capÍtulo v diseÑo de la propuesta
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CAPÍTULO V
DISEÑO DE LA PROPUESTA
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA EL PERSONAL OPERATIVO DE LA FUNDACIÓN INNOCENS
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CONTENIDO DEL DISEÑO
INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
1.-INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
1.1 MISIÓN
1.2 VISIÓN
2. ALCANCE
3. MODELO TEÓRICO QUE FUNDAMENTA LA PROPUESTA
4. PROPÓSITO.-DE LA PROPUESTA
4.1. OBJETIVO GENERAL
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
5. PROPUESTA
5.1 TÉCNICAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
5.1.1. TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN EN CUANTO A SU UTILIZACIÓN
5.1.2. TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN EN CUANTO AL TIEMPO
5.1.3. TÉCNCIAS DE CAPACITACIÓN EN CUANTO AL LUGAR DE
APLICACIÓN
5.2.-POLÍTICAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
5.3 RECURSOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
5.3.1 RECURSOS MATERIALES
5.3.2. RECURSOS FINANCIEROS
5.3.3 RECURSOS HUMANOS
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5.4.-DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO PROGRAMÁTICO DE LA
PROPUESTA
5.5 EVALUACIÓN FINAL DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
ANEXOS
FORMATO DE LISTADO DE PARTICIPANTES DEL PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN
DIAGRAMA DE FLUJO
MODELO DE CERTIFICADO DE APROBACIÓN
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INTRODUCCIÓN
La necesidad de contar con un personal altamente calificado en
conocimientos, habilidades y destrezas para la ejecución de tareas y el
cumplimiento de las metas de calidad que tiene establecida, ha sido una de
las preocupaciones e interés de la Fundación Innocens.
El propósito del programa de capacitación, es establecer principios de
aprendizaje donde se logre aumentar la eficiencia y la eficacia laboral,
brindándole al personal desarrollo intelectual necesario, para alcanzar y
lograr metas exitosas dentro de la organización.
En este programa de capacitación realizado para el personal operativo y
supervisorio de la Fundación Innocens, se desarrollará basándose en las
necesidades detectadas, donde se realizaran actividades intruccionales que
ofrecen cursos altamente calificados con el fin de lograr un máximo
rendimiento en los capacitados.
El programa estará distribuido en tres partes: la primera referida a la
introducción, justificación, alcance e información general de la institución
donde se aplicará el programa, la segunda parte estará constituida por el
contenido del programa, las políticas, técnicas a utilizar, así como la
evaluación de la capacitación; para finalizar se presentan los anexos
constituidos por la lista de participantes, diagrama de flujo y certificado.
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JUSTIFICACIÓN
Este diseño es un instrumento práctico cuya finalidad está orientada a
mejorar la calidad del trabajo mediante la capacitación del personal de la
Fundación Innocens.
Del mismo modo, el diseño del programa de capacitación para la
Fundación Innocens no sólo está enfocado en el mejoramiento del
desempeño laboral de los empleados sino también estimular el desarrollo
personal y profesional de cada uno de ellos para de esta forma garantizar la
atención integral del paciente y sus familiares, contribuyendo al
mejoramiento continuo de los procesos de trabajo y evitando desgaste del
potencial humano.
A continuación se presenta el diseño de programa de capacitación
donde se busca reforzar en el personal conocimientos, habilidades y
destrezas inherentes a su puesto de trabajo y que lo prepare para mejorar la
calidad de su labor.
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1. INFORMACIÓN DE LA INSTITUCIÒN La Fundación Innocens es una organización sin fines de lucro, creada por
la Dra. Cecilia Bernardoni en el año 1994. que atiende a niños, niñas,
adolescentes y mujeres embarazadas contagiadas de VIH-SIDA, desde sus
inicios, y que a partir del año 2001 ofrece sus servicios a los niños y
adolescentes abusados sexualmente, ofreciendo una cobertura en cuanto a
servicios médicos (tratamientos, exámenes, hospitalización y cirugía)
necesarios para su enfermedad y de esta manera brindarle una mejor calidad
de vida. INNOCENS se inició como organización cuando un niño contagiado
de VIH-SIDA fuera rechazado por el cuerpo médico del hospital creyendo
que sin una adecuada protección ellos podían ser contaminados con el virus;
lo que llevó a la Dra. Bernardoni a crear una fundación donde se les
garantizase el derecho y respeto a la dignidad humana, especialmente a la
población infantil infectada.
