programa de clima organizacional ecco

Programa de Acciones de

Mejora 2014

Clima y Cultura Organizacional 2014

Instituto Mexicano

del Transporte

Considerando que uno de los retos de la Administración Pública Federal, es contar con un gobierno productivo que sirva a la ciudadanía; y que uno de los factores más importantes es el desarrollo humano y profesional de los Servidores Públicos, por lo que la medición del Clima Laboral en las instituciones publicas es la herramienta mas importante el desarrollo Organizacional.

En cumplimiento al Capítulo III, Sección III, de las Disposiciones en materia de Planeación, Organización y Administración de los Recursos Humanos, y el Numeral 59 del Manual Administrativo de Aplicación General del SPC, y bajo la directriz de la Secretaría de la Función Pública (SFP) en 2013 se aplico a 279 instituciones públicas la “Encuesta de Clima y Cultura Organizacional ECCO de la Administración Pública Federal 2013”.

El clima y cultura organizacional, son el conjunto de factores que afectan positiva o negativamente el desempeño, la productividad, la calidad de los servicios y la imagen de la Institución; y son resultado de las relaciones internas, actitudes, percepciones y conductas de los servidores públicos, retroalimentadas por las motivaciones personales, la cultura de la organización, el tipo de liderazgo, la evaluación y el reconocimiento de resultados

Por lo que con el PAM 2014 se busca además reconocer el esfuerzo realizado por todo el personal del IMT en la medición del clima y cultura organizacional, y realizar acciones a favor de la mejora del ambiente laboral, y contribuir así al desarrollo institucional.

ALCANCE

El Programa de Acción de Mejora aplica a todas las Áreas del Instituto Mexicano del Transporte.

0. Reactivos SCT* I. Reconocimiento Laboral II. Capacitación y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad de recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo – familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y

valores XIII. Austeridad y combate a la

corrupción XIV. Enfoque a resultados y

productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Profesionalización de la APF y

SPC XVII. Impacto en mi institución

XVIII. Condiciones de trabajo* XIX. Organización del trabajo* XX. Comunicación – coordinación –

concertación* XXI. Gestión del tiempo* XXII. Formación integrada* XXIII. Implementación estratégica*

*FACTORES PRO

2007

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Instituciones participantes 100 154 197 233 259 263 279

Servidores Públicos del IMT que participaron en la ECCO

85 109 98 103 96 115 146

Factores evaluados en ECCO 16 17 17 17 23 23 23

Reactivos contestados ECCO 67 87 71 79 76 76 76

Promedio de evaluación ECCO de toda a las instituciones participantes APF

78 74 77 78 79 80 80

Promedio de la evaluación ECCO del IMT

64 66 66 76 75 77 77

90

56

0 20 40 60 80 100

Hombre

Mujer

GÉNERO

1

26

43

40

29

5

2

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

10 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

71 a 80 EDAD

57

89

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Soltero(a)

Casado(a)

ESTADO CIVIL

36

20

21

26

26

10

3

3

0

1

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

AÑOS EN LA APF

61

32

27

18

7

1

0 10 20 30 40 50 60 70

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30 ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO

96

7

3

6

33

1

0 20 40 60 80 100 120

Ninguno

Licenciatura o Profesional

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

OtrosESTUDIOS ACTUALES

74

82

80

80

71

73

82

81

79

77

76

83

70

82

70

73

73

77

80

I. Reconocimiento Laboral

II. Capacitación y desarrollo

III. Mejora y cambio

IV. Calidad y orientación al usuario

V. Equidad y género

VI. Comunicación

VII. Disponibilidad de recursos

VIII. Calidad de vida laboral

IX. Balance trabajo - familia

X. Colaboración y trabajo en equipo

XI. Liderazgo y participación

XII. Identidad con la institución y valores

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XV. Normatividad y procesos

XVI. Profesionalización de la APF y SPC

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

GLOBAL IMT

GLOBAL APF

FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Resultados ECCO IMT 2013

70

70

71

73

73

73

74

76

77

79

80

80

81

82

82

82

83

77

XIII. Austeridad y Combate a la corrupción

XV. Normatividad y procesos

V. Equidad y género

VI. Comunicación

XVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

XVI. Profesionalización de la APF y SPC

I. Reconocimiento Laboral

XI. Liderazgo y participación

X. Colaboración y trabajo en equipo

IX. Balance trabajo - familia

IV. Calidad y orientación al usuario

III. Mejora y cambio

VIII. Calidad de vida laboral

VII. Disponibilidad de recursos

II. Capacitación y desarrollo

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XII. Identidad con la institución y valores

GLOBAL IMT


2013/Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base a los 10 reactivos más favorecidos: 86

En 2009 fue 89 En 2010 fue 90 En 2011 fue 87 En 2012 fue 86

94

91

91

89

89

89

88

88

87

86

47.- Me siento comprometido a lograr buenos resultados en mitrabajo.

36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los cambiosque ocurran en la forma de trabajar.

45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

43.- Cuando trabajo en equipo se logran mejores resultados.

59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestarde la sociedad.

42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgenciafamiliar.

51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.

35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar midesempeño en el trabajo.

4.- Conozco las necesidades de los usuarios de mi trabajo.

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS EN EL IMT

Resultados ECCO IMT 2013 LOS 10 REACTIVOS MENOR

CALIFICADOS EN EL IMT

2013 /Umbral inferior o reactivos-debilidades, con base en los 10 reactivos menos favorecidos: 68

En 2009 fue 69 En 2010 fue 67 En 2011 fue 66

68

68

68

68

67

67

66

66

64

63

63.- En mi institución se promueve la cultura de laprofesionalización.

34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.

71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso ypromoción, sin distinción entre mujeres y hombres.

19.- En mi institución existen comités que captan nuestrassugerencias para mejorar.

6.- En mi trabajo existe comunicación entre las diferentes áreas.

49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administraciónpública.

28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción.

67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción deacuerdo a la normatividad.

13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a lacorrupción.

5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan deacuerdo a la normatividad.

En 2012 fue 68


69

80

70

93

83

79

77

72.- El proceso para ingresar a laborar a mi

institución es transparente.

73.- En mi área aprovechamos el 100% de

nuestro tiempo laboral, en el desempeño de

nuestras funciones.

74.- El proceso de separación de los servidores

públicos en mi institución, se lleva a cabo con

reglas claras.

75.- Por el tipo de actividades que realizo en mi

institución, me considero una persona

productiva.

76.- Considero que mi institución es altamente

productiva.

PROMEDIO DEL FACTOR 2013

Promedio en 2012

74.67

86.00

83.5684.49

73.09

69.06

80.0080.00

81.4981.14

79.00

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


70

69

68

88

74

74

76

1.- En mi área se reconoce el logro deresultados.

17.- En mi institución existen mecanismosde reconocimiento al personal.

34.- Mi jefe me distingue cuando logro losobjetivos esperados.

51.- Celebro las aportaciones laborales demis compañeros.


Calificación 2012

Promedio del factor APF

60.69

78.26

74.55

77.07

60.56

75.24

80.3380.47

70.33

80

73.75

55

60

65

70

75

80

85

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


80

76

87

84

82

83

80

2.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.

18.- En mi institución el programa decapacitación está alineado a mis funciones.

35.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.

52.- Mi jefe me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.


Calificación 2012


70.83

88.2988.33

83.18

69.25

76.36

83.95

88.54

81.65

87.14

81.75

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

95.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT

82

68

91

78

80

81

80

3.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

19.- En mi institución existen comités quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

36.- Me siento preparado para aceptar yenfrentar los cambios que ocurran en la forma

de trabajar.53.- Mi jefe me alienta a ser creativo en el

desarrollo de mi trabajo, para lograr losobjetivos de la institución.


