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7/24/2019 PREMIOS-EFQM (1).pptx

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PREMIO EFQ

BARRIGA VILLALOBOS LUIS ALFONSO

GARNICA MORENO THOMY OSMAR

GRACIAN GUZMÁN LIZELDI

GUTIÉRREZ RIVERA ANDREA

SANTIAGO LUNA LUIS ENRIQUE

ZAMUDIO HERNÁNDEZ JOSUE DANIEL



FUNDACIÓN EUROPEA PARA LA GESTIÓLA CALIDAD

El premio EFQM es el premio Europeo a la calidad oor!ado a"ualmme#ores or!a"i$acio"es% a"o del &m'io empresarial como si" &"

• EFQM co" sede e"

*ruselas(

• Co" m&s de +,,, socios

reparidos e" m&s de ++pa-ses(

• La co"cesi." de esepremio se 'asa e" los

crierios del modelo deE/cele"cia Empresarial(



MISIÓNSer la 0uer$a 1ue

impulsa la e/cele"cia e"las or!a"i$acio"eseuropeas de ma"erasose"ida(

2ISIÓNU" mu"do e" el 1ue las

or!a"i$acio"es europeasso'resal!a" por sue/cele"cia(

O*3ETReco"ocere"idades

pri6adas% p5mes% es0uer$a" u"a socie'asada e1ue el Mpromue6e co"cepos e/cele"cia



7ISTORIA DE LA EFQM

89::

• Fue creada la Fu"daci." Europea para la Gesi." de la Calidadsie"do u"a or!a"i$aci." si" &"imo de lucro 0u"dada por 8;or!a"i$acio"es Europeas(

89:9

• Fue esa'lecida la misi."% 6isi." 5 o'#ei6os del EFQM 5comie"$a" los ra'a#os de desarrollo del modelo Europeo deCalidad( Adem&s se a<adiero" += pa-ses(

8998

• Nace el modelo de E/cele"cia EFQM 5 se la"$a el primer PremioEuropeo de Calidad para empresas(

899+

• Se adopa el modelo 5 la"$a el Premio Europeo para el secorp4'lico(

>,,,

• Crece el "4mero de miem'ros del EFQM a ?,,



COMPOSICIÓN DEL MODELSais0acci." del clie"e% del perso"al 5 lasociedad se co"si!ue" media"e ellidera$!o 1ue co"duce la esrae!ia% lasperso"as% los recursos 5 los procesos%

para alca"$ar los me#ores resuladosempresariales(

Modelo cu5o co"cepo 0u"dame"al es laauoe6aluaci." 'asada e" u" a"&lisisdeallado del 0u"cio"amie"o del sisemase compo"e de@

5 Agentes

4 Resultados

Cómo se alcanzan los resultados

Ha alcanzado, está alcanzando

9 Criterios

CRITERIOS DEECELENCIA

CON3UNTOREGLAS PAE2ALUAR ECOMPORTAENTO DE LORGANIBAN EN CADACRITERIO(

“LOGICAREDER”



MODELO EFQMLos 9 !"#$!"os !$%$&'( )' *o#o+!'*,' -$ +$s#".( -$ )' $/0!$s'1 '#"2"-'-$s -$ +$s#".( -$ 3(' $/0!$s'Es#'4)$"$(-o '"o($s -$ +$s#".( -$ '-' 3(o -$ )os !"#$!o4&$#"2os 5 /$-"-'s 7"(-"'-o!$s8 0o-$/os o4#$($! !$s3)#'-os1



LIDERABGO

• La 0orma e" 1ue el e1uipo direci6o

los 1ue coordi"a" 5 e1uili'ra" los

i"ereses de los acores@ el e1uipo

e#ecui6o% los dem&s !esores% los

1ue diri!e" e1uipos o ie"e" u"

papel a"&lo!o% desarrolla 5 0acilia

1ue se alca"ce la misi." 5 la6isi."% desarrolla los 6alores

"ecesarios para el /io a lar!o

pla$o



• Apo5ada por pol-icas% pla"es%

o'#ei6os% meas 5 procesos

adecuados

• Es&" 0u"dame"adas e" las

"ecesidades 5 e/pecai6as% a"

prese"es como 0uuras% de los

acores(

• Se desarrolla"% re6isa" 5acuali$a"(

• Se comu"ica" 5 po"e" e" pr&cic

POLTICAS ESTRATEGIAS



• C./o !esio"a 5 desarrolla la or!a"i$aci." los co"ocimie"operso"as 1ue la co"siu5e" 5 li'era odo su poe"cial% a"o i"di6idcomo e" e1uipo 5 e" el co"#u"o de la or!a"i$aci."( 5 c.mo pla"aci6idades e" apo5o de su pol-ica 5 su esrae!ia 5 d0u"cio"amie"o de sus procesos(

PERSONAL

La or!a"i$aci." dialo!a co" su perso"al(

Se respo"sa'ili$a al perso"al 5 se le daauoridad(

Se ide"ica"% desarrolla" 5 ma"ie"e" losco"ocimie"os 5 las capacidades del perso"al(

