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CAPÍTULO V
MODELO PARA LA GESTIÓN TECNOLÓGICA EN EMPRESAS DEL
SECTOR PETROQUÍMICO DEL ESTADO ZULIA.
1. INTRODUCCIÓN
El conocimiento y desarrollo de la cultura de la gestión y la innovación
tecnológica, han sido aspectos fundamentales en el desarrollo de las
organizaciones de los países industrializados, por ende, en el desarrollo de
sus sociedades. Anteriormente resultaba relativamente fácil conocer los
avances tecnológicos como consecuencia del reducido tamaño de la
comunidad científico-tecnológica internacional, lenta velocidad del progreso
tanto técnico como en difusión tecnológica. Sin embargo, hoy en día es
diametralmente opuesto, el acceso a un enorme volumen de información
resulta extremadamente rápido.
La misma involucra, tanto la búsqueda e introducción de nuevos
productos o procesos de producción, como otras acciones, de todos los
actores del sistema de innovación de un país. Sin embargo, en los países de
América Latina este progreso no se evidencia de igual forma, se han basado
para su desarrollo en la adquisición mayormente de tecnologías extranjeras,
minimizando la necesidad de contar con una capacidad científica y
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tecnológica propia, considerando estas organizaciones tecnológicamente
pasivos, limitados a comprar y operar paquetes foráneos.
En este sentido, el desarrollo tecnológico no solo depende del estado,
la existencia de una infraestructura científica y políticas públicas adecuadas,
sino también de su capacidad de dirección para consolidar sus procesos
tecnológicos.
En la medida que la empresa progrese en términos de productividad y
calidad, estará avanzando hacia un mayor dominio de los aspectos
tecnológicos de procesos, productos y competitividad, asimismo, tendrá la
necesidad de ir enfrentando problemas cada vez más complejos en
administración de la tecnología, pero esto ocurrirá como un proceso gradual
de aprendizaje.
Aquí, la gestión tecnológica se constituye una dimensión estratégica
de la empresa, sale del ámbito de la investigación, como se concibe
generalmente en la universidad y llega a todas las áreas de una
organización, como un proceso de decisiones sobre las estrategias, planes y
acciones tecnológicas para la adquisición, uso y creación de tecnología.
En este orden de ideas, basándose en los planteamientos teóricos de
los diferentes autores referidos en el capítulo II, se pretende constatar el
deber ser con la realidad, proponiendo lineamientos para fortalecer la gestión
tecnológica en las empresas del sector petroquímico, atendiendo las
experiencias y necesidades respecto al manejo de los recursos tecnológicos
con el objetivo de maximizar los resultados.
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2. CONCEPTUALIZACIÓN DE LA PROPUESTA.
El modelo que se propone se define como un proceso a través del cual
las empresas del sector petroquímico del Estado Zulia se orientan para
alinear sus actividades tecnológicas con la práctica organizacional,
permitiendo organizar el trabajo de gestión tecnológica, al reconocer la
interacción con otras actividades de la organización, con el fin de aumentar la
productividad y competitividad, a la vez facilitar el cumplimiento de las metas.
3. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
Establecer un conjunto de etapas y acciones que engloban tanto
aspectos técnicos como gerenciales sobre la identificación, adquisición,
capacitación, innovación y abandono de la tecnología, que faciliten la gestión
tecnológica en las empresas del sector petroquímico del Estado Zulia.
Adquirir el conocimiento requerido para alcanzar el liderazgo en sus
negocios mediante la difusión de una cultura en materia de tecnología, en
función del recurso humano de las empresas de este sector.
Consolidar la comprensión de criterios para desarrollar un apropiado
modelo de gestión tecnológica con el propósito de optimizar los procesos,
productos y servicios ofrecidos en un plazo de tiempo y costo específico.
4. ALCANCE DE LA PROPUESTA
La propuesta está dirigida a facilitar un modelo que permita optimizar la
gestión tecnológica en las empresas del sector petroquímico del Estado
Zulia. Sin embargo, está diseñado, a partir de los procesos macros de la
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gestión tecnológica, por lo que, el mismo puede ser utilizado en otro tipo de
organizaciones con características similares en cualquier rama o actividad
económica a nivel nacional o internacional, haciendo previamente el
diagnóstico y adaptaciones necesarias para su aplicación.
