p. 08 m. celis. ventajas lab. acred. y costos no calidad

Guadalajara, Jal. 4 y 5 de Junio 2010

REUNION ANUAL DE LABORATORIOS DE ENSAYO DELA RAMA DE LA CONSTRUCCION 2010

GRUPO REGIONAL DEL CENTRO

GRUPO REGIONAL DEL OCCIDENTE

Ventajas de un Laboratorio

Acreditado

y

Costos de la No Calidad

Maximino CELIS CID

Evaluador Líder Técnico Independiente

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Objetivo:

Describir las ventajas potenciales por obtener el reconocimiento, al demostrar competencia técnica y confiabilidad como laboratorio de ensayos, ante un organismo de acreditación, así como presentar algunos de los costos asociados a la no calidad.

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Introducción:

Ya son 30 años que inicio en México el Sistema Nacional de Acreditación de Laboratorios de Pruebas y 11 de la autorización de la entidad mexicana de acreditación, y sin embargo sólo un 15% aproximadamente de los laboratorios de ensayos de materiales para la construcción (Fuentes INEGI, padrón de ANALISEC y padrón de laboratorios acreditados en la rama de construcción) tienen acreditados algunos de sus métodos de ensayo.

¿Porqué?3





Porqué

- Pocos clientes lo piden,

- El proceso el largo y costoso,

- Tiene muchos requisitos,

- No hay Normas Oficiales Mexicanas que lo establezcan como un requisito,

- Es una barrera contra la libre competencia,

- No lo pagan los clientes …………. Etc.4





Requisitos básicos para la acreditación

- Tener un sistema de gestión documentado, basado en la norma mexicana NMX-EC-17025-IMNC-2006,- Tener al menos seis meses de evidencia de implantación de dicho sistema de gestión,- Haber participado en un ensayo de aptitud, obteniendo resultados satisfactorios, en el ámbito en que solicita la acreditación,- Conocer y entender los siguientes documentos:

- la LFMN y su reglamento, - los procedimientos MP-FP002, MP-BE003, MP-BP004, MP-FE005 y MP-

FE007 de la ema, - las políticas de incertidumbre, trazabilidad y ensayos de aptitud, - las guías técnicas de trazabilidad e incertidumbre y - las listas de verificación emitidas por la ema para el ámbito de

competencia del laboratorio,5





Requisitos básicos para la acreditación

- Aplicar los otros acuerdos, requisitos de las dependencias que proporcionan reconocimiento y documentos dados a conocer previamente por la ema al solicitante.

- Realizar el pago por el servicio y aceptar el inicio del proceso,

- Analizar el posible conflicto de interés con el grupo evaluador designado y presentar evidencia objetiva en caso de existir,

- Atender las no conformidades detectadas en la evaluación documental,

- Aceptar la visita en sitio para constatar que el sistema se encuentra implantado,

- Atender las no conformidades que sean detectadas en la visita en sitio,

- Mantener implantado el sistema de gestión durante todo el tiempo que dure su acreditación y notificar a la ema cualquier cambio que impacte en dicho sistema o en la competencia técnica o confiabilidad de los resultados que emite.

- Aceptar las visitas de vigilancia, monitoreo o de seguimiento y demostrar en éstas que su sistema se mantiene implantado y seguido en todo momento.

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Acciones prohibidas

NO PUEDE:COBRAR MÁS SÓLO POR ESTAR ACREDITADO,SIMULAR LA REALIZACIÓN DE LAS PRUEBAS O REALIZARLAS

DEFICIENTEMENTE,HACER USO INDISCRIMINADO DE SU ESTADO DE ACREDITACIÓN Y/O DEL

SÍMBOLO DE ACREDITACIÓN DE LA EMA,UTILIZAR PERSONAL, EQUIPO O PROCEDIMIENTOS QUE INCUMPLAN CON

LOS REQUISITOS ACREDITADOS O CON LOS PROPIOS,“VENDER” SERVICIOS ACREDITADOS COMO NO ACREDITADOS,NEGARSE A PROPORCIONAR LOS SERVICIOS A LOS SOLICITANTES,INVOLUCRARSE EN ACTIVIDADES QUE PONGAN EN PELIGRO SU CAPACIDAD

DE JUICIO O GENEREN CONFLICTOS DE INTERÉS,NEGARSE A QUE SU SISTEMA SEA REVISADO, TANTO POR LA EMA COMO POR

LAS DEPENDENCIAS COMPETENTES

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Ventajas de un laboratorio con un

sistema de gestión implantado

El laboratorio cuenta con personal capacitado y calificado que realiza las pruebas eficientemente, utilizando métodos, equipo e instalaciones que no invalidan los resultados, y evitando dudas sobre su pertinencia,

Todas las actividades están registradas y permiten una rastreabilidad de los datos que asegura la confiabilidad del laboratorio,

Los usuarios tienen y fortalecen la confianza en las actividades del laboratorio, llegando a considerarlo un asociado y no sólo un proveedor,

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Ventajas de un laboratorio con un

sistema de gestión implantado

Tanto el usuario, como las dependencias competentes y el propio laboratorio, fortalecen el reconocimiento como un agente de evaluación de la conformidad confiable,

Permite detectar áreas de oportunidad y mejora de las actividades del laboratorio (ejemplo: nichos de mercado latentes),

Logra un incremento de clientes, basado no en costos si no en la competencia técnica y confiabilidad.

