerzo mañana Dr. Jorge Arbulo

TARDE

Dra. Amaia Ruiz de Loizaga

M .GENERAL

201 Ext.-817915 M .GENERAL

202 Ext.-812022

203 Ext.-812023 ENFERMERÍA 204 Ext.-817916

TRAUMATOLOGIA 205 Ext.-812025

TRAUMATOLOGÍA 206 Ext.-812026

207 Ext.-817937 208 Ext.-817933 209 Ext.812030

MAÑANA

Dr. Marin

TARDE PAC

MAÑANA

Dr. Rodriguez

TARDE

PAC

MAÑANA libre

MAÑANA

Enf. Carmen Etxabe

(dra. Lauzurica)

MAÑANA

Cirugía Traumatológica

A PARTIR DE LAS 17

Enf. PAC

MAÑANA CIRUGIA

TRAUMATOLOGICA

Enfermero

Rural

Iñaki Arocena VACUNAS

Marian Azpiri

TARDE

PAC

ENFERMERÍA 212 Ext.-812024

M.GENERAL 211 Ext.-812015

TARDE

PAC

TARDE PAC

F. actualización: Agosto 2014 10

SALAS DE CONSULTAS 3ª,4ª , 5ª Y 6ª PLANTA

M- GENERAL 301-Ext.-812031

ENFERMERÍA

302-Ext.-812032 M. GENERAL

303-Ext.-812033 M. GENERAL

304-Ext.-812034 ENFERMERÍA

305-Ext.-812035 M. GENERAL

306-Ext.-812036 M. GENERAL

307-Ext.-812037 M. GENERAL

308-Ext.-812038 ENFERMERÍA

309-Ext.812039

MAÑANA Dra. A.Txurruka

TARDE

Dra. Ortega Horrillo

Maite Iriarte Dra. Txurruka

MAÑANA

Dr. Raimundo Hernando

TARDE

M. Jose Maseda

MAÑANA

Dra. Mª Jesús Urbina

TARDE Libre

MAÑANA Nieves Sz. De Ojer

(Dra. Ruiz, Dr. Marin)

MAÑANA

Dra. Marta Ruiz

TARDE

Dra. Esther Ferreiro (2ªparte Sara

Burgaleta)

MAÑANA

Dra. Mercedes Salazar

TARDE

Dra. Sara Burgaleta

MAÑANA

LIBRE

TARDE Dra. Isabel V.

(Médico Refuerzo)

MAÑANA B. Echávarri

(Dra. Visairas;)

TARDE M.Jesus Pinedo

(Dra.Carreras- Dra, Burgaleta)

TARDE Marian Oyarzabal

TARDE Carlos Jiménez

Dr. Sanz)

ENFERMERÍA 310-Ext.-812040

ENFERMERÍA 311-Ext.-812041

M. GENERAL

312-Ext.-817911

ENFERMERIA

313-Ext.-812042 M. GENERAL 314-Ext.-812043

M. GENERAL 315-Ext.812014

MANTOUX – VACUNAS

ESCOLARES – B.C.G 316-Ext.-817933

SALA EXTRACCIONES Rotonda Ext.-812045

Yolanda Fernández Dra., Urbina

TARDE libre

MªFran Diaz de Otazu

(Dra. Salaza)r

TARDE libre

MAÑANA

Dra. Ayuso

TARDE Dra. Carreras

(Pilar Gmz<Mardon)

MAÑANA

Pilar Maroto (Dr. Hernando)

TARDE Cristina Marijuan

(Dra. Ortega Horrillo)

MAÑANA

Dr. Arnaiz (Hace la consulta Dr.

Visairas)

TARDE

Dr. Sanz

MAÑANA VACUNACIÓN

ANTIGRIPAL

TARDE

libre

ESPIROMETRÍAS

EXTRACCIÓN Y MUESTRAS: 8,15 h. a 10,00 h.

E.C.G

817925 817924 812046

501-Ext.-812051

DERMATOLOGÍA

502-Ext.-812052 DERMATOLOGÍA

DERMATOLOGÍA 503-Ext.-812053

DERMATOLOGÍA 504-Ext.817936

MATRONA 505-Ext812055

SALUD ESCOLAR 506-Ext.817935

ROTONDA

8,00 – 10,00 h.

Dr Sampedro

11,00 – 14,00

DERMATOLOGÍA

H.SANTIAGO

11,00 – 14,00

DERMATOLOGÍA

H.SANTIAGO

9,00 h- 14,00 h.

DERMA

9,00 h. – 14, 00 h

DERMA

TLF-945007936

9,00 h. – 14,00 h.