5. DESARROLLO DE LA PROPUESTA
El modelo para la gestión tecnológica en empresas del sector
petroquímico se establece en cuatro (4) fases, las cuales se describen a
continuación:
Fase I: Identificación de necesidades
En esta fase se busca identificar las condiciones actuales en materia
tecnológica se encuentran las empresas del sector petroquímico, para ello se
debe cumplir las siguientes etapas, como se muestra a continuación en la
figura 4.
Figura 4. Fase I: Proceso de identificación de necesidades
Fuente: Márquez (2012)
Inicio
Reunión de apertura
Identificación de brechas tecnológicas
Elaboración del plan
Análisis de competencia
Prospectiva tecnológica Asesoría
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Reunión de apertura: el departamento de investigación y desarrollo
tecnológico pauta una reunión entre superintendente, supervisores y
especialistas de las plantas con el gerente de primera línea para establecer
e incluir metas en materia de tecnología dentro de los objetivos a cumplir en
la normativa de la empresa. Aquí se conforma el equipo de gestión
tecnológica, equipo multidisciplinario liderado por personal de I&D
tecnológico, personal correspondiente a los departamentos de planificación,
procesos, producción, ingeniería, mantenimiento, finanzas y recursos
humanos.
Identificación de brechas tecnológicas: en esta etapa cada uno de
los que conforman el equipo gestor de tecnología evalúan las carencias
existentes en cada una de sus áreas basados en síntomas como: incremento
de los mantenimientos en los equipos de la planta, incremento en las
devoluciones del producto por defectos o fallas, recurrencia de reclamos por
parte del cliente por falta de calidad o tiempos de entrega exagerados. Para
ello se apoyan en la herramienta de análisis FODA, donde identifican las
oportunidades y amenazas del entorno, así como las fuerzas y debilidades
procedentes de la organización. Se realiza un inventario de los recursos,
activos, requisitos, sistemas y procedimientos. Se auditan los sistemas de
gestión de calidad.
Prospectiva tecnológica: con la información recabada anteriormente,
en esta etapa el equipo debe identificar con que tecnologías cuentan, cuál es
su capacidad de producción respecto a las tecnologías que poseen para
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satisfacer la demanda, el manejo de los clientes, la comunicación orientadas
a definir la relevancia de una tecnología dada en un momento futuro dentro
de la industria petroquímica. Debe ser consciente de la existencia de
tecnologías emergentes relevantes a sus necesidades. Para esto la
organización debe contar con un grupo de investigación interdisciplinaria con
el apoyo de asesoría externa, para investigar, recopilar información por
medio de bases de datos, revistas, publicaciones, exposiciones y ferias. Así,
podrán evaluar el grado de riesgo implícito que varía desde la aplicación o
mejora de tecnologías existentes hasta el desarrollo de otras completamente
nuevas.
Análisis de competencia: mediante un estudio de competitividad
permite evaluar y dar seguimiento al comportamiento productivo, comercial
de la industria petroquímica respecto a sus competidores con el objetivo de
apoyar el incremento del patrimonio tecnológico propio, identificando aquellos
contactos externos que puedan proporcionar tecnologías críticas o puedan
ser potenciales socios en el desarrollo de una alianza tecnológica para la
empresa. Estas acciones serán responsabilidad del grupo de investigación
interdisciplinario, quien llevara avances al superintendente, supervisores y
especialistas que conforman las diferentes plantas.
Elaboración del plan tecnológico: una vez identificadas las
necesidades en materia tecnológica, pero como todas no pueden ser
satisfechas al mismo tiempo por factores como disponibilidad, costos,
relación con otras tecnologías se procede a desarrollar un plan para la
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adquisición progresiva de las mismas clasificándolos por familias de
equipos, proceso productivo asociado, impacto socio-económico,
contribución al negocio y nivel de riesgo asociado. Este plan debe ser
desarrollado por el equipo de planificación de cada planta apoyado
producción y mantenimiento.
