clima y cultura organizacional encuesta 2013...prácticas de transformación de clima y cultura...

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ECCO 2017

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018

UNIDAD ESPECIALIZADA EN INVESTIGACIÓN DE DELITOS CONTRA LOS DERECHOS DE AUTOR Y LA PROPIEDAD INDUSTRIAL

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción

• La ECCO 2017 está conformada por:17 Factores de Clima y Cultura Organizacional

I.-Reconocimiento LaboralII.-Capacitación Especializada y DesarrolloIII.-Mejora y CambioIV.-Calidad y Orientación al UsuarioV.-Equidad y GéneroVI.-ComunicaciónVII.-Disponibilidad de RecursosVIII.-Calidad de Vida LaboralIX.-Balance Trabajo FamiliaX.-Colaboración y Trabajo en EquipoXI.-Liderazgo y ParticipaciónXII.-Identidad con la Institución y ValoresXIII.-Austeridad y Combate a la CorrupciónXIV.-Enfoque a Resultados y ProductividadXV.-Normatividad y ProcesosXVI.-Servicio Profesional de CarreraXVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución

1

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción

2

2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

V.- Equidad y géneroIX.-Balance trabajo-familia

1 Factores Fractales de Competencias

XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)

1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

XXVII.- Igualdad y no Discriminación.

1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF

Factor XXXVII

120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.


Los resultados muestran que la UEIDDAPI obtuvo un umbral superior de 97 puntos, es decir son los 10 reactivosmejor calificados, mientras que el umbral inferior (los 10 reactivos menos calificados) es de 91 puntos, lo queidentifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación.

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

Introducción

3

97≥; 91≤


1. Análisis Cuantitativo

4


Datos Sociodemográficos

1.-Análisis Cuantitativo

5


En UEIDDAPI, la participación de las mujeres fue mayor (54%) al de los hombre (38%)

38

54

0 10 20 30 40 50 60

Hombre

Mujer

GÉNEROUR / ECCO 2017


De 102 personas en la encuesta (39%), se encuentran entre los 21 y los 40 años, mientras que laspersonas entre 41 y 70 años tuvieron una participación del 61% del universo total.

7


0

12

27

37

13

3

0

0 5 10 15 20 25 30 35 40

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

EDADUR / ECCO 2017


En este rubro es mayor la proporción de servidores públicos solteros (48%), contra 44% casados.

8


48

44

42 43 44 45 46 47 48 49

Soltero (a)

Casado (a)

ESTADO CIVILUR / ECCO 2017


Es importante señalar que en este rubro el 43% de los servidores públicos que respondieron la encuesta,cuentan con estudios profesionales completos a nivel licenciatura, mientras que solo el 3% presentaestudios incompletos en diferentes niveles.

9


000

17

83

110

7

4312

00

0 10 20 30 40 50

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

NIVEL ESCOLARUR / ECCO 2017


Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron pronunciados porel 60% de servidores públicos, que ocupan puestos de enlace y operativos; y un 40% de servidorespúblicos que ocupan cargos de mando en UEIDDAPI.

10


46

30

7

5

3

0

0

1

0 10 20 30 40 50

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

NIVEL DE PUESTOUR / ECCO 2017


El 16% del personal de UEIDDAPI que participó en la ECCO 2017 considera que su puesto forma partedel Servicio Profesional de Carrera.

11


16

76

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Si

No

SPCUR / ECCO 2017


El 34% de los participantes en la ECCO 2017 no tienen experiencia en el sector público, mientras queUEIDDAPI tiene apertura para las personas con experiencia en el Sector Privado ya que el 24% de losencuestados, han prestado sus servicios en ese sector.

12


3430

128

30

500000

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Nunca he trabajado en el Sector…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA IPUR / ECCO 2017


El 22 % de los servidores públicos que participaron en la encuesta, tienen hasta 5 años de experienciaen la Administración Pública Federal, mientras que en el 78% de las personas que laboran enUEIDDAPI han laborado en el sector público mas de 5 y hasta 50 años.

13


22

16

14

17

10

11

02

0

0 5 10 15 20 25

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA APFUR / ECCO 2017


14


Casi 43 personas que participaron en la encuesta, han permanecido hasta 5 años en el puesto, lo querepresenta un 80% de las personas encuestadas, mientras que el 20% restante tienen hasta 26 años ensu puesto actual.