LIBRE

ENFERMERAS DE SALUD ESCOLAR

TLF-945007935

SEXTA PLANTA: COSTURERO – EXT.-812047 SALA DE REUNION SALA SINDICAL – EXT-812049

SALA DE DESCANSO EXT.- 812048

F. actualización: Agosto 2014 11

Teléfonos Orden Alfabético

APELLIDOS NOMBRE PROFESIONAL UBICACIÓN TELÉFONO TURNO

ABERASTURI RAMIREZ Emilio Médico A.P. 101 2001 M

ALMACEN

Aux.Sanitario Sótano 2062 M

ARANA TAMAYO Nekane Médico A.P. 102 2002 M

ARBULO FDZ. JAUREGUI Jorge Médico A.P. 115 2013 M

AROCENA TERROBA

Jose Ignacio

Enfermero Rural 207 7937 M

ATENCIÓN AL PACIENTE SAPU Administrativo Bajo 7919 M

AYUSO BLANCO Rosa Médico A.P. 312 7911 M

BENGOA ELCORO Carmen Pediatra 108 2008 M

BOTIQUIN Botiquin Enfermería 300 2045 M/T

BRIÑAS ALUTIZ M Pilar Médico A.P. 103 2003 M

BURGALETA SAGASETA Sara Médico A.P. 307 2037 T

CARRERAS PRIETO Irene Médico A.P. 312 7911 T

COSTURERO (Merche Vicente) Comarca No Sanitario 600 2047 M

DIAZ DE ARGOTE SAEZ MATURANA Purificación Enfermera 109 2009 M

DIAZ DE OTAZU GARCIA M. Fran Enfermera 311 2041 M

DERMATOLOGÌA - EQ.SANTIAGO Santiago Dermatólogo 501 2051 M

DERMATOLOGÌA - EQ.SANTIAGO Santiago Dermatólogo 502 2052 M

DOMINGUEZ DE VIDAURRETA GRAVALOS Iciar Enfermera 112 2011 M

ECHAVARRI IBARRA Blanca Enfermera 309 2039 M

ETXABE GOIKOETXEA Carmen Enfermera 204 7916 M

FERNANDEZ NUÑEZ Yolanda Enfermera 310 2040 M

GARCIA FEIJOO Lucrecia Médico A.P. 104 2004 T

GOMEZ MARDONES Pilar Médico A.P. 312 7911 T

HERNANDO IBAÑEZ Raimundo Médico A.P. 303 2033 M

INFORMACIÓN AAC Administrativos Bajo 7940 M/T

IRIARTE LOPEZ DE MUNAIN Maite Enfermera 302 2032 M

ITURBE OREGUI Aranzazu Médico A.P. 103 2003 T

JIMENEZ JIMENEZ Carlos Enfermero 115 2013 T

JUAP (Adolfo Delgado) Olaguibel Médico A.P.

LAUZURCIA ORTIZ URBINA Ascensión Médico A.P. 104 2004 M

MANTENIMIENTO Comarca No Sanitario Bajo 884676 M

MASEDA ARMESTO Mª Jose Médico AP 303 2033 T

MURGUIALDAY VILLAVERDE Cristina Enfermera 313 2042 T

MARIN CASTELLOT Fernando Médico A.P. 201 7915 M

……………………….. Comarca

505 2055 M

OCHARAN DE MIGUEL Izaskun Médico A.P. 102 2002 T

OYARZABAL URIARTE Marian Enfermera 302 2032 T

POU GARCIA Mercedes Enfermera 305 2035 T

RAYOS X Txago Rayos Bajo 7921 M/T

RENTERIA IZA Ibone Pediatra 106 2006 M

RESPONSABLES AAC RAAC Administrativos Bajo 7917 M

RODRIGUEZ FERNANDEZ Alfonso Médico A.P. 202 2022 M

RUANO LOPEZ Aitor Pediatra 105 2005 T

RUIZ DE LOIZAGA ARELLANO Amaya Médico A.P. 115 2013 T

RUIZ DE OLANO RUIZ DE ALEGRIA B.Lourdes Enfermera 313 2042 T

RUIZ GAINZARAIN Marta Médico A.P. 306 2036 M

F. actualización: Agosto 2014 12

SAEZ DE OJER LPZ CIORDIA Nieves Enfermera 305 2035 M

SALA DE YESOS Txago Traumatología 205 2025

SALA VACUNA ANTIGRIPAL Olaguibel Enfermera 315 2014 M/T

SALAZAR LAZARO Mercedes Médico A.P. 307 2037 M

SALUD ESCOLAR Comarca Enfermera 506 7935 M

SERRANO ARANDA Maribel Enfermera 111 2019 T

TAZO PRIETO Yolanda Enfermera 109 2009 M

TRAUMATOLOGÍA - EQ. TXAGORRITXU Txago Traumatología 206 2026 M

TXURRUKA MAIZTEGI Amaia Médico A.P. 301 2031 M

UGARTE LIBANO Ramon Pediatra 110 2010 M

URBINA MARDONES M. Jesus Médico A.P. 304 2034 M

VACUNA ESCOLAR - BCG - Marian Azpiri Comarca Enfermería 208 7933 M/T

VISAIRAS ABALOS Isabel Médico A.P. 308 2038 M

F. actualización: Agosto 2014 13

TAREAS PUESTO DE INFORMACIÓN INFORMAR de la Ubicación de Profesionales y Servicios ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN (DEJADA EN SOBRES POR LOS DISTINTOS PROFESIONALES), PARTES DE CONFIRMACIÓN (a demanda), RESULTADOS DE SINTROM, a Usuarios previa identificación.

