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Comportamiento Organizacional
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Materia
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
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Comportamiento Organizacional
Comportamiento Organizacional
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Comportamiento Organizacional Temas
•Tema 1 El individuo en las organizaciones
• Tema 2 El Grupo
• Tema 3 La comunicación
• Tema 4 El Liderazgo
• Tema 5 Cambio
• Tema 6 Conflicto y Negociación
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Tema 1: Contenido
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Introducción al Comportamiento Organizacional
Variables Psicológicas: Influencias individuales: Personalidad ,Percepción, Actitudes, Valores y Motivación.
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Variables Sociológica: Grupos, Trabajo en equipo, Comunicación, Liderazgo, Cambio, Conflicto, Negociación.
Variables Estructurales : Diseño Organizacional, Estructuras, Cultura, Diseño.
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Variables dependientes
Productividad.
La empresa es productiva si entiende
que hay que tener eficacia y ser eficiente
haciendo correctamente las
cosas.
Ausentismo.
Toda empresa debe mantener bajo el
ausentismo porque este factor impide que
la empresa llegue a sus metas.
Rotación.
Es el retiro permanente voluntario
e involuntario del personal de la
organización, positivo en algunos casos y negativos en otros.
Satisfacción en el trabajo.
Que la cantidad de recompensa que el
trabajador recibe por su esfuerzo sea
equilibrada y que los mismos empleados se
sientan conformes.
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Variables Psicológicas
El CO se refiere a las actitudes en el trabajo:
La satisfacción laboral y el
Compromiso con el puesto.
Compromiso con la organización.
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ACTITUDES
Son afirmaciones de valor-favorable o desfavorables-acerca de objetos, gente o acontecimientos. Nos muestra como nos sentimos acerca de algo.
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SATISFACCION LABORAL
1.- Un trabajo intelectualmente
estimulante:
Los empleados prefieren aplicar sus
habilidades y capacidades.
2.- Recompensas equitativas:
Los empleados necesitan sistemas de pagos y políticas de ascenso justos
para sus expectativas.
3.- Condiciones favorables de
trabajo, y colegas cooperadores.
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Es el conjunto de las
actitudes generales del
individuo en el trabajo:
Positivas - Negativas.
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MOTIVACIÓN
La motivación puede definirse también como la voluntad de ejercer
altos niveles de esfuerzo para alcanzar las metas organizacionales.
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Es la disposición del individuo a realizar
algo, está orientada a un fin y
condicionado por la capacidad de
satisfacer alguna necesidad.
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PROCESO BASICO DE LA MOTIVACION
Necesidad Insatisfecha
Tensión
Impulso Conducta de
Búsqueda
Reducción de la Tensión
Necesidad Satisfecha
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TEORIAS MOTIVACIONALES
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ABRAHAM MASLOW
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TEMA 2
COMPORTAMIENTO
DE LOS GRUPOS EN LAS ORGANIZACIONES
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Tema 2: Contenido
1. Concepto.
2. Etapas del desarrollo grupal.
3. Grupos formales e informales.
4. Características de los grupos.
5. Estructura.
6. Comportamientos grupales.
7. Diferencias entre Equipos y Grupos de trabajo de alto desempeño.
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GRUPO VS. EQUIPO
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GRUPO VS. EQUIPO
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TIPOS DE GRUPOS
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Grupos informales
Surgen como respuesta a la necesidad de contacto de los individuos, no están estructurados formalmente por la
organización.
Grupos formales
Son grupos que han sido creados por la estructura de la organización formal,
y sus funciones y actividades son específicas
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¿Cómo fomentar la cohesión de los grupos?
Reducir el grupo.
Estimular el acuerdo con las metas del grupo.
Aumentar el tiempo que los miembros pasan juntos.
Aumentar la interacción.
Aumentar el status del grupo.
Estimule la competencia con otros grupos.
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Ventajas y Limitaciones de los grupos
VENTAJAS
LIMITACIONES
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Se requiere de mas tiempo para transmitir la información Falta de rapidez en solución de un problema y toma de decisión. Riesgo de limitar la expresión de criterios dando lugar a la conformidad. Riesgo de determinar quien asume la responsabilidad.
Mejor manejo de la información . Conocimiento mas amplios. Aumento de diferentes criterios y puntos de vistas. Aumento en la participación. El proceso de toma de decisiones es más democrático y amplio.
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Tema 3: Comunicación
Es la transferencia de significados
entre sus miembros, mediante la
cual se transmiten la información
y las ideas de una persona a otra.
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Tema: 3 Contenido
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• Proceso de la Comunicación.
• Comunicación formal e informal.
• La comunicación efectiva.
• El rumor en el proceso de la comunicación.
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PROCESO DE COMUNICACION
• Mensaje
Emisor
• Mensaje
Codificación
• Mensaje
Canal
• Mensaje
Decodificación
• Mensaje
Receptor
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PROCESO DE LA COMUNICACION
El emisor, como fuente, inicia un mensaje al codificar un pensamiento; el mensaje es el habla, el texto, gesticulaciones.
El Canal (formal e informal) es el medio que se transmite el mensaje
El Receptor es el objeto al que se dirigen el mensaje.
Descodificación cuando esta recibiendo el mensaje se va traduciendo para comprenderlo.
Retroalimentación verifica la correcta transmisión del mensaje, determina la comprensión del mensaje.