Calificación 2012



70.00

83.5084.44

83.64

68.06

74.88

82.13

85.81

80.00

85.00

79.75

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT

86

73

84

75

80

81

82

4.- Conozco las necesidades de los usuariosde mi trabajo.

20.- Mi institución promueve captar lassugerencias de nuestros usuarios.

37.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial y respetuosa.

54.- En mi área se aprovechan las sugerenciaspara mejorar la calidad de los servicios.


Calificación 2012



70.00

84.07

87.14

82.64

67.46

78.50

81.07

84.37

78.00

82.30

79.56

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT

63

77

73

74

68

71

70

77

5.- En mi institución la intimidación y elmaltrato se sancionan de acuerdo a la

normatividad.

21.- En mi institución existen instalacionespara personas con discapacidad.

38.- Existen mecanismos de evaluación deldesempeño sin discriminación para mujeres y

hombres.

69.- En mi área el hostigamiento esinaceptable y sancionable.

71.- En mi institución se dan las oportunidadesde ascenso y promoción, sin distinción entre

mujeres y hombres.


Calificación 2012



62.67

77.93

70.00

78.08

57.95

67.64

70.53

74.2375.10

75.86

71.00

55.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


67

76

75

73

73

78

6.- En mi trabajo existe comunicación entrelas diferentes áreas.

22.- Mi jefe me informa de los objetivos quetenemos que lograr en mi área.

39.- Mis superiores comunican la visión, lamisión y los valores de la organización.


Calificación 2012


67.78

78.30

76.5075.75

60.83

66.67

73.68

77.79

72.34

76.98

72.66

55.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


82

86

77

82

76

74

7.- Cuento con el material necesario para eldesempeño de mis funciones.

23.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

40.- Tengo a tiempo el material que requieropara hacer mi trabajo.


Calificación 2012


78.09

91.33

80.74

78.18

70.30

78.79

84.64

80.90

87.91

85.71

81.66

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

95.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


80

84

89

70

81

81

83

8.- En mi institución existen condiciones deseguridad e higiene para realizar mi trabajo.

41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.


64.- Mi institución da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.


Calificación 2012


75.77

79.29

82.0083.00

70.50

77.27

81.33

84.04

86.4387.86

80.75

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

95.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


81

72

88

71

83

79

80

77

9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.

24.- Mi institución me informa sobre laprestación de guarderías.

42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengouna urgencia familiar.

56.- Participo en los eventos de integraciónfamiliar que se organizan en mi institución.

65.- En mi área se respeta el horario detrabajo.


Calificación 2012


78.09

81.00

73.64

79.00

66.37

76.52

85.79

81.3081.89

86.37

79.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


71

75

89

75

77

76

78

10.- Mi jefe promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

25.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.

43.- Cuando trabajo en equipo se logranmejores resultados.

57.- En mi área se trabaja en equipo.


Calificación 2012


66.43

85.32

83.40

80.00

65.40

74.6876.00

82.2081.5080.70

77.56

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


73

77

77

77

75

76

84

78

11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y loque hace.

26.- Mi jefe me proporciona la informaciónnecesaria para desempeñar mi trabajo.

44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar.

58.- Mi jefe está abierto para recibirsugerencias y comentarios.

66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo acapacidades.


Calificación 2012


65.89

79.83

83.9482.31

53.00

70.38

78.91

85.73

77.03

81.71

75.87

50.00

55.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT

83

79

91

89

76

84

84

86

12.- Mi institución es el mejor lugar paratrabajar.

27.- Mi institución cuenta con códigos de éticay de conducta actualizados.

45.- Me siento orgulloso de ser parte de miinstitución.

59.- Trabajar en el gobierno me permitecontribuir al bienestar de la sociedad.

70.- En mi área se actúa conforme a losvalores que fomenta mi institución.


Calificación 2012



81.67

83.74

91.56

84.71

76.81

79.87

86.86

84.56

85.93

80.33

83.60

75.00

77.00

79.00

81.00

83.00

85.00

87.00

89.00

91.00

93.00

95.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


64

66

72

80

66

70

68

80

13.- Mi institución es ejemplo de transparencia ycombate a la corrupción.