4321

812

53

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN EL PUESTOUR / ECCO 2017


El 58% de las servidoras y servidores públicos de UEIDDAPI encuestados, se encuentran sin estudiar eneste momento.

15


58

00

2

2

10

6

44

6

0 10 20 30 40 50 60 70

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

ESTUDIOS ACTUALESUR / ECCO 2017


Resultado por Factoresde mayor a menor

16



17


Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar en laSubprocuraduría Especializada en Investigación de Delitos Federales que enaltece los valores, latransparencia y el combate a la corrupción; sin embargo, los encuestados resaltan que los horarios sonmuy extensos, el traslado a sus hogares es muy largo, lo que reduce la posibilidad de convivir con sufamilia.

98969696

959595

9595

9494

9494

9493

9292

9090

9492

86 88 90 92 94 96 98 100

XII. Identidad con la institución y valoresXIV. Enfoque a resultados y productividad

XI. Liderazgo y participaciónXIII. Transparencia y Combate a la Corrupción

IV. Calidad y orientación al usuarioXV. Normatividad y procesos

XVII. Impacto de la encuesta en mi InstituciónXVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal

X. Colaboración y trabajo en equipoVII. Disponibilidad de recursos

II. Capacitación especializada y desarrolloVI. Comunicación

VIII. Calidad de vida laboralIII. Mejora y cambio

XXVII. Igualdad y No DiscriminaciónXIX.- Estrés laboral

I. Reconocimiento LaboralV. Equidad y género

IX. Balance trabajo - familia

PROMEDIO UR 2017PROMEDIO PGR 2017

FACTORES DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


18


En esta gráfica se puede reafirmar el valor más bajo del factor Balance Trabajo Familia ya que muestra alos horarios extensos como indicador de un alto estrés laboral; por otro lado, la inaceptabilidad delhostigamiento y el bienestar que produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estréslaboral.

1914

1210

99

96

65

4444

1

811

5 10 15 20 25

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017

98 ≥; 89≤


19


En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de laUEIDDAPI con respecto a los valores y vocación del servicio; en sentido opuesto, se puede mejorar laaplicación eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).

97

96

96

96

94

94

90

60 65 70 75 80 85 90 95 100

XX.- Vocación de servicio en laAdministración Pública

XXII.- Actuar con valores en laAdministración Pública

XXIII.- Enfocar a resultados en laAdministración Pública

XXI.- Construir relaciones en laAdministración Pública

XXVI.- Liderar permanentemente laAdministración Pública

XXIV.- Impulsar el cambio en laAdministración Pública

XXV.- Aplicar eficientemente losrecursos de las Tecnologías de…

ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS UR / 2017DE MAYOR A MENOR

97 ≥ 91≤


El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada institución

92

96

90

96

95

94

60 70 80 90 100

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.

119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempolaboral, en el desempeño de nuestras funciones.

120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.

121.- En mi institución se promueven acciones para eliminarprácticas discriminatorias (de origen étnico, de…

122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilizacióny capacitación en temas de inclusión, igualdad y no…

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017

ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017UR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Fortalezas y Debilidades

21



Las y los servidores públicos de Unidad Especializada en Investigación de Delitos Contra los Derechos de Autor yLa Propiedad Industrial la se sienten con un alto compromiso para lograr mejores resultados y conocen el impactode su trabajo en el cumplimiento de los objetivos de la Institución. Asimismo, se sienten orgullos por formar partede la PGR , se sienten felices en hacer su trabajo, además de que conocen y aplican los Códigos de Ética y Conducta

99999898989898

979797

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.


56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución.

49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos (as) con igualdady no discriminación.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de lasociedad.

47.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

13.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo.

XIV

VII

IX

IVX

IIX

XII

XII

XII

XII

IIV

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOSPGR / ECCO 2017


23

Esta gráfica reitera el compromiso que tiene la Procuraduría General de la República con la ciudadanía, alcumplir con la misión y objetivos más allá del horario laboral. Por otro lado, aunque se han difundido losdirectorios de las guarderías del ISSSTE a nivel nacional, todavía falta un poco más de colocación. Asimismo,el reactivo 18 que ha sido el más bajo.

9191919191

9089

8886

81

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo.

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza yseguridad.

3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro los objetivos esperados.


36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en miinstitución.


34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a losprincipios de igualdad y no discriminación.


18.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con algunadiscapacidad.

VII

IV

III

IIX

IXI

IXV

IXV

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOSUR / ECCO 2017


Factores de Clima y Cultura Organizacional

24



Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por el logro de losobjetivos; sin embargo, celebran a sus compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.

