estado del arte y tendencias de bpm johan gabriel...
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ESTADO DEL ARTE Y TENDENCIAS DE BPM
JOHAN GABRIEL BELTRÁN CEDIEL
CESAR ORLANDO RENDÓN MORENO
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA - CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SANTIAGO DE CALI
2012
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ESTADO DEL ARTE Y TENDENCIAS DE BPM
Presentado por:
JOHAN GABRIEL BELTRÁN CEDIEL
CESAR ORLANDO RENDÓN MORENO
Director
Mg. DIEGO ARMANDO GOMEZ MOSQUERA
UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA - CALI
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS
SANTIAGO DE CALI
2012
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RESUMEN
El proyecto investigativo ESTADO DEL ARTE Y TENDENCIAS DE BPM,
surge de la necesidad de contextualizar aquellas personas que en la
actualidad se ven interesadas por la optimización y automatización de
procesos de negocio, en esta investigación se encuentra la historia, la
actualidad, las diferentes tendencias, sus aplicaciones, ventajas, desventajas
y las principales predicciones que son expuestas por grandes grupos de
investigación, entre otras. Toda esta información se extrae de diferentes
fuentes como: libros, blogs, revistas, paper‟s, Proyectos, Entre otros. Esta
información se consigna en diferentes documentos que exponen los temas
con mayor simplicidad y exactitud.
A su vez se desarrollan diferentes tablas informativas que reúnen temáticas
dentro del marco de BPM como: metodologías, grupos investigativos en
Colombia, organizaciones y eventos (nivel nacional y mundial).
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ABSTRACT
The research project STATE OF THE ART AND TRENDS BPM, arises from
the need to contextualize those who today are concerned with the
optimization and automation of business processes, this research is the
history, present different trends, applications, advantages, disadvantages and
the main predictions that are exposed by large research groups, among
others. All this information is extracted from various sources such as books,
blogs, journals, paper‟s, projects, among others. This information is recorded
in various documents explaining the issues with greater simplicity and
accuracy.
At the same time develop reporting tables that bring together different themes
within the framework of BPM as: methodologies, research group in Colombia,
organizations and events (national and global).
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DEDICATORIA
Este proyecto va dedicado a nuestras familias que con su apoyo y guía
llenaron nuestras vidas con una cantidad infinita de valores, que nos hicieron
capaces de afrontar nuevos retos y hoy día culminar esta magnífica etapa
profesional, también va dedicado a aquellas personas que aunque
temporales en nuestras vidas con sus capacidades y conocimientos nos
llevaron alimentar ese deseo de aprender y de encontrar siempre nuevas
estrategias para sortear de mejor manera los obstáculos que se presentan en
el diario vivir.
Por último dedicado a Dios que nos dio la fuerza de afrontar todos aquellos
obstáculos que por pequeños o grandes que fueran, siempre con
perseverancia y tranquilidad, alcanzáramos siempre nuestras metas. Gracias
a Dios por darnos la oportunidad de una vida sin necesidades y llena de
oportunidades que alimentada por el conocimiento contribuirá al beneficio de
la humanidad.
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AGRADECIMIENTOS
A la UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA por brindarnos todos los medios
posibles para desarrollar las mejores capacidades intelectuales en nuestra
vida profesional, a todos los profesores que con su esfuerzo y dedicación nos
compartieron sus conocimientos y aquellas experiencias que contribuyen
nuestro fortalecimiento profesional.
Al LIDIS (Laboratorio de Investigación Ingeniería De Software) por toda la
infraestructura y recursos compartidos para facilitar la adquisición de nuevos
conocimientos tecnológicos.
A nuestros tutores los Ingenieros Luis Mechan Paredes y Diego Gómez
Mosquera, que con su guía y apoyo lograron indicarnos las bases
adecuadas para el desarrollo profesional e investigación de nuestra carrera.
A todos nuestros compañeros de clase que por nuestro constante y mutuo
apoyo logramos alcanzar la meta que compartíamos, basándonos en una
amistad sincera, solidaria y un excelente trabajo en equipo.
A nuestras familias que con su apoyo, esfuerzo y voces de aliento no nos
dejaron decaer ante la adversidad.
A todas estas personas les expresamos los más sinceros agradecimientos ya
que esta meta alcanzada es la construcción y el fruto de la unión de
esfuerzos para un bien común.
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GLOSARIO DE TERMINOS
BDP: Business Process Diagram
BI: Business intelligence
BPEL4WS: Business Process Execution Language
BPM: Business Process Management
BPML: Business Process Modeling Language
BPMN: Business Process Management Notation
BPMS: Business Process Management Suite
BPNS: Business Process Networks
BPR: Business Process Reengineering
BPQL: Business Process Query Language
B2B: Business to Business
CFO: Cheif Financial Officer
CMMI: Capability Maturity Model Integration
CIO: Chief Information Officer
COO: Chief Operations Officer
CORBA: Common Object Request Broker Architecture
CRM: Customer Relationship Management
ECm: Enterprise Content Management
ELT: Extract, Transform and Load
ERP: Enterprise Resource Planning Systems
ESB: Enterprise Service Bus
FTP: File Transfer Protocol
HTTP: HyperText Transfer Protocol
IT: InformationTechnology (TI Tecnologías de la Información)
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KPIs: Key Performance Indicators
LIDIS: Laboratorio De Investigación Ingeniería De Software
MRP: Materials Requirements Planning
OASIS:
OMG: Object Management Grupo
POAD: Process Oriented Analysis and Design
QVT: Query/View/Transformation
RCS: Requisite Control Structure
REST: Representational State Transfer
ROI: Return On Investment
RPC: Remote Procedure Calls
SaaS: Software as a Service
SCM: Supply Chain Management
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol
SOA: Service Oriented Architecture
SOAC: Service Oriented Analysis and Design
SQL: Structured Query Language
SOAP: Simple Object Access Protocol
TQM: Total Quality Management Process
UDDI: Universal Description, Discovery and Integration
URI: Uniform Resource Identifiers
XPDL: Process Definition Language
XML: Extensible Markup Language
WS-BPEL: Web Services-Business Execution Language
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TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION ...................................................................................... 12
2. RESUMEN DEL PROYECTO ................................................................... 15
3. OBJETIVOS DEL PROYECTO ................................................................ 16
3.1 OBJETIVO GENERAL ......................................................................... 16
3.2 OBJETIVO ESPECIFICO .................................................................... 16
4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ....................................................... 17
5. REFERENTE TEÓRICO / ESTADO DEL ARTE ....................................... 19
5.1 PRIMERA OLA .................................................................................... 20
5.2 SEGUNDA OLA ................................................................................... 23
5.3 TERCERA OLA ................................................................................... 25
6. PROPUESTAS METODOLOGICAS DE SOPORTE A BPM .................... 36
6.1TABLA DE METODOLOGIAS BPM ...................................................... 37
7. GRUPOS Y PROYECTOS INVESTIGATIVOS COLOMBIA ..................... 38
8. ORGANIZACIÓNES BPM ......................................................................... 39
8.1 ORGANIZACIONES EUROPA ............................................................ 39
8.2 ORGANIZACIÓNES AMERICA LATINA .............................................. 41
8.3 ORGANIZACIONES AMERICA DEL NORTE ...................................... 43
8.4ORGANIZACIÓN EN COLOMBIA ........................................................ 45
9. EVENTOS BPM ....................................................................................... 49
9.1EVENTOS 2011 .................................................................................... 49
9.2 EVENTOS 2012 ................................................................................... 50
10. BPM EN COLOMBIA ............................................................................... 54
11. JUSTIFICACION ..................................................................................... 59
