comparativo iso efqm

COMPARATIVO ISO - EFQM

Bienvenidos

COMPARATIVO ISO-EFQMModelos de Gestión

ISO 9001

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Ó

N

ESTUDIANTES

P. FAMILIA

P.

INTERESADAS

COLABORADO

RES

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O

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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

GESTIÓN DE LOS RECURSOS

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

ENTRADAS SALIDAS

RETROALIMENTACIÓN

ESTUDIANTES

P. FAMILIA

P.

INTERESADAS

COLABORADO

RES

RETROALIMENTACIÓN

Qué es la ISO?(Organización Internacional de Estandarización)

Federación mundial

fundada en 1947, para

promover el desarrollo de

normas internacionales

relacionada con bienes y

servicios.

Conformada por los

organismos de normalización

de mas de 157 países

FAMILIA ISO

PARA CUALQUIER

EMPRESA

DEL MUNDO!

UN SOLO

LENGUAJE

Entonces……. qué es ISO 9000?Son herramientas que al interior

de nuestras entidades………

Ayudan a conseguir sus objetivosSe orientan a aumentar la capacidad y

continuidad en el cumplimiento de losrequerimientos de nuestros beneficiariosGarantizan el cumplimiento de los requisitos

legales.Orienta procesos de evaluación institucional, para

el mejoramiento y la satisfacción

FAMILIA DE LA NORMAISO 9000

ISO 9000

Sistemas de gestión de calidad – Fundamentos y

vocabulario

ISO 19011

Directrices para auditorías de gestión de calidad y gestión

ambiental

ISO 9004

Sistemas de gestión de la calidad – Directrices para la

mejora del desempeño

ISO 9001

Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos

CONDICIONES GENERALES

- La importancia de su aplicación radica en que es un

modelo práctico y por su sencillez, ha permitido su

aplicación en organizaciones de todo tipo, sobre todo

en aquellas dedicadas a servicios.

- Se basan en 8 principios de Gestión de la calidad, que

pueden ser utilizados con el fin de conducir a la

organización hacia una mejora en el desempeño


- De acuerdo con las políticas de la ISO todas las normas

requieren ser revisadas al menos cada 5 años con el fin

de confirmar si deben ser ratificadas, revisadas o

retiradas.

- El modelo de gestión ISO 9001 describe cómo debe

estructurarse un sistema, cuya gestión se enfoque en la

calidad


• La ISO, como modelo de gestión, es unaplataforma administrativa de organización.

• Eje del modelo: SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

MEJORAMIENTO CONTINUO

• MODELO ISO (Qué) – Institución (Cómo).

• Las normas ISO resultan en acuerdos internacionales,los cuales son publicados como estándaresinternacionales

COMPARATIVO ISO-EFQMModelos de Gestión

EFQM

Agentes Resultados

Innovación y aprendizaje

Liderazgo

Personas

Política y

Estrategia

Alianzas y

Recursos

Procesos Resultados en

los Clientes

Resultados en

las Personas

Resultados en

la Sociedad

Rtados.

Clave

Qué es EFQM?(Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

Fundación mundial

fundada en 1988, para

potenciar las empresas

europeas en los mercados

mundiales.

Conformada por mas de 800

miembros, de diferentes

sectores de la economía en

Europa.

Entonces……. qué pretende EFQM?Tiene como premisa la

EXCELENCIA en al labor de las organizaciones.

Las empresas, desde su gestión, sobresalganpor su excelencia, pero más que eso quesostengan si excelencia.El modelo EFQM se crea en 1992 como marco

del premio Europeo a la Calidad en la Gestión

Entonces……. qué pretende EFQM?

El objetivo de este modelo es ayudar a lasorganizaciones a conocerse a sí mismas y mejorarsu funcionamiento. Tratando de ofrecer unadescripción lo más simplificada posible de larealidad, para comprenderla, analizarla y, siprocede, modificarla.

