comunicaciÓn y el desempeÑo de las ...virtual.urbe.edu/tesispub/0036285/intro.pdflas funciones...
TRANSCRIPT
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN Y EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES GERENCIALES.
Trabajo presentado como requisito para optar al grado de Magíster en Gerencia Empresarial
Autor: Lic. Martínez Mario CI: 4.990.757 Tutor: Mgs. Maigualida Zamora CI: 7.709.213
MARACAIBO, ENERO DE 2002
COMUNICACIÓN Y EL DESEMPEÑO DE LAS FUNCIONES GERENCIALES.
iv
DEDICATORIA
q A la memoria de mis padres que con toda seguridad estarían muy
orgullosos y felices por este logro.
q A Ana Mariedy y Mariana Andrea por su apoyo e inspiración.
q A Cigrid por su incondicional apoyo y paciencia.
q A José Ramón, Ana Rosario y Nolberto Enrique por su reforzamiento
constante.
q A Leidy, Ana Virginia, Marielena y Diana Cristal.
v
AGRADECIMIENTO
q Agradezco a Dios Todopoderoso por haberme dado salud y fuerzas
para lograrlo.
q A mi tutora Mgs. Maigualida Zamora por su apoyo y orientación.
q A los facilitadores durante el post-grado.
q A mis compañeros de estudio y compañeros de trabajo.
q A Cementos Catatumbo y su equipo gerencial especialmente a Emeli.
Muchas gracias a todos...
vi
INDICE GENERAL
p.p.
VEREDICTO iii DEDICATORIA iv AGRADECIMIENTO v INDICE GENERAL vi LISTA DE GRÁFICOS ix LISTA DE CUADROS x RESUMEN xii ABSTRACT xiii INTRODUCCIÓN 1 CAPITULO
I: EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema 6
1.1. Formulación del Problema 18
2. Objetivos de la Investigación 18
2.1. General 18
2.2. Específicos 19
3. Justificación e Importancia de la Investigación 19
4. Alcance de la Investigación 21
5. Delimitación del Estudio 21
II: MARCO TEÓRICO
1. Antecedentes de la Investigación 22
2. La Comunicación 29
2.1. Definición 29
2.2. La Comunicación en las Organizaciones 31
2.2.1. Sistemas de información 31
2.2.2. La Organización y la Comunicación 33
2.2.3. Dirección de la Comunicación 34
2.2.4. Redes de la Comunicación 37
vii
2.2.5. Barreras de la Comunicación 38
2.3. Funciones de la Comunicación 41
3. Modelo para Estudiar la Comunicación 43
3.1. Modelo Presentado por: Harold, James, David y Stephen 43
3.2. Modelo de Davis y Newstrom 45
3.3. El Modelo de la Programación Neurolingüística 47
3.3.1. Mapas o Modelos Mentales 50
3.3.2. Los Mapas de la Organización 51
3.3.3. El Acceso a los Modelos Mentales 52
3.3.4. Los Sistemas de Representación 54
3.3.5. Procesos Modeladores 58
4. Desempeño de las Funciones Gerenciales 60
4.1. Desempeño Gerencial 60
4.2. Evaluación del Desempeño 60
4.2.1. Enfoques y Métodos de Evaluación del Desempeño 63
4.2.1.1. Basados en el Desempeño Durante el
Pasado
63
4.2.1.2. Basados en el Desempeño a Futuro 69
4.2.2. Ventajas de la Evaluación del Desempeño 76
5. Las Funciones Gerenciales en el Desempeño del Gerente como
Sujeto de Evaluación
77
5.1. Funciones Básicas que Comprende la Gerencia 82
6. Perspectiva Organizacional de Cementos Catatumbo, C.A. 90
6.1. Filosofía y Misión 91
6.2. Valores y Lineamientos Importantes 91
6.3. Otros Objetivos Corporativos 92
6.4. Estrategias de Acción 95
7. Sistemas de Variables 98
7.1. Variable Comunicación 98
7.2. Variable Desempeño de las Funciones Gerenciales 101
viii
III: MARCO METODOLÓGICO
1. Tipo de Investigación 103
2. Diseño de la Investigación 105
3. Población 105
4. Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos 107
4.1. Validez y Confiabilidad de los Instrumentos 110
5. Análisis de los Datos 113
6. Procedimiento de la Investigación 114
IV: RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN
1. Descripción de los Datos 116
2. Datos de la Correlación de las Variables de Estudio 150
3. Discusión de los Resultados 153
Conclusiones 172
Recomendaciones 175
Referencias Bibliográficas 176
Anexos
A Inventario para Identificar los Sistemas de Representación
B Lista de Cotejo: Clave de Acceso Visual
C Cuestionario para Medir la Variable Comunicación
D Cuestionario para Medir la Variable Desempeño de las Funciones
Gerenciales
E Instrumento para la Validación de Expertos
F Validación de Expertos
G Cuestionario Definitivo: Después de la Validación de Expertos
H Validez Discriminante de Ítems
I Cálculo de la Confiabilidad
J Matriz de Doble Entrada
ix
LISTA DE GRÁFICOS
GRÁFICOS
p.p.