12. CONCLUSIONES .................................................................................... 61
12. RECOMENDACIÓN Y TRABAJOS FUTUROS ....................................... 64
13. BIBLIOGRAFIA ....................................................................................... 65
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LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Contexto Histórico BPM………………………………………………20
Tabla 2. Metodologías BPM…………………………………………….………37
Tabla 3. Investigaciones BPM en Colombia…………………………….…….38
Tabla 4. Casos de exito BPM Europa…………………………………….……40
Tabla 5. Organizaciones BPM Europa……………………………….….……..41
Tabla 6. Casos de éxito BPM América Latina………………….….…………..42
Tabla 7. Organizaciones BPM América Latina……………….….……….……43
Tabla 8. Casos de éxito BPM América del Norte...………….…….….……….44
Tabla 9. Organizaciones BPM América del Norte...…………….…….………45
Tabla 10. Casos de éxito BPM Colombia…………….………..……..………..46
Tabla 11. Organizaciones BPM Colombia…………….…….….…….………..47
Tabla 12. Eventos 2011 BPM mundial…………………….…….……………...50
Tabla 13. Eventos 2011 BPM mundial………………….…….……….………..51
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LISTA DE FICHAS ADJUNTAS
FICHA 1 (BPM-ESTANDARES)
FICHA 2 (BPM-BPMN)
FICHA 3 (BPM-BPMS)
FICHA 4 (BPM-SOA)
FICHA 5 (BPM-WS)
FICHA 6 (BPM-ERP)
FICHA 7 (BPM-CRM)
FICHA 8 (BPM-BI)
FICHA 9 (BPM-GOVERNANCE)
FICHA 10 (BPM-CLOUD)
FICHA 11 (BPM-MOVIL)
FICHA 12 (BPM-SOCIAL)
FICHA 13 (BPM-PREDICCIONES)
FICHA 14 (BPM-METODOLOGIAS)
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1. INTRODUCCION
Cada vez que en el campo de la informática aparece una tecnología
novedosa o que simplemente toma fuerza en el mercado, resulta siendo
pretensioso para las grandes compañías llevar a cabo su implementación,
sin antes tomar las debidas precauciones. Como hacer un balance de las
cosas positivas y negativas en las que se incurre tras ello, por eso se
plantea esta pregunta ¿se debe asumir el riesgo de implementar nuevas
tecnologías de información?, Mencionamos lo anterior porque para el caso
de BPM no ha sido la excepción y las compañías en su propósito de ser más
rentables cada día, desconocen totalmente los beneficios o consecuencias
de adquirir una nueva tecnología (en este caso BPM) y todas las diferentes
áreas que esta integra o puede llegar a optimizar, por ello este documento
intenta dar un vistazo general de cómo ha sido el ciclo del mejoramiento de
los procesos, como se ha llegado hasta lo que hoy conocemos como BPM,
definir¿ Qué es?, ¿ Cómo es su presente?, ¿ Qué se puede prever del
futuro? y conocer algunas diferencias con respecto a metodologías, teorías o
conceptos entre otros aspectos. Si bien es cierto que BPM se encuentra en
la cúspide de las tecnologías, habiendo pasado poco menos de un siglo,
seguimos desconociendo su potencial en el ámbito empresarial a nivel
latinoamericano; adicionalmente las compañías no cuentan con una buena
solvencia económica para lograr una inversión significativa en su área de TI y
el nivel de madurez que algunas presentan (pymes) no es el más óptimo.
La información que se encuentra plasmada en este documento es resultado
de una investigación donde se recopilo la mayor cantidad posible de
diferentes fuentes, paper‟s, libros y revistas, dieron lugar a este trabajo de
grado. La información ha sido analizada y se filtrada para obtener un
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documento que abre la puerta a lo que BPM puede ser en una organización
o simplemente la persona que lea este documento este totalmente informada
sobre BPM y las características que trae consigo.
Ubicados en un orden cronológico el documento se encuentra distribuido de
la siguiente manera, en primera instancia mencionaremos metodologías y
tecnologías que precedieron a BPM y aportaron a su evolución;
seguidamente y apoyados por casos estudios presentamos de forma
clasificada por regiones proyectos BPM vinculados a organizaciones y que
han sido implementados dentro de su modelo organizativo.
Como información adicional a lo anteriormente mencionado y encontrándose
dentro del alcance de la investigación el lector identificará una serie de
eventos relacionados a las prácticas sobre la tecnología alrededor de los
años 2011 y 2012. Tales intervalos de tiempo han sido definidos para
proveer al documento con información que permita describir una situación
cercana a la importancia que actualmente ofrece BPM y como son
abordadas las iniciativas de conocimiento por diversos grupos de
investigación.
Respondiendo al direccionamiento sobre el uso de la tecnología hemos
elaborado una serie de enunciados referentes a las últimas tendencias que
han sido noticia dentro del área tecnológica, proyectadas como alternativas
sobre el uso de TI, significando esto rentabilidad dentro de las
organizaciones, es decir enmarcamos durante estos apartados variaciones
sobre el uso de la tecnología BPM y que posiblemente generarán impacto en
la organizaciones en la década actual.
Estas alternativas propuestas bajo BPM han tenido su momento en un
debido orden cronológico en el desarrollo de los sistemas de gestión de
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procesos y el grupo “Estado del arte y Tendencias de BPM” hace un llamado
sobre la construcción de estos escritos siguiendo esta línea de tiempo, estos
se encuentran dentro del cuerpo de la investigación en el segmento del
referente teórico alrededor de la tercera ola.
Tomando como punto central para el desarrollo de esta investigación el
sector colombiano donde se pueden referenciar diferentes problemáticas en
los modelos organizacionales al momento de discernir sobre la propuesta
tecnológica de BPM como desconocimiento, disposición de capital, Entre
otros, se proveen diferentes elementos (entrevistas, foros, Fichas etc.) Que
impulsan al conocimiento en estas organizaciones mostrando las diferentes
ventajas de una implementación de BPM y su evolución desde tiempos atrás
hasta la actualidad, creando las bases necesarias para el buen desarrollo de
un proyecto BPM.
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2. RESUMEN DEL PROYECTO
El proyecto “ESTADO DEL ARTE Y TENDENCIA DE BPM” compacta una
serie de investigaciones y experiencias en el campo empresarial con relación
a BPM y el impacto que ha generado especialmente en el sur occidente
colombiano. Se ha decidido abordar esta investigación entre lo teórico y lo
práctico puesto que consideramos que la mejor manera de comprender un
campo tan diverso como lo ha resultado BPM desde sus inicios.
Se adelantó inicialmente una fase heurística que constituye la recopilación
de la mayor cantidad de información, seguida por el análisis de la misma
llamada fase hermenéutica que se enfoca en una selección y evaluación
minuciosa de las diferentes fuentes (paper's, libros, documentos, etc.) donde
por cada una se elabora un documento expone datos relevantes para el
desarrollo de la investigación; en sincronización con lo anteriormente dicho y
el impacto que ha generado el tema de BPM en el mercado empresarial
colombiano, seleccionaremos eventos llevados a cabo en la región,
apoyando de esta forma la labor del grupo LIDIS que inicia una serie de
investigaciones en este campo.
Finalmente buscamos la construcción de un documento que integre datos
significativos de la investigación y muestre un panorama del pasado,
presente y futuro de BPM y que en última instancia disuelva toda serie de
controversias que se han generado alrededor de este tema.
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3. OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un proyecto de caracterización exploratoria que dé
evidencia del estado del arte en BPM (Business Process
Management. Gestión de procesos de negocio).
3.2 OBJETIVO ESPECIFICO
Analizar los desarrollos y tendencias de BPM en la literatura científica
y comunidades académicas e investigativas.
Analizar los desarrollos y tendencias de BPM en la industria a nivel
mundial y colombiano.
Desarrollar un estudio de caracterización con los resultados del
análisis y tendencias de BPM.
Conocer los diferentes eventos que se desarrollarán en torno a BPM a
nivel mundial.
Mostrar las diferentes tendencias del mercado de BPM y el
comportamiento en los próximos años.
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4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Proexport, en su informe sobre la industria de software en Colombia
(Proexport Colombia, 2009) establece un crecimiento en tecnologías de
información entre un 7% y 8% a nivel global, 12% para América Latina y 11%
para Colombia, lo que representa un gran reto para la industria de
tecnologías de información nacional. Dentro de este mercado nacional, el
desarrollo de software representa el 36%, lo que significa un mercado de
$US 350 millones anuales con un crecimiento anual promedio del 26%.