25


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa.

90

92

91

95

92

90

87 88 89 90 91 92 93 94 95 96


2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin…

3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.

4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).


PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

I. RECONOCIMIENTO LABORALUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de sutrabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y losservidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.

26


Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal.

94

95

97

93

94

91

86 88 90 92 94 96 98

5.- La capacitación que recibo estárelacionada con mi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.

7.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.



II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLOUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Prevalece la percepción de brindar servicios cada vez más eficientemente, con cambios innovadores para mejorar la forma detrabajar en la PGR, es un poco imperceptible que los jefes (as) alientan la creatividad de su personal, también resulta un pocoinapreciable la forma en que se captan las sugerencias del personal de la Institución para mejorar.

27


Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

95

92

95

93

94

92

90 91 92 93 94 95 96

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.

10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

11.- Participo en los cambios innovadores en mi áreapara mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.



III. MEJORA Y CAMBIOUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para las y los servidores públicos de laPGR en tomar en cuenta y captar las sugerencias de los (as) usuarios (as), manteniendo un trato cordial, respetuoso y con losprincipios de igualdad y no discriminación al ofrecer sus servicios.

28


Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.

97

94

96

95

95

94

93 93 94 94 95 95 96 96 97 97 98

13.- Me intereso por conocer las necesidadesde los usuarios(as) de mi trabajo.

14.- Mi área promueve captar las sugerenciasde nuestros(as) usuarios(as).

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y…

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades…



IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIOUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


29


Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.

En este factor prevalece la percepción de fortalecer los principios de igualdad y no discriminación paraproporcionar las oportunidades de ascenso y promoción, así como la falta de instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

94

81

94

96

88

90

89

70 75 80 85 90 95 100

17.- En mi área la intimidación y el maltrato sesancionan de acuerdo a la normatividad.

18.- En mi institución existen instalacionesaccesibles para personas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluacióndel desempeño se aplican con igualdad y no…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascensoy promoción de acuerdo a los principios de…



V. EQUIDAD Y GÉNEROUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión yvalores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, losmedios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la PGR.

30


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.

95

95

93

94

92

91 91 92 92 93 93 94 94 95 95 96

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

23.- En mi institución utilizamos de formaeficiente los medios de comunicación interna.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misióny los valores de la organización.



VI. COMUNICACIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Las y los encuestados perciben que se solicita y se utiliza de manera racional el material que se ocupa en el desempeño de susfunciones; sin embargo, se podría mejorar el tiempo de respuesta para entregarlo a cada uno de los requirentes. Y el equipo decomputo que se otorga podría ser más eficiente.

31


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

97

94

93

94

93

90 91 92 93 94 95 96 97 98

25.- Solicito de manera racional el material parael desempeño de mis funciones.

26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requieropara hacer mi trabajo.



VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


La Subprocuraduría Especializada en Investigación de Delitos Federales, cuenta con las condiciones de seguridad e higiene. Sepercibe una pequeña ventana de oportunidad para mejorar respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

32


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.

91

96

99

91

94

94

93

85 90 95 100

28.- En mi área existen condiciones deseguridad e higiene para realizar mi trabajo.

29.- Mi jefe (a) me trata con respeto, confianzay sin discriminación.


31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

32. En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con…



VIII. CALIDAD DE VIDA LABORALUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Como se puede observar este factor obtiene una calificación baja en la pregunta, debido al desequilibrio familiar que eltrabajador tiene en sus asuntos personales, debido a los horarios y cargas laborales que existen en la institución.

33


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.

86

89

94

91

91

90

82

60 70 80 90 100

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo…

34.- Mi institución me informa sobre la…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo…

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan…

37.- En mi área se respeta el horario de…



IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIAUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo, factor que prevalece enlos comentarios; en otro sentido, cuando se trabaja en equipo el personal de UEIDDAPI percibe que se beneficia a todos (as) conigualdad y no discriminación.

34


Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

95

92

98

95

95

91

85 90 95 100

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

39.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as) con…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con loque hacen, además perciben que se podría repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a lasresponsabilidades, capacidades y competencias, además de proporcionar información necesaria para desarrollar el trabajo y serun poco mas congruente de acuerdo a lo que se dice y lo que se hace. 35


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.

95

96

96

96

95

96

90

86 88 90 92 94 96 98

42.- Mi jefe (a) es congruente en lo quedice y lo que hace.