Fase II. Adquisición de tecnologías.
Establecida la necesidad de incrementar el patrimonio tecnológico, se
ha identificado la tecnología requerida para el producto que se piensa
producir, del equipo que se quiere comprar o del proceso por mejorar, se
plantean una serie de pasos como se muestra a continuación en la figura 5.
Figura 5. Fase II: Adquisición de tecnologías Fuente: Márquez (2012)
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Modalidad de adquisición: en este punto se evalúa qué es más
conveniente para la organización desarrollar su propia tecnología, mejorar la
tecnología existente o adquirirla externamente. Esta decisión dependerá de
los intereses y posibilidades de la industria petroquímica.
Desarrollo interno: si la estrategia es desarrollar la tecnología
internamente o mejorar la existente, la empresa debe prever los
requerimientos necesarios para su desarrollo exitoso: departamento de
investigación tecnológica, capital humano altamente especializado que
formen parte del equipo de investigación multidisciplinario, infraestructura
física como laboratorios o bancos de prueba.
Búsqueda tecnológica externa: Una vez identificada la tecnología
requerida, se procede a su búsqueda y selección. Para ello, el departamento
de investigación tecnológica trazará una estrategia de búsqueda de
información sobre posibles fuentes formales e informales de la tecnología
que se requiere. Por tanto, identificará las diversas fuentes de tecnología a
nivel nacional e internacional, así como las fuentes de información donde los
investigadores podrán enterarse de proveedores de todo tipo.
En ocasiones la tecnología existe en el mercado nacional y, por lo tanto,
se compra al productor o distribuidor de la misma. Por el contrario, si el
proveedor de la tecnología se ubica fuera del país, entonces se localiza por
medios diversos: Internet, búsqueda de patentes, directorios empresariales,
revistas especializadas, catálogos, ferias y exposiciones, otros.
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Tomar en consideración que hay mucha información tecnológica, o
partes de la misma, a nivel electrónico por tanto, se contará con una sólida
plataforma tecnológica como herramienta principal al investigador, la cual
puede utilizar sin pagar nada por ello, dado que es de dominio público, tales
como patentes vencidas, normas industriales, monografías, especificaciones
de diseño, reportes técnicos, entre otros.
Este tipo de información se encuentra en páginas de Internet de
organismos públicos y privados, bibliotecas de universidades, centros de
investigación y desarrollo, centros de documentación, bases de datos de
patentes, cámaras empresariales, reportes de organismos públicos
nacionales e internacionales, centros de prospectiva tecnológica
(observatorios).
Por supuesto, si la tecnología es de acceso restringido, no se vende
públicamente, se conoce poco, además se encuentra protegida legalmente
por medio de figuras de propiedad intelectual tales como patentes, marcas,
diseños, modelos de utilidad, derechos de autor o secreto industrial, habrá
que negociar y llegar a un acuerdo contractual con su propietario para
poderla utilizar o explotar comercialmente durante un tiempo dado a cambio
de un pago determinado.
Las nuevas técnicas de inteligencia competitiva o de vigilancia
tecnológica, el uso de herramientas tales como los buscadores en línea a
través de Internet, buscadores fuera de línea, la minería de datos, CD-ROM
con bases de datos, y otras herramientas informáticas especializadas, serán
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utilizadas para facilitar la búsqueda de información sobre tecnologías
disponibles a nivel internacional.
Evaluación de alternativas: Una vez que se cuenta con la información
técnica y económica de las diversas alternativas tecnológicas (se seleccionan
dos o tres de preferencia), se procede a evaluarlas. Conviene entonces
contar con un método sencillo para hacerlo. Se propone el siguiente, sin
olvidar que el tipo de tecnología determinará el contenido y alcance de las
hojas de trabajo:
a) Se definen los criterios de evaluación a utilizar, que son de carácter
técnico, de mercado, ambiental, de negocios y económicos. Se sugieren 3 o
4 criterios por cada factor.
b) Se examina la información técnica, de mercado, ambiental y de
negocios de las propuestas con base en los criterios señalados. Se elabora
para ello una matriz o cuadro de alternativas tecnológicas.