Una de las características principales de la industria de software en Colombia
es estar compuesta por pequeñas y medianas empresas, representadas en
un 87%. Estas empresas de software pequeñas tienen serios problemas de
madurez en sus procesos de desarrollo y en muchos casos no aplican un
proceso real conduciendo a modelos caóticos de operación que afecta toda
la empresa [1]. No obstante lo anterior, planean asegurar la calidad de sus
productos y servicios certificándose en modelos como el Capability (CMMI).
Se establece entonces como factor estratégico para las empresas
desarrolladoras de software, realizar proyectos de mejora, que una vez
ejecutados, puedan asegurar la calidad de los productos, disminuir los costos
de producción y la inversión de recursos en soporte y mantenimiento.
Se puede observar que a pesar de la desventaja competitiva que tiene la
industria de software de Colombia, ésta aumenta progresivamente. Se hace
necesario entonces generar estrategias para encaminar a Colombia hacia la
dirección de los países con gran desarrollo en la industria de software. Una
estrategia primordial es desarrollar productos de calidad, pero la calidad de
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los productos está íntimamente ligada con la calidad de los procesos
utilizados para desarrollarlos, por lo que las empresas deben acometer
proyectos de mejora para sus procesos de desarrollo de software.
Dentro de las posibilidades que se tienen en cuenta a la hora de mejorar los
procesos que se llevan a cabo en el desarrollo de software, está la
implementación de nuevas tecnologías, que apoyen en los niveles operativos
del desarrollo, vistos como un proceso de producción industrial. La
utilización de tecnologías como BPM facilita dichos procesos.
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5. REFERENTE TEÓRICO / ESTADO DEL ARTE
Desarrollando la historia de BPM en una línea del tiempo donde
mostraremos los factores más relevantes, comenzaremos un recorrido por
los diferentes conceptos, teorías, estadísticas, investigaciones, metodologías
entre otros, que complementaron y alimentaron el nacimiento de lo hoy en
día conocemos como BPM. [2]
En la historia general de BPM se puede clasificar cuatro décadas más
relevantes cada una de estas identificada con su gran reto:
Los 60’s y 70’s realizar grandes cálculos rápidamente.
Los 80’s mejorar la administración de las BD e información.
Los 90’s entender y manejar eficientemente los procesos de una
empresa. [2]
Pero en la historia puntual de BPM se definen tres (3) olas de evolución que
dan su nacimiento, haciendo relevancia que en cada una de ellas ha tenido
un enfoque en características puntuales de los procesos:
Primera ola: procesos productivos.
Segunda ola: procesos estratégicos.
Tercera ola: procesos estratégicos y de soporte. [3]
Para el desarrollo del Estado del Arte de BPM tomaremos las tres olas de
evolución de BPM como punto de referencia para el desarrollo de su historia.
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En la siguiente tabla podemos observar de una manera sintetizada la
historia de BPM con algunos de sus aspectos más relevantes de cada una
de sus olas de evolución como con el foco, el modelo de negocio, la
tecnología, herramientas y habilidades, adicionalmente encontramos una
columna llamada Tendencias BPM donde podemos referencias las diferentes
predicciones y tendencias entorno a BPM, esta tabla es un resumen del
referente teórico encontrado en el documento.
Tabla 1. Tabla Contexto Histórico BPM [75]
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5.1 PRIMERA OLA
La primera ola de BPM se alimenta y toma fuerza de una serie de teorías, por
esta razón el punto de referencia de la historia de BPM la remontaremos un
poco más atrás en el tiempo.
En la denominada etapa científica en los principios del siglo XX alguno
pensadores como Charles Babbage (1792-1872), H. Robinson Towne (1844-
1924) y Joseph Wharthon (1826-1909), basaron sus estudios en la
producción a gran escala de la organización pero en una forma organizada,
en este punto podemos referenciar los primeros pasos y conceptos en la
optimización de procesos.[4]
En 1920 aparecieron los primeros conceptos de control de las actividades
empresariales con la administración científica basada en los conceptos de
Freederick Tylor (1856-1915), el cual baso sus estudios en los tiempos de la
línea de producción y en el análisis que realizó de sus estudios determinó
que había formas de replantear u optimizar los procesos de una
organización. Este pensador fue el primero en hablar en métodos de
organización donde intervenía toda la organización de lo que hoy conocemos
como operaciones del proceso o sistema. [4]
En 1954 aparecen teorías de cómo se debe administrar y dirigir una
organización, el cual plantea un sistema de metas u objetivos, todo esto se
realizó para poder medir el desempeño de la organización en cada uno de
sus objetivos introducido por Peter Drucker(1909 – 2005), con todo estos
conceptos y teorías se logró dar los primeros pasos en la administración de
la organizaciones, pero fue solo hasta que apareció el concepto de
“CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD” por William Edwards Deming(1900 -
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1993),quien bajo este modelo plantea que la calidad debe ser garantizada en
cada paso del proceso y se corrige a través de un buen diseño del proceso,
la calidad es entonces incluida en los procesos de una empresa solo hasta
este momento.[4]
En 1985 se realizó uno de los estudios más relevantes para el nacimiento de
las ERP, realizado por Michael E. Porter quien introdujo el concepto “Cadena
de valor” que representa las actividades en la que se descompone una
organización por medio de eslabones (hasta su nivel más bajo), el propósito
de esta era hacer un balance del coste del producto fabricado y poder brindar
una propuesta competitiva en el mercado, es un método estratégico muy
eficaz que le permitió en su momento tomar decisiones acertadas a los
ejecutivos de la época obteniendo buenos resultados; esta identificaba dos
tipos de actividades en las compañías la primera “Actividades Primarias” que
estaban relacionadas directamente con la fabricación del producto y las
“Actividades de Apoyo” que sustentaban la primera y representaban la
infraestructura que perteneciente a la organización.[5]
Hasta este momento las teorías vistas no mencionan la reingeniería de
procesos; toda esta información hace parte de la “Primera ola” de evolución
de BPM que conduce a los primeros pasos de ERP.
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5.2 SEGUNDA OLA
La segunda ola comienza en los finales de los 80‟s cuando aparecen los
acercamientos más notables con temas relacionados con optimización de los
procesos y el mejoramiento de calidad y donde las grandes empresas
empiezan a descubrir que invertir en controles a cerca del negocio las
puede llevar a ser más competitivas en un mercado que cada día es
empujado hacia la globalización. El primer gran paso se vivió con las
metodologías de las TQM (Total Quality Management) que proponían un
mejoramiento continuo y progresivo enfocado en la satisfacción del cliente.
Las corrientes que desencadenaron alrededor de las TQM durante la llamada
segunda ola fueron las BPR (Business Process Reengineering) y ERP
(Enterprise Resourse Planning), la primera más dedicada a la parte
metodológica, mientras que la segunda es la capitalización de las técnicas
apoyadas en aplicaciones o programas informáticos; cabe decir que las BPR
tienen su momento en la historia de la mano de mano de Michael E. Hammer
(1948-2008) y James Champy (1942), quienes la definieron como:
"La revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de
rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez". [5]
Esta herramienta de gestión empresarial buscaba redefinir de manera radical
los procesos de negocios llevados por las compañías para lograrlos ser más
óptimos en el menor tiempo posible, viéndolo de esa forma pensaríamos que
es la solución más viable a los diferentes conflictos administrativos
presentados en el sector empresarial, pero no fue así, debido a que su
rigidez de implementación requería plantear una reestructuración total de las
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actividades de las compañías puesto que “proponía las mejores prácticas en
los procesos”, a lo que implicaba a las compañías incurrir en altas
inversiones pero sin garantías de que los procedimientos implementados
surgieran un efecto positivo en la trazabilidad de los procesos.[3]
En contraste a lo anterior nace el término de mejora continua que dirigía un
incremento gradual y estable de los procesos mediante un análisis minucioso
de cada ejecución de este, apoyado en acciones correctivas, preventivas y
análisis de la satisfacción de miembros o clientes, representado un avance
significativo en las herramientas de gestión de ese entonces porque
plasmaba un avance evolutivo en la redefinición de los procesos.