Ruido. Es cualquier factor que perturba o confunde la comunicación, o interfiere de alguna manera en ella.
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Dirección de la comunicación
• Es la comunicación que fluye de un nivel de la estructura hacia otro, por la línea vertical.
Vertical hacia abajo o Descendente:
• Es la comunicación que fluye a un nivel superior, sirve como retroalimentación.
Vertical hacia arriba o Ascendente:
• Se presenta entre los miembros del mismo grupo de trabajo, entre empleados del mismo nivel, es necesario por que facilita la coordinación.
Lateral u Horizontal:
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Redes de la comunicación
CADENA
Sigue rígidamente la cadena de mando.
CIRULO
Depende de la actuación del líder como
central de la comunicación del grupo.
TODO CANAL
Todos los miembros se comunican de forma activa
unos con otros, como los grupos que debe solucionar
un problema.
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Redes formales de
grupos pequeños:
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Los Rumores surgen como respuesta a situaciones que son importantes para nosotros, cuando hay ambigüedad y en las condiciones que suscitan ansiedad.
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Redes de la comunicación
Los rumores persistirán hasta que los deseo y las expectativas que crean la incertidumbre se cumplan o hasta que se reduzca la ansiedad
Redes de grupo informal:
La información fluye y pueden aparecer los
Rumores.
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Diez Mandamientos para una comunicación efectiva
Piense, antes de hablar.
Razone lo que quiere expresar antes de decirlos.
Adapte lo que quiere decir.
La importancia esta en cómo dice algo.
Importancia de la comunicación en los gestos.
Hable teniendo en cuenta las necesidades del otro.
Espere la retroalimentación del receptor.
Piense en términos del efecto a largo plazo.
Respalde sus palabras en acciones.
Aprenda a escuchar bien. Comportamiento Organizacional Msc.Lic Cristina Lia 26
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HABILIDADES PARA UNA BUENA ESCUCHA
Establezca contacto visual.
Asienta con la cabeza y
muestre una expresión
facial adecuada.
Evite acciones que lo distraigan. Haga preguntas.
Haga comentarios
de lo que escucha.
Evite interrumpir al orador.
No hable de más.
Haga transiciones suaves entre los roles de
orador y escucha.
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Tema 4:Liderazgo
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La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quien ejerce el liderazgo se conoce como líder.
El liderazgo es la función que ocupa una persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones acertadas para el grupo, equipo u organización que preceda, inspirando al resto de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta común.
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Líderes Empresariales
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Steve Jobs
Empresario y magnate de los negocios del sector informático y de la industria del entretenimiento estadounidense.
Cofundador y presidente ejecutivo de Apple Inc. y máximo accionista individual de The Walt Disney Company y Pixar.
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Jack Welch
Presidente y CEO, la compañía mas grande del mundo, General Electric, fue elegido el Mejor gerente.
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Bill Gates
Presidente de Microsoft.
Copresidente de la Fundación Bill y Melinda Gates.
Director de la Berkshire Hathaway.
CEO de Cascade Investment.
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Mark Zuckerberg
Lanzó con su amigo Adam D'Angelo, ex-jefe técnico de
Facebook, Synapse Media Player. El éxito fue notable debido a la
habilidad del programa de reproducir canciones basándose en la preferencia, y selecciones
previas, del usuario.
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Herb Kelleher
Fundador de Southwest Airlines, la aerolínea más grande de Estados Unidos que celebró su 39º aniversario consecutivo de rentabilidad en el año 2011.
Logro el éxito de la compañía gracias a que mantuvo costos extraordinariamente bajos y
se enfocó en brindar un excelente servicio al cliente.
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Comportamiento Organizacional
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Líderes Sociales
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Martin Luther King
Realizó una labor crucial al frente del Movimiento por los derechos civiles para
los afroamericanos.
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Nelson Mandela
Estudio jurídico para la raza negra
Fin del apartheid
Convirtió la injusticia en una herramienta de supervivencia y
superación
La cárcel, su facultad de Derecho
Premio Nobel de la Paz
Primer presidente
negro elegido democráticamente en Sudáfrica
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Mahatma Gandhi
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Instauró métodos de Instauró métodos de lucha social novedosos
como la huelga de hambre, y en sus
programas rechazaba la lucha armada.
Defendía y promovía Defendía y promovía ampliamente la total
fidelidad a los dictados de la conciencia,
llegando incluso a la desobediencia civil si
fuese necesario.
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Comportamiento Organizacional
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Tipos de Líderes
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Líder Autócrata
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Líder Participativo
Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico
Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos.
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Líder Transformacional
• Carisma: Proporciona visión y sentido de misión, origina orgullo, obtiene respeto y confianza.
• Inspiración: Comunica altas expectativas, utiliza símbolos para enfocar los esfuerzos, expresa los propósitos importantes de manera sencilla.
• Estímulo intelectual: Promueve la inteligencia, racionalidad y solución cuidadosa de los problemas.
• Consideración individualizada: Da atención personal, trata a cada empleado de manera individual, capacita, aconseja.
Msc.Lic Cristina Lia Comportamiento Organizacional 42
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Líder Transaccional
Msc.Lic Cristina Lia Comportamiento Organizacional 43
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Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia
motivación, guía y control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas, este estilo de
liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para los seguidores.
Comportamiento Organizacional
Msc.Lic Cristina Lia 44
Líder que adopta el sistema de rienda suelta
o líder liberal
Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".