capÍtulo v. propuesta para incrementar la participacion de
TRANSCRIPT
100
CAPÍTULO V. PROPUESTA PARA INCREMENTAR LA
PARTICIPACION DE LOS MICROEMPRESARIOS A LOS
PROGRAMAS DE CAPACITACION DE PROPEMI.
5.1 Generalidades
La propuesta está orientada a mejorar la participación de los
microempresarios en las capacitaciones del programa PROPEMI.
Considerando a los microempresarios como el recurso más valioso para
el programa; e invertir en ellos, proporcionándoles continuamente
oportunidades para mejorar sus habilidades y cualidades e incluir
aquellas actividades designadas a capacitar y motivar al microempresario,
esto para ampliar sus conocimientos y aplicarlos en su empresa,
contando con la asesoría del programa. La capacitación hará que los
microempresarios sean más competentes y estén actualizados ante los
constantes cambios económicos del país.
101
5.2 Objetivos de la Propuesta
5.2.1 General
Motivar a los microempresarios a asistir a los programas de capacitación
a efecto de incrementar el beneficio y obtener una mayor asistencia.
5.2.2 Específicos
1. Sensibilizar a los microempresarios sobre la importancia de las
capacitaciones.
2. Orientar al seguimiento de la capacidad de convocatoria para
que se invite oportunamente a los microempresarios para que
asistan a las capacitaciones.
3. Ampliar las herramientas de promoción para dar a conocer a los
microempresarios los programas de capacitación.
5.2.3 Ventajas
Al lograr estos objetivos se obtendrán los siguientes beneficios:
Incrementar el nivel de participación de los microempresarios lo
cual permite satisfacer sus necesidades.
102
Preparar recursos en función de habilidades y destrezas de los
empresarios para enfrentar las exigencias del mercado.
Desarrollar a las personas para contar con capacidades técnicas
que beneficien el crecimiento de la organización.
5.2.4 Análisis FOLA de las Capacitaciones del Programa PROPEMI
A continuación se realizo un análisis FOLA para conocer la situación de
los programas de capacitación.
OPORTUNIDADES
1). Necesidad de los
microempresarios de estar
contantemente actualizados en
un mercado competitivo.
2). Mayores recursos para
invertir en capacitaciones.
AMENAZAS
1). Falta de credibilidad en las
capacitaciones que ofrece el
programa PROPEMI.
2). Importancia mínima por parte
del Banco de América Central
para invertir en capacitaciones.
FORTALEZAS
1). Inserción de los
microempresarios en un
mercado laboral competitivo.
2). Desarrollo de
competencias de los
FO:E3
Promocionar y dar a conocer las
capacitaciones y así
incrementar la asistencia de los
microempresarios, maximizando
el proceso de enseñanza-
FA: E4 Y E5
Hacer uso de la
publicidad para dar a
conocer los programas
de capacitación.
Informar a los
Factores Externos
Factores Internos
103
microempresarios y sus
negocios.
3). Contribuyen al desarrollo
y mayor desempeño de los
microempresarios y a la
mejora de sus negocios.
aprendizaje. microempresarios los
programas de
capacitación buscando
una forma directa que
entere e impacte con
promociones que les
motive a asistir.
LIMITANTES
1). Baja participación de las
capacitaciones impartidas.
2).Falta de conocimiento por
parte de los
microempresarios sobre los
programas de capacitación.
3). Falta de promoción hacia
los programas de
capacitación impartidos.
4). Falta de compromiso por
parte de los
microempresarios sobre los
programas de capacitación.
LO:E2
Asignar un responsable a las
capacitaciones para dar
seguimiento a los programas de
capacitación y brindar apoyo a
los asesores de crédito para
promocionar e informar a los
microempresarios sobre los
beneficios y ventajas de las
capacitaciones.
LA:E1
Buscar medios efectivos a
través de los cuales se pueda
motivar y sensibilizar a los
microempresarios para asistir a
los programas de capacitación
104
5.3 Desarrollo de la Propuesta de Solución
Tomando en cuenta la investigación de campo y el análisis FOLA se
formuló el siguiente plan motivacional para incrementar la participación de
los microempresarios a las capacitaciones impartidas por PROPEMI.
5.3.1 Estrategias
A continuación se detallan las estrategias de acuerdo a los
problemas planteados anteriormente:
5.3.1.1 Estrategia 1: Buscar medios efectivos a través de los cuales se
pueda motivar, promocionar y sensibilizar a los microempresarios a asistir
a los programas de capacitación.