28.- En mi área hay medidas para prevenir lacorrupción.

46.- Mis superiores son austeros y responsablesen el manejo de los recursos del área.

60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio.

67.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.


Calificación 2012


49.63

74.67

80.93

75.20

59.72

64.31

67.5069.42

73.42

78.24

69.30

45.00

50.00

55.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT

73.33

87.10

85.33

81.45

74.32

77.36

83.01

87.29

83.40

87.06

82.29

70.00

72.00

74.00

76.00

78.00

80.00

82.00

84.00

86.00

88.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT


73

76

84

84

79

75

80

30.- La normatividad de mi instituciónresponde a las necesidades actuales.

31.- Los procedimientos de mi instituciónestán actualizados.

48.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.

68.- En mi institución se implementan lassugerencias para simplificar los procesos…


Calificación 2012


61.74

76.00

69.4470.24

61.64

54.87

69.7369.88

76.0776.43

73.48

50.00

55.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF


69

84

78

77

77

78

16.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

33.- Participo en las acciones de mejora de clima ycultura organizacional de mi institución.

50.- Mi institución realiza acciones para mejorar elclima y cultura organizacional.


Calificación 2012


68.24

73.33

86.67

78.1376.25

72.90

78.6080.30

79.35

86.67

77.32

55.00

60.00

65.00

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

DG AFPT CNIT

CSOT CIPSG CI

CIVIE CIT CAF

CETDR PROMEDIO IMT

79

81

77

73

80

81

77

78

78

0 Reactivos SCT

XVIII.Condiciones de trabajo

XIX.Organización del trabajo

XX.Comunicación – coordinación – concertación

XXI.Gestión del tiempo

XXII.Formación integrada

XXIII.Implementación estratégica


Calificación 2012

63

82

80

83

69

86

84

88

88

89

83

81

82

5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan

de acuerdo a la normatividad.

7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de

mis funciones.

8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e

higiene para realizar mi trabajo.

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar.

17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento

al personal.

23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el

desarrollo de mi trabajo.

37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de

manera cordial y respetuosa.

42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia

familiar.

51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.


65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.


Calificación 2012


67

69

76

72

77

68

75

77

73

78

6.- En mi trabajo existe comunicación entre las

diferentes áreas.

16.- Mi institución difunde los resultados de la

encuesta de clima y cultura organizacional.

22.- Mi jefe me informa de los objetivos que

tenemos que lograr en mi área.

24.- Mi institución me informa sobre la

prestación de guarderías.

26.- Mi jefe me proporciona la información

necesaria para desempeñar mi trabajo.

34.- Mi jefe me distingue cuando logro los

objetivos esperados.

39.- Mis superiores comunican la visión, la

misión y los valores de la organización.

58.- Mi jefe está abierto para recibir

sugerencias y comentarios.


Calificación 2012


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2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi

desarrollo profesional.

18.- En mi institución el programa de capacitación está

alineado a mis funciones.

25.- En mi institución recibimos capacitación para

trabajar en equipo.

31.- Los procedimientos de mi institución están

actualizados.

35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi

desempeño en el trabajo.

36.- Me siento preparado para aceptar y enfrentar los

cambios que ocurran en la forma de trabajar.

48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo.

52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que

tengo programada.

63.- En mi institución se promueve la cultura de la

profesionalización.

68.- En mi institución se implementan las sugerencias

para simplificar los procesos de trabajo.


Calificación 2012


Cumplimiento de Acciones PAM 2013

Acciones cumplidas Acciones programadas

14 16 En relación al cumplimiento de acciones, quedaron 4 acciones quedaron pendientes ya que debido a la falta de presupuesto y las actividades de investigación estas acciones se reprograman para el 2014 • «Curso de integración y trabajo en equipo» Coordinación CIVIE • «Difusión del Comité de Hostigamiento y Acoso Sexual» Comité se

encuentra en periodo de capacitación e integración de los puestos Directivos

• Curso de capacitación sobre «Liderazgo y Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos»

.