Se pla"ica"% !esio"a" 5 me#ora" los recursosuma"os(



• C./o pla"ica 5 !esio"a la or!a"i$aci." sus cola'oradores e/er

recursos i"er"os para apo5ar su pol-ica 5 su esrae!ia% 5 el 0u"cieca$ de sus procesos(

ALIANBAS RECURSOS

Los edicios% e1uipos 5maeriales(

Las "a"$asLa i"0ormaci." 5 losco"ocimie"os(

Los cola'oradores e/er"os(La ec"olo!-a(



• C./o dise<a% !esio"a% 5 me#ora la or!a"i$aci." sus procesos co"

apo5ar su pol-ica 5 su esrae!ia% 5 para !e"erar 6alor de 0orma crpara sus clie"es 5 sus oros acores(

PROCESOS

El dise<o 5desarrollo deProducos 5Ser6icios%

'as&"dose e"las

"ecesidades 5e/pecai6as

de losclie"es(

La !esi."

de lasrelacio"esco" los

clie"es% 5su

i"e"sicaci." 5

me#ora(



• Lo 1ue co"si!ue la or!a"i$aci." e" relaci." co" sus clie"es e/er"

• LAS ORGANIBACIONES ECELENTES LOGRAR MANTENER RESULTA

SO*RESALIENTES QUE CUMPLAN O SUPEREN LAS NECESIDADES

EPECTATI2AS DE SU GENTE(

RESULTADOS CON EL PERSONAL



• Lo 1ue co"si!ue la or!a"i$aci." e" relaci." co" su perso"al(



EPECTATI2AS DE SUS CLIENTES

RESULTADOS CON LOS CLIENTES



• Lo 1ue co"si!ue la or!a"i$aci." e" relaci." co" su e"or"o social@

"acio"al e i"er"acio"al(



EPECTATI2AS DE LAS PARTES INTERESADAS DENTRO DE LA SOCIE

RESULTADOS CON LA SOCIEDAD



REGLAS DE EVALUACI:N

• Para cada !rupo de crierios a5 u" co"#u"o de !$+)'s -$ $2')3''asadas e" la llamada

;).+"'

R$-$!;



EVALUACI:N DE EFQME<AMEN

• E" la ela'oraci." de la memoria 1ue ser& prese"ada a"e el or!a"i

e6aluador( al "al del proceso 5 co" i"depe"de"cia de la pu"uaci."

o'e"ci." del sello o reco"ocimie"o correspo"die"e% el i"0orme co

pu"os 0ueres 5 &reas de me#ora de'e ser6ir para reali$ar u" pla" d

me#oras a medio pla$o de la or!a"i$aci." e6aluada(

EL SELLO DE E<CELENCIA EFQ



EL SELLO DE E<CELENCIA EFQ• El sello de e/cele"cia EFQM% u" reco"ocimie"o europeo 1ue 5a luce

mucas u"i6ersidades 5 or!a"i$acio"es 5 1ue sir6e a"o para e6aluar dser6icios de ma"era i"di6idual como para calicar a oda la i"siuci.!lo'al(

*asado e" la

aplicaci." del

Modelo de

E/cele"cia EFQM se

pla" ea como u"

sis ema o/0)$/$

( #'!"o -$)

$s=3$/' ISO% 1ue

da coGere"cia !lo'al 5 Gace 4 il e

l

sis ema(

MODO DE SELECCI:N



MODO DE SELECCI:N1

Prepararse

durame"e

Superar u"ae6aluaci."

• Reali$ada por u" !po( Sede e6aluadores

i"er"acio"ales

La ulimapala'ra loie"e el

3urado de

los Premios

• Decide 1ue"idadesmerecedolos pri$es

E/celle"c



POSI*LES INCON2ENIENTES

Para poder co"se!uir ese reco"ocimie"o e" E/cele"cia de Calidadrecome"da'le e"er impleme"ado primero al!u"a "orma ISO puesir co"si!uie"do pu"os(

No es 0&cil co"se!uir ese reco"ocimie"o



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

El desco"ocimie"o(



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

Fala delidera$!o(



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

Fala de recursos iempo%maeriales% perso"al%i"0ormaci."JK(



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

Fala de pla"icaci."esra!ica de la empresa(



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

E/cesi6o i"ers por elcericado(



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

Imposici."(



>Q3? -"63)#'-$s s$$(3$(#!'( 0'!' '0)"'! $)

Mo-$)o EFQM@

Resise"cia al cam'io(



EMPRESAS QUE 7AN GANDO EL PREEFQM



BM AG $! R$+$(s43!+ A'!-

La pla"a de Re!e"s'ur! de *M produce alrededorde 8(8,, 6e-culos diarios( Tie"e u"a ala e/i'ilidad 5 domi"io de u"a amplia!ama de 6aria"es(El #urado reco"oci. el desempe<o de primer "i6elco"sise"e 5 'ue"as pr&cicas e"re odos los

Co"cepos Fu"dame"ales de la E/cele"cia %i"clu5e"do mucas de las pr&cicas espec-cas deacuaci." de modelo(