43.- Mi jefe (a) me proporciona lainformación necesaria para tomar…

44.- Mi jefe (a) es ejemplo de serviciopúblico.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición pararecibir sugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo deacuerdo a nuestras responsabilidades,…



XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar enUEIDDAPI; asimismo perciben a su trabajo como una oportunidad para contribuir al bienestar de la sociedad.

36


Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.

97

98

98

98

96

98

96

95 96 97 98 99

47.- Mi institución es el mejor lugar paratrabajar.

48.- Mi institución cuenta con códigos de éticay de conducta actualizados, que incorporan…

49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de miinstitución.

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.

51.- En mi área se actúa conforme a losvalores que fomenta mi institución.



XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORESUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


La percepción en este factor es que la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Contra los Derechos De Autor y laPropiedad Industrial, actúa con transparencia y legalidad y su equipo de trabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, laspersonas encuestadas perciben que se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a su normatividad.

37


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

97

94

97

95

96

95

92 93 94 95 96 97 98

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos delárea de manera responsable y austera.

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.

55.- En mi institución se sancionan los actosde corrupción de acuerdo a la normatividad.



XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Unidad Especializada enInvestigación de Delitos Contra los Derechos De Autor y la Propiedad Industrial, para lograr cada vez mejores resultados en susáreas de adscripción. Por otro lado, se tendrá que poner atención en las áreas de recursos humanos para que apoyen aún más eldesarrollo y potencial del personal.

38


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

98

96

99

95

92

96

94

85 90 95 100

56.- Conozco el impacto que el trabajo demi área tiene en mi institución.

57.- La estructura de mi área está alineadapara el cumplimiento de nuestros objetivos.

58.- Me comprometo a lograr cada vezmejores resultados en mi área.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivosinstitucionales sin incrementar el gasto.

60.- El área de recursos humanos desarrollael potencial del personal de mi institución.



XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDADUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar losprocesos de su trabajo. Perciben que algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor alas necesidades actuales.

39


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

96

95

97

94

95

94

60 70 80 90 100

61.- La normatividad de mi instituciónresponde a las necesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.

63.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de…



XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOSUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO’s de las Unidades Administrativas que conforman laInstitución al interior de cada una de ellas. Los resultados y las PTCCO’s se difunden en la página web institucional.

40


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.

95

97

94

95

92

88 90 92 94 96 98

70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

71.- Participo en la mejora de clima y culturaorganizacional de mi área.

72.- Mi institución realiza acciones paramejorar el clima y cultura organizacional.



XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


El resultado de este factor fractal, muestra la importancia de poner atención en el área de recursos humanos de las UnidadesAdministrativas para mejorar el desarrollo potencial de su personal, ya que las y los servidores públicos encuestados están muycomprometidos en dar mejores resultados en su trabajo.

41


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.

94

95

97

93

98

99

92

93

95

92

88 90 92 94 96 98 100

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi…

6.- En mi institución el programa de capacitación está…

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi…

8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación…

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores…

60.- El área de recursos humanos desarrolla el…

73.- En mi institución se promueve la cultura de la…



XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

UR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

42



El Personal que labora en UEIDDAPI, tiene percepción de que hacen falta instalaciones accesibles.

43


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

9081

9688

9491

9699

9186

9491

959696

9289

60 70 80 90 100 110

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.18. En mi institución existen instalaciones…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…

21.- En mi área se dan las oportunidades de…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es…28.- En mi área existen condiciones de seguridad e…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y…


31.- En mi área se da respuesta oportuna a…33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una…


38.- Mi jefe (a) promueve la integración de…43.- Mi jefe (a) me proporciona la información…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir…

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORALUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Esta gráfica muestra claramente que la falta de instalaciones accesibles.

44


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

1914

1210

99

96

65

4444

1

811

5 10 15 20 25

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…


21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…



31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…


COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Factores Fractales de Competencias

45



Las y los servidores públicos adscritos a la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Contra los Derechos De Autor y laPropiedad Industrial que participaron en la encuesta perciben que es muy importante contribuir al bienestar de la sociedad demanera cordial, respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad y no discriminación para facilitar la atención a susnecesidades y expectativas.

46


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

95

97

96

98

97

96

93 94 95 96 97 98 99

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

13.- Me intereso por conocer las necesidadesde los usuarios (as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y…

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.



XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en laUnidad Especializada en Investigación de Delitos Contra los Derechos De Autor y la Propiedad Industrial, con igualdad y nodiscriminación.

47


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

95

95

98

95

96

93

90 92 94 96 98 100

22.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as) con…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Contra los Derechos DeAutor y la Propiedad Industrial, perciben que tienen una excelente actuación con respecto a la integridad, legalidad,transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

48


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

94

96

97

97

96

96

92 93 94 95 96 97 98

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los…

51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.



XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


EN UEIDDAPI existen servidoras y servidores públicos comprometidos para atender problemas, proponer soluciones, tomardecisiones para lograr cada vez mejores resultados en los objetivos, sin embargo, faltan propuestas para simplificar los procesos.

49


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

96

99

95

94

96

94

90 92 94 96 98 100

43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…

58.- Me comprometo a lograr cada vezmejores resultados en mi trabajo.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivosinstitucionales sin incrementar el gasto.

64.- En mi área implementamos propuestasde solución para simplificar los procesos de…



XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta lasnecesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación, fundamentos que las y los servidorespúblicos adscritos a UEIDDAPI, consideran que el jefe debería adoptar.

50


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

95

95

93

95

94

93

91 92 93 94 95 96

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

11.- Participo en los cambios innovadores enmi área para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y tomaen cuenta otras formas de realizar el trabajo.

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las…



XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


La percepción en este factor fractal es que los encuestados han participado insatisfactoriamente en los cursos relacionados conlas TIC’s, es importante participar en este tipo de actividades ofrecidas por la Institución ya que perciben indispensable usar lasTecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.

51


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail,

Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

97

80

93

92

90

88

60 70 80 90 100

74.- Para el desempeño de mis funcioneses indispensable usar las Tecnologías de…

75. Mi institución me ha proporcionado enlos últimos 12 meses al menos un curso…

76.- Utilizo eficientemente las TIC's paramejorar procesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad parautilizar las TIC's en el desempeño de…



XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)

UR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Los reactivos mejor calificados se refieren a el reconocimiento cuando se logran los objetivos encomendados.

52


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.

91939393

969495

9596

9696

9594

95

9490

86 88 90 92 94 96 98

3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los…8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la…

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y…24.- Mis superiores comunican la visión, la…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto,…35.- Me apoyan en mi área cuando tengo…

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de…42.- Mi jefe(a) es conguente en lo que dice…

43.- me proporciona la información…44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para…46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo de…

53.- Mis superiores manejan los recursos…59.- Mi jefe(a) logra los objetivos…

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

53



Este factor fractal muestra que se da cumplimiento a los principios de igualdad de trato y no discriminación en el ambiente detrabajo; sin embargo, se tiene que mejorar las oportunidades de ascenso y en la adecuación de instalaciones para personas conalguna discapacidad.

54


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

92

96

81

94

96

88

96

98

95

98

93

92

20 40 60 80 100 120

2.- En mi área operan mecanismos de…

15. En mi área se proporciona el servicio…

18.- En mi institución existen instalaciones…

19.- En mi institución los mecanismos de…

20.- En mi área el hostigamiento es…

21.- En mi área se dan las oportunidades de…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza…

40.- Cuando trabajo en equipo busco…

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de…

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética…



XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓNUR / ECCO 2017

97 ≥ 91≤


Factor Específico por Ramo(FER)

55



Se ha emprendido una campaña de difusión del proceso para ingresar a laborar a la Institución; sin embargo, el proceso deseparación de las y los servidores púbicos de la PGR debería ser un poco más transparente.

56


92

96

90

96

95

94

60 70 80 90 100

118.- El proceso para ingresar a laborar a miinstitución es transparente.

119.- En mi área aprovechamos el 100% denuestro tiempo laboral, en el desempeño…

120.- El proceso de separación de las y losservidores públicos en mi institución, se…

121.- En mi institución se promuevenacciones para eliminar prácticas…

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de…


ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017

UR / ECCO 2017

97 ≥; 91≤


2. Análisis Cualitativo

571


Comentarios y Sugerencias

2.-Análisis Cualitativo

58


Los comentarios que las y los servidores públicos de la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Contra losDerechos De Autor y la Propiedad Industrial fueron 28 en total, de los cuales 14 (82%) se refieren directamente alreconocimiento laboral. El restante de los comentarios (4) fueron para solicitar una modificación al horario laboral.