Comentarios y sugerencias ECCO IMT 2013

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11

31 12

62

1.- Sugerencia

2.- Felicitación o

Reconocimiento

3.- Queja

4.- Otro

5.- No deseo

opinar

Programa de Acciones de Mejora PAM 2014

Derivado de los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2013, se desarrollan los siguientes objetivos estratégicos con la finalidad de establecer líneas de acción para mejorar el ambiente laboral y apoyar al desarrollo profesional de los servidores públicos adscritos al Instituto Mexicano del Transporte, para el mejor cumplimiento de su misión dentro del sector TODOS LOS FACTORES TENDRÁN UNA MEDICIÓN TRIMESTRAL DE CUMPLIMENTO Y SE INFORMARÁ EL AVANCE DE FORMA SEMESTRAL

Acción de Mejora Recursos Responsable

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ACCIÓN

I. Reconocimiento laboral Evaluación 74

Objetivo Estratégico: • Mejorar la percepción del personal respecto al reconocimiento de su trabajo • Dar a conocer cuáles son los estímulos y recompensas, otorgarlas en forma equitativa en base

a los lineamientos aplicables.

34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. Evaluación 68

Difundir al personal del IMT los procesos y requisitos establecidos para la obtención de estímulos a la productividad instituidos al interior del IMT; así como informar los resultados obtenidos

Según disponibilidad presupuestal autorizada por la SHCP

Dirección General y Comité de estímulos

La difusión de la convocatoria se genera en diciembre y los resultados se publican en enero del año siguiente

Difundir la Ley de Premios, Estímulos y Recompensas Civiles (LPERC), realizar la convocatoria e informar los resultados.


Coordinación de Administración y Finanzas

La difusión de la Ley y convocatorias esta programada para el mes de junio

Implementar un programa de reconocimiento al desempeño de los servidores públicos, consistente en un reconocimiento público a través de una evaluación del desempeño

No se necesita recurso económico

Realizar en el mes de febrero, junto con la evaluación de desempeño de SP una a todo el personal y se reconozca su productividad en el día del IMT


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Acciones

II. Capacitación y desarrollo Evaluación 82

18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones

Evaluación 76

Objetivo Estratégico: • Desarrollar un programa integral de capacitación, que permita el desarrollo profesional y

personal de los servidores públicos • Proporcionar a las y los servidores públicos la información necesaria del programa anual de

capacitación, con la finalidad de que se cumplan todos los estándares y competencias establecidas.

Elaborar la Detección de Necesidades de Capacitación DNC en cada una de las áreas del IMT para establecer el Programa Anual de Capacitación PAC, en base al perfil del puesto y programa de Desarrollo Profesional


Todas las áreas del IMT Área de Capacitación

DNC, se realiza a todo el personal, y se reporta en el mes de marzo a la SFP, el cual deriva en el PAC, y se registra y autoriza ante la SFP

Difundir el programa global de capacitación y ponerlo a disposición para consulta del personal.


Todas las áreas del IMT Área de Capacitación

Difundir en DNC en sitio del SGC así como su seguimiento trimestral


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Acciones

III. Mejora y Cambio Evaluación 80

19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar.

Evaluación 68

Objetivo Estratégico: • Dar a conocer los buzones de sugerencias y quejas con la intención de captar las sugerencias

de mejora.

Difusión de los mecanismos para captar quejas y sugerencias del personal


Coordinación de Administración – Dirección General permanente

Difundir el medio de comunicación interna para captar quejas y sugerencias, las cuales serán atendidas y a su vez enviadas al OIC para su intervención de ser necesaria

En reuniones con la dirección trabajar permanentemente en la actitud de los Servidores Públicos.