Objetivo Estratégico 1: Motivar e informar a los microempresarios a
través de un medio de comunicación efectivo sobre la importancia y los
contenidos de los programas de capacitación.
Descripción y Desarrollo de la Estrategia 1: Elaborar tres diferentes
tipos de publicaciones a través de brochures, con la finalidad de dar a
105
conocer y fomentar la importancia de las capacitaciones a los
microempresarios, dar a conocer los contenidos de las capacitaciones
Para la primera publicación se crearán periódicamente artículos de
contenido relacionado con el desarrollo micro empresarial de actualidad,
que fomenten, incentiven y propicien el desarrollo, superación y
reconozcan la importancia de capacitarse en un mundo cambiante.
Para la segunda publicación se realizará una publicación trimestral en
los periódicos de mayor circulación para dar a conocer la calendarización
trimestral de los programas de capacitación, con el fin de dar a conocer el
programa y obtener una mayor asistencia de los microempresarios.
Para la tercera publicación se dará a conocer los contenidos de las
capacitaciones variándolas trimestralmente.
Táctica 1:
Se propone la elaboración de 1500 brochures de forma trimestral para
variar el contenido de estos y actualizar la calendarización. Los cuales
serán distribuidos en las agencias del Banco de América Central , por el
106
encargado de capacitaciones y por el personal que está directamente
relacionado con el programa, para motivar a los microempresarios a
asistir a las capacitaciones impartidas por el programa y para incentivar a
nuevos clientes .
Brochure
Parte externa e interna del brochure.
Ver anexo 5
Presupuesto 1:
Medidas: 11” x 8.5”
Bochures impresos en full color, tiro y retiro impresos en papel
Expression, doblados en 2 cuerpos.
Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.07 cada uno con un costo
total de $ 105.00
107
Brochure 2
Parte interna del brochure
Ver anexo # 6
108
Parte Externa del brochure
Ver anexo # 6
Presupuesto:
Medidas: 11” x 8.5” Bochures impresos en full color, tiro y retiro impresos
en papel Kimberly, doblados en 2 cuerpos.
Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.11 cada uno con un costo
total de $ 165.00.
109
Brochure 3
Parte externa e interna del brochure
Ver Anexo # 7
Presupuesto:
Medidas: 11” x 8.5” Bochures impresos en full color, tiro y retiro impresos
en papel Kimberly, doblados en 2 cuerpos.
Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.11 cada uno con un costo
total de $ 165.00.
110
Se realizará una publicación trimestral en el periódico de mayor
circulación este contendrá información sobre los servicios que ofrece el
programa, un artículo que incentive a los microempresarios a participar, la
calendarización trimestral sobre las capacitaciones a impartir y
información general sobre el programa.
Publicación para periódico
Ver anexo # 8
Presupuesto: 1 página economía Par, 1 publicación al mes, $2,667.60+iva precio
individual por página completa.
111
Por otra parte se elaborarán 1,500 brochures por agencia del Banco de
América Central, que contengan información sobre los programas de
capacitación. Dichos brochures estarán ubicados en todas las sucursales
del área metropolitana, específicamente en los mostradores, cajas, área
de servicio al cliente y en las oficinas de PROPEMI.
Los modelos propuestos de brochures para dar a conocer los programas
de capacitación son los siguientes:
Brochure 1
Parte externa e interna del brochure.
Ver anexo # 9
Presupuesto:
Medidas: 11” x 8.5”
112
Flyers impresos en full color, tiro impresos en papel Expression, doblados
en 2 cuerpos. Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.07 cada uno
con un costo total de $ 105.00.
Brochure 2 Parte Externa e Interna
Ver anexo # 10
Presupuesto:
Medidas: 11” x 8.5”
Flyers impresos en full color, tiro impresos en papel Expression, doblados
en 2 cuerpos. Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.07 cada uno
con un costo total de $ 105.00.
113
Brochure 3
Parte externa del brochure trifoliar
Parte interna del brochure trifoliar.
Ver anexo # 11
114
Presupuesto:
Medidas: 11” x 8.5”
Flyers impresos en full color, tiro impresos en papel Expression, doblados
en 3 cuerpos. Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.11 cada uno
con un costo total de $ 165.00.
Brochure 4
Parte externa de brochure
115
Parte interna de brochure
Ver anexo # 12
Presupuesto:
Medidas: 11” x 8.5”
Flyers impresos en full color, tiro impresos en papel Expression, doblados
en 3 cuerpos. Se imprimirán 1,500 unidades a razón de $0.11 cada uno
con un costo total de $ 165.00.
