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8/13/2019 Cambios Modelo EFQM 2013 Lectura
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CAMBIOS EN EL MODELO EFQM 2013
El objeto de este documento es el de describir y analizar los principales
cambios que incluye el nuevo Modelo EFQM de Excelencia 2013 respecto a la
versin anterior de 2010
El Modelo EFQM de Excelencia se compone de!
"os #onceptos Fundamentales de la Excelencia
"os #riterios$ %ubcriterios y Elementos
El Esquema &E'E& de Evaluacin y (untuacin
(ara este an)lisis$ iremos uno a uno comentando los cambios en los aspectos
anteriores$ para terminar con un an)lisis *lobal
CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA%i*ue +abiendo oc+o #onceptos Fundamentales de la Excelencia$ que
presentan peque,os cambios de denominacin y contenido$ si bien en dos de
ellos estos cambios son m)s notables %e resume esto en la si*uiente tabla!
Modelo EFQM 2013 Modelo EFQM 2010 Principales diferencias
Aadir valorpara los clientes
Aadir valorpara los clientes
Se incluye la transformacin de las Necesidades yExpectativas en propuestas de Valor para el Cliente.
Crear unfuturosostenible
Asumir laresponsabilidad deun futuro sostenible
Se incluye el impacto sobre la Salud Pblica. Se aenunciado de forma proactiva! en ve" de reactiva.
#esarrollar lacapacidad de laor$ani"acin
Concepto nuevo %ncluye aspectos del anti$uo Concepto esarrollarAlian"as'! (ue desaparece como tal! y el An)lisis y*e+ora de la Cadena de Valor.
Aprovecar lacreatividad y lainnovacin
,avorecer lacreatividad y lainnovacin
Se incluye Enfo(ues estructurados para la%nnovacin! y Pruebas Piloto en Pla"os de tiempoadecuados.
-iderar con visin!inspiracin einte$ridad
-iderar con visin!inspiracin einte$ridad
Se incluye la ransparencia ante los /rupos de%nter0s y $aranti"ar el Comportamiento 1tico y2esponsable de sus Colaboradores.
/estionar cona$ilidad
Concepto nuevo %ncluye aspectos del anti$uo Concepto&/estionar por Procesos'! (ue desaparece comotal! la /estin 3$il de la 4r$ani"acin! y la/estin de Proyectos.
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Alcan"ar el 0xitomediante el talentode las personas
Alcan"ar el 0xitomediante laspersonas
Se incluye *otivacin para la %mplicacin en la*e+ora e %nnovacin! y Comunicacin %nterna.
*antener en eltiem o resultados
-o$rarresultados
Sin cambios relevantes! salvo la Sostenibilidad enel tiem o del t5tulo.
-unque todos los #onceptos son .i*ual de importantes/$ llama la atencin elcambio que se +a producido en el orden al relacionar los mismos$ sobre
todo en el primero en ser enunciado$ que en el 2010 era ."o*rar resultados
equilibrados/$ y en el 2013 pasa a ser .-,adir valor para el #liente/
'e orma *eneral$ se +an aclarado los enunciados y explicaciones de los
#onceptos Fundamentales de la Excelencia$ de orma que resultan m)s claros
y )ciles de entender
CRITERIOS, SUBCRITERIOS Y ELEMENTOS
%i*ue +abiendo #riterios y 32 %ubcriterios$ con la misma distribucin y
denominaciones$ a excepcin del nombre de los %ubcriterios del #riterio $ que
se +a modiicado como si*ue!
SubC. Modelo EFQM 2013 Modelo EFQM 2010
6a 2esultados Clave de la Actividad 2esultados Estrat0$icos Clave6b %ndicadores Clave de 2endimiento de la %ndicadores Clave de
"aActividad +ace reerencia a la razn de ser o elporqu de una or*anizacin$
en deinitiva a lo que se suele establecer en la Misin de la misma
'nde +a +abido cambios m)s numerosos y relevantes es en los Elementos
que explican el contenido de cada %ubcriterio$ si bien si*uen teniendo el
car)cter de .ejemplos/ Estos cambios +an intentado clariicar al*unos
Elementos$ eliminar duplicidades$ y mejorar el alineamiento con los #onceptosFundamentales de la Excelencia
-dem)s$ se +an marcado en amarillo los %ubcriterios$ los cambios son
m)s destacables!