EXTRACCION A DOMICILIO. Se registran en la agenda REG EXTRACCION DOMI del día que nos lo entregan y se comprueba dirección y teléfono del usuario para que se puedan poner en contacto con los pacientes. La orden o el volante se archivan en la carpeta azul de enfermería situada en los casilleros de la zona de buzones. Si los médicos de los pacientes son Dres ARANA, LAUZURICA, MARIN Y ABERASTURI los volantes se dejan en el buzón de IÑAKI AROCENA (enfermero de atención rural, ubicado en la sala 207, tfn. 7937). A partir de las 14:00 h. se localizará al profesional de enfermería de guardia, con la finalidad de comunicar ese nuevo aviso. RECOGIDA DE VOLANTES PARA SINTROM A DOMICILIO

Si la prueba de Sintrom a Domicilio la tiene que hacer una Enfermera de mañana, se citará en su agenda el día que corresponda, se dejará el impreso en su buzón y se anotará en observaciones este hecho (“dejado en el buzón”)

Si dicha prueba la tiene que hacer una Enfermera de tarde, se citará en la Enfermera de tarde , pero el día anterior a la fecha que indique el volante, también se dejará en su buzón y se anotará en observaciones.

En el supuesto que la enfermera no tenga agenda (ausencia por permisos, …), se citará en la agenda de quien corresponda las extracciones a domicilio, y en el día que indique en el volante. Se dejará dicho volante en la carpeta azul de enfermería (zona buzones)

GESTIONAR FAXES RECIBIDOS ATENDER AL TELÉFONO 945007940 de llamadas internas

EXPURGO de documentación y sobres que hayan sobrepasado los 15 dïas de archivo y

no hayan sido recogidos

F. actualización: Agosto 2014 14

TAREAS ADMINISTRATIVAS

1. Repartir Carpetas 2. Poner las Guardias Médicas y de Enfermería que corresponden en la Pizarra 3. Continuidad de Cuidados HUA que llegan por el E-mail de Olaguibel 4. Derivaciones: ECOGRAFÍAS A HUA SANTIAGO. En Olaguibel M / AAC /

DERIVACIONES HUA SANTIAGO, existe una “plantilla de derivaciones” a rellenar con los datos de las personas a las que pertenecen los volantes de solicitud de Ecografía. Se rellena el CIC, Teléfono, Médico remitente y cita solicitada.

Nº de C.I.C

Nº TELEFONO Médico Remitente CITA SOLICITADA

Esta hoja se adjuntará a los volantes y se enviará en la carpeta HUA SANTIAGO

5. Control de Impresos necesarios en el Aac (orden y actualización) y de Pegatinas con los nombres de los Médicos. Estas pegatinas se solicitan en el Teléfono 945-017119 (se da el nombre y el código del médico)

6. ALMACEN, pedio semanal, se realiza los viernes 7. ARCHIVO:

Entrada y Salida de Historias. Petición por parte de los profesionales

Tramitación y Archivo de Documentación. Diferenciar en Historias, o en sus respectivas carpetas.

Traslado de Historias – Programa AGINDU. ITC Nº 02 "Acceso y traslado de Historias Clínicas"

Entrar en el programa AGINDU para comprobar si hay SOLICITUDES DE HISTORIAS para tramitarlas

Petición Documentación Clínica Formulario Solicitud

Modelo solicitud de copia digital de mamografía

Expurgo. Se trata de los Exitus (Hª de fallecidos), se mandan al Pasivo (Gobierno Vasco) en cajas blancas pedidas a la UGS de Comarca Araba (Puri Alejandre) para este uso. Estas Historias hay que registrarlas en el programa AGINDU, QUE SE ACCEDE A ESTE PROGRAMA a través de la página web de Comarca Araba. Depende del volumen de la Historia entrarán más o menos en cada caja (entre 7 y 10 historias)

F. actualización: Agosto 2014 15

Para crear una nueva CAJA

CÓMO SE RELLENA

RELLENAR CAMPOS OBLIGATORIOS Y GUARDAR HISTORIA

Clicar en PASIVO

CLICAR NUEVA CAJA

NUMERACIÓN NUEVA CAJA A

IDENTIFICAR EN LA CAJA BLANCA

Desplegar y elegir EXITUS

F. actualización: Agosto 2014 16

Por defecto aparece el nº de orden de la Historia. La Historia se guarda en un sobre

blanco grande, se cierra y se pone el número de orden que nos da el programa

Agindu

Estos sobres numerados se guardan en las Cajas blancas.

