causas raíces acciones correctivas

Causas Raíces, Acciones Correctivas y Acciones Preventivas

Corrección:Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

No Conformidad:Incumplimiento de un requisito.


Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad u otra situación indeseable.

Acción Preventiva:Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.


PASOS:1. Conformar el Equipo de Trabajo2. Definir el problema3. Determinar la corrección al problema4. Determinar la causa raíz del problema5. Determinar las acciones correctivas6. Determinar las acciones preventivas7. Hacer seguimiento


1. Conformar el Equipo de TrabajoEl equipo de trabajo debe estar conformado por más de una persona involucradas o afectadas en el problema.Se debe escoger un líder para que haga seguimiento a las acciones correctivas y preventivas.


2. Definir el problemaSe debe hacer una definición del problema lo más específico posible:QueDondeCuandoCómoQuiénConsecuencias


3. Determinar la correcciónDefinir que se hizo para responder inmediatamente al cliente.


4. Determinar la Causa RaízSe pueden utilizar varias técnicas estadísticas como:

• Lluvia de Ideas• Diagramas de Pareto• 5 Porque´s• Diagrama de Causa y Efecto• Espina de Pescado ó 6 M (Método, Máquina, Mano

de Obra, Recursos, Medición, Medio Ambiente)


5. Determinar las Acciones Correctivas y Preventivas:

• Los planes de acción deben ir enfocados a la eliminación de la Causa Raíz.

• Cada Plan de Acción debe tener una fecha y un máximo de 2 responsables.

• En el Plan de Acción deben aparecer nombres de las personas responsables del cumplimiento de éste y puede ir acompañado del nombre del cargo.

• Siempre tener en cuenta dentro de las acciones correctivas y preventivas la estandarización y/o actualización de documentación, cuando sea aplicable.


7. Seguimiento a las Acciones Correctivas y Preventivas:• Posteriormente a cada fecha comprometida en el Plan de

Acción se hace seguimiento.• Se debe dejar un registro de éste seguimiento.• En caso de no cumplirse el Plan de Acción en la fecha

establecida, se debe dejar una nueva fecha de compromiso.• En caso que el problema se vuelva a repetir se deben revisar

las acciones tomadas para verificar si las acciones fueron eficaces o no se determinaron bien las causas raíces.

• El líder debe hacer seguimiento hasta que se hayan implementado todas las acciones correctivas y preventivas.

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