c) Se valora la información económica y financiera de las diversas
alternativas. Se elabora una matriz de costos.
d) Se construye una tabla que sintetiza las principales ventajas y
desventajas de cada una de las propuestas recibidas con el fin de respaldar
la toma de decisiones sobre la tecnología a adquirir y el método a emplear.
e) Se realiza un análisis de consistencia de las ofertas obtenidas con
los objetivos estratégicos de la empresa, con el fin de asegurarse que las
tecnologías responden a la orientación definida. Si existe consistencia se
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continúa con la etapa de negociación. Si no hay consistencia es necesario
revisar los objetivos, metas y recursos con los que se cuenta.
Negociación: Sobre la base del análisis anterior se procede a negociar
con los dos o tres proveedores que ofrecen la mejor tecnología y el mejor
precio. Si se trata de compra de equipo o maquinaria, se asignan los
recursos y se lleva a cabo la compra. Pero si se trata de licenciar propiedad
intelectual o de participar en procesos de adquisición de tecnología no
fácilmente disponible en el mercado, se tiene entonces que llegar a un
acuerdo con los oferentes o licenciantes sobre las condiciones de
transferencia de la tecnología.
Para el desarrollo de esta negociación se debe estructurar el equipo
que va a preparar la negociación, el grupo humano. Este es un equipo
multidisciplinario, porque en él deben estar representadas por lo menos
cuatro funciones: la alta gerencia con responsabilidad por la negociación, es
decir, la autoridad ejecutiva, la que toma las decisiones; el personal gestor de
la tecnología, el área técnica, ingeniería de procesos, de productos, de
desarrollo; el área financiera y el área jurídica.
Una vez constituido el equipo preparador o multidisciplinario, deben
reunir la mayor información posible sobre la contraparte: su naturaleza
jurídica, personal ejecutivo, solvencia, prestigio, en qué términos ha
contratado con otras personas o instituciones, cuáles son las cláusulas que
ha aceptado relativas a propiedad industrial o, en general, a transferencia de
tecnología.
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Adicionalmente, desde antes y hasta iniciar la negociación, deben
prepararse documentos que describan con el mayor detalle posible los
aspectos técnicos y financieros sobre la adquisición tecnológica a realizarse.
Dependiendo de la magnitud de cada proyecto, será necesario resumirlo y
consignar en este resumen todas las cuestiones que deban regularse por el
contrato a negociar.
Todos los antecedentes deben ser examinados y discutidos en conjunto
por el equipo preparador. Antes de iniciar la negociación el equipo se reunirá
para interactuar y repasar los detalles. De ahí la importancia durante la
preparación de la negociación el equipo funcione como tal, y examine todos
los documentos en conjunto. El contrato, las cláusulas que esté preparando
el abogado, debe ser discutido con los ingenieros, el gerente, el responsable
de las finanzas, el superintendente, los supervisores.
El proceso será efectuado de alguna de estas dos maneras:
a) Preparando una propuesta de acuerdo entre las partes para que
sirva de base de negociación, equilibrada con respecto a sus intereses
mutuos y conflictivos, así como amplio.
b) Celebrando negociaciones para llegar a un texto final mutuamente
aceptable que dé a cada parte los derechos y las obligaciones apropiados.
Ambos complementados por cláusulas tecnológicas como asistencia técnica
para la instalación y puesta a punto, el montaje de ciertas técnicas en los
equipos; suministro de ciertos insumos.
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El elemento tiempo dentro de la negociación, será acordado por ambas
partes. Como forma de mantener control de la misma se establecerá un
cronograma donde se estructure los puntos a tratar en cada reunión que se
paute.
En cuanto al orden de discusión de los distintos aspectos involucrados
en la negociación de un contrato de objeto tecnológico, se aclarará primero
los puntos técnicos porque ellos son lo medular, deben quedar perfectamente
dilucidados antes de entrar a la negociación de cualquier otro aspecto, y
constituyen el objeto del contrato.
En segundo lugar se esclarecerá las cuestiones de carácter financiero;
cuánto se va a pagar, en qué moneda, cuál será el calendario de pagos,
cómo se determinará estos valores, quién y en qué condiciones aportará
financiamiento.