Nos pondremos de acuerdo con Comarca Araba para su envío

ALTAS Y BAJAS. En las Bajas se saca la Historia con la Hamaca y se deja en caja Exitus. Después las Hojas de Altas y Bajas se meten en el buzón de cada Médico.

Más Información: Procedimiento 01.01.PO.05 Gestión de historias clínicas

8. RECETAS RESIDENCIAS – Se imprimen en las Recetas de Residencia R3

9. Carpeta PROVEEDORES. Guardar los justificantes de las intervenciones de nuestros proveedores

10. Gestionar correo a través de E-MAIL. Comprobar si las derivaciones de volantes mediante “Volantes DI” han llegado correctamente; en caso positivo se puede eliminar dicho mensaje.

F. actualización: Agosto 2014 17

11. CALL CENTER Aplicación Telefónica para citación en Atención Primaria

A TRAVÉS DE INICIO , elegimos en TODOS LOS PROGRAMAS “APLICACIONES”, para poder acceder a CLIENT Desktop OSCC

PARA LOGARSE:

TELÉFONOS GENÉRICOS 016001 – 016002 - 016003 TELÉFONO CALL CENTER LAKUA-ARRIAGA 804025 (Karmele y Mª Carmen) CAU DE VOZ: 806430 / 806461

SISTEMA TELEFÓNICO

SIEMENS

Usuario 016001

Contraseña 016001

F. actualización: Agosto 2014 18

12. Recetas de medicación prolongada (PR-01.01.04).

REINTEGRO DE GASTOS DE FARMACIA Documentación necesaria: Documento de identificación personal

TIS de la CAPV (Fotocopia)

Copia de las recetas sobre las que solicita el reintegro

Ticket de compra de la oficina de farmacia de fuera de la CAPV, en el que debe constar el

importe pagado y la fecha.

DOCUMENTO SOLICITUD DE REINTEGRO de gastos de farmacia en el que deberá constar

entre otros datos el Nº de cuenta bancaria sobre el que poder hacer la transferencia del importe

monetario resultante

AYUDAS DESTINADAS A FACILITAR LA ADHERENCIA A LOS TRATAMIENTOS

MÉDICOS

DESTINATARIOS DE ESTAS AYUDAS :

TITULARES Y BENEFICIARIOS PENSIONISTAS

• Con rentas anuales <18.000 € • Titulares de TIS de Osakidetza

DESEMPLEADOS Y SUS BENEFICIARIOS

• Sin prestación de desempleo, ni subsidio, ni Renta de Garantía de ingresos

• Los que cobran subsidio de desempleo

• Titulares de TIS de Osakidetza

NO ASEGURADOS POR EL INSS (Extranjeros no regularizados y empadronados en la CAE)

PENSIONISTAS Y BENEFICIARIOS de MUFACE, MUGEJU o ISFAS

• Con ingresos < 18.000 €

• Empadronados en la CAE

F. actualización: Agosto 2014 19

TRAMITACIÓN

SIMPLIFICADA Autoriza al GV a comprobar datos Gastos realizados EN la CAE Entregar: SOLICITUD Simplificada HOJA DE INFORMACIÓN Recogida de Impresos: Verificar Solicitud cumplimentada Completar con Códigos y Sello del Centro

Entregar JUSTIFICANTE (con Código y Sello)

ORDINARIA NO Autoriza al GV a comprobar datos Gastos realizados FUERA de la CAE OBLIGATORIA para:

o PENSIONISTAS Y BENEFICIARIOS de MUFACE, MUGEJU o ISFAS (DOC ACREDITATIVA)

o DESEMPLEADOS Y BENEFICIARIOS sin prestación desempleo (LANBIDE)

SOLICITUD HOJA INFORMATIVA JUSTIFICANTE DOCUMENTACIÓN A PRESENTAR

o Solicitud ORDINARIA o COPIA DE LAS RECETAS U HOJA DE TRATAMIENTO ACTIVO o TICKETS DE COMPRA O FACTURAS ORIGINALES de la farmacia o TARJETA SANITARIA (TIS) O DOCUMENTO ACREDITATIVO DE

DERECHO A ASISTENCIA SANITARIA Cada solicitud Ordinaria va individualmente en un sobre cerrado, en el que se pegará el código de barras correspondiente y el sello del Centro

CUMPLIMENTAR HOJA REGISTRO REEMBOLSO COPAGO. Se hace

copia que se guarda en una carpeta con nombre “COPAGO FARMACÉUTICO” y el original junto con los sobres se envía a Comarca Araba

F. actualización: Agosto 2014 20

13.GESTIÓN DE ALTAS Y MODIFICACIONES (01.01.PO.02)

TRAMITACION T.I.S

Los puestos 6 y 7 del mostrador del AAC están destinados, principalmente, a

la tramitación de TIS y COPAGO

A estos puesto, para estos trámites, se accede sin nº del gestor de colas.