1 Redes de la Comunicación 37
2 Modelo Presentado por: Harold, James, David y Stephen 43
3 Mensaje – Barreras 46
4 Claves de Acceso Visual 56
5 Indicadores de la Variable Comunicación 128
6 Indicadores de la Variable Desempeño de las Funciones
Gerenciales
149
x
LISTA DE CUADROS
CUADROS
p.p.
1 Predicados Verbales 57
2 Operacionalización de la Variable Comunicación 100
3 Operacionalización de la Variable Desempeño de las Funciones
Gerenciales.
102
4 Población Involucrada en el Estudio 107
5 Baremo para Interpretar la Media en las Dimensiones e Ítems de
la Variable Comunicación
117
6 Estadística Descriptiva para cada Ítems de la Variable
Comunicación
117
7 Estadística Descriptiva para los Sub-indicadores de la Variable
Comunicación
127
8 Estadística Descriptiva para los Indicadores de la Variable
Comunicación
128
9 Estadística Descriptiva para las Dimensiones de la Variable
Comunicación
129
10 Resultados del Inventarios para Identificar los Sistemas de
Representación
129
11 Resultado de la Lista de Cotejo 131
xi
12 Baremo para Interpretar la Media en las Dimensiones,
Indicadores e Ítems de la Variable Desempeño de las Funciones
Gerenciales
133
13 Estadística Descriptiva para cada Ítems de la Variable
Desempeño de las Funciones Gerenciales
133
14 Estadística descriptiva para los sub-indicadores de la variable
desempeño de las funciones gerenciales
147
15 Estadística Descriptiva para los Indicadores de la Variable
Desempeño de las Funciones Gerenciales
148
16 Estadística Descriptiva para las Dimensiones de la Variable
Desempeño de las Funciones Gerenciales
150
17 Criterios de Correlación 151
18 Correlación de Variables 151
19 Correlación de las Dimensiones de las Variables 152
xii
MARTÍNEZ R., MARIO V. Comunicación y desempeño de las funciones
gerenciales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Programa de maestría
en Gerencia Empresarial. Maracaibo 2002.
RESUMEN
El objetivo general de esta investigación fue determinar la relación entre comunicación y el desempeño de las funciones gerenciales en la empresa Cementos Catatumbo, C.A. desde la perspectiva de la programación neurolinguistica. El tipo de investigación, según el método fue descriptiva, según su propósito correlacional. De acuerdo al período de la recolección de los datos fue prospectiva, por la evolución del fenómeno transversal y según la inferencia del investigador fue observacional. El diseño fue no experimental transeccional. La población objeto de este estudio fue finita y se utilizo el censo poblacional compuesto por 4 vicepresidentes, 10 gerentes y 16 jefes de departamento. Como instrumentos para la recolección de datos se utilizo un inventario estandarizado, una lista de cotejo y dos cuestionarios escala tipo Lickert diseñados por el investigador; uno para la variable comunicación con 38 ítems y otro para la variable desempeño de las funciones gerenciales con 55 ítems, ambos con cuatro categorías de respuesta, a los cuales se les aplico la validez de contenido a través de 10 expertos y la validez discriminante de ítems. Fueron expuestos a pruebas de confiabilidad a través del coeficiente de Cronbach obteniendo valores de 0,90 y 0,85 respectivamente, corregidos por Spearman-Brown obteniendo 0,92 y 0,89 respectivamente. Para el análisis de los datos se utilizo estadística descriptiva: media, desviación típica y mediana. Los resultados obtenidos a través de la aplicación fueron, que existe una correlación media (0,5) entre la comunicación y el desempeño de las funciones gerenciales y se concluyo entre otras cosas que la comunicación y el desempeño de las funciones gerenciales alcanzan niveles medios, los sujetos tienen sistemas de representación heterogéneos y utilizan para representar los mapas de la realidad los verbos auditivos en primera instancia. Por lo que se recomendó generar procesos de intervención sobre los procesos de comunicación y desempeño a nivel de los gerentes. Palabras claves: Comunicación, Desempeño Gerencial, Mapas, sistemas de representación.
xiii
MARTÍNEZ R., MARIO V. Comunicación y desempeño de las funciones gerenciales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Programa de maestría en Gerencia Empresarial. Maracaibo 2002.