Existe un proceso de mejora continua, basado en sus políticas, valores y objetivos referentes a la calidad, mismos que pueden evaluarse objetivamente

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Conclusión I

Las ventajas de un laboratorio con un sistema de gestión implantado se ve en el nivel de satisfacción de los diferentes actores que participan:

- Proveedores.- Conocen las necesidades que deben cubrir,

- Personal.- Son concientes de lo que la empresa necesita de ellos y tienen la capacidad para proporcionar los servicios del cliente,

- Alta Dirección.- Obtiene resultados basados en sus objetivos, directrices y políticas, conoce sus debilidades y fortalezas y establece las estrategias para mantener la satisfacción del cliente,

- Cliente.- Recibe satisfactoriamente lo que solicita10





COSTOS DE LA NO CALIDAD

Desde mediados del siglo pasado, un matemático y estadístico japonés, Genichi TAGUCHI, estableció que “La No Calidad es un costo para la sociedad”, su teorema sobre el costo de cualquier servicio generó una función que nos permite establecer quien paga la No Calidad:

Donde:

Lx = Función de pérdida

x = valor del producto

T = valor nominal

k = constante11

2)(*)( TxkxL






Entonces, si un tenemos que, para una cala de compactación tiene un costo de T pesos basado en los gastos de:

- Equipo (barreta, bolsas, báscula, calibración de la báscula),

- Consumibles (arena sílica, formatos, tinta, tiempo),

- Personal (capacitación, supervisión, tiempo de ejecución, transferencia de datos, elaboración de informe),

- Transporte (gasolina, operador, desgaste, mantenimiento, gastos administrativos [tenencia, verificación vehicular, etc]),

- Indirectos (Sueldos gerenciales, personal de apoyo, costo acreditación, publicidad, etc.)

Y que la cobra en n pesos, la función de la no calidad es afectada tanto si el costo se eleva como si el costo es bajo.

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Demostrándolo Taguchi en su famosa hipérbola:

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+ $

- $

comprador sociedad





FUENTES DE NO CALIDAD

Trabajos no conformes

Desecho del trabajo incorrecto,

Repetición del trabajo incorrecto,

Aceptación de “falsos positivos” o rechazo de “falsos negativos”,

Reclamos de los usuarios por rechazo de productos en el sitio de entrega,

Utilización de personal sin la preparación adecuada,

Utilización de equipos o instalaciones en condiciones desfavorables para las pruebas,

Registros incompletos o con datos incorrectos que eviten la rastreabilidad de los trabajos efectuados.

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FUENTES DE NO CALIDAD

Reclamaciones de los usuarios y otras partes interesadas:

Inconformidades por incumplimiento en los acuerdos establecidos en el contrato u orden de servicio,

Demandas por afectaciones al aceptar “falsos positivos” o rechazar “falsos negativos”,

Comunicación entre usuarios (reales y potenciales) con información negativa sobre el laboratorio,

Pérdida de los usuarios al sentirse mal atendidos o defraudados por el laboratorio,

Suspensión o cancelación del estado de acreditado.

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CONCLUSIONES II

Costos de la No Calidad

Un laboratorio proactivo debe mantenerse atento para evitar caer en las fuentes de la no calidad, para eso, su sistema de gestión debe ser elaborado e implantado para mantenerse vigente en todo momento, debe evitar tener sólo documentos que no le proporcionan un valor real a sus actividades, además, cada laboratorio debe analizar las ventajas y desventajas de cumplir con cualquier requisito y así asegurar y mantener la calidad que manifiesta en su política y objetivos para la calidad, así como en algunos casos, la congruencia con su visión, misión y valores que cada vez más organizaciones manifiestan.

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- FIN DEL

DOCUMENTO -

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Parte visible

Quejas, reclamaciones, trabajo

no conforme, baja de utilidades

Parte no visible

Retrabajos o desecho de

trabajos,

Trabajo no realizado,

Control inadecuado de los

equipos,

Gastos inesperados,

Pérdida de la fidelidad del

cliente,

etc.

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