La Tarjeta Individual Sanitaria (TIS) constituye el documento acreditativo de cada ciudadan@ a efectos de su asistencia sanitaria, y se solicita a la Delegación Territorial al dar de Alta a un usuario empadronado en la Comunidad Autónoma. ¿Qué saber para un Alta Tis?

6. Comprobar si el domicilio dónde reside el usuario está adscrito a este Centro de Salud (Independiente del domicilio dónde esté empadronado) EXISTE UN CALLEJERO, Guía informativa en la Intranet de Comarca Araba

7. En el puesto de trabajo debe haber un formato explicativo de la documentación necesaria para cualquier trámite relacionado con la TIS y para los distintos tipos de usuarios:( Escritorio\ mi pc\ M\AAC\ TIS \solicitud o cambio de tarjeta sanitaria ).

8. ANTES DE DAR DE ALTA A UN PACIENTE EN EL PROGRAMA DE OSABIDE, SE DEBE quitar el filtro de la Uap para COMPROBAR QUE NO EXISTAN YA DATOS RECOGIDOS EN EL SISTEMA, bien desde otro Centro o desde una Unidad Hospitalaria

(Tener en cuenta que en los recién nacidos ya están introducidos los apellidos y en el nombre aparece “hijo/a”)

9. Se le da de Alta en la Ficha de Pacientes del Programa Osabide,

CUMPLIMENTANDO LOS DATOS EN SU TOTALIDAD: Nombre y Apellidos,

Domicilio, Tfn, Datos de Afiliación, …Elección de Cupo Médico; se IMPRIME

FICHA DE PACIENTE, firmada por el usuario como reconocimiento de su

derecho de elección de Cupo Médico y se envía dicho expediente junto con la

documentación a la Delegación Territorial (Departamento Tis). Por último,

registramos en la Agenda Regristro TIS de Osabide

ALTA DE CLIENTES, TEMPORALES, DESPLAZADOS DE FUERA DE LA

COMUNIDAD AUTÓNOMA. Se solicita DNI y Documento de la SS con asignación

de número de afiliación. Se registrará como Alta con Tis de otra Comunidad y no

se enviará ningún documento a la Dirección Territorial. Se les asigna el cupo del

facultativo que esté de guardia.

F. actualización: Agosto 2014 21

CLIENTES DE OTRAS MUTUAS / CONVENIOS

En la Ficha paciente pondremos en la pestaña de Régimen de SS el correspondiente

REGÍMENES DE AFILIACIÓN CON TIS

USUARIOS DEL RÉGIMEN MUFACE. En Primer lugar. acudirán con la Tarjeta de MUFACE; en la cual, por la parte posterior aparecen los beneficiarios. Ante un ALTA del Titular, tenemos que saber el nº de Seguridad Social (no coincide con el que aparece en la Tarjeta MUFACE, sólo aparece acogido a la SS), por lo que le pediremos el documento con nº de Afiliación expedido por el INSS. Los beneficiarios vienen por detrás en la Tarjeta de MUFACE En realidad en estas tarjetas no se realizan modificaciones porque el nº de ss no cambia. Para cualquier modificación de beneficiarios podremos comprobar en nuestro sistema Informático el nº de Afiliación a la SS (porque ya estaban dados de Alta con anterioridad). La prestación farmacéutica de MUFACE se hace a través de sus propios talonarios.

CONVENIO INSS – ISFAS. Los usuarios de Régimen ISFAS que se acogen a la Seguridad Social, en el Convenio acordado con el INSS, la prestación de asistencia farmacéutica queda expresamente excluida, lo cual quiere decir que dentro de nuestro régimen, los usuarios pensionistas de Isfas NO TIENEN DERECHO A FARMACIA GRATUITA. En OSABIDE siempre estará registrado como “ACTIVO”, en el apartado de PRESTACIÓN.

CLIENTES PARTICULARES. Con el pasaporte, DNI o similar se le dará de alta en la Base

de Datos como “Tis Provisional”. No se precisa tramitación a la Dirección Territorial.

Asistencia Facturable

CLIENTES EXTRANJEROS CON CONVENIO. Con Tarjeta Sanitaria Europea, se

registrará como “Cliente Tis Provisional” y no se enviará documentación a la Dirección

Territorial.

USUARIOS EN SITUACIONES ESPECIALES.

Ciudadanos nacionales y extranjeros, EMPADRONADOS EN LA CAPV.

Se les entrega una hoja de SOLICITUD (TIS\Solicitud de atencion sanitaria 114) que

deberá traer cumplimentada y firmada junto con la DOCUMENTACIÓN NECESARIA p ara

su tramitación a la Dirección Territorial:

Fotocopia del PASAPORTE de su País de origen, con todas las hojas que tengan

cualquier dato, visado, cuño de entrada, etc.

Certificado Individual de Empadronamiento

REGISTRAR: como cobertura Osakidetza, TIS PROVISIONAL

Se les asigna médico y se entrega al paciente la fotocopia de la hoja DÓNDE SE PONE LA

PEGATINA DEL CUPO MÉDICO ADJUDICADO y fecha .