Seguidamente y como mencionábamos anteriormente la llegada de los
sistemas de información ERP facilitaban la modelización y las prácticas de
estas técnicas que hasta el momento solo se encontraban en manuscritos.
Estos sistemas que inicialmente fueron proyectos militares conocidos en su
momento como MRP (Material Requirements Planning) se trasladaron al
campo empresarial facilitando actividades como control de inventario,
facturación, pago y administración de nómina, haciendo más rentables a las
grandes compañías. [6]
La utilización de otras herramientas tales como SCM (Supply Chain
Management) y las implementaciones independientes de flujo de trabajo,
este último enfocado más en lo funcional que en el proceso representan un
valor económico agregado conforme a la planeación de las compañías. [4]
Después aparece Tomas H. Davenport (1954) el cual destaca el valor que
tienen las TI (tecnologías de información) ya que las muestra como el primer
paso hacia la innovación y la reingeniería de procesos de una organización,
con estos aportes culmina la segunda ola de la evolución de BPM.
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5.3 TERCERA OLA
En respuesta al desarrollo de una economía global las organizaciones han
demostrado ser atraídas por el uso de las tecnologías en pro de la
rentabilidad, ya que han sido a través de la historia el medio facilitador a la
adaptación y mejora de servicios en los ambientes dinámicos que vive la
economía mundial, estando cada vez más inclinadas a la inversión de activos
de información.
Adoptando como parte de nuestro interés la tecnología BPM, el grupo Estado
del arte de BPM realizará una línea de tiempo sobre la incursión de la
tecnología en la organización, definiendo características potenciales del uso
de la solución.
A inicios del 2000 las organizaciones se ven forzadas a ofrecer a sus
clientes, los medios necesarios donde estos puedan ser capaces de acceder
a los nuevos productos o servicios. Sobre este nuevo camino propuesto
como parte de la armonización entre la evolución de las TIC y la economía, la
tecnología BPM saca un mejor provecho sobre sus antecesores, los sistemas
ERP. Ahora la puesta en marcha en el mercado de los desarrollos de BPM
es la introducción por parte de más compañías en el sector que propiamente
no estaban ligadas a esta línea en el negocio, donde inicialmente se dieron a
conocer organizaciones como FileNet y Staffware. [7]
BPM es una gestión enfocada hacia los procesos, actividades, simulación,
monitorización y ajuste de los procesos. A través de las plataformas BPM, las
organizaciones alcanzan un notable alineamiento de las dependencias o
áreas frente a la realización de sus actividades. Si bien las organizaciones
saben que es lo que quieren al momento de impactar el mercado y la forma
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como manejan las políticas sobre ciertos procesos, en base a cumplir con los
objetivos planteados, resulta siendo difícil traducir esta situación al momento
de llevarlo o confiarlo a una determinada solución tecnológica. BPM
establece un puente de comunicación entre la alta gerencia y el personal
tecnológico, lo que ha permitido una mayor efectividad de la soluciones BPM
en comparación con otros modelos existentes, que excluyen o alejan estas
entidades participantes del proceso de intervención de la tecnología elegida
(BPR, ERP, entre otras) y en los que BPM ha definido como parte
fundamental de su proceso al momento de modelar una estructura
tecnológica soportada fuertemente bajo la dirección del negocio.[8]
Sumergidos en un mercado donde las alternativas tecnológicas (redes
sociales, internet, cajeros automáticos, telefonía móvil) se encuentran a la
orden del día, tal vez sea un momento difícil para los empresarios el llevar a
cabo un proceso de elección tecnológico sobre el cual se basará su nuevo
modelo de gestión. Ahora bien, cuales son las pautas a seguir por la(s)
cabeza(s) del negocio, para asegurar ciertamente que una nueva adopción
tecnológica responda a las necesidades de la organización.
“Ahora la clave está en la “Innovación y transformación operacional”, y esta
se logra únicamente a través de la Gestión de Procesos de Negocio (BPM) y
las tecnologías (software) que la sustentan, conllevando a su vez
innumerables beneficios.”
Previamente hemos enunciado beneficios a cerca del uso de la tecnología
BPM dentro de las organizaciones y aunque débilmente hemos exhibido
durante este apartado sus virtudes, cabe decir que la fuerte incursión de la
tecnología en el mercado y las proyecciones realizadas por parte de las
grandes firmas de investigación dan un parte alentador acerca del
crecimiento de las soluciones y mercado de BPM a nivel global. Contrario a
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esto y siendo el factor que más ataca el desarrollo de la tecnología en el
mercado a nivel global es el hecho del desconocimiento por parte de las
organizaciones a cerca del potencial de la tecnología con cifras alarmantes
(para el caso Latinoamérica 3,8 / 10. Renato de Laurentiis) que opacan los
grandes resultados obtenidos, rezagándonos a un crecimiento paulatino del
mercado, esto para el caso de mercados como Latinoamérica. [9]
Como medida a lo anteriormente enunciado grandes conocedores alrededor
de BPM, exhiben sus conocimiento a través de los eventos realizados a nivel
mundial, esta iniciativa ha contado con la participación de grandes empresas
que se han visto beneficiadas posteriormente con el uso de la tecnología
bajo conocimientos sólidos acerca de las implicaciones que esto puede llegar
a tener, adicional a esto, BPM ha incursionado en el sector educativo donde
países como Colombia han tomado esta propuesta en la que se espera
disminuirla problemática por desconocimiento de las bondades BPM, en el
que tal vez su máximo referente son los cursos diseñados y apoyados por
entidades que se encuentran ligadas al campo investigativo permitiendo un
conocimiento aplicado mediante el uso de soporte tecnológico .[10]
Alrededor de la investigación hemos identificado sucesos que dificultan el
aprendizaje de quienes se introducen en conocer sobre tecnologías de
administración de los procesos, siendo tal vez el traspié más alto en el
camino, el hecho de distinguir entre una variedad de metodologías y los
beneficios adquiridos a partir de estas. Previamente se han evidenciados
durante este segmento aquellas metodologías que antecedieron BPM.
Interesados en mostrar un panorama sobre lo que actualmente es percibido
sobre BPM y las tendencias sobre la tecnología que se postula como la
alternativa optada por el sector empresarial en confiar la gestión sobre sus
procesos durante la próxima década, el proyecto de investigación ha
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construido una serie de documentos donde el lector podrá encontrar
diferentes características de un tema tan popular hoy en día y necesario para
las organizaciones en cuento a la optimización y automatización de
procesos.
Como antesala a definir objetos que han sido de interés para desarrollar esta
investigación sobre la tecnología BPM, hemos reservado un apartado
relacionado a las características de la tecnología BPMS (Business Process
Management System).
Apareciendo durante la tercera ola los BPMS constituyen el factor
diferenciador sobre las antiguas herramientas de la administración de los
procesos acogiendo un sin número de propiedades que la repuntan como el
principal medio en la actualidad en la gestión de procesos, brindando
mejores oportunidades a las organizaciones de ser más competitivas dentro
de un mercado caracterizado por el constante cambio.
En la ficha de “BPM-ESTANDARES” manifestamos la importancia de seguir
este tipo de estándares, dando paso a una mayor identificación y control
procesos bajo la tecnología. En la actualidad BPM carece de un estándar
que distinga el enfoque del negocio haciendo particular la implementación de
cada solución BPM.
En una fuerte intención porque cada vez se haga participe el personal de la
alta dirección sobre los proyectos de tecnología (para este caso BPM) y
quienes en última instancia son aquellos que tienen el dominio del negocio,
enriquecen, optimizan y son capaces de dar solución mediante su
experiencia a todo lo relacionado con los proceso de negocio; surge la
aparición de la notación BPMN como fuente (estándar) principal a acortar
esta brecha que persiste en la actualidad sobre el desarrollo de los proyectos
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BPM. El estándar BPMN proporciona mediante representaciones gráficas y
bajo el uso de un vocabulario habitual (familiarizado para quien lo usa)
capacidades al personal de la alta dirección para mantener una visibilidad
completa de los procesos del negocio identificando la manera como se
establecen los puentes de comunicación entre los diferentes agentes que
participan tras la realización de un ciclo completo de proceso en la
organización, la ficha “BPM–BPMN” indicará generalidades sobre el
estándar manteniendo un flujo constante de mejoramiento de los procesos
representado un hecho llamativo para actividades e intereses de la
organización.
