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CapítuloV
DISEÑO
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CAPITULO V
DISEÑO
A continuación, se presenta el desarrollo de la propuesta, se detalla la
justificación, el alcance, el modelo técnico que fundamenta el diseño y por
último, el plan de comunicaciones de marketing integradas con el cual, esta
basado en los resultados obtenidos.
1. JUSTIFICACIÓN El presente diseño le proporcionará a la aerolínea SBA C.A. una serie de
estrategias comunicacionales adecuadas para recuperar el mercado perdido
y de esta manera lograr sus objetivos de marketing. Por otro lado, el estudio
se utilizará como elemento fundamental de referencia para lograr el
desarrollo de futuros planes enmarcados en las variables de un plan de
comunicaciones de marketing integradas y reposicionamiento, los cuales
permitirán alcanzar las metas de la organización.
2. ALCANCE La propuesta del plan de comunicaciones de marketing integradas
estádispuesto para desarrollarse en el período de un año, a partir de cuándo
la aerolínea SBA C.A. considere el momento adecuado para su
implementación.
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3. MODELO TÉCNICO El plan de comunicaciones de marketing integradasestá basado en los
supuestos de Rodríguez (2007), Mullins y Otros (2007), Stanton y Otros
(2007), Belch y Belch (2005). Para la realización de este proyecto, los
investigadores proponen una nueva estructura que está compuesta de la
siguiente forma:
Grafico 75. Plan de comunicaciones de marketing integradas Fuente: Los Investigadores.(2011)
4. PROPUESTA A continuación, se presenta la propuesta del plan de comunicaciones de
marketing integradas, desarrollando cada uno de los pasos que se deben
seguir según el modelo anteriormente explicado.
Análisis de la situacion del
programa promocional
Determinar el grupo de
destino
Formular los objetivos
Elaborar las Estrategias
Determinar el presupuesto
Establecer los
mecanismos de
seguimiento, evaluacion y
control
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-ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL PROGRAMA PROMOCIONAL Hoy en día Santa Bárbara Airlines, tiene como necesidad reposicionarse en
el mercado de transporte aéreo, tomando en cuenta las rutas más demandas
por los pasajeros, facilitando así un excelente servicio y acorde a las
necesidades del cliente.
Los gerentes de la aerolínea señalan que actualmente se llevan a cabo
campañas publicitarias mensualmente, para tener a los clientes satisfechos e
informados de todas las promociones que salen al mercado. Continuando
con la situación actual de SBA C.A., se puede destacar que una de las
promociones que más ha tenido alcance con los cliente, es la de dar más
kilos de equipaje que la competencia, esta ofrece dos maletas de 32 kilos
cada una y una maleta de mano de 10 kilos.
Por otra parte, se diagnostica que la empresa cuenta con los recursos y la
tecnología necesaria para poner en marcha un nuevo plan de
comunicaciones de marketing integradas, en la actualidad se lleva a cabo las
promociones de ventas con agencias de viajes, y a través de diferentes
medios, como la prensa y revista.
Asimismo, es importante conocer que los boletos aéreos de la SBA, C.A.,
son mayormente vendidos en las agencias de viajes, ya que estas abarcan
más la ciudad de Maracaibo, mientras que existen solo dos sucursales de
SBA, C.A. en la ciudad.
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Indagando sobre la parte externa de la empresa, se encuentra con una
discrepancia, ya que los gerentes señalan que actualmente sus clientes se
encuentran satisfechos por las mejoras realizadas a la aerolínea, pero los
resultados de las encuestas aplicadas a los clientes arrojaron, que los
mismos no están totalmente satisfechos por los servicios ofrecidos hoy por
hoy, y tampoco tienen conocimientos de las promociones actuales que está
llevando a cabo la aerolínea SBA.C.A.
Al respecto la empresa, revelan que las principales fortalezas de sus
competidores, es que estos tienen base en otros países, siendo un punto
positivo, ya que se reducen los costos de operaciones y sus ingresos son
mayormente en dólares. Con relación a la demanda tanto a nivel nacional
como internacional, hoy en día se encuentra estable para las rutas de Miami,
Madrid y Panamá, sin embargo otras rutas se mantienen solo en
temporadas.