No se les hace una Tarjeta Provisional. Se les comunica que esta hoja es su TIS

hasta que reciban la resolución de la Delegación Territorial

F. actualización: Agosto 2014 22

NO EMPADRONADOS Y SIN COBERTURA SANITARIA o A LOS QUE SE LES DENIEGA

LA ASISTENCIA SANITARIA POR PARTE DE LA DELEGACIÓN TERRITORIAL.

El Real Decreto Ley 16/2012, de 20 de abril, en el Capítulo I, “De la asistencia sanitaria en

España”, en el artículo 3, se añade un apartado: Asistencia sanitaria en situaciones

especiales:

“Los extranjeros no registrados ni autorizados como residentes en España, recibirán

asistencia sanitaria en las siguientes modalidades:

a) De urgencia por enfermedad grave o accidente, cualquiera que sea su causa,

hasta la situación de alta médica

b) De asistencia al embarazo, parto y postparto.

En todo caso, los extranjeros menores de dieciocho años recibirán asistencia

sanitaria en las mismas condiciones que los españoles.”

El Decreto GV 114/2012, determina en el artículo 2, que:

2. “También recibirán idénticas prestaciones sanitarias aquellas personas que dispusiesen de la Tarjeta Individual Sanitaria emitida en la Comunidad Autónoma de Euskadi con anterioridad a la entrada en vigor del Real Decreto-ley 16/2012”.

3.- Así mismo, podrán recibir las prestaciones de la cartera de servicios del Sistema Vasco de Salud las personas que cumplan simultáneamente los siguientes requisitos:

………………………………………..

c) No tener acceso a un sistema de protección sanitaria pública por cualquier otro título.

También en este Real Decreto se habla del RÉGIMEN DE LOS ESPAÑOLES

RESIDENTES EN EL EXTERIOR, que cuando se desplacen temporalmente a España

tendrán derecho a la asistencia sanitaria en España con cargo a los fondos públicos,

cuando no tuvieran prevista este tipo de cobertura.

DÓNDE SE SOLICITA IMPRESOS DE SEGURIDAD SOCIAL:

Añadir beneficiarios y duplicados de pensionistas y sus beneficiarios:

c/ Eduardo Dato, 36

01005 VITORIA-GASTEIZ(ARABA/ÁLAVA )

Teléfono(s): 945 160700

c/ Duque de Wellington, 31

Barrio / Zona: Lakua

01010 VITORIA-GASTEIZ(ARABA/ÁLAVA )

Teléfono(s): 945 162950

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MODIFICACIONES TIS (NO REQUIEREN EMISIÓN DE UNA TARJETA NUEVA Y SE REMITEN A LA DIRECCIÓN

DE COMARCA PARA SU TRAMITACIÓN) CAMBIO DE ACTIVO A PENSIONISTA CAMBIO DE TELÉFONO Y DOMICILIO

CAMBIO DE MÉDICO.-

Se facilitará la hoja de Cupos abiertos y cerrados para que los usuarios puedan hacer la

elección de cambio

A petición del Cliente, si el cupo médico al que quieren adscribirse está cerrado o bien el

usuario sea de fuera de zona, necesitará la aceptación del Médico/a correspondiente.

(“Solicitud de elección de médico” firmado por el paciente y médico). Una copia de esta

solicitud se debe dejar en el armario del AAC en la carpeta correspondiente.

GESTIÓN DE DUPLICADOS

CUANDO LOS CAMBIOS EN LA SITUACIÓN DEL USUARIO REQUIEREN LA EMISIÓN

DE UNA TARJETA NUEVA

• cambio de nombre y/o apellidos

• rotura o deterioro

• extravío

• ROBO (denuncia, aunque no concreta TIS)

Se tramitarán como un Alta

AMPLIAR INFORMACIÓN

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10. ASIGNACION DE MEDICO – INFORMACIÓN DE CUPOS

ASIGNACIÓN DE MÉDICO:

A las personas que soliciten asistencia sanitaria, de nuestra zona de Salud, y que damos de Alta en nuestra base de datos, deberemos asignar un Médico o Pediatra A Efectos de plasmar los criterios de asignación de médicos, existe un cuadro, de cupos abiertos y cerrados, disponible en el tablón de Aac. En caso que el cliente solicite asignación de Médico con Cupo CERRADO, se le facilitará el impreso de Firma de Médico para que solicite su autorización. ASIGNACION DE MEDICO A PACIENTES DESPLAZADOS: NO GENERA TRAMITACIÓN TIS

ASIGNACIÓN TEMPORAL Si el cliente tiene familiares dados de alta (en el mismo domicilio) como clientes del

Centro se le asignará el Médico de la Familia. Si el cliente ya ha recibido atención puntual en alguna otra ocasión se le asignará el

médico que le atendió anteriormente En otros casos se le asignará el Cupo que aparezca como referente de Guardia,

dentro de un Cuadro situado en el Tablón de Anuncios del AAC: “Guardias Presencia Física” (confeccionado mes a mes). Se toma como referencia para adjudicar un Médico el día de petición de asistencia (nunca el médico que está de guardia el día de la cita).