59


0 2 4 6 8 10 12 14

1. CALIDAD DE VIDA LABORAL

2. RECONOCIMIENTO LABORAL

COMENTARIOS UEIDDAPI ECCO / 2017TOTAL DE COMENTARIOS 17 DE MAYOR A MENOR


Como se puede observar los comentarios de las y los servidores públicos de UEIDDAPI, son para reconocer el trabajo de laencuesta, reconocer el cariño por la Institución y el Área de trabajo, felicitar a un Funcionario Público, y solicitaradecuaciones al horario laboral, a fin de tener mas tiempo familiar.

60


18%

82%

COMENTARIOS UEIDDAPI ECCO / 2017TOTAL DE COMENTARIOS 17

1. CALIDAD DE VIDA LABORAL

2. RECONOCIMIENTO LABORAL


3. Análisis Comparativo

61


62

79% 80% 81% 82% 83% 84% 85% 86% 87% 88% 89%

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

COMPARATIVA HISTORICA DE ENCUESTA UEIDDAPI


COMPARATIVO UEIDDAPI CON OTRAS UNIDADES ADMINISTRATIVAS DE LA PGR

63


3.2. Resultados UEIDDAPI 2015 Vs. 2017

64


Estas gráficas muestran en comparación, la calificación de la Unidad Especializada en Investigación de DelitosContra los Derechos de Autor y la Propiedad Industrial, en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional dela Administración Pública Federal, 2015 y 2017, con un incremento importante en la puntuación de todos losfactores, destacando al Factor IX Balance Trabajo y Familia con 8 puntos arriba para 2017. 65

3.-Análisis Comparativo

9294

9495

90949494

9095

9698

9696

959595

9293

9492

86 88 90 92 94 96 98 100

I. Reconocimiento Laboral

II. Capacitación especializada y desarrollo

III. Mejora y cambio

IV. Calidad y orientación al usuario

V. Equidad y género

VI. Comunicación

VII. Disponibilidad de recursos

VIII. Calidad de vida laboral


X. Colaboración y trabajo en equipo

XI. Liderazgo y participación

XII. Identidad con la institución y valores

XIII. Transparencia y Combate a la Corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XV. Normatividad y procesos

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

XVIII.- Profesionalización de la…

XIX.- Estrés laboral

XXVII. Igualdad y No Discriminación

PROMEDIO UR 2017

PROMEDIO PGR 2017

FACTORESUEIDDAPI/ ECCO 2017

989696969595959595

94949494

9493

9292

9090

9492

86 88 90 92 94 96 98 100

XII. Identidad con la institución y valoresXIV. Enfoque a resultados y…

XI. Liderazgo y participaciónXIII. Transparencia y Combate a la…

IV. Calidad y orientación al usuarioXV. Normatividad y procesos

XVII. Impacto de la encuesta en mi…XVIII.- Profesionalización de la…

X. Colaboración y trabajo en equipoVII. Disponibilidad de recursos

II. Capacitación especializada y desarrolloVI. Comunicación

VIII. Calidad de vida laboralIII. Mejora y cambio

XXVII. Igualdad y No DiscriminaciónXIX.- Estrés laboral

I. Reconocimiento LaboralV. Equidad y género


PROMEDIO UR 2017PROMEDIO PGR 2017

RESULTADOSUEIDDAPI / ECCO 2017


3.3. Efectividad del PTCCO 2016

3.3. Efectividad del último PAM

66


AL RESPECTO SE INFORMA QUE LA UNIDAD ESPECIALIZADA EN INVESTIGACIÓN DE DELITOS CONTRA LOS DERECHOS DE AUTOR Y LA

PROPIEDAD INDUSTRIAL DE LA SUBPROCURADURÍA ESPECIALIZADA EN INVESTIGACIÓN DE DELITOS FEDERALES NO LLEVO A CABO EL PTCCO

EN EL EJERCICIO FISCAL 2017.

3.-Análisis Comparativo

67


4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.

68


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO),se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitanhacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y CulturaOrganizacional de la UEIDDAPI, tomando en cuenta los resultados y comentariosde la Encuesta 2017.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuyapuntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 91 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación

69

97 ≥ 91≤


ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ECCO 2017

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018

UNIDAD ESPECIALIZADA EN INVESTIGACIÓN DE DELITOS CONTRA LOS DERECHOS DE AUTOR Y LA PROPIEDAD INDUSTRIAL

clima y cultura organizacional encuesta 2013...prácticas de transformación de clima y cultura...

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