Coordinación de Administración – Dirección General permanente

Reuniones bimestrales con la Coordinación Operativa y la Dirección General para dar seguimiento a la mejora continua y dar soluciones a las sugerencias y quejas


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Acciones

IV. Calidad y orientación al usuario Evaluación 80

FACTOR SIN ACCIONES DE MEJORA POR ESTAR BIEN EVALUADO

ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR Evaluación y Satisfacción del cliente, aplicando el procedimiento RS-019 Análisis de percepción del cliente, a todos los proyectos que realiza el IMT, el cual esta en la Intranet SGC-IMT en el apartado de Procedimientos Generales Se realizan auditorias internas y externas de los procedimientos del SGC, para revisar el grado de satisfacción del cliente


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Acciones

V. Equidad y Genero Evaluación 70

5. En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad

Evaluación 63

71. En mi institución se dan oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres

Evaluación 68

Objetivo Estratégico: • Generar acciones orientadas al cumplimiento de los principios, valores y disposiciones de la no discriminación, así como de la

percepción del servidor público respecto a la práctica de la equidad, Fomentar la cultura de no al Hostigamiento y Acoso laboral y

sexual

Implementar acciones de para eliminar el Hostigamiento y Acoso en el IMT


División de Rec. Financieros y Humanos, SPC y Clima Institucional

Permanente

Continuar con el programa de Clima Institucional, el Comité de atención y prevención para Hostigamiento y Acoso en enero y su trabajo es permanente

Difundir y promover La Norma Mexicana para la Igualdad Laboral entre Hombres y Mujeres, Código para el lenguaje no sexista. Ley de no discriminación, y Código de conducta, así como Ley en contra del Hostigamiento y Acoso sexual



Permanente

Difundir por correo electrónico las normas y lineamientos sobre la no discriminación, la no violencia y leguaje no sexista,

Incluir en el programa global de capacitación talleres que fomenten la equidad de género., así como realizar campañas de sensibilización en el personal para promover una cultura de Equidad y Género



Programa de capacitación anual en temas de sensibilización de Equidad y Genero, campañas mensuales de sensibilización posters, trípticos corres electrónicos

VI. Comunicación Evaluación 73

6.- En mi trabajo existen comunicación entre las diferentes áreas Evaluación 67

Objetivo Estratégico: • Permite conocer al recurso humano que integra las diferentes áreas de la Institución y

relacionar sus necesidades a fin de que sea posible alcanzar los objetivos y metas trazadas de manera conjunta y coordinada.

• Reforzar las herramientas de comunicación entre las áreas operativas y el personal de mando

Llevar a cabo cursos de capacitación que cuenten con dinámicas de integración por área y para generar confianza entre compañeros de trabajo y procurando desarrollar un mejor clima laboral.

De acuerdo al Programa Anual de Capacitación

Dirección General División de Rec. Financieros y Humano, Área de Capacitación

Derivado del DNC, se programarán cursos de integración, trabajo en equipo e integración para todas las áreas del IMT

Establecer reuniones en las coordinaciones fomentando la comunicación para informe de resultados, propuestas de mejora y soluciones, así como generar una integración entre compañeros.


Dirección General, Coordinadores del IMT

Reuniones bimestrales con cada coordinación


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Acciones

VII. Disponibilidad de Recursos Evaluación 82


ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Optimizar los recursos de oficina • Contar oportunamente con los recursos materiales necesarios para el desempeño de las

funciones asignada • Se actualiza y envía por correo electrónico a todo el IMT el procedimiento para solicitud de

Material y equipo de oficina, por parte del Área de Almacén, así poder hacer las entregas de material de forma rápida y oportuna

• Se genera de manera oportuna los reportes para solucionar problemas de los equipos informáticos y de software que se requiere en las áreas para el buen funcionamiento de sus labores a través de la optimización del sistema de atención a usuarios en el área de Telemática

• Los equipos informáticos en renta, se entregaron a los usuarios con esto se modernizan los ya existentes.