En conclusión, actualmente la aerolínea SBA, C.A., debe realizar el
reposicionamiento a través de un plan de comunicaciones de marketing
integrado, que cumpla con los resultados arrojados en las encuestas
realizadas a los clientes actuales y potenciales, mejorando así su imagen a
nivel nacional e internacional.
-DETERMINAR EL GRUPO DE DESTINO El grupo de destino de la aerolínea SBA C.A. esta segmentado de la
siguiente manera, de acuerdo al perfil de los clientes actuales residen en las
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zonas noroeste, noreste y centro de la ciudad, están en edades
comprendidas entre 26 y 50 años mientras que, su ocupación actual es
empresario y ejecutivo por su parte, los ingresos mensuales se ubican desde
los 2.000 Bs.F hasta los 4.000 Bs.F o más, los mismos son solteros o
casados y de personalidad emprendedora y observadora.
Asimismo, las actividades que realizan con mayor frecuencia son las
laborales y académicas, se interesan por la política, otros intereses y la
música por otra parte, son usuarios ocasionales que buscan puntualidad,
costos accesibles y calidad de servicio por último, la frecuencia de viaje de
los usuarios es otros, opción que supone que viaja cada dos meses o más.
También, es necesario identificar el perfil de los clientes potenciales de la
aerolínea, quienes poseen las siguientes características;están ubicados en la
zona norte, oeste y sur de la ciudad, en edades comprendidas entre 18 y 40
años, se desempeñan como empresarios y ejecutivos, con ingresos
mensuales desde los 1.400 Bs.F hasta los 4.000 Bs.F, solteros y casados en
su mayoría , de personalidad emprendedora, amistosa y reservada cuyas
actividades preferidasson las laborales y académicas.
Igualmente, este tipo de cliente tiene como interés la música y la política
al mismo tiempo, sonusuarios ocasionales de las aerolíneas,que buscan
puntualidad en los vuelos, calidad de servicio y costos accesibles por
último,realizan viajes cada dos meses o más.
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-FORMULAR LOS OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Reposicionar en un 35% a SBA C.A. como la primera opción de líneas
aéreas de mejor calidad de servicio del Municipio Maracaibo en el periodo de
enero- diciembre 2012.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Publicidad. Captar en un 20% el grupo de destino de la aerolínea SBA C.A.
en el Municipio Maracaibo en el periodo de enero- diciembre 2012.
Relaciones públicas. Proyectar en un 25% al grupo de destino la imagen de
la aerolínea SBA C.A. en el Municipio Maracaibo en el periodo de enero-
diciembre 2012.
Mercadeo Directo. Estimular en un 25% al grupo de destino al intercambio
de información directade la aerolínea SBA C.A. en el Municipio Maracaibo en
el periodo de enero- diciembre 2012.
Promoción de ventas. Incentivar en un 25% el grupo de destino a la
adquisición de los servicios de la aerolínea SBA C.A. en el Municipio
Maracaibo en el periodo de enero- diciembre 2012.
Fuerza de ventas.Motivar en un 20% la fuerza de ventas de la aerolínea
SBA C.A. en el Municipio Maracaibo en el periodo de enero- diciembre 2012.
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-ELABORAR LAS ESTRATEGIAS PUBLICIDAD OBJETIVO ESPECIFICO. Captar en un 20% el grupo de destino de la
aerolínea SBA C.A. en el Municipio Maracaibo en el periodo de enero-
diciembre 2012.
Estrategia 1:Renovar el mensaje publicitario
Táctica 1.1
Mensaje publicitario: “Nuestro destino es la puntualidad y servicio, nuestro
destino es llevarte por lo más alto. Vuela con nosotros vuela a tu destino”.
El contenido del mensaje publicitario es de atractivo racional, ya que expresa
de manera clara y sencilla que para la aerolínea SBA lo más importante es
ofrecer puntualidad y calidad de servicio a precios adecuados, para así
satisfacer los requerimientos de los usuarios.
Estrategia 2:Publicar en diversos medios impresos sobre las ventajas y
beneficios que ofrece la aerolínea SBA C.A.
Táctica 2.1. Publicar en diversas revistas especializadas de manera
alternativa, de acuerdo a las siguientes especificaciones.
A continuación se presentan los detalles de cada revista a publicar,
indicando nombre de la revista, sección, tamaño de la publicación, frecuencia
y el tiempo de exposición de la publicidad.