Finalmente, los puntos jurídicos, es decir, lo último que se discutirá es el
contrato, porque en él se plasma el resultado final de la negociación, en él
queda expresado el acuerdo de las partes.
Una vez que se obtenga una propuesta de contrato entre las partes, se
procede a su revisión, negociación de contenidos y alcance, a la modificación
o precisión de cláusulas o declaraciones, y a la validación del documento.
Adaptación de tecnología: En el caso que se opte por realizar una
adaptación que ocurre cuando se requiere cambiar el diseño y características
de una tecnología que ha sido desarrollada en otros países, para operar en
condiciones muy distintas a las del sector petroquímico del estado Zulia, se
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consideran una serie de factores técnicos, económicos, comerciales,
ambientales, regulatorios, sociales y humanos.
Para adaptar esta tecnología se requiere contar con disposición
gerencial para lograrlo, con personal preparado de amplia experiencia en
rediseño, adaptación de planta, equipo, procesos y de mejora de productos,
con técnicos e ingenieros conocedores de las posibilidades de la ingeniería
inversa, con la documentación de respaldo necesaria, con el tiempo
necesario; además, con los recursos económicos y materiales para poder
hacerlo.
Asimilación de tecnología: Con la asimilación de tecnología se
termina el proceso de adquisición de tecnología, cuando hay una
incorporación y adecuada aplicación de la tecnología que se ha adquirido.
Para ello el equipo gestor de la tecnología debe tener presente tres aspectos
fundamentales: documentación, la capacitación y la actualización.
Mediante la documentación se busca contar con toda la información
que permita comprender, o aplicar adecuadamente la tecnología adquirida.
Otra actividad importante de documentación se refiere al registro y
codificación de la experiencia cotidiana de producción, la solución de
problemas de operación y mantenimiento, el desarrollo o mejoras de
producto, las mejoras que se realizan en equipos o en la planta, los cambios
favorables que se han realizado para disminuir impactos ambientales, las
modificaciones a la operación de la empresa o de sus equipos, el uso de
nuevos materiales o materias primas, entre otras experiencias que conviene
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documentar. Este proceso debe ser implantado como parte de sus
actividades al personal relacionado con la tecnología correspondiente a los
departamentos de producción, mantenimiento, procesos, técnico,
planificación compilar toda esta información que sirva de soporte, base de
datos y retroalimentación al equipo de investigación tecnológica.
Dependiendo del tipo de tecnología que se decida adquirir, la
documentación requerida debe formar parte del paquete tecnológico de la
misma.
Como parte del proceso de asimilación de tecnología, es la empresa
capacitará al personal que va a utilizar la tecnología o que va a interactuar,
tarde o temprano, con ella.
Respecto a la actualización del paquete tecnológico, se diseñará un
plan de revisión anual de los paquetes tecnológicos en la industria
petroquímica para identificar la situación en que se encuentra la
documentación e información tecnológica: novedades, información que ya no
se usa o se modificó, información de nuevas tecnologías enviadas por los
proveedores, documentos obtenidos en ferias y exposiciones, entre otros.
Fase III. Capacitación tecnológica.
En esta fase, las empresas del sector petroquímico deben dotarse de
capacidades organizativas, conocimientos, habilidades, recursos monetarios
y herramientas necesarias para proteger, mantener y salvaguardar la
tecnología adquirida. Para ello es conveniente acordar con el proveedor o
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licenciante de la tecnología un programa de capacitación que tome en cuenta
todas las modalidades posibles, presenciales o a distancia, de formación:
cursos, seminarios, talleres, conferencias, prácticas en las instalaciones del
proveedor, prácticas en las instalaciones del comprador, uso de simuladores
de entrenamiento en operación, listas de referencia, estudio de
documentación básica, asistencia técnica, entre otras.