ABSTRACT
The general objective of this investigation was to determine the relation between communication and the performance of management function at the cementos catatumbo, c.a. company. The type of investigation, according to the method, was descriptive, according to its co relational purpose. According to the period of collection of data it was prospective, from the evolution of transversal phenomenon and according to the inference of the investigator it was observational. The design was not transactional experimental. The population object of this study was finite and the population consensus was used composed by 4 vice-presidents, 10 managers and 16 department chiefs. As instruments for collecting the data a standardized inventory was utilized, a list of confrontation and two Licker type scale questionnaires designed by the investigator: one for the communication variable with 38 items, both with four answer categories, to which the validity of content was applied through 10 experts and the discriminant validity of items. They were exposed to trust ability tests trough Cronbach coefficient obtaining values of 0.90 and 0.85 respectively, corrected by Spearman – Brown obtaining 0.92 and 0.89 respectively. For the data analysis the descriptive statistics was used: media, typical deviation and medium. The results obtained through the application were, that there exists a media (0.5) between communication and the performance of management functions and it was concluded, among other things, that communication and the performance of management functions reach medium levels, the subjects have heterogeneous representation systems and utilize auditive verbs to represent reality maps, in first instance. For which it was recommended to generate intervention processes on communication and performance processes at managers level. Key words: Communication, management performance, maps, systems of representation.
INTRODUCCIÓN
Una de las principales preocupaciones de los directivos empresariales
en la actualidad es como lograr la permanencia, productividad y
competitividad de su negocio o de la empresa, debido a los constantes
cambios que invaden particularmente el ámbito organizacional. Por ello
necesitan de la imaginación, intuición y creatividad para poder estar
preparados a escenarios futuros.
Los cambios presentados no son producto de la imaginación sino de
las exigencias del entorno. Para enfrentar con éxito esta situación se han
explorado áreas entre las cuales se pueden mencionar: tecnología, finanzas,
desarrollo del capital humano, gestión de la calidad, entre otras: Todas a su
vez tienen como denominador común, la comunicación como proceso a
través del cual se logran las metas.
En la actualidad el efecto de la comunicación en el desempeño de las
organizaciones ha sido estudiado en gran escala por psicólogos y sociólogos
sin embargo, las ciencias gerenciales y organizacionales han profundizado
poco al respecto, existiendo solo un enfoque organizacional generado para
estudiar la comunicación empresarial, la programación neurolingüística
(PNL).
2
A través de la PNL se pueden optimizar los procesos gerenciales
utilizándola como alternativa para que los gerentes identifiquen sus estilos de
comunicación, reconozcan los patrones de relaciones intra e inter personales
e identifiquen estrategias de comunicación en el ámbito laboral.
Es evidente que las empresas necesitan gerentes que tengan visión
gerencial clara y flexible, para poder dirigir la organización al logro de los
objetivos.
De lo antes expuesto es que nace la idea de investigar en una
organización de categoría mundial, como es Cementos Catatumbo, C.A., la
relación existente entre la comunicación y las funciones gerenciales.
Para lograr los objetivos planteados se ha desarrollado la siguiente
investigación la cual consta de 4 capítulos, como son:
Capítulo I: Donde se plantea una visión general de la situación
problemática y se hace un breve recuento de las bases que dan origen a la
inquietud de estudiar la comunicación en relación al desempeño de las
funciones gerenciales. Se establecen interrogantes, sirviendo como de punto
de partida a la formulación del problema, al establecimiento de los objetivos
(general y específicos) de la investigación y se expone su justificación e
importancia, el alcance y la delimitación geográfica, temporal y temática.
Capítulo II: En este capítulo se hace un resumen de las
investigaciones preliminares que han estudiado las variables de interés a
esta investigación y se profundiza en las bases teóricas en las que se
3
fundamenta. Se exponen algunos aspectos importantes de la organización
donde se realizó el estudio con la finalidad de facilitar la comprensión a
futuros investigadores. Se definen los términos mas resaltantes y se plantea
el sistema de variables con su respectiva operacionalización.
Capítulo III: En el marco metodológico se establece el tipo y diseño de
la investigación que permitió al investigador lograr los objetivos propuestos.
Así como definir la población objeto de estudio y las técnicas e instrumentos
para recoger los datos, determinando su validez y confiabilidad.
Posteriormente se presenta el análisis de los datos y el procedimiento
utilizado.
Capítulo IV: Se demuestran los resultados y el análisis de los mismos,
utilizando herramientas estadísticas, presentando cuadros que permiten la
interpretación de estos.
Por ultimo se expresan las conclusiones a las que llego el
investigador, así como sus recomendaciones.