Indice

Introducción

Antecedentes Generales

Terminos y deficiniones

Plan de aseguramiento de calidad

Planificación Estratégica

Descripción de cargos

Funcionamiento del sistema de aseguramiento de calidad

Comité de calidad

Programas de gestión requeridos para el aseguramiento de la calidad

Compras

Control de procesos

Preservación del proceso.

Cumplimiento de requisitos de área Prevención de Riesgos

Auditoria interna

Seguimiento de procesos

Control de productos No conforme

Tratamiento de No conformidad

Acciones correctivas y preventivas

Enmiendas al plan de calidad

Introduccion

HORMITEC S.A es una empresa creada con el fin de cubrir la necesidad de produccion y transporte de hormigon en la zona.

La empresa cuenta con 12 años de experiencia en produccion y transporte seguro de hormigon, lo cual la hace una empresa mas confiable para futuros clientes.

La finalidad del plan de aseguramiento de calidad para HORMITEC es producir distintos tipos de hormigones los cuales cumplan con los altos estandares de calidad, los cuales son medibles en todos los procesos de su fabricacion. Ya sea en el buen almacenamiento de la materia prima, equipos y maquinarias de trabajo.

Antecedentes Generales

Nuestra empresa HORMITEC S.A a implementado el plan de aseguramiento de calidad, para así proporcionar la confianza adecuada y así superar las expectativas de nuestros actuales y futuros clientes.

HORMITEC S.A esta ubicada en Avenida las Industrias #1520 al norte de la ciudad de Los Ángeles.

Terminos y definicion

DEFINICION

El siguiente documento refreja la aplicación del plan de aseguramiento de la calidad a implementarse , con la finalidad de estar en la primera linea de abastecimiento de hormigon en la zona, para asi aumentar la confiabilidad de nuestros productos y a la misma vez satisfacer de forma plena a nuestros clientes.

TERMINOS

A continuacion se define terminos y conceptos utilizados en el plan de aseguramiento y sistema de gestion de calidad de HORMITEC S.A , con el proposito de conseguir la misma interpretacion de los lectores.

Organización HORMITEC S.ACalidad Grado en el que un conjunto de caractericticas

inertes cumple con los requisitos adecuados al proposito de la organización.

Plan de calidad Refleja las actividades de calidad a realizar, los estandares a aplicar, los productos a revisar, los procedimientos a seguir en la obtencion de distintos productos, los defectos detectados, responsables, realizar el seguimiento de los mismos hasta su correción.

Partes involucradas Todas las partes afectadas por el producto: clientes, usuarios, propietario, colaboradores y proveedores.

Estrategia competitiva Participacion adicional en el mercado con una fuerte inversion (publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones publicas) para captar a los clientes de la competencia.

Gestion organizacional Intervencion de los miembros activos de la empresa, comprendiendose la direccion general y todo el personal colaborador para lograr objetivos y metas de la empresa.

Plan de aseguramiento de calidad

Se han visto que determinados niveles de calidad en un servicio solo se podían alcanzar como consecuencia de procesos adecuados. Luego, si todos los procesos que intervienen en el ciclo de fabricación han sido gestionados de modo eficaz, y si además se cuenta con mecanismos para verificar que estos procesos se cumplen, entonces no será necesario el esfuerzo de control de calidad y el de autocontrol.

La gestion correcta de un proceso consiste en su normalización; ósea, en la definicion de un procedimiento documentado y en la comprobacion de que el mismo se esta cumpliendo. Con este metodo, se puede afirmar que la calidad de un producto es predecible, ya que si se a normalizado el proceso y se a verificado su cumplimiento, la calidad del producto esta asegurada.

El aseguramiento de la calidad tiene como finalidad implantar destro de la empresa un sistema de control degestion, cuyo enfoque debe sentrarse en la satisfaccion del cliente.

Las potentes herramientas de gestion del sistema de calidad, como el tratamiento de quejas del cliente, el plan de auditorias y el seguimiento de las acciones preventivas y correctivas se ponen asi al servicio de los objetivos de la empresa.

Planificación estratégica

MISION

Somos una empresa dedicada a la producción de hormigón premezclado ofreciendo alta calidad, con la mejor disponibilidad y servicio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y contribuir con el desarrollo del país respetando el medio ambiente.

VISION

Ser la empresa líder en la producción de hormigón premezclado a nivel regional, a través de la innovación y mejora continua, guiados por la integridad y el trabajo en equipo de nuestros colaboradores.

POLITICA DE CALIDAD

Somos una Comunidad de personas idóneas, capacitadas y comprometidas, que conocemos profundamente el mercado y ofrecemos servicios innovadores, certificados, efectivos y de excelente calidad, mediante procesos estratégicos diseñados con mejoras continuas , asegurándonos que satisfagan las expectativas de nuestros clientes, logrando así su permanencia con nosotros .