COMPARATIVO MODELO DE GESTIÓN ISO 9001 - EFQM

ISO 9001

EFQM

COMPARATIVO ISO-EFQMPRINCIPIOS ISO 9001 PRINCIPIOS EFQM

Liderazgo Liderazgo y consistencia de la Dirección

Participación del personal Participación de todos los actores

Relaciones de mutuo beneficio con el proveedor

Enfoque en procesos Visión sistemática de los procesos

Enfoque sistémico

Toma de decisiones basada en datos Gestionar con datos

Mejora continua Aprendizaje, innovación y mejora continua

Enfoque al cliente Enfoque a los clientes

Eficacia (no es principio) Orientación a resultados

Comparación con los mejores

Responsabilidad social de la organización

COMPARATIVO ISO-EFQM

El enfoque que presenta el modelo ISO 9001 espropio de la Gestión de Calidad Total y recogeaportaciones realizadas en los últimos años pormodelos de excelencia, como el modelo deExcelencia EFQM (Fundación Europea Para laGestión de la Calidad). De ahí que el modelopropuesto por ISO 9001 y el modelo EFQMpresenten similitudes

VS


REDER

Determinar los

RESULTADOS a

lograr (Objetivos)

Planificar y desarrollar los

ENFOQUES

EVALUAR y REVISAR los

enfoques y su despliegue

DESPLEGAR los enfoques

VS

ISO 9001

EFQM


VS

PHVA – ISO / REDER - EFQM

El Modelo EFQM se apoya en el esquema general de

la mejora continua para la mejora de los resultados y

de los agentes facilitadores que los soportan. Este

modelo de mejora continua se conoce como concepto

REDER.

En el modelo ISO 9001 se apoya en la metodología

PHVA: “Planificar – Hacer – Verificar – Actuar”, para

gestionar las organizaciones (sistemas) y c/u de sus

elementos (procesos), con el enfoque de la mejora

continua, que engloba las ya tradicionales acciones

correctivas y preventivas.


VS

COMPARATIVO DE COMPONENTES

A continuación, comparamos el Modelo

EFQM con el presentado por ISO 9001,

siguiendo la estructura de criterios del

modelo europeo y a partir de los requisitos

del modelo ISO.


VS


LIDERAZGO - EFQM / RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN - ISO

ISO 9001 contempla aspectos de la gestión relacionados con talento

humano, desde el desarrollo de las competencias del personal, el

énfasis en el compromiso y responsabilidad de la dirección para el

sostenimiento del SGC y el mejoramiento institucional.

Clave del modelo ISO: Delegar en el equipo de calidad, lograr el

empoderamiento y revisión de la efectividad del liderazgo de los

lideres y participantes de los procesos.

La revisión del Sistema de Gestión, en el caso EFQM, es global y de

los resultados clave. Considera la implicación externa con

representantes de la sociedad, con estudiantes y familias, etc.


VS


POLÍTICA Y ESTRATEGIA - EFQM / PLANIFICACIÓN – ISO

La planificación exigida en los requisitos de la ISO 9001, parte de

una planificación de la prestación del servicio educativo, que incluye

el propio sistema de calidad y los procesos clave, partiendo de

directrices de estratégicas y de calidad, como son visión, misión,

política y objetivos de calidad, respectivamente

En el Modelo EFQM se analiza la implantación de la Misión, Visión

y Valores de la Institución Educativa mediante una estrategia global

que abarca a toda la Institución Educativa con planes y objetivos

globales incluyendo los de calidad.


VS


PERSONAS - EFQM / RECURSOS HUMANOS - ISO

El énfasis del modelo ISO 9001, contempla el

desarrollo y fortalecimiento de las competencias de

personal y para ello, trabaja con planes de competencia

del personal, toma de conciencia y formación. Así mismo,

la evaluación y seguimiento al desempeño del personal.

El Modelo EFQM plantea el análisis de un Plan de

Gestión de Recursos Humanos, que involucra el

aprendizaje, la creatividad y la innovación y la

motivación, apoyo y reconocimiento, entre otros.


VS


ALIANZAS Y RECURSOS - EFQM / RECURSOS - ISO

Ambos modelos intervienen en la gestión de los recursos

físicos y de infraestructura, pretendiendo que se encuentren en

condiciones adecuadas para su uso y las alianzas externas

para fortalecer dicho criterio. Sin embargo, EFQM integra la

gestión de recursos económicos y financieros, no manejados

por ISO.

La ISO 9001 aporta la gestión de la información, desde el

control de documentos y registros, logrando así la apropiación

del “Know How” (conocimiento del quehacer institucional).

El modelo EFQM proporciona un acercamiento a la gestión

del conocimiento en la Institución Educativa.