La capacitación consta de cuatro sub-etapas, como se muestra a
continuación en la figura 6:
Figura 6. Fase III: Capacitación tecnológica
Fuente: Márquez (2012)
Planificación: El personal de investigación tecnológica identifica y
selecciona las fuentes de información, por ejemplo, acervo de publicaciones
periódicas, visita a ferias o congresos técnicos, contacto con proveedores de
tecnología, asistencia a cursos y talleres de actualización, participación en
redes y asociaciones profesionales nacionales e internacionales.
Diagnostica las necesidades de formación capacitación, esta actividad
debe ser realizada por los supervisores de las diferentes especialidades que
va a utilizar o que va a interactuar, tarde o temprano con la tecnología.
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Esta información sirve de insumo a recursos humanos para elaborar un
plan anual de capacitación.
Posteriormente procede a la realización del presupuesto anual de
capacitación, por parte de finanzas.
Finalmente la gerencia revisa, evalúa y emite la autorización del plan y
presupuesto.
Organización: Durante esta etapa recursos humanos efectúa la
elaboración de planes y programas de capacitación.
Implanta y promociona los diferentes programas en las diversas áreas
de la industria petroquímica para establecer acuerdos de formación con los
superintendentes, responsables de las áreas, gerencias o departamentos
para el personal a su cargo.
Organiza el material de capacitación y apoyo logístico.
Ejecución: en esta etapa se inicia la selección de capacitadores
evaluados por recursos humanos en conjunto con el proveedor de la
tecnología.
Cada departamento realizará la selección de participantes de acuerdo
con el diagnóstico de necesidades.
Recursos Humanos pone en marcha la logística para la realización de
las actividades y elaboración el material de capacitación.
Evaluación: El departamento de recursos humanos diseña y elabora
las herramientas para la evaluación de los participantes y capacitadores.
Gestiona la aplicación de las herramientas.
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Sistematiza y compila la información.
Establece un proceso de retroalimentación a todos los participantes en
el proceso.
Fase IV. Innovación tecnológica.
Una vez alcanzado el dominio tecnológico sobre la tecnología que se
adquiere comienza el proceso creativo por parte del sector petroquímico para
la mejora y creación de tecnología. Para ello se deben cumplir los siguientes
pasos:
Reconocimiento de una oportunidad: La industria petroquímica como
parte de su mejoramiento continuo está motivado por la oportunidad de
satisfacer una necesidad interna primeramente, explotar una tecnología
nueva o existente, mejorar o diseñar un proceso, rediseñar o desarrollar un
producto. Tomando en cuenta que el cliente igualmente puede ser externo a
la organización. Será llevado a cabo por el departamento de investigación y
desarrollo tecnológico con personal calificado, recursos necesarios,
herramientas y técnicas más adecuadas. Estas estrategias se formularán
pensando en un horizonte temporal de 3-4 años. Por tanto, es condición
indispensable que estas ideas se inscriban en el marco de la estrategia de la
empresa.
Generación de ideas, evaluación y selección: una vez identificada la
oportunidad de mejora comienza el proceso de búsqueda de ideas para
capturar la oportunidad en la etapa anterior, el equipo de investigación y
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desarrollo tecnológico puede incluir procesos formales de investigación,
desarrollo e ingeniería o pensamiento informal.
En la figura 7, se integran estas nuevas ideas capaces de dar lugar a
nuevos proyectos con la estrategia general y tecnológica de la industria
petroquímica.
Figura. 7 Representación del proceso de toma de decisiones en la fase innovación tecnológica. Fuente: Márquez (2012)
Para la selección idónea de la oportunidad y la evaluación formal del
proyecto se aplica una técnica sencilla, mediante la elaboración de una lista
de control (checklist), donde figuran todos los criterios que la industria
petroquímica considera importantes para evaluar los mismos. Generalmente,
se procede a la selección de proyectos mediante un comité de selección,
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integrado por la gerencia, los superintendentes y el equipo de equipo de
investigación y desarrollo tecnológico. En la tabla 9 se muestra una lista de
control como modelo de referencia.
Tabla 9. Criterios de valoración para proyectos de I&D Criterios Factores a considerar
Objetivos, estrategias, políticas y valores de
la empresa.