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TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES Instrucción de Trabajo: ITC 16 – Tramitación de Quejas y Reclamaciones Formato de Reclamación Las Reclamaciones se recogen en el Aac, se scanean, se registran en el programa informático AGIRI, dándoles un número correlativo, para terminar se entrega el resguardo de la reclamación al usuario con el nº de dicha reclamación y el sello del Centro.

GESTIÓN DE LA DEMANDA

GESTIÓN DE LA DEMANDA CRITERIOS DE CITACIÓN EN ATENCION PRIMARIA

ACTOS DE MEDICINA GENERAL:

ESPONTÁNEA. Solicitada por el paciente. Motivo de Salud, trámites administrativos, informes, recetas…

CONSLT TELEF. Solicitada por el paciente o el médico. Recetas, Trámites Administrativos, resultados, ITs (Altas y Bajas según valoración médica). Atención no presencial. Se contactará con el usuario telefónicamente aproximadamente a la hora establecida.

CONS CONCERTADA. Solicitada por el médico. Revisiones, seguimiento de episodios, resultados, …

DOMICILIO. Avisos a Domicilio para ser atendidos en el día no de manera inmediata.

INDEMORABLE. Solicitada por el paciente por: o Motivo de salud urgente, pero no vital. o Receta de medicación crónica con tratamiento que no puede interrumpirse.

(consultar por teléfono con el médico) o Alta de IT.

CRITERIOS PARA CITAR:

MEDICO PRESENTE

1. Se cita en el Primer hueco de cita ESPONTÁNEA disponible. 2. Si solicita cita en el mismo día y ya no existen huecos de ESPONTANEA se busca

otro día. NUNCA CITAR HUECOS DE INDEMORABLES SI NO ES POR UN MOTIVO DE SALUD NO DEMORABLE.

3. Si hubiera una demora de más de dos día se ofrecerá cita en la agenda del médico de refuerzo (si lo hubiere).

4. Si solicita cita en el mismo día y ya no existen huecos de Espontánea, y necesita ser atendido por problema de salud (URGENCIA NO VITAL), se citará en los huecos de INDEMORABLES de su Médico.

5. En caso de que no quede ningún hueco a citar, se citará en la agenda del médico de refuerzo.

6. Si no hubiera posibilidad en los médicos de refuerzo se FORZARÁ un cita en su médico al final de la agenda, avisando del hecho al médico.

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MEDICO AUSENTE TEMPORALMENTE (vacaciones, cursos, reuniones, bajas limitadas…)

1. Se informa de que el médico está ausente sin informar del motivo. 2. Se informa de cuando tiene la primera cita disponible y se ofrece la posibilidad de

cita con otro médico. 3. Si el paciente acepta se le dará cita con el médico de refuerzo del turno

correspondiente y si tiene la agenda llena con el del otro turno. 4. Aunque no sea por un tema de salud urgente se puede citar en los huecos

indemorables de los médicos de refuerzo cuando se pide cita para el mismo día. 5. Si refiere un problema de salud urgente se le cita el mismo día. 6. Si los médicos de refuerzo tuvieran la agenda llena o no hubiera agenda de médico

de refuerzo de repartirá EQUITATIVAMENTE entre el resto de Médicos presentes en el centro siguiendo la rueda existente para ello ( RUEDA DE CITACIÓN MÉDICA.)

7. Nunca se citará a otro médico mientras existan citas sin cubrir en las agendas de los médicos de refuerzo.

NOTAS IMPORTANTES NO OFRECER CITAS INDEMORABLES SALVO POR LOS MOTIVOS PROPIOS DEL ACTO. INSISTIR EN QUE SOLO SE VA A ATENDER SI ES POR UNO DE ESOS MOTIVOS. NO FORZAR CITAS MIENTRAS QUE LAS AGENDAS DE LOS MEDICOS DE REFUERZO NO ESTEN LLENAS. EL ACTO FORZADO DEBE SER SOLO POR MOTIVOS DE URGENCIA. AL MEDICO DE GUARDIA SOLO SE LE CITA EN SITUACIONES DE EMERGENCIA (URGENCIA VITAL)Y PARA FILTRAR AVISOS CUANDO NO ESTE EL MEDICO DE REFUERZO. SI UN MEDICO TIENE MAS DE DOS DIAS DE DEMORA SE INFORMA A LAS RESPONSABLES DE AAC SE PUEDE CONVERTIR UNA CITA ESPONTANEA EN TELEFONICA, PERO UN ACTO NO PRESENCIAL, NO SE PUEDE CAMBIAR A PRESENCIAL

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7. CITACIÓN PARA CUALQUIER CITA O TRAMITACIÓN EN EL CENTRO ES NECESARIO PEDIR LA TARJETA SANITARIA U OTRA ACREDITACIÓN.