116
5.3.1.2 Estrategia 2: Asignar un responsable a las capacitaciones para
dar seguimiento a los programas de capacitación y brindar apoyo a los
asesores de crédito para promocionar e informar a los microempresarios
sobre los beneficios y ventajas de las capacitaciones.
Objetivo Estratégico 2: Evaluar las capacitaciones en cuanto a
efectividad, impacto en los grupos objetivo, eficacia y sostenibilidad para
brindar un mejor servicio, motivar y mantener informado al
microempresario y tomar en cuenta sus sugerencias.
Descripción y Desarrollo de la estrategia 2:
Esta estrategia tendrá como objetivo brindar un mejor servicio al cliente
para asegurar la satisfacción de los microempresarios. El alcance va
desde la elaboración de la programación mensual de capacitación hasta
el establecimiento de mejoras en el proceso por parte de la información
brindada por los microempresarios. Así mismo brindará información
actualizada sobre las capacitaciones y trabajará de manera conjunta con
los asesores de crédito para invitar e incentivar a los empresarios a asistir
a los programas de capacitación. El desarrollo de esta estrategia será
responsabilidad del Director del Centro de Desarrollo Empresarial para
velar porque se cumplan todos los procedimientos y el encargado de
117
seguimiento de capacitación será el responsable de la ejecución de los
procedimientos.
Táctica: A continuación se establece el proceso que debe de ejecutar el
encargado de capacitación de forma mensual para realizar
adecuadamente el seguimiento de las capacitaciones.
A. Revisar la Programación mensual de capacitación
B. Evaluar a los capacitadores aptos para impartir la capacitación
C. Coordinar las publicaciones de las capacitaciones de manera
anticipada
D. Invitar a los microempresarios de manera anticipada a las
capitaciones a impartir.
E. Hacer recordatorios y solicitar la confirmación de la asistencia para
el evento, proporcionándoles dirección, lugar, duración y fecha del
evento.
F. Preparar material para la capacitación
G. Al finalizar la capacitación solicitar opiniones y sugerencias a los
participantes para hacer mejoras.
Inicio de Capacitación.
118
Sugerencia:
Mantener una base de datos actualizada y separada por giro o actividad
del microempresario.
Cronograma del proceso de seguimiento de capacitación
Mes ____ de 200X
D L M M J V S
2 3 (A) 4 B) 5 6 (C) 7(D) 8(D)
9 10(D) 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26(E) 27(F) 28
(F)
29
30 31
119
Evaluación de Seminarios.
Se establecerá una medición para evaluar los seminarios la cual servirá
para mejorar la calidad de las capacitaciones, y serán los mismos
empresarios a través de este formulario quienes brindarán los insumos
para la mejora del mismo.
Con respecto a la estandarización para poder medir los programas de
capacitación se utilizará la siguiente fórmula:
A continuación se muestra el formato que se ha elaborado para la
medición de satisfacción de las capacitaciones, el cual se dará a todos
los participantes de las capacitaciones para luego mediante el indicador
de gestión obtener un resultado.
Total clientes Satisfechos
Total de participantes X 100 Indicador de Gestión =
120
Curso o seminario
Fecha del evento:
Facilitador:
A.Facilitador Muy Inferior Inferior Satisfactorio Sobresaliente Excelente
Forma de Conduccion del seminario
1 .Habilidad para comunicarse
2. Manejo y Conducción del grupo3. Dominio del tema
4. Dinamismo en la clase
5. Diversidad de actividades
B. Contenido del seminario
1.Organización y estructuración de material
2.Compresión del material
3.Comprensión del facilitador
Instalaciones del Seminario
C. Instalaciones
1.Disposición de mesas de trabajo
2.Aire Acondicionado
3.Iluminacion
Con el objeto de evaluar la calidad de la capacitación y que nuestros clientes retroalimenten sus observaciones y comentarios, La Unidad de Desarrollo
Empresarial y los facilitadores de este evento solicitan su calificación y opinión objetiva del mismo.
Formato para Evaluación de Seminarios
121
Hoja para Base de Datos de Microempresarios PROPEMI
Este es una hoja de inventario la cual se creó para poseer una
información completa y actualizada de todos los microempresarios que
asisten a las capacitaciones impartidas por PROPEMI, la cual deberá
alimentarse y actualizarse con los datos básicos de los microempresarios,
para poder tener un mejor contacto y referencia de ellos. Mediante esta
base de datos el encargado de capacitaciones podrá invitar efectivamente
a los microempresarios de acuerdo al tipo de su negocio. Con esta base
actualizada se logrará una mayor asistencia ya que todos los datos de los
microempresarios serán correctos y no habrá una barrera para invitarlos.