1.1.- MISIÓN La Fundación Innocens institución creada con el fin de atender casos de
SIDA infantil (niños y adolescentes), mujeres embarazadas contagiadas con
el virus, y niños y adolescentes abusados sexualmente; cubriendo todo el
occidente del país, contando así con un equipo de personas y médicos
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voluntarios a la disposición, también con centros hospitalarios de la ciudad de
Maracaibo, que prestan sus servicios e instalaciones para llevar a cabo esta
ardua labor; en esta perspectiva buscamos la manera de concienciar y
contribuir con una educación suficientemente informativa para luchar contra
este flagelo
1.2.- VISIÓN Llegar a ser la Institución punta de lanza en todo el occidente del país
que se dedique a cuidar casos de niños y adolescentes infectados por el
SIDA, de igual manera atendiendo a mujeres con esta enfermedad para que
su bebé nazca sin el virus y programas campañas de concientización para
que este flagelo disminuya considerablemente, contribuyendo de esta forma
como una organización que ataca este problema y se preocupa por el
bienestar común de todas estas personas.
2. ALCANCE DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Se refiere a los límites que determinarán la utilización del programa de
capacitación, el mismo estará dirigido al personal operativo de la Fundación
Innocens, para los cuales se diseñó una serie de cursos para capacitar las
áreas donde se encontraron debilidades a través del diagnostico de
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necesidades, dichos eventos serán impartidos por profesionales altamente
calificado.
3.- MODELO TEÓRICO QUE FUNDAMENTA LA PROPUESTA El presente diseño se fundamentó en la teoría expuesta por Chiavenato
(2007, p. 405) y Koontz y Weihrich (2002, p. 77) a través de los conceptos
de capacitación y programa definidos por ambos autores respectivamente, a
partir de ellos se construyó el concepto de programa de capacitación
definiéndolo como: el conjunto de objetivos, políticas, normas,
procedimientos, asignaciones de tareas, pasos a tomar, recursos a utilizar y
otros elementos necesarios para llevar a cabo el proceso educativo de corto
plazo, aplicado de manera sistemática y organizada por medio del cual las
personas adquieren conocimientos, desarrollan habilidades y competencias
en función de objetivos definidos.
4. PROPÓSITO DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN El programa de capacitación está dirigido al personal operativo de la
Fundación Innocens con el objetivo fundamental de resolver los problemas
que fueron identificados en la detección de necesidades los cuales están
afectando el desempeño de los trabajadores así como la eficacia de los
departamentos de la institución por otra parte se considera sumamente
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relevante lograr mejorar la atención integral de los pacientes y familiares que
acuden a las instalaciones de la misma.
4.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un programa de capacitación para el personal operativo de la
Fundación Innocens, el cual está orientado a satisfacer las necesidades de
capacitación detectadas; con el objetivo de mejorar el desempeño de las
funciones de los empleados, ampliar los conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes para lograr la excelencia en la atención al paciente y
sus familiares; así como también alcanzar el desarrollo personal y profesional
de los trabajadores
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ü Fomentar actividades que contribuyan con el desarrollo organizacional
de la fundación.
ü Mejorar los conocimientos del personal operativo de la fundación.
ü Elevar el nivel de rendimiento del personal operativo a través de la
aplicación de un programa que responda a sus necesidades de
capacitación.
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ü Programar y coordinar la realización de eventos de capacitación que
brinden soluciones a las debilidades detectadas en el personal
operativo de la Fundación.
ü Desarrollar en las participantes habilidades y destrezas para el
manejo de programas informáticos.
ü Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas para el
manejo normas de bioseguridad.
ü Desarrollar en los participantes habilidades y destrezas para el
manejo de grupos. comunicación asertiva, primeros auxilios; y
demás temas reflejados en la detección de necesidades
5. PROPUESTA
Una vez evaluadas las necesidades de la capacitación presentes al
personal operativo de la fundación, se propone capacitar a los empleados
para mejorar la atención a los pacientes y sus familiares, así mismo
suministrar los conocimientos para mejorar las actitudes y transmitir
conocimientos aplicados directamente al área técnica para el correcto
desempeño de las tareas.