Sub C Modelo 2010 que ahora desaparece Modelo 2013 que no esaba ! aparece
78 cultura de confian"a y transparencia reputacin de la or$ani"acin7b son transparentes $estionan las expectativas de los $rupos de
inter0s clave
1c innovacin 9 alian"as estrat0$icas transparencia 9 son transparentes 9ase$uran transparencia
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1d colaboradores en clima de verdaderaalian"a
aprender r)pidamente y responder conprontitud
1e comprenden los fenmenos (ue impulsanel cambio
$estin estructurada 9 enfo(ue estructurado
2 identifican! comprenden y anticipan lasoportunidades y amena"as
potenciales escenarios futuros
2b ::: :::2c comprenden los factores clave inte$ran los conceptos de sostenibilidad en
su estrate$ia fundamental! cadena de valory diseo de procesos
2d e(uilibrando los ob+etivos acorto y lar$o pla"o
definiendo claramente lasrelaciones &causa : efecto'
31 ::: adaptan r)pidamente suestructura or ani"ativa
3b alinean los ob+etivosindividuales y de e(uipo conlos ob+etivos de la
atrai$a! desarrolle y reten$a eltalento
3c revisin! me+ora y optimi"acin
de rocesos
participacin en
actividades ue3d expectativas de comunicacin eficacia de la colaboracin y eltraba+o en e(uipo
3e participar en actividades enbeneficio de la sociedad
estrate$ias y pol5ticastransparentes
$estionando lascompetencias! siner$iasy los procesos sin
:::
b los ries$os econmico : ase$urar su resistencia y
c ::: promueven los est)ndareseconmicos! ambientales
d procesos facilitados por lasecnolo$5as de la %nformacin y
para me+orar la a$ilidad deprocesos! proyectos y
e utili"an la innovacin en pla"os de tiempo (uemaximi"an las venta as
4 procesos (ue facilitan lainnovacin
indicadores de referenciaadecuados! para impulsar lacreatividad! innovacin y
4b valor potencial de las nuevastecnolo 5as
necesidades en continuocambio de sus clientes
4c e(uilibrando las necesidadesde todos los $rupos de inter0s
transforman lasnecesidades! expectativasy los potenciales
4d implican a su
ersonal! clientes!
desarrollan una cadena de
valor efica" eficiente4e ::: los clientes conocenclaramente cu)l es su
5 ::: :::5b felicitaciones 9 reconocimiento
externoimplicacin de clientes yartners en el diseo de
6 or$ullo de pertenencia yreali"acin de su traba+o 9
motivacin ydele$acin y
6b establecimiento de ob+etivos :::7 ::: :::7b resultados en la sociedad actividades econmicas ya control del presupuesto percepcin de los $rupos
de inter0s ue a ortanb ::: :::
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ESQUEMA REDER
El Esquema &E'E& no +a cambiado en cuanto a su concepto$ si bien si +an
cambiado al*unos aspectos de las matrices que se usan para la evaluacin y
puntuacin
-unque estamos +ablando de los cambios$ creo necesario comentar que no
+an cambiado los pesos relativos en la puntuacin de los #riterios y
%ubcriterios
"as matrices de evaluacin y puntuacin &E'E& incluyen los mismos aspectos
a evaluar salvo los si*uientes cambios!
Ele"eno#E$E#
Modelo 2013. %ribuo&$irecrices
Modelo 2010. %ribuo& aspecos a e'aluar
A$entes:#esplie$ue
Estructurado; -a e+ecucinest) estructurada y permiteflexibilidad y a$ilidador$ani"ativa
Sistem)tico; El enfo(ue est) implantado de manera
estructurada y oportuna y es capa" de$estionar cambios en su entorno si esnecesario.
