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¿Por qué las compañías líderes en tiempos de cambios están orientando
sus negocios hacia la Gestión por Procesos?
GESTIÓN POR PROCESOS
Agenda
2
2. Visión 360° de la Organización
3. Tendencias y Proyecciones del BPM
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
4. BPM como Filosofía de Trabajo
6. Casos de Éxitos
1.
Los Desafíos de un Nuevo Escenario
Change Management
Turbulencias Financieras
Competitividad
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
| Lo único permanente es el Cambio!
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
| Lo único permanente es el Cambio!
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
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1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
| Lo único permanente es el Cambio!
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
| Lo único permanente es el Cambio!
1. Los Desafíos de un Nuevo Escenario
| Lo único permanente es el Cambio!
Video
2.
Visión de 360°de la Organización
Procesos de Negocios de Punta a Punta
Red de Aplicaciones
Rigidez de los Sistemas
Preguntas Claves
Organización
App.1 App.2 App.3 App.4
“Proceso es un grupo organizado de actividades relacionadas que en
conjunto crean un resultado que agrega valor a los clientes.”
Procesos In Company
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PECTRA Technology Inc. | 2. Visión 360°de la Organización
Organización
Proveedor Cliente
App.1 App.2 App.3
Reducción del
tiempo de
respuesta
Reglas de negocios
externas a las
aplicaciones
Integración entre
organizacionesA través de
Internet
Unificación de
BP*Integración de
aplicaciones al BP*
Herramientas de
control y gestión
Procesos de Punta a Punta
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PECTRA Technology Inc. | 2. Visión 360°de la Organización
14
Com
plej
idad
del
Neg
ocio
Tiempo
Respuesta
de los
Sitemas
GAP
Requerimientos
del NegocioLos sistemas tienen las reglas de negocio
embebidas dentro de las aplicaciones. En
consecuencia, ante cambios en mi negocio,
necesito cambiar mis sistemas. A mayor
complejidad, mas grande es la demora de los
cambios. Esto es lo que se denomina GAP de
rigidez de los sistemas
En los últimos años las compañías han
invertido en soluciones ERP, CRM o SCM para
optimizar procesos relacionados con aéreas
contables de ventas y cadenas de
proveedores. Sin embargo este tipo de
soluciones son muy estructurales, obligando a
la empresa a funcionar de acuerdo a los
requerimientos de los aplicativos tecnológicos
y no viceversa.
Rigidez de los Sistemas
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PECTRA Technology Inc. | 2. Visión 360°de la Organización
Trabajo Manual
Inflexibilidad
IT/Negocios
Límites Oferta
48%
34%
30%
21%
Fuente: Gartner
Entornos Cambiantes
Turbulencias Financieras
Recesión e Inflación Global
Alta Competencia Local e
Internacional
Optimización de las
operaciones
Reducción de Costos
Aplicaciones Existentes
Mayor Control
Información para la toma de decisiones
Captar y Retener Clientes
¿Cómo gestionar los cambios del
entorno, el riesgo y las
regulaciones sin perder ventaja
competitiva?
¿Cómo mejorar niveles de
servicio de atención al cliente y aumentar
la productividad sin incurrir en
costos extras?
¿Cómo alentar a la innovación en el
desarrollo de nuevos productos y
mercados?
19
3.
Tendencias y Proyecciones del BPM
Proyecciones 2011 del Mercado BPM
Las 10 Prioridades de los CIOs
La agenda de los CFOs
Impacto de las Tendencias Mundiales
UP! 24%
Fuente: Gartner
2011
2006
Fuente: Encuesta de Gartner, 2008.
11
1. Mejora de procesos de negocios
2. Atraer y retener nuevos clientes
3. Expansión hacia nuevos mercados o geografías
4. Creación de nuevos productos servicios
5. Adquisición de nuevas empresas y habilidades
6. Mejora de la eficacia de la mano de obra de la empresa
7. Reducción de costos de la empresa
8. Apuntar a clientes y mercados mas eficientemente
9. Creación de nuevas Fuentes de ventaja competitiva
10. Incremento del uso de información/analíticos
LATAM
1
2
3
4
5
6
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8
9
10
MUNDO
1
2
4
3
10
6
5
9
7
8
Los cambios en la
economía
Latinoamericana
conduce las
prioridades
PECTRA Technology Inc. | 3. Tendencias y Proyecciones BPM
¿Porqué crece? Porque es la primer prioridad
en la agenda de los CEOS
Fuente: Encuesta de Gartner.