5.1.- TÉCNICAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Para el programa de capacitación del personal operativo de la
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fundación, se han seleccionado varias técnicas que permiten optimizar el
aprendizaje, las cuales se mencionan a continuación:
5.1.1.-TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN EN CUANTO A SU UTILIZACIÓN.
La capacitación estará orientada a la transmisión de conocimientos a
través de la instrucción por computadora y lectura comentada, también se
deben incluir actividades que fomenten el desarrollo de las habilidades
interpersonales, así como promover el cambio de actitudes y conductas
en los empleados.
5.1.2. TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN EN CUANTO AL TIEMPO.
Esta técnica será aplicada a los empleados que ya están
desempeñando un puesto de trabajo a través de la aplicación de
actividades de integración que formen parte de la inducción del mismo.
5.1.3 TÉCNICAS DE CAPACITACIÓN EN CUANTO AL LUGAR DE APLICACIÓN.
La capacitación tendrá lugar en el sitio de trabajo en el salón de usos
múltiples de la institución donde las instalaciones físicas permiten la
programación de talleres, conferencias, exposiciones, entre otros.
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5.2.- POLÍTICAS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Para garantizar la aplicación efectiva del programa de capacitación se
plantean una serie de políticas que servirán de fundamentos para la correcta
implementación del mismo las cuales serán descritas a continuación:
ü El programa de capacitación estará fundamentado en los diagnósticos
de necesidades de capacitación.
ü La programación de los cursos estarán basados en estudios previos a
la detección de necesidades y de igual forma implementar las
estrategias de la Fundación Innocens..
ü Todos los eventos o cursos contendrán dinámicas de grupos con el
tema a tratar.
ü El programa de capacitación será dictados por instructores
especializados al personal de la Fundación que tiene contacto con los
pacientes y familiares.
ü Para aprobar el programa de capacitación el participante asistirá a más
del 70% de los cursos.
ü Proporcionar conocimientos al personar operativo de la Fundación para
la prevención de accidentes laborales.
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ü El personal supervisorio, será el encargado de aprobar el contenido
programático de los eventos de capacitación, así como también de
supervisar, planificar y coordinar las actividades.
ü El personal supervisorio realizará reuniones mensuales para verificar
que se estén cumpliendo con los objetivos planteados.
ü La detección de necesidades para el personal operativo de la
fundación se aplicará el método puesto – persona.
ü Se enviará un reporte de costos del programa de capacitación al
personal de administración para que garantice la rentabilidad del
mismo.
La Fundación podrá solicitar apoyo financiero de entidades privadas
para solventar los costos del programa de capacitación y así garantizar
la atención integral de los pacientes.
ü En el desarrollo del programa de capacitación se considerara fortalecer
los tres niveles de la organización: análisis de los recursos humanos,
análisis de las operaciones y tareas y análisis organizacional.
ü Se entregará certificado a las participantes que aprueben el programa
de capacitación.
5.3 RECURSOS DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN La institución proveerá los recursos humanos, financieros,
mercadológicos, administrativos y materiales necesarios para la correcta
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aplicación de las actividades de capacitación dirigidas al operativo de
la Fundación Innocens, planificada como respuestas a las necesidades de
mejoramiento del desempeño de los trabajadores en lo que respecta a sus
funciones.
Los recursos disponibles se aplicarán de acuerdo al cumplimiento del
programa planificado.
5.3.1 RECURSOS MATERIALES A EMPLEARSE EN EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Entre los materiales a utilizar en las diferentes actividades de
capacitación, se encuentran: video beam, computadoras, papel bond,
trípticos, marcadores, guías, lápices, hojas, carpetas, entre otros.
5.3.2.- RECURSOS FINANCIEROS Para la realización del programa de capacitación, el costo estará por
el orden de Bs F. 11.300,00, los cuales estarán sujetos a los cambios que
implica la capacidad económica de la que dispone la institución o el apoyo
financiero que pueda ubicar a través de entidades privadas.
A tal efecto, se estimó un costo promedio para la cancelación por hora a
los instructores externos, gastos por concepto de refrigerios, papelería y
certificados, quedando establecidos de la siguiente manera:
ü Cancelación a los instructores externos de Bs. F 8.000,00.