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Para los meses de enero, febrero, marzo
Medio Revista Vehículo Empresario Zuliano
Sub-vehículo TecnoTips Tamaño 1 pagina
Color Full color Ubicación Contraportada
Frecuencia Mensual Tiempo de exposición 1er trimestre del año
En los meses de abril,junio, agosto, noviembre
Medio Revista Vehículo Dinero
Sub-vehículo Gerencia Tamaño 1 pagina
Color Full color Ubicación IMPAR
Frecuencia Bimensual Tiempo de exposición 8 meses
Para los meses de mayo, junio, julio, agosto, diciembre
Medio Revista Vehículo Business
Sub-vehículo Tourism Tamaño 1 pagina
Color Full color Ubicación IMPAR
Frecuencia Bimensual Tiempo de exposición 5 meses
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En los meses de febrero, abril, mayo, agosto, octubre, noviembre
Medio Revista Vehículo Gente In
Sub-vehículo Gente Viajera Tamaño 1 pagina
Color Full color Ubicación IMPAR
Frecuencia Mensual Tiempo de exposición 6 meses
En los meses de mayo, octubre, noviembre, diciembre
Medio Revista Vehículo Gerente
Sub-vehículo Vida Gerente Tamaño 1 pagina
Color Full color Ubicación IMPAR
Frecuencia Mensual Tiempo de exposición 4 meses
Táctica 2.2. Publicar en diversos periódicos de manera alternativa, de
acuerdo a las siguientes especificaciones.
Medio Prensa Vehículo Panorama Sub-vehículo Guía Turística Tamaño 4cm x 28,8cm Color Full color Ubicación Cintillo Frecuencia Diario Tiempo de exposición 3 meses
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La primera publicación será en los meses de marzo, abril y mayo luego se
continuara en los meses de septiembre, octubre y noviembre.
Táctica 2.3.Luego se publicaran diversos anuncios que hagan referencia a
las ofertas vigentes de la aerolínea SBA.
Medio Prensa Vehículo Panorama Sub-vehículo Vida Tamaño 28,8 cm x 26 cm Color Full color Ubicación horizontal Frecuencia domingo Tiempo de exposición 1 día
Medio Prensa Vehículo La Verdad Sub-vehículo Sociales Tamaño 28,5 cm x 24,84 cm Color Full color Ubicación horizontal Frecuencia domingo Tiempo de exposición 1 día
Estrategia 3.Publicar en internet un anuncio publicitario en las páginas mas
frecuentadas por el grupo de destino.
Táctica 3.1.Ubicar un banner publicitario en la página web del diario
Panorama donde se muestren las promociones vigentes para el periodo
convenido.
Medio Internet Vehículo Banner Sub-vehículo Panorama Tamaño 300 x 200 px Ubicación Botón Bajo 2 Frecuencia Diario
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Tiempo de exposición
Durante dos trimestres: febrero-abril y septiembre-noviembre
Estrategia 4. Transmitir un comercial en los canales de televisión nacional.
Táctica 4.1
Medio Televisión Vehículo Venevision Sub-vehículo Todos los programas (Rotativas) Horario Todo el día Duración 30 segundos Frecuencia 70 veces al día Tiempo de exposición 45 días
Fecha:marzo- abril
Táctica 4.2
Medio Televisión Vehículo Globovision Sub-vehículo Todos los programas (Rotativas) Horario 7pm a 1 am Duración 30 seg. Frecuencia 60 veces Tiempo de exposición 2 meses
Fecha: julio-septiembre
Estrategia 5. Ubicar una valla publicitaria en el estadio de beisbol “Luis
Aparicio”
Táctica 5.1. Realizar la contratación con las Águilas del Zulia para ubicar la
valla en el área central posterior a la gradas durante la temporada de beisbol
2012-2013.
Táctica 5.2. Las medidas de la valla serán 3x2mts y se mostrará el slogan
“Vuela con nosotros, vuela a tu destino” y el logo de la aerolínea.
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Táctica 5.3. Enviar el diseño a la empresa de las Águilas del Zulia para su
posterior impresión y colocación en el estadio.
Estrategia 6. Ubicar una valla publicitaria en la circunvalación 2, vía al
Puente “General Rafael Urdaneta” sentido COL-Maracaibo.
Táctica 6.1. Formalizar la contratación con la empresaSignex de Venezuela
C.A. para la fabricación, instalación ymantenimiento de la valla.