DH AARD INNER

U"o de los ma5ores propiearios de 6i6ie"das sociales e" el Rei"oU"ido% es propiearia de =8(,,, propiedades 5 repara u"a m&s de8>(,,,(

Como empresa social% la 6isi." de ese !a"ador del premio EFQM deE/cele"cia es crear comu"idades se!uras 5 me#orar la calidad de 6idade las perso"as 1ue 6i6e" e" sus o!ares(El #urado 1ued. impresio"ado por pla"es a lar!o pla$o de D7 parame#orar la 6ida de sus clie"es 5 los resulados so'resalie"es e"odas las &reas de desempe<o(



Bos C'! M3)#"/$-"' Po!#3+') S1A1 P!$/"o 0o! L"-$!'(-o o( )' 2"s".( )' "(s0"!5 )' "(#$+!"-'-

*OSC7 CAR MULTIMEDIA PORTUGAL % SA PRODUCE UNDE PRODUCTOS QUE SE ETIENDE A TRA2S DENA2EGACIÓN % SISTEMAS DE INSTRUMENTACIÓN COC7E DE ALTA GAMA PARA LA INDUSTRIA DEL AUTOMNOM*RAR ALGUNAS LNEAS DE PRODUCTOS (

CON LOS AOS% EL NO 7O DE LOS MS DE >(CON2IRTIÓ A LA COMPAA EN UNA REFERENCIA EN EELECTRÓNICA (

EL 3URADO QUEDÓ IMPRESIONADO NO SÓLO POR LA FOCAM*IANTE ENTORNO EMPRESARIAL SE 7A LOGRADOPERO LO MS IMPORTANTE POR LA FUERBA DEL L2ISIÓN % LA FUNDACIÓN SÓLIDA QUE SE 7A ESTA*FUTURO



RO*ERT *OSC7 % PLANTA RODEB PREMIO AMANTENER LOS RESULTADOS SO*RESALIENTES

DESARROLLO DE LA CAPACIDAD ORGANIBATI

SITUADO EN LA REGIÓN DE MIDI PRNES DE FRANCIA%RODEB PLANTA DE RO*ERT *OSC7 PLANTA DE FA*RICACIÓN DEA7ORRO DE ENERGA COMPONENTES DEL MOTOR DEREDUCCIÓN DE EMISIONES(

EL 3URADO QUEDÓ IMPRESIONADO POR EL DESPLIEGUE DE LAESTRATEGIA DE LA PLANTA% LA ALINEACIÓN DE LA ESTRATEGIA

DE LA GENTE % LAS OPERACIONES DE ALTO NI2EL ECELENCIAMANTENIMIENTO% AS COMO EL DESPLIEGUE DE 7ERRAMIENTAS TCNICAS(

RECONOCIERON LA IMPLEMENTACIÓN CO7ERENTE DE LOSPLANTEAMIENTOS DE ECELENCIA



CA*INET D ORT7ODONTIE *ECERASSOCIS PREMIO A LA VAADIR 2A

PARA EL CLIENTEV

O0rece" la e/cele"cia e" su dia!".sico % el raamie"o 5 laae"ci." mdica de acuerdo co" las "ecesidades de lospacie"es(

El #urado 1ued. impresio"ado por el ser6icio de e/cele"ciaco" u" pro!rama perso"ali$ado del pacie"e % 5 co"sider.1ue el Ga'i"ee *ecWer a ser e/cepcio"al de"ro de su secor(



COCA COLA ICECE AS *URSA PLANPREMIO VDESARROLLO DE CAPACID

ORGANIBACIONALV• EL QUINTO MAOR EM*OTELLADOR DE COCA COLA % COCA COLA

PRODUCE % DISTRI*UE 2ENDE REFRESCOS *E*IDAS NO

CAR*ONATADAS EN TURQUA EN TODA LA REGIÓN CON UNA PLA

DE 8,(,,, REPARTIDORES EN >; PLANTAS(

• DENTRO DE ESTA ENTIDAD % EL 3URADO RECONOCE MU ALTA

FLEI*ILIDAD DE LA PLANTA PARA GESTIONAR TODA LA CARTERA ECELENTE E3ECUCIÓN DE LAS ACTI2IDADES OPERACIONALES



• 7TTP@XX(TQM(ESXTQMXMODEURXMODELOEUROPEO(7TM

• 7TTP@XX

NOTICIAS(UNI2ERSIA(ESX2IDAUNI2ERSITARIAXREPORTA3EX>,,:X88X

++X+XSELLOSECELENCIACERTIFICADOSGARANTIBANCALIDADXS

ENCIAEFQM(7TML

• 7TTP@XXCERTIFICACIONESENFORMACION(*LOGSPOT(MXPXEFQM(7TM

http://www.tqm.es/TQM/ModEur/ModeloEuropeo.htm

http://noticias.universia.es/vida-universitaria/reportaje/2008/11/27/648455/5/sellos-excelencia-certificados-garantizan-calidad/sello-excelencia-efqm.html




http://certificacionesenformacion.blogspot.mx/p/efqm.html










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