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ü Refrigerios: Bs. F 2.000,00
ü Gastos de papelería: (materiales, guías, carpetas, hojas, lápices): Bs.
F1.000,00
ü Certificación para cada participantes: Bs. F 300,00
5.3.3.- RECURSOS HUMANOS
Estará conformado por los participantes a quien estará dirigida la
capacitación, de acuerdo a las necesidades y requerimientos del personal,
con la finalidad de reforzar, tanto el conocimiento como las habilidades,
destrezas y actitudes en el desempeño de las funciones laborales.
Con respecto a los recursos mercadológicos será necesario solicitar
apoyo a personal externo de la fundación para la instrucción de algunos de
los eventos de capacitación, por otro lado los recursos administrativos están
presentes debido a la aplicación de todas las etapas del proceso
administrativo constituidas por la planificación, organización, dirección y
control de los procesos.
5.4 DESCRIPCIÓN DEL CONTENIDO PROGRAMÁTICO DE LA
PROPUESTA
De acuerdo a los antes expuesto, se indican los eventos de
capacitación que serán dirigidos al personal que conforma el área
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operativa de la Fundación Innocens:
Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático
Metodología
Taller de Inducción
Inducción del empelado a la organización.
*Filosofía Organizacional.
*Clima Organizacional
*Historia de la Institución.
*Servicios al personal
*Sensibilización hacia la calidad de servicio
*Identificación del empleado con la
institución
* Trabajo en equipo, entre otros puntos.
Talleres teóricos Dinámicas de
grupos Lluvia de Ideas
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Ocho Horas
Video beam Trípticos
Hojas Blancas Salón de Usos Múltiples de la
Fundación
Administrador
Se aplicará un cuestionario el cual
determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del
facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para
conocer la experiencia del
participante
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Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático
Metodología
Taller de Habilidades
Comunicacionales
Desarrollar habilidades en el
individuo para comunicarse con los otros, integrar
equipos, y comprender diferencias individuales
Definición de comunicación,
equipos y grupos.
*Proceso de comunicación.
Elementos de la comunicación
*Asertividad.
*Manejo de grupos
Talleres Test motivacional
Dinámicas de grupos Lluvia de Ideas
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Dos sesiones de cinco (5) Horas
Video beam Trípticos Videos
Salón de Usos Múltiples de la
Fundación
Instructor de Desarrollo
Organizacional
Se aplicará una prueba diagnóstica antes del inicio del evento para
determinar los conocimientos del
participante sobre el tema a tratar y luego
se aplicara un cuestionario el cual
determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del
facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para conocer
la experiencia del participante
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Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático Metodología
Taller de Prevención de
Accidentes
Proporcionar a los participantes
conocimientos y herramientas,
dirigidas a evitar lesiones,
accidentes, y para que las
operaciones y procesos se
desarrollen de manera segura
*Definición de Accidentes, acto
inseguro, incidentes, accidentes de
trabajo, riesgos, condiciones
inseguras, lesiones, entre otros.
*Ejemplificación de cada uno.
*Causas que pueden ocasionar
accidentes. *Normas para evitar
accidentes
*Normas de bioseguridad en la
consulta
Talleres teóricos – prácticos
Dinámicas de grupos
Construcción de Mapas Mentales
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Tres sesiones de cinco (5) horas
diarias cada uno
Video beam Trípticos
Material Didáctico Salón de Usos Múltiples de la
Fundación Videos
Marcadores Papel Bond
Recortes Alusivos
Médico de la institución
Se aplicará una prueba diagnóstica antes del inicio del
evento para determinar los
conocimientos del participante sobre el
tema a tratar y luego se aplicara un cuestionario el cual
determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del
facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para
conocer la experiencia del
participante
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Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático Metodología
Taller de Farmacología
La Farmacología Clínica tiene
como objetivo mejorar el
cuidado de los pacientes
mediante la promoción de la
utilización de fármacos de
modo seguro y eficaz
* Conocimientos básicos sobre los
fármacos.
* Premisas para la utilización de un
fármaco
* Factores que condicionan la
respuesta a los fármacos
*Cumplimiento
*El uso racional de los medicamentos
*Fármacos Genéricos y
Bioequivalencia.