• La asignación de recursos y materiales se realiza de acuerdo a las solicitudes de las áreas técnicas según disponibilidad


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Acciones

VIII. Calidad vida laboral Evaluación 81

Objetivo Estratégico:

• Promover un ambiente laboral de integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso

Realizar inspecciones para verificar las condiciones físicas, de seguridad e higiene dentro de las oficinas, el comedor y el servicio de transporte


División de Rec. Materiales y Serv. Generales, Comité de Seguridad e Higiene

Perm

anente

A través del Comité de Seguridad, Higiene, Transporte y Comedor, verificar de forma permanente su buen funcionamiento y dar seguimiento a las quejas y comentarios

Fomentar un ambiente laboral libre de hostigamiento y violencia laboral


Dirección General, Coordinadores del IMT

perm

anente

Reuniones bimestrales con cada coordinación monitorear el comportamiento de cada SP


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Acciones

IX. Balance trabajo - familia Evaluación 77

56. Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución

Evaluación 71

Objetivo Estratégico: • Implementar acciones que permitan el balance entre el trabajo y la familia, proporcionando al personal la información

necesaria sobre la prestación de guarderías así como coadyuvar a las y los servidores públicos en la convivencia con su

familia.

Efectuar y difundir eventos de convivencia e integración familiar.



Difusión de eventos familiares e integración,

Establecer la obligatoriedad del horario especial para madres trabajadoras


Dirección General Coordinación de Administración y Finanzas

PERMANENTE

Otorgar sin distinción el estimulo de horarios especial para madres con hijos menores de 12 años

Otorgar a todos los trabajadores del IMT el curso de verano para sus hijos dentro de las instalaciones


Coordinación de Administración y Finanzas, Oficina del SPC y Clima Institucional

Otorgar el curso de verano para niños en las instalaciones del IMT

Reforzar la difusión de las prestaciones del personal, especialmente las de previsión social.



PERMANENTE

Difundir por correo electrónico las prestaciones a todo el personal


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Acciones

X. Colaboración y Trabajo en Equipo Evaluación 80


ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Se realizarán cursos de capacitación que cuenten con dinámicas de integración por área y

generales, para generar confianza entre compañeros de trabajo y procurando desarrollar un mejor clima laboral basados en trabajar en equipo Se integraran estas actividades a las del

Factor VI dando énfasis al Trabajo en Equipo • Llevar a cabo reuniones bimestrales, en cada Coordinación en las cuales se fomentará el

trabajo en equipo.


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XI. Liderazgo y participación Evaluación 76

11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace Evaluación 73


• Fortalecer el liderazgo del personal de mando a través de mejorar su comunicación y competencias

• Fomentar la participación de las y los servidores públicos en los proyectos, actividades institucionales así como en las

capacitaciones correspondientes de su área, con la finalidad de que todos puedan integrarse de manera idónea en los equipos de trabajo.

Establecer talleres de sensibilización de liderazgo, participación, trabajo en equipo, a todos los mandos de la Dependencia para fomentar estos valores.

De acuerdo al Programa Anual de Capacitación

Dirección General Coordinación de Administración Área de Capacitación, Oficina del SPC

Derivado del DNC, se programarán cursos de integración, trabajo en equipo y liderazgo


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Acciones

XII. Identidad con la Institución y valores Evaluación 83


ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Se realizarán campañas de valores institucionales de forma mensual • Se da a conocer a todo el personal el código de conducta y valores institucionales los cuales

están en el publicados en toda la Institución • Se realizan campañas de concientizar y sensibilizar al personal en el manejo de valores,

mejorar la capacidad de resolución de conflictos intra e interpersonales de manera más asertiva a fin de tener una vida más productiva y más plena

• Se estableció el día del IMT de forma institucional para que el personal cree una identidad con su institución y conozca los proyectos y actividades que todos realizan


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Acciones

XIII. Austeridad y combate a la corrupción Evaluación 70

13.- Mi institución es ejemplo de transparencia y combate a la corrupción

Evaluación 64

28.- En mi área hay medidas para prevenir la corrupción Evaluación 66

67.- En mi institución se sancionan adecuadamente los actos de corrupción

Evaluación 66

Objetivo Estratégico: • Enfocar mayores esfuerzos para hacer un mejor uso y aprovechamiento de los recursos y una administración

transparente. • Fomentar y dar seguimiento a denuncias, atenderlas y sancionar conforme la Ley APF

