Diciembre 2014 / 1

Cómo desplegar Enterprise 2.0

en organizaciones avanzadas en

gestión

@Ibermaticasb Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM

Webinar, 10 de diciembre de 2014

Diciembre 2014 / 2

@juanliedo in/juanliedo

¿HABLAMOS? 629 81 69 70

@Ibermaticasb

Diciembre 2014 / 3

PAIN POINTS ENTERPRISE 2.0

.

¿CÓMO DESPLEGAR?

SHOW ME THE MONEY

YA ESTOY EN REDES SOCIALES

Diciembre 2014 / 4

Following Business Events

ENTERPRISE 2.0

¿QUÉ ES?

Diciembre 2014 / 5

2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés

2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor

2005.Chris Shipley acuñó el término social media para referirse al impacto de la tecnología social en el proceso de marketing

¿QUÉ ES?

Diciembre 2014 / 6

Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.

Gestión de personas

Compras, Tecnologías de la información

Innovación

Logística

(inbound) Operaciones

Logística

(outbound)

Ventas y Marketing

Soporte a clientes (postventa)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

AC

TIVI

DA

DES

DE

SOPO

RTE

Inno

vaci

ón

MI CADENA DE VALOR

¿BENEFICIOS?

Diciembre 2014 / 7

Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc.

Gestión de personas

Compras, Tecnologías de la información

Innovación

Logística

(inbound) Operaciones

Logística

(outbound)

Ventas y Marketing

Soporte a clientes (postventa)

ACTIVIDADES PRIMARIAS

AC

TIVI

DA

DES

DE

SOPO

RTE

Inno

vaci

ón

Aumenta el éxito innovación 20%, reduce time to market 20% Implica a más cerebros en la innovación, incluidos clientes

Mejora la productividad hasta un 25% Mejora comunicación, colaboración, participación Mejora la satisfacción de empleados un 25%

Reduce emails un 50%, reuniones un 16% Atrae talento y retenlo mejor

Presta soporte a tus clientes, reduce coste contact center un 30%, Segmenta contenidos, personaliza el trato, mejora relación Aumenta ventas un 10%, aumenta reputación

Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas

Mejora productividad 25%, colaboración, acceso a conocimiento, expertos

¿BENEFICIOS?

Diciembre 2014 / 8

Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos

Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas

Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging

Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías

Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas

Plataforma de social media networking

Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión

Conocimiento Aprendizaje

Gestión de ideas 2.0

Comunicación Participación

Colaboración procesos proyectos

Co- creación

Comunidad Soporte

Social media marketing

Comunidad de interés

Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce = Portal 2.0

Social commerce

+Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia

+Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia

¿QUÉ ES?

Diciembre 2014 / 9

los usuarios de la comunidad consumen 250% más

¿QUÉ ES?

Diciembre 2014 / 10

¿QUÉ ES?

Diciembre 2014 / 11

¿CÓMO DESPLEGAR ENTERPRISE 2.0?

Diciembre 2014 / 12

QUÉ ESTÁ PASANDO DEFINAMOS UNA HOJA DE RUTA

Diciembre 2014 / 13

y su plan de acción

Diagnós

tico

V. Monitorización y control

Dise ño

Pilotos social

Plan de proyecto

Despliegue

Revisión y análisis mejora

Revisi

ón

Despliegue global

Adopción social e

institucionalización

¿CÓMO?

DÓNDE ESTAMOS HOJA DE RUTA ROI PRIORIDADES

Diciembre 2014 / 14

AUTO DIAGNÓSTICO

CANVAS SOCBIZ

MODELO ENTERPRISE

2.0 EFQM

http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/tmXMBP

HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO

− +

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 15

ENFOQUE GLOBAL HACIA LA EXCELENCIA EN ENTERPRISE 2.0

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 16

> 50% SOCIAL BUSINESS FRACASA

Diciembre 2014 / 17

CAUSAS DE FRACASO

Diciembre 2014 / 18

MODELO ENTERPRISE 2.0 DE EFQM

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 19

¿Los líderes demuestran un compromiso con la transparencia, colaboración, apertura y participación? ¿Se involucran en asegurar que la tecnología social se despliega y se integra en el sistema de gestión? ¿Destinan recursos a la gestión del entorno E2.0? ¿Usan social media para vincularse con grupos de interés externos? …

LIDERAZGO

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 20

¿Entendemos las necesidades y expectativas de los grupos de interés en social business? ¿Entendemos los beneficios de social business y sus KPIs? ¿Tenemos estrategia E2.0 clara y alineada con la estrategia corporativa? ¿Tenemos hoja de ruta de implementación y expansión? …

ESTRATEGIA

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 21

¿Social media es una competencia core del equipo? ¿El equipo usa social media con grupos externos? ¿Existen social guidelines? ¿Existen sistemas de reconocimiento por el uso de social media? …

PERSONAS

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 22

¿Usamos social media para trabajar con grupos externos? ¿Existen recursos financieros y materiales para las iniciativas social networking? ¿Se gestiona la accesibilidad, seguridad y la integración del entorno E2.0? ¿Se gestiona la información y el conocimiento para actividades de innovación mediante el entorno E2.0? …

ALIANZAS Y RECURSOS

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 23

¿En qué procesos puede aportar más valor E2.0? ¿Se usa social media para vincularnos con los clientes y escuchar al mercado? ¿Se involucra a los grupos de interés en el diseño y desarrollo de nuevos productos/ servicios? ¿Existe un plan de gestión de crisis? …

PROCESOS PRODUCTOS SERVICIOS

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 24

¿Medimos sentiment analysis? ¿Medimos la fidelidad y el engagement? ¿Medimos la captación de leads y ventas a través de social media? ¿Medimos la aportación de clientes en nuestro proceso de innovación? …

RESULTADOS CLIENTES

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 25

¿Se recoge el feed back de los empleados sobre el uso de social media, la participación, transparencia y la colaboración? ¿Cuál es la participación de los empleados en social media? ¿Qué reconocimiento se presta a los usuarios de social media? ¿Qué actividades de apoyo de los líderes se han realizado? …

RESULTADOS EN PERSONAS

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 26

¿Medimos reputación y la imagen? ¿Medimos la reducción de costes de viaje? ¿Medimos la la percepción que tiene la sociedad en social media de las iniciativas que hacemos para crear un mundo mejor? ¿Medimos las aportaciones que nos hace la sociedad en social media? …

RESULTADOS SOCIEDAD

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 27

¿Proyectos de innovación generados? ¿Atracción de talento? ¿Incremento de cuota de mercado? ¿Reducción de time to market? ¿Aumento de la eficiencia de procesos y en gestión de proyectos? …

RESULTADOS CLAVE

¿CÓMO?

Diciembre 2014 / 28

ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL

@IbermaticaSB @juanliedo

GRACIAS