del cambio de modelo en el sector turístico a la contribución de las tic al rendimiento hotelero
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Del cambio de modelo en el sector turístico a la contribución de las TIC al
rendimiento hotelero
Jacques Bulchand GidumalProfesor de Empresa Digital y Emprendimiento
Instituto de Turismo y Desarrollo Económico Sostenible (TiDES)Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
http://www.jbulchand.com@jbulchand
CAMBIO DE MODELO EN EL SECTOR TURÍSTICO
1. Incremento en el número de viajes
1. Incremento en el número de viajes
1998
66.800 ptas.(401 euros)
2014
272 euros(incremento del IPC: 50%)
Precios de paquetes turísticos(París, 3 noches, vuelo desde Madrid, 2* con desayuno)
2. Nuevos agentes, procesos y productos
2. Nuevos agentes, procesos y productos
Turismo rural5K casas en 200116K casas en 2014
Vuelos low cost2003 – 4%2013 > 50%
7
8
3. Nuevo turista (iTurista)
• Infiel a la marca
• Informado
• Inmediato
• Internacional
• Interconectado, social y geolocalizado 24x7
4. Turismo Transparente
4. Turismo Transparente
5. Economía colaborativa, compartida (iEconomía)
5. Economía colaborativa, compartida (iEconomía)
5. Economía colaborativa, compartida (iEconomía)
16
6. Turismo social
6. Turismo socialSocialización
18
7. Móvil (local)
7. Móvil (local)¿Qué le gusta al turista del destino?
7. Móvil (local)
7. Móvil (local) - Beacons
Tecnología de proximidad
8. Máquinas
8. MáquinasEmpaquetado dinámico automatizado
Vuelo Alojamiento
TrasladosCoche
Conciertos
Museos
Restaurantes
Excursiones
Guardería
Actividades acuáticas
Senderismo
Eventos deportivos
Shuttle
Viaje: Gran Canaria, 15‐20/abril
9. datos Multitudinarios(Ciencia de los datos, Big Data)
• Ahorro energético• Monitorización energética y de
recursos• Monitorización del turista
– Mejora de la venta cruzada
Volumen, Veracidad, Velocidad, Variedad
Muchos se han ido (vinieron en crucero)Vinieron a pasar el día desde otro destino
10. InteresesTurismo de nichos
Tallin Sightsplanner
10. Intereses¿Qué quieres hacer hoy?
31
10. Intereses
10. InteresesReservas de hotel last-minute
10. InteresesReservas por horas
34
11. Inteligencia(smart)
11. InteligenciaNueva comercialización - Microcomercialización
11. InteligenciaNueva comercialización - Venta cruzada
12. Tendencias futurasDrones
12. Tendencias futurasRobótica
12. Tendencias futurasInternet de las cosas (IoT)
12. Tendencias futurasWearables
EN RESUMEN…
O Palsson ‐ https://flic.kr/p/6KsQsf
Datos Multitudinarios+
Intereses+
Inteligencia+
Empaquetado dinámico
1 turista = 1 destino
CONTRIBUCIÓN DE LAS TIC AL RENDIMIENTO HOTELERO
Automatización interna
Automatización y racionalización
BeneficiosSatisf. del cliente
Productividad empleado
Comercialización
Servicio al cliente
TIC
Ingresos
Productividad operativa
Reducción de costes
Visión global
Productividad operativa
TIC
Reducción de costes
Hotel eco/verde
Productividad operativa
Productividad de los
empleadosTIC
Reducción de costes de personal
Mayor disponibilidad
para la interacción
Productividad de los empleados
TIC
Calidad de servicio
Uso TIC autoservicio
Calidad interacción
Calidad entorno físico
Calidad resultado
Reducción de colas
Información
Servicio al cliente
TIC Comercialización
Comercialización
Conocimiento comportamiento
cliente
Canales de distribución
online y offline
Medidas satisfacción cliente
Productos especializados
Revenuemanagement
Alquiler y venta de tecnología
Herramientas venta
BeneficiosSatisfacción
cliente
Productividad empleado
Comercialización
Servicio al cliente
TIC
TIC autoservicio
IngresosComport. positivo cliente
Conocimiento comportamiento
cliente
Interacción
Canales de distrib. on y off
Entorno físico
Salida
Medida satisfacción cliente
Productos especializados
*
Calidad de servicio
Productividad operativa
**
*
**
Revenuemanagement
Alquiler y venta TIC
***
Hotel eco
***
Reducción costes
Reducción colas
Información
Herramientas de venta
Mayor disponibilidad
BeneficiosSatisfacción
cliente
Productividad empleado
Comercialización
Servicio al cliente
TIC
TIC autoservicio
IngresosComport. positivo cliente
Conocimiento comportamiento
cliente
Interacción
Canales de distrib. on y off
Entorno físico
Salida
Medida satisfacción cliente
Productos especializados
*
Calidad de servicio
Productividad operativa
**
*
**
Revenuemanagement
Alquiler y venta TIC
***
Hotel eco
***
Reducción costes
Reducción colas
Información
Herramientas de venta
Mayor disponibilidad
SmartTV
SmartTV
SmartTV
CRM
Check in online
WiFi de pago
Alquiler dispositivos