Descripción de cargos

Gerente General: Corresponde a un profesional de la alta dirección de la empresa el cual debe utilizar eficientemente todos los recursos a su disposición en conjunto con el departamento de Administración, a fin de obtener el máximo posible de beneficio de los mismos. En otras palabras, maximizar la utilidad productiva de la organización, sección, etc. Es el encargado de llevar las relaciones contractuales con el cliente, logrando establecer la entera satisfacción de este por el servicio o producto entregado.

Departamento de adquisición costos y administración: Este departamento es el encargado de la organización, planificación, controlar, gestionar y dirigir los recursos de la empresa para así poder lograr una buena organización administrativa y maximizar en una gran porcentaje los recursos financieros.

Departamento de sistema de gestión de calidad: Este departamento es encargado de vincular las acciones estratégicas de una organización con las capacidades permanentes en términos de conocimientos. Es el encargado de gestionar un plan de aseguramiento de calidad, chequear en terreno la calidad de la producción.

Departamento de publicidad y venta: Este departamento es el encargado de crear estrategias para promocionar la empresa y los productos a través de los distintos medios de comunicación. Son los que impulsas las decisiones de compra y quienes influyen en la toma de decisión del consumidor, por ende son los que satisfacen las necesidades y deseos del cliente a través de colores, logos, etc.

Jefe de Producción: Profesional encargado de supervisar los procesos productivos para que cumplan con los objetivos y con los planes de producción, dando soluciones a problemas presentados a la mayor brevedad posible garantizando que las personas a su cargo se comprometan con sus funciones, y las cumplan a cabalidad.

Departamento de prevención de Riesgos: Este departamento está encargado de planificar, organizar, asesorar, ejecutar, supervisar y promover acciones permanentes para evitar los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, a través del reconocimiento y evaluaciones de riesgos de accidentes y enfermedades profesionales, Control de riesgos en el ambiente o medios de trabajo, acción educativa de prevención de riesgos y promoción de la

capacitación de los trabajadores, Registro de información y evaluación estadística de resultados y , asesorar técnicamente a los comités Paritarios, supervisores y líneas de administración técnica.

Departamento Transporte. : Este departamento es el encargado de coordinar el transporte del hormigón.

Departamento de Servicio al cliente: Departamento encargado del servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure una satisfacción de sus expectativas del producto. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada.

FUNCIONES

GERENTE GENERAL Utiliza de manera eficiente todo los recursos de la empresa

Maximiza la utilidad productiva de la organización

Quien tiene influencia en todo los departamentos existentes en la empresa

Crea y establece políticas de calidad

Departamento de adquisición costos y administración: Encargado de la planificación, organización, dirigir, controlar y gestionar los recursos materiales y económicos de la empresa. Mantiene un orden en los temas administrativos y maximiza los recursos financieros de una organización. Confección de boletas o facturas Guía de despachos Pagos de proveedores y acreedores

Departamento de sistema de gestión: Vincular las acciones estratégicas de una organización con las capacidades permanentes en términos de conocimiento y calidad. Desarrolla planes para la mejora continua (ECO).

Departamento de publicidad y venta: Crear estrategias para promocionar la empresa y los productos

Influye en la toma de decisiones de los consumidores.

Crea estrategia de marketing para captar clientes.

Jefe de Producción:

Encargado de supervisar los procesos productivos para que cumplan con los objetivos y con los planes de calidad de producción de conteiner. Solucionar problemas presentados a la mayor brevedad posible garantizando que las personas a su cargo se comprometan con sus funciones correspondientes. Garantizar que el producto cumpla con la calidad requerida.

Departamento de prevención de Riesgos: Es el encargado de informar, planificar, organizar, asesorar, ejecutar, supervisar y promover acciones permanentes para evitar accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. Controla los riesgos en el ambiente o medio de trabajo. Promociona la capacitación a los trabajadores de autocuidado. Asesora técnicamente a los comités Paritarios, supervisores y líneas de administración técnica. Proporciona control de residuos y cuidado del medio ambiente.

Departamento de Transporte. Es el encargado de trasladar los elementos requeridos a el lugar solicitado por los clientes.

Departamento de Servicio al cliente: Encargado del servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Se encarga de suministrar, información y características de los productos.

Proporciona una buen trato a los clientes para lograr un buen prestigio hacia la empresa.

Funcionamiento del sistema de aseguramiento de calidad

Con los siguientes puntos estableceremos el sistema de aseguramiento de calidad para mantenerlo y mejorarlo, basado en lo siguiente:

1. Inspección de los distintos procesos en el hormigón, esta información ira apoyada en las listas de chequeo de los requisitos de calidad.

2. Creación de requisitos de calidad, que deben cumplir los procesos.3. Planilla de no conformidad para distintos procesos.4. Reuniones diarias por parte del departamento de calidad, encargado de revisar la

documentación y verificar en terreno.

Comité de calidad

El comité de calidad esta integrado por:

Gerente general. Jefe administrativo. Jefe control de calidad. Jefe de ventas. Jefe de producción. Jefe departamento de prevención de riesgos. Jefe de transporte. Jefe de servicio al cliente.