2esultados :2endimiento
Confian"a;
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Ambas =>7? No se puededemostrar
-imitadacapacidad
parademostrar
Se puededemostrar
Se puededemostrar
plenamente
Se reconocecomo modelode referencia
$lobal
A$entes =>7> Sin evidenciao anecdtica
Al$unaevidencia
Evidencia Evidenciaclara
Evidenciatotal
2esultados=>7> Ausencia oanecdtico @ de losresultados B de losresultados de losresultados odos losresultados
:n cambio undamental es el uso del verbo .demostrar/$ que adem)s de lo
que si*niica$ parece poner claramente la carga de la prueba en la
or*anizacin que se est) evaluando
"as principales dierencias al puntuar$ adem)s de lo anterior$ ser)n las
si*uientes!3/4. El ran*o del 24; para los -*entes parece menos exi*ente en el Modelo
EFQM 2013 que en la versin de 2010 Es decir ."imitada capacidad para
demostrar/$ parece ms fcil que .-l*una evidencia/
3/4. El ran*o del 100; para los -*entes parece m)s exi*ente en el Modelo
EFQM 2013 que en la versin de 2010 Es decir .%e reconoce como modelo
de reerencia *lobal/$ parece ms difcil que .Evidencia total/$ siendoambos .muy di8ciles/$ como corresponde al ran*o del 0 al 100;
"a deinicin del ran*o del 0
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.Ain*uno 9 B 9 C 9 D 9 odos/ "o anterior es extensible a los -tributos
!b"etivos y Comparaciones
El Modelo EFQM 2013 incluye un par de re*las b)sicas a la +ora de puntuar$
que si bien se ven8an aplicando al ser totalmente l*icas$ a+ora se explicancon claridad!
3/4. En el caso de los -*entes$ la puntuacin *lobal no debe exceder la de los
enoques adoptados (or ejemplo$ si los enoques no est)n slidamente
undamentados o no abarcan en su totalidad el %ubcriterio que se est)
evaluando$ independientemente de la puntuacin que se +aya obtenido en
otros atributos$ la valoracin dada se circunscribir) a la otor*ada a lo
slidamente undamentados que est@n los enoques
3/4. En el caso de los &esultados$ la puntuacin *lobal no puede exceder la del
.mbito y &elevancia/ de los resultados disponibles (or ejemplo$ si el
)mbito de los resultados disponibles no abarca en su totalidad el
%ubcriterio que se est) evaluando$ de acuerdo con los objetivos
estrat@*icos de la or*anizacin$ la valoracin total dada se circunscribir) a
la otor*ada al .mbito y &elevancia/ de los datos disponibles
CONCLUSIONES
-unque los cambios incluidos en el Modelo EFQM 2013 no son despreciables$
tampoco suponen una revolucin$ y no creo que modiiquen muc+o la
utilizacin del Modelo desde el punto de vista de la or*anizacin evaluada$ los
evaluadores externos o los reconocimientos asociados
"a mayor parte de los cambios van diri*idos a aclarar aspectos poco claros o
corre*ir repeticiones$ por lo que en este sentido el Modelo EFQM 2013 +a
supuesto una mejor8a notable
El nuevo Modelo EFQM 2013 incluye yGo insiste en al*unas ideas clave en la
consideracin de una or*anizacin excelente en la actualidad$ entre las que
m)s llaman la atencin las si*uientes!
9 -*ilidad$ Flexibilidad y Helocidad9 #adena de Halor y Halor -,adido
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9 Escenarios potenciales y Iestin de &ies*os
9 %ostenibilidad
&elexionando sobre lo anterior$ es importante identiicar y contar cuales son
las palabras que m)s se repiten en la descripcin de Criterios$ Subcriterios yElementos del Modelo EFQM 2013$ eliminando las preposiciones$ art8culos y
dem)s palabras que no aportan si*niicado por si mismas >.ejemplo/$ por
ejemplo?$ y compararlas con las del Modelo EFQM 2010$ resultado el ran#ing
que se presenta en la si*uiente tabla!
Palabra =>7? =>7>
or$ani"acin 7>D 776
resultados F
personas GD =
rendimiento GG G7
estrate$ia G? GH
excelentes ?H ??
(or Jltimo$ comentar que desde el punto de vista de evaluacin y
reconocimientos$ los dos Modelos >2010 y 2013? convivir)n durante el a,o
2013 - partir del 1 de enero de 201$ para los ines anteriores$ slo podr)
utilizarse el Modelo EFQM 2013