La capacidad adquirida por el personal (alta dirección) con la utilización de
los BPMS, al responder a situaciones que requiere la organización en un
tiempo justo hace que mercado de soluciones software preste particular
atención hacia BPM. Debido a que es un mercado del que se depara un
crecimiento continuo y de interés para objetivos de las organizaciones, gran
variedad de estas ha optado por tomar esta estructura de negocio; lo
negativo a este hecho son las múltiples ocasiones en que este modelo ha
sido implementado con un total desconocimiento a las características de la
tecnología. En respuesta a lo anterior y basados en una tesis documental de
la universidad de Eafit-Medellín, en diferentes investigaciones y documentos
consultados, diseñamos un documento donde evidenciamos especificaciones
sobre los BPMS, podrá ampliar esta información consultando la ficha “BPM–
BPMS”.
Siguiendo un orden cronológico en la medida que ha aparecido esta serie de
elementos y con el objetivo de hacer poco más práctico el entendimiento
sobre este documento, mencionamos la importancia de usar una arquitectura
orientada a servicios (SOA)donde aparecen diferentes alternativas
brindándole a la organización la capacidad de estructurase para desarrollar
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sistemas altamente escalables donde la empresa puede definir los servicios
de su negocio y aplicar la reutilización de estos mismos, para más
información puede consultar la ficha “BPM-SOA”.
Permitir que las aplicaciones de la organización sean más accesibles desde
cualquier lugar, que los procesos propiamente del negocio puedan se
accedidos en cualquier momento o simplemente que estos interactúen con
diferentes aplicaciones o sistemas sin ir más allá de una conexión a una
integración es decir que los procesos de negocio se preocupen netamente
por los procesos y no de otros temas, donde el medio usado para ello han
sido los servicios web, estos son capaces de proveer información necesaria
siendo el puente de comunicación entre los procesos, la data, las
aplicaciones o sistemas vinculados a tal estructura de la organización. Este
elemento ha sido desarrollado en la ficha “BPM-WS”.
La arquitectura tecnológica de las organizaciones se ha visto impregnada por
la evolución en el mercado de las soluciones software en un acuerdo
pautado hacia la rentabilidad que estas puedan generar. Podemos comentar
al respecto cómo en primera instancia se desarrolló un crecimiento individual
por cada área de la organización, donde cada parte era administrada por un
sistema en particular, seguido a este hecho el manejo de solo un repositorio
de datos, común a los múltiples sistemas de la organización (ERP). En
convergencia de BPM hacia este tipo de sistemas presentamos en la ficha
"BPM-ERP" características y situaciones que persisten en las
organizaciones.
Mencionamos cuan afectado ha sido la evolución de BPM hacia la
popularización del uso como tecnología, pero bien es cierto que es tema de
discusión entre diferentes entidades de investigación importantes vinculadas
a esta área. Prueba de ello tal vez es que son importantes objetos de
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investigación desarrollados a partir de los diferentes entornos (educación,
organizaciones, pymes, investigativa, entre otras) en los que se
desenvuelven o se presenta.
En una inclusión por parte de las plataformas de gestión de procesos por
resolver las necesidades del cliente conformado a través de un "TODO" ha
trascendido en la construcción de herramientas más robustas con
particularidades para las que inicialmente no fueron diseñadas. "Aquí se
presenta una convergencia de la administración de relaciones con el cliente
(CRM, Customer Relationship Management) y los sistemas de administración
de procesos de negocio para soportar una mejor experiencia y más
compromiso con el cliente"[11]. Es importante que dentro de los objetivos de
la organización se establezcan lineamientos fuertes entre estas y el cliente,
"solo un 10% de las organizaciones entregan un compromiso con la
experiencia de los clientes"[11]. Es importante reconocer el valor agregado
por los sistemas de gestión sujetos a mejorar la experiencia con el cliente,
para ser más precisos, las soluciones CRM tienen una gran influencia sobre
las actividades Front Office de la organización.
En este punto surge un aspecto relevante en toda organización y es la
manera como toma importancia el pensar en soluciones BPM en
convergencia de CRM y viceversa manteniendo la totalidad de variables que
participan a lo largo de los procesos y que ciertamente se encontraban
excluidas una de la otra. En un propósito por llevar información más
transparente al lector sobre esta tendencia y características que definen a
cada metodología, se ha diseñado un documento en el que podrá ampliar
información, en la ficha "BPM-CRM".
Son diversas las herramientas con las que es posible mejorar una gestión de
los procesos acompañando las soluciones BPM. BI hace parte de unas estas
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proporcionando a las organizaciones mejores controles sobre la información.
Este tipo de herramientas (BI) inicialmente exhibían mediante reportes (en la
actualidad los datos son transmitidos a través de reportes) información
imprecisa, puesto que estos eran soportados a partir de información histórica.
Hoy en día este tipo de herramientas usan métodos para realizar estos
reportes sobre sucesos que son relevantes para la alta dirección en tiempo
real, permitiendo toma de decisiones ágilmente [12].
Alrededor de la investigación evidenciamos como BI y BPM tienden a
potencializar capacidades de rentabilidad de la organización a partir de sus
líneas de enfoque. Tal vez resulta siendo difícil distinguir entre las
características de BI y BPM y en consideración a plasmar un documento que
permita ampliar este conocimiento sobre aquellas tendencias tecnológicas
que transcurren hacia el campo de BPM y algunas ya presentes como el
caso de BI, “permitiendo a las organizaciones buenas prácticas de los
procesos referenciamos a BI como fuente de interés en el desarrollo de las
tendencias BPM. Dejar de lado el hábito de diseñar procesos meramente
funcionales y hacer la conversión hacia procesos corporativos o end to end”
[13]. Se ha elaborado un documento acerca de las bondades al integrar
herramientas BI y BPM dentro de la organización, exponiendo la situación
actual sobre estos lineamientos, para ampliar esta información podrá
consultar la ficha “BPM-BI”.
Las organizaciones que fluyen en un crecimiento escalable tienden a una
débil administración de sus procesos (transparencia, responsabilidad y
rendición de cuentas, y el compromiso) debido a que su ejecución trasciende
los límites de la organización siendo estos no estimados en el
comportamiento inicial del proceso o durante la planeación. En esta situación
es importante aplicar el termino gobernabilidad de los procesos "optimizando
y sosteniendo las mejoras sobre los mismos" [14] ofreciendo una labor en
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conjunto con diversos entes (Executives takeholders, Business stakeholders,
IT stakeholders, Financial stakeholders, entre otros) de la organización
acordando la definición en cuanto a la implicación del crecimiento controlado
del proceso mediante información relevante que estos puedan suministrar
[15]. Durante esta tendencia han sido evidenciados conceptos relevantes y
metodologías de trabajo reflejadas hacia BPM Governance visualizando la
importancia que adquiere el sentido de gobernabilidad, en la ficha “BPM-
GOVERNANCE” el lector podrá ampliar esta información.
Inclinados en direcciones sobre posibles usos o expansiones hacia los que
se proyecta BPM y acorde a lo anteriormente descrito se introduce ocupando
un lugar significativo, la capacidad de ofrecer servicios no directamente
administrados (entiéndase como soportados) por las organizaciones, si bien
esta definición es propia del Cloud Computing, tiene cabida cuando es
relacionado a BPM. Es decir aquellas organizaciones que adopten este
modelo podrán enfocarse a actividades propiamente del negocio dejando
como responsabilidad del proveedor aquellas que pertenecen acerca de la
calidad del servicio.
Este tipo de arquitecturas se encuentran en una etapa prematura; La
reiterada práctica de este tipo de servicios permitirán a los proveedores de
software proporcionar soluciones que consecuentemente equiparen las
expectativas de las organizaciones [16], consultando la ficha de “BPM-
CLOUD” podrá ampliar más acerca de esta importante tendencia alrededor
de las soluciones BPM.