¿Resulta compatible con la estrategia actual y el plan tecnológico de la empresa? ¿Es congruente con la imagen de la industria? ¿Es congruente con la actitud de la empresa frente al riesgo? ¿Es congruente con la actitud de la empresa frente a la innovación?
Criterios de marketing
¿Satisface una necesidad del mercado claramente determinada? Estimación de vida del producto Probabilidad de éxito comercial Efecto sobre productos actuales Fijación del precio y aceptación por parte de los potenciales clientes Compatibilidad con los canales de distribución existentes Estimación de los costos de lanzamiento.
Criterios para Investigar y desarrollar
¿Es congruente con la estrategia de I&D de la empresa? ¿Sus posibilidades justifican un cambio en la estrategia de I&D? Probabilidad de éxito técnico. Tiempo y coste de desarrollo Situación en cuanto a patentes Disponibilidad de recursos para I&D Repercusión sobre otros proyectos.
Criterios financieros
Costos de I&D Disponibilidad de fondos relacionados con la planificación temporal Impacto sobre otros proyectos de exigen financiamiento. Momento en que se consigue el punto muerto y máximo cash flow negativo. Beneficios anuales posibles y su distribución en el tiempo.
Criterios de producción
Nuevos procesos requeridos Disponibilidad de personal Compatibilidad con la capacidad actual Costos de fabricación Necesidades de un nuevo equipo.
Fuente: Elaboración propia a partir de Pere y Jaume (2003).
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Entre las ventajas de utilizar este método se menciona: obliga a los
responsables a realizar un análisis a fondo de cada proyecto, es de fácil uso,
recuerda permanentemente a los evaluadores los criterios que la industria
petroquímica considera más importantes, facilita el consenso entre los
miembros del equipo evaluador; puesto que las decisiones se toman
conjuntamente, ofrece una buena forma de resumir y presentar la
información disponible.
Desarrollo de productos: constituye la transferencia del nuevo
concepto a los mercados, mediante el desarrollo de un prototipo adecuado o
un manejo piloto en producción. Para el logro de esta etapa se establecerán
fuertes vínculos y esfuerzos coordinados entre el departamento de
investigación y desarrollo tecnológico, desarrollo de ingeniería de productos,
laboratorios para la creación de prototipos, producción, mercadeo, finanzas,
servicios de campo, subcontratistas, entre otros. Actividades a desplegar:
Desarrollar detalles de mercadeo e ingeniería
Establecer cuál es el mercado objetivo
Indicar beneficios que proporcionará el producto.
Enseñar reacción de los consumidores al producto.
Analizar cómo se producirá el producto y su costo.
Probar el producto en situaciones típicas de uso
Hacer ajustes donde sea necesario.Producir una tirada inicial del
producto y venderlo en un mercado de prueba para determinar la aceptación
del consumidor.
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Desarrollo a escala total, producción de volumen y
comercialización: una vez confirmado el concepto se transforma en un
producto final especificaciones predefinidas, confiabilidad, costo, volumen de
producción y programaciones. El departamento de I&D documentará el
proceso que servirá de ayuda al departamento de producción. El
departamento de mercadeo realiza el plan previsto para el lanzamiento del
producto, prepara las acciones necesarias para el lanzamiento de la
tecnología (campaña publicitaria, formación, entre otros), establece los
objetivos a alcanzar o las variables a controlar. El departamento de
producción confirmará los costos de producción, diseñar y preparar el
proceso de producción.
Utilización y difusión de la tecnología en el mercado: esta fase
comprende implementación de los planes de lanzamiento a gran escala para
conseguir el éxito del producto en el mercado involucra la manufactura, la
promoción de mercado, distribución y el apoyo técnico de la nueva tecnología
o servicio. El departamento de mercadeo controla el desarrollo del
lanzamiento, identifica extensión del producto o evoluciones posibles del
mismo. El departamento de desarrollo y dirección del producto Coordinar e
implementar el plan de lanzamiento de producto (consumidores objetivo,
precios acciones promocionales, motivación, fuerza de ventas y distribución).
Producción: identificación de planes para reducción de costes o mejoras del
producto, esto sirve de insumo para que el departamento de mantenimiento
diseñe y elabore planes de mantenimiento preventivo. Finanzas identifica
diferencias entre previsiones y resultados.