Táctica 6.2. Realizar el diseño e impresión del vinilode medidas 4x3 mts, con
el slogan “Vuela con nosotros, vuela a tu destino ” y el logo de la aerolínea.
Táctica 6.3. Acordar con la Alcaldía de Maracaibo el trámite de permisos y
pago de impuestos.
Estrategia 7.Ubicar una valla publicitaria en la vía al aeropuerto.
Táctica 7.1.Formalizar la contratación con la empresa Signex de Venezuela
C.A. para la fabricación, instalación ymantenimiento de la valla.
Táctica 7.2.Realizar el diseño e impresión del vinilo de medidas 4x3 mts, con
el slogan “Vuela con nosotros, vuela a tu destino ” y el logo de la aerolínea.
Táctica 7.3. Acordar con la Alcaldía de Maracaibo el trámite de permisos y
pago de impuestos.
RELACIONES PÚBLICAS OBJETIVO ESPECIFICO. Proyectar en un 25% al grupo de destino la
imagen de la aerolínea SBA C.A. en el Municipio Maracaibo en el periodo de
enero- diciembre 2012.
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Estrategia 1. Participar en la Expotecnología de Maracaiboa realizarse en el
Centro Comercial Sambil Maracaibo.
Táctica 1.1.Realizar la contratación con el comité organizador dela
Expotecnología de Maracaibo para la participación de la empresa desde el
14 hasta 18 de marzo de 2012.
Táctica 1.2.Ubicar un pendón de la entrada de centro de convenciones junto
a una chica promotora para la distribución de trípticos de la aerolínea.
Estrategia 2. Participar en la Maracaibo Travel Shop (antiguo FITGAM).
Táctica 2.1Realizar la contratación con el comité organizador de la feria
Maracaibo Travel Shop para la participación de la empresa en la exposición
durante el 28 y 29 de septiembre de 2012.
Táctica 2.2Disponer de un stand y ubicar dos chicas promotoras en la
exposición, para proveer información y distribución de material publicitario.
Estrategia 3. Participar en la Feria Internacional de Artes y Antigüedades de
Maracaibo (FIAAM) a realizarse en el Teatro Lía Bermúdez.
Táctica 3.1Realizar la contratación con el comité organizador de la FIAMM
para la participación de la empresa en la feria desde el 01 hasta el 14 de
octubre de 2012.
Táctica 3.2. Ubicar en la entrada un del teatro el logo de la aerolínea.
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PROMOCIÓN DE VENTAS OBJETIVO ESPECIFICO: Incentivar en un 25% el grupo de destino a la
adquisición de los servicios de la aerolínea SBA C.A. en el Municipio
Maracaibo en el periodo de enero- diciembre 2012.
Estrategia 1: ofrecer paquetes promocionales del servicio que brinda la
aerolínea SBA, C.A.
Táctica 1.1: se diseñaran 3 paquetes promocionales para los clientes de la
aerolínea.
a. Por la compra de un Boleto para tus próximas vacaciones en las fechas
del 15 de marzo al 15 de abril, recibirás un 10% de descuento.
a.1. Mensaje de la promoción: “Organiza junto a nosotros tus vacaciones de
Agosto”.
a.2. Diseñar e imprimir trípticos, con toda la información referente a la
promoción “Organiza junto a nosotros tus vacaciones de Agosto” e ubicarlos
en las oficinas de la aerolínea.
a.3. Diseñar e imprimir pendones, que tenga el contenido específico de la
promoción “Organiza junto a nosotros tus vacaciones de Agosto”.
Mecánica: promoción valido desde el 15 de Marzo al 15 de Abril 2012, por la
compra de dos pasajes recibirán un 10% de descuento, por la compra de
cuatro pasajes recibirán un 20% y por la compra de 6 pasajes un 30% de
descuento para las fechas del 25 de julio al 15 de septiembre del 2012, esto
lo recibirán inmediatamente al adquirir sus boletos, los mismos pueden ser
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comprados por las oficinas de SBA. C.A., o por la pagina web, “mientras más
boletos en una sola facturación se realicen, mas subirá el porcentaje de
descuento”, el porcentaje máximo será del 30%.
b. Al comprar un boleto a Miami o Madrid recibirás un cupón de descuento
del 15%.
b.1. Mensaje de promoción: “Vuela con nosotros a Miami o Madrid y recibe
un cupón de descuento para tu próximo viaje”
b.2. Diseño e impresión de los cupones de descuentos para los clientes.