Talleres teóricos Lluvia de Ideas Dinámicas de
grupos Exposición Grupal
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Tres sesiones de cinco (5) horas
diarias cada uno
Video beam Trípticos
Material Didáctico Videos
Salón de usos múltiples de la
Fundación
Médico de la Institución
Se aplicará una prueba diagnóstica antes del inicio del
evento para determinar los
conocimientos del participante sobre el tema a tratar y luego
se aplicara un cuestionario el cual
determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del
facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para
conocer la experiencia del
participante
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Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático Metodología
Taller de Manejo de Microsoft
Office
Curso de Office dirigido a cubrir las necesidades de las tareas de oficina, gestión, organización y planificación
*Manejo Word XP Básico
Manejo de Excel XP Básico
*Manejo de PowerPoint XP
Básico
Talleres teóricos - Prácticos
Dinámicas de grupos
Instrucción por computadora
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Tres sesiones de cinco (5) horas
diarias cada uno
Video beam Material Didáctico Computadoras Cd- ROM Hojas Blancas
T.S.U. en computación
Se aplicará una prueba diagnóstica antes del inicio del
evento para determinar los
conocimientos del participante sobre el tema a tratar y luego se aplicara un cuestionario el
cual determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para
conocer la experiencia del
participante
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Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático Metodología
Taller de Sensibilización
Lograr que el personal de la
fundación conciba su trabajo como un
espacio de interrelación
positivo, efectivo y afectivo con sus
compañeros, con los pacientes, con su familia y demás
personas con quienes se relaciona.
*Sesión de inicio *Conociéndome:
autoestima, motivación, trabajo en equipo, manejo
de grupos y satisfacción personal *Abriendo canales para las relaciones
humanas *Empatía
*Desarrollo personal *Atención al
paciente *Sesión de cierre
Talleres teóricos - Prácticos
Dinámicas de grupos Lectura comentada
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Cuatro sesiones de cinco (5) horas diarias
cada uno
Video beam Material Didáctico Computadoras Papel Bond Lápices de colores Cd- ROM Hojas Blancas
Psicólogo u Orientador
Se aplicará una prueba diagnóstica antes del inicio del
evento para determinar los
conocimientos del participante sobre el tema a tratar y luego
se aplicara un cuestionario el cual
determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del
facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para
conocer la experiencia del
participante
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Nombre del evento
Objetivo Específico
Contenido Programático Metodología
Taller de Técnicas de
Negociación y Toma de
Decisiones
Identificar y potenciar las
habilidades de negociación y toma
de decisiones de cada asistente.
Motivadores, tipos y estilos de la negociación
Habilidades, estilos y características del
negociador
El proceso de la negociación
Análisis de los problemas
Modelos de toma de decisiones
Talleres teóricos - Prácticos
Dinámicas de grupos Lectura comentada
Tiempo Recursos Responsable Evaluación
Tres sesiones de cinco (5) horas
diarias cada uno
Video beam Material Didáctico Computadoras Papel Bond Lápices de colores Cd- ROM Hojas Blancas
Administrador de la institución
Se aplicará una prueba diagnóstica antes del inicio del
evento para determinar los
conocimientos del participante sobre el tema a tratar y luego
se aplicara un cuestionario el cual
determinará la captación de la
información de los empleados, su impresión del
facilitador y de igual forma se realizara una plenaria para
conocer la experiencia del
participante
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5.5 EVALUACIÓN FINAL DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
La fundación llevará a cabo actividades periódicas de evaluación del
programa de capacitación con el objeto de verificar:
ü La vigencia y calidad de los contenidos planificados e impartidos.
ü El cumplimiento con respecto a la planificación prevista
ü La calidad técnica y metodológica seleccionada
ü El efecto sobre el rendimiento del personal a capacitar
ü El efecto sobre el desarrollo laboral y personal de los mismos
ü Relación costo- beneficio de la actividad.
Además, permitirán detectar necesidades que no fueron cubiertas por el
contenido del programa y que serán importantes considerarlas para tomar
acciones pertinentes.
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Anexos
Listado de Participantes del Programa
Fecha Nombre y Apellido C.I Cargo Firma
Facilitador Supervisor
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DIAGRAMA DE FLUJO
Decisiones
Diseño del programa
NO SI
Inicio
Detección de Necesidades
Evaluación del programa
Aplicación del programa
Certificado
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