Instructivo de llenado
- La hoja de base de datos se llevará en un archivo de Excel.
- Los datos serán completados por el encargado de capacitaciones.
- El encargado de capacitaciones actualizará de manera periódica la
base de acuerdo a información proporcionada por los
microempresarios.
122
- El encargado de acuerdo a la información obtenida podrá filtrar la
base de acuerdo al tipo de negocio para invitar a los
microempresarios idóneos para el evento de capacitación.
Base de Datos de Microempresarios PROPEMI
Nombre del Participante
Telefono Fijo Celular Correo Electronico
Nombre de Empresa Dirección Municipio
Sector Económico
Asistencia a Capacitaciones
123
5.3.1.3 Estrategia 3: Informar a los microempresarios los programas de
capacitación buscando una forma directa que entere e impacte con
promociones que les motive a asistir.
Objetivo Estratégico 3: Orientar la actividad de la empresa hacia el
conocimiento del individuo como cliente (consumidor o miembro de una
organización), a través del establecimiento y gestión de relaciones
directas.
Descripción y Desarrollo de la estrategia: Se utilizará el mailing o
correo directo para atraer la atención de los microempresarios para asistir
a los programas de capacitación impartidos por PROPEMI.
Táctica 3: Se realizará enviando un mensaje vía correo postal, se
considera un sistema rápido, barato y directo de contactar con los
consumidores potenciales de un producto o servicio. Una de sus claves
de éxito consiste en contar con una buena base de datos de clientes.
Para ello, es necesario:
Actualizarla periódicamente añadiendo clientes nuevos y
eliminando a los desaparecidos.
124
Evitar duplicidades de nombres, segmentarla de acuerdo al
producto o servicio que se comercialice.
Se enviará un anuncio vía correo postal cada dos meses a la base de
microempresarios (774) que posee el programa, para dar a conocer la
calendarización trimestral de los programas de capacitación, llevará
promociones suficientemente impactantes para provocar la asistencia
a los programas de capacitación.
Ejemplo de anuncio.
Ver Anexo # 13
125
Presupuesto: Medidas: 7.0 X 3.5 flyers full color impresos en papel
expression. Se enviarán 774 una vez cada dos meses a razón de $0.07
c/u con un costo total de $54.18. El costo de envió por cada flyer es de
$0.65 con un costo total de $503.10.
5.3.1.4 Estrategia 4: Buscar horarios efectivos a través de los cuales se
pueda motivar e incentivar a los microempresarios a asistir a los
programas de capacitación.
Objetivo estratégico 4: Incrementar el nivel de asistencia a los
programas de capacitación.
Desarrollo y descripción de la estrategia 4: A través de esta estrategia
se pretende incrementar la afluencia de microempresarios a los
programas de capacitación, proporcionándoles horarios flexibles que les
permitan incluirse en las capacitaciones brindadas por el programa, sin
interfir en sus horarios de trabajo.
Táctica 4: Se propone brindar las capacitaciones los días sábados y
domingos, otro horario factible para los microempresarios son los días de
semana en horario nocturno. Con esta Flexibilidad y más disponibilidad
126
de horarios se pretende incrementar la participación de los
microempresarios a los programas de capacitación.
Los horarios propuestos son:
Día Hora
Lunes a Viernes 6:00pm A 8:00opm
Sábado 8:00am a 12 m o 2.00pm a 6.00pm
Domingo 9:00 a 12m o 2.00pm a 4.00pm
VI. Presupuesto general de la propuesta
Actividad Monto en dólares Brochure 1 $ 105.00 Brochure 2 $ 165.00 Brochure 3 $ 165.00 Brochure 7 $ 105.00 Brochure 8 $ 105.00 Brochure 9 $ 165.00 Brochure 10 $ 165.00 Publicación de periódico $3,014.00 Creación y envió de mailing $ 557.00 Sub-total $4,546.00 Imprevistos 10% $ 454.00 Total $5,000.00
127
VII. Cronograma de actividades para la implementación del programa de motivación.
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4Desarrollo de Estrategia 1Brochures MotivacionalesPublicación en PeriódicoPublicación de ContenidosDesarrollo de Estrategia 2Revisar la Programaciónmensual de capacitaciónEvaluar CapacitadoresCoordinar publicacionesInvitar a los microempresariosHacer recordatorios a microempresarios a las capacitacionesPreparar materialSeguimiento de SatisfacciónDesarrollo de Estrategia 3Publicaciones vía correo postal
Desarrollo de Estrategia 4Implementación de horarios
Mes 5 Mes 6Meses/Semanas
ActividadMes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4