Mecánica: por la compra de dos boletos a Miami o Madrid, recibirás un
cupón de descuento del 15% para tu próximo viaje del mismo destino. Esta
promoción válida para todo el mes de febrero, el mes de mayo y el mes de
octubre, el cupón podrá ser retirado en las oficinas de la aerolínea.
Información los cupones de descuento no pueden ser sumados, solo
entregas un cupón por dos pasajes para tu próximo viaje.
c. Al afiliarte a Privilege recibirás a tu correo promociones únicas de
descuentos a cualquiera de los destinos.
c.1. Realización de pendones con el diseño de Privilege, dando a conocer la
promoción.
c.2. Realización de tarjetas de material plástico “Privilege”.
Mecánica: promoción valida todo el año 2012, al afiliarte a Privilege recibirás
correos quincenalmente con ofertas y promociones única por ser miembro de
nuestro servicio especial. Condición valida a solo personas mayores de 18
años de edad.
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Estrategia 2: Implementar acciones de promociones únicas de descuentos a
cualquiera de nuestros destinos.
Táctica 2.1: Se realizará un sorteo entre los clientes fieles de la aerolínea,
cada 2 meses por el año 2012.
Táctica 2.2: El sorteo será realizado en la oficina de SBA, C.A., acompañado
de un notario público para certificar al ganador.
Estrategia 3.Distribuir material de Merchandising en las agencias de ventas
y sus aliados estratégicos.
Táctica 3.1. Hacerle llegar a cada agencia de viaje un paquete de material
pop, el cual estará compuesto por un tótem de pie, 1 pendón, 2 afiches y 500
trípticos de las promociones vigentes. Este material debe ser enviado al inicio
de cada promoción.
Táctica 3.2.Ubicar dos (2) televisores plasmas en el Aeropuerto Internacional
de la Chinita, estarán ubicados en la sala de espera para embarcar y en los
cuales se proyecten videos institucionales y promocionales de la aerolínea
SBA.
Estrategia 4. Mantener la promoción que permite al pasajero trasladar 2
maletas de 30kg cada una y un bolso de mano de hasta 10kg vigente durante
todo el año 2012.
Táctica 4.1. Colocar un pendón informativo de la promoción en las dos
oficinas de atención al cliente de la ciudad de Maracaibo.
Táctica 4.2. Difundir la promoción por medios electrónicos y en la página
web de la aerolínea.
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Táctica 4.3. Reproducir un video con la información de la promoción en los
televisores que estarán ubicados en el Aeropuerto Internacional La Chinita.
MERCADEO DIRECTO
OBJETIVO ESPECIFICO. Estimular en un 45% al grupo de destino al
intercambio de información directa de la aerolínea SBA C.A. en el Municipio
Maracaibo en el periodo de enero- diciembre 2012.
Estrategia 1:Ampliar la base de datos de los clientes.
Táctica 1.1: El personal de ventas de la aerolínea, solicitara a los clientes
sus datos básicos (nombre, apellido, teléfono celular y correo electrónico) de
igual forma si la venta de boletos es por vía web, se solicitara la misma
información.
Estrategia 2: Enviar ofertas vía electrónica.
Táctica 2.2.Al tener la base de datos, se le enviara a cada cliente
quincenalmente un correo con la información (promociones, nuevas tarifas,
nuevos destinos, etc.).
Estrategia 3: Habilitar una sala chat en la página web.
Táctica 3.1: Ubicar una ventana en la página web, donde se encuentre la
sala chat, la cual será administrada por el personal de ventas debidamente
entrenadas, en el horario comprendido de 7 am a 7 pm.
Estrategia 4: Informar acerca el estatus del vuelo a través de la mensajería
de texto.
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Táctica 4.1. Adquirir la plataforma tecnológica para el envió masivo de
mensajes de texto.
Táctica 4.2: Enviar mensajes a los clientes informándoles de su estado del
vuelo, si el mismo se encuentra a tiempo o con retraso.