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PECTRA Technology Inc. | 3. Tendencias y Proyecciones BPM
¿Porqué está en la agenda de los CEOs?
Contexto global Optimizar Costos
Optimización de procesos
Mejora de Productividad
Incrementa Ganancias
Reduce Costos
35%
25%
20%
4.
BPM como Filosofía de Trabajo
¿Qué es PBM?
¿Qué significa ser una organización Gestionada por
Procesos?
El camino del BPM
25
Modelo de
Gestión
Estrategia
Corporativa
Metodología Disciplina
Filosofía
Forma de Administrar
los Recursos
Líderes con visión
Cultura de disciplina
Expertise en BPM
Estándares
Herramientas
Iluminar
¿Organización y
Entrenamiento?
¿Contratar?
¿Reforzar?
¿Arquitecto?
PECTRA Technology Inc. | 4. BPM como Filosofía de Trabajo
| El camino del BPM (Más que un Software)
+
+
+
+
5.
Funcionalidades y Beneficios del BPM
¿Cómo funciona el PBM?
Integración de las Aplicaciones Empresariales (EAI)
Integración Negocio a Negocio
Monitoreo de la Actividad del Negocio
Beneficios
BPM
Enterprise
Application
Integration
Business
Activity
Monitoring
Business to
Business
Integration
Workflow
Diseñar + Automatizar+ Sincronizar + Integrar + Simular + Controlar + Optimizar
¿Cómo funciona el BPM?
28
PECTRA Technology Inc. | 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
Altos costos por re-procesos.
Incumplimiento de procedimientos.
Foco en actividades sin valor agregado.
Posibilidad de errores y fraudes.
¿Qué ocurre cuando los procesos
no están automatizados?
ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION
Conn.5
Conn.2
Conn.4
Conn.6
Conn.3
Conn.1App.1
App.4 App.3
App.2
Share Data & Processes ERP/CRM/otros
EAI.
29
PECTRA Technology Inc. | 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
Usuario
Final
Integración
Integración
WF
App.1 App.2 App.3 App.4
Conn.1 Conn.2 Conn.3 Conn.4
EAI.
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PECTRA Technology Inc. | 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
ENTERPRISE APPLICATION INTEGRATION
Interacción: Flexible + Ágil + DinámicaProveedores / Clientes / Partners / Distribuidores.
B2Bi.
31
PECTRA Technology Inc. | 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
BUSINESS TO BUSINESS INTEGRATION
¿Qué ocurre cuando no se dispone de
información en el momento oportuno?
Recolectar + Procesar + Distribuir Información para una pro-activa toma de decisiones
Parte de dos tecnologías: Real-time and business process linkage of EAI.
Análisis y decisión basadas en BI.
BI(analisis/reporting)
Lo que ocurrió
BAM(Business Activity Monitoring)
Lo que esta pasando
CPM(data mining)
Lo que podría pasar
Time
BAM.
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PECTRA Technology Inc. | 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
BUSINESS ACTIVITY MONITORING
Oportunidades de negocios perdidas.
Baja proactividad.
Atrasos en el cumplimiento de las demandas.
Desconocimiento de necesidad de recursos.
Falta de foco en cuestiones estratégicas.
Decisiones con información desactualizada.
Ausencia de análisis para la mejora continua.
Costo/ Eficiencia Elimina actividades de poco valor agregado, esfuerzos redundantes y procedimientos
anticuados.
Automatizartareas manuales y cambiar a un modelo de autoservicio.
Tiempo/Adaptabilidad Resuelve los problemas organizacionales y promueve las sinergias en procesos
entre compañías
Permite a los empleados: capitalizar el momento, diseñar sistemas para el cambio,
una mejor coordinación de recursos, incrementar la sensibilidad del mercado/cliente.
La visibilidad del proceso punta a punta separa rápidamente las mejores practicas.
Riesgo/Conformidad Permite externalizar el proceso de negocio entero y gestionarlo explícitamente.
Crea los rastros de auditoría completos, alinear las metas y los incentivos a través
de socios comerciales.
Ingresos/Innovación Potencial liderazgo de mercado, procesos como servicios de negocios, facilidad de
imaginación y prueba.
Simula con datos verdaderos en tiempo real.
Beneficios del BPM
PECTRA Technology Inc. | 5. Funcionalidades y Beneficios del BPM
6.
Casos de Negocios
Agronegocios
Gobierno
AGRONEGOCIOS
GOBIERNOCaso de Éxito.
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PECTRA Technology Inc. | 6. Casos de Negocios
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