VS


PROCESOS - EFQM / PRESTACIÓN DEL SERVICIO - ISO

Estos componentes, en ambos modelos, presentan gran similitud.

Los procesos clave tratados en el Modelo EFQM son los “mismos”

que los descritos por la ISO 9001. Ambos enfatizan en los procesos

de la prestación del servicio educativo y su importancia dentro del

Sistema de Gestión

El enfoque al cliente es muy parecido en ambos referenciales

(requisitos, procesos, medición satisfacción), si bien más global, y

específico en el Modelo EFQM.

El avance dado en la norma ISO 9001 hacia los procesos y el cliente

ha sido significativo, siendo el referente de para la estructuración del

Sistema de Gestión


VS


RESULTADOS - EFQM / MEDICIÓN Y ANÁLISIS - ISO

En el Modelo EFQM, los resultados recogen la satisfacción

de las partes interesadas, aliandos, estudiantes y familias,

sociedad, mientras que en la ISO 9001, el énfasis de

satisfacción se centra en sus estudiantes y familias y mantener

relaciones de mutuo beneficio con partes interesadas.

En lo referente al seguimiento y medición de resultados hay

una total similitud entre ambos modelos, ya que ambos modelos

enfatizan en la determinación de la capacidad de los procesos y

el Sistema de Gestión para cumplir con requisitos planificados.

Es decir, la determinación de eficacia en la gestión.


VS

TIEMPO APROXIMADO DE IMPLEMENTACIÓN

ISO 9001:

Entre 12 y 18 meses, para la implementación del SGC y

acreditación en calidad.

Posterior al otorgamiento de la acreditación en calidad, se debe

sostener el Sistema de Gestión y, el ente certificador revisa cada año

que se cumpla dicho sostenimiento.

EFQM: El modelo completo tiene 4 niveles (acceso, desarrollo,

consolidación y excelencia).

Cada nivel recibe una certificación y se estima entre 18 y 24 meses

para la implementación de cada nivel.

La implementación total del modelo tarda de 8 a 10 años aprox.


VS


RESULTADOS - EFQM / MEDICIÓN Y ANÁLISIS - ISO

En el Modelo EFQM, los resultados recogen la satisfacción

de las partes interesadas, estudiantes y familias. Mientras

que en la ISO 9001, el énfasis de satisfacción se centra en

sus estudiantes y familias y mantener relaciones de mutuo

beneficio con partes interesadas.

En lo referente al seguimiento y medición de resultados hay

una total similitud entre ambos modelos, ya que ambos modelos

enfatizan en la determinación de la capacidad de los procesos y

el Sistema de Gestión para cumplir con requisitos planificados.

Es decir, la determinación de eficacia en la gestión.


VS

CONCLUSIONES GENERALES

El Modelo EFQM de Excelencia se utiliza en general para la

Autoevaluación de la Institución Educativa y la puesta en

marcha de planes de mejora. También puede usarse para

concursar a alguno de los Premios basados en el Modelo, en

especial el Premio a la Calidad.

La ISO 9001, puede usarse como guía para poner en

marcha un Sistema de Gestión de la Calidad, pero lo

normal y común en la mayoría de los casos es que una vez el

Sistema está implantado, el mismo se certifique.


VS

CONCLUSIONES GENERALES

El uso del modelo ISO deberá ser similar al seguido en los

procesos de Autoevaluación propuestos por EFQM, y no debe

quedar en una mera documentación cosmética para mantener

el certificado.

La implementación de ambos modelos requiere la

responsabilidad y compromiso de todos los agentes

implicados en el proyecto. Requiere cambios de mentalidad,

formación intensiva en los nuevos conceptos y a partir de ese

conocimiento convencerse de las ventajas y beneficios que, en

términos de gestión y resultados, van a suponer a una Institución

que los adopte.


VS

FINALMENTE …

Luego de haber realizado un recorrido por

ambos modelos, propuestos para el

fortalecimiento de la gestión en las instituciones

educativas, podemos concluir que NINGUNO de

ellos es excluyente y la implementación de uno u

otro puede ser complementada con el otro.

El eje central de ambos modelos es: la

satisfacción de los estudiantes y familias y el

mejoramiento continuo

¡Muchas Gracias por su atención!

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