Estrategia 5: Difundir información en las cuentas de la aerolínea en redes
sociales de Twitter @SBAAirlinesy en Facebook “Santa BarbaraAirlines”
Táctica 5.1: Publicar información de interés de la aerolínea, status de vuelos,
promociones, noticias y ofertas e invitar a los usuarios a visitar la pagina web
www.sbairlines.com y las oficinas de la ciudad.
FUERZA DE VENTAS OBJETIVO ESPECÍFICO: Motivar en un 20%la fuerza de ventas de la
aerolínea SBA C.A. en el Municipio Maracaibo en el periodo de enero-
diciembre 2012.
Estrategia 1. Diseñar actividades que promuevan en la fuerza de ventas el
alcance de los objetivos de ventas planteados por las agencias.
Táctica 1.1.Realizar concursos de ventas, en función de objetivos de ventas
planteados durante un trimestre y disminución de reclamos por parte de los
clientes en el mismo periodo de tiempo.
Estrategia 2.Diseñar un sistema de compensación basado al mayor
promedio de ventas por agencias.
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Táctica 2.1.Establecer metas de ventas trimestrales a los asesores de las
agencias de viajes; la meta será incrementar un 20% la venta mayor del
trimestre anterior a evaluar.
Táctica 2.2.Ofrecer como premio al asesor que haya vendido mas en el
trimestre evaluado,un viaje de un fin de semana para Aruba con todos los
gastos pagos.
Estrategia 3.Dictar al personal de ventas de la aerolínea
semestralmentecursos de capacitación en los aspectos de atención al cliente
y ventas.
Táctica 3.1. La gerencia de ventas realizará cursos de capacitación al
personal de atención de la aerolínea en primera instancia sobre la gama de
productos de la empresa, los servicios adicionales que brinda y el cómo
hacer una compra vía telefónica o web.
Táctica 3.2. La gerencia de ventas organizará cursos de capacitación en
técnicas efectivas de ventas y desarrollo de habilidades de conocimiento y
negociación con el cliente.
-DETERMINAR EL PRESUPUESTO A continuación, se detalla el costo aproximado de cada una de las
actividades que se proponen en el diseño del plan, se especifica cantidad,
costo unitario y costo total de las estrategias.se presentan para tener un
estimado de la inversión total del plan de comunicaciones de marketing
integradas. Estos precios pueden ser modificados dependiendo del periodo
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de tiempo y/o alguna otra nueva especificación que deba ser mejorada según
los requerimientos de la empresa.
Cuadro 4 Presupuesto PUBLICIDAD
Medio Cantidad/ Meses Costo Unitario Costo Total
Revista
Empresario Zuliano 4 4.000,00 Bs.F 16.000,00 Bs.F
Dinero 5 11.000,00 Bs.F 55.000,00 Bs.F
Bussines 5 10.400,00 Bs.F 52.000,00 Bs.F
Gente In 6 5.000,00 Bs.F 30.000,00 Bs.F
Gerente 4 10.000,00 Bs.F 40.000,00 Bs.F
TOTAL Revista 23 42.400,00 Bs.F 193.000,00 Bs.F
Internet
Banner en Panorama 6 6.057,00 Bs.F 36.342,84 Bs.F
TOTAL Internet 6 6.057,00 Bs.F 36.342,84 Bs.F
Prensa
Panorama Cintillo 6 9.090,00 Bs.F 54.540,00 Bs.F
Panorama anuncio 12 32.416,38 Bs.F 388.996,56 Bs.F
La Verdad 12 31.915,00 Bs.F 382.980,00 Bs.F
TOTAL Prensa 30 73.421,38 Bs.F 826.516,56 Bs.F
Televisión
Venevisión 70 spot 490.276,98 Bs.F 490.276,98 Bs.F
Globovisión 60 spot 298.956,00 Bs.F 298.956,00 Bs.F
TOTAL Televisión 277 spot 1.286.460,48BsF 1.286.460,48BsF
Publicidad Exterior
Valla Publicitaria 3 600.000,00 Bs.F 1.800.000,00 Bs.F
TOTAL PUBLICIDAD ----- ----- 3.645.092,38 Bs.F
Fuente: Los investigadores (2011)
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Cuadro 5 Presupuesto RELACIONES PUBLICAS
Detalle Duración Cantidad Costo
EXPOTECNOLOGÍA 5 días 1 10.000,00 Bs.F