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El departamento de investigación y desarrollo tecnológico en conjunto
con los departamentos de apoyo, deben realizar los siguientes tipos de
control:
• Control del plan anual: examinará si se están alcanzando los
resultados previstos en el plan de lanzamiento, mediante el análisis de las
ventas, cuota de mercado, relación de gastos comerciales /ventas, análisis
financiero y seguimiento de actividades de los consumidores o usuarios
representados por las diferentes plantas de la industria petroquímica.
• Control de rentabilidad: determinará la rentabilidad del producto, por
territorios, tipos de clientes, canales de distribución, tamaño de los pedidos.
• Control de la eficiencia: permitirá evaluar y mejorar el efecto
(resultado) de los gastos comerciales, entre las técnicas destacables, figuran
el análisis de eficiencia de los difusores de la tecnología, la publicidad,
promoción de ventas, distribución.
• Control estratégico: examinará si se están persiguiendo las mejores
oportunidades en el mercado, productos y canales de distribución. Este tipo
de control reúne en parte a los anteriores y permitirá identificar puntos
débiles de la organización y de la tecnología.
Fase V. Abandono.
Esta etapa corresponde al abandono de la tecnología existente por ser
obsoleta. Consta de dos sub-fases:
Identificación de tecnologías obsoletas: al modificar algún proceso,
producto o servicio en la industria petroquímica y este nuevo o mejorado
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diseño no puede ser llevado por la tecnología existente, se considerará la
tecnología como obsoleta. Por el contrario, si los procesos siguen iguales
pero la disponibilidad de repuestos en el mercado para el equipo, los
constantes mantenimientos, disminución de la producción son señales que
confirman el deterioro de la tecnología. Si el equipo de investigación y
desarrollo tecnológico no genera mejoras en la tecnología existente, creará
una base de datos para iniciar el proceso de desincorporación de la misma y
reemplazo por nueva tecnología.
Proceso de desincorporación: una vez identificadas las tecnologías
obsoletas, con el fin de brindar beneficios a la organización se iniciará la
desincorporación de las tecnologías a través de la venta de los activos a
terceros para ser reutilizados en otro tipo de negocios, así, se limpia el
parque tecnológico del complejo petroquímico y abre espacio a la nueva
tecnología.
6. FACTIBILIDAD DE LA PROPUESTA
Desde el punto de vista técnico el desarrollo de esta propuesta se
considera factible, puesto que la industria petroquímica formará a su capital
humano en materia tecnológica, creará una cultura en la organización donde
los objetivos y metas de la empresa formen parte de las motivaciones de las
personas que la integran.
Se incrementarán las competencias actuales y prospectivas de la
organización por parte de la gerencia general con las competencias actuales
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y los planes de carrera de las personas que integran los departamentos
involucrados sobre la formas de adquisición de nuevas tecnologías.
Se creará un departamento de investigación y desarrollo tecnológico, se
establecerán las condiciones para el fortalecimiento tanto de la investigación
como el desarrollo, infraestructura física requerida, laboratorios, equipo
necesario, evaluación y obtención de autorización de inversiones.
Mejora de los vínculos entre los departamentos de ingeniería,
producción, planificación y mantenimiento; mayor participación de la gerencia
para el cumplimiento de las metas en materia tecnológica. Desarrollo de una
plataforma que apoye y facilite el proceso de gestión tecnológica.
Desde lo económico la propuesta se considera factible, los beneficios
esperados a obtener mediante el desarrollo de la propuesta, son mayores a
los costos incurridos en la misma, de los cuales se hace mención incremento
de la calidad en los productos, procesos y servicios ofrecidos por las
empresas del sector petroquímico del estado Zulia, optimización de los
costos de producción y mantenimiento. Alcanzar habilidades apropiadas para
la toma de decisiones, evaluar, coordinar las acciones tecnológicas en
función del servicio eficiente a los clientes.
Actualmente para la implantación de este modelo serán desarrollados
objetivos y metas a nivel organizacional que permita asignarle los recursos
económicos necesarios para el desarrollo mismo.