AGENDA ANALÍTICA 3ª PLANTA (Anexo1 pruebas que no se hacen en el centro de salud, sino en laboratorios) ACTOS: EXTRACCIONES DE SANGRE.- Cuando la petición es una Extracción de

Sangre

MUESTRAS. Petición de Analítica de Orina, Heces, ….. O’SULLIVAN. Es la primera prueba de Glucosa que se realiza a las mujeres embarazadas, siempre que sean de nuestra Uap.

Al mismo tiempo se dará cita con el médico para recoger los resultados (se cambiará el acto a concertado)

RETINOGRAFÍA.- Se cita en la UAP Lakuabizkarra, en la Agenda “Retinografía S-103”. En el nombre de la agenda está reflejado el número de la consulta en la que pasa el profesional o dónde se realizan las pruebas.

Se puede utilizar el agrupamiento de agendas por PERFILES que existe en la parte derecha de la pantalla de búsqueda de agendas, para facilitar la búsqueda de las mismas. Siempre que sea posible, se facilitarán en UNA SOLA GESTIÓN todas las citas necesarias. Para coordinar estas citas existe la posibilidad de la CITA MULTIPLE .

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ATENCIÓN DOMICILIARIA La Atención Domiciliaria es atendida en el Centro Salud está comprendida de 08:00 a 17:00 horas Los avisos domiciliarios se registran en la agenda del médico correspondiente y son filtrados por su médico ó en su ausencia (por vacaciones o porque es de turno de tarde) el de Refuerzo y en su ausencia por el que figura en la Hoja de Presencia Física/Guardias que se encuentra en el Tablón de Anuncios del Aac.

Se imprimen y se colocan en la bandeja que existe a tal efecto en el Cuarto de Buzones (zona ventana) En el caso de ausencia total del titular, los avisos se registran en la agenda de los médicos de refuerzo atendiendo al orden que figura en el Tablón del AAC. Los Avisos a Domicilio que surjan de 15:00 a 17:00 los hace la Dra. Gómez Mardones y se anotarán en la Agenda Dra. Ortega BIS . LOS AVISOS A DOMICILIO DE ENFERMERÍA de los cupos del Dr. Marín, Dr. Aberásturi, Dr. Lauzurica y Dr. Arana se citan en la agenda “Maribel Barrio”. SE COLOCARÁN EN SU BUZÓN. Si son Curas o Inyectables a Domicilio, se registrarán en la Agenda de la Enfermera que corresponde y, el volante se dejará en su buzón. La mayoría de estos Avisos no llegan al Área Administrativa. Los domicilios concertados (DOM CONCERTADO), no se imprimen y los determina el profesional.

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CITACIÓN PEDIÁTRICA

Cuando damos de Alta a un Recien Nacido, seguidamente, damos una CITA ESPONTÁNEA con Enfermería bien el mismo día o al día siguiente (será la propia Enfermera quien cite la Primera Revisión del Niño Sano) Cuando demanden asistencia URGENTE en el mostrador, se le citará como Forzada si no hubiera huecos en la Agenda del Pediatra, se le indicará que suba y se LLAMARÁ A LA CONSULTA de Pediatría correspondiente. No se puede pasar ninguna llamada a las Consultas de Pediatría, se anotarán como citas telefónicas y se comunicará al usuario que le llamarán desde la Consulta cuando tengan un hueco disponible, nunca deberán esperar una llamada inmediata. REVISIONES DEL NIÑO SANO: Será siempre una cita coordinada con el Pediatra y su Enfermera Se citará por medio de la Cita Múltiple. Nos guiaremos por el Calendario de Revisiones del Niño Sano

Y se elige el Pediatra y la fecha a partir de la cual se quiere encontrar una cita.

CLICKAR CITA

MÚLTIPLE

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Existe la peculiaridad de que las Enfermeras son compartidas por dos Pediatras: E.P. DIAZ DE ARGOTE/P BEN-UGARTE E.P. PUELLES / P BENGOA-RENTERIA E.P. SERRANO / P. RUANO

Son TRES CITAS COORDINADAS:

1. Una CITA de Revisión del Pediatra (ejemplo REV 1 CB CEN) 2. Una CITA de Revisión con Enfermería (ejemplo REV 1 CB CEN) 3. Una cita de VACUNA INFANTIL si corresponde, o cuando la solicite, se

cambiará un acto de ESPONTÁNEA por “Vacuna Infantil”

Cuando citemos revisión debemos tener cuidado de escoger el mismo número y letra de REV en el pediatra y en la enfermera porque de lo contrario estaríamos citando en tramos horarios distintos.

F. actualización: Agosto 2014 31

Es decir la REV 1 CB-CEN DE LA AGENDA PEDIATRA COINCIDE CON LA REV 1 CB-CEN DE LA AGENDA DE ENFERMERÍA