MARACAIBO TRAVEL
SHOP
2 días 1 20.000,00 Bs.F
FIAAM 15 días 1 50.000,00 Bs.F
PERSONAL DE
PROMOCIÓN
------ 2 2.000,00 Bs.F
MATERIAL PUBLICITARIO ------ 250 8.000,00 Bs.F
STAND ------ 1 35.000,00 Bs.F
TOTAL RRPP ------- 256 80.000,00 Bs.F
Fuente: Los investigadores (2011)
Cuadro 6
Presupuesto PROMOCION DE VENTAS
Detalle Cantidad Costo
IMPRESION DE TRIPTICO 500 6.000,00 Bs.F
DISEÑO DE TRIPTICO 1 130,00 Bs.F
IMPRESION DE PENDON 2 750,00 Bs.F
DISEÑO DE PENDON 1 250,00 Bs.F
IMPRESION DE CUPONES 1000 8.000,00 Bs.F
DISEÑO DE CUPONES 1 130,00 Bs.F
TARJETAS (PLASTICAS) 300 16.600,00 Bs.F
TELEVISOR PLASMA 2 8.000,00 Bs.F
ALQUILER DE ESPACIO EN EL AEROPUERTO 12 meses 52.800,00 Bs.F
TOTAL PROMOCION DE VENTAS 1807 93.460,00 Bs.F
Fuente: Los investigadores (2011)
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Cuadro 7 Presupuesto MERCADEO DIRECTO
Detalle Cantidad Costo
ADQUISICION E INSTALACIONDEL
PROGRAMA DE MENSAJERIA 1 1.500, 00 Bs.F
ADQUISICION E INSTALACION DE LA SALA
CHAT 1 2.000,00 Bs.F
TOTAL MERCADEO DIRECTO 2 3.500,00 Bs.F
Fuente: Los investigadores (2011)
Cuadro 8 PresupuestoFUERZA DE VENTAS
Detalle Cantidad Costo
PREMIOS OTORGADOS CÓMO RECOMPENSA 2 13.000,00 Bs.F
DISEÑO E IMPRENSION DE PENDON
INFORMATIVO 2 600,00 Bs.F
CAPACITACION DEL PERSONAL -- 40.000,00 Bs.F
TOTAL FUERZA DE VENTAS 4 53.600,00Bs.F
Fuente: Los investigadores (2011) -MECANISMOS DE SEGUIMIENTO, EVALUACIÓN Y CONTROL
Para evaluar la efectividad de la publicidad se proponen los siguientes
mecanismos:
Como parte de evaluación y control, la persona responsable del contacto con
los medios publicitarios, debe llevar un archivo con muestra de los artes
publicados en las diferentes revistas y diarios pautados, también debe hacer
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seguimiento de la trasmisión del comercial televisivo en los horarios
pautados.
De igual forma, para las estrategias de relaciones públicas, se propone
llevar un listado de asistencia en cada uno de los eventos para tener un
estimado del número de personas participantes y al final del periodo de la
feria, conferencia o exposición realizar un sondeo de opinión para conocer la
aceptación y el agrado que tuvo. Todo estos métodos, los debe llevar a cabo
el personal de relaciones publicas u organización de eventos de la aerolínea.
Por otra parte, para la promoción de ventas, luego de aplicar las 3
estrategias promocionales, se deberá hacer un seguimiento para evaluar si
hubo un aumento de la demanda, pudiendo así determinar si fue atrayente y
efectivo para el mercado, el tiempo establecido para cada revisión será de
cada 2 meses.
Asimismo, en el mercadeo directo se llevara un control quincenal de las
visitas a la página web de la aerolínea, y así mismo el número de personas
que se unan o sean participes en las redes sociales. Igualmente, el personal
de atención debe indagar con el cliente, a través de que medio se informo de
la promoción o de la aerolínea en general para así determinar que vía de
comunicación esta resultando más efectiva.
Por último, para las estrategias de fuerza de ventas, se deben establecer
sistemas y gestión de control dentro del programa de actividades antes
establecidas, y durante el periodo correspondido. El control de las
actividades, será responsabilidad de los gerentes y supervisores de
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mercadeo y de ventas de la aerolínea conjuntamente con los gerentes de las
agencias, quienes a través de técnicas efectivas de liderazgo y motivación,
tendrán que velar por la competitividad entre su personal y por el
cumplimiento de las metas establecida