Respaldado por los grandes avances en tecnología, es notable el crecimiento
BPM en una iniciativa sobre los dispositivos móviles. Propuestas de
aplicativos por parte de grandes proveedores del sector en el entorno de
móvil [17], se orientan con el propósito de aprovechar características de
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estos dispositivos que marcan en la actualidad una gran pauta como principal
medio de acceso a la información. Para este caso es importante comentar el
fuerte impacto que ha generado el uso de los dispositivos móviles dentro de
una gran diversidad de público, este hecho ha sido bien visto y se posiciona
como una fuerte tendencia en la presente década sobre los avances de la
tecnología BPM, por tal motivo ha sido introducido durante la investigación
como uno de los enfoques de estudio, para ampliar más acerca de este tema
el lector podrá consultar la ficha “BPM-MÓVIL”.
Surgiendo de la especificación BPMN identificamos una potencial fusión de
los procesos de la organización a las plataformas de software social.
Mediante el BPMN es posible modelar el comportamiento de la organización
en un enfoque social convirtiéndolos en vías de comunicación que requieren
los procesos de socialización para su incursión a lo largo de la organización.
Para llevar a cabo lo anterior, la organización y BPM han dado un paso al
frente en la definición de los procesos de negocio. De la forma tradicional,
BPM incluía únicamente aquellos participantes dueños del proceso siendo
una labor que resultaba dirigida por pocas personas apoyando en igual
proporción actividades de los participantes de un determinado proceso.
En una revolucionaria tendencia hacia BPM-SOCIAL se mejoran
características de los procesos a partir de diferentes nociones (conocimiento
intrínseco, conocimiento compartido, decisiones sólidas, personal
involucrado a la mejoras de los procesos) generando de manera benéfica,
actividades mejor gestionadas dentro de la organización. Es posible que aún
sea un tema que se encuentra en etapa progresiva, pero es notorio que se
empiezan a vincular proyectos de desarrollo (metodologías) a esta tendencia
[18]. En una mirada más amplia a esta inclinación tecnológica, podrá
consultar la ficha "BPM-SOCIAL".
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Hoy en día la estandarización de BPM cada día es más estable y los
resultados de los proyectos con la implementación de una metodología BPM
son exitosos, por esta razón la investigación y las predicciones acerca del
futuro de BPM son muy importantes ya que traza las metas y los
lineamientos a los que se debe enfrentar para seguir de forma ascendente en
su cadena evolutiva, grandes grupos de consultoría reconocidos
internacionalmente como FORRESTER Y GARTNER son quienes aportan y
se atreven a predecir el futuro de BPM al igual que CLUB BPM, para conocer
los diferentes puntos de vista acerca de las predicciones lo invitamos a leer
la ficha “BPM-PREDICCIONES”.
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6. PROPUESTAS METODOLOGICAS DE SOPORTE A BPM
A través del desarrollo de BPM existen diferentes propuestas método lógicas
que inicialmente parten del proveedor BPMS (Business Process
Management SUITE‟S), en la actualidad se busca la estandarización de los
desarrollos BPM encontrando en el mercado diferentes metodologías que
ayudan a alcanzar los objetivos trazados por la organización.
Cada metodología tiene características particulares que resultan importantes
en las etapas de una implementación BPM dando pautas de alguna u otra
forma para la ejecución de cada nivel. Se ha realizado un análisis de
diferentes metodologías cada una concretada en un segmento del
documento haciendo una breve introducción de las principales características
que hacen importante cada metodología; para lograr una mayor comprensión
se expone y evalúa en una tabla tomando como fuente de medición los ítem
más relevantes que debe cumplir una metodología BPM, toda esta
información se encuentra disponible en la ficha “BPM-METODOLOGIAS”.
Utilizar adecuadamente una metodología en la implementación de BPM
actualmente difiere según las necesidades de cada organización, esta
adversidad tiene origen desde la misma organización, la poca práctica en la
definición del proceso conlleva a tener que adaptarse a una determinada
metodología. Otro factor que incide negativamente son las propuestas a
partir de los proveedores BPMS que cuentan con una propia metodología
incurriendo ciertamente en que la organización deba adaptarse a las
características proporcionadas por la herramienta.
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6.1TABLA DE METODOLOGIAS BPM
En la actualidad se pueden encontrar diversas metodologías de BPM y cada una de estas con características
muy relevantes, por esta razón se desarrolla una tabla donde identificamos las características principales de
cada una de las metodologías más representativas de BPM.
Tabla 2. Metodologías BPM.
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7. GRUPOS Y PROYECTOS INVESTIGATIVOS COLOMBIA
En una iniciativa por exponer las diferentes formas de investigación vinculados al conocimiento de BPM se han
referenciado una serie de proyectos, artículos, conferencias, proyectos de grado a nivel de pregrado,
desarrollados en Colombia presentados en la siguiente tabla. Tal información ha sido consultada a través
Colciencias organismo encargado de “formular, orientar, dirigir, coordinar, ejecutar e implementar la Política
Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación”.
Tabla 3. Investigaciones BPM en Colombia.
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8. ORGANIZACIÓNES BPM
BPM es un fenómeno a nivel mundial cada día son más personas y organizaciones que trabajan en torno a
este tema, esto se refleja en las tablas que se comparten a continuación donde se muestran algunas
organizaciones que han optado por implementar una solución BPM, o han ayudado a su desarrollo.
8.1 ORGANIZACIONES EUROPA
En la siguiente tabla encontraremos información de diferentes organizaciones que han implementado
soluciones BPM en Europa se referencian algunos casos de éxitos relevantes, también se realiza una breve
descripción de cada caso identificando y los módulos que participan de la implementación del proceso BPM.
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Tabla 4.Casos de éxito BPM Europa.
Situados sobre el entorno europeo se ha encontrado una propuesta interesante sobre el desarrollo de
proveedores de soluciones BPM, a tal punto que la acogida de estas organizaciones es tan grande , que
empiezan a participar a lo largo del territorio manteniendo diferentes sucursales, en la siguiente tabla se
resumen algunas de estas organizaciones.
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Tabla 5. Organizaciones BPM Europa.
8.2 ORGANIZACIÓNES AMÉRICA LATINA
En la siguiente tabla encontraremos información de diferentes organizaciones que han implementado
soluciones BPM en Latino América y son unos de los casos de éxito más relevantes, a pesar que latino
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América avanza un paso atrás en la tecnología podemos identificar en un panorama cercano como BPM
comienza hacer prioridad de las organizaciones.
Tabla 6. Casos de éxito BPM América Latina
A pesar de una inclinación hacia ser consumidores de tecnología, encontramos a nivel BPM una importante
participación de organizaciones que inician a ser protagonistas como proveedores de BPM en Latino América
posibilitando que soluciones BPM sean más adaptables a las necesidades de las organizaciones arraigadas a
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un modelo Latino Americano, en la siguiente tabla se mencionarán algunas de los proveedores BPM dentro del
marco Latino Americano.
Tabla 7. Organizaciones BPM América Latina.
8.3 ORGANIZACIONES AMÉRICA DEL NORTE
En la siguiente tabla encontraremos información de diferentes organizaciones que han implementado
soluciones BPM en América del Norte y son unos de los casos de éxitos más relevantes.
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Tabla 8.Casos de éxito BPM América del Norte.
Es distinta la situación presente de la tendencia en los distintos sectores geográficos, para el caso de EE.UU y
Europa, ambas presentan un mayor número de organizaciones que participan activamente como proveedores
en el campo de BPM, la siguiente tabla identifica algunos casos de importantes organizaciones que tienen este
enfoque en el escenario Norte Americano.
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Tabla 9. Organizaciones BPM América del Norte.
8.4ORGANIZACIÓN EN COLOMBIA
En la siguiente tabla encontraremos información de diferentes organizaciones que han implementado
soluciones BPM en Colombia y son unos de los casos de éxitos más relevantes, aunque en Colombia BPM es
un fenómeno actual podemos ver que ya se comienzan a conocer algunas implementaciones.
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Tabla 10.Casos de éxito BPM Colombia.