Difusión de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos e integrar al Programa Anual de Capacitación cursos referentes a la normatividad en esta materia



Difundir por correo electrónico en enero la Ley de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos así como integrar en el DNC, un programa de cursos referentes a la normatividad

Promover la cultura de la denuncia, a través de un buzón de quejas y denuncias e informar sobre el tratamiento que se les dio a dichas quejas.


Dirección General

PERMANENTE

Difundir al interior del IMT de la existencia del buzón de quejas y denuncias e sobre le envío al OIC de los casos que se depositen en el mismo.


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Acciones

XIV Enfoque de resultados y productividad Evaluación 82


ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • Difusión de resultados de productividad, acciones realizadas, programas y avances de

cada coordinación en la reunión anual «Día del IMT».


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Acciones

XV Normatividad y procesos Evaluación 79


ACCIONES PERMANENTES DE ESTE FACTOR • En la Intranet SGC del IMT se encuentran todos los procesos, los cuales al ser

actualizados se envía por correo electrónico a todo el personal para su consulta, se verifica que se lleven acabo en las auditorias internas y externas para certificación de la Norma ISO


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Acciones

XVI. Profesionalización de la APF y SPC Evaluación 73

49.- El Servicio Profesional de Carrera mejora la administración pública Evaluación 67

63.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. Evaluación 68


• Promover la ocupación de los puestos vacantes sujetos al servicio profesional de carrera, difundiendo convocatoria al interior del IMT

• Dar a conocer el Servicio Profesional de Carrera (SPC) a los Servidores Públicos, para modificar la percepción sobre la profesionalización en la Administración Pública Federal

Realizar mayor difusión sobre las actividades del Servicio Profesional de Carrera con el fin de fortalecer la percepción, mediante el envío masivo de las notificación o actualizaciones por correo electrónico a todo el personal


Coordinación de Administración y Fianzas, Oficinal del SPC

PERMANENTE

Dar a conocer a través de boletines informativos que hace y como funciona el SPC en el IMT

Trabaja con cada SP su programa de actividades relacionados con la implementación de los planes individuales de desarrollo y planes individuales de carrera



Coordinar actividades con cada SP para generar los planes de carrera y de desarrollo según su perfil de puesto


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XVII. Impacto de la encuesta en mi institución Evaluación 73

Objetivo Estratégico: • Dar a conocer a los servidores públicos, las acciones de mejora implementadas, conforme a los resultados

que se presenten de la aplicación de la Encuesta de Clima Laboral del IMT • Identificar necesidades de los servidores públicos dentro de la Secretaría con el fin de promover las acciones

de mejora en el clima laboral.

Difundir los resultados y acciones de mejora de clima organizacional por diferentes medios de comunicación. Dar seguimiento al PAM 2014, e informar de las acciones que se realizaron durante el año



Difundir resultados de la ECCO 2013 en enero de 2014, y dar a conocer el PAM 2014 derivado de la encuesta, dar seguimiento e informe semestral de las acciones cumplidas del PAM

Establecer mecanismos previos a la aplicación de la encuesta, que incluyan los objetivo y las expectativas de la ECCO, que propicien una mayor participación.



Promover la participación de todas y todos los Servidores Públicos del IMT a participar en la encuesta, enviar sus comentarios y participar en la integración del PAM

“Medir para Actuar,

Actuar para Mejorar”.

Instituto Mexicano del Transporte

M. en I. y M. en C. José San Martín Romero

(55) 57239300 Ext. 4000 [email protected]

Ing. Jorge Armendáriz Jiménez

(442) 2169777 Ext. 3057 [email protected]

Samantha V, Meza Álvarez T

(442) 2169777 Ext. 2023

[email protected]

mailto:[email protected]



programa de clima organizacional ecco

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