Programas de gestión requeridos para el aseguramiento de la calidad

1. Gestión de la mano de obra: Contamos con un personal calificado en el rubro, al cual constantemente se le entregan capacitaciones con la finalidad de interiorizarlos en nuevas tecnologías y procesos de trabajo.Diariamente al inicio de la jornada, se entregan ordenes, planificación diaria y se aclaran dudas con respecto a la misma, todo esto para el buen funcionamiento de la jornada laboral.

2. Gestión de los procesos: los procesos a controlar serán los siguientes:

Proceso de confección Criterio de aceptación Observación

3. Gestión de equipos y maquinaria: Todos los equipos utilizados en la confección de hormigón premezclado como la flota de camiones mixer son sometidos a controles para verificar su buen funcionamiento. Dichos controles se realizan diaria o semanalmente según su demanda. Su renovación será inmediata si el empleo de una de estas significa algún peligro para nuestros colaboradores o para la calidad de nuestro producto.

4. Control de documentos y registros: El control de documentos lo revisara el gerente general de nuestra empresa quien en conjunto con los diferentes jefes de cada departamento revisaran y aprobaran la documentación. Dejando ver que la documentación paso por un proceso, los cuales fueron vistos revisados, aprobador y firmados por el personal de calidad.

Compras

Las compras de materia prima, materiales menores e insumos la realizara el departamento de administración, con previa autorización del gerente general.

Control de procesos de obra

Los procesos y logística de nuestra empresa se basan en el siguiente mapa de procesos, adecuado a la normativa vigente implementada en nuestra empresa:

1. Programa de actividades: para programar utilizamos una planilla Carta Gantt, la cual estará sujeta a modificaciones dependiendo de la demanda, si modificar los plazos de entrega pactados previamente con el cliente.

2. Identificación de procesos de nivel A y B: Los procesos de nivel A son aquellos de mayor importancia en la confección de hormigón premezclado, y los de mayor costo para la empresa. Los procesos de nivel B son aquellos de menor relevancia en la confección de hormigón premezclado lo que implica menor gasto para la empresa.

La inspección de cada proceso dependerá del recurso financiero.

Gestion

Adm y costos RRHH Maquinari

a y equiposProducciónDistribución

Procesos

Logistica

Sistemas de gestion y control Clientes

N° Nombre del proceso Item1 Evaluación de fallas2 Aplicación de técnicas de reparación3 Evaluación

3. Programa de inspección y/o ensayos : una vez identificados los procesos de nivel A se indicaran los resultados de un programa de inspección y/o ensayos confeccionados para nuestra empresa. En este documento se especificaran las siguientes actividades:

Parámetro a medir, tipo de inspección, criterio de aceptación, frecuencia de medición, evidencia y el responsable, al cual se le presentara el proceso de cada etapa realizada en la producción.

4. Lista de chequeo: las listas de chequeos son todos aquellos registros que especifican los controles y/o tareas a realizar, las cuales son completadas por el responsable directo de la actividad existiendo una o más por cada proceso de nivel A.La aprobación de la inspección corresponde al responsable directo de la inspección técnica, el cual es designado por el jefe de área de la empresa.Los procesos del nivel B serán controlados en terreno por el encargado de calidad, mediante inspección visual, libro de comunicaciones u otro medio.

Preservación del producto

La materia prima que forma parte del producto se conserva y almacena de acuerdo a las condiciones del proceso de producción y las recomendaciones del proveedor.

Cumplimiento de requisitos de área Prevención de Riesgos

El cumplimiento de estos requisitos en el presente contrato, se realizarán de acuerdo a:

- Las políticas de Higiene y Seguridad establecidas por la Gerencia General expresadas en el Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de la empresa.

- Manual de riegos de procesos, elaborado por el departamento de prevención de riesgos.- Realización de charlas de inducción a todo el personal contratado.- Realización de charlas diarias antes de iniciar los trabajos.

Auditoria interna

Se contempla la realización de Auditorías internas de Calidad según lo dispuesto en el Procedimiento de Gestión de Auditorías Internas “PGC-AUD-001”, realizadas por el Departamento de Aseguramiento de Calidad, además se consideran Auditorias de Calidad a los principales subcontratos para evaluar su desempeño.

Se emitirá un programa de auditorías internas. Se llevará un Log de auditorías.

Seguimiento de procesos

El Sistema de Gestión de la Calidad de HORMITEC S.A,. se ha estructurado en base a una serie de procesos para los cuales se han definido Índices de Gestión.

Dichos índices se monitorearán con el propósito de tener evidencia objetiva del nivel de desempeño de cada uno de ellos, implementar acciones apropiadas para su mejora y verificar su efectividad.

Las reuniones de los Comités de Calidad de la Empresa son las instancias en que se revisan los resultados que se están obteniendo en los procesos más importantes (Índices de Gestión) y se planifica la implementación de acciones con el propósito de mejorar dichos resultados.

Control de productos No conforme

Tratamiento de No conformidad

Acciones correctivas y preventivas

Enmiendas al plan de calidad