Si bien es cierto el escaso conocimiento acerca de las posibilidades brindadas por la tendencia hace notable el
retraso de la incursión de las implantaciones BPM en Colombia, sé comienzan a perfilar organizaciones de
servicio de gestión de procesos de negocio sobre una plataforma tecnológica BPMS, algunos de los casos
identificados para Colombia se encentran descritos en la siguiente tabla.
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Tabla 11. Organizaciones BPM Colombia.
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9. EVENTOS BPM
Sobre BPM se desarrollan eventos alrededor del mundo, diferentes entes
participan en el progreso de estas actividades posibilitando que muchas
organizaciones conozcan mediante casos de éxito las características a tener
en cuenta de una implementación BPM este tipo de logros ha posibilitado el
hecho de una mayor participación en el mercado tecnológico los últimos
años; además de esto, durante los eventos participan diversos
conferencistas y proveedores ofreciendo a los asistentes una percepción
amplia de los niveles de BPM, esto es significativo, pues a groso modo
identifican necesidades de la organización que consiguen ser suplidas por
BPM.
9.1EVENTOS 2011
En la siguiente tabla se presentan eventos relacionados a BPM realizados
durante el año dos mil once (2011), se ha considerado tomar una línea
cronológica sobre estas actividades sobre el tema de BPM debido a que
cada año se incursionan más participantes y expertos al momento de
comentar las bondades en BPM, en la siguiente información se han tomado
como indicadores clave el nombre, fecha, lugar y descripción del evento.
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Tabla 12.Eventos 2011 BPM mundial.
9.2 EVENTOS 2012
Una gran serie de eventos han dado lugar a temas concernientes a BPM
cada año y el dos mil doce (2012) no ha sido la excepción, a continuación se
presenta mediante una tabla eventos programados por diferentes
organizaciones.
Cada año los eventos denotan un incremento sustancial al igual que el
número de asistentes interesados en conocer sobre BPM, la siguiente
información servirá como guía para identificar los sitios y fechas donde se
llevarán a cabo algunos de estos encuentros.
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Tabla 13. Eventos 2012 BPM mundial.
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10. BPM EN COLOMBIA
Comenzaremos este punto evaluando una diferencia a grandes rasgos de las
organizaciones en Colombia vs un país desarrollado, donde podemos notar
que una gran organización en Colombia es una pequeña organización en un
país desarrollado, esto es un factor importante en el momento de realizar un
análisis sectorizado de BPM ya que necesitamos hacer una comparación a
escala de lo que está sucediendo en la actualidad y las proyecciones a
futuro.
La economía Colombia ha sido alrededor de la historia una economía muy
estable, pero pasiva y en la actualidad está comenzando a desarrollarse ,
convirtiéndose en la actualidad 2012 como uno de los mercados más
interesantes para grandes organizaciones e inversionistas internacionales,
situación que cual favorece mucho al desarrollo del país a nivel económico y
fundamentalmente a nivel tecnológico.
“Colombia, un mercado que crece dos veces al ritmo de América Latina:
Según datos de IDC, Colombia es el tercer país en América Latina en ventas
de TI, alcanzando en 2010 USD 4.258 millones. La industria de Software en
Colombia creció 131%, y la industria de Hardware 42% en los últimos 4 años
(Fuente: IDC)”. [72]
Con los valores mencionados anteriormente observamos que el crecimiento
de las TI en Colombia es muy elevado y hoy en día con los nuevos mercados
que se comienzan a explorar con los TLC con EEUU y SUIZA se garantiza
una apertura económica hacia la tecnología mucho mayor.
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Pero en el ambiente tecnológico colombiano en relación con el tema de BPM
se puede observar que aún hay mucha desinformación en torno al tema, en
la actualidad estamos en un momento crucial donde las grandes
organizaciones colombianas comienzan a ver a BPM como su gran aliado o
simplemente en una moda tecnológica, este último concepto comienza a
desaparecer gracias a los avances logrados por BPM en los últimos años a
nivel internacional y aplicados en algunos casos de éxito en Colombia.
Haciendo una serie de comparaciones de encuestas realizadas en diferentes
lugares de Colombia en años anteriores podemos observar que la variación
entre los valores es bastante y el tema de BPM comienza a tomar mucha
fuerza como aliado estratégico de las organizaciones.
Primero referenciaremos un proyecto de grado realizado en 2008 el cual
incluye el estudio de mercado de BPM a diferentes empresas entre Santiago
de Cali y Santa fe de Bogotá Colombia, indicándonos lo siguiente:
“El 73.33% de las empresas a las cuales se les realizó el
diagnóstico, no conocen una metodología para la implementación
de un sistema de Administración de procesos, la cantidad
restante dicen conocer Metodologías orientadas a la herramienta o
Suite BPM.
El 40% de las empresas a las cuales se les realizó el diagnóstico,
tienen un interés en BPM en donde hay un mayor compromiso
estratégico de la gestión ejecutiva.
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El 93.33% de las empresas a las cuales se les realizó el diagnóstico,
tienen herramientas de modelado de procesos entre otros. [73]
El siguiente análisis es tomado de la encuesta del documento PROCESO
DE IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA BPM (BUSINESS
PROCESS MANAGEMENT), realizado en la ciudad de Medellín año 2010 y
nos revela las siguiente información:
“Del análisis de los datos se puede concluir que El 94% de las
Empresas encuestadas manifiestan que si tienen conocimiento sobre
el Enfoque de Gestión por Procesos de Negocio
El 100% de las empresas encuestadas consideran importante el tema
de la Gestión de Procesos de Negocio, pero solo el 85% de las
empresas encuestadas tienen actualmente en su empresa los
procesos de negocio estandarizados y documentados.
El 56% de las empresas encuestadas han escuchado hablar de
alguna metodología para la Gestión de Procesos de Negocio mientras
que el 44% no han escuchado hablar de ninguna metodología
para la Gestión de Procesos de Negocio.
Finalmente sólo el 35% de las empresas sondeadas conocen y
emplean BPM para definir, modelar, automatizar y medir sus procesos
de negocio, mediante el uso de un sistema BPM de tipo comercial que
les permita manejar transversalmente sus procesos de negocio.
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El 65% restante expresó desconocer total o parcialmente los
conceptos básicos de BPM, manifestándose en un desdén hacia la
temática, y por tanto no tienen un sistema o plataforma que les
permita gestionar transversalmente sus procesos de negocio.”[74]
Podemos observar que las ciudades referencias con anterioridad son unas
de las principales ciudades de Colombia, donde el tema de BPM poco a poco
comienza a cobrar fuerza, tanto así que hoy en día en grandes
organizaciones es muy fácil escuchar acerca de la optimización y
automatización de procesos, o BPM simplemente.
También se evidencia que hay niveles de inversión bastantes altos en los
procesos de la organización ya quela estructura y gobernabilidad de los
procesos son unos de los temas que día a día preocupa más a las
organizaciones, también encontramos que hay un porcentaje alto que
desconoce totalmente la gestión de los procesos una cifra preocupante pero
con un sustento teórico válido, se debe recordar que aproximadamente el 75
% del mercado colombiano está constituido por medianas y pequeñas
empresas, es aquí cuando debemos tener en cuenta los diferentes enfoques
económicos para la aplicación de una tecnología ya que para el caso de
BPM en Colombia nos encontramos que las diferentes soluciones,
investigación y metodologías desarrolladas alrededor del mundo están
orientadas a grandes organizaciones. Pero contrario a esto en la actualidad
se están desarrollando diversos proyectos con la finalidad de construir
FRAMEWORKS los cuales entrarán a beneficiar a las pequeñas y medianas
organizaciones, para que puedan comenzar hacer uso de los beneficios del
desarrollo de una buena solución BPM.
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Agregándole a esto que no solo con la ayuda de un FRAMEWORK de
desarrollo de BPM se garantiza el éxito de estos proyectos, se suma la
importancia del software libre, esta última ideología también ha llevado a la
elaboración de diferentes herramientas BPMS las cuales benefician a
cualquier organización ya que su inversión en una solución BPM se reduce
considerablemente, estos BPMS incluyen incluso algunas tendencias de
BPM como CLOUD, SOCIAL, MÓVIL y en algunos integración con módulos
BI.
Por esta razón en Colombia BPM comienza a tomar cada vez más fuerza y
se comienza a dejar a un lado el concepto de moda tecnológica para
volverse una necesidad organizacional, una necesidad la cual llevará la
buena estructuración de los procesos de las organizaciones todo esto para
brindar un mejor servicio y mejores porcentajes de rentabilidad,
contribuyendo a un más al crecimiento económico que se vive en la
actualidad.
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11. JUSTIFICACION
La importancia de enmarcar la gestión de procesos y la necesidad de
efectuar mejoras en las actividades desempeñadas por la organización hace
que se consideren diferentes etapas en la evolución de los procesos dando
lugar a diversidad de propuestas metodológicas donde factores como: las
situaciones cambiantes del mercado y las necesidades de competir al menor
costo posible, han propiciado la incursión de muchas metodologías cada una
de estas con características que impactan directamente los principales
procesos de negocio de las organizaciones.
El desconocimiento de BPM y las diferentes soluciones que hay en el
mercado, son factor que implica directamente su desarrollo especialmente en
regiones como Latino América. La importancia adquirida por BPM como
aliado estratégico en las organizaciones a nivel mundial, representa el
sustento teórico de la investigación albergando distintos sucesos históricos,
actuales y predicciones acerca de los alcances puede llegar a tener BPM en
las próximas décadas; de igual manera se da a conocer diversidad de
herramientas BPMS con las que se cuentan en la actualidad que han ido
emergiendo y apoyando la maduración de los procesos organizacionales.
Con la necesidad de en marcar la situación actual de BPM se mencionan:
eventos, organizaciones, proyectos, estándares, tendencias, entre otros, que
han sido extraídos de fuentes de información veraces y debidamente
corroboradas, para crear un buen punto de referencia donde se pueda
abordar el estado actual de BPM en el mundo para luego observar su
situación en Colombia.
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Partiendo de los eventos encontrados se ha considerado tomar el periodo
comprendido entre dos mil once (2011) y dos mil doce (2012) ya que la falta
de divulgación de cada uno de estos eventos en algunos momentos los hace
ser ignorados por personas y organizaciones interesadas en BPM, esto
también ayuda a determinar la participación activa de organizaciones
alrededor de este tema.
Por medio de tablas identificamos organizaciones y casos de éxito conocidos
en diferentes puntos geográficos, se resalta el valor agregado que las
organizaciones han logrado al incursionar en soluciones BPM o al desarrollo
de estas mostrando la eficiencia en sus soluciones, la buena adaptación y
adopción de otras tecnologías.
El proyecto Estado del Arte y Tendencias de BPM, busca esclarecer los
problemas de desconocimiento informativo entorno de BPM, basándose en
la elaboración de una investigación exhaustiva dando como resultado un
documento donde se puede contextualizar una buena idea de BPM
conociendo su pasado, su presente y tendencias. También se muestran las
diferentes integraciones tecnológicas que se pueden realizar beneficiando el
desarrollo de actividades en las organizaciones.
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12. CONCLUSIONES
Respondiendo al desarrollo de actividades orientadas a una mejor
administración de los procesos son utilizadas las plataformas BPM,
propiciando una masiva participación de organizaciones y personas
interesadas en conocer a fondo las características de la tendencia,
esta acción es suplida por grandes entidades en el campo de
investigación BPM determinando doctrinas en el tema.
El conocimiento generado a partir de experiencias a través de cada
implementación finalizada permite difundir pautas a mejores prácticas;
percibimos durante la investigación como el conocimiento sobre BPM
se hace particular para cada región implicando en ejercicios poco
significativos en ciertos puntos donde se inicia el concepto de BPM,
casos como el presentando en Latinoamérica sirven como ejemplo de
lo comentado anteriormente.
Encontrándose durante la presente década como el medio que
armoniza las necesidades del negocio y el desarrollo tecnológico,
sentimos al abordar esta investigación la posición rezagada del
mercado Latinoamericano frente al estado inmejorable de la
tendencia.
En algunos documentos consultados se perciben un alto grado de
desconocimiento entre las diversas tecnologías que se encuentran en
el mercado, estos documentos llevan a dilatar la objetividad obligando
a un mayor análisis de la información; lograr sintetizar una idea clara
de los diferentes temas de BPM requiere consultar diversas fuentes
de información haciendo más densa la investigación.
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A nivel Investigativo podemos concluir que se encontró gran cantidad
de información muy completa, la cual tocaba diferentes puntos
importantes de BPM en todo su contexto (Historia, Metodologías,
Tendencias. Entre otras.) Todo esto gracias a su popularidad en el
mundo entero, pero a medida que limitábamos nuestro campo de
estudio la investigación fue más densa, ejemplo claro BPM en
Latinoamérica ya que se encuentra que no se cuenta con una buena
documentación acerca del desarrollo de BPM en países
latinoamericanos ya que el acceso tecnológico e informativo es más
limitado.
Lo anterior es resultado de las dificultades y acontecimientos que se
percibieron al desarrollar el proyecto de investigación. A continuación
se presentan las conclusiones de la información recopilada para la
construcción de este documento.
BPMN se establece como medio de comunicación entre los líderes del
negocio y el personal técnico de la organización; esto permite que el
mensaje emitido desde el negocio sea comprendido por las personas
encargadas de los detalles técnicos de la solución BPM,
traduciéndose en dos factores, el cumplimiento de las necesidades de
la organización orientada a una mejor administración del proceso de
negocio obteniendo resultados en menor tiempo y la confiabilidad en
el momento de invertir sobre proyectos de BPM ; una circunstancia
que abre aún más la brecha hacia este camino es la conformación del
estándar BPMN 2.0 afirmando su condición como medio facilitador
entre BPM y la organización.
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Organizaciones calificadas a nivel mundial constatan los notables
avances de BPM abarcando diversos frentes de la organización
(administración del cliente, gobernabilidad de los procesos, software
como servicio, entre otras) hecho que contribuye al desarrollo de
plataformas BPMS más robustas mejorando la administración y control
de los procesos de negocio, equiparando las necesidades de la
organización de manera centralizada, es decir, se descartan
soluciones tecnológicas que logran un alcance de actividades
puntuales de la organización por estas nuevas formas de trabajo que
adopta BPM (caso CRM). Para otros casos BPM logra un alto grado
de integración con otros sistemas facilitando el control de los procesos
de la organización desde una unidad centralizada.
El desarrollo y el impacto de BPM en las organización, hace que surja
la necesidad de implementar nuevas soluciones capaces de utilizar las
información condesada en los diferentes sistemas de la organización,
la facilidad de integrar BPM con tecnologías conocidas en la
actualidad acortan los llamados silos informáticos dentro de la
organización brindándole información valiosa al desarrollo del negocio
fortaleciendo la cadena de valor de los procesos permitiendo una
mayor interacción de personas que de una u otra manera se ven
involucrados en los proceso, la implementación de una buena
arquitectura de servicios junto la necesidad de la reutilización de los
datos de diferentes sistemas de la organización (BI, CRM, ERP, entre
otras. ) son ejemplo de ello.
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12. RECOMENDACIÓN Y TRABAJOS FUTUROS
En la actualidad existen diferentes metodologías reconocidas dos de ellas
son el Framework de 7fe y Camunda, entre muchas otras más, estas dos
manejan diferentes etapas para el desarrollo de soluciones BPM pero está
planteado para procesos de negocio de gran magnitud o alcance, por esta
razón nace la necesidad de realizar proyectos que tengan en cuenta las
pequeñas y medianas organizaciones que en la actualidad comienzan a
tener una gran participación en el desarrollo tecnológico especialmente en
Latinoamérica.
Las metodologías BPM en su mayoría no cuenta con adaptaciones viables o
confiables para obtener excelentes soluciones BPM en pequeñas empresas
o simplemente cuentan con características diferentes a las que busca la
organización, basándonos en esta diferencia de enfoques metodológicos que
se encuentran en el mercado se puede realizar una metodología que resalte
los puntos más importantes de varias metodologías y se enfoque en un
desarrollo rápido y confiable para cualquier organización que esté interesada
en la optimización